FOLLETO INFORMATIVO

CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE

EN SIGE, S.C.

¿Quién es Sociedad Internacional de Gestión y Evaluación SIGE, S.C.?

SIGE es una sociedad civil, creada en Mayo de 2011 con el propósito de realizar actividades de
Certificación de Sistemas de Gestión en las Normas:

 NMX-CC-9001-IMNC-2008/ISO 9001:2008
 NMX-CC-9001-IMNC-2015/ISO 9001: 2015
 NMX-SAA-14001-IMNC-2004/ISO 14001:2004
 NMX-SAA-14001-IMNC-2015ISO 14001: 2015
 NMX-SAST-001IMNC-2008/ OHSAS 18001:2007
 NMX-R-026-SCFI-2009

Contamos con un grupo de auditores especializados calificados con una amplia experiencia que
determina la ética, confidencialidad, imparcialidad, transparencia y profesionalismo de cada uno de
ellos en el desempeño de su trabajo. Además, son personal exclusivo de SIGE, por lo que asegura
una atención constante y personalizada pero sobre todo un alto grado de confidencialidad.

¿Por qué es importante la certificación NMX-CC / ISO 9000?

La certificación de los Sistemas de Gestión de Calidad es, hoy por hoy, un requisito obligado por el
propio mercado. Tener un Sistema de Gestión de Calidad Certificado representa la ventaja
competitiva en el esquema de globalización que estamos viviendo, así como una útil herramienta
para lograr la eficiencia de toda organización.

¿Por qué es importante la certificación NMX-SAA / ISO 14001?

La certificación de los Sistemas de Gestión Ambiental aplica a los efectos ambientales que pueden
ser controlados por la organización y sobre los que ejerce influencia. Permite desarrollar,
implementar y mantener los lineamientos de la política ambiental, y con ello las organizaciones
demuestran su compromiso que tienen para la sustentabilidad del medio ambiente.

¿Por qué es importante la certificación NMX-SAST / OHSAS 18001?

La certificación de los Sistemas de Administración de Seguridad y Salud en el Trabajo fomenta
entornos seguros para laborar, ya que permiten identificar y controlar los riesgos de salud y
seguridad, reduciendo el potencial de accidentes, apoyando el cumplimiento de la normatividad y
mejorando el rendimiento y productividad.

¿Por qué es importante la certificación NMX-R-026-SCFI-2009?

La certificación de la norma Mexicana reconoce a las agencias aduanales como empresas
confiables y capaces en la prestación de servicios aduanales con Calidad.

Política de Imparcialidad
SIGE, S.C., consciente de la importancia de la imparcialidad en la realización de sus actividades de
certificación de Sistemas de gestión, cuenta con herramientas idóneas para el adecuado manejo
de los conflictos de interés, mediante las cuales lleva a cabo sus servicios de manera igualitaria y
objetiva, dentro de los sectores de su acreditación, sin distinción del tipo de usuario que los solicite.

¿Cuáles son los pasos para obtener la Certificación?

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A grandes rasgos, los siguientes:

Solicitud
El proceso inicia cuando una organización interesada en la certificación de su Sistema de Gestión
de la Calidad/ Ambiental/ Seguridad / Aduanal ingresa su solicitud a SIGE. En el formato diseñado
para tal efecto, la organización proporciona la información que se requiere de ella para que SIGE
pueda cotizar el servicio específico.

El costo del servicio depende de factores, como el tamaño de la organización, número de

empleados involucrados en el Sistema de Calidad/ Ambiental/ Seguridad / Aduanal, tipo de
producto o servicio y alcance de la certificación, entre otros. Cada caso se trata particularmente.

Revisión Documental
Posteriormente se procede a la revisión documental, la cual consiste en que SIGE verifique la
existencia de un Sistema de Gestión que, a nivel de documentos cumpla con la norma contra
la cual se pretende certifica, este proceso forma parte de la etapa 1.

Se realiza una revisión exhaustiva de la Información documentada de la organización, de acuerdo a

la solicitud de servicios. Obtenidos los resultados, el usuario tendrá un plazo de 30 días para, en su
caso hacer las correcciones pertinentes y someter su documentación a una nueva revisión por parte
de SIGE.

Para ambiental y seguridad el análisis inicia en las instalaciones de la organización, solo será
necesario solicitar la matriz de aspectos ambientales ó la matriz de peligros y riesgos de la
organización con los sitios del alcance cuando aplique, con el fin de estructurar la agenda de
auditoría y logística.

AUDITORIA DE CERTIFICACIÓN INICIAL.

La auditoría de Certificación inicial de un sistema de gestión deber ser realizado en dos etapas:
etapa 1 y etapa 2.

I. AUDITORIA DE LA ETAPA 1

La auditoría de la etapa 1 debe realizarse con el fin de:

1. Revisar la información documentada del Sistema de Gestión de la Calidad/ Ambiental/
Seguridad / Aduanal de la Organización (Procedimientos de Gestión)
2. Evaluar las condiciones de la ubicación y los sitios específicos de la Organización y llegar a
acuerdos con el personal de la Organización para determinar el grado de preparación de la
Organización para la realización de la auditoria Etapa 2.
3. Revisar el estado del cliente y su entendimiento de los requisitos de la norma,
particularmente lo relativo a la identificación del desempeño clave o aspectos, procesos u
objetivos relevantes y la operación del SG.
4. Recolectar la información necesaria respecto al alcance de la certificación, los procesos y
ubicaciones de la Organización y los aspectos legales y/o reglamentarios relacionados y su
cumplimiento. Por ejemplo, aspectos de calidad, ambientales, legales del funcionamiento
de la Organización, los riesgos asociados, etc.
5. Revisar la asignación de los recursos y acordar con la Organización los detalles para la
auditoria Etapa 2

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6. Definir un enfoque preciso para la planificación de la auditoria de Etapa 2 a través de

obtener un entendimiento suficiente del SG de la Organización y de sus operaciones en el
contexto de posibles aspectos significativos.
7. Evaluar si las auditorias internas y la revisión por la Dirección de la Organización han sido
planificadas y llevadas a cabo y si el nivel de implantación del SGC ofrece una confianza
adecuada de que la Organización está lista para la auditoria de Etapa 2.
8. Los hallazgos de las auditorias de etapa 1 se documentan y se comunican al cliente en un
informe de auditoría documentado, incluida toda identificación de todo problema susceptible
a ser clasificado como una no conformidad en el transcurso de la auditoria de la etapa 2.
9. Para determinar el intervalo entre la etapa 1 y etapa 2 se deben tomar en consideración las
necesidades del cliente para resolver los hallazgos identificados en la auditoria de la etapa
1.
10. Copia del informe quedará en poder del cliente para su conocimiento y análisis. Este
informe será entregado al personal del cliente por parte del equipo auditor, al término de la
realización de la visita previa.
II. AUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN ETAPA 2

1. Una vez que la organización define que su Sistema de Gestión de la Calidad/ Ambiental/
Seguridad / Aduanal cumple con la Norma NMX-CC/ISO 9001/ NMX-SAA/ISO 14001/ NMX-
SAST/OHSAS 18001, NMX-R-026 según corresponda, haciendo los ajustes necesarios
debidos a los posibles hallazgos durante la auditoría de Etapa 1, la organización debe
notificarlo a SIGE, para que, en coordinación con el área de logística y planeación, se lleve a
cabo la auditoría de certificación etapa 2 en la fecha acordada, SIGE notificará al cliente, a
través de una agenda de auditoría, fechas y horarios de realización de la misma, el
nombre de los integrantes del equipo auditor, el lugar donde se llevará a cabo, así como su
alcance
2. El propósito de la auditoría de certificación es:

 Evaluar la implementación, incluyendo la eficacia, del sistema de gestión del cliente, la

auditoria de la etapa 2 debe tener lugar en el (los) sitios especificados por parte del
cliente y debe incluir al menos lo siguiente.
 La información y las evidencias de la conformidad con todos los requisitos de la norma
del sistema de gestión u otra documentación normativa.
 La realización de actividades de seguimiento, medición, registro y revisión con los
objetivos de desempeño claves y las metas del cliente.
 El sistema de gestión del cliente y su desempeño en relación con la conformidad legal.
 Control operacional de los procesos del cliente.
 Auditorías internas y la revisión por la dirección.
 Las responsabilidades de la dirección en relación con las políticas del cliente.
3. Los resultados de la auditoría de certificación, o la que aplique, serán plasmados en un
informe de auditoría, de carácter confidencial, en el que se indicarán, en su caso, las no
conformidades detectadas durante las etapas de certificación inicial, para lo cual la
organización dispondrá de un plazo de 30 días para presentar a SIGE las acciones
correctivas. En cualquier etapa del proceso la organización también tendrá el derecho de
apelar las decisiones tomadas
4. Copia del informe de auditoría quedará en poder del cliente. Este informe será entregado al
cliente por parte del equipo auditor al cierre de la auditoría.
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5. La información recabada en la auditoría será presentada por SIGE a la Comisión Técnica

de Certificación de Sistemas de Gestión, la cual es la responsable de dictaminar las
certificaciones y puede adoptar uno de los dictámenes siguientes:
PARA ETAPA 2
a) Conceder el certificado de registro,
b) Realizar una auditoría de seguimiento, previa a la concesión del certificado de registro
c) Conceder el certificado de registro, y realizar auditoría de seguimiento posterior, sujeto
a lo indicado en la numeración III de este documento.
d) Negar la concesión del certificado.

PARA AUDITORIAS DE SEGUIMIENTO O CON NOTIFICACIÓN A CORTO PLAZO

a) Conceder, mantener, renovar, reducir o ampliar el certificado de registro.
b) Suspender el certificado de registro,
c) Cancelar el certificado de registro.

PARA AUDITORIAS DE VIGILANCIA

a) Mantenimiento del certificado de registro (que se mantenga la certificación), con alguna
de las siguientes condiciones:
 con algunas observaciones,
 con incremento en la frecuencia de las auditorías de seguimiento o, en su
defecto, aplicación de auditoría(s) de seguimiento(s).
b) Suspensión temporal del certificado de registro.
c) Cancelación del certificado de registro.

PARA AUDITORIAS DE RENOVACIÓN

a) Renovar el certificado de registro,
b) Realizar una auditoría de seguimiento previamente a la renovación del certificado de
registro, sujeta a lo indicado en la numeración III de este documento,
c) Realizar una auditoría de seguimiento posteriormente a la renovación del certificado de
registro, sujeta a lo indicado en la numeración III de este documento.

La renovación del certificado de registro tiene una vigencia de 3 (tres) años y durante dicho
período, el sistema de la empresa titular se someterá a las auditorías de vigilancia descritas
en la numeración V de este documento.

PARA AMPLIACIONES AL CERTIFICADO

a) Conceder la ampliación del certificado de registro,
b) Realizar una auditoría de seguimiento previamente a la ampliación del certificado de
registro, sujeta a lo indicado en la numeración III de este documento.
c) Realizar una auditoría de seguimiento posteriormente a la ampliación del certificado de
registro, sujeta a lo indicado en la numeración III de este documento.

6. Lo anterior asegura que SIGE otorgue certificaciones bajo el más estricto proceso de
profesionalismo y transparencia.

7. Una vez obtenida la certificación, la organización deberá responder a una Carta

Compromiso del Cumplimiento del Reglamento de Uso de Marca, el cual se anexa al
certificado de Sistemas de Calidad/ Ambiental/ Seguridad / Aduanal.
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El Certificado identifica:

 Nombre y dirección de la organización

 Norma de referencia, bajo la cual se certificó el sistema
 Vigencia (3 años a partir de la fecha de emisión, la cual puede
modificarse de existir reformas a la norma)
 Alcance de la Certificación
 Fecha de emisión
 Fecha de vencimiento

III. AUDITORÍA DE SEGUIMIENTO

1. Si la Comisión Técnica de Certificación de Sistemas de Gestión de SIGE, dictamina que es

necesaria la realización de una auditoría de seguimiento, SIGE comunicará al cliente en un
comunicado oficial este resultado para que esta se lleve a cabo en los siguientes 4 meses,
y una vez acordada la fecha correspondiente se enviará con anticipación la agenda de
auditoría, la fecha, lugar, hora y miembros del equipo auditor designado para su realización,
así como el alcance de la misma.

2. Una auditoría de seguimiento son auditorias extraordinarias o adicionales al sistema de

gestión de la calidad/ambiental/administración de seguridad y salud en el trabajo y que
tienen el propósito de programarlas en sitio para comprobar la implementación y efectividad
de acciones correctivas establecidas por el cliente para solventar las no conformidades
detectadas en alguna etapa de auditoría, o en algunos casos para determinar el
mantenimiento de la conformidad de su sistema de gestión cuando cambie la(s) norma(s)
mexicana(s) o esquema(s) aplicable(s) al sistema de gestión del Cliente se ajuste o sea
modificada con la edición vigente de la norma o esquema que le aplique.

3. Las auditorias de seguimiento son independientes de las auditorías de vigilancia y aplicará

lo indicado del punto 3 al 5 de la auditoría certificación de etapa 2.

IV. AUDITORÍAS CON NOTIFICACIÓN A CORTO PLAZO.

1. SIGE puede tener que realizar auditorías de clientes certificados bajo la forma de visitas
con notificación a corto plazo con el fin de examinar quejas, como el resultado de
modificaciones (Estatus Jurídico, Organización y gestión de la misma, reubicación de la
instalaciones (es) sujetas al sistema de gestión o contactos del representante del cliente).

2. Como seguimiento a clientes con certificación suspendidas.

3. En este caso, SIGE designará al equipo auditor calificado para desarrollar esta auditoria
con notificación a corto plazo.

4. Aplicará lo indicado del punto 3 al 5 de la auditoría certificación de etapa 2.

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V. AUDITORÍAS DE VIGILANCIA

1. Durante el período de vigencia del certificado del sistema de gestión, SIGE efectuará
auditorías de vigilancia realizándolas de forma anual o semestral, según como se haya
definido en el contrato de prestación de servicios, al sistema del titular con el fin de verificar
si se mantienen las condiciones que dieron lugar a la concesión de la certificación.

2. La fecha de la auditoria de vigilancia se acordará con el cliente y SIGE enviará con

anticipación la agenda de auditoría, la fecha, lugar, hora y miembros del equipo auditor
designado para su realización, así como el alcance de la misma

3. Las auditorías de vigilancia posteriores a la certificación inicial no debe realizarse pasados

más de 12 o 26 meses contados a partir del último día de la auditoria de la etapa 2.

4. Aplicará lo indicado del punto 3 al 5 de la auditoría certificación de etapa 2.

VI. AUDITORÍAS DE RENOVACIÓN

1. Antes de finalizar los tres años de vigencia del certificado, el Sistema de Gestión de la
Calidad/ Ambiental/ Seguridad / Aduanal de la Organización deberá ser sometido a
una nueva auditoria total, con el fin de conservar y renovar la certificación por otro ciclo de 3
años.

2. La fecha de la auditoria de renovación se acordará con el cliente y SIGE enviará con

anticipación la agenda de auditoría, la fecha, lugar, hora y miembros del equipo auditor
designado para su realización, así como el alcance de la misma.

3. Aplicará lo indicado del punto 3 al 5 de la auditoría certificación de etapa 2.

VII. AMPLIACIÓN DEL ALCANCE DEL CERTIFICADO

1. Una auditoría de ampliación se puede dar por la adición de líneas de productos o procesos,
o cuando se amplíen las actividades o emplazamientos objeto de la certificación, o cuando
cambie de razón social la empresa.

2. La solicitud de la ampliación al alcance se debe de realizar por escrito de manera formal a

SIGE, en donde se especificará claramente lo que se ampliará.

3. Si la ampliación es para áreas afines a las ya certificadas, o bien la actualización no aporta

cambios sustanciales, se realizará una revisión documental y el informe respectivo, para
que con base en este, la Comisión Técnica de certificación de sistemas de Gestión
determine si procede o no a emitir la ampliación y/o actualización. Esto incluye cambios de
razón social y/o de domicilio de la Organización certificada.

4. Si la solicitud es para áreas no afines a las certificadas o la ampliación aporta cambios

sustanciales, se puede solicitar en una auditoría independiente a las auditorías de vigilancia
o junto con una auditoría de vigilancia y aplicará lo indicado del punto 3 al 5 de la auditoría

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certificación de etapa 2 se procederá a realizar una auditoría o la solicitud es recibida con

más de 6 (seis) meses posteriores a la auditoria de vigilancia

5. La fecha de la auditoria de ampliación, si aplica, se acordará con el cliente y SIGE enviará

con anticipación la agenda de auditoría, la fecha, lugar, hora y miembros del equipo auditor
designado para su realización, así como el alcance de la misma.

6. Aplicará lo indicado del punto 3 al 5 de la auditoría certificación de etapa 2

VIII. REDUCCIÓN AL ALCANCE DE LA CERTIFICACIÓN

1. La reducción al alcance de la certificación es la exclusión de las partes del alcance de la

certificación que no cumplen los requisitos; cuando el cliente ha dejado de cumplir en forma
persistente o grave los requisitos de la certificación y decide retirarlo de manera voluntaria
del alcance que se haya certificado o derivado del resultado de una auditoría.

2. La reducción se puede hacer por líneas de productos o procesos, o cuando se reducen las
actividades o emplazamientos objeto de la certificación, en donde se especificará
claramente lo que se reducirá.

3. La solicitud de la reducción al alcance se debe de realizar por escrito de manera formal a

SIGE.

4. La fecha de la auditoria de reducción, si aplica, se acordará con el cliente y SIGE enviará

con anticipación la agenda de auditoría, la fecha, lugar, hora y miembros del equipo auditor
designado para su realización, así como el alcance de la misma.

5. La reducción se puede solicitar en una auditoría independiente a las auditorías de vigilancia

o junto con una auditoría de vigilancia y aplicará lo indicado del punto 3 al 5 de la auditoría
certificación de etapa 2.

IX. SUSPENSIÓN O CANCECIÓN DE LA CERTIFICACIÓN

La certificación de sistemas de gestión puede ser suspendida o cancelada, con base en alguna(s)
de la(s) siguiente(s) condición(es):

 A solicitud escrita del cliente.

 Por falta de pago de cuotas
 En caso de no corregir las no conformidades en los tiempos establecidos o comprometidos.
 Por incumplimiento a lo establecido en el Reglamento de Uso de Marca de Certificación de
Sistemas de Gestión de SIGE, A.C.

Para más detalles al respecto, comuníquese al Tel. 5531 5924 / 5531 3759 / 5203 1628

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PROCESO DE CERTIFICACIÓN

SOLICITUD DE CERTIFICACIÓN

AUDITORIA DE CERTIFICACIÓN
ETAPA 1
INFORME
REVISIÓN
DOCUMENTAL

NO INFORME

EN TIEMPO? ETAPA 2 INFORME

SI

RENOVACIÓN DE LA
CERTIFICACIÓN NO
NO
CONFORMIDADES

SI

ACCIONES
CORRECTIVAS

SI NO
SON
ADECUADAS?

EVALUACIÓN, ACUERDOS Y DECISIÓN

SOBRE LA CERTIFICACIÓN
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA AUDITORÍA
AUDITORIAS DE COMISIÓN TÉCNICA DE CERTIFICACIÓN
VIGILANCIA

CERTIFICADO
(VIGENCIA DE 3 AÑOS)

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