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4 APLICACIONES EMPRESARIALES:
NUEVAS OPORTUNIDADES Y DESAFIOS

Muchas firmas han implementado sistemas empresariales y sistemas

para la administración de la cadena de suministro y la administración
de relaciones con el cliente, debido a que son instrumentos muy
poderosos para obtener la excelencia operacional y mejora la toma
de decisiones.

NUEVAS OPORTUNIDADES Y DESAFIOS

La implementación de estos sistemas nos lleva a nuevas

oportunidades pero también a futuros desafíos desde su
implementación así como la forma que funcionara la organización.

Todos los beneficios que se obtienen con la implementación de estos

sistemas no es de la noche a la mañana es todo un proceso que
dependiendo el tamaño del negocio el factor costo beneficio llevara
mayor tiempo en verse reflejado.

Al tiempo que la adquisición de los equipos no es uno inversión baja

por el contrario tanto los equipos como los software tienen un costo
significativo por lo que las actividades que se diseñen en los análisis
costos beneficios deben darle un seguimiento para que se cumplan y
se logren los objetivos planteados.
Por ejemplo: los sistemas de administración de la cadena de
suministro requieren que varias organizaciones compartan
información y procesos de negocios. Tal vez cada participante en el
sistema tenga que cambiar algunos de sus procesos y la forma en que
utiliza la información para crear un sistema que de mejor servicio a la
cadena de suministro en general.

Otro factor a tomar en cuenta es que las empresas que adquieran

estos sistemas tendrán una dependencia en la administración y
actualizaciones de los proveedores de estos servicios lo cual en
ocasiones vuelve complejo algunas actividades ya que para
determinados cambios estos deben ser solicitados al proveedor y
esperar que ellos determinen el tiempo en el cual estarán aprobados
como realizados para que las empresas los utilicen.

Las aplicaciones empresariales también introducen los costos por

cambiar. Una vez se adopta un sistema empresarial de un solo
distribuidor. Es muy costoso cambiar de distribuidor y su firma se
vuelve dependiente de su proveedor para que actualice su producto
y de mantenimiento a su instalación.

Las aplicaciones empresariales se basan en definiciones de datos a

nivel de toda la organización. Por lo general los sistemas CRM
requieren cierto trabajo de limpieza de datos las compañías que
adoptan aplicaciones empresariales pueden ahorrar tiempo y dinero
al mantener las personalizaciones al mínimo.

Para hacer frente a estos problemas, los distribuidores de software

empresarial están ofreciendo versiones reducidas de su software y
programas de ‘’inicio rápido’’ para las empresas pequeñas y
medianas, además de lineamentos con las mejoras practicas para las
compañías más grandes.
Las aplicaciones empresariales involucran piezas complejas de
software que son muy costosas para comprar y de implementar.

Las aplicaciones empresariales no solo requieren una transformación

tecnológica profunda, sino también cambios fundamentales en la
forma que operan las empresas.

APLICACIONES EMPRESARIALES DE LA PROXIMA

GENERACION

En la actualidad, los distribuidores de aplicaciones empresariales

están ofreciendo más valor al ser más flexibles, tener capacidad web
y ser capaces de integrarse con otros sistemas.

Los principales distribuidores de software empresarial han creado lo

que se conoce como soluciones empresariales, suites empresariales o
suites de negocio electrónicos para hacer que sus sistemas de
administración de relaciones con el cliente, administración de la
cadena de suministro y empresariales funcionen en estrecha
cooperación unos con otros, y se enlacen con sistemas de los clientes
y proveedores.

Los principales distribuidores de aplicaciones empresariales también

ofrecen porciones de sus productos que trabajan en dispositivos
móviles de bolsillo.
PLATAFORMA DE SERVICIOS

Otra forma de extender las aplicaciones es utilizarlas en la creación

de plataformas de servicio para procesos de negociación nuevos o
mejorados que integran la información proveniente de varias áreas
funcionales.

La plataforma de servicios integra varias aplicaciones provenientes de

diversas funciones, unidades o socios de negocios para dar a conocer
una experiencia uniforme al cliente, empleado, gerente o socios.

Por ejemplo: proceso de pedido de pago. El cual requiere que los

datos de las aplicaciones empresariales y los sistemas financieros se
integren aun más en un proceso compuesto a nivel empresarial.

¿QUE ES Y PARA QUE SIRVE? CRM, ERP

Las iníciales CRM (customer relationship management) o gestión de

la relación con los clientes, es un término que se
utiliza para denominar un aplicativo, un software específico que nos
ayuda a gestionar la relación con los clientes, sacar el máximo partido
de los datos del cliente y a que los comerciales realicen

Los sistemas de planificación de recursos empresariales (en

inglés ERP, Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestión de
información que automatizan muchas de las prácticas de negocio
asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa,
básicamente es una arquitectura de software para empresas.