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FRIDA MARTHEN VELÁZQUEZ SUPERVISIÓN Y CONTROL DE CALIDAD 02 / marzo / 2018

JOSEPH M. JURAN

Considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí:

 Orientada a los ingresos. Consiste en las características del producto que


satisfacen necesidades del consumidor y, a consecuencia, producen ingresos. Una mejor
calidad cuesta más.

 Orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. Una


mejor calidad cuesta menos.

~ LOS TRES PROCESOS BÁSICOS PARA LOGRAR LA CALIDAD

 Planificación de la calidad.
o Determinar quiénes son los clientes.
o Determinar las necesidades de los clientes.
o Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía
o Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
o Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las características
requeridas.
o Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.
 Control de la calidad.
o Evaluar el desempeño actual del proceso.
o Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a
estándar).
o Actuar sobre la diferencia.
 Mejoramiento de la calidad.
o Crear conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.
o Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripción de cada
tarea o función.
o Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar
proyectos para el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.
o Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la calidad.
o Analizar los progresos en forma regular.
o Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
o Promocionar los resultados.
o Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.
o Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las
metas de mejoramiento de la calidad.

PRIMER PARCIAL 23 / febrero / 2018


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FRIDA MARTHEN VELÁZQUEZ SUPERVISIÓN Y CONTROL DE CALIDAD 02 / marzo / 2018

~ FILOSOFÍA

 Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de


calidad.
 Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

~ ENTORNO DE LOS CONCEPTOS DE JURAN


Su aportación fue clave para el desarrollo de la llamada Administración de la Calidad Total
Japonesa y su nombre figura en el panteón más importante de los expertos que transformaron el
concepto de calidad en una de las fuerzas claves de los negocios.

Como teoría se puede aplicar prácticamente a todo, aunque en su caso fue muy útil para la
gestión de empresas: el 20% de los consumidores compran el 80% de los productos, el 20% de
los trabajadores cometen el 80% de los errores, y, según el Instituto Juran, aún hoy millones de
empresarios "continúan apoyándose en ese principio para separar lo 'poco y vital' de lo
'abundante y trivial' en sus actividades".

PRIMER PARCIAL 23 / febrero / 2018