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Профессиональный Документы
Культура Документы
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
d) Porcentaje de directivos, profesores, personal
3 administrativo, estudiantes y egresados que entienden el
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO sentido de la misión y la comparten.
c) Existencia de informes y estadísticas de utilización de
aulas, laboratorios, talleres, sitios de estudio para los
alumnos, salas de computo, oficina de profesores sitios para
4 la investigacion auditorios y salas de conferencias oficinas
administrativas,
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
f) Relación entre las áreas disponibles en aulas y
5
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO laboratorios y el número de estudiantes del programa
Número de docentes vinculados con título de postdoctorado.
6
GESTION HUMANA
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
Número de docentes vinculados con título de doctorado
7
GESTION HUMANA
Número de docentes vinculados con título de magister.
8
GESTION HUMANA
Número de docentes en comisión de estudios/Número total
9
GESTION HUMANA de docentes de planta.
10
GESTION HUMANA
11 DOCENCIA Número
Número de planes de de reformados
estudios docentes capacitados /
Numero de programas en ciclos propedéuticos/Total de
12
DOCENCIA programas ofrecidos
DOCENCIA
Número de estudiantes con resultados B2 en la prueba de
18 comprensión lectora en inglés del ECAES
DOCENCIA
Número de productos audiovisuales, cinematográficos o
19 fonográficos y obras artísticas. NOTA: DOCENCIA (Bellas A)
COMUNICACIONES BIENESTAR UNIVERSITARIO
Número de Graduados en Doctorado y Maestría
20
DOCENCIA
Número de programas ofrecidos en cotitulación.
21
DOCENCIA
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
Número de programas ofrecidos en doble titulación.
22
DOCENCIA
Movilidad de estudiantes de ies colombianas.
23
RELACIONES INTERNACIONALES
Movilidad de estudiantes extranjeros.
24
RELACIONES INTERNACIONALES
Movilidad de docentes e investigadores de IES colombianas.
25
RELACIONES INTERNACIONALES (diligenciar en el SNIES).
d) Número y tipo de proyectos de carácter social que
26 adelanta el programa mediante sus funciones de docencia,
INVESTIGACION O PROYECCION extensión e investigación
c) Porcentaje de estudiantes que ingresaron mediante la
27 aplicación de reglas generales y mediante mecanismos de
DOCENCIA admisión excepcionales.
b) Porcentaje de profesores que, en los últimos cinco años,
28 ha elaborado materiales de apoyo docente y porcentaje de
INVESTIGACION los estudiantes del progrma que lo ha solcitado
e) Información actualizada sobre el número de profesores
29 del programa por categorias académicas establecidas en el
DOCENCIA escalafon
b) Porcentaje del tiempo de cada profesor del programa que
se dedica a la docencia, a la investigacion o creacion
30 artistica, a la extensión o proyección social, a la funcion de
labores adminsitrativas y a al tutotria academica individual a
GESTION HUMANA sus estudiantes
a) Número de convenios activos de nivel nacional e
31 internacional que han `propiciado la efectiva interacción
RELACIONES INTERNACIONALES académica de los profesores del programa
e) Porcentaje de profesores que participa activamente en
32
INVESTIGACION asociaciones y redes de carácter académico
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
b) Porcentaje de los profesores del programa que, en los
últimos 5años recibio estimulos institucionaleas por el
33 ejercicio calificado de la docencia e investigación la creación
artistica la extension la proyeccion social y la cooperación
DOCENCIA internacional
c) Premios u otros reconocimientos significativos en el
ámbito n/na o inter/nal que hayan merecido los materiales
34
de apoyo para la labor docente producido por los profesores
DOCENCIA del programa
c) Grado de correlación existente entre la remuneración que
35 reciben los profesores del programa y los meritos
DOCENCIA academicos y profesionales comprobados.
c) Porcentaje de los créditos académicos del programa
36 asignado a maTERIAS Y ACTIVIDADES orientadas a
DOCENCIA ampliar la formación del estudiante
d) Porcentaje de actividades distintas a la docencia y la
investigación dedicadas al desarrollo de habilidades para el
37 analisis de las dimensiones etica, estetica, filosofica,
cientifica y economica politica y social de problemas ligados
BIENESTAR UNIVERSITARIO al programa a los
a) Índice de flexibilidad curricular y comparativos a nivel
38
DOCENCIA nacional e inter/nal
d) Número de convenios establecidos por la institución que
39 PROYECCION EXTENSION Y RELACIONES garanticen la movilidad estudiantil con otras instituciones
INTERNACIONALES nacionales e internacionales.
b) Número de convenios suscritos y actividades de
cooperacióna academicas desdarrrolladas por el programa
40 con instituciones y programas de alta calidad acreditados
por esntidades de reconocidad legitimidad nacional e
DOCENCIA internacinal.
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
d) Porcentaje de incremento anual en las adquisiciones de
libros, revistas especializadas bases de datos y
41
suscricpiones a publicaciones períodicas relacionadas con
DOCENCIA INVESTIGACION el programa académico en los ultimos 5 años
e) Porcentaje de profesores y estudiantes del programa que
42 utiliza semestralmente recursps bibliograficos disponibles en
DOCENCIA el programa
f) Relación entre el número de volúmenes disponibles en la
43
DOCENCIA bilbioteca y el número de estudiantes del programa.
g) Número y porcentaje de utilización de revistas
44 especializadas y bases de datos dsiponibles en la biliotecas
DOCENCIA en los ultimos 5 años
a) Grado de correspondencia entre el número de
estudiantes del programa y la cpacidad de rotacion en los
45
laboratorios talleres, salas de audiovisuales y campos de
DOCENCIA practicas entre otros.
b) Grado de correspondencia entre el número de
estudiantes y el numero de puestos de trabajo en
46
laboratorios y talleres dotados con los equipos y materiales
DOCENCIA propios de las exigencias del programa.
b) Frecuencia de actualización de los sistemas de
47
DOCENCIA información y comunicación de la institucion
48 GESTION FINANCIERA Recursos financieros – Ingresos financieros de la
Universidad causados en el año.
GESTION FINANCIERA Recursos humanos- Gastos en recurso humano no
49
vinculado a la actividad docente
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
TALENTO HUMANO PERSONAL ADMINISTRATIVO: Número de personal
administrativo vinculadas para el desempeño diferentes ala
50 docencia : se calfician según nivel de los cargos en
directivos, profesionales, auxiliares o asistentes y de
servicios.
GESTION FINANCIERA INFORMACION FINANCIERA: Derechos pecuniarios por
51 programa académico, presupuesto de ingresos y egresos de la institución
y plan de inversiones de la institución
62
GESTION FINANCIERA % de ingresos por venta de servicios
X
Información sobre la insfraestructura tecnologica de la
planta fisica y de biblioteca con la que cuentan las IES.
Ancho de banda para acceso a internet (KBP). No de SNIES,SUE,CNA,PLAN
puntos de red en funcionamiento para acceso a internet.
Existencia de red inalambricaen el
X
SUE
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE ANUAL ( 1 DE
JULIO) X
SUE, SNIES ANUAL ( 1 DE
JULIO) X
SUE, Plan de accion 2009-2011 ANUAL ( 1 DE
JULIO) X
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
SNIES, SUE
X
1
SNIES, SUE
X
social. CNA x
SUE ANUAL ( 1 DE
JULIO) x
SUE ANUAL ( 1 DE
JULIO) x
SUE ANUAL ( 1 DE
JULIO) x
SUE
ANUAL ( 1 DE
JULIO) x
SUE ANUAL ( 1 DE
JULIO) x
SNIES, SUE, CNA, PLAN 1 x
7, Permanencia y deserción
estudiantil. CNA, SPADIES x
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
8, Participación en
integral. x
Plan de Accion 2009-2011
x
Plan de Accion 2009-2011
x
Plan de Accion 2009-2011
x
Plan de Accion 2009-2011
x
Plan de Accion 2009-2011
x
Plan de Accion 2009-2011 x
Plan de Accion 2009-2011
x
Plan de Accion 2009-2011-SNIES,SUE
x
SUE, SNIES ANUAL ( 1 DE
JULIO) x
SUE, SNIES ANUAL ( 1 DE
JULIO) x
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
30, Recursos informáticos y
de comunicación. CNA x
30, Recursos informáticos y
de comunicación. CNA x
VISIBILIDAD
ITN
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
TIPO
Efectividad
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
X
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
X
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
X
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
X
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
SISTEMA DE GESTIÓN
Menú Principal
Lista de indicadores
Tablero de mando
INICIO
TABLERO Menú Principal
LISTADO DE PROCESOS
Fecha:
No. CLASIFICACIÓN PROCESO RESPONSABLE
1 Estratégico Direccionamiento Estratégico Ana Sofía Mesa
Mauricio
2 Estratégico Gestión Tecnológica y Comunicaciones
Vengoechea
3 Estratégico Relaciones Internaciones Karín Torres
4 Estratégico Gestión Calidad Angel Brittón
5 Misionales Docencia Fernando Cabarcas
6 Misionales Investigaciones Rafaela Vos Obeso
7 Misionales Extensión y Proyección Social Gloria Naranjo
8 Misionales Bienestar Universitario Anabella Martínez
9 Apoyo Gestión Documental Roberto Henríquez
10 Apoyo Gestión de Bienes, Suministros y Servicios Maryorie Mantilla
11 Apoyo Gestión Financiera Ruben Martínez
12 Apoyo Gestión Júridica Ricardo Consuegra
13 Apoyo Gestión Talento Humano Roberto Pérez
14 Evaluación y Control Control Disciplinario Leonila Atencio
15 Evaluación y Control Control Interno Jaime de Santis
19
20 PROCESO 20
21 PROCESO 21
22 PROCESO 22
23 PROCESO 23
24 PROCESO 24
25 PROCESO 25
26 PROCESO 26
27 PROCESO 27
28 PROCESO 28
29 PROCESO 29
30 PROCESO 30
31 PROCESO 31
32 PROCESO 32
33 PROCESO 33
34 PROCESO 34
35 PROCESO 35
36 PROCESO 36
37 PROCESO 37
Medir el tiempo
DISPONIBILIDAD DE Gestión Tecnológica y
4 EFECTIVIDAD de disponibilidad de las Horas online / 24 %
APLICACIONES Comunicaciones
aplicaciones.
FECHA: FECHA:
Mauricio
90% AUMENTAR Mensual Help Desk
Vengoechea
Log de
95% MANTENER Mensual transacciones Mauricio Vengoechea
servidores
CUMPLIMIENTO EN LA
2 ATENCION A 90% AUMENTAR 50.0% 80.0%
REQUERIMIENTOS
Nivel crítico 2 a 6
OPORTUNIDAD EN LA horas, Nivel
3 ATENCION A medio 6 - 12 DISMINUIR 192 100
REQUERIMIENTOS horas, Nivel bajo
12 - 48 horas
DISPONIBILIDAD DE
4 95% MANTENER 85.0% 95.0%
APLICACIONES
CUMPLIMIENTO
5 PUBLICACIÓN DE 100% MANTENER 0 90.0%
BOLETINES
DISPONIBILIDAD DE 13 ESTUDIANTES
6 COMPUTADORES PARA POR DISMINUIR 54 13
LOS ESTUDIANTES COMPUTADOR
411370953.xlsx TABLERO 40 de 78
TABLERO DE MANDO
0
2011
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
313% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
64% 44% 65% 100% 100% 98% 100% 83% 80% 64% 0% 0%
95.8% 98.2% 93.10% 97.78% 95.83% 99.86% 96.77% 90.05% 86.67% 98.92% 0.00% 0.00%
100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 0.00% 0.00%
14 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
411370953.xlsx TABLERO 41 de 78
PROMEDIO-
ACUMULADO
26.1%
###
66.52%
###
243.6666667
###
79.4%
###
83.3%
###
1.16
###
411370953.xlsx TABLERO 42 de 78
TABLERO
CARTA DE IN
Gestión Tecnológica y
NOMBRE DEL INDICADOR
Frecuencia de
Semestral
medición
Meta 100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
313%
0%
Enero- Junio Julio - Diciembre
411370953.xlsx INDICADOR 1 43 de 78
10%
313%
0%
Enero- Junio Julio - Diciembre
TOTALES 100%
411370953.xlsx INDICADOR 1 44 de 78
CARTA DE INDICADOR
Gestión Tecnológica y Comunicaciones
% DE CUMPLIMIENTO EN LA PUBLICACION
RESPONSABLE Gilberto Marenco
DE NOTICIAS
Utilidad
No de articulos publicados / articulos proyectados Divulgar y fortalecer imagen corporativ
del indicador
Fuente de Tendencia
Medios impresos Unidades % AUMENTAR
Información: esperada
411370953.xlsx INDICADOR 1 45 de 78
LOGROS ANALISIS DE CAUSAS ACCIONES PROPUESTAS
En la creación del presente indicador se
presupuesto una publicación de 5
Los eventos en el semestre y los acontecimientos de alta importancia en la
articulos mensuales, en el semestre ha
313% institucion hacen que este indicador se dispare ya que los medios realizan
sobrepasado el nivel, este suceso amerita
noticias por lo cual sobrepasan la meta inicialmente propuesta
un rediseño del indicador para la próxima
medición
411370953.xlsx INDICADOR 1 46 de 78
411370953.xlsx INDICADOR 1 47 de 78
AMARILLO ROJO
90% 40%
90% 40%
90% 40%
90% 40%
90% 40%
90% 40%
90% 40%
90% 40%
90% 40%
90% 40%
90% 40%
90% 40%
411370953.xlsx INDICADOR 1 48 de 78
TABLERO
CARTA DE IN
Gestión Tecnológica y
Frecuencia de
Mensual
medición
Meta 90%
99
LOGROS
64.3% 65.1%
1
44.2%
0
0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio
411370953.xlsx INDICADOR 2 49 de 78
MES META NUMERADOR DENOMINADOR
Enero 90% 9 14
Febrero 90% 23 52
Marzo 90% 41 63
Abril 90% 29 29
Mayo 90% 41 41
Junio 90% 79 81
Julio 90% 49 49
Agosto 90% 44 53
Septiembre 90% 49 61
Octubre 90% 44 69
Noviembre 90%
Diciembre 90%
TOTALES 0.9 408 512
411370953.xlsx INDICADOR 2 50 de 78
CARTA DE INDICADOR
Gestión Tecnológica y Comunicaciones
CUMPLIMIENTO EN LA ATENCION A
RESPONSABLE Mauricio Vengoechea
REQUERIMIENTOS
Fuente de Tendencia
Help Desk Unidades % AUMENTAR
Información: esperada
LOGROS
97.5% 100.0%
83.0% 80.3%
63.8%
411370953.xlsx INDICADOR 2 51 de 78
LOGROS ANALISIS DE CAUSAS ACCIONES PROPUESTAS
El proceso se encontraba sin planta de personal tecnico debido a cambios
64.3% Contratación de personal
admistrativos
El personal de informatica contratado comenzo a evacuar las solicitudes Capacitación del nuevo personal tecnico
44.2% pendientes pero por ser personal nuevo hay deficiencia en los en las actividades propias de la institución
El personal de de
conocimientos informatica contratado
la institución comenzo a evacuar
y sus procedimiento las solicitudes
internos Acompañamiento
y asi poder dar agilidad al personal nuevo en el
a las solicitudes
65.1% pendientes pero aun se notaba el conocimiento de las instalaciones fisicas y conocimiento de las dependencias de la
diferentes dependencias solicitantes institución
100.0% Se logro cerrar la totalidad del as incidencias recibidas en el mes Continuar con la prestación del servicio
Revisando
Evaluar los el indicador
servicios cuentaycon una
tecnicos
100.0% Se logro cerrar la totalidad del as incidencias recibidas en el mes Continuar
meta con la prestación
determinar las causa raizyen
ambiciosa al 100% endel servicio
lamuchas
prestacion
En este mes se dejo de atender dos solicitudes que en ocasiones no
ocasiones hay factores externos
del servicio utilizando el metodo de al six
97.5% dependen directamente del proceso, por lo general para atender totalmente
proceso
sigma al que
mismose involucran en el servicio
tiempo se pueden
las solicitudes se necesitan compra de insumos,etc
100.0% Se logro cerrar la totalidad del as incidencias recibidas en el mes (compra
Continuardecon
implementar insumos,etc)
lasla siguientes
prestación esacciones
necesario
del servicio
de
Hay requerimientos pendientes teniendo en cuenta que en el mes de agosto bajar la meta
mejora:• Capacitar y entrenar
83.0% Bajar
A pesarla que
metalapor
adecuadamente alser
meta ambiciosa
bajo
personalno interno
se pudodel
y septiembre un procedimiento critico que fue las elecciones electronicas
Hay requerimientos
En este mes se bajopendientes
el indicadorteniendo en cuenta
notablemente que ende
la mayoria el mes de agosto
las solicitudes cumplir, se propone que apenas
proceso,• Mantener un Stock necesario se libere
80.3%
y septiembre
no un procedimiento
cerradas dentro del mismo mescritico que fue las elecciones
correspondian a servicioselectronicas
tecnicos como el proceso
de repuestos, de elecciones electronicas
insumos y cableados para
63.8% eran instalación de puntos de red adicionales, virus en equipos,etc. Tambien evacuar
la atención la totalidad
inmediatadedesolicitudes.
las solicitudes,•
hubo un caso particular de un usuario que repitio la misma solicitud seis Controlar hora de entrada, hora de salida
veces. y hora de almuerzo con el fin de
aprovechar las horas laborales,•
Supervisar y controlar el trabajo de los
79.82% técnicos,• Controlar a tiempo el
levantamiento de cada requerimiento y
darle atención inmediata,• Establecer
metas para el cumplimento de un numero
de solicitudes, entre otras.
411370953.xlsx INDICADOR 2 52 de 78
411370953.xlsx INDICADOR 2 53 de 78
VERDE ROJO
80% 50%
80% 50%
80% 50%
80% 50%
80% 50%
80% 50%
80% 50%
80% 50%
80% 50%
80% 50%
80% 50%
80% 50%
411370953.xlsx INDICADOR 2 54 de 78
TABLERO
C
Gestió
Frecuencia de
Mensual
medición
Meta Nivel crítico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas
99
LOGROS
600
500
500
430
400
400
300
300 260 263
200
200 1
100
0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio A
411370953.xlsx INDICADOR 3 55 de 78
MES META NUMERADOR
Enero Nivel crítico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas
Febrero Nivel crítico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas
Marzo Nivel crítico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas
Abril Nivel crítico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas
Mayo Nivel crítico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas
Junio Nivel crítico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas
Julio Nivel crítico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas
Agosto Nivel crítico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas
Septiembre Nivel crítico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas
Octubre Nivel crítico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas
Noviembre
Diciembre
TOTALES
411370953.xlsx INDICADOR 3 56 de 78
CARTA DE INDICADOR
Gestión Tecnológica y Comunicaciones
OPORTUNIDAD EN LA ATENCION A
RESPONSABLE Mauricio Vengoechea
REQUERIMIENTOS
Utilidad
Tiempo promedio para solucionar los requierimientos recibidos Para medir la eficiencia del
del indicador
Fuente de Tendencia
Help Desk Unidades Horas
Información: esperada
380
263 260
160
411370953.xlsx INDICADOR 3 57 de 78
DENOMINADOR LOGROS ANALISIS DE CAUSAS ACCIONES PROPUES
En el mes de enero hubo problemas administrativo y la oficina se
300 reclutmiento de personal
encontraba sin personal tecnico
En este mes los nuevos tecnicos se encontraban en la induccion y
260 induccion del nuevo personal
conocimiento
en este mes se aumentaron las solicitudes pero aun los tecnicos no se capacitacion tecnica y conoci
400
encontraban en su 100% las instalaciones
Este mes nos encontramos en un nivel critico ya que tambien habian
500 organización de las salas de i
requerimientos en salas de informatica
Bajo un poco el indicador pero aun se encontra muy alto por demosras en la Someter
430 Solicitud el
deindicador
monitoriasa un ana
para la
atención de salas y toda la institucion mismo tiempo implementar m
200 Mejoro la atencion ya que las salas se estabilizaron ayuda con
tiempo la mesa de
de atención delservicio
requer
utilizando el metodo de six sig
263 Seguimos en un rango igual al mes anterior Evacuacion de las solicitude p
posibles mejoras podrian ser:
160 En este mes se logro mejorar el nivel de atención notablemente entrenar adecuadamente
mejoro notablemente al p
el servic
En el mes de septiembre el requerimiento de elecciones era critico y mermo interno del proceso,• Mantene
260 Analisis dede
necesario losrepuestos,
cuellos deinsum
bote
un poco el nivel
en este mes se aumento el tiempo en horas de atención de las solicitudes la cableados para la atención in
380
demora en la atención fue en los servicios de soporte tecnico las solicitudes,• Controlar hor
entrada, hora de salida y hora
almuerzo con el fin de aprove
horas laborales,• Supervisar y
trabajo de los técnicos,• Cont
tiempo el levantamiento de ca
requerimiento y darle atención
Establecer metas para el cum
un numero de solicitudes, ent
411370953.xlsx INDICADOR 3 58 de 78
uricio Vengoechea
DISMINUIR
217
411370953.xlsx INDICADOR 3 59 de 78
ACCIONES PROPUESTAS
VERDE ROJO
reclutmiento de personal 18000% 21700%
induccion del nuevo personal 18000% 21700%
capacitacion tecnica y conocimiento de
las instalaciones 18000% 21700%
organización de las salas de informatica 18000% 21700%
Someter
Solicitud el
deindicador
monitoriasa un analisis
para y al
las salas 18000% 21700%
mismo tiempo implementar mejoras en el
ayuda con
tiempo la mesa de
de atención delservicio
requerimiento 18000% 21700%
utilizando el metodo de six sigma, las
Evacuacion de las solicitude pendientes 18000% 21700%
posibles mejoras podrian ser: Capacitar y
entrenar adecuadamente
mejoro notablemente al personal
el servicio 18000% 21700%
interno del proceso,• Mantener un Stock
Analisis dede
necesario losrepuestos,
cuellos deinsumos
botella y 18000% 21700%
cableados para la atención inmediata de
las solicitudes,• Controlar hora de 18000% 21700%
entrada, hora de salida y hora de 18000% 21700%
almuerzo con el fin de aprovechar las
horas laborales,• Supervisar y controlar el 18000% 21700%
trabajo de los técnicos,• Controlar a
tiempo el levantamiento de cada
requerimiento y darle atención inmediata,•
Establecer metas para el cumplimento de
un numero de solicitudes, entre otras.
411370953.xlsx INDICADOR 3 60 de 78
TABLERO
CARTA DE IN
Gestión Tecnológica y
Frecuencia de
Mensual
medición
Meta 95%
99
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio
411370953.xlsx INDICADOR 4 61 de 78
MES META NUMERADOR DENOMINADOR
411370953.xlsx INDICADOR 4 62 de 78
CARTA DE INDICADOR
Gestión Tecnológica y Comunicaciones
Utilidad
Horas online / 24 Medir el tiempo de disponibilidad de las aplicaciones.
del indicador
99.86% 98.92%
96.77%
90.05%
86.67%
411370953.xlsx INDICADOR 4 63 de 78
LOGROS ANALISIS DE CAUSAS ACCIONES PROPUESTAS
CONTACTAR AL PROVEEDOR
95.83% Suspensión del fluido electrico del proveedor de energia COMUNICACIÓN CON EL AREA DE
SERVICIOS GENERALES
98.21% Suspensión del fluido electrico del proveedor de energia CONTACTAR AL PROVEEDOR
93.10% Suspensión del fluido electrico del proveedor de energia CONTACTAR AL PROVEEDOR
97.78% Suspensión del fluido electrico del proveedor de energia CONTACTAR AL PROVEEDOR
95.83% Suspensión del fluido electrico del proveedor de energia CONTACTAR AL PROVEEDOR
99.86% Caidas del servicio de los proveedores TELMEX y UNE Haciendo un analisis de las causas se
DE LOS CANALES
concluye que la meta al 100% es muy
96.77% Caida del proveedor TELMEX ambiciosa para este tipo de servicio ya
Se
que procedio a realizar
se depende todos las acciones
de proveedores
90.05% Incidencia de seguridad Se
de pasaron
prevenciónalgunos
como servicios
son (se a externos
bajaron
se hace una modificación a la
servidores en buen estado anulandometa el
A causa del fluido electrico surgio un daño fisico en servidores y equipos de ciertos links, se revisón contenido,etc)
86.67% servidor dañado, y se procedio a la
comunicación
Las aplicaciones perdieron disponibilidad debido a una ruptura de la fibra solicitud de compra esta
Este inconveniente para fuera
reponer
del el
alcance
98.92% servidor.
optica de telmex de la oficina de informatica
411370953.xlsx INDICADOR 4 64 de 78
411370953.xlsx INDICADOR 4 65 de 78
VERDE ROJO
95% 85%
95% 85%
95% 85%
95% 85%
95% 85%
95% 85%
95% 85%
95% 85%
95% 85%
95% 85%
95% 85%
95% 85%
411370953.xlsx INDICADOR 4 66 de 78
TABLERO
CARTA DE IN
Gestión Tecnológica y
Frecuencia de
Mensual
medición
Meta 100%
99
LOGROS
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio
411370953.xlsx INDICADOR 5 67 de 78
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio
Enero 100% 2 2
Febrero 100% 2 2
Marzo 100% 2 2
Abril 100% 2 2
Mayo 100% 2 2
Junio 100% 2 2
Julio 100% 2 2
Agosto 100% 2 2
Septiembre 100% 2 2
Octubre 100% 2 2
Noviembre 100%
Diciembre 100%
TOTALES 100% 20
411370953.xlsx INDICADOR 5 68 de 78
CARTA DE INDICADOR
Gestión Tecnológica y Comunicaciones
Utilidad
boletines realizados / boletines proyectados Información sobre planes, proyectos y
del indicador
GROS
411370953.xlsx INDICADOR 5 69 de 78
nio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
411370953.xlsx INDICADOR 5 70 de 78
411370953.xlsx INDICADOR 5 71 de 78
VERDE ROJO
100% 0
100% 0
100% 0
100% 0
100% 0
100% 0
100% 0
100% 0
100% 0
100% 0
100% 0
100% 0
411370953.xlsx INDICADOR 5 72 de 78
TABLERO
CARTA DE IN
Gestión Tecnológica y
Frecuencia de
Semestral
medición
60
50
40
30
20
14
10
0
Enero- Junio julio-diciembre
411370953.xlsx INDICADOR 6 73 de 78
30
20
14
10
0
Enero- Junio julio-diciembre
TOTALES
411370953.xlsx INDICADOR 6 74 de 78
CARTA DE INDICADOR
Gestión Tecnológica y Comunicaciones
DISPONIBILIDAD DE COMPUTADORES PARA
RESPONSABLE Mauricio Vengoechea
LOS ESTUDIANTES
411370953.xlsx INDICADOR 6 75 de 78
Al principio de año se incio con el proyecto de "Renovación Tecnologica"
LOGROS ANALISIS DE CAUSAS ACCIONES PROPUESTAS
dotando las areas academicas como son bibliotecas, salas de informatica,
aulas moviles,etc esto a su vez mejoro el servicio y en la actualidad se Continuar mejorando en la dotacion del
14
cuenta con 16 salas de informatica para el servicio de los estudiantes, al servicio y conectividad
mismo tiempo se tiene la disponibilidad en postgrados de un aula movil
dotada con portatiles los cuales dan soporte a esa area academica.
411370953.xlsx INDICADOR 6 76 de 78
411370953.xlsx INDICADOR 6 77 de 78
VERDE ROJO
13 54
13 54
13 54
13 54
13 54
13 54
13 54
13 54
13 54
13 54
13 54
13 54
411370953.xlsx INDICADOR 6 78 de 78