Planeación por

liderazgo

Enzo Giovanni de Anda González

Planeación por liderazgo
Para implementar los marcos de referencia del control
total de calidad en la dirección del liderazgo
competitivo de la calidad, son esenciales cuatro puntos
básicos.
• No existe un nivel de calidad permanente.
• El liderazgo personal es una piedra angular de la
buena dirección para movilizar el conocimiento de la
calidad.
• La calidad es esencial para una innovación exitosa.
• La calidad y el costo son complementarios y no
objetivos conflictos del negocio.
Planeación por liderazgo
 No existe un nivel de calidad permanente.
• Un error históricamente común en las iniciativas de
calidad es el de establecer un nivel de calidad y
concentrar todos los esfuerzos en cumplir y mantener
dicho nivel.
• Cuando este nivel se ha alcanzado, las demandas de un
liderazgo internacional de calidad exigen elevar cada vez
más tales niveles.
• Esto es lo que los clientes demandarán y lo que la
competencia exigirá.
• La calidad es un objetivo que se mueve en las economías
actuales.
• Actualmente, la única manera de competir con la calidad
es más calidad.
Planeación por liderazgo
 El liderazgo personal es una piedra angular de la
buena dirección para movilizar el conocimiento de la
calidad.
• La actividad más importante de la participación de los
empleados en la mejora de la calidad, contribuye
significativamente sólo cuando forma una parte básica de
la actividad de calidad en la línea y está apoyada por
acciones de calidad efectiva.
• La evolución hacia la habilitación genuina del empleado
en la calidad llega solamente cuando la mejora de la
calidad resulta una parte integral, más que incidental, de
cada trabajador.
• Para ser eficaz, el énfasis deberá estar siempre en los
compromisos en la línea, en las actividades de mejora de
calidad relacionadas con el trabajo.
Planeación por liderazgo
 El liderazgo personal es una piedra angular de la
buena dirección para movilizar el conocimiento de la
calidad.
• La educación eficaz para la calidad en toda la compañía no
está en un departamento ni en u curso de entrenamiento,
sino en un proceso continuo, avalado por la dirección.
• La cultura de la calidad en la compañía, que está así
fuertemente influida por ella, no es un asunto de palabras,
sino, en su lugar, un resultado de las acciones de la
compañía hacia la calidad.
• En el control total de la calidad, los supervisores invierten
mucho más tiempo en liderar y enseñar.
• Lo que a menudo se descuida es que más del 25% del
tiempo de la supervisión se orienta al mejoramiento.
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 La calidad es esencial para una innovación exitosa.
• Dos razones:
• La velocidad del desarrollo del nuevo producto, y
• Todo el proceso de desarrollo debe estructurarse clara
y visiblemente.
• Para esto último, el concepto de calidad total tiene cuatro
etapas:
1. Hacer que la calidad sea un socio pleno e igual de la
innovación, desde el comienzo del desarrollo del
producto.
2. Poner énfasis en que el diseño de un producto de alta
calidad y el proceso coincidan.
3. Hacer de todo el servicio de los proveedores un socio
de calidad al comenzar el diseño.
4. Hacer de la aceleración de la introducción del nuevo
producto una medida primaria de la eficacia del
programa de calidad de una compañía
Planeación por liderazgo
 La calidad es esencial para una innovación exitosa.
• Esto no solo asegurará que la calidad del nuevo producto
será muy elevada, sino también que los ciclos de
desarrollo del producto se reducirán en un tercio o más.
Planeación por liderazgo
 La calidad y el costo son complementarios y no
objetivos conflictos del negocio.
• Anteriormente los directores trabajaban sobre la base de
que debían elegir entre la calidad y el costo, porque se
pensaba que mejorar la calidad inevitablemente
constituiría un costo mayor y haría más difícil su
producción.
• La experiencia ha demostrado que eso no es verdad.
• Al contrario, la buena calidad conlleva una buena
utilización de los recursos y, por consiguiente, significa
buena productividad y costos de la calidad muy bajos.
• Se debe poner en claro en toda la organización que lo que
se espera tanto calidad como costo.
Planeación por liderazgo
Estos fundamentos aclaran que el liderazgo de la
calidad es hoy en día la clave del éxito del negocio de
las compañías y que ello se suma a las economías
nacionales.
En su conjunto, todo esto hace hincapié en el hecho
de que la calidad se ha convertido, en su esencia, en
un modo de dirección, basado en:
• Un entendimiento claro de los mercado domésticos e
internacional y de cómo compra la gente en estos mercados.
• Una comprensión cabal de la clase de estrategia de calidad
total que proporcione los cimientos del negocio para satisfacer
a estos clientes.
• Una dirección comprometida con el conocimiento para crear
el entorno de compañía necesario para la calidad y para el
establecimiento de metas rígidas, y los programas de
implementación detallados necesarios para el liderazgo de la
calidad.