ENSAYO AA3

Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje tratado en la presente guía,

realice un ensayo en el cual exponga su posición frente a la siguiente pregunta:

ENSAYO AA3

¿Es necesario realizar seguimiento y medición a los procesos, productos y

servicios de la entidad para lograr la mejora del sistema de gestión de la
calidad? Sustente su punto de vista, utilizando argumentos relacionados con
la NTC GP 1000.

Es de gran importancia realizar el seguimiento a los procesos para medir los

niveles de calidad y de satisfacción de los clientes o dependiendo el caso, los
usuarios en las entidades públicas donde deben ser garantes los derechos de los
ciudadanos, pues estos son una importante parte de la gestión pública, las
mediciones y las evaluaciones son inevitables en la mayoría de entornos pues son
la mejor opción para realizar un seguimiento a los productos y/o servicios.

La mayoría de instituciones analizan su progreso de una manera estadística y lo

hacen por medios de su sistema de gestión de calidad y control interno,
soportando todo su saber en papel y adquiriendo así más experiencia, por tal
motivo la preservación de lo indicado en la norma NTCGP-1000 es de gran
importancia.

El continúo mejoramiento del sistema de gestión de calidad y de la norma NTCGP-

1000 garantiza al sector publico estandarizar los procesos y de esta forma
documentarlos pues así se evidencia el proceso de satisfacción de los clientes;
cuando la norma se implementa y se cumple a cabalidad la empresa pública esta
garantizando que las personas que ejecutan dichos procesos lo hacen según lo
establecido y el nivel de operación es consecuente para poder lograr los
resultados esperados.

La medición y el seguimiento de los procesos son uno de los elementos más

importantes pues estos están enfocados y direccionados al cumplimiento de los
objetivos y metas trazadas ayudando a mantener y sostener el enfoque y la
disciplina en pro de los objetivos del sistema.

Con el control de las actividades realizadas y el enfoque en la norma técnica, se

puede basicamente garantizar que la información contenida en los formatos
diligenciados durante los procesos y servicios es útil para medir los procesos,
además de suministrar evidencia o soporte de la realización de determinadas
actividades ya que dichos registros nos permiten conocer y evaluar la gestión
realizada; por su parte las auditorias del sistema de gestión de calidad se basan
en los documentos que se tienen de registro y control por tantos estos representan
los criterios de la auditoria y los registros la evidencia de la misma y de la
comparación de estos resulta los hallazgos que pueden ser fortalezas o
debilidades, dependiendo el caso ya se hablaría de la mejora del proceso para
poder contar con unos altos estándares de calidad.

Podemos decir entonces que es necesario en todo sistema de gestión de calidad

hacer medición y un seguimiento constante a los registros de todo proceso,
producto o servicio, para saber en qué se está fallando, cuales son las falencias,
que causas están llevando a las fallas en determinados procesos, y así poder
identificarlas y tomar medidas que permitan mejorar y optimizar el sistema de
gestión de calidad.