Datos del Curso

Curso: Máster en Comunicación Empresarial y Corporativa

Área: Marketing
Asignatura: Comunicación Corporativa
Una vez finalizado enviar a: areamarketing@eneb.es

Datos del Alumno

DNI:
Nombre y Apellidos:
Dirección:
Ciudad: País:
Teléfono:
E-mail:

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 Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para

la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando. Recuerda que
el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que
tengas a lo largo de su desarrollo; no envíes el total del trabajo hasta que lo
hayas finalizado. Dicho envío se realizará conjuntamente con esta plantilla a
continuación del enunciado.

La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Letra Arial 12
• Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Datos del alumno
• Dirección de envío especificada en la portada
• Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud

entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros
documentos, conllevarán la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración.

Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final.
En caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio
correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado
con el asesor y, si es necesario, proporcionar el software necesario para su
lectura.

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

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 Nombre del bloque_Apellidos_Nombre_fechaddmmaa.pdf
Ejemplo:
ComunicacionCorporativa_García_Elena_22042016

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 20 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final de Comunicación Corporativa se evaluará en función de las

siguientes variables:

• Conocimientos adquiridos (25%): se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos
teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.
• Desarrollo del enunciado (25%): se evaluará la interpretación del
enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente
y analítica.
• Resultado final (25%): se evaluará el resultado final del enunciado, si
el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.
• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): se evaluarán
los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas las fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA.

ENUNCIADO

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 Álex y Olivia son los propietarios de Hand Made Lovers, una tienda dedicada a
productos para hacer manualidades ubicada en una pequeña localidad cerca de
Barcelona. La tienda cuenta con un pequeño espacio-taller para enseñar a sus
clientes cómo utilizar los productos que venden y dónde, además se realizan
cursos semanales de scrapbook, print block, tejido con agujas o a máquina,
acuarelas, etc. De vez en cuando, cuentan con la presencia de alguna blogger
para impartir alguno de los cursos, cosa que hace que aumente la popularidad
de la tienda fuera del ámbito de Barcelona.

Como consecuencia del auge que está experimentando en la actualidad todo lo

relacionado con el mundo hand made, así como el número de espacios físicos y
virtuales dedicados a esta disciplina que nos podemos encontrar hoy en día, Álex
y Olivia han decidido llevar a cabo toda una estrategia de comunicación online
con el fin de ganar notoriedad dentro del mundo de empresas dedicadas a esto,
además de aumentar su número de clientes gracias a los cursos y talleres que
realizarán.

Es importante remarcar que Álex y Olivia cuentan ya con una clientela fija que
acude a ellos para la compra de productos, para resolver dudas o para realizar
alguno de los cursos que ofrecen. Además, son un espacio bastante conocido
dentro del ámbito de Barcelona ya que, a diferencia de otros espacios, su
atención es personalizada en función de cada cliente y procuran siempre
adaptarse a ellos en lo que se refiere a peticiones de cursos o talleres.

SE PIDE

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 1. Desarrollar un análisis DAFO en un cuadro explicativo de la situación
de Álex y Olivia, para determinar qué puntos están a su favor y qué puntos
están en su contra, y así poder determinar las estrategias comunicativas
que se deben llevar a cabo.
2. Presentar los objetivos estratégicos que Álex y Olivia quieren
conseguir mediante la implantación de una estrategia de comunicación
online.

3. Realizar un análisis de la competencia destacando aspectos tales

como:
• ¿Cómo comunican online nuestros competidores?
• ¿Qué tipo de Redes Sociales y canales utilizan?
• ¿Qué les podemos ofrecer nosotros que sea diferente a lo que ofrece el
resto?

4. Redactar la nueva política de comunicación online basándonos en el

siguiente orden:
• Selección de los medios (página web, canales audiovisuales, redes
sociales, etc.) que creemos más convenientes según nuestros objetivos y
justificación.
• Tipo de contenidos que se vayan a publicar.
• Acciones en Social Media que se van a llevar a cabo.
• Medición del impacto conseguido.

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 0. Análisis de contexto:

Debemos tener en cuenta que para valorar las debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades de “Hand Made Lovers” es necesario realizar un ligero análisis del
entorno del sector, el cual nos permita contextualizar la situación y el público objetivo
que nos atañe.

En los últimos años, hemos podido observar un elevado incremento en cuanto al

número de personas interesadas en un fenómeno conocido como “Do It Yourself”
(Hágalo usted mismo).

Este fenómeno que se expande por todo el mundo, estaba formado por un grupo de
personas, las cuales se engloban en un diverso abanico de disciplinas y van desde
aquellas que disfrutan con reparaciones del hogar, hasta aquellas otras que lo hacen
con cola y cartulinas.

Como norma general se puede observar que todos estos grupos comparten ciertos
puntos comunes, independientemente de las labores a realizar, dado que todos
realizan actividades manuales y en mayor o menor medida conllevan que el producto
realizado sea único, en vez de comprarlo ya confeccionado y montado.

Este grupo de personas, optan por la opción de elaborar sus propios productos de una
manera manual, es decir de manera artesanal, lo que les lleva a convertirse de alguna
manera en “artesanos”.

Podemos decir, por tanto, que todas estas personas tienen en común que están
interesadas en hacerlo ellas mismas y por tanto tienen en común que integran
actividades físicas y mentales con el objetivo de obtener como resultado de su
esfuerzo, un producto.

➢ Variables:

Como principal variable que debemos tener en cuenta podemos hablar de la edad del
público objetivo interesado en este tema. El principal margen de edad interesado por
las actividades a tratar, estaría englobado por las edades comprendidas entre los 25
y los 45 años.

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El segundo punto a tener en cuenta como variable sería la variable económica. En
este aspecto cabe distinguir varios perfiles diferentes. En este aspecto podemos
encontrar:

- Por un lado, un grupo poblacional de rentas bajas que realiza estas labores
teniendo en cuenta un aspecto meramente económico y que busca en el hecho
de hacer las cosas por su cuenta, un ahorro respecto al precio del producto ya
confeccionado.
- Por otro lado, un grupo poblacional formado por personas de rentas medias y
altas, que encuentran en esta idea una nueva forma de estilo de vida.

Dentro de estas divisiones debemos tener en cuenta y dejar un espacio también a

aquellas personas que realizan estas actividades manuales porque con ellas se
relajan. Es un perfil de personas que se sienten atraídas por el éxito y/o la satisfacción
personal de hacer las cosas por sí mismos y que su objetivo es encontrar una armonía
o equilibrio entre lo físico y lo mental. Estas personas disfrutan realizando labores
manuales y haciéndolas por ellas mismas.

Ilustración 1 - FUENTE: EL “DO IT YOURSELF” COMO ALTERNATIVA ESTRATÉGICA DEL COMERCIO MINORISTA DE BRICOLAJE (Saez, 2014)

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Existen muchos otros factores que también influyen en nuestro tipo de mercado.
Objetivamente hay otros motivos o variables que pueden ser decisivos y por tnato
debemos conocerlas.

Como otras variables a tener en cuenta dentro del público objetivo que nos afecta
directamente, debemos valorar o sopesar variables como:

o Disponibilidad de tiempo.
o Inexistencia de un producto sustitutivo.
o Personas que buscan crear una identidad propia.
o Personas que son creativas y buscan desarrollar dicha creatividad.
o Personas que disfrutan o encuentran placer en realizar actividades por sí
mismos.
o Personas que lo emplean las manualidades como un medio socializador.
Estas personas buscan juntarse con otras personas que tengan en común
sus mismas aficiones. El perfil de estas personas es el de gente que le gusta
trabajar en grupo o asistir a talleres y/o juntarse con personas que comparten
la misma actividad y por tanto con las que tienen alguna cosa en común.
o Personas que por concienciación medioambiental o solidaridad con el
entorno, comienzan a realizar este tipo de actividades con el objetivo de
reutilizar o aprovechar cosas que ya tienen. Es un perfil de persona
responsable con el entorno que por medio del reciclaje, los cambios sociales
y la presencia de una economía circular está más concienciada de que el
“comprar, tirar” no es una solución. Estas personas buscan maneras de
reciclar productos de los que disponen para darles un nuevo uso y/o
reconvertirlas en otros productos.

Otro factor del que debemos hablar si analizamos lo que rodea a nuestro negocio es
el mercado. Con el paso del tiempo, y más aún en los últimos años, cabe destacar un
incremento de los diversos mercados relacionados con el mundo del bricolaje y de las
manualidades. Mercados de manualidades, como es por ejemplo el que conforma la
industria del scrapbooking han sufrido un crecimiento brutal, pasando de facturar en
torno a los 500 millones de dólares en el año 2000 a convertirse en una industria que
factura más de 2,5 mil millones de dólares en el año 2003.

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Esta evolución del mercado también tiene como punto relevante que ha pasado de
ser pasando de ser una actividad femenina en sí misma y desarrollada por personas
de mayor edad, a convertirse en una actividad de moda con gran popularidad y respeto
entre un grupo poblacional formado por mujeres jóvenes, concretamente menores de
30 años.

Los cambios tecnológicos tienen relevancia también en este sector. Al igual que ha
pasado en otros nichos de mercado y en la mayoría de los negocios, el encontrarnos
en una sociedad del conocimiento y mediante el avance de las nuevas tecnologías
este mercado ha llegado a ser accesible para todos y en todo el mundo.
Concretamente y gracias a internet, el mundo de las manualidades ha sufrido un
empujón brutal existiendo cada vez más y más páginas que ofrecen todo tipo de
recursos en línea favoreciendo que los consumidores puedan aprender a diseñar sus
propios productos, puedan comprar materiales o incluso facilitar que esas personas
puedan poner a la venta los productos realizados por ellos mismos.

1. Análisis DAFO:

Debilidades
•Menor amplitud y variedad de materiales
•Stock variable
•Fragmentación de la oferta
•Mercado variable
•Condiciones para negociar con proveedores
•Falta de profesionalización en gestión
Amenazas
•Precio como factor influyente
•Reducción de compra media
•Entrada de nuevos formatos
•Exigencias de clientes
•Poder de negociación con proveedores
•Globalización e internacionalización de
comercios minoristas
•Falta de cultura de hacer uno mismo
•Exceso de demanda fragmentada

Forztalezas
•Facilidad para adecuar la oferta
•Surtido ajustado a necesidades
•Cercania
•Implicación del personal
•Conocimiento del comprador de la zona
•Capacidad de subsistencia y adaptación
•Marca conocida
•Clientela fija
Oportunidades
•Preocupación por la sostenibilidad
•Aumento del potencial basado en la formación
•Ruptura de la brecha de sexos
•Consumidores buscan tratos especiales
•Surtidos ajustados a necesidades
•Bodas, bautizos, comuniones y otros eventos
que buscan originalidad
•Pocos espacios físicos que hagan competencia
•Espacio conocido en Barcelona

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Debido a la crisis económica sufrida, se puede observar que en los últimos años el
precio se ha convertido en un factor influyente y de mucho peso a la hora de tomar
decisiones.

De igual manera, el crecimiento de la demanda por diversos motivos ha creado una

fuerte competencia en el sector debido a la creación de webs, blogs y otras redes
sociales que fomentan este tipo de acciones como hobbies o como un medio de ahorro
cuyo fin sea reducir el gasto económico o los desperdicios mediante el reciclaje.

De igual manera y en base a lo expuesto anteriormente, se ha experimentado un

aumento en la frecuencia de compras. El perfil a tener en cuenta es el de un
consumidor fragmentado y variado, con diferentes inquietudes, intereses y
necesidades y que busca satisfacer sus demandas. La existencia de una mentalidad
y preocupación por la sostenibilidad, llevan a muchas personas a buscar una manera
de reciclar y reutilizar las cosas antes que a sustituirlas por otras nuevas, surgiendo
con esto un nuevo nicho de mercado y una oportunidad para un pequeño negocio que
pueda utilizar su posición como mediador social y canalizar estos intereses.

2. Objetivos estratégicos:

La pertenencia a una sociedad de la comunicación y el gran avance que vivimos en

términos tecnológicos, hacen que en el mundo en el que vivimos el marketing digital
sea una herramienta esencial para cualquier empresa, independientemente de su
tamaño.

Hoy en día es muy complicado que una empresa no tenga presencia en las redes
sociales, que no se aproveche de ellas y por el contrario, que no de seguridad a sus
clientes estando presente. Hoy en día internet es la primera fuente consultada para
obtener conocimientos, para conocer cosas nuevas, para informarse o para conocer
precios. Internet está presente en el día a día de millones de personas que unas
cuantas veces al día mira sus dispositivos electrónicos con intención de estar más
informados.

Por tanto, tener un plan de marketing digital será necesario preparar una estrategia
que sirva de guía en el camino de la implementación de dicha estrategia. Para lograr
este objetivo es necesario proponerse una serie de objetivos que conseguir. Dichos
objetivos deben ser por un lado objetivos cuantitativos y por otro, cualitativos.
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 ➢ Objetivos cuantitativos deseados:
o Incrementar la participación de la empresa en el mercado
o Incrementar la rentabilidad
o Incrementar el volumen de ventas
o Mejorar el nivel de satisfacción y la fidelización de nuestros clientes
o Mejorar la cobertura de distribución de nuestros productos
➢ Objetivos cualitativos:
o Ganar notoriedad e imagen
o Mejorar el servicio y la marca
o Ganar posición en el mercado
Como es lógico, muchos de estos objetivos (sino todos) están íntimamente ligados
entre ellos. De esta manera ganando notoriedad y respeto por la imagen corporativa,
es probable que la posición en el mercado mejor, las ventas se incrementen, se gane
peso en el mercado, se mejore la cobertura de distribución de nuestros productos y
se consiga fidelizar mayor número de clientes.

De esta manera podemos comprender que entre los principales objetivos del plan de
marketing esta: aumentar la facturación, obtener el mayor beneficio posible, conseguir
una ventaja diferencial con respecto a la competencia y crecer en el mercado dejando
bien colocada nuestra marca y su valor.

También tenemos que tener en cuenta que entre los objetivos que planteemos
tenemos que tener clara la idea de que debemos emplear bien las redes sociales. De
igual manera que los objetivos están relacionados y que la consecución de unos puede
lograr la consecución de otros, también debemos tener en cuenta que el descenso o
el descuido de alguno de ellos, puede traer consigo una caída en los demás.

3. Análisis de competencia:

3.1. ¿Cómo comunican online nuestros competidores?

Como bien hemos mencionado anteriormente, internet es una herramienta al alcance
de todo el mundo y ello hace que la presencia en internet de cientos de páginas web
o blogs relacionados con las manualidades sea incontable, con el añadido de que
internet conecta a todo el mundo, siendo accesibles dichos contenidos para toda la
población independientemente de donde se encuentren o de que aparato empleen
para conectarse.

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La creciente demanda que sufren las manualidades ha hecho que a día de hoy
bloggers de todo el mundo puedan mostrar en internet lo que hacen y como lo hacen.
De igual manera existen cientos de canales que tratan esta temática y en muchos
casos son personas a título individual las que deciden compartir sus manualidades
con el mundo.

Es inevitable que aprovechemos las ventajas de “Hand made Lovers” para tener
presencia en internet y concretamente en las redes sociales. Dicha presencia
debemos cuidarla de manera minuciosa y tratarla correctamente para que repercuta
de manera positiva en nuestra imagen y marca.

3.2. ¿Qué tipo de redes sociales y canales utilizan?

Buscando en internet, no he visto que existan muchas empresas dedicadas a nuestra
línea de negocio que tengan una fuerte presencia en las diversas redes sociales. Pese
a que no existe una brutal competencia en el sector como pasa con otros sectores, si
existe una gran variedad de páginas web, blogs o perfiles en redes sociales cuya
variedad de contenidos tiene influencia en la idea de negocio.

Muchos de los perfiles que he visto son a título personal, de personas que realizan
manualidades o enseñan en sus blogs como hacer algo que previamente ya hicieron.

Como conclusión que he obtenido es que si partimos del hecho de que es mejor pocas
redes pero bien gestionadas, cabe destacar que nuestra competencia no tiene una
gran cuota de mercado copado, existiendo gran cantidad de diversos contenidos a
título individual.

Con respecto a nuestra competencia, internet nos brinda una oportunidad de negocio
y de mercado enorme, puesto que “Hand made Lovers” puede unificar sus diversos
contenidos consiguiendo que unos lleven referidos a los potenciales clientes a otros,
pudiendo interactuar con ellos y ofrecerles los contenidos de los que disponemos de
una manera interesante.

3.3. ¿Qué les podemos ofrecer nosotros que sea diferente a lo que ofrece el
resto?
Está claro que hoy por hoy, las empresas necesitan diferenciarse de los demás,
ofrecer cosas nuevas, en definitiva: destacar.

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Debido a esta necesidad, “Hand made Lovers” buscará diferenciarse mediante una
perfecta sintonía e interrelación de contenidos. La posibilidad de interactuar con la
empresa y de poder acceder a diversos y variados contenidos desde un mismo lugar,
será el epicentro de la política social media de “Hand made Lovers”.

Dado que disponemos de un nombre en la zona, y de una clientela fija, es hora de

apostar por crecer y de aprovechar el tirón de los bloggers invitados. Estas
personalidades que vienen a impartir talleres o a dar una charla, serán una buena vía
para expandir nuestra marca por las redes. Debemos tener en cuenta que una blogger
vive o cuida su blog, el cual ya tiene una serie de seguidores interesados en sus
labores o trabajos. La participación de esta blogger en una jornada, taller o formación
será publicada en su propio blog, y posiblemente sus seguidores tengan interés por
conocer donde será el taller o la jornada, siendo potencialmente visitantes de los
diversos perfiles sociales de “Hand made Lovers”. De igual manera aparecer en los
hashtags empleados por los bloggers o figurar en sus blogs pueden ayudarnos a ganar
prestigio, confianza y respecto a lo que hacemos.

A parte de nuestros contenidos web, lo que diferenciará a “Hand made Lovers” con
respecto al resto de la competencia será la creación de una comunidad interesada en
nuestras actividades y en nuestros talleres. Por un lado, los asistentes tendrán la
oportunidad de comentar sus experiencias y de contárselas a otras personas, y por
otro lado, la existencia de una tienda física y de la realización de diversas actividades
en el centro, repercutirá de manera positiva haciendo posible que las personas
interesadas y nuestro clientes puedan venir a compartir tanto sus motivaciones como
sus gustos (recordemos que entre las motivaciones mencionadas en el análisis
externo, distinguimos que hay un grupo de personas interesadas en las manualidades
por compartir sus logros o afinidades con otras personas).

El negocio físico de “Hand made Lovers” ya ha cosechado un nombre en la zona, las

visitas de bloggers muestra que el negocio físico es un punto de referencia interesante
para todo el mundo y despierta interés entre las personas que son afines a las
manualidades y a este tipo de actividades, consiguiendo expandir la popularidad de la
marca y de la tienda con el objetivo a largo plazo de llegar algún día a convertirse en
un posible referente en el mundo de las manualidades.

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Debemos tener en cuenta que como punto a favor, ya disponemos de un nombre (la
marca no entra en las redes sociales de manera desconocida), tiene una clientela fija
(potenciales visitantes de los diversos perfiles y potencialmente “embajadores” de la
marca) es posible que nuestros clientes hablen bien de nosotros en las redes sociales
y que destaquen el buen trato dado en la tienda física y la atención personalizada que
caracteriza a “Hand made Lovers”, convirtiendo esto en factores positivos y distintivos.

4. Nueva política de comunicación online:

4.1. Selección de los medios (página web, canales audiovisuales, redes

sociales, etc.) que creemos más convenientes según nuestros objetivos y
justificación.

El pilar fundamental de “Hand made lovers” debe ser una web. La página web será la
responsable de convencer a aquellos usuarios que están interesados en lo que
hacemos, de que nosotros somos la mejor opción o la más adecuada para lo que ellos
están buscando.

Obviamente para conseguir esto, lo primero que se necesita es que esta página web
tenga tráfico; sin visitas no conseguimos nada, así que necesitaremos una página web
accesible, cómoda, atractiva, clara y cuyo contenido tenga la suficiente calidad como
para satisfacer a las personas que la visiten, haciendo que estos visitantes se sientan
cómodos navegando entre nuestros contenidos.

De igual manera, la página web tiene que ser un nexo de unión entre los potenciales
clientes y la empresa, por eso es necesario disponer de diversas formas de contacto
que permitan dar la confianza de que en todo momento podremos conectar con la
empresa y de igual manera, que obtendremos una respuesta o un feedback. No
podemos dejar de dedicarle tiempo a las redes sociales o tardar en dar respuestas a
nuestros clientes, deben ser cuidados todos como si estuviesen presentes; por ser por
medio de un ordenador no quiere decir que se le pueda tratar peor.

Disponer de una página web también nos facilitara las cosas. Por medio de la web,
las personas podrán adquirir nuestros productos al igual que podrían hacerlo en la
tienda física, lo cual puede hacer que lleguemos a un mercado muy amplio y de
clientes potenciales con poco esfuerzo.

ESCUELA DE NEGOCIOS EUROPEA DE BARCELONA Página 14

Nunca podremos olvidar que será imprescindible que esta web tenga contenidos de
relevancia e interés para los visitantes y que la comunicación tiene que ser fluida y
cuidada. La web va a ser el reflejo de la marca corporativa y por tanto debe ser tratada
de manera minuciosa.

La web será la principal ventana y puerta de entrada a nuestro negocio, por tanto el
posicionamiento de la misma en los motores de búsqueda es imprescindible, el tráfico
de visitas gira en torno a esto (si buscamos en google, solemos entrar en las primeras
opciones no en las últimas) y esto se consigue cuidando la presencia, los contenidos
y la calidad de lo que colgamos.

Para conseguir tráfico a nuestra web puede ser bueno que otras webs hablen de
nosotros (posiblemente si viene una blogger a impartir algún curso o taller, esta
persona también lo publicite en su blog, siendo una gran oportunidad para que todos
sus seguidores nos conozcan).

Un blog corporativo puede ser una gran utilidad para el negocio. Este blog nos puede
permitir ofrecer contenidos de calidad e interesantes mediante la elaboración de
artículos vistosos que puedan incluir información novedosa consiguiendo crear una
comunidad de lectores fieles interesados en nuestro contenido. Estos lectores también
serán visitantes de la página web y podrán compartir en sus redes sociales los
diferentes artículos creados, invitando a sus conocidos a visitarnos y conocernos.

Los perfiles sociales son imprescindibles. No se puede hablar de una presencia social
sin tener las redes sociales conectadas entre sí. Hoy en día se han convertido en el
mayor punto de comunicación entre empresas y clientes o clientes potenciales. Las
redes sociales hoy e día crean una comunidad de fieles que comparten los contenidos
con sus propios seguidores o amigos permitiendo mantener un feedback con ellos. En
nuestro caso personal habría que dedicar tiempo a diversas redes sociales debido a
la efectividad que nos traerán. Por la actividad que desarrollamos hoy en día
deberíamos disponer de:

➢ Facebook: ser la red más grande implica un elevado número de clientes

potenciales y personas interesadas en nuestras actividades. De igual manera
la difusión de lo que hagamos o compartamos volará entre millones de
personas con muy poco esfuerzo. Esta red puede ser una gran vía de

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 comunicación y promoción y nos permitirá promocionar eventos de manera fácil
y rápida permitiendo ser mencionados en comentarios de terceros.
➢ YouTube: Dedicarnos a las manualidades implica tener un canal de YouTube
en el cual se pueda mostrar las diversas actividades que realizamos. Disponer
de videos que muestren como hacer las cosas nos hará tener una comunidad
de interesados que verán el proceso completo de lo que hagamos, desde los
materiales hasta como queda el producto final. Tener este canal también nos
ayudará a que la gente se interese por lo que hacemos y pueda despertar un
interés en ello.
➢ Pinterest: Una red social en la que poder colgar las cosas que hemos hecho y
que remitirá a los interesados al contenido en nuestro blog o web ayudándonos
a crear tráfico y por tanto a situarnos mejor en la red.
➢ LinkedIn: la presencia en las redes nunca está de más y esta red social está
orientada al ámbito profesional, no es una red imprescindible, pero puede ser
un punto de unión entre Alex, Olivia y diversos profesionales que estén en esta
red
➢ Instagram: una red social para compartir fotos que nos permitirá poner nuestros
productos acabados, emitir en directo y dejar que nos etiqueten para que
puedan hablar de nosotros o de los hashtag que puedan tener relación con
nosotros.

De igual manera no deberíamos descuidad la existencia de una cuenta de email

corporativa que nos permita por un lado ser un contacto serio con la empresa y por
otro realizar email marketing mediante la creación de newsletters que recibirán
nuestros usuarios o clientes y que nos permitan informarles de ofertas, nuevos
productos o servicios, talleres, oportunidades de negocio al tiempo que conseguimos
cuidar la imagen comercial y corporativa.

En cuanto a el mail marketing, debemos tener cuidado y hacerlo de manera correcta,

de lo contrario se volverá contra nosotros dado que a nadie le gusta que le llegue
spam o noticias irrelevantes. Esta herramienta mal empleada puede ser un motivo de
pérdida de clientes.

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Existen ciertas herramientas que puede facilitar la gestión de la redes sociales. Dado
que tener muchas redes puede ser complicado, hay herramientas que en un mismo
panel permite gestionar varias redes sociales, incluso programar publicaciones. Como
ejemplo de ello tenemos:

➢ HootSuite: que es una herramienta que permite administrar varias redes

sociales en un único panel de control, lo cual nos podría facilitar la tarea al
poder administrar desde aquí varios perfiles (Twitter, Facebook, google+,
LinkedIn …)

Estas herramientas buscan ayudarnos a gestionar nuestros perfiles, haciéndolos más

accesibles al estar en una misma aplicación y no necesitar entrar en todas y cada una
de las redes sociales.

4.2. Tipo de contenidos que se vayan a publicar.

“Hand made Lovers” es una empresa de venta de productos de manualidades que

dispone de un pequeño espacio-taller para enseñar a sus clientes cómo utilizar los
productos que venden. Debido al mercado del que hablamos está claro que los
formatos audiovisuales integrados serán nuestro principal formato de contenidos.

Los video tutoriales serán la mejor manera de guiar a nuestro público a la hora de
realizar las manualidades. Está claro que el canal de YouTube y los videos que
muestren cómo utilizar los productos son una opción imprescindible. Si los clientes
van a la tienda para aprender a utilizar los productos, ¿porque no van a estar
interesados en aprender desde casa? Por lo tanto parece innegable que los
contenidos en video serán algo muy presente.

Disponer de una cuenta de Facebook nos va a permitir compartir con toda la red los
videos que tengamos en YouTube al tiempo que nos va a permitir compartir imagenes.
Dichas imágenes podrán serán compartidas en los diferentes perfiles en redes
sociales (Facebook, Pinterest y Instagram), lo cual permitirá que la gente vea los
productos de los que disponemos y de cómo resultan, sirviendo como publicidad para
la tienda.

Traer a alguna blogger puede ayudarnos también a fomentar o publicitar la empresa

mediante la publicación y el etiquetado en alguna foto de ella.

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Podremos publicar en las diversas redes sociales las convocatorias o invitaciones a
actividades programadas sirviendo como publicidad de las mismas, al tiempo que
serán una fuente de comunicación permitiendo a Alex y Olivia interactuar con sus
clientes o clientes potenciales.

Mediante el empleo de las redes sociales, se realizarán concursos con productos de

la tienda. Con esta acción conseguiremos por un lado ganar presencia en las redes
sociales y por otro promocionar nuestros productos. Como ejemplo, se puede poner
que en Facebook constantemente se ven sorteos (de viajes, consolas,etc.) que para
participar solo es necesario darle a me gusta a la página y compartir la publicación. El
objetivo es el de llegar a todos los contactos de esa persona a cambio de una
participación en un sorteo.

Los contenidos textuales deberán ser claros, comprensibles para todo el mundo y
como suele decirse una imagen vale más que mil palabras, así que sería bueno
acompañar siempre el texto con algún contenido multimedia que ayudase a llegar más
a la gente y que fuese relevante (Instagram es una oportunidad de oro para
promocionarse mediante imágenes).

Empleo correcto de etiquetas o hashtags. Esto nos brindará conexión con intereses
puntuales, el correcto empleo de ellos permitirá aumentar la notoriedad vinculada a
conceptos o temáticas vinculadas con nuestro negocio.

Botones de redes sociales. Que nuestras redes sociales estén bien comunicadas
entre ellas es imprescindible y de igual manera, disponer de botones que permitan
compartir nuestros contenidos en las redes rápidamente hará que se viralicen creando
un intercambio 360 muy beneficioso para nosotros.

4.3. Acciones en Social Media que se van a llevar a cabo.

Para que nuestro plan de social media marketing tenga éxito necesitamos ser muy
creativos para poder diferenciarnos de la competencia. Para ello deberemos realizar:

➢ Acciones de diferenciación: necesitamos ofrecer a nuestra audiencia algo

diferente, que los demás no ofrezcan, algo propio de nuestra marca.
➢ Vinculación de nuestra tienda online y presencial. El objetivo de esta acción
será permitirnos conocer los puntos fuertes de nuestra tienda e intentar

ESCUELA DE NEGOCIOS EUROPEA DE BARCELONA Página 18

 llevarlos a la red, buscando que estos también sean fortalezas que aprovechar
en nuestro mercado online.
➢ Valor añadido de nuestras publicaciones: Debemos conocer nuestro público
objetico, es decir es importante conocer el perfil de aquellas personas que ven
nuestros contenidos y, por tanto, hacer publicaciones atractivas e interesantes
para ellos.
➢ Generar engagement con nuestros contenidos
➢ Contacto con influencers: Contactar con personas que crean tendencia nos
puede ayudar a promocionarnos. Para conseguir esto, es necesario planificar
acciones únicas para este tipo de personas destacadas en nuestro ámbito de
actuación. Conseguir ganarse a estas “personalidades” puede ayudarnos a que
nuestra marca gane peso y diferenciación.
➢ Creación y publicidad de encuentros y eventos para nuestro público objetivo: la
creación de talleres y el hecho de contar con bloogers es un gran punto a
nuestro favor que nos puede ayudar también a optimizar estrategias en redes
sociales vinculando los eventos mediante hashtags o tuits o incluso haciendo
que esos contenidos estén disponibles online (en streaming o para visualizar
posteriormente).
➢ Realizar una estrategia de marketing de contenidos: Debemos conocer qué tipo
de información interesa a nuestro público objetivo y valorar y conocer a través
de que canales y redes sociales acceden a estos contenidos. La correcta
unificación de nuestros perfiles redirigirá a nuestro público objetivo de una red
a otra creando tráfico en la red. Es vital conocer el funcionamiento de las redes
y hacer un correcto uso de las mismas para tener éxito.
➢ Publicación de encuestas y estudios: la generación de encuestas breves cada
cierto tiempo nos puede dar datos estadísticos de interés respecto a nuestra
audiencia y grupos de interés mediante la generación de un feedback.
Debemos aprovechar esto para obtener información y mejorar aquellas cosas
que veamos que a nuestro público menos les gusta o les desagrada.
➢ Creación de grupos y debates: conociendo los intereses comunes de nuestro
público podemos crear un grupo y debates a través de las redes sociales que
permitan a nuestro seguidores comunicarse con nosotros y que potenciemos
nuestra marca. De igual manera podemos disponer de un foro en el página web

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 o blog, donde nuestros seguidores puedan mostrar sus intereses o comentar
noticias, eventos o incluso realizar peticiones.
➢ Descuentos y promociones: conociendo a nuestro público objetivo podemos
promocionar nuestra marca en las redes sociales mediante descuentos y
promociones. Estas campañas pueden ayudarnos a conseguir visitas en la web
y promocionar la marca. De igual manera despertarán interés entre nuestro
público de interés al poder adquirir productos que les gustan a un precio inferior
por medio de esta campaña publicitaria.
➢ Sorteos y concursos: es algo que está muy a la orden del día. El principal
concurso o sorteo es el que tiene por objetivo el generar seguidores.
Constantemente se puede ver en Facebook. La realización de sorteos puede
tener como objetivo que lleguemos a más personas. Muchas de las campañas
de sorteos o concursos que se ven en Facebook consisten en darle a me gusta
a la publicación en cuestión, seguir la página de Facebook de la marca que se
publicita y compartir la publicación con todos tus contactos.

4.4. Medición del impacto conseguido.

Existen muchas herramientas que nos permiten hacer un seguimiento de las redes
sociales y de nuestra imagen, por lo que deberíamos tenerlas muy en cuenta, para
facilitar la tarea de “Community Manager”.
Dichas herramientas facilitan la medición del impacto conseguido en las diferentes
redes sociales ayudándonos a conocer los perfiles de las personas que nos siguen o
ven. Entre otras podemos hablar de:
➢ Google Analytics: es una herramienta que nos permite identificar lo que sucede
con el tráfico que dirige a la web y permite tener datos tanto a tiempo real como
información detallada de las visitas.
➢ Facebook Insights: sistema de análisis de Facebook, da información de lo que
pasa en la página: visión general de los posts, completa información de las
personas que han dado a me gusta (sexo, edad, procedencia, idioma), alcance
de las personas a las que se ha llegado, información detallada de las personas
que están hablando de la página…

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 ➢ Estadísticas de YouTube: información completa del número de reproducciones,
minutos de reproducción, suscriptores nuevos, me gusta, tráfico, lugares de
reproducción

Deberemos tener en cuenta y valorar el engagement generado en las redes sociales,

quizás lo idóneo podría ser tomar un periodo de tiempo determinado que nos
permitiese analizar lo sucedido en las diversas redes sociales que empleemos. Se
podría usar una tabla para conocer la situación de cada red social comparándolas
entre ellas, algo como:
Seguidores Fotos Likes Comentarios Compartido
Facebook
YouTube
Pinterest
Instagram
LinkedIn

Fórmula para calcular el engagement generado por las redes sociales:

(𝐿𝑖𝑘𝑒𝑠+𝑐𝑜𝑚𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜𝑠+𝑣𝑒𝑐𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑎𝑟𝑡𝑖𝑑𝑜)
𝑁º 𝑑𝑒 𝑝𝑢𝑏𝑙𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
𝑒𝑛𝑔𝑎𝑔𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜 =
𝑛º 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑖𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠

Existen ciertos indicadores que debemos tener en cuenta a la hora de intentar medir
la eficacia de las campañas Social Media. Dichos indicadores podemos agruparlos en
función de intereses, como por ejemplo:
➢ Seguidores:
o Incremento de seguidores
o Relación entre seguidores y seguidos
o Seguidores o personas que interaccionan
o % de seguidores que interaccionan = (seguidores que
interaccionan/seguidores * 100
o Nº de seguidores que comparten contenido en nuestras Redes
o Tipología de seguidores (nos permitirá segmentar nuestro público
objetivo y crear campañas más adaptadas)

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 ➢ Visitas:
o Incremento total del número de visitas a la página de origen Social Media
o Incremento del número de visitas generados a nuestra página por cada
una de las Redes Sociales (nos permite conocer que perfiles generan
más conversiones y cuáles no, lo cual nos ayuda a cambiar las
estrategias analizando el porqué)
o Tiempo medio que están en nuestra página
o Procedencia de la visita (si proviene de una búsqueda en internet, de
una red social, directos, etc.)
o % De Nuevas Visitas
➢ Engagement:
o Tasa de crecimiento
o Nº veces que se ha compartido una publicación
o Red Social con más engagement
o Red Social más viral
o Hashtags que mejor han funcionado en cada red social
o Incremento del Nº de menciones
o Valor del contenido generado por seguidores
➢ Publicaciones:
o Alcance de las publicaciones
o Nº de Interacciones recibidas por publicación realizada
o Valorar qué publicación ha funcionado mejor
o Nº de visualizaciones
o Porcentaje por clic (personas que han hecho clic en el enlace, ha visto
un video o una imagen
o Nº publicaciones marcadas como favoritas
➢ Otras
o Variación del posicionamiento según palabras claves elegidas
o Tiempo invertido en Redes Sociales (nos permite comprobar la
rentabilidad de nuestro tiempo en función de los resultados que
obtenemos)
o Menciones de nuestra marca en otros medios

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