SISTEMA DE

INFORMAÇÃO
 ROTEIRO
1. DADO, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
2. O QUE SÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
3. PARA QUE SERVEM OS SISTEMAS
INFORMAÇÃO
4. PROBLEMAS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
1. PROBLEMAS NA FASE DO PROJETO
2. PROBLEMAS NA FASE DE IMPLEMENTAÇÃO
3. PROBLEMAS DURANTE A FASE DE
OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO
5. O SISTEMA VALE O INVESTIMENTO?
6. CONCLUSÃO
 Informação e Conhecimento
Dados - Informações não estruturadas
brutos - Relacionadas aos ambientes interno e
externo da organização, suas transações, etc
(notas fiscais, contratos, notícias, ofícios,
memorandos, etc).
Dados - Informações estruturadas
estruturados
- Planilhas, tabelas de BD, relatórios, etc.

- Informações processadas
- Dados sumarizados, classificados,
Conhecimento armazenados, analisados e interpretados, etc.

Informação/conhecimento como base para tomada de decisão

Dados, Informação e Conhecimento

Dados são os componentes

básicos a partir dos quais a
CONHECIMENTO informação é criada.
INFORMAÇÃO Informação são dados com
significado, inseridos em um
DADOS contexto.
Conhecimento é o que orienta as
pessoas no uso da informação
para que possam trabalhar.
Muitos dados, pouca informação e conhecimento

Alto volume de dados e necessidade de resposta rápida.

Por que a busca pelo conhecimento?
Não há vantagem competitiva sustentável
senão através do que a empresa SABE, como
consegue UTILIZAR o que sabe e a rapidez
com que APRENDE algo novo.

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 Gestão da Informação

Gerenciamento de todo ambiente de

informações de uma empresa.
 Gestão do Conhecimento

Um processo permanente, articulado e

intencional, composto pela geração, codificação
e compartilhamento do conhecimento na
organização a fim de torná-la mais inteligente e
competitiva.
Sistemas de Informação: O que são?

Organização:
ambiente
Recursos e ações
direcionados a
objetivos.

Ações
(Transações)

SI pode ser definido como um conjunto de componentes

inter-relacionados trabalhando juntos para coletar,
recuperar, processar, armazenar e distribuir informação
com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle,
a coordenação, a análise e o processo decisório em
empresas e organizações
 Multidisciplinaridade
O estudo de Sistemas de Informação bem
como o seu desenvolvimento envolve
perspectivas múltiplas e conhecimentos
multidisciplinares que incluem diversos
campos do conhecimento tais como, ciência
da computação, ciência comportamental,
ciência da decisão, ciências gerenciais,
ciências políticas, pesquisa operacional,
sociologia, e contabilidade e Administração.
• A atividade de desenvolvimento de sistemas
para processos organizacionais e inter-
organizacionais envolve o uso criativo de
tecnologia da informação para aquisição de
dados, comunicação, coordenação, análise e
apoio à decisão.
• Há métodos, técnicas, tecnologia e
metodologias para essa atividade.
• A criação de sistemas em organizações inclui
questões de inovação, qualidade, sistemas
homem-máquina, interfaces homem-máquina,
projetos sócio-técnicos e gerenciamento de
mudanças.
• Sistemas de Informação podem ser definidos
como uma combinação de recursos humanos e
computacionais que inter-relacionam a coleta, o
armazenamento, a recuperação, a distribuição
e o uso de dados com o objetivo de eficiência
gerencial (planejamento, controle, comunicação
e tomada de decisão), nas organizações.
• Adicionalmente, os sistemas de informação
podem também ajudar os gerentes e os
usuários a analisar problemas, criar novos
produtos e serviços e visualizar questões
complexas.
 Sistemas de Informação

Infra-estrutura Sistemas de Nível Estratégico

de TI Planejam. estratégico, Predições, etc

Sistemas de Nível Gerencial

Gerência de Cursos, Coordenação de Proj. etc.

Sistemas de Nível de Conhecimento

Editoração, Digitalização de documento e imagem, EAD etc.

Sistemas de Nível Operacional

Financeiro, Programas/Proj, Cursos, Cadastros, etc

Hardware Software SGBD Rede Com. Dados

 Sistemas de Informação
Para que servem?
SI
Modelo
Dados Interpretação
Interpretativo

Informação

Tomador
de Decisões Ação
Casos Passados,
Decisõs, Problemas e
Resultados
Experiencias

Apoio à execução de tarefas, gerência e suporte à tomada de decisões

 Para que servem?
• Sistemas de Informação são mais
conhecidos pelos benefícios que trazem
para a gestão dos negócios em que se
tenta eliminar os desperdícios, as tarefas
demasiadamente repetitivas, com ou sem
o uso de papel, de maneira a melhorar o
controle dos custos, a qualidade do
produto ou serviço, maximizando os
benefícios alcançados com a utilização de
tecnologia da informação.
• Para melhorar a eficiência gerencial, os
Sistemas de Informação das
organizações devem ser integrados e
serem projetados para antecipar as
incertezas do futuro em um ambiente
dinâmico que inclui, além dos seus
usuários e desenvolvedores, o
relacionamento com outras organizações
como: clientes (com finalidade comercial
ou social), fornecedores, competidores,
agências de regulamentação, etc.
 INFRA-ESTRUTURA
Criatividade e ORGANIZACIONAL
TECNOLOGIA Inovação
Redes

Data Modelos Aprendizagem

Warehouse mentais
Visão
holística
ERP/BI
Empresa da Era
do Conhecimento
Cultura
Estrutura Groupware

Intuição Compartilhamento

Workflow
GED
Estilo gerencial
PESSOAS
 Problemas de um
Sistema de Informação
• Uma das mais importantes atividades
desenvolvidas pelo CPD é o desenvolvimento de
sistemas
• A busca da redução de custo conduz ao
desenvolvimento de um grande número de
sistemas de processamento por transação,
esses sistemas manipulavam informações do
tipo: Requisições de compras, controle da
produção, logística de distribuição, contas a
pagar e receber
 Problemas Durante a
Fase do Projeto
• Existência de muitos sistemas de processamento
que requerem uma substancial demanda de
recursos.
• Ao invés de tentar entender o que os usuários
necessitam, muitos CPD´s fornecem ferramentas
que permitem ao usuário extrair, do banco de dados
suas informações.
• O Desenho de uma solução é algo abstrato para
muitos usuários, na maioria das vezes eles não
sabem o que querem e como especificar suas
necessidades.
Estudo de Viabilidade de um Projeto
• O primeiro critério está ligado à redução de
custos.
• Disponibilizar uma tecnologia com alto
potencial de ajudar o usuário está
sobrepondo a questão do custo.
• O estudo de viabilidade torna-se importante
na medida em que ele ajuda o usuário em
questões técnicas.
Problemas Durante a Implementação
• Implementação começa 2 semanas antes
do final do Projeto.
• Os Sistemas obtém sucesso no campo
tecnológico mas falham no campo
organizacional, levando os usuários a uma
total insatisfação, não permitindo também
alcançar o potencial máximo do sistema.
 Como saber se o sistema
é um Sucesso?
• Utilização do Sistema: Forçar a utilização do
sistema não é uma boa medida de sucesso,
mas o uso voluntário
• Satisfação do Usuário: Qdo o uso é voluntário,
pode-se analisar a satisfação do usuário com
relação ao sistema
• Anseios Alcançados: Corresponde ao
antigimento dos objetivos e dos requerimentos
propostos inicialmente
 Como saber se o sistema é um
Sucesso?
• Contribuição: Medir o Grau de Contribuição
que o Sistema trouxe para a empresa, em
termos de redução de custos, habilidade de
realizar uma tarefa que não poderia ser feita
sem o computador e também a vantagem
competitiva alcançada.
• Retorno sobre o Investimento: Este é um
ponto de difícil medição. Sistemas são, na
maioria dos casos, justificados por resultados
intangíveis
Fases de Analise e Especificações
• A Primeira Atividade é Entender os Procedimentos
existentes.
• Nesta Fase usuários e analistas de sistemas
determinam os requisitos necessários para o novo
sistema. Eles devem especificar a lógica de
processamento e as entradas e saídas necessárias.
• Preocupação que se deve ter com os fatores de
qualidade e segurança do sistema.
Fatores de Qualidade e Segurança do
Sistema devem ser:
• Util – Atender às necessidades do usuário, ser
confiável
• Robusto – ser tolerante a falhas e permitir
continuidade operacional mesmo em condições
adversas, ou seja, ter opções que aceitem
alternativas de processamento.
• Utilizável – Fácil de operar, requerer pouco
treinamento, permitir recuperação e correção de
erros.
• Monitorável – Produzir dados de acompanhamento
do desempenho, do uso e de recuperação do
trabalho realizado
Fatores de Qualidade e Segurança
do Sistema devem ser:
• Evolutivo – Poder ser ampliado/adaptado à novas
condições operacionais, isto é acompanhar a
evolução provável das plataformas de informática.
• Rentável – Economizar recursos, produzir
benefícios compatíveis com os custos de
desenvolvimento e operacionalização.
Desenvolvimento dos Sistemas
• É uma atividade de intenso trabalho. Envolve a
participação de usuários, analistas de sistemas,
programadores e também da Gerência de Sistemas.
• Existem algumas insatisfações que geralmente
ocorrem durante esta fase. Os usuários podem ficar
descontentes porque o desenvolvimento do
sistema leva muito tempo e não satisfaz aos seus
requerimentos.
• Insatisfação tanto do profissional de informática,
como do usuário e devem na medida do possível
ser evitados
Desenvolvimento de Sistemas
Tipos de Insatisfações na fase Desenvolvimento:
• Perda da participação do usuário.
• A não clareza do entendimento do sistema.
• Fraca documentação sobre as especificações do
sistema.
• Acreditar que será fácil aplicar a nova tecnologia.
• Baixa produtividade de programação.
• Dificuldades no gerenciamento do projeto.
• Resistência do usuário em função de incertezas e
alterações.
TESTES
• Todo e qualquer sistema necessita ser testado.
• Os programadores irão primeiro testar
individualmente seus programas e depois farão
testes de interação com os demais programas do
sistema.
• Os usuários deverão providenciar um conjunto de
dados para teste, e revisar os resultados obtidos
com os testes.
TESTES
• Um ponto de preocupação é que os testes podem
mostrar somente a presença de erros, eles não
garantem a ausência de erros. É mandatório que se
faça um teste paralelo de sistemas, no qual o novo
e o antigo sistema executam juntos, utilizando o
mesmo conjunto de dados, permitindo verificar se
não há discrepâncias nos resultados.
TREINAMENTO
• Os sistemas desenvolvidos geralmente requerem
novos procedimentos. Se as mudanças nos
procedimentos forem muito grandes, esforços
devem ser direcionados para o treinamento dos
usuários, que deverão aprender novas maneiras de
trabalhar.
PROBLEMAS DURANTE A FASE DA
OPERAÇÃO
. Os profissionais que trabalham na operação,
geralmente possuem experiência e conhecimento
diferente dos analistas de sistemas.
. O conjunto de atividades desenvolvidas na
operação depende muito da empresa e do tipo de
sistemas que esta sendo executados.
. Em uma empresa com operação centralizada e com
vários computadores, as atividades de
gerenciamento da operação são muito maiores,
poderá haver vários níveis de gerenciamentos.
. Os medidores da fase de Operação são:
Disponibilidade e Tempo de Resposta.
Operação - Disponibilidade
• O primeiro objetivo para os usuários é um sistema
de informação que está disponível sempre que
precisar utilizá-lo.
• O gerente de operação necessita manter registros
sobre a disponibilidade dos sistemas.
• Os relatórios apontando os percentuais de
disponibilidade são geralmente bons, porque eles
utilizam o denominador 24 horas por dia.
• O monitoramento deve ser feito em intervalos de
tempo pre-definidos, com uma atenção especial ao
período em que vários usuários tentam utilizar o
sistema ao mesmo tempo.
Operação - Tempo de Resposta
• O tempo de resposta é o tempo transcorrido entre
o momento em que o usuário pressiona a tecla
enter do terminal até o momento que o sistema
responde com uma mensagem indicando que está
pronto para uma próxima interação.
• O usuário demonstra um considerável desprezo a
tempo de resposta demorados, isso porque o seu
trabalho pode ser seriamente afetado.
• O Gerente de Sistema deve sempre se preocupar
com o tempo médio de resposta e sua distribuição
durante o dia.
PROBLEMAS DURANTE A FASE DE
MANUTENÇÃO
• A manutenção é um erro crítico dentro do ambiente de
informática.
• Representa 48% das despesas de informática.

Erros Emergenciais 17%

Erros com alterações de dados 19%
Melhorias do usuário ou aumento de 60%
eficácia
Outros 4%
PROBLEMAS DURANTE A FASE DE
MANUTENÇÃO
• Sistemas bem desenhados reduzem o nível de
melhorias necessárias. Mas em contra partida, se o
sistema está sendo utilizado, é normal esperar que
os usuários apresentem novas sugestões.
• O Gerente deve fornecer também informações
sobre as atividades de manutenção, afim de
determinar a necessidade de incrementar o
número de recursos para manutenção.
O SISTEMA VALE O INVESTIMENTO?

• Para esse tipo de análise, normalmente são

utilizadas as ferramentas tradicionais da
Administração Financeira:
• TAXA INTERNA DE RETORNO
• RETORNO DO INVESTIMENTO (ROI)
• É importante ter consciência de que justificativas
técnicas, tais como redução do número de teclas
digitadas não apontam, para investimentos em
sistemas de informação que tornem o negócio da
empresa mais competitivo.
O SISTEMA VALE O INVESTIMENTO?

• É difícil quantificar os benefícios do investimento

em sistemas de Informação, por serem intangíveis,
em sua maioria, também não é fácil quantificar o
custo do negócio perdido, que pode estar ligado a
aspectos internos à empresa (por exemplo, custos
mais elevados para realização de determinadas
tarefas) ou a aspectos externos (relacionados ao
valor percebido pelos clientes, perda de
competitividade, etc).
CONCLUSÃO
• Desenvolver um sistema de informação requer
Investimento, compreensão, apoio da alta
administração e a vontade que as organizações tem
de se tornar mais competitivas e a necessidade de
perpetuar no mercado.
• Portanto, todas as dificuldade existentes para sua
implantação podem ser superadas alicerçadas por
esta vontade.