DIAGNOSTICO

Estudiantes

LISETH YAMILE MAYORGA

DANIEL ALONSO GÓMEZ ORTEGA 1.061.729.683

JULIETH ALEXANDRA CERON

MARIA CAMILA MERA

MARIA PAULA CERQUERA 1.061.806.269

Curso

Desarrollo de Habilidades de Negociación

Grupo

102024_94

Tutor

ELIAS HERNANDEZ

Universidad Nacional Abierta y a Distancia –UNAD-

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

Administración de Empresas

CEAD Popayán

2018
 CONTENIDO

INTRODUCCION ...................................................................................................................... 1
OBJETIVOS.............................................................................................................................. 2
GENERAL ............................................................................................................................. 2
ESPECIFICOS ...................................................................................................................... 2
DESARROLLO ......................................................................................................................... 3
Consolidado del Diagnóstico grupal. ..................................................................................... 3
Consolidado del aporte de los siete elementos de la negociación. ....................................... 4
CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 9
BIBLIOGRAFIA ....................................................................................................................... 10
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INTRODUCCION

El siguiente trabajo nos permite analizar el caso desde diferentes contextos, por un lado, se
identifican las preguntas que se deben responder para conocer que nos hace falta indagar a
mayor profundidad sobre el caso, así como lo que se sabe del problema, lo que no se sabe del
problema y lo que nos hace falta para dar fin a esa situación conflictiva. Dicho esto, con la
lluvia de ideas se puede decidir sobre las estrategias y herramientas a utilizar para dirigir el
proceso de negociación, los modelos actuales nos ofrecen la posibilidad de llegar a acuerdos
sin que se afecten las relaciones comerciales, el clima laboral y la buena imagen de la
empresa. La generación de valor en las negociones se logra a través del desarrollo de
habilidades para identificar las mejores alternativas en donde ambas partes salgan
beneficiadas.
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OBJETIVOS GENERAL

Lograr analizar las situaciones que se presentan con el personal interno, evaluar las
responsabilidades de cada área e identificar la raíz del problema central para poder tomar
decisiones y plantear alternativas de solución.

ESPECIFICOS

 Lograr identificar las fallas de la empresa mediante una lluvia de ideas con el grupo
colaborativo
 Determinar quiénes ocasionaron el conflicto interno en la empresa
 Permitir mediante los siete elementos de negociación un buen análisis de la empresa.
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DESARROLLO

Consolidado del Diagnóstico grupal.

Integrantes Problema de la Actores involucrados Consecuencias del
empresa o personajes que problema
intervienen en el caso
problema.

Liseth Yamile Se presenta un robo Incluye: El hecho provoca

Mayorga de carácter interno, desprestigio de la
por parte de los Actores intelectuales: organización a nivel
mismos empleados -Jefe de despachos nacional e
de la empresa, en el internacional,
cual se ve afectado -Secretaria general cancelación de
Julieth el producto final pedidos y con ello
Alexandra entregado a los Autores mediatos: pérdidas económicas;
Cerón clientes. -Vigilante a su vez se presentan
despidos múltiples de
-Supervisor de personal idóneo y
calidad procesos judiciales e
investigativos
María Camila -Conductor desencadenados.
Mera Cómplice, personal
indiscreto e
incompetente frente
al hecho:

María Paula -Señora de los tintos

Cerquera
-Operarias

Personal indirecto al
delito, pero
involucrado por
Daniel Alonso responsabilidades
Gómez Ortega dentro de su cargo:

-Jefe de producción

-Operario de
perforación
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-Operario de cerdas

-Jefe de bodega

Consolidado del aporte de los siete elementos de la negociación.

MARIA CAMILA MERA:

Problema de la empresa Actores involucrados o Consecuencias del

personajes que problema
intervienen en el caso
problema.

La falta de huecos para las 24 operarios El jefe de La consecuencia

cerdas en los cepillos. Así producción y el de principal que ocasiona
mismo como la falta de calidad jefe de este conflicto es de
control interno, la mala despachos, secretaria una caída económica
administración, general la señora de para la empresa, lo
manipulación en las los tintos 15 operarias que puede llevarlo a la
comunicaciones, y gente de calidad quiebra si no tiene una
también que la secretaria empresa solución rápida para
frente a este problema transportadora “La este problema, daño a
decidió quedarse callada y Veloz” empleado de la buena imagen de la
no contar las cosas de almacén en empresa que a trabajo
inmediato al gerente de la barranquilla operario muchos años y se ha
empresa que debería ser de perforación y al caracterizado por ser
primordial. operario de cerdas jefe la mejor,
de bodega y el indemnizaciones a
vigilante todos los que
demandaron a la
empresa por calumnia
la mayoría de
empleados.

JULIETH ALEXANDRA CERON:

Problema de la empresa Actores involucrados o Consecuencias del

personajes que problema
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intervienen en el caso
problema.

1. El jefe de
El problema que presenta la Las consecuencias generadas
producción.
empresa radica en el área a raíz de comentarios
2. Jefe de
de producción y logística ya despachos. imprudentes, malentendidos
que los cepillos están 3. Operarias por el teléfono roto en el que se
saliendo defectuosos tanto 4. Secretaria convirtió genero perdidas a la
en su elaboración como en general empresa, porque los clientes
el embalaje, lo cual genera 5. vigilante dejaron de comprar lo cual hizo
otro problema al área de 6. Gerente que la demanda bajara, pérdida
servicio al cliente quienes 7. Empresa de prestigio ante los distintos
han manifestado su transportadora. compradores, enfrentarse a las
disgusto por la forma en distintas demandas por parte
que reciben los pedidos. del personal, detener la
producción porque algunos de
los empleados claves
decidieron irse. disgusto entre
compañeros

LISETH YAMILE MAYORGA:

Problema de la empresa Actores involucrados o Consecuencias del problema

personajes que
intervienen en el caso
problema.

Al salir defectuosos los cepillos El Gerente, El Principalmente se considera

se debe a la desatención de los
operarios y al jefe de bodega por
que se le paso por alto revisar
bien a los operarios, pero
también el mal de la empresa Se
evidencia que el Gerente carece
de competencias para la
resolución de conflictos y al no
informarle el encargado directo
de lo que estaba pasando con la
mercancía, por tanto, la manera
Subgerente, La que la pérdida del bienestar
Secretaria de Gerencia, laboral y el clima
El Jefe de Personal, El organizacional, las relaciones
Jefe de Producción, El comerciales con los clientes
Jefe de Despachos y afectan y ocasionan pérdidas
Jefe de Exportaciones económicas, parálisis en la
El Jefe de Logística y producción, retraso en las
los Operarios de Planta. exportaciones y multas por
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como se administra o se lidera incumplimientos en la entrega

el talento humano. de pedidos sumando a esto
Al despedir a tanta gente puede ser probable que se
provocando fuera de quejas de
presenten demandas ante el
los clientes en los diferentes
países también se enfrenta a Ministerio de Trabajo por
pagar indemnizaciones a sus ex despidos injustificados.
empleados.

Llevándolo a un margen mayor

de pérdidas.

DANIEL ALONSO GÓMEZ ORTEGA:

Problema de la empresa Actores involucrados o Consecuencias del problema

personajes que
intervienen en el caso
problema.

Se presenta un robo de Incluye: El hecho provoca desprestigio de la

carácter interno, por organización a nivel nacional e
Actores intelectuales:
parte de los mismos internacional, cancelación de pedidos y
empleados de la -Jefe de despachos con ello pérdidas económicas; a su vez
empresa, en el cual se -Secretaria general se presentan despidos múltiples de
ve afectado el producto personal idóneo y procesos judiciales e
Autores mediatos:
final entregado a los investigativos desencadenados.
clientes. -Vigilante.
-Supervisor de calidad
-Conductor
Cómplice, personal
indiscreto e
incompetente frente al
hecho:
-Señora de los tintos
-Operarias
Personal indirecto al
delito, pero involucrado
por responsabilidades
dentro de su cargo:
-Jefe de producción
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-Operario de perforación
-Operario de cerdas
-Jefe de bodega
MARIA PAULA CERQUERA:

Problema de la empresa Actores Consecuencias del problema

involucrados o
personajes que
intervienen en el
caso problema

Errores en el proceso de control y Gerente Una perdida grande de dinero

seguimiento a la fabricación hizo que en indemnizaciones y
se presentara un robo por parte de La Secretaria de producción, además poca
unos empleados en específico, Gerencia Los jefes credibilidad por parte de los
afectado grandemente a la empresa proveedores y empresas
en cuanto a imagen, finanzas y de personal, internacionales que le
relaciones con proveedores y producción, compraba a la empresa.
compradores.
despachos, Un daño en el clima
La mala comunicación, mala bodega y logística organizacional y descontento
administración por parte de los jefes e incertidumbre por parte de
de las áreas y la falta de conductos Las operarias los empleados que quedan
regulares hizo que la situación fuera laborando.
muy devastadora para la empresa, al Conductor
tener que pagar indemnizaciones a Despidos y alta rotación de
las empresas correspondientes y a personal lo que fractura los
Señora de los
los empleados salientes. procesos y a su vez permite
tintos mejorar las falencias.

Vigilante

1. Análisis del caso de estudio aplicando los Siete elementos de la Negociación

Análisis de los siete elementos de la negociación - Grupal

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Elementos de la Negociación Descripción de la situación del caso de

acuerdo a cada etapa.

Alternativas Implementar el manual de procedimientos.

Seguimiento a las relaciones con los clientes,
por parte de ventas Proponer soluciones de
común acuerdo con todos los implicados
Controles y reuniones permanentes con cada
área, para su rendición de informes Control en
las áreas.

Intereses Corregir los errores antes de que existan más

demandas.

Opciones determinar las opciones de solución

Criterio de legitimidad Permitir argumentos para llegar a un acuerdo.

Compromiso Determinar los compromisos de las partes y dar

cumplimiento.
Comunicación Escuchar respetuosamente y hablar claro.

Relación Mantener una relación de compañerismo

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CONCLUSIONES

Los procesos productivos siempre están sujetos a imprevistos y es frecuente el hecho

que se presentan conflictos organizacionales que de una u otra forma que afectan en el
funcionamiento empresarial, los métodos para la solución de problemáticas son las
herramientas que se emplean en los casos mencionados, siendo la opción un
compuesto entre objetivismo y análisis para que no se vea drásticamente perjudicados
los intereses corporativos, y se vele por el valor de la empresa en el curso de las labores
en las áreas de producción, administración, comercio y finanzas.
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BIBLIOGRAFIA

 San Cristóbal, R.S. (2013). Sistemas alternativos de resolución de conflictos: negociación,

conciliación, mediación, arbitraje, en el ámbito civil y mercantil. Madrid: Universidad Antonio
de Nebrija. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4182033
 Acosta, S.A. (2010). Mecanismos Alternativos De Resolución De Conflictos: El Mediador.
Revista Electrónica de Psicología Social «Poiésis»,19, 1- 4. Universidad Católica Luis Amigó.
Recuperado de http://funlam.edu.co/revistas/index.php/poiesis/article/viewFile/120/107.
 Mazo, A.H. (2013). La mediación como herramienta de la justicia restaurativa. Opinión
Jurídica, 12, 99-114. Colombia: Universidad de Medellín. Recuperado de
http://www.scielo.org.co/pdf/ojum/v12n23/v12n23a07.pdf
 Guillén, S., Paniagua, F., & Arias, R. (2011). Manual de Formación en Negociación Basada en
Intereses. Fundación para la Paz y la Democracia (FUNPADEM), 2, 24-38. Recuperado de
http://www.funpadem.org/app/webroot/files/publication/files/12_pub179_ibbtrainingmanualspa
nish.pdf