Infomre Final Jhon

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL ADMINSTRACION
“UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO”

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
INFORME DE PRÁCTICAS
“EPS. SEDACUSCO S.A.”
ALUMNO : JHON ULISES ALFARO PANIURA
CÓDIGO : 008200546K
ASESOR : LIC. FUENTES TUPAYACHI CRISTINA
CUSCO – PERÚ
2017
UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO Página 1

ÍNDICE
PRESENTACION ............................................................................................... 5
INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 6
CAPITULO I
ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA
1.1. DATOS GENERALES .................................................................................. 7
1.2. PLANO DE UBICACIÓN .............................................................................. 7
1.3. RESEÑA HISTÓRICA. ................................................................................. 8
1.4. NATURALEZA ............................................................................................. 8
1.5. VISIÓN ......................................................................................................... 9
1.6. MISIÓN ........................................................................................................ 9
1.7. FINALIDAD .................................................................................................. 9
1.8. OBJETIVOS ................................................................................................. 9
1.8.1. Objetivos Institucionales .................................................................... 9
1.8.2. NObjetivos estratégicos ..................................................................... 9
1.9. BASE LEGAL ............................................................................................. 10
1.10. FUNCIONES BASICAS DE LA EMPRESA ............................................. 10
1.11. ESTRUCTURA ORGÁNICA .................................................................... 11
1.11.1. Principios Orientadores De La Gestión..................................................... 13
1.12. ORGANIGRAMA DE LA DIRECCIÓN REGIONAL DE AGRICULTURA

CUSCO ............................................................................................................ 14
CAPITULO II
FUNCIONES DEL CENTRO DE PRÁCTICAS
2.1. JUSTIFICACIÓN. ....................................................................................... 15
2.2. OBJETIVOS ............................................................................................... 16
2.2.1. Objetivo General................................................................................................. 16

2.2.2. Objetivos Específicos........................................................................................ 16
2.3. FUNCIONES REALIZADAS ............................................................................... 17
2.3.1. Funciones Del Departamento De Gestión Comercial ............................. 17
2.3.2. Funciones generales ......................................................................................... 18
2.3.3. Funciones específicas ...................................................................................... 19
2.3.3.1. Derivado de cortes extraordinarios: ................................................ 19
2.3.3.2. Derivación de cortes ordinarios: ...................................................... 21
2.3.3.3. Acciones de anulación de cargos: ................................................. 22
2.3.3.4. Generación de cargos de cargos: ................................................... 25
2.3.3.5. Activación De Solicitudes .................................................................. 26
2.3.3.6. Corte de solicitudes: ............................................................................ 28
2.3.3.7. Generación De Programas De Rehabilitación ............................ 30
2.3.3.8. Generación De Programas De Corte ............................................. 30
2.3.3.9. Generación De Solicitudes ................................................................ 32
2.3.3.10. Derivar Rehabilitaciones .................................................................. 34
2.4. PERIODO DE LA PRÁCTICA .................................................................... 36
2.4.1. Periodo .................................................................................................................. 36
2.4.2. Horario................................................................................................................... 36
CAPITULO III
VALORACIÓN FINAL
3.1. VALORACIÓN DE LAS PRÁCTICAS ........................................................ 37
3.2. OBSTÁCULOS .......................................................................................... 37
3.3. Limitaciones ............................................................................................... 37
CONCLUSIONES............................................................................................. 38
RECOMENDACIONES .................................................................................... 39
BIBLIOGRAFIA ................................................................................................ 40
ANEXOS .......................................................................................................... 41

PRESENTACION
SEÑOR DECANO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS,

ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES.
De conformidad con el Reglamento de Prácticas Pre – Profesionales de la

Universidad Andina del Cusco – Facultad de Ciencias Económicas,
Administrativas y Contables – Carrera Profesional de Administración; se elaboró
el presente Informe de Prácticas Pre Profesionales realizado en la Empresa
“EPS SEDACUSCO S.A.” - Cusco. En el período comprendido del 07 marzo al
06 de julio del año 2017, esperando que cumpla las expectativas trazadas que
el plan de estudios exige y que sirva para pragmatizar los conceptos teóricos,
para una mejor capacitación de nosotros los estudiantes.
Atentamente,
JHON ULISES ALFARO PANIURA

INTRODUCCIÓN
El presente informe de prácticas pre profesionales realizado en el área de gestión

comercial de la empresa EPS SEDACUSCO S.A. El objetivo de las Practicas Pre
– Profesionales es afianzar los conocimientos teóricos y prácticos adquiridos
durante todo el proceso de formación estudiantil con tareas prácticas en un
escenario laboral real, complementado de esta manera la formación profesional
de un estudiante. Más que un requisito las Practicas Pre - Profesional sirven para
abrir la visión de un estudiante y ganar experiencia, conocimientos que ayuden
a enfrentar diferentes situaciones que se puede presentar en el entorno laboral.
Al realizar el presente informe se pretende abarcar los diferentes puntos que se

encuentran comprendidos en los 3 capítulos que a continuación se detallan:
Capítulo I: Se presentará la Descripción General de la Empresa, tomando en

cuenta los aspectos históricos que trascienden desde la fundación de la
Institución y la situación en la que actualmente se encuentra en cuanto a
organización y administración.
Capítulo II: En este se desarrollará la descripción de las funciones realizadas

dentro de las prácticas.
Capítulo III: De la valoración final se da a conocer los obstáculos y limitaciones

presentadas durante el desarrollo de las prácticas; así mismo, las conclusiones
y recomendaciones durante el período de prácticas, para conocer los cambios
y la problemática que se ha venido generando durante este período.

CAPITULO I
ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA
1.1. DATOS GENERALES
DENOMINACIÓN : EPS. SEDACUSCO S.A
DIRECCIÓN : Dirección, Plaza San Francisco 332 -

336. Cercado Cusco.
RUC : 20136353315
TELÉFONO : (51) 84-244424.
REPRESENTANTE LEGAL : Ing. José Luís Becerra Silva
JURISDICCIÓN : Departamento del Cusco
1.2. PLANO DE UBICACIÓN
E.P.S. SEDACUSCO
S.A.

1.3. RESEÑA HISTÓRICA.
Entre 1965 y 1966 al crearse el Ministerio de Vivienda y Construcción, la

Dirección General de Obras Sanitarias asume la administración de la
Oficina del servicio de agua potable de la ciudad del Cusco.
En 1982, se crea la Empresa del Servicio Nacional de Abastecimiento de

Agua Potable y Alcantarillado SENAPA, con ámbito a nivel nacional y es
el 1 de marzo de 1983, que las oficinas de agua potable de todo el país
son transferidas a SENAPA, desactivándose la Dirección General de
Obras Sanitarias.
El 1 de junio de 1984 se crea la Empresa filial SEDACUSCO, con

autonomía local, SENAPA se constituye en la empresa matriz nacional,
sin embargo la empresa SEDACUSCO empieza a tener legalmente vida
institucional independiente a partir del 20 de Diciembre de 1984, desde
entonces rigió su vida institucional con un estatuto propio, sujeto a la Ley
de la Actividad Empresarial del Estado y a la Ley de Sociedades
Mercantiles, por tanto sujeta a disposiciones y normas de la entonces
Corporación Nacional de Desarrollo CONADE.
1.4. NATURALEZA
La EPS. SEDACUSCO S.A, es una empresa de propiedad municipal,

que presta servicios de saneamiento básico con estándares de calidad
internacional, para contribuir con la mejora de la calidad de vida de la
población y del cuidado del medio ambiente; así como con el incremento
en la calidad y cobertura de nuestro servicio; mediante la mejora continua
de nuestros procesos y de la capacitación permanente de nuestro
personal en beneficio del desarrollo económico y social de nuestro ámbito
de trabajo.

1.5. VISIÓN
Empresa de servicios de saneamiento líder a escala nacional y referente

a nivel latinoamericano, que cuenta con el más alto grado de indicadores
de calidad de servicio, financieramente sólida, orientada a una gestión
empresarial eficiente hasta alcanzar la satisfacción total del cliente, con
responsabilidad socio-ambiental.
1.6. MISIÓN
Somos la empresa prestadora de servicios de saneamiento en la Región

del Cusco, nuestros servicios mantienen niveles de calidad exigidos por
las normas nacionales e internacionales. SEDACUSCO está integrada por
personal identificado y capacitado, con vocación de servicio a la
comunidad; innovando y usando tecnología vigente, orientadas a la
sostenibilidad empresarial y ambiental; de esta manera contribuimos a
mejorar la calidad de vida de nuestros clientes.
1.7. FINALIDAD
Optimizar el uso de los recursos en las distintas áreas de la empresa, a

través de criterios uniformes que sean aplicados durante la ejecución del
Presupuesto Institucional 2016.
1.8. OBJETIVOS
1.8.1. Objetivos Institucionales
 Lograr adquirir un nivel adecuado de experiencia profesional y

conocer las normas laborales de la organización permitiéndome
así concatenar los conocimientos teóricos y prácticos
1.8.2. Objetivos estratégicos
 Cumplir con lo dispuesto en el reglamento de PRACTICAS PRE

PROFESIIONALES de la escuela profesional de administración.

 Aplicar de forma efectiva los conocimientos adquiridos en la

universidad ayudando así a consolidar la formación profesional
a nivel teórico y práctico.
 comprender el funcionamiento laboral de la organización en
todos sus aspectos.
 obtener un nivel adecuado de experiencia profesional y un buen
desempeño profesional.
 desarrollar habilidades y destrezas que nos ayudaron a ejecutar
de manera eficaz y eficiente las actividades de la organización.
 Contribuir con el desarrollo de la institución mediante el
cumplimiento eficaz y eficiente de las funciones.
1.9. BASE LEGAL
 Estatuto Social de la EPS SEDACUSCO S.A.

 Ley Nº 26887, Ley General de Sociedades.
 La Ley Nº 26338. Ley General de Servicios de Saneamiento y su
Reglamento aprobado por D.S. 023-2005-VIVIENDA.
 Ley Nº 26284, Ley General de la Superintendencia Nacional de
Servicios de Saneamiento y su Reglamento.
 Resolución de Consejo Directivo N° 011-2007- SUNASS – CD.
Reglamento de Calidad de la Prestación de Servicios de Saneamiento.
 Ley N° 28870 – Ley para Optimizar la Gestión de las Entidades
Prestadoras de Servicio de Saneamiento.
 Ley Nº 27209 – Ley de Gestión Presupuestaria del Estado.
1.10. FUNCIONES BASICAS DE LA EMPRESA
Las Funciones Básicas de la EPS SEDACUSCO S.A., en el ámbito de su

jurisdicción y en el marco legal que le compete, son las siguientes:
 Instalar redes de distribución de agua potable, de

alcantarillado sanitario y promocionar la venta de conexiones
de tales servicios.

 Captar, tratar, almacenar y distribuir agua potable; en la

cantidad, calidad y continuidad requerida por la colectividad.
 Recolectar, tratar y brindar servicios de alcantarillado
sanitario y disposición final de excretas, en la cantidad y/o
calidad requerida por la colectividad
 Comercializar los servicios de agua potable y alcantarillado
sanitario y recaudar la retribución económica
correspondiente.
 Ampliar la capacidad de producción de agua potable; así
como, los referidos al tratamiento y disposición final de aguas
servidas; de acuerdo a la demanda y crecimiento
demográfico de la colectividad.
 Operar, mantener y renovar las instalaciones y equipos
utilizados para la prestación de los servicios de saneamiento.
 Formular y ejecutar planes maestros, estratégicos y
operativos, así como el presupuesto operativo de la empresa.
 Realizar estudios tendientes a optimizar la producción,
reducir los costos operacionales, así como para mejorar la
calidad y la prestación de los servicios.
1.11. ESTRUCTURA ORGÁNICA
La Estructura Orgánica de la EPS. SEDACUSCO S.A, al tercer nivel de

desagregación estructural es el siguiente:
a) Órganos de la alta dirección
a.1. Junta General de Accionistas

a.2. Directorio
a.3. Gerencia General
b) Órgano de control
b.1. Órgano de Control Institucional

c) Órganos de Asesoría

c.1. Oficina de Asesoría y Defensa Legal

c.2. Gerencia de Planeamiento y Desarrollo
c.2.1. Oficina de Planeamiento y Control de Gestión
c.2.2. Oficina de Desarrollo Organizacional y Talento Humano
c.2.3. Oficina de Tecnologías de Información y Comunicaciones
c.2.4. Oficina de Programación e Inversiones (OPI)
c.3. Oficina de Imagen y Responsabilidad Social
d) Órganos de Apoyo
d.1. Gerencia de Administración y Finanzas
d.1.1. Oficina de Servicios de Personal.
d.1.2. Oficina de Logística y Servicios.
d.1.3. Oficina de Contabilidad y Costos.
d.1.4. Oficina de Tesorería y Control Financiero.
d.1.5. Unidad de Seguridad.
d.2. Gerencia de Ingeniería y Proyectos
d.2.1. Oficina de Formulación y Planificación de Proyectos
d.2.2. Oficina de Supervisión de Obras.
d.3. Unidad de Control de Calidad y Pérdidas.
e) Órganos de Línea
e.1. Gerencia de Operaciones

e.1.1. Departamento de Producción y Distribución de Agua.
e.1.2. Departamento de Mantenimiento.
e.1.3. Departamento de Catastro y Gestión de Pérdidas.
e.1.4. Departamento de Aguas Residuales.
e.2. Gerencia Comercial

e.2.1. Departamento de Catastro, Ventas e Instalaciones.

e.2.2. Departamento de Atención al Cliente.
e.2.3. Departamento de Gestión Comercial.
f) Órganos Desconcentrados
f.1. Oficina Zonal de Paucartambo.
1.11.1. Principios Orientadores De La Gestión
Son los siguientes principios:

 Delegación de autoridad
Asignación de tareas entre los subordinados en función de los
resultados esperados, distribuyendo la carga de trabajo para
optimizar los tiempos y controlando los productos resultantes.
 Eficacia y Eficiencia
La eficacia entendida como la capacidad de los directivos y
trabajadores para el cumplimiento de las metas y objetivos
establecidos en sus planes, administrando los recursos
humanos, logísticos y financieros y evaluando los resultados
de la gestión.
La eficiencia es el logro de las metas con el uso mínimo u
óptimo de los recursos.
 Estilo de liderazgo participativo

En los cuales los directivos y responsables alientan la
participación y la opinión de los subordinados en la toma de
decisiones.
 Gestión por resultados

Orientar la gestión a resultados implica supeditar la
estructura, los procedimientos y la administración de los
recursos con los que cuenta la empresa, a resultados
previamente establecidos, comprometidos y consensuados.
La empresa se orienta al cumplimiento de objetivos medibles

de servicio que constituyan un verdadero aporte a su misión

una adecuada respuesta a las demandas de los usuarios.
 Mejoramiento Continuo
Tiene por finalidad evaluar continuamente los resultados de la
gestión, determinando oportunidades de mejora que se
incorporarán en la gestión y permitirán optimizar su
funcionamiento y la prestación de los servicios.
 Trabajo en equipo
La conformación de equipos de trabajo, permite simplificar y
flexibilizar la organización, reduciendo y agilizando la cadena
de mando, permitiendo comunicaciones directas y reduciendo
las formalidades burocráticas.
 Tercerización de procesos y actividades que no

corresponden a la finalidad de la empresa
Contratación de proveedores especializados para que
proporcionen servicios no vinculados a la finalidad de la
empresa y que constituyan un ahorro en costos y personal,
que pueden ser destinados a actividades prioritarias para la
organización.
 Unidad de Mando
Todo cargo dependerá jerárquicamente del superior
inmediato.
1.12. ORGANIGRAMA DE LA DIRECCIÓN REGIONAL DE AGRICULTURA

CUSCO
Gráfico Nº 01

FUENTE: SEDACUSCO S.A.
CAPITULO II
FUNCIONES DEL CENTRO DE PRÁCTICAS
2.1. JUSTIFICACIÓN.
La realización de las Prácticas Pre Profesionales, se realizó con la

finalidad de poner en práctica los conocimientos adquiridos en las aulas
universitarias a lo largo de diez semestres académicos y de esta forma
poder comparar la teoría con la práctica; teniendo muchas satisfacciones
puesto que es ahí donde se puede dar conocer todo lo aprendido y en

muchos casos discrepar con la teoría, poniendo más del criterio propio
para la resolución de muchos casos que suelen presentarse, a su vez
cumplir los ocho créditos solicitados por la universidad para poder sacar
el grado de bachiller en Administración anhelado; y así continuar con el
reto estudiantil para más adelante obtener el título profesional. Durante
estos cuatro meses se demostró responsabilidad y compromiso con la
entidad, donde puedo decir que la administración es definitivamente
planificar, organizar, dirigir y controlar.
2.2. OBJETIVOS
El presente informe de prácticas Pre Profesionales tiene por objetivo

principal presentar de manera eficiente, eficaz y ordenada las actividades
realizadas por mi persona en el transcurso de la realización de las
prácticas Pre Profesionales.
2.2.1. Objetivo General
Alcanzar un nivel de experiencia profesional conociendo la real

situación de las normas laborales de las organizaciones, así de este
modo poder concatenar los aspectos teórico, práctico para el logro
de un desenvolvimiento profesional óptimo.
2.2.2. Objetivos Específicos
 Cumplir con lo dispuesto en el Reglamento de PRACTICAS PRE

PROFESIONALES del Programa Académico de administración.
 Aplicar de forma efectiva los conocimientos adquiridos en la
universidad y consolidar la formación profesional poniendo en
práctica los conocimientos teórico - prácticos adquiridos durante
la formación universitaria.
 Comprender el funcionamiento laboral de las organizaciones.

 Alcanzar un nivel de experiencia profesional mediante la

realización de prácticas pre – profesionales para un eficiente
desenvolvimiento de la profesión administrativa.
 Desarrollar habilidades y destrezas que ayuden a ejecutar las
actividades asignadas de manera efectiva.
 Contribuir con el desarrollo de la organización cumpliendo de
manera eficaz y eficiente las funciones
2.3. FUNCIONES REALIZADAS
Realice mis Practicas Pre – Profesionales en el Área de Gestión

Comercial, de la EPS SEDACUSCO S.A.
2.3.1. Funciones Del Departamento De Gestión Comercial
El departamento de gestión comercial de la empresa

SEDACUSCO S.A está integrado por dos equipos funcionales:
 Equipo funcional de cortes y rehabilitaciones: las funciones

del equipo funcional de cortes y rehabilitaciones son :
 Rehabilitaciones con programa: esta
rehabilitaciones con programa se aplican a todos
aquellas cortes extraordinarios
 Rehabilitaciones con solicitud : las rehabilitaciones
con solicitud se aplican a todos aquellos cortes
ordinarios
 CORTES EXTRAORDINARIOS: Se llama cortes
extraordinarios a todos aquellos cortes que se
aplican por dos meses de deuda
 CORTES ORDINARIOS: se llama coretes ordinarios
a todos aquellos cortes que se aplican a todas
aquellas conexiones que tienen una deuda de tres
meses hacia tras

 Equipo funcional de cobranzas : las funciones que

desempeña el equipo funcional de cobranzas son :
o Realizar cobranza a las siguientes carteras :
 cartera liviana: es la cartera morosa que
corresponde al año en curso desde el mes de
enero hasta el mes de julio
 Cartera pesada: es la cartera morosa que está
compuesta por un año anterior al año en curso
o sea al año 2017
o Derivar solicitudes por hurto : la derivación de las
solicitudes por hurto se realiza a todas aquellas
conexiones donde se encontró robo de agua
o Solicitudes de Verificar:
o Solicitudes de corte :
o Notificaciones: las notificaciones se realizan cuando
no se encuentra las conexiones y para comunicarle
al cliente que va ser envía al infocor.
2.3.2. Funciones generales
 Derivar solicitudes de cortes y rehabilitaciones de conexiones

que se encuentran activos en campo
 Anular y generar cargos por concepto de cortes y rehabilitaciones
 Generar programas de cortes y rehabilitaciones de conexiones
que se encuentran activos en campo.
 Organizar y archivar solicitudes de corte y rehabilitación tomando
en cuenta la fecha de su ejecución

2.3.3. Funciones específicas
2.3.3.1. Derivado de cortes extraordinarios:
Los cortes extraordinarios se derivan en el registro de informe

de ejecución que se encuentran en el menú de cobranzas en
el ítem incidencias, con el propósito de ingresar y guardar la
información que recaban los técnicos de cortes y re conexiones
dentro de esta información se toma en cuenta los siguientes
puntos: lectura, hora , dispositivo.
Ingresar al menú de cobranzas, acciones

Ingresar a registro de informe de ejecución
Introducimos el número de programa

Ingresamos a incidencia y poner aceptar
2.3.3.2. Derivación de cortes ordinarios:
Los cortes ordinarios se derivan en el registro de solicitud de

servicios, que se encuentran en el menú de cobranzas, con el
propósito de ingresar y guardar
La información recabada por los técnicos de cortes y re

conexiones dentro de esta información se toma en cuenta los
siguientes puntos: lectura, hora, dispositivo.
Ingresar al menú de cobranzas, solicitud de servicios

Ingresar el número de solicitud, derivar solicitud
Ingresar la información recabada y poner aceptar
2.3.3.3. Acciones de anulación de cargos:
Las acciones de anulación de cargos se realizan con el

propósito de anular los cargos de costo de corte y reconexión

que fueron cargados por equivocación o también por que se

realizó un doble cargo de costo.
Ingresar al menú cobranzas, acciones
Ingresar a anulación de cargos

Ingresar el número de inscripción y colocar en aceptar
Elegir el cargo costo a anular y colocar luego ir a anular

Colocar “NO CORRESPONDE” en espacio en blanco y luego

aceptar
2.3.3.4. Generación de cargos de cargos:
Las acciones de generación de cargos se realizan con el

propósito de cargar costo de corte o rehabilitación a las
conexiones.

Ingresar a generación de cargos
Colocar el número de inscripción, el tipo de operación, monto

y el documento y colocar aceptar
2.3.3.5. Activación De Solicitudes
Este proceso se realiza con el propósito de activar las

solicitudes que han sido cortados por motivos de deuda, hurto.

Entrar al menú de supervisor, rehabilitación en directo
Ingresar el número de solicitud y poner aceptar

Luego colocar la observación de ejecución y responsable y

poner aceptar
2.3.3.6. Corte de solicitudes:
Este proceso se realiza con el propósito de cortar las

conexiones en sistema por motivos de deuda, hurto.
Entrar al menú de supervisor, corte directo

Ingresar el número de solicitud y poner aceptar
Luego colocar la observación de ejecución y responsable y

poner aceptar

2.3.3.7. Generación De Programas De Rehabilitación
Este proceso se realiza con la finalidad de activar y cargar el

costo de rehabilitación a las conexiones correspondientes
2.3.3.8. Generación De Programas De Corte
Este proceso se realiza con la finalidad de cortar las

conexiones por falta de pagos.
Ingresar al menú de cobranzas, generación de programas

Luego a generación de programas
Colocar en tipo de acción rehabilitación

Luego ubicarse en orden de rehabilitación y colocar la fecha

y luego poner programar acción
2.3.3.9. Generación De Solicitudes
Se generan las solicitudes a conexiones con deuda de 3 meses

a mas o a conexiones que tienen conveníos
Ingresar al menú del operador, Cuenta corriente

Ingresar el número de inscripción y poner aceptar
Luego poner f10 (crear solicitud Servicios)

Ingresar los datos correspondientes, Nro. De servicio,

observaciones y poner aceptar
2.3.3.10. Derivar Rehabilitaciones
El derivado de las rehabilitaciones se realiza con el propósito

de activar la conexión, guardar información y cargar el costo
por reconexión.

Ingresar a registro de informe de ejecución
Ingresar poner el número de programa

Ingresar a registro de ejecución, en el espacio en blanco

llenar la observación y colocar el responsable e ir a
confirmar
2.4. PERIODO DE LA PRÁCTICA
2.4.1. Periodo
Las Practicas Pre-Profesionales fueron realizadas durante el periodo

comprendido entre el 7 de marzo del 2017 hasta el 6 de julio del
2017.
2.4.2. Horario
Las Practicas Pre-Profesionales se desarrollaron de lunes a viernes

a partir de las 1:00 p.m. hasta la 6:00 p.m., horario que es establecido
por el encargado de la Oficina de Servicios de Personal de la EPS
SEDACUSCO S.A.

CAPITULO III
VALORACIÓN FINAL
3.1. VALORACIÓN DE LAS PRÁCTICAS
Se observó que en la dependencia donde se realizó las Practicas Pre –

Profesionales, Área gestión comercial, al principio tuvimos dificultades en
entender las funciones de generación de programas y derivación. Cada
área demostró amabilidad, respeto y colaboración durante todo el tiempo
de realización de mis Prácticas Pre – Profesionales, la mayoría de
trabajadores, también mostraron cordialidad durante la enseñanza de las
actividades de del área de gestión comercial, donde había que tener
mucho cuidado con la documentación, y la ejecución de las funciones.
Durante el periodo de los cuatro meses hubo distintas actividades extra

laborales con lo cual participamos con mucho respeto y entusiasmos
Finalmente por mi parte cumplí con la normativa institucional, funciones

designadas, objetivos y valores de la organización con la mayor
responsabilidad y dedicación, con el propósito de realizar un buen trabajo
y dejar buenas expectativas en el centro de trabajo y eso se reflejó en los
reconocimientos que tuvimos.
3.2. OBSTÁCULOS
 Desorganización documentaria en el lugar de trabajo

 Deficiencia en el funcionamiento del equipo de cómputo
 Deficiencias ergonómicas en el lugar de trabajo
 Escasez de personal en el Área
3.3. Limitaciones
 Falta de rapidez en la entrega de solicitudes de corte, rehabilitación

por parte de la servís

 Confusión en la ubicación de las oficinas al realizar el despacho

de documentos.
 Demora en la entrega de la valorización mensual
 Demora en la ubicación de documentos que eran solicitados por
los por el jefe inmediato.
PROPUESTA: Planteamiento de soluciones.
 Organizar de mejor manera los documentos utilizando

portapapeles y archivadores de escritorio
 Realizar mantenimiento contante a los equipos de cómputo con el
fin de reducir tiempos de trabajo y hacer más eficiente y eficaz el
trabajo realizado
 Mejorar la ergonomía de lugar de trabajo realizando cambios en los
instrumentos de trabajo como sillas escritorios entre otros.
 Contratar un personal más para que se ocupe especialmente de
supervisar las actividades cortes y rehabilitaciones.
CONCLUSIONES
Conclusión general:

 Se logró adquirir un nivel adecuado de experiencia profesional y

conocer las normas laborales de la organización permitiéndome así
concatenar los conocimientos teóricos y prácticos.
Conclusiones específicas:
 Se logró cumplir con lo dispuesto en el reglamento de PRACTICAS

PRE PROFESIIONALES de la escuela profesional de
administración.
 Las practicas pre- profesionales en la EPS SEDA CUSCO S.A me
permitió aplicar de forma efectiva los conocimientos adquiridos en
la universidad ayudando así a consolidar la formación profesional
a nivel teórico y práctico.
permitió comprender el funcionamiento laboral de la organización
en todos sus aspectos.
permito obtener un nivel adecuado de experiencia profesional y un
buen desempeño profesional.
 Se logró desarrollar habilidades y destrezas que nos ayudaron a
ejecutar de manera eficaz y eficiente las actividades de la
organización.
 Se logró contribuir con el desarrollo de la institución mediante el
cumplimiento eficaz y eficiente de las funciones.
RECOMENDACIONES
 A la EPS SEDA CUSCO S.A Se le recomienda realizar mantenimientos

constantes a los equipos de cómputo con el propósito de hacer que el
trabajo sea más eficiente y eficaz
 A la EPS SEDA CUSCO S.A se le recomienda arreglar las vías de

comunicación (teléfonos, anexos) de la oficina con el objetivo de mejorar
la comunicación entre los diferentes áreas de trabajo
 A la EPS SEDA CUSCO S.A se le recomienda ordenar los diferentes
documentos desacuerdo a la función que se realiza con el propósito de
no repetir los trabajos para cada acción
 A la EPS SEDA CUSCO S.A se le recomienda contratar más personal
con el propósito de agilizar las actividades que se llevan a cabo en el área
de gestión comercial
BIBLIOGRAFIA
 EPS SEDA CUSCO S.A.

 DOCUMENTACIÓN DE LA EMPRESA SEDA CUSCO S.A.
 HTTP://WWW.SEDACUSCO.COM


ANEXOS
DEPARTAMENTO DE GESTIÓN COMERCIAL


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FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL ADMINSTRACION

“UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO”

“EPS. SEDACUSCO S.A.”

ALUMNO : JHON ULISES ALFARO PANIURA

ASESOR : LIC. FUENTES TUPAYACHI CRISTINA

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO Página 1

ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

1.1. DATOS GENERALES .................................................................................. 7

1.2. PLANO DE UBICACIÓN .............................................................................. 7

1.3. RESEÑA HISTÓRICA. ................................................................................. 8

1.4. NATURALEZA ............................................................................................. 8

1.5. VISIÓN ......................................................................................................... 9

1.6. MISIÓN ........................................................................................................ 9

1.7. FINALIDAD .................................................................................................. 9

1.8. OBJETIVOS ................................................................................................. 9

1.8.1. Objetivos Institucionales .................................................................... 9

1.8.2. NObjetivos estratégicos ..................................................................... 9

1.9. BASE LEGAL ............................................................................................. 10

1.10. FUNCIONES BASICAS DE LA EMPRESA ............................................. 10

1.11. ESTRUCTURA ORGÁNICA .................................................................... 11

1.11.1. Principios Orientadores De La Gestión..................................................... 13

1.12. ORGANIGRAMA DE LA DIRECCIÓN REGIONAL DE AGRICULTURA

FUNCIONES DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

2.1. JUSTIFICACIÓN. ....................................................................................... 15

2.2. OBJETIVOS ............................................................................................... 16

2.2.1. Objetivo General................................................................................................. 16

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO Página 2

2.2.2. Objetivos Específicos........................................................................................ 16

2.3. FUNCIONES REALIZADAS ............................................................................... 17

2.3.1. Funciones Del Departamento De Gestión Comercial ............................. 17

2.3.2. Funciones generales ......................................................................................... 18

2.3.3. Funciones específicas ...................................................................................... 19

2.3.3.1. Derivado de cortes extraordinarios: ................................................ 19

2.3.3.2. Derivación de cortes ordinarios: ...................................................... 21

2.3.3.3. Acciones de anulación de cargos: ................................................. 22

2.3.3.4. Generación de cargos de cargos: ................................................... 25

2.3.3.5. Activación De Solicitudes .................................................................. 26

2.3.3.6. Corte de solicitudes: ............................................................................ 28

2.3.3.7. Generación De Programas De Rehabilitación ............................ 30

2.3.3.8. Generación De Programas De Corte ............................................. 30

2.3.3.9. Generación De Solicitudes ................................................................ 32

2.3.3.10. Derivar Rehabilitaciones .................................................................. 34

2.4. PERIODO DE LA PRÁCTICA .................................................................... 36

2.4.1. Periodo .................................................................................................................. 36

3.1. VALORACIÓN DE LAS PRÁCTICAS ........................................................ 37

3.2. OBSTÁCULOS .......................................................................................... 37

3.3. Limitaciones ............................................................................................... 37

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO Página 4

SEÑOR DECANO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS,

De conformidad con el Reglamento de Prácticas Pre – Profesionales de la

JHON ULISES ALFARO PANIURA

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO Página 5

El presente informe de prácticas pre profesionales realizado en el área de gestión

Al realizar el presente informe se pretende abarcar los diferentes puntos que se

Capítulo I: Se presentará la Descripción General de la Empresa, tomando en

Capítulo II: En este se desarrollará la descripción de las funciones realizadas

Capítulo III: De la valoración final se da a conocer los obstáculos y limitaciones

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ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

1.1. DATOS GENERALES

DENOMINACIÓN : EPS. SEDACUSCO S.A

DIRECCIÓN : Dirección, Plaza San Francisco 332 -