CASO:

Doña Rosa Flores del Campo y doña Azucena Fresia del Rosal Rojo, son mujeres de treintava y tanto
años, amigas desde la infancia. Ellas trabajan en locales colindantes, la primera en un restaurant y
la segunda en un kiosco tipo almacén del sector de Franklin.
El restaurant de Rosa se llama el “Buen comer”, y desde hace tres semanas se encuentra en obras
de reacondicionamiento, por la introducción de mejoras en el inmueble.
El kiosco de Azucena es afectado por las obras de mejoras del restaurant “Buen comer”, ya que las
personas que circulaban por la acera y que habitualmente compraban en el kiosco, ahora transitan
por la vereda del frente, dado que el lugar se mantiene polvoriento, en ocasiones con escombros,
ruidos molestos y chispas que saltan de las soldaduras de las nuevas rejas.
Azucena señala que esta situación la tiene mal, sin ánimos de trabajar, dada la baja en las ventas y
los constantes reclamos de sus clientes. Además, señala que no sabe cuándo terminarán las obras,
ya que cada vez que consulta a Rosa esta le responde de mala manera, indicándole que no se meta
en cosas que no le corresponden, que si bien hay un retraso ella está apurando la cosa.
En razón de ello, Azucena se decide a resolver el tema y acude ante usted.

Analice el caso siguiendo la tabla:

Hechos que visualizo → ↔Causa ↔ ←Técnico
Clasifico

Hechos que se intuyen → ↔Síntoma Asignación ←Adaptativo

tipo de
conflicto
Partes → ↔intervinientes
Cla
sifi
co

↔relacionadas
Abordaje conflicto adaptivo
Intervinientes en conflicto→ ↔Categori ←Posición
za de uno ←Aliado
en uno ←Motivación

Cronología del conflicto ↔↕ Proyección del

conflicto ↔↕
Posibilidad de solución
Opciones de solución↓
Criterio de delimitación ↕
Criterio de afinación y
selección↕
Solución ↑