BALANCE SCOREDCARD

GENERALIDADES

Desde hace algún tiempo en el mundo se viene observando con muy buenos ojos un
nuevo sistema de gestión estratégico denominado “Balance Score Card” (o cuadro de
mando integral), originalmente desarrollado por el profesor Robert Kaplan de la
Universidad de Harvard y David Norton de Nolan. Al inició se desarrolló como un sistema
de medición mejorado, pero con el tiempo ha venido evolucionado hasta convertirse en el
núcleo o piedra angular del sistema de gestión estratégico de cualquier empresa.

El Balance Score Card surge como una herramienta excelente para comunicar a toda la
organización la visión de la organización.

Pero conocer la visión no lo es todo. Se ha visto también que la mayoría de empresas al

tratar de llevar a la acción la Visión no consiguen hacerlo. Cuántos fracasos al implementar
herramientas gerenciales como Planeación Estratégica, Calidad Total, Reingeniería, y
muchas más.

La visión se convierte en algo precioso, que en ocasiones todo el mundo repite de

memoria, pero que es etérea, no logramos hacerla realidad en nuestras empresas. No
existe un enlace entre las metas individuales y la estrategia y mucho menos entre la
estrategia y el presupuesto. En ese sentido, el BSC garantiza el cumplimiento de la Visión
de sus empresas y esta es la actividad más importante que deberían ejecutar para lograr
sus objetivos.

El BSC se ha convertido en el gran aliado de los Gerentes de las más importantes empresas
del mundo.

Por lo anterior se considera al Balance Score Card como un instrumento que facilita el
planeamiento estratégico de la organización, transformando la visión, la misión, los
valores, las estrategias y el propósito estratégico, a través de un control e implementación
en:

Objetivos precisos que se quieren alcanzar:

  Indicadores para medir los objetivos paso a paso.
 Metas a alcanzar en diferentes plazos.
 Resultados en función del tiempo.
 Estrategias alternativas para alcanzar las metas establecidas.
 Apreciación de la situación en el logro o no de las metas.
 Ajustes estratégicos a diseñar y llevar a cabo, para ajustar el rumbo y la marcha,
de esta manera, asegurar el logro integral de las metas.

TABLERO DE MANDOS ESTRATÉGICO

Mensual

Costos Rotación
operativos de
mensuales inventarios
Trimestral

Implementación Satisfacción del Participación de Adquisición de

de nuevos servicios cliente mercado nuevos productos

Índice de
Rentabilidad por
desempeño
Clima cliente
Nuevos
Anual

Retorno sobre el ambiental

organiza-
capital empleado
cional Productividad del Efectividad de
personal liderazgo

Satisfactorio
Alerta
Deficiente
Sin medición

 Para llevar a cabo el tablero de mando estratégico se procedió a evaluar cada una
de las variables que se encuentran en el mismo, procediendo para esto a
conversar con cada uno de los integrantes de la organización que se desempeñan
en las diferentes áreas, luego de conversar con la propietaria y determinar el
estado actual en el que se encuentran.
  Se dio una escala de 1 – 10 para cada factor que se tiene en tablero de mando
estratégico, esta escala está determinada por cuan bien se encuentra y los rangos
para determinar en que estado se encuentran son los siguientes:
o Deficiente [1 – 3]
o Alerta [4 – 6]
o Satisfactorio [7- 9]
 De aquí se sacaron los resultados promedio de los puntajes dados por el grupo y la
administradora de la Empresa. En la siguiente tabla se tienen los resultados:

Capa Marroquin

Administradora
Huamani Juan

Salazar Carpio

Puntaje Total
Ceballos Cruz
Ccaña Yauri

Alexander
Manrique

Promedio
Huamani

Quenaya

Puntaje
Manuel

Cecilia
Lizeth
Josue

Flora
Costos operativos mensuales 8 8 8 9 9 8 9 59 8.43
Rotacion de inventarios 7 6 5 5 6 6 7 42 6.00
Implementacion de nuevos 2 2 3 2 4 3 4 20 2.86
servicio
Satisfaccion del cliente 8 8 8 9 9 8 9 59 8.43
Participacion del mercado 3 5 4 5 5 4 4 30 4.29
Adquisicion de nuevos productos 4 5 4 4 5 5 4 31 4.43
Retorno sobre el capital 2 2 2 2 1 3 2 14 2.00
empleado
Clima organizacional 9 8 8 9 9 8 9 60 8.57

MENSUALES

 Costo operativo mensual:

En este punto se logró conversar con el propietario de la empresa quien nos
informó de lo sucedido, se llevan un control apropiado gracias a la existencia de un
contador de confianza. Por lo tanto establecemos este punto como
SATISFACTORIO.
 Rotación de inventarios:
En este punto hacemos referencia a los insumos y materia prima utilizados los
cuales tienen rotación lenta debido al ligero sobre estoqueado. Es así que
establecemos esta variable en ALERTA.
TRIMESTRALES

 Implementación de nuevos servicios

En base a la información brindada por la propietaria de la empresa, se concluye
que el personal se encuentra en relativa constante capacitación y actualización.
Pero en este punto no se ofrecen nuevos servicios y se encuentra realizando el
mismo servicio sin grandes cambios. Por lo que concluimos que este punto está en
DEFICIENTE.
 Satisfacción del cliente
En cuanto a la satisfacción del cliente la empresa procura brindar productos de
calidad que apoyen con darle un valor positivo a esta variable, además siempre se
aceptan reclamos los cuales se procuran ser respondidos con prontitud. Es así que
esta variable la declaramos como SATISFACTORIA.
 Participación de mercado
Actualmente se tiene una participación en el mercado guiada de la mano de un
único cliente, que a la vez es la tienda más grande de puerto Maldonado, lo que
apoya a una participación en el mercado relativamente amplia, sin embargo por
carecer de alternativas en clientes es que se registra a esta variable en estado de
ALERTA.
 Adquisición de nuevos productos
En base a la información dada por la propietaria de la empresa, sabemos que esta
cuenta con productos ya estandarizados, que registran un posicionamiento en el
mercado; y aunque siempre se está con la disposición a desarrollar nuevos
productos, hasta ahora no se da la oportunidad inmediata de hacerlo, es por esta
razón que ponemos a esta variable en estado de ALERTA

ANUAL

 Retorno sobre capital

Según la información que nos dio las propietarias se sigue una medición de
retorno sobre el capital cualitativo donde se percibe que si hay un retorno sobre el
capital empleado el cual es mínimo actualmente por encontrarse la empresa en
crecimiento, además este es reinvertido constantemente en materia prima para
fabricar sus prendas. Recomendamos realizar un control cuantitativo sobre el
retorno de la inversión, para tener un manejo más eficiente de este. Es así esta
variable se encuentra en DEFICIENTE.

 Clima organizacional
Al momento de entrar en la empresa se percibe un clima organización estable. Ya
que entre todos los puestos de trabajo se ha formado una relación mas que
laboral lo que permite al trabajador desempeñarse bien en sus funciones. La
administradora también colabora con este clima dándoles confianza y siendo
 permisiva antes algunas faltas. Por tanto a esta variable se le considera como
SATISFACTORIO

NUEVOS

 Índice de desempeño ambiental, rentabilidad, productividad del personal,

efectividad de liderazgo.

Esto índices por ser difíciles de ser calculados se les considera sin calificación.
Aparte que la empresa no cuenta con alguna política ambiental ni revisa la
rentabilidad sobre la empresa. Tampoco no hace estudios sobre la productividad
de su personal, solo les da tiempo de producción mas no les incentiva a más y por
tanto existe una ausencia de liderazgo que no puede ser medido
Mapa estratégico

Objetivo 1: Aumento de un 5% en la participación de mercado en un plazo de tres

años

Apoyar a los programas de

Social

vaso de leche en la
provincia de Arequipa

Reducir costos
Financiero

Incrementar el
ROCE Incrementar las para el proceso
ventas del producto

Mejorar la relación Ofrecer mayor calidad

Cliente

con los clientes en los productos

Procesos Internos

Seleccionar Productividad en Excelencia de

mercados la fabricación de la fabricación
rentables prendas
Aprendizaje y
Capacitación

Desarrollo de Desarrollo de
Mejorar el
competencias habilidades
pensamiento
técnicas
estratégico
 Objetivo 2: Aumentar las ventas en un 20% para los próximos dos años

Apoyar al incremento de
calidad en la nutrición en la
Social

región

Incrementar las
Financiero

ventas
Reducir costos de
servicio de apoyo

Satisfacer a nuestros
Cliente

Mejorar relación clientes

con los clientes
Procesos Internos

Administrar la prevención Mejorar procesos

y control de reclamaciones de apoyo
Seleccionar
mercados rentables
Aprendizaje y
Capacitación

Mejorar el Mejorar las

pensamiento capacidades
Desarrollo de las
estratégico competencias del para el cambio
personal
Objetivo 3: Ampliar su capacidad de producción en un 35% contratando a más personal
capacitado

Satisfacer las necesidades de

vestimenta en las zonas
Social

pobres de la región

Incrementar el
Financiero

ROCE

Incrementar las
ventas
Cliente

Mejorar relación Satisfacer a

Satisfacer a
con los clientes nuestros clientes
nuestros clientes
Procesos Internos

Optimización de Disminuir rotación

Implementar plan
procedimientos y y ausentismo de
de mejora en los
métodos actuales funciones personal
de producción
Aprendizaje y
Capacitación

Mejorar las
capacidades
Desarrollo de las
para el cambio
competencias
 MAPA RESUMEN.

Objetivo 1 Objetivo 2 Objetivo 3

Apoyar a los programas de Apoyar al incremento de Satisfacer las necesidades

Social

vaso de leche en la calidad en la nutrición de vestimenta en las zonas

provincia de Arequipa en la región pobres de la región
Financiero

Reducir costos Reducir costos de

Incrementar las servicio de apoyo Incrementar el
en el área de
ventas ROCE
producción

Satisfacer a
Cliente

Ofrecer mayor calidad Mejorar relación

en los productos nuestros clientes
con los clientes

Administrar la Implementar plan Disminuir rotación

Mejorar procesos
Procesos
Internos

Seleccionar prevención y control de mejora en los Optimización de y ausentismo de

de apoyo
mercados rentables de reclamaciones métodos actuales procedimientos y personal
de producción funciones
Aprendizaje y
Capacitación

Mejorar el Desarrollo de las Mejorar las

pensamiento competencias del capacidades
estratégico personal para el cambio
 MATRIZ DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Objetivo 1: Aumento de un 5% en la participación de mercado en un plazo de tres años

Perspectiva: Aprendizaje y capacitación

Frecuencia
Actividades Indicadores Metas Inductores Iniciativa Responsable Inicio Fin Costos Formal
de control
Presupuesto Reorganización
Disponibilidad de horarios
Milagros
Seminarios de Horas de Motivar al de tiempo Dar a conocer Rosario
19/02/2012 21/02/2016 $ 800 Manrique Semestral
motivación duración personal la misión a Quenaya
Exponente toda la
organización.
Cursos de Horas de Que los Presupuesto
capacitación en duración empleados Material Capacitación Juan Manuel Milagros
productividad de las mejoren su Disponibilidad continúa. Huamani 01/03/2012 31/01/2015 $ 900 Manrique Semestral
maquinas textiles productividad de tiempo Huamani
en la empresa Capacitador
Charlas sobre la Lograr que el Presupuesto
Fomentar los
misión, visión, Horas de personal Disponibilidad Milagros
objetivos y la Lizeth
objetivos de la charlas tenga mejor de tiempo 01/01/2012 01/12/2016 $ 200 Manrique Quincenal
misión de la Ceballos Cruz
empresa conocimiento Gerente empresa.
Empresa administrativo
Software
Adquirir
Computadoras software de
Administración de la Una
gestión de Juan Manuel Milagros
base de datos con Índice de administración
datos. Huamani 01/01/2012 31/12/2014 $ 100 Manrique Semanal
apoyo de software eficiencia más eficiente
Presupuesto Mejorar la Huamani
especializado de los datos
relación con
los clientes
 Capacitador
Mejorar
Disponibilidad Ofrecer una Alexander Milagros
Curso en diseño Horas de diseño y
de tiempo mejor calidad Manrique 01/02/2012 31/12/2014 $ 800 Manrique trimestral
textil duración calidad de tela
Material en el producto Quenaya
del producto
Presupuesto
Horas de Integrar y Disponibilidad
Incrementar el Juan Manuel Milagros
duración de desarrollar la de tiempo del
Reunión de personal interés por las Huamani 10/10/2011 10/12/2014 $0 Manrique Mensual
reunión comunicación personal
actividades Huamani
en el personal Personal
 Perspectiva: Procesos internos

Frecuencia
Actividades Indicadores Metas Inductores Iniciativa Responsable Inicio Fin Costos Formal
de control
Desarrollar Encontrar el Materiales
Mercados Elaborar
cuestionarios virtual mercado (papel, lápiz) Flora Ccaña
potenciales investigación 01/01/2012 10/12/2015 Milagros Semestral
de aceptación de apropiado Yauri $ 250
Presupuesto de mercado Manrique
mercado
Investigar en las
Encontrar el Computadora
páginas web del Mercados Apoyarse en Flora Ccaña
mercado 01/01/2012 31/12/2014 $0 Milagros
INEI, MEF, BCR, potenciales los objetivos Yauri Mensual
apropiado Internet Manrique
Mincetur, etc.
Mantener Índice de Encontrar las Realizar
Milagros Milagros
actualizado el libro reclamación fallas del Libro controles o 10/10/2011 10/12/2015 $ 35 Diario
Manrique Manrique
de reclamaciones. servicio auditorias
Elaborar Presupuesto Realizar
Índice de Encontrar las
cuestionario virtual cuestionarios Flora Ccaña Milagros
satisfacción fallas del 10/12/2011 10/12/2015 $ 100 Diario
de satisfacción de Página Web de Yauri Manrique
de cliente servicio
los diseños de ropa satisfacción
Mejorar la Supervisor
Control de tiempos Tiempos de
Tiempo de productividad Lizeth Milagros
en el proceso de Operarios producción 01/01/2012 31/12/2014 $0 Semanal
ciclo de la Ceballos Cruz Manrique
producción Motivación mas cortos
empresa
 Perspectiva: Clientes

Frecuencia
Actividades Indicadores Metas Inductores Iniciativa Responsable Inicio Fin Costos Formal
de control
Disminuir la Software
Numero de Comprobar la
Implementación del cantidad de Presupuesto Josue Capa Milagros
fallas por satisfacción 15/03/2012 20/10/2014 $ 50 Semestral
ECR fallas en un Marroquin Manrique
pedido Comunicación del cliente
pedido
Crear página web Papel
Cantidad de Conocer Comprobar la Juan Manuel
para recibir Milagros
mensaje más al Buzón satisfacción Huamani 01/02/2012 31/12/2015 $ 25 Semanal
recomendaciones, Manrique
recibidos cliente del cliente Huamani
quejas y sugerencias Presupuesto
Encontrar el Materiales
Cuestionarios virtual Índice de
grado de Presupuesto Realización Lizeth Ceballos Milagros
de satisfacción del satisfacción 15/10/2011 10/12/2015 $ 25 Mensual
satisfacción de encuestas Cruz Manrique
producto del cliente
del cliente
 Perspectiva: Financiera

Fechas Control
Frecuencia
Actividades Indicadores Metas Inductores Iniciativa Responsable Inicio Fin Costos Formal
de control
Índice Hacer a la Presupuesto
Realizar publicidad
clientes empresa más Aumentar
radial y por medio Flora Ccaña Milagros
ganados reconocida en Material nuestra cuota 01/01/2012 01/12/2013 $ 700 Diario
de volantes en Yauri Manrique
por Puerto de mercado
puerto Maldonado
publicidad maldonado Emisora radial
Estados Buena
Buscar y seleccionar financieros Manrique
TIR, B/C, Optimizar administración Milagros
las mejores opciones Quenaya 01/01/2012 31/12/2015 $0 Semanal
VAN costos Presupuesto de las Manrique
de inversión Alexander
Proformas inversiones
Internet Buscar mejores
Buscar proveedores Disponibilidad proveedores.
Optimizar Cecilia Milagros
más óptimos para B/C de tiempo Realizar 01/01/2012 31/12/2013 $ 90 Semanal
costos Salazar Manrique
los insumos Proveedores a estrategias de
evaluar integración
 Perspectiva: Social

Fechas Control
Frecuencia
Actividades Indicadores Metas Inductores Iniciativa Responsable Inicio Fin Costos Formal
de control
Administración Proporcionar Internet Recabar
de los fondos alimentos a las información de Flora Ccaña Marita
01/02/2012 01/12/2015 $0 Trimestral
para vaso de personas más Municipalidad la desnutrición Yauri Velásquez
leche Utilidades necesitadas provincial en la región
retenidas en
Acumular 0.20
Separa el 2% de los estados
mil soles para Estado de Crear una
las utilidades financieros Marita Marita
invertir en el ganancias y cuenta con 15/02/2012 15/12/2015 $0 Trimestral
anuales para el Velásquez Velásquez
programa de perdidas fondos sociales
apoyo social
vaso de leche
 Objetivo 2: Aumentar las ventas en un 20% para los próximos dos años

Perspectiva: Aprendizaje y capacitación

Frecuencia
Actividades Indicadores Metas Inductores Iniciativa Responsable Inicio Fin Costos Formal
de control
Presupuesto El personal
Seminarios de Horas de Motivar al Disponibilidad tiene
Milagros
motivación y duración personal de tiempo iniciativa Rosario
19/02/2012 21/02/2015 $ 800 Manrique Semestral
aprendizaje para el Quenaya
Exponente cambio y
aprendizaje
Lograr que el
Horas de Presupuesto
personal de Especializar
Curso de capacitación charlas
toda la Disponibilidad al personal
de cursos de e- Juan Manuel Milagros
empresa tenga de tiempo como parte
business Huamani 01/01/2012 31/12/2012 $ 900 Manrique Mensual
Cantidad de conocimientos de su
Huamani
clientes en e-commerce Gerente desarrollo
y lo use administrativo personal
eficientemente
Administración de la Índice de Una Software
Implementar Milagros
base de datos con eficiencia administración Josue Capa
Computadoras software de 10/12/2011 10/12/2015 $ 50 Manrique Semanal
apoyo de software más eficiente Marroquin
ofimática
especializado de los datos Presupuesto
Aumentar la Capacitador
Cursos de Integrar al
cantidad de Disponibilidad Alexander Milagros
capacitación para el personal de
Productividad productos que de tiempo Manrique 15/03/2012 01/12/2013 $ 150 Manrique Trimestral
uso eficiente de las diversas
se hacen por Presupuesto Quenaya
maquinas textiles áreas
hora Personal
 Perspectiva: Procesos internos

Fechas Control
Frecuencia
Actividades Indicadores Metas Inductores Iniciativa Responsable Inicio Fin Costos Formal
de control
Desarrollar Mercados Encontrar el Personal
Rosario Marita
cuestionarios de potenciales mercado capacitado Apoyarse en los Semestral
Quenaya 01/01/2012 03/01/2015 Velásquez
aceptación de apropiado Disponibilidad de objetivos $ 250
mercado tiempo
Investigar en las Mercados Encontrar el
Computadoras Apoyarse en los Marita
páginas web del potenciales mercado Marita
Velásquez 15/01/2012 10/12/2015 $0
INEI, MEF, BCR, apropiado objetivos Velásquez Anual
etc. Internet
Elaborar Índice de Encontrar Materiales (lápiz,
cuestionario satisfacción de las fallas del papel) Realizar Juan Manuel Rosario
virtual de cliente servicio Presupuesto controles o Huamani 10/02/2012 10/12/2015 $ 100 Quenaya Diario
satisfacción al Disponibilidad de auditorias Huamani
cliente personal
Ofrecer una Computadoras
Implementar un Disminución de
costos mejor
programa de Capacitación Rosario
calidad de Marita
comunicación Mejores Personal de continua de Quenaya 15/01/2012 31/01/2013 $ 200 Semanal
servicio a Velásquez
integral dentro de tiempos de gerencia personal
nuestros
la organización respuesta clientes.
 Perspectiva: Clientes

Fechas Control
Frecuencia
Actividades Indicadores Metas Inductores Iniciativa Responsable Inicio Fin Costos Formal
de control
Personal
capacitado en Realizar
Implementación Numero de Disminuir las
ECR cuestionarios Josué Capa Rosario
del ECR fallas por fallas del 20/01/2012 20/10/2013 $ 50 Semestral
Disponibilidad de Marroquín Quenaya
servicio servicio
de tiempo satisfacción
ofrecido
Presupuesto
Numero de Estar más Buzón de
Implementar Implementar
sugerencias informado de lo sugerencia Josué Capa Rosario
buzón virtual de un sistema de 15/01/2012 10/12/2015 $ 25 Diario
recibidas que busca el Marroquín Quenaya
sugerencia Presupuesto CRM.
cliente
Personal
Cuestionarios Encontrar el capacitado Encuestas de
Índice de
virtual de grado de Presupuesto satisfacción Flora Ccaña Rosario
satisfacción 15/01/2012 10/12/2015 $ 25 Mensual
satisfacción al satisfacción del Disponibilidad por parte del Yauri Quenaya
del cliente
cliente cliente de tiempo de cliente.
personal
 Perspectiva: Financiera

Fechas Control
Frecuencia
Actividades Indicadores Metas Inductores Iniciativa Responsable Inicio Fin Costos Formal
de control
Índice clientes Presupuesto
Realizar publicidad Tuttosport
ganados por
radial y por medio debe ser Publicidad Rosario
publicidad Material Cecilia Salazar 01/01/2012 01/12/2013 $ 700 Diario
de volantes en más radial Quenaya
puerto maldonado conocido Emisora radial
Estados Buscar
financieros mejores
Buscar y seleccionar Presupuesto proveedores.
Manuel Marita
las mejores opciones Optimizar Realizar 11/01/2012 10/12/2015 $0 Diario
TIR, B/C, VAN Huamani Velasquez
de inversión costos estrategias
Proformas de
integración
Internet Buscar
mejores
Buscar proveedores proveedores.
Optimizar Rosario Rosario
más óptimos para B/C Llamadas Realizar 11/01/2012 10/12/2015 $ 90 Semanal
costos Quenaya Quenaya
los insumos telefónicas estrategias
de
integración
 Perspectiva: Social

Fechas Control
Frecuencia
Actividades Indicadores Metas Inductores Iniciativa Responsable Inicio Fin Costos Formal
de control
Administración Internet Recabar
Conocer los
de los Fondos Páginas web información de Flora Ccaña Marita
colegios a 01/02/2012 01/12/2015 $0 Trimestral
para campañas del ministerio la desnutrición Yauri Velásquez
Utilidades ayudar
de educación en la región
retenidas en
los estados
Separa el 3% de Acumular 0.20
financieros Estado de Crear una
las utilidades mil soles para Marita Marita
ganancias y cuenta con 15/02/2012 15/12/2015 $0 Trimestral
anuales para el invertir en Velásquez Velásquez
perdidas fondos sociales
apoyo social apoyo social
 Objetivo 3: Ampliar su capacidad de producción en un 35% contratando a mas personal capacitado

Perspectiva: Aprendizaje y capacitación

Fechas Control
Frecuencia
Actividades Indicadores Metas Inductores Iniciativa Responsable Inicio Fin Costos Formal
de control
Presupuesto Creas
Seminarios de Horas de Motivar al
Disponibilidad espacios Marita
motivación y duración personal Rosario
de tiempo paralelos 19/02/2012 21/02/2015 $ 800 Velásquez Semestral
aprendizaje Quenaya
para recibir
Exponente las charlas
Horas de Presupuesto
curso. Lograr que el Especializar
Curso de capacitación Disponibilidad
personal de al personal
en remalle, costura, de tiempo Marita
toda la como parte Rosario
etc. Cantidad de 25/01/2012 30/05/2012 $ 900 Velásquez Mensual
empresa tenga de su Quenaya
trabajadores mayores desarrollo
Gerente
capacitados conocimientos personal
general
 Perspectiva: Procesos internos

Fechas Control
Frecuencia
Actividades Indicadores Metas Inductores Iniciativa Responsable Inicio Fin Costos Formal
de control
Mejorar los Personal
Realizar estudio de Rosario
Plantillas de tiempos de capacitado Apoyarse en los Josué Capa
tiempo y 01/04/2012 01/08/2012 $ 250 Quenaya Diario
control producción Disponibilidad de objetivos Marroquín
movimientos
tiempo
Rediseñar los Plantillas de Facilitar los
Computadoras Apoyarse en los Alexander Rosario
procesos de control procesos de 15/10/2012 01/02/2013 $0 Anual
objetivos Manrique Quenaya
producción producción Internet
Elaborar Encontrar Materiales (lápiz,
cuestionario de Índice de las fallas del papel) Realizar
Lizeth Rosario
satisfacción para satisfacción del servicio Presupuesto controles o 10/01/2012 10/12/2015 $ 100 Mensual
Ceballos Cruz Quenaya
el personal en el personal Disponibilidad de auditorias
trabajo personal
Ofrecer una Computadoras
Implementar un Bajos costos mejor
programa de Capacitación
calidad de Rosario Rosario
comunicación Mejores Personal de continua de 15/01/2012 31/01/2013 $ 200 Semanal
servicio a Quenaya Quenaya
entre la dirección tiempos de gerencia personal
nuestros
y los empleados reacción clientes.
 Perspectiva: Clientes

Fechas Control
Frecuencia
Actividades Indicadores Metas Inductores Iniciativa Responsable Inicio Fin Costos Formal
de control
Implementar Buzón de
Numero de Estar más
buzones de sugerencia Implementar
sugerencias informado de lo Alexander Rosario
sugerencia un sistema 15/06/2012 10/12/2015 $ 25 Diario
recibidas que busca el Manrique Quenaya
internas Presupuesto interno.
cliente
Personal
Encontrar el capacitado Encuestas de
Cuestionarios de
Índice de grado de Presupuesto satisfacción Flora Ccaña Rosario
satisfacción del 15/04/2012 10/12/2015 $ 25 Diario
satisfacción satisfacción del Disponibilidad por parte del Yauri Quenaya
servicio
cliente de tiempo de personal.
personal

Perspectiva: Financiera

Fechas Control
Frecuencia
Actividades Indicadores Metas Inductores Iniciativa Responsable Inicio Fin Costos Formal
de control
Computadoras Desarrollar las
Buscar y
Número de Mejorar la Internet estrategias de Marita
seleccionar
nuevos selección del penetración Cecilia Loayza 01/02/2012 10/12/2015 $0 Velázquez Mensual
personal
trabajadores personal Periódicos en el
capacitado
mercado.
 Perspectiva: Social

Fechas Control
Frecuencia
Actividades Indicadores Metas Inductores Iniciativa Responsable Inicio Fin Costos Formal
de control
Internet
Administración de Conocer los Páginas web
Recabar Alexander Marita
los Fondos para lugares de del ministerio
información las Manrique 01/03/2012 01/12/2015 $0 Velázquez Trimestral
campañas apoyo de la mujer y zonas pobres Quenaya
Utilidades social desarrollo
retenidas en social
los estados
Acumular
financieros
0.24 mil
Separa el 2% de las Estado de Crear una Marita
soles para Marita
utilidades anuales ganancias y cuenta con 15/02/2012 15/12/2015 $0 Velázquez Trimestral
invertir en Velázquez
para el apoyo social perdidas fondos sociales
apoyo
social
 MATRIZ ESTRATEGICA DEL CUADRO RESUMEN

Perspectiva: Aprendizaje y capacitación

Frecuencia
Actividades Indicadores Metas Inductores Iniciativa Responsable Inicio Fin Costos Formal
de control
Presupuesto Reorganización
Disponibilidad de horarios
Seminarios de Milagros
Horas de Motivar al de tiempo Dar a conocer Rosario
motivación y 19/02/2012 21/02/2016 $ 800 Manrique Semestral
duración personal la misión a Quenaya
aprendizaje
Exponente toda la
organización.
Cursos de Que los Presupuesto
capacitación en empleados Material Capacitación Juan Manuel Milagros
Horas de
productividad de las mejoren su Disponibilidad continúa. Huamani 01/03/2012 31/01/2015 $ 900 Manrique Semestral
duración
maquinas textiles productividad de tiempo Huamani
en la empresa Capacitador
Presupuesto
Charlas sobre la Lograr que el Disponibilidad
de tiempo Fomentar los
misión, visión, Horas de personal Milagros
objetivos y la Lizeth
objetivos de la charlas tenga mejor 01/01/2012 01/12/2016 $ 200 Manrique Quincenal
misión de la Ceballos Cruz
empresa conocimiento Gerente empresa.
Empresa administrativo

Administración de la Una Software Adquirir Juan Manuel

01/01/2012 31/12/2014 $ 100 Milagros Semanal
base de datos con Índice de administración Computadoras software de Huamani
 apoyo de software eficiencia más eficiente gestión de Huamani Manrique
especializado de los datos datos.
Presupuesto Mejorar la
relación con
los clientes

Capacitador
Mejorar
Disponibilidad Ofrecer una Alexander Milagros
Curso en diseño Horas de diseño y
de tiempo mejor calidad Manrique 01/02/2012 31/12/2014 $ 800 Manrique trimestral
textil duración calidad de tela
Material en el producto Quenaya
del producto
Presupuesto
Horas de Integrar y Disponibilidad
Incrementar el Juan Manuel Milagros
duración de desarrollar la de tiempo del
Reunión de personal interés por las Huamani 10/10/2011 10/12/2014 $0 Manrique Mensual
reunión comunicación personal
actividades Huamani
en el personal Personal
Horas de
curso. Lograr que el Presupuesto
Curso de Especializar al
personal de
capacitación en personal como Marita
toda la Disponibilidad Rosario
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 Perspectiva: Clientes

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 Perspectiva: Financiera

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 Perspectiva: Social

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