El concepto de tecnología de la información refiere al uso de equipos

de telecomunicaciones y computadoras (ordenadores) para

la transmisión, el procesamiento y el almacenamiento de datos. La
noción abarca cuestiones propias de la informática, la electrónica y las
telecomunicaciones.
Es importante destacar que la idea de tecnología
de la información surgió a mediados del siglo XX.
Sin embargo, el ser humano ya almacenaba,
procesaba y transmitía información varios
milenios antes de Cristo. Dichos procesos, por
supuesto, eran muy diferentes a los actuales.
A lo largo de la historia, la necesidad de almacenar y propagar la
información ha cobrado cada vez más importancia, y en la actualidad son
cuestiones básicas para el desarrollo de la vida humana. Muchas de las
limitaciones de las primeras épocas de la informática han sido superadas,
como ser las dimensiones de los dispositivos, la velocidad de
procesamiento y la volatilidad de la memoria (los primeros medios de
almacenamiento eran incapaces de retener los datos una vez que se
interrumpía el suministro de energía eléctrica, así como ocurre con la
memoria RAM), pero aún quedan muchos desafíos pendientes, siendo la
estabilidad de Internet una de las principales, sin dejar de lado las
diferencias abismales entre los proveedores de países desarrollados frente
a los subdesarrollados.
Esto hace que la noción se asocie a las computadoras, aunque también
incluye a otros dispositivos como los televisores, los teléfonos y las
tabletas. Hoy en día, la tecnología de la información es indispensable en
una gran cantidad de ámbitos, desde el académico hasta el laboral,
pasando por el ocio y las comunicaciones interpersonales.
La mayoría de las empresas de la actualidad hacen uso de la tecnología de
la información de manera constante. Tomemos el caso de una tienda de
ropaque cuenta con un sitio web donde presenta datos de sus productos y,
además, utiliza el correo electrónico para contactarse con sus clientes y
proveedores. En el local, una computadora permite registrar las operaciones
y emitir las facturas que entregan a los compradores. En la computadora
además se registran los movimientos de stock.
Muchas personas también apelan a la tecnología de la información en la
vida cotidiana, comunicándose por correo electrónico, chat o teléfono;
viendo televisión para informarse; y utilizando consolas de videojuegos
como entretenimiento, por citar apenas algunas actividades.
Uno de los puestos de trabajo más populares de la actualidad es el
de Gestiónde servicios de tecnologías de la información, que proviene
del inglés Information Technology Service Management, y que por lo
general se conoce como IT Management, incluso en países de habla
hispana (nótese que la sigla de “tecnología de la información” en inglés se
escribe con las letras en orden opuesto al de nuestro idioma).
Se espera que un profesional de este campo haya adquirido los
conocimientos necesarios para diseñar, desarrollar, aplicar y mantener
sistemas computacionales de información, además de ser capaz de
brindar soporte a los demás empleados de la compañía en la que se
desempeña. Se trata de un rol complementario, por ejemplo, al de los
programadores, ya que tiene a su cargo la instalación y el mantenimiento de
todos los programas usados en la empresa, la administración y reparación
de las redes y la actualización de los dispositivos.
Cada vez que el sistema operativo, el antivirus o alguno de los programas
de la compañía deben ser instalados o actualizados, la persona responsable
de la Gestión de TI entra en acción; del mismo modo, debe asistir a sus
compañeros para resolver problemas de software y hardware, encargarse
de reemplazar piezas defectuosas, de diseñar e implementar la estructura
de las redes para abastecer a todos los empleados de conexión a Internet e
intranet, e incluso escribir pequeños programas informáticos que sirvan para
agilizar ciertos procesos y así evitar la necesidad de trabajar en cada
ordenador en particular.