ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE # 5

EVIDENCIA 4:

TITULO
BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

INTEGRANTE:
WILSON OMAR RODRIGUEZ ORJUELA

PROGRAMA:
Gestión Logística
Programa1565260 virtual

Abril - 2018
 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION
2. OBJETIVO
3. EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”
4. CONCLUCION
5. BIBLIOGRAFIA
 1. INTRODUCCION:

En toda organización o conjunto de personas siempre se pueden presentar

conflictos, algunos de estos interfieren para alcanzar los objetivos laborales, en la
presenta actividad vamos a profundizar en la solución de estos llevando a cabo las
metodologías aprendidas en el material de aprendizaje “solución de conflictos”
 2. OBJETIVO:

Responder objetiva y coherentemente las preguntas expuestas en la actividad

sobre nuestro proyecto de vida.

 Realizar un análisis entre las partes para buscar las soluciones más viables
 Identificación y prevención de conflictos latentes
 Solución de conflictos sin necesidad del empleo de la fuerza
 Obtener capacidades para ser mediador
 2. EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”
¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

a) Enfoque tradicional
Todo conflicto es negativo y es considerado como violento, destructivo e
irracional. El punto de vista tradicional afirma que debe evitarse el conflicto
porque indica un malfuncionamiento del sistema social, organizacional
o grupal.
b) Enfoque de las relaciones humanas
El conflicto es una consecuencia natural de todos los grupos y
organizaciones Este punto de vista considera que este es un proceso natural
y por ende es inevitable. Sin embargo, plantea que no siempre es malo o
negativo y que puede ser beneficioso para las personas o grupos.
c) Enfoque interaccionista
Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene un valor
desarrollador en la vida grupal. Es el predominante hoy en día. Este punto de
vista interaccionista afirma que este enfoque es contemporáneo y que alienta
o promueve en el sentido que un grupo armonioso, pacifico, tranquilo y
cooperativo está inclinado a volverse estático. Quiere decir, por tanto, que
el conflicto no es solamente una fuerza positiva sino que es necesaria para que un
grupo se desempeñe con eficiencia.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

a. Evadir:
Es el estilo que consiste en evitar a las personas o situaciones que causan
conflictos para lograr metas conservar relaciones. Trata sobre ignorar en forma pasiva
el conflicto en lugar de resolverlo.
b. Colaborar:
 Es el estilo que consiste en asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa
comprometerse con metas propias y las de los demás y buscar soluciones mutuas.
c. Transigir:
Significa llegar a un acuerdo mediante concesiones para ambos. El objetivo es
conseguir una solución adecuada y mutuamente aceptable que satisfaga ambas partes.
d. Complacer:
Significa que se trata de resolver el conflicto cediendo ante la otra persona.

e. Competir:
Significa que se trata de resolver situaciones mediante un comportamiento
agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere. En este estilo la
conducta es poco cooperativa.

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

a. Escucha activa: El escucha es efectiva cuando hemos entendido lo que

el otro nos quiere decir y cuando el otro se da cuenta que así ha sido. Escuchar las
razones de aquel que está en desacuerdo.
b. Asertividad: Es la capacidad de defender lo propios derechos y opiniones sin
dañar a los demás. Expresar calmadamente las propias emociones deseos y puntos
de vista.
c. Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle.
Comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista
d. Toma de perspectiva: Es la capacidad con la que el individuo es capaz de
identificar el punto de vista propio y diferenciarlo del punto de vista de los
demás
e. Pensamiento constructivo y alternativo: Consiste en integrar elementos de
las dos partes para llegar a una solución favorable para ambas partes. Co- construir una
solución donde se integran los insumos de ambas partes y que impliquen una
salida armónica al problema.
¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Las técnicas o métodos para la resolución de conflictos son oportunos para

resolver problemáticas que, tanto a nivel personal como profesional, se pueden dar
en momentos determinados y deben ser solventados con la mayor brevedad y efectividad
posible.

a. Las partes acuerdan negociar.

b. Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
c. Encuentran los puntos comunes.
d. Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
e. Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
f. Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

negociación y la mediación?

1. Despejar cualquier diferencia que haya entre las partes

2. Crear relaciones más fuertes
3. Fortalecer los grupos
4. Aporte de ideas
5. Incrementar las capacidades
6. Reducir o bajar la tención
7. Encontrar mayor comprensión entre las partes.
8. Evitar el desgaste de las personas o grupos
9. Se puede aprender a tomar mejores decisiones para futuros conflictos
10. Se adquiere experiencia.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

 1. Definir el problema
2. Buscar las alternativas
3. Analizar y evaluar cada una de las alternativas
4. Tomar una decisión sobre la alternativa más adecuada
5. Poner en marcha

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?

1. Entender el conflicto: Definir posición e intereses de ambas partes

2. Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partes
3. Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate
4. Elegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para implementar la
solución
5. Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de manera
imparcial y objetiva con la solución.
6. Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones para
desistir o replantear.
7. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener presente que
puede haber oponentes poco flexibles, influyentes o desleal para actuar de manera
correcta ante estas situaciones.

Resolución de conflictos: capacidad para interpretar un conflicto y sacar alternativas

de solución al mismo.
COMENTARIO SOBRE LAS PREGUNTAS QUE MÁS ME LLAMARON
LAATENCIÓN

 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Esta pregunta me llamo la atención, ya que me detuve un instante a pensar
y llegue a la conclusión de que muchas veces para uno un conflicto es
un conflicto, y solo se trata de manejar y ya, pero al leer las técnicas y métodos me
pude dar cuenta que por medio del diálogo y de la negociación, las partes pueden acordar
algo que beneficie a los dos, exploran los puntos de vista en común o analizan la
percepción que tiene cada integrante del conflicto o el que ayuda a
solucionarlo.
 ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la
mediación?
Esta pregunta le llamo la atención, ya que a veces uno cree que los conflictos
no dejan nada bueno, es más tenemos esa percepción clásica de que el conflicto es
negativo y malo, pero leyendo y resolviendo el cuestionario me di cuenta que más allá de
esto hay beneficios y que sabiéndolo resolver los conflictos se puede sacar
provecho de las situaciones, como conocer los puntos de vista de la otra o
las otras partes, fortalecer los grupos, subir el rendimiento de un grupo, se
baja la tensión, se despejan las diferencias en los grupos entre otros
beneficios.
 4. CONCLUSION:

Con la realización de este taller puedo obtener como conclusión que la gran mayoría
de los conflictos se pueden solucionar de diferentes maneras, existen personas
que resuelven todo de una manera diferente y si se soluciona con las pautas y técnicas que
nos enseñan en la actividad, se puede sacar mucho provecho a nivel personal o grupal, esto con
el fin de lograr una convivencia adecuada
 5. BIBLIOGRAFIA

https://es.wikipedia.org/wiki/Resoluci%C3%B3n_de_conflictos
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-94676126-dt-content-rid-
248128429_2/courses/P822202_V1382506_C9303_RG11/Material_Solucion_de_
conflictos.pdf
http://www.universia.es/resolucion-conflictos/bullying/at/1121993
http://www.vidaprofesional.com.ve/blog/4-tecnicas-para-la-resolucion-de-
conflictos.aspx