Trabajo de Grado - Final.26.11.18

UNIVERSIDAD DEL CARIBE
(UNICARIBE)
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MONOGRAFÍA PARA OPTAR AL TÍTULO

DE LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS COMPETITIVAS PARA LA

GESTIÓN DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DE LAS
TELECOMUNICACIONES, EN SANTO DOMINGO, D.N PERIODO
2017-2018
PRESENTADO POR
ZULEIKA SANTOS
ORLANDO DIAZ
PROFESOR
ASESOR ANEUDIS FELICIANO, M.A.
SANTO DOMINGO, D. N., REPÚBLICA DOMINICANA

2018
UNIVERSIDAD DEL CARIBE
(UNICARIBE)
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MONOGRAFÍA PARA OPTAR AL TÍTULO

DE LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS COMPETITIVAS PARA LA

GESTIÓN DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DE LAS
TELECOMUNICACIONES, EN SANTO DOMINGO, D.N PERIODO
2017-2018
PRESENTADO POR
ZULEIKA SANTOS
2014-2850
ORLANDO DIAZ
2008-5123
PROFESOR
ASESOR ANEUDIS FELICIANO, M.A.
SANTO DOMINGO, D. N., REPÚBLICA DOMINICANA

2018
Los conceptos emitidos en este

anteproyecto de monografía son
de la exclusiva responsabilidad de
los sustentantes del mismo.
ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS COMPETITIVAS PARA LA GESTIÓN DE
CIENCIA Y TECNOLOGÍA DE LAS TELECOMUNICACIONES
DEDICATORIA
A Dios
Por darme la fuerza, motivación y energía para lograr finalizar este ciclo en mi
vida.
A mis padres
Altagracia Espinosa y Carlos Suriel, quienes nunca descansaron en su apoyo y

seguimiento para obtener mi título, y me apoyaron con todos sus conocimientos y
amor.
A mis hermanos
Que siempre están ahí cuando se les necesita, mis tormentos y dulzuras.
A mi esposa
Quien tuvo que aguantar mi tiempo desconectado para dedicarle a este objetivo, y
me apoyo con su gracia característica y amor eterno.
Orlando Díaz Espinosa

DEDICATORIA
A Dios
Dedico este trabajo a Dios toda mi gratitud primeramente hacia El por otorgarme la
sabiduría y capacidad para realizar este trabajo.
A mis padres
A mis padres el Sr. Willian Santos y la Señora Albania Maria Mejia por el apoyo y
la confianza
A mis hermanos
A mis hermanos Celandia de La Rosa por darme continuamente sus buenas

sugerencias para el contenido de este trabajo en las diferentes eventualidades que
se presentaron, a Mónica, Yogeysi, Eduar, Daneris por darme parte de su tiempo y
sus palabras de motivación para que nunca me detuviera.
A mi Tía
Thelma Santos, con un aprecio muy especial quien es como una madre que
siempre estuvo ahí, con una muestra de cariño y agradecimiento por todo el amor
y apoyo brindado veo llegar a su fin una de las metas de mi vida, fruto de inmenso
apoyo, amor y confianza que en mí depositaron y con los cuales he logrado
terminar mis estudios profesionales que es de suma importancia por lo cual viviré
eternamente agradecida.
Zuleika Santos
Índice
ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS COMPETITIVAS PARA LA GESTIÓN DE CIENCIA Y
TECNOLOGÍA DE LAS TELECOMUNICACIONES 3
DEDICATORIA 4
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN 8
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 9
SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA 12
OBJETIVOS GENERAL Y ESPECÍFICOS 13
JUSTIFICACIÓN 14
ASPECTOS METODOLÓGICOS 15
CAPÍTULO I: 16
LAS TECNOLOGÍAS INFORMÁTICAS Y DE COMUNICACIONES EN EL DESARROLLO
EMPRESARIAL 16
Dimensiones conceptuales sobre la Innovación 17
Algunas tendencias o formas en que se expresa la innovación: 17
Greb satell de HBR propone 4 tipos de innovación tecnológica: 17
Gráfica: 4 Tipos de Innovación 18
Fuentes de innovación 19
La Innovación tecnológica 20
Ejemplos Globales 29
CAPÍTULO II: 33
FUNCIONES DE LA GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA Y LA INNOVACIÓN 33
La Innovación como estrategia de la empresa 34
Debe haber alguna conexión entre la innovación y la estrategia de la compañía. 34
Nuevo producto y nueva creación de mercado. 34
Adaptación a los cambios de escala y formato. 35
Mejor servicio al cliente. 35
Operaciones administrativas reorganizadas. 35
Los 10 tipos de innovación del negocio 36
Actividades de la Gestión Tecnológica en Innovación 37
Modelos de Innovación 38
Empresas con Innovación Tecnológica 41
CAPÍTULO III: 45
IMPACTO DE LA TECNOLÓGIA EN LAS EMPRESAS 45
La banca, el caso de BBVA 46
El sector moda con Burberry 47
Cosméticos y el grupo L’Oreal 48
Volvo y el caso de los vehículos 49
Delta y las aerolíneas 49
CAPÍTULO IV: 51
IMPACTO DE LA TECNOLOGIA EN EL PAIS Y LA SOCIEDAD 51
Informe Global de Tecnología de la Información 2016 52
Informe sobre desarrollo de gobierno (EGDI) 56
Gráfica: Comparativa mundial de RD en la preparación de Gobierno Electrónicos
latinoamericanos 59
Informe Haciendo Negocios (Doing Business) 62
Impacto de la tecnología en nuestra sociedad 70
Oportunidades Que Nos Presenta La Tecnologia 74
Aprovechamiento tecnológico en la sociedad 74
Algunos de los grandes logros de la ciudad de Boston han sido: 78
CONCLUSIONES 79
RECOMENDACIONES 81
BIBLIOGRAFÍA 83
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
En la universidad del Caribe UNICARIBE encontramos la tesis “Diseño de aplicación

móvil que permita a los usuarios tener acceso a los precios de los supermercados”
(2017), de la autoría de Escrojin Polanco y Michelle Victoria, explicando cómo la
tecnología puede ayudar la sociedad y los ciudadanos de nuestro país a través de
una herramienta que les permita ahorrar tiempo y dinero en las compras frecuentes
de comida del hogar.
También en UNICARIBE ubicamos la tesis “ Implementación de un plan de negocios

para emprendimiento, caso Farmacia Virtual” (2017), realizado por Mayelin Castillo
donde nos muestra otro ejemplo de cómo la tecnología puede facilitarnos la vida y
ayuda al desarrollo de la sociedad y los negocios de formas que mejore nuestras
experiencias actuales de servicio, en este caso en particular de las farmacias, como
es normal, la tecnología suele buscar forma de poner los servicios a disposición en
cada momento y lugar sin requerir desplazamientos ni altos costos.
Otro trabajo localizado en la universidad del caribe UNICARIBE es “ El uso de las

tecnologías de la información en el reclutamiento y selección de personal de las
empresas” (2018), realizado por Teledeny Marte Valdez, donde desarrolla y expone
las mejoras existentes que utilizan las empresas para optimizar y agilizar los
procesos de contratación, donde hoy en día hemos migrado de procesos de mucho
papel y visitas a físicas a procesos de reclutación por multinacionales de manera
remota y por teleconferencia.
En la PUCMM se encontró una tesis titulada “Logro de ventaja competitiva mediante

el uso de tecnología: caso sector bancario Dominicano - Banco Popular” (2008),
sustentado por Bianca Maribel y Turbucio Gómez, donde señalan el liderazgo que
ha permitido destacar al Banco Popular dado sus inversiones en nuevas
tecnologías, y cómo han logrado posicionarse en la mente de los Dominicanos como
un banco innovador que siempre tendrá a disposición lo más novedoso.
También en la PUCMM se encontró una tesis titulada “El gobierno electrónico como
herramienta para la gestión de los servicios municipales: caso Santo Domingo Este”
(2011), sustentado por Ángela Stephanie y Almodóvar Pereyra, donde plantean y
proponen como la tecnología puede ayudar a los estados y gobiernos a realizar un
uso más eficaz y eficiente de su gestión, permitiendo ahorros de costo y tiempo y
proveyendo un mejor valor a sus ciudadanos.
Otra tesis de la PUCMM titulada “Estrategia de liderazgo en costo en el sector

financiero en base al ahorro en las operaciones mediante el uso de sistemas de
información y comunicaciones” (2009) sustentada por Santos Antonio, plantea cómo
las nuevas tecnología pueden ayudar a los bancos a crecer su negocio más rápido
y a menos costo a través de la automatización, la conectividad y la inteligencia de
negocios.
En la universidad INTEC encontramos la tesis titulada “Evaluación de la experiencia

de implementación de las guías de estudio digitales en la Universidad del Caribe”
(2013) sustentada por Escaño González y Marta Antonio, donde evalúa el desarrollo
y experiencia de la modalidad que utilizamos en nuestra universidad para la
educación continua, y como la tecnología ayuda y facilita nuevos métodos de
estudio.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

El conocimiento tecnológico representa uno de los factores más importantes de las
sociedades, siendo indispensable para mejorar la económica y el desarrollo.
Dado esta situación se conocen como “sociedad del conocimiento” y “economía del
conocimiento”.
Para un desarrollo exitoso de una nación, los países dependen de su capacidad

para mejorar el uso de la tecnología y aplicar en el desarrollo empresarial público y
privado.
Tocando todas las instituciones públicas, como salud, seguridad, educación,

inversión social, entre otros. Los países que han logrado realizar una labor
importante aprovechando la tecnología son aquellos que han presentado mejores
indicadores económicos y calidad de vida.
El aprovechamiento de estas capacidades no implica o libra a los países de crisis

económicas, dado que estos son factores mundiales o el mal manejo de los recursos
del estado. La tecnología no obstante puede ayudar a su pronta recuperación y
despegue.
A diferencia de países europeos, la inversión de los países de habla hispana

respecto a la Investigación y Desarrollo es muy baja, lo que implica un rezago
tecnológico importante respecto a las naciones del viejo continente.
El problema con este tipo de inversión suele ser que sus resultados se obtienen a
largo plazo y los gobiernos suelen tomar decisiones que pueden ser visibles en un
periodo de tiempo menor.
Las instituciones del sistema educativo deben ser capaces de preparar y formar
profesionales para los sistemas de información y la tecnología, siendo estos
necesarios ya que nos encontramos en la era de la información y el conocimiento,
y cada día nacen nuevas formas de empleo digitales que no existían años atrás.
Muchos trabajos operativos de los cuales la sociedad está acostumbrada

desaparecerán, y todo aquel que no se haya preparado quedará obsoleto, es la
evolución de la sociedad a través de la tecnología, que irá descartando aquellos
analfabetos tecnológicos.
La innovación es la base de la economía del conocimiento y es también uno de los

motores de la globalización. Las Telecomunicaciones juegan un rol fundamental en
nuestras vidas, es difícil imaginarnos sin dispositivos como computadoras,
celulares, tabletas, entre otros, que nos permitan comunicarnos con cualquier
individuo en cualquier parte del mundo a través de la red celular o vía Internet. La
tecnología es algo que cambia la forma de vida de la sociedad, sin ella, los avances
y cambios en la industria y generaciones no fuera el mismo; lógicamente a mayor
desarrollo de un país mayor su penetración tecnológica, lo que permite desarrollos
más eficientes y eficaces para obtener mejores resultados, y lo que pone en
desventaja a quienes no cuenten con esta. No obstante, esto no ha impedido que
países con desarrollos limitados hagan uso de la tecnológica, principalmente de las
telecomunicaciones, incluso, logran hacer un uso más innovador que aquellos
desarrollados. Podemos tomar como ejemplo Kenia en África, en donde la dificultad
para acceder a servicios financieros ha permitido a las empresas de
telecomunicaciones aprovecharlo para brindar servicios más allá que la simple
comunicación. De esta forma, a través de la red celular y un simple teléfono móvil
de vieja generación, los keynesianos pueden realizar pagos de servicios,
transferencias electrónicas, retiros, entre otros, permitiéndoles tener una vida
económica que no es posible por la falta de infraestructura financiera.
En este ejemplo las tecnología de telecomunicaciones no solo ha servido para

sustituir un servicio que es brindado totalmente diferente en los países
desarrollados, sino que ha logrado crear una economía totalmente distinta.
Parte de estas estrategias competitivas de la gestión de la tecnología de las

telecomunicaciones es el estudio que queremos llevar a cabo, para conocer donde
nos encontramos, su potencial y cómo puede mejorar las organizaciones y la
sociedad.
Este impacto externado respecto a las inversiones en Investigación y Desarrollo y
las estrategias que llevan a cabo los países y las empresas, y cómo esto impacta
en la sociedad y en los individuos es el objeto de este estudio.
SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo impacta la gestión tecnológica en las empresas?
¿Cómo impacta la gestión tecnológica en el país y la sociedad?
¿Qué oportunidades nos presentan?

OBJETIVOS GENERAL Y ESPECÍFICOS
Objetivo general:
Analizar las estrategias competitivas para la gestión de ciencia y tecnología de las

telecomunicaciones en Santo Domingo, D.N período 2017-2018
Objetivos específicos:
Documentar las tecnologías informáticas y de comunicaciones en el desarrollo

empresarial.
Demostrar las funciones de la gestión de la tecnología y la innovación.
Investigar el desarrollo tecnológico de las organizaciones empresariales.
Presentar el Impacto de las tecnologías en la sociedad.

JUSTIFICACIÓN
La relevancia de esta tema y su importancia es dada por la mayor parte de los

países que han iniciado y han entendido que deben aplicar políticas de estimulación
a la innovación. Muchas empresas que no han optado por este camino han
desaparecido, es decir que aquellos que han ignorado la importancia de la
tecnología y la inversión en esta de cara a mejorar los procesos actuales hacia el
futuro, e incluso cambiar por completo el modelo del negocio, pueden estar
destinados al fracaso. La creación de un espacio para el estudio, investigación y
desarrollo tecnológico y en todos los aspectos de la sociedad es algo que debe
pasar de ser novedoso a cotidiano.
Tenemos muchas razones para estudiar y entender este fenómeno, restan desafíos
a enfrentar, respecto a la economía, la educación, la sociedad, entre otros, y sobre
todo la importancia de la competencia en el plano internacional, ya que hoy no solo
competimos localmente. Algunos desafíos para afrontar:
1. Productividad en el desarrollo.
2. Distribución igualitaria.
3. Participación ciudadana.
4. Calidad de servicios públicos
6. Madurez científica y tecnológica
Ningún país es autosuficiente en ciencia y tecnología, por lo que dominar esta

ciencia es un beneficio para la sociedad y sus ciudadanos. Gestionar estas
posibilidades con un sentido estratégico, sobre la base de un profundo conocimiento
de las necesidades locales, es la madurez científica y tecnológica. Ella implica la
capacidad de elegir aquellos conocimientos más adecuados y adaptarlos a las
condiciones locales.
ASPECTOS METODOLÓGICOS
El tipo de investigación a utilizarse será bibliográfica-descriptiva, porque estará

basada en diferentes fuentes existentes, y se describirán las generalidades del
análisis de las estrategias competitivas para la gestión de ciencia y tecnología de
las telecomunicaciones.
Se utilizarán múltiples métodos para la investigación:
Histórico: Importante para escribir sobre el pasado de las ciencias y

telecomunicaciones, así como entender su desarrollo y crecimiento.
Analítico: Necesario para comprender diversas fuentes y desmenuzar la información

sobre la importancia de las tecnologías
Deductivo: Se tomará la base de las generalidades de las estrategias competitivas

para identificar atributos, diferencias y conclusiones.
Descriptivo: Utilizaremos el método descriptivo para presentar la realidad actual de

la tecnología de las telecomunicaciones y como las estrategias aplicadas en las
instituciones y la sociedad nos impactan.
CAPÍTULO I
LAS TECNOLOGÍAS INFORMÁTICAS Y DE COMUNICACIONES EN
EL DESARROLLO EMPRESARIAL
Dimensiones conceptuales sobre la Innovación
La innovación es un proceso hoy en día que se menciona en toda empresa, se ha

convertido en un proceso de supervivencia con tantos cambios y disrupciones
tecnológicas, donde las grandes compañías incursionan en nuevos mercados
cambiando para siempre su sistema y eliminando los competidores tradicionales.
Los conceptos de innovación se explican como la forma de ofrecer nuevas y mejores

soluciones de los productos y servicios. Estas mejoras pueden ocurrir en cualquier
proceso de la cadena de valor que por lo general es percibido por los clientes.
La innovación se plantea como algo nuevo y original, una forma más eficiente y
mejor sobre un proceso nuevo o existente.
Algunas tendencias o formas en que se expresa la innovación:

● Reducción de los ciclos de vida de los servicios y productos
● Aumento de productividad
● Reducción de costos
● Mejor experiencia de servicio
Greb satell de HBR propone 4 tipos de innovación tecnológica:

● Innovación revolucionaria
● Innovación sostenedora
● Investigación Básica
● Innovación disruptiva
Gráfica: 4 Tipos de Innovación
Gráfica 1. Greg Satell. (2017). The 4 Types of Innovation and the Problems They
Solve. https://hbr.org/2017/06/the-4-types-of-innovation-and-the-problems-they-
solve
● Innovación revolucionaria
Se plantea como la innovación que explora formas no convencionales en búsqueda
de una solución, estas pueden ser altamente efectivas porque permiten exponer el
problema de diferentes habilidades de dominio.
● Innovación sostenedora
Esta se caracteriza por seguir una estrategia convencional, con el establecimiento
de mapas de rutas, investigación y desarrollo y adquisiciones para traer nuevos
recursos y habilidades a la organización.
● Investigación Básica
Descripta como aquellos esfuerzos que dedican las empresas a mejorar sus
productos y servicios, a través de la exploración de nuevas y mejores formas
graduales.
● Innovación disruptiva
Esta plantea lo peligrosos que puede ser seguir el enfoque tradicional de hacer
siempre lo mismo aunque sea pensado para beneficio del cliente, los cambios
tecnológicos, del mercado y de generaciones no son satisfechas de las mismas
manera por lo que las innovaciones en los productos en sí solo no son de ayuda y
se debe mejorar o cambiar todo el modelo de negocio.
Fuentes de innovación
Peter Drucker en su libro “Innovation and Entrepreneurship” plantea la necesidad
de una innovación sistemática que puede tomarse aprovechando las oportunidades
de las siguientes fuentes de innovación:
● La inesperada (The Unexpected)

A través de lo inesperado, éxitos y fracasos no esperados, en la búsqueda de
soluciones nos encontramos con resultados distintos que aportan nuevos
conocimientos y soluciones a otros tipos de problemas.
● Incongruencias (Incongruities)
A veces la falla en el desarrollo de un producto por no realizar el proceso de
investigación apropiada da paso a oportunidades de innovación a través de los
reseñas de los clientes, retroalimentaciones y quejas.
● Necesidad de Proceso (Process Need)

Este proceso es indicado como aquel más orientado a la tarea que a la situación.
Aquí la fuente de oportunidad se da con la revisión cercana de los procesos de la
compañía e identificando los puntos débiles que pueden mejorarse.
● Industria y cambios en la estructura del mercado (Industry and Market

Structure Change)
De esta fuente de innovación se señala lo importante del desarrollo tecnológico y
como las industrias pueden ser eliminadas por cambios bruscos en la cadena de
valor; los líderes deben tener presente y monitorear estas amenazas para identificar
las oportunidades.
● Demografía (Demographics)
Esta fuente señala la importancia de los cambios demográficos, estos cambios
afectan los mercados y la demanda de los productos, quien compra y en qué
cantidades.
● Cambios en percepción (Changes in Perception)
Los cambios en las percepciones del público, las percepciones cambian a través
del tiempo, y dado los cambios tecnológicos y el poder de las redes sociales, estos
cambios ahora se realizan más rápido.
● Nuevo conocimiento (New Knowledge)

Los avances científicos y tecnológicos son la fuente de innovación que el negocio
no puede pasar por alto. Las compañías que se rehúsan adaptarse a estos cambios
están destinadas a fracasar. El nuevo conocimiento, puede ser aplicado en cada
aspecto de la compañía, desde el aprendizaje del cliente hasta el análisis de los
comportamientos.
Fuente: https://thepitcher.org/peter-f-druckers-seven-sources-innovative-
opportunity/
La Innovación tecnológica
Las compañías exitosas se separan del resto a través de una organización
estratégica a través de la innovación.
El equipo de McKinsey lo estable claro: la innovación es un proceso complejo en

toda la compañía.
Siendo esta un proceso complejo requiere una serie de prácticas y procesos para
estructurar, organizar y enfrentarlo.
Estas prácticas a menudo superpuestas, iterativas y no secuenciales se resisten a

la categorización sistemática pero, no obstante, pueden considerarse en dos
grupos.
McKinsey continua “Sin embargo, a pesar de lo difícil que es para tales

organizaciones innovar, grandes organizaciones tan diversas como Alcoa,
Discovery Group y el Centro de Investigación Ames de la NASA lo están haciendo.
¿Qué pueden aprender otras empresas de sus enfoques y atributos? Esa pregunta
formó el núcleo de un estudio de varios años que incluyó entrevistas en profundidad,
talleres y encuestas a más de 2,500 ejecutivos en más de 300 compañías, incluidos
líderes de rendimiento y rezagados, en un amplio conjunto de industrias y países.
Lo que encontramos fue un conjunto de ocho atributos esenciales que están
presentes, ya sea en parte o en su totalidad, en todas las grandes empresas que
tienen un alto desempeño en innovación de productos, procesos o modelos de
negocios.
Dado que la innovación es un esfuerzo complejo para toda la empresa, se requieren

un conjunto de prácticas y procesos transversales para estructurarlo, organizarlo y
alentarlo. Tomados en conjunto, los elementos esenciales descritos en este artículo
constituyen un sistema operativo de este tipo. Estas prácticas a menudo
superpuestas, iterativas y no secuenciales se resisten a la categorización
sistemática pero, sin embargo, pueden considerarse en dos grupos. Los primeros
cuatro, que son de naturaleza estratégica y creativa, ayudan a establecer y priorizar
los términos y condiciones bajo los cuales es más probable que la innovación
prospere. Los siguientes cuatro aspectos esenciales tratan sobre cómo ofrecer y
organizar la innovación repetidamente a lo largo del tiempo y con el valor suficiente
para contribuir significativamente al rendimiento general.”
Gráfica: Pruebas para innovación
Gráfica 2. Marc de Jong, Nathan Marston, and Erik Roth. (2015). The eight
essentials of Innovation. https://www.mckinsey.com/business-functions/strategy-
and-corporate-finance/our-insights/the-eight-essentials-of-innovation
Gráfica: Que los líderes de innovación dicen que hacen bien

Gráfica 3.Marc de Jong, Nathan Marston, and Erik Roth. (2015). The eight
essentials of Innovation. https://www.mckinsey.com/business-functions/strategy-
and-corporate-finance/our-insights/the-eight-essentials-of-innovation
Aspirar
En un entorno corporativo, como han descubierto muchos CEOs, incluso las

palabras más inspiradoras a menudo son insuficientes, sin importar cuántas veces
se repitan. Ayuda a combinar aspiraciones de alto nivel con estimaciones del valor
que la innovación debe generar para cumplir con los objetivos de crecimiento
financiero. Cuantificar un “objetivo de innovación para el crecimiento” y convertirlo
en una parte explícita de los planes estratégicos futuros ayuda a consolidar la
importancia y la responsabilidad de la innovación. El objetivo en sí debe ser lo
suficientemente grande como para obligar a los gerentes a incluir inversiones en
innovación en sus planes de negocios. Si pueden hacer sus números utilizando
otras tácticas menos riesgosas, la experiencia sugiere que lo harán (bastante
racional).
Sin embargo, establecer una aspiración de innovación cuantitativa no es suficiente.

El valor objetivo debe ser distribuido a los "propietarios" de negocios relevantes y
en cascada a sus organizaciones en forma de objetivos de rendimiento y plazos.
Cualquier cosa menos corre el riesgo de fomentar la inacción o la creencia de que
la innovación es trabajo de otra persona.
Escoger
Las ideas frescas y creativas son invaluables, pero según nuestra experiencia,
muchas compañías se enfrentan a dificultades menos por la escasez de ideas
nuevas que por la lucha por determinar cuáles ideas apoyar y escalar. En las
compañías más grandes, esto puede ser particularmente problemático durante las
discontinuidades del mercado, cuando apoyar la próxima ola de crecimiento puede
parecer demasiado arriesgado, al menos hasta que la dinámica competitiva fuerce
cambios dolorosos.
Innovación es inherentemente arriesgado, sin duda, y sacar el máximo provecho

de una cartera de iniciativas de innovación se trata más de gestionar el riesgo que
de eliminarlo. Como nadie sabe exactamente dónde surgirán innovaciones valiosas
y la búsqueda en todas partes no es práctica, los ejecutivos deben crear algunas
condiciones de frontera para los espacios de oportunidad que desean explorar. El
proceso de identificación y delimitación de estos espacios puede abarcar desde
visiones intuitivas del futuro hasta análisis estratégicos cuidadosamente analizados.
La priorización cuidadosa de estos espacios también permite a las empresas
evaluar si tienen suficiente inversión detrás de sus oportunidades más valiosas.
Durante este proceso, las empresas deberían poner en marcha más proyectos de
los que en última instancia podrán financiar, lo que hace que sea más fácil matar a
aquellos que resultan menos prometedores.
Una vez que se definen las oportunidades, las compañías necesitan transparencia
en lo que las personas están trabajando y un proceso de gobierno que evalúa
constantemente no solo el valor esperado, el tiempo y el riesgo de las iniciativas en
la cartera, sino también su composición general. No hay una mezcla única que sea
universalmente correcta. La mayoría de las empresas establecidas se equivocan al
sobrecargar sus líneas de innovación con proyectos relativamente seguros, a corto
plazo e incrementales que tienen pocas posibilidades de alcanzar sus objetivos de
crecimiento o mantenerse dentro de sus parámetros de riesgo. Algunos se
dispersaron en demasiados proyectos en lugar de centrarse en aquellos con el
mayor potencial de éxito y otorgarles recursos para ganar.
Estas tendencias se ven reforzadas por un lento proceso de reasignación de

recursos. Las compañías normalmente re-asigna solo una pequeña fracción de sus
recursos de un año a otro, lo que condena la innovación a una marcha estancada
del incrementalismo.
Descubrir
La innovación también requiere información procesable y diferenciada, del tipo que

entusiasma a los clientes y crea nuevas categorías y mercados. ¿Cómo las
desarrollan las empresas? El genio siempre es un enfoque atractivo, si lo tiene o
puede conseguirlo. Afortunadamente, la innovación cede a otros enfoques además
de la creatividad excepcional.
El resto de nosotros puede buscar información al analizar metódicamente y

sistemáticamente tres áreas: un problema valioso para resolver, una tecnología que
permite una solución y un modelo de negocio que genera dinero a partir de ella.
Podría argumentar que casi todas las innovaciones exitosas ocurren en la
intersección de estos tres elementos. Las compañías que efectivamente recopilan,
sintetizan y “chocan” con ellas tienen la mayor probabilidad de éxito. "Si obtiene el
punto óptimo de lo que está luchando el cliente y al mismo tiempo obtiene un
conocimiento más profundo de las nuevas tecnologías y encuentra un mecanismo
para que estas dos cosas puedan unirse, entonces usted se pondrá bien”, dice el
presidente y director ejecutivo de Alcoa, Klaus Kleinfeld.
El proceso de descubrimiento de información, que se extiende más allá de los

límites de una empresa para incluir asociaciones que generan ideas, es el alma de
la innovación. Una cosa que podemos agregar es que el descubrimiento es iterativo,
y el uso activo de prototipos puede ayudar a las compañías a seguir aprendiendo a
medida que desarrollan, prueban, validan y refinan sus innovaciones.
Evolucionar
Las innovaciones en los modelos de negocios, que cambian la economía de la

cadena de valor, diversifican los flujos de ganancias y / o modifican los modelos de
entrega, siempre han sido una parte vital de una cartera de innovación sólida. A
medida que los teléfonos inteligentes y las aplicaciones móviles amenazan con
acabar con las industrias antiguas, la innovación de los modelos de negocios se ha
vuelto más urgente: las empresas establecidas deben reinventar sus negocios antes
que las nuevas tecnologías. ¿Por qué, entonces, la mayoría de los sistemas de
innovación enfatizan tan directamente los nuevos productos? La razón, por
supuesto, es que la mayoría de las grandes empresas son reacias a correr el riesgo
de alterar su modelo de negocio central hasta que esté visiblemente bajo amenaza.
En ese momento, solo pueden esperar que no sea demasiado tarde.
Las compañías líderes combaten esta tendencia preocupante de varias maneras.

Aumentan su juego en inteligencia de mercado, mejor para separar la señal del
ruido. Establecen vehículos de financiamiento para nuevas empresas que no
encajan en la estructura actual. Constantemente re-evalúan su posición en la
cadena de valor, considerando cuidadosamente los modelos de negocios que
podrían ofrecer valor a los grupos prioritarios de nuevos clientes. Patrocinan
proyectos piloto y experimentos fuera del negocio central para ayudar a combatir
las concepciones estrechas de lo que son y hacen. Y ponen a prueba las nuevas
propuestas de valor y los modelos de operación emergentes contra las movidas de
los competidores.
Acelerar
Los anticuerpos virulentos socavan la innovación en muchas grandes empresas.

Los procesos de gobierno prudentes facilitan que las burocracias en marketing,
asuntos legales, TI y otras funciones sean fáciles de encontrar para encontrar
razones para detener o retrasar las aprobaciones. Con demasiada frecuencia, las
empresas simplemente interfieren con sus propios intentos de innovar. Un
sorprendente número de innovaciones impresionantes de las empresas fueron en
realidad el fruto de sus inconformistas, que lograron eludir sus procesos de
aprobación temprana. Claramente, hay un equilibrio que debe mantenerse: la
burocracia debe mantenerse bajo control, sin embargo, el apuro hacia el mercado
no debe socavar la colaboración multifuncional, los ciclos de aprendizaje continuo y
las vías de decisión claras que ayudan a permitir la innovación. ¿Los gerentes con
el conocimiento, las habilidades y la experiencia correctos toman las decisiones
cruciales de manera oportuna, de modo que la innovación se mueva continuamente
a través de una organización de manera que cree y mantenga una ventaja
competitiva, sin exponer a una empresa a riesgos innecesarios?
Las compañías también prosperan al probar sus ideas prometedoras con los
clientes al principio del proceso, antes de que las fuerzas internas impongan
modificaciones que confundan la propuesta de valor original. Para terminar con la
innovación inicialmente prevista, es necesario derribar las barreras que se
interponen entre una gran idea y el usuario final. Las empresas necesitan un gerente
bien conectado para hacerse cargo de un proyecto y ser responsables del
presupuesto, el tiempo de comercialización y las especificaciones clave: una
persona que puede decir que sí en lugar de no. Además, el equipo del proyecto
debe ser multifuncional en la realidad, no solo en el papel. Esto significa ubicar a
sus miembros en un solo lugar y garantizar que otorguen al proyecto una cantidad
significativa de su tiempo (al menos la mitad) para apoyar una cultura que coloca el
éxito del proyecto de innovación por encima del éxito de cada función.
La colaboración multifuncional puede ayudar a garantizar la participación del usuario

final en todo el proceso de desarrollo. En muchas compañías, el rol del marketing
es defender los intereses de los usuarios finales a medida que los equipos de
desarrollo desarrollan productos y ayudar a garantizar que el resultado final sea lo
que todos imaginaron por primera vez. Pero esta responsabilidad se honra más a
menudo en la infracción que en la observancia. Mientras tanto, otras compañías
racionalizan que los consumidores no necesariamente saben lo que quieren hasta
que esté disponible. Esto puede ser cierto, pero los clientes ciertamente pueden
decir lo que no le gusta. Y cuanto más rápido y frecuente sea el equipo de un
proyecto, y utilice, la retroalimentación, más rápidamente obtendrá un gran
resultado final.
Escala
Algunas ideas, como los artículos de lujo y muchas aplicaciones para teléfonos
inteligentes, están destinadas a nichos de mercado. Otros, como las redes sociales,
trabajan a escala global. Considerar explícitamente la magnitud y el alcance
apropiados de una idea dada es importante para asegurar que los recursos y riesgos
correctos estén involucrados en su búsqueda. La opción aparentemente más segura
de escalar a lo largo del tiempo puede ser una sentencia de muerte. Los recursos y
las capacidades deben combinarse para garantizar que un nuevo producto o
servicio pueda entregarse rápidamente con el volumen y la calidad deseados. Las
instalaciones de fabricación, los proveedores, los distribuidores y otros deben estar
preparados para ejecutar un despliegue rápido y completo.
Ampliar
En el espacio de tan solo unos años, las empresas de casi todos los sectores han
admitido que la innovación requiere colaboradores externos. Los flujos de talento y
conocimiento trascienden cada vez más las fronteras empresariales y geográficas.
Los innovadores exitosos logran múltiplos significativos por cada dólar invertido en
innovación al acceder a las habilidades y talentos de otros. De esta manera,
aceleran la innovación y descubren nuevas formas de crear valor para sus clientes
y socios del ecosistema.
La colaboración inteligente con socios externos, sin embargo, va más allá de

simplemente obtener nuevas ideas y perspectivas; Puede implicar compartir costos
y encontrar rutas más rápidas al mercado. Famoso, los componentes del primer
iPod de Apple se desarrollaron casi en su totalidad fuera de la empresa; Al
administrar de manera eficiente estas asociaciones externas, Apple pudo pasar del
concepto inicial al producto comercializable en solo nueve meses.
Los innovadores de alto rendimiento trabajan arduamente para desarrollar los

ecosistemas que ayudan a brindar estos beneficios. De hecho, se esfuerzan por
convertirse en socios de elección, lo que aumenta la probabilidad de que las mejores
ideas y las personas salgan con la suya. Eso requiere un enfoque sistemático.
Primero, estas compañías descubren con qué socios ya están trabajando;
sorprendentemente pocas empresas lo saben. Luego deciden qué redes, digamos,
cuatro o cinco de ellas, idealmente necesitan apoyar sus estrategias de innovación.
Este paso les ayuda a reducir y enfocar sus esfuerzos de colaboración y a gestionar
el flujo de posibilidades desde fuera de la empresa. Los innovadores fuertes también
revisan periódicamente sus redes, las extienden y recortan según corresponda y
utilizan incentivos sofisticados y estructuras contractuales para motivar a los socios
comerciales de alto rendimiento. Convertirse en un verdadero socio de elección es,
entre otras cosas, aclarar lo que una asociación puede ofrecer al miembro junior:
marca, alcance o acceso, tal vez. También se trata de comportamiento. Los socios
de elección son justos y transparentes en sus relaciones.
Además, las empresas que aprovechan al máximo las redes externas tienen una
buena idea de lo que es más útil en qué etapas del proceso de innovación. En
general, lanzaron una red relativamente amplia en los comienzos.
Pero a medida que se acercan a la comercialización de un nuevo producto o

servicio, se vuelven más estrechos y más específicos en su abastecimiento, ya que
para entonces el diseño de la nueva oferta está relativamente establecido.
Movilizar
¿Cómo las compañías líderes estimulan, alientan, apoyan y recompensan el

comportamiento y el pensamiento innovadores entre los grupos de personas
correctos? Las mejores empresas encuentran formas de integrar la innovación en
las fibras de su cultura, desde el núcleo hasta la periferia.
Comienzan desde donde empezamos: con aspiraciones que forjan conexiones

estrechas entre innovación, estrategia y rendimiento. Cuando una empresa
establece objetivos financieros para la innovación y define espacios de mercado,
las mentes se centran mucho más. A medida que esas aspiraciones cobran vida a
través de proyectos individuales en toda la empresa, los líderes de innovación
aclaran las responsabilidades utilizando los incentivos y recompensas apropiados.
Los cambios organizativos pueden ser necesarios, no porque existan balas

estructurales de plata (los hemos buscado y no creemos que lo hagan), sino más
bien para promover la colaboración, el aprendizaje y la experimentación. Las
compañías deben ayudar a las personas a compartir ideas y conocimientos
libremente, tal vez ubicando a los equipos que trabajan en diferentes tipos de
innovación en el mismo lugar, revisando la estructura de los equipos de proyecto
para asegurarse de que siempre tengan nueva sangre, asegurándose de que las
lecciones aprendidas del éxito y el fracaso son capturados y asimilados, y
reconociendo los esfuerzos de innovación incluso cuando no alcanzan el éxito.
La colaboración y la experimentación internas pueden tardar años en establecerse,

especialmente en empresas grandes y maduras con culturas y formas de trabajo
sólidas que, en otros aspectos, pueden haber sido de gran utilidad. Algunas
compañías crean “talleres de innovación” donde los grupos pequeños pueden
trabajar en proyectos importantes que no están restringidos por el entorno laboral
normal, al mismo tiempo que crean nuevas formas de trabajo que se pueden ampliar
y absorber en la organización más grande.
Las grandes empresas no se reinventan fácilmente como líderes innovadores.

Demasiadas rutinas fijas y factores culturales pueden interferir. Para aquellos que
hacen el intento, la excelencia en la innovación a menudo se construye en un
esfuerzo multianual que afecta a la mayoría, si no a todas, las partes de la
organización. Cualquier compañía que busque hacer este viaje maximizará su
probabilidad de éxito al estudiar detenidamente y asimilar adecuadamente las
prácticas líderes de innovadores de alto rendimiento. En conjunto, forman un
sistema operativo esencial para la innovación dentro de la estructura y cultura
organizativa de una empresa.
Ejemplos Globales
En nuestra generación hemos vivido como empresas importantes han perdido su
presencia o enviadas a la quiebra por no saber adaptarse al cambio, o arriesgarse
a cambiar su modelo de negocio por estar confiados en la posición y ganancias
actuales.
BlackBerry es uno de los grandes ejemplos de empresas que no revisaron su

modelo de negocio y supieron adaptarse al cambio. Sus dispositivos móviles muy
conocidos una vez dominaron el mundo, eran los reyes indiscutibles de los
celulares, con una infraestructura robusta y gran tecnología.
BlackBerry creó un tremendo modelo de negocio y fue muy exitoso, este éxito ayudo
a que sus ejecutivos se sintieran confiados de que ningún nuevo competidor podría
acabar con su imperio, incluso, luego de la salida de iPhone en 2007 los ejecutivos
de BlackBerry dijeron “No hay problema, estaremos bien” (
https://www.forbes.com/sites/parmyolson/2015/05/26/blackberry-iphone-
book/#4ca24fd63c94 ) alegando que el problema de batería y lo incómodo del
teclado de iPhone eran razones suficientes para que no representara un peligro.
Pero sabemos que la historia no fue como esperaban, inclusos meses después de
la salida del iPhone poca atención se prestaba en el consejo de BlackBerry a este
nuevo competidor, lo que demostró ser un gran error del equipo ejecutivo al no
visualizar las oportunidades y riesgos, así como las nuevas tendencias tecnológicas.
BlackBerry hoy en día se encuentra limitado a instituciones del gobierno y algunas
empresas dado su robusta seguridad, y esto ha sido un duro golpe para la empresa
luego de haber conquistado el mercado.
De pasar a ser una empresa que participó en la vida activa de millones de personas
alrededor del mundo y ser parte de una tendencia social con la famosa frase “Dame
tu BBpin”, a ser totalmente desconocido para los nuevos integrantes económicos de
la sociedad BlackBerry nos sirva de gran ejemplo de por qué no debemos ignorar
las tecnologías en nuestras industrias, y de cómo las facilidades tecnologías
permiten que industrias de todos los tamaños se pueden convertir en feroces
competidores y cambiar y acabar con nuestro modelo de negocio, los ejecutivos de
BlackBerry no tuvieron la humildad ni la visión ejecutiva ni tecnológica para entender
que su negocio estaba en riesgo, y por esto pagaron las consecuencias.
Gráfica: Subida y bajada de BlackBerry
Gráfica 4. Joel Hruska (2016). BlackBerry kills its smartphone division, will pivot to
software, services licensing https://www.extremetech.com/mobile/236420-
blackberry-kills-its-smartphone-division-will-pivot-to-software-services-licensing
Gráfica: El declive terminal de BlackBerry
Gráfica 5.Statista. (2018). BlackBerry Market Share.

https://www.statista.com/chart/8180/blackberrys-smartphone-market-share/
Otro ejemplo importante es el caso de Blockbuster, la empresa de renta de videos

que dominó el mercado Norteamericano, Blockbuster era el sinónimo de ver una
película en el hogar y todos usaban sus servicios.
Pero Blockbuster al igual que BlackBerry no supieron evolucionar y entender los

nuevos riesgos que su modelo de negocio enfrentaba gracias a las nuevas
tecnologías. Este modelo aún más interesante porque demuestra como un servicio
totalmente desconectado del mundo digital, que no requiere Internet, puede ser
cambiado totalmente y para siempre. Todos los negocios están amenazados por la
cuarta revolución industrial, quien no lo entienda y no esté trabajando en mejorar
sus procesos o cambiar su modelo de negocio a través de la transformación digital
está destinado a desaparecer en un futuro.
Blockbuster incluso tuvo mayor oportunidad que el caso de BlackBerry, porque su

némesis, el famoso servicio de Netflix, le ofreció alianza en el año 2000 para ejecutar
sus servicios en línea mientras Blockbuster seguiría con sus servicios en las tiendas,
a lo que el presidente de Blockbuster se río sobre dicha propuesta
(https://www.cnet.com/news/blockbuster-laughed-at-netflix-partnership-offer/).
En esta oportunidad el modelo de negocio disruptivo le fue presentando y ofertado

a los ejecutivos, los cuales no supieron visualizar ni aprovechar la oportunidad futura
de este nuevo modelo de negocio, que significaba su perdición.
Gráfica: Netflix VS Blockbuster
Gráfica 6. Ashwin Chhabria. (2017). The rise of Netflix and the fall of Blockbuster.
https://medium.com/@ScAshwin/the-rise-of-netflix-and-the-fall-of-blockbuster-
29e5457339b7
Estos ejemplos son 2 de los casos más emblemáticos de empresas que no supieron
adaptarse a los cambios, existen igualmente otras grandes empresas que pasaron
las mismas consecuencias:
Gráfica: Compañías que se adaptaron vs las disrupted
Gráfica 7. Slideshare (2015). Entrepreneurship for larger organizations.

https://www.slideshare.net/ikhlaqsidhu/entrepreneurship-for-larger-organizations-
ieee-tems-sidhu
CAPÍTULO II:
FUNCIONES DE LA GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA Y LA
INNOVACIÓN
La Innovación como estrategia de la empresa
El último objetivo de las inversiones es mantener y crecer las empresas a la larga.

Este objetivo es reflejado en que los ejecutivos ven los crecimientos en las ventas
como la métrica más importante para medir el éxito de la innovación.
Esta métrica es mucho más importante que cualquier otra mítica como el número
de productos que se están trabajando o el número de ideas en línea.
Mientras que es necesario por las empresas invertir algunos recursos en la

investigación y el desarrollo, esto por sí solo no es suficiente. Algunos líderes de
innovación creen que la innovación es dejar que miles de ideas crezcan y fluyan.
Pero los reportes muestran que los “Actos aleatorios de innovación” no siempre
resultan en grandes resultados. Las empresas no deben invertir en proyectos
aleatorios sin relación.
Debe haber alguna conexión entre la innovación y la estrategia de la compañía.
J. Paap definió la tecnología como "el uso del conocimiento basado en la ciencia
para satisfacer una necesidad". La tecnología se basa en gran medida en los
avances científicos y la comprensión obtenida a través de la investigación y el
desarrollo. Luego aprovecha esta información para mejorar tanto el rendimiento
como la utilidad general de los productos, sistemas y servicios.
En el contexto de un negocio, la tecnología tiene una amplia gama de efectos

potenciales en la gestión:
Reducción de costos de operaciones.
Por ejemplo, Dell Computer Corporation utilizó la tecnología para reducir los costos
administrativos y de fabricación, lo que le permite a la empresa vender
computadoras a precios más económicos que la mayoría de los otros proveedores.
Nuevo producto y nueva creación de mercado.
Por ejemplo, Sony Corporation fue pionera en la tecnología de miniaturización para

crear una clase completamente nueva de electrónica de consumo portátil (como
radios, grabadoras de cinta de casete y reproductores de CD).
Adaptación a los cambios de escala y formato.
En la primera parte del siglo veintiuno, las compañías abordaron cómo los
dispositivos pequeños, como los teléfonos celulares, los asistentes digitales
personales (PDA) y los reproductores de MP3 podrían llegar a ser prácticamente,
así como la forma en que cada producto podía admitir varias características y
funciones. Por ejemplo, los teléfonos celulares comenzaron a admitir el correo
electrónico, la navegación web, los mensajes de texto e incluso la toma de
fotografías, así como las llamadas telefónicas.
Mejor servicio al cliente.
El sofisticado sistema de seguimiento de paquetes desarrollado por Federal Express

permite a esa compañía localizar un envío mientras se encuentra en tránsito y
reportar su estado al cliente. Con el desarrollo de la World Wide Web, los clientes
pueden encontrar la ubicación de sus envíos sin siquiera hablar con un empleado
de Federal Express.
Operaciones administrativas reorganizadas.
Por ejemplo, la industria bancaria ha reducido el costo de atender a sus clientes

mediante el uso de tecnologías como cajeros automáticos, centros de llamadas
gratuitas y la Web. A principios de 2005, el costo de una transacción bancaria
realizada por un cajero humano era de aproximadamente $ 2, en comparación con
$ 1 para una transacción bancaria telefónica, $ .50-1.00 para una transacción en
cajero automático y aproximadamente diez centavos para transacciones bancarias
a través de Internet. Los costos de procesamiento de cheques de la Cámara de
Compensación Automatizada (ACH) o "sin cheques" fueron de $ .25 a .50 por
transacción. Esta reducción en el costo podría atribuirse principalmente a la
reducción de la cantidad de mano de obra involucrada, lo que tuvo un profundo
efecto en el empleo y las relaciones laborales en la banca.
El profesor Michael Porter, de la Escuela de Negocios de Harvard, es uno de los

muchos analistas de negocios que creen que la tecnología es una de las fuerzas
más importantes que afectan la competencia empresarial. En su libro Ventaja
competitiva (1985), Porter señaló que la tecnología tiene el potencial de cambiar la
estructura de las industrias existentes y crear nuevas industrias.
También es un gran ecualizador, que socava las ventajas competitivas de los líderes
del mercado y permite a las nuevas empresas quitar el liderazgo a las empresas
existentes.
Los 10 tipos de innovación del negocio
En el libro de Doblin, una división de consultoría de la empresa Deloitte, establecen

10 lugares donde es posible innovar para el negocio, clasificando estos en 3
grandes grupos como son: La configuración del negocio, La Oferta, y la Experiencia.
Gráfica: 10 tipos de innovación
Gráfica 8. Doblin. (2013). Ten types of Innovation. https://www.doblin.com/ten-types
Un ejemplo de empresas utilizando cada punto o lugar de innovación se puede

apreciar en la siguiente gráfica.
Gráfica: Ejemplo de empresas por cada lugar de innovación

Gráfica 9. Doblin. (2013). Ten types of Innovation. https://www.doblin.com/ten-types
Actividades de la Gestión Tecnológica en Innovación
La gestión de la innovación es una combinación de la gestión de los procesos de

innovación y la gestión del cambio. Se refiere tanto al producto, el proceso de
negocio como a la innovación organizacional. La gestión de la innovación es el tema
de los estándares de la serie ISO 50500.
La gestión de la innovación incluye un conjunto de herramientas que permiten a los

gerentes e ingenieros cooperar con una comprensión común de los procesos y
objetivos. La gestión de la innovación permite a la organización responder a
oportunidades externas o internas, y utilizar su creatividad para introducir nuevas
ideas, procesos o productos.
Al utilizar herramientas de gestión de la innovación, la administración puede activar

y desplegar las capacidades creativas de la fuerza laboral para el desarrollo
continuo de una empresa. Las herramientas comunes incluyen lluvia de ideas,
creación de prototipos, gestión del ciclo de vida del producto, gestión de ideas, TRIZ,
modelo de fase-puerta, gestión de proyectos, planificación de líneas de productos y
gestión de cartera. El proceso se puede ver como una integración evolutiva de la
organización, la tecnología y el mercado mediante la iteración de series de
actividades: buscar, seleccionar, implementar y capturar.
Los procesos de innovación pueden ser empujados o arrastrados a través del

desarrollo. Un proceso impulsado se basa en la tecnología existente o
recientemente inventada, a la que la organización tiene acceso e intenta encontrar
aplicaciones rentables.
Un proceso tirado se basa en encontrar áreas donde no se satisfacen las

necesidades de los clientes y luego encontrar soluciones a esas necesidades. Para
tener éxito con cualquiera de los métodos, se necesita una comprensión tanto del
mercado como de los problemas técnicos. Al crear equipos de desarrollo
multifuncionales, que incluyen tanto ingenieros como especialistas en marketing, se
pueden resolver ambas dimensiones.
El ciclo de vida de los productos se está acortando debido a la mayor competencia.

Esto obliga a las empresas a reducir el tiempo de comercialización. Por lo tanto, los
gerentes de innovación deben reducir el tiempo de desarrollo, sin sacrificar la
calidad ni satisfacer las necesidades del mercado.
Modelos de Innovación
Existen 2 acercamientos importantes para la gestión de Innovación. El modelo de
Doblin que vimos anteriormente, y el modelo de CANVAS.
El modelo de Doblin estructurado en 3 grupos iniciando con el elemento de

configuración, que son aquellos enfocados en el core de la empresa.
Gráfica: Modelo Doblin de configuración

Pasando luego al modelo de Oferta, categorizando los productos y servicios
esenciales brindados por la organización.
Gráfica: Modelo Doblin de oferta
Y por último el modelo de la Experiencia, categorizando todas las áreas de cara al

cliente en la organización.
Gráfica: Modelo Doblin de Experiencia
Gráfica 10. Doblin. (2013). Ten types of Innovation. https://www.doblin.com/ten-
types
El modelo de negocio Canvas presenta 9 elementos alineados especialmente de

forma que el lado izquierdo se enfoque en la eficiencia de la organización y el lado
derecho en el valor que ésta provee.
Gráfica: Modelo Canvas
Gráfica 11. Strategyzer. (2018). The business model canvas.
https://strategyzer.com/canvas/business-model-canvas
Pero estos modelos se completan y trabajan el mismo enfoque, siendo el cambio

más importante cómo se presentan.
Gráfica: Modelo de negocio Canvas

Gráfica 12. Strategyzer. (2018). The business model canvas.
https://strategyzer.com/canvas/business-model-canvas
Empresas con Innovación Tecnológica

A menos que la innovación induzca a los clientes potenciales a pagar más, les
ahorre dinero o proporcione algún beneficio social más amplio, como una mejor
salud o un agua más limpia, no está creando valor. Por supuesto, la innovación
puede crear valor de muchas maneras. Puede hacer que un producto funcione
mejor o que sea más fácil o más conveniente de usar, más confiable, más duradero,
más barato, etc. Elegir qué tipo de valor creará su innovación y luego atenerse a
eso es fundamental, ya que las capacidades requeridas para cada uno son muy
diferentes y requieren tiempo para acumularse.
Por ejemplo, los Laboratorios Bell crearon muchas innovaciones innovadoras a lo

largo de medio siglo: el conmutador de central telefónica, la célula fotovoltaica, el
transistor, las comunicaciones por satélite, el láser, la telefonía móvil y el sistema
operativo Unix, por nombrar solo algunos.
Gráfica: Laboratorios Bell: Una colmena de invención
Gráfica 13. Bill Marsh. (2012). Bell Labs: A hive of Invention.
https://archive.nytimes.com/
Pero la investigación en los laboratorios Bell se guio por la estrategia de mejorar y
desarrollar las capacidades y la confiabilidad de la red telefónica. El programa de
investigación de estado sólido, que finalmente llevó a la invención del transistor, fue
motivado por la necesidad de sentar las bases científicas para desarrollar
componentes más nuevos y más confiables para el sistema de comunicaciones. La
investigación sobre las comunicaciones por satélite fue motivada en parte por el
ancho de banda limitado y los riesgos de confiabilidad de los cables submarinos.
Apple constantemente enfoca sus esfuerzos de innovación en hacer que sus

productos sean más fáciles de usar que los de la competencia y en brindar una
experiencia perfecta en su familia en expansión de dispositivos y servicios. Por lo
tanto, su énfasis en el desarrollo integrado de hardware y software, sistemas
operativos propietarios y diseño tiene mucho sentido.
Gráfica: Amplia oferta de servicios de Apple
Gráfica 14. Alex. (2013). iPhone 5S and iOS 7 will not come off Apple ecosystem
http://www.ihelplounge.com/iphone-5s-and-ios-7-will-not-come-off-apple-
ecosystem
Las innovaciones que generan valor atraen a los imitadores tan rápido como atraen
a los clientes. Rara vez la propiedad intelectual es suficiente para bloquear a estos
rivales. Considere cuántas computadoras Tablet aparecieron después del éxito del
iPad de Apple. A medida que los imitadores ingresan al mercado, crean presiones
de precios que pueden reducir el valor que el innovador original captura. Además,
si los proveedores, distribuidores y otras compañías que deben entregar una
innovación son lo suficientemente dominantes, pueden tener suficiente poder de
negociación para capturar la mayor parte del valor de una innovación. Piense en
cómo la mayoría de los fabricantes de computadoras personales estaban en gran
medida a merced de Intel y Microsoft.
Las empresas deben pensar en qué activos, capacidades, productos o servicios

complementarios podrían evitar que los clientes deserten a sus rivales y mantengan
su propia posición en el ecosistema. Apple diseña complementariedades entre sus
dispositivos y servicios para que el propietario de un iPhone encuentre atractivo
utilizar un iPad en lugar de una tableta rival. Y al controlar el sistema operativo,
Apple se convierte en un jugador indispensable en el ecosistema digital. La
estrategia de asociación con el cliente de Corning ayuda a defender las
innovaciones de la compañía contra los imitadores: una vez que los componentes
clave se diseñan en el sistema de un cliente, el cliente incurrirá en costos de cambio
si falla a otro proveedor.
Una de las mejores maneras de preservar el poder de negociación en un ecosistema

e imitadores directos es seguir invirtiendo en innovación. Recientemente visité una
empresa de muebles en el norte de Italia que abastece a varios de los minoristas
más grandes del mundo desde sus fábricas en su región. Dependiendo de unos
pocos minoristas globales para la distribución es arriesgado desde una perspectiva
de captura de valor. Debido a que estos megaretailers tienen acceso a docenas de
otros proveedores en todo el mundo, muchos de ellos en países de bajo costo, y
debido a que los diseños de muebles no se protegen fácilmente a través de
patentes, no hay garantía de continuar con el negocio. Sin embargo, la compañía
ha logrado prosperar invirtiendo tanto en nuevos diseños, que lo ayudan a ganar
negocios al comienzo del ciclo de vida del producto, como en tecnologías de
procesos sofisticados, que le permiten defenderse contra rivales de países de bajo
costo a medida que los productos maduran.
Ciertamente, la innovación tecnológica es un gran creador de valor económico y un

motor de ventaja competitiva. Pero algunas innovaciones importantes pueden tener
poco que ver con la nueva tecnología. En las últimas dos décadas, hemos visto a
una gran cantidad de compañías (Netflix, Amazon, LinkedIn, Uber) dominar el arte
de la innovación de modelos de negocios. Por lo tanto, al pensar en oportunidades
de innovación, las empresas pueden elegir cuánto de sus esfuerzos se centran en
la innovación tecnológica y cuánto invertir en la innovación del modelo de negocio
Gráfica: La disrupción digital está pasando
Gráfica 15. Anonymous. (2013). Digital Disruption and Emerging Technologies

http://www.susangarde.com/dh2001-concepts-and-collaboration-in-digital-
humanities-ii/digital-disruption-and-emerging-technologies/
CAPÍTULO III:
IMPACTO DE LA TECNOLÓGIA EN LAS EMPRESAS
La tecnología de la información (TI) ha crecido y evolucionado en los últimos 50

años; no puedes planificar un proyecto, negocio u otra iniciativa sin el uso de esta
tecnología. Cuando decimos Tecnología de la Información que significa no solo
computadoras personales o inteligentes Teléfonos, pero también maquinaria
moderna en fábricas, industria automotriz, industria de la aviación, varios
electrodomésticos, etc.
De una u otra forma, esto no solo ha facilitado nuestras vidas diarias pero también
ha reducido el costo y el tiempo en general. La investigación muestra que una cuarta
parte de los trabajadores en los Estados Unidos de América trabajan desde el hogar
durante un tiempo considerable del año, mientras que, otro cuarto trabajo "móvil" -
en movimiento. Esto refleja las grandes oportunidades que la Tecnología de la
Información e Internet nos proveen. Los economistas aprecian la importancia de la
tecnología de la información en los negocios. Crecimiento, reducción de costes y
promoción de los mejores productos.
Durante los últimos años, la globalización y la informatización han redefinido la

industria, política, cultura y orden social. La globalización se refiere en última
instancia a la integración económica e instituciones culturales. Esta integración se
produce como resultado del uso de la información tecnología. La revolución
tecnológica presupone redes globales informatizadas y la libre circulación de bienes,
información y pueblos a través de las fronteras nacionales. Por lo tanto, Internet y
las redes informáticas mundiales hacen posible la globalización produciendo una
Infraestructura tecnológica para la economía global.
Veamos algunos casos internacionales:
La banca, el caso de BBVA
El BBVA procesa 5 veces más tráfico digital que hace una década y ha mejorado
su volumen de negocio con la incorporación de 15 millones de clientes digitales, 8
de los que cuales operan desde banca móvil.
La transformación digital es una prioridad del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria

desde hace casi una década y a ella dedica una media de 700 millones de euros al
año. Buena parte de esa inversión ha servido para construir la plataforma
tecnológica de código abierto sobre la que estructura su boyante negocio digital a
partir de una nueva relación con el cliente, directo, multicanal y las 24 horas al día.
Esta tecnología funciona además como un centro de captación de datos y es el

alimento diario de BBVA Data & Analytics, la filial de Big Data del banco para el
análisis y explotación del tráfico que circula por su nueva estructura digital.
Una nueva herramienta que le permite aumentar su conocimiento del cliente,
mejorar el servicio y anticipar amenazas, entre otras tantas posibilidades. BBVA
también ha querido aprender de las start-ups, asimilando algunas de sus estrategias
de éxito para mejorar la gestión de la empresa. En este camino ha desarrollado
software propio para conseguir protocolos de management más flexibles y
experimenta con metodologías de gestión menos burocratizadas y jerárquicas,
directamente importadas de las tecnológicas, como el sistema AGILE, que rige para
500 empleados en la vanguardia digital de la compañía.
Gráfica: Crecimiento de productos de BBVA
Gráfica 16. Francisco Gonzalez. (2017). Growth in products and solutions is going
to be explosive https://www.bbva.com/en/francisco-gonzalez-growth-products-
solutions-going-explosive/
El sector moda con Burberry
Burberry, una empresa de moda de lujo británica, ha asumido la digitalización al

100%. Con su política de coherencia multicanal ha conseguido transformar la
experiencia de cliente, centrándose tanto en la tienda física como en la experiencia
on-line. Esta firma hace un uso intensivo de las redes sociales en todos sus
formatos, incluso está utilizando la identificación por radiofrecuencia (RFID) en sus
tiendas insignia desde hace años.
Una pequeña etiqueta permite identificar artículos concretos mediante el uso de

señales de radio; también hace posible acceder a información diversa sobre los
productos. Esto ha facilitado a la marca mejorar los procesos de control de
existencias y de calidad.
Los clientes accedan a contenido multimedia específico y a medida sobre

determinados productos en las pantallas que se encuentran en las tiendas.
Actualmente, las etiquetas de tecnología RFID no contienen ni pueden almacenar
datos que puedan ser utilizados para identificar a clientes concretos. Ahora bien, es
posible que en el futuro se utilice esta tecnología de forma vinculada a la base de
datos de clientes previa solicitud de autorización.
Cosméticos y el grupo L’Oreal
El Grupo L’Oreal utiliza de manera intensiva la tecnología CRM para analizar la

experiencia final de sus clientes. Tienen Community Managers especializados en
localizar mensajes de Facebook, comentarios en Twitter o artículos de blogs en los
que se menciona la marca. Buscan activamente la interacción de los públicos y
apuestan por la programática o metodologías basadas en la neurociencia con el
objetivo de conocer más en profundidad a sus clientes y la respuesta emocional que
genera su marca.
El grupo trabaja con la premisa de una estadística recurrente: la reputación de una

marca supone el 75% de su valor, por lo que la persuasión y la influencia son cada
vez más decisivos al comprar en un mercado saturado. Para ello, ha activado una
estrategia multicanal que mima especialmente a sus influencers -periodistas,
bloggers, famosos, consumidores destacados, miembros de la comunidad
científica- para amplificar la proyección del grupo hacia ellos y también desde ellos
hacia el resto de clientes. Las conversaciones que L’Oreal genera en la red y sus
plataformas sociales se proyectan hacia sus productos y también en acciones de
comunicación offline, eventos y patrocinios selectos, diseñados desde la interacción
digital, de acuerdo con las preferencias, opiniones y expectativas identificadas.
Volvo y el caso de los vehículos
El sector de la automoción no escapa a la transformación digital. La empresa que

está asumiendo este proceso a mayor velocidad es Volvo. La marca siempre ha
vendido como concepto máxima seguridad, ahora a ese viejo eslogan añade otro:
fabricamos coches mirando al futuro. Y es que para seguir diferenciándose de sus
competidores, en los últimos años ha trabajado en las nuevas tecnologías digitales
para aportar valor al consumidor. Volvo quiere vender una experiencia nueva de
conducción y para ello no ha escatimado en esfuerzos.
La empresa ha diseñado nuevos productos digitales. Los conductores pueden estar

conectados a sus vehículos a través de Apps que incluso te permiten saber dónde
está aparcado el coche o localizarlo en caso de robo. Ahora muestran interés directo
por los clientes finales y tratan de satisfacer sus necesidades y de abrir canales de
escucha.
Volvo también ha creado un prototipo de vehículo de conducción autónoma y ha

establecido acuerdos comerciales con importantes firmas tecnológicas como Nvidia.
De hecho a esta empresa le han comprado un ordenador diseñado para ser
integrado en vehículos Volvo. El equipo permite utilizar inteligencia artificial para
reconocer situaciones de conducción y avanzar en seguridad.
Delta y las aerolíneas
El caso de la aerolínea americana Delta es muy significativo. Esta compañía fue

pionera en crear interesantes aplicaciones móviles y herramientas para sus
clientes. La App de usuario de Delta permite modificar los asientos, así como dar
seguimiento al equipaje durante el viaje. También muestra guías del destino, el
historial de vuelos, mapas, y la función What’s Next que ayuda a los pasajeros con
su siguiente ciudad o país. Además, los pasajeros están conectados al servicio de
Internet en toda la flota gracias a que los aviones están equipados con Wi-Fi. Y ya
en tierra, en los propios aeropuertos, los clientes pueden utilizar los kioscos de
autoservicio de Delta para imprimir los tickets y simplificar el proceso de registro.
La Aerolínea ha conseguido ofrecer un plus a su público gracias a la tecnología

móvil, pero en paralelo también ha trabajado con sus propios empleados. Delta ha
capacitado a sus colaboradores para mejorar la productividad y las operaciones que
se realizan a bordo. También ha creado un servicio personalizado de atención al
cliente.
La plataforma utilizada por Delta permitió mejorar la forma de servir a sus clientes
y, además, crear oportunidades de negocio. En Delta más de 21.000 asistentes de
vuelo han recibido un dispositivo móvil. Estos teléfonos están equipados con los
programas creados para procesar tarjetas de crédito en las compras a bordo casi
en tiempo real o emitir recibos electrónicos. Con esta tecnología Delta puede mejora
la experiencia del cliente durante el vuelo.
CAPÍTULO IV:
IMPACTO DE LA TECNOLOGIA EN EL PAIS Y LA SOCIEDAD
Debemos entender que las estrategias y las competencias que deben llevar las
organizaciones tanto públicas como gubernamentales en su gestión de ciencia y
tecnológica de las telecomunicaciones se ha convertido en una situación de
supervivencia como se ha demostrado con los casos citados.
Siendo las telecomunicaciones “toda transmisión y recepción de señales de

cualquier naturaleza, típicamente electromagnéticas, que contengan signos,
sonidos, imágenes o, en definitiva, cualquier tipo de información que se desee
comunicar a cierta distancia” según nos detalla Wikipedia, podemos entender y
resumir que esta es aquella utilizada para transferir información de manera análoga
o digital.
Convirtiéndose esta transferencia de información en nuestros servicios públicos y

privados, ya sean servicios bancarios, servicios públicos, compras de
electrodomésticas, exportación de bienes y servicios, por citar algunos ejemplos.
Una gran variedad de tecnologías como la radio, televisión, teléfono y telefonía

móvil, comunicaciones de datos, redes informáticas, o Internet, y hoy en día casi
todas las empresas y cada una de estas variedades tecnológicas dependen
principalmente de un ordenador u equipo informático. Siendo hoy en día el teléfono
que llevamos con nosotros más potente que los ordenadores que permitieron al
hombre llegar a la luna.
Y todo nuestro futuro, la llamada cuarta generación industrial depende de la

digitalización de nuestros servicios, del aprovechamiento de estas tecnologías
informáticas para mejorar nuestra eficiencia operativa, cambiar nuestro modelo de
negocio y mejorar el servicio al cliente, y estos conceptos empresariales aplican
igualmente para nuestra sociedad y nuestro país.
Al igual que una empresa que no procure priorizar sus estrategias en el

aprovechamiento de la tecnología para mejorar su competitividad y que se enfrenta
a nuevos competidores que pueden sacarlo del negocio, nuestra competencia como
país y sociedad se expone a retos similares, pero más globales, nuestra
competencia es contra el mundo y su desarrollo, y una sociedad poco competitiva
estará a merced de aquellas industrias que sepan sacar el mayor provecho de la
tecnología, permitiéndoles producir más y mejor, así como desarrollar propiedad
intelectual que les garantice el bien y desarrollo de sus conciudadanos.
Siendo este desarrollo tan importante para la prosperidad del país y la sociedad
veamos a continuación como República Dominicana se encuentra en su madurez
tecnológica para enfrentar estos nuevos retos.
Informe Global de Tecnología de la Información 2016
Iniciemos conociendo el Informe Global de Tecnología de la Información 2016

que presenta la última iteración del Índice de preparación en red, que evalúa los
factores, políticas e instituciones que permiten a un país aprovechar al máximo las
tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para aumentar la
competitividad y el bienestar.
Bajo el tema Innovar en la economía digital, el informe también examina el papel de

las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la conducción de la
innovación.
“El marco de preparación para la red se basa en seis principios: (1) un entorno
regulatorio y empresarial de alta calidad es fundamental para aprovechar al máximo
las TIC y generar impacto; (2) la preparación para las TIC, medida por la
asequibilidad, las capacidades y la infraestructura de las TIC, es una condición
previa para generar impacto; (3) el aprovechamiento total de las TIC requiere un
esfuerzo de toda la sociedad: el gobierno, el sector empresarial y la población en
general tienen un papel fundamental que desempeñar; (4) El uso de las TIC no debe
ser un fin en sí mismo.
El impacto que realmente tienen las TIC en la economía y la sociedad es lo que

finalmente importa; (5) el conjunto de conductores, el entorno, la preparación y el
uso, interactúan, se convierten y se refuerzan entre sí para formar un ciclo virtuoso;
y (6) el marco de preparación en red debe proporcionar una guía de políticas clara.
El marco se traduce en el NRI, un indicador compuesto formado por cuatro

categorías principales (subíndices), 10 subcategorías (pilares) y 53 indicadores
individuales distribuidos en los diferentes pilares:”
En este informe República Dominicana ocupa el puesto 98 presentando más

desarrollados los temas relacionados al impacto económico y el ambiente para
innovación, y presentando mayor oportunidades en los conocimientos (skills) y en
la asequibilidad o capacidad de adquisición.
Gráfica: Nivel de madurez tecnológico de RD según World Economic Forum

Gráfica 17. World Economic Forum. (2016). Global Information Technology Report.
http://reports.weforum.org/global-information-technology-report-
2016/economies/#indexId=NRI&economy=DOM
Gráfica: Marco de preparación de red
Gráfica: Detalle de Marco de preparación de red

Gráfica: Detalle de Marco de preparación de red
República Dominicana mostró un crecimiento vertiginoso y sostenido desde el 2002
con 47 puntos a 89 puntos en el 2006. Luego presentó una caída hasta los 66 puntos
en el 2007 y a partir de ahí ha mantenido un crecimiento relativamente ligero,
mostrado un crecimiento más acentuado a partir del 2011. Logrando en el 2016
posiciones en la posición número 98.
Gráfica: Clasificación anual de RD según World Economic Forum
Gráfica 21: Fuente: Elaboración Propia.
Informe sobre desarrollo de gobierno (EGDI)
Otro informe importante es el que realiza las Naciones Unidas llamado E-

Government Development Index (EGDI).
Este informe evalúa las gestiones del gobierno con el uso de la tecnología, en sus
palabras nos explica:
“La Encuesta de las Naciones Unidas sobre el gobierno electrónico de 2018, con el
tema general “la gestión del gobierno electrónico para apoyar la transformación
hacia sociedades sostenibles y resilientes”, se publica a medida que la
implementación de la Agenda 2030 avanza a su tercer año y al foro político de alto
nivel de 2018 (HLPF) se enfoca en la transformación hacia sociedades sostenibles
y resilientes.
Los choques de diversos tipos pueden descarrilar el progreso hacia la realización

de la visión de la Agenda 2030. El fortalecimiento de la resiliencia está en el corazón
de todos los objetivos de desarrollo sostenible (ODS) y, por lo tanto, es esencial
para el progreso sostenible. Reforzar la capacidad de recuperación asegurando que
las personas, las sociedades y las instituciones cuenten con los recursos, las
capacidades y los conocimientos para limitar, anticipar, absorber y adaptarse a las
conmociones, y sustenta todos los ODS. Los gobiernos son responsables de seguir
políticas para crear resiliencia y ayudar a los más afectados. La Encuesta de las
Naciones Unidas sobre el gobierno electrónico de 2018 analiza las formas en que,
utilizando la tecnología digital, y cómo los gobiernos pueden y están respondiendo
a los shocks que surgen de desastres naturales o causados por el hombre y varios
tipos de otras crisis. La encuesta reconoce la progresiva dependencia de las
tecnologías digitales para gestionar las respuestas de emergencia, realizar
funciones esenciales y recuperarse rápidamente de las crisis. Por ejemplo, los
gobiernos están incrementando su uso de los Sistemas de información geográfica
(GIS), datos abiertos, servicios de gobierno electrónico y servicios de cobertura,
tecnologías como la inteligencia artificial y blockchain para acelerar la respuesta y
fortalecer la capacidad de recuperación.”
En esta evaluación del gobierno electrónico y su aprovechamiento de la tecnología,

República Dominicana se encuentra por debajo del promedio mundial en todo
excepto Infraestructura. No obstante a partir del año 2008 se muestra una
recuperación y crecimiento sostenido hacia una mejor gestión de gobierno
electrónico donde empieza a recuperar terreno perdido desde la posición mundial
68, luego de haber ocupado la posición 82 en el 2005, como puede apreciarse en
la gráfica 17.
Gráfica: Indicadores de Gobierno electrónico de RD

Gráfica 22. OPTIC. (2014). Indicadores e-Goverment.
http://optic.gob.do/index.php/documentos-digitales-o/estadisticas/category/48-
indicadores-e-goberment
Gráfica: Posición mundial de RD en la preparación de Gobierno Electrónico

Gráfica 23: Fuente: Elaboración Propia.
Gráfica: Comparativa mundial de RD en la preparación de Gobierno Electrónicos

latinoamericanos

El gobierno de la República Dominicana lleva sus propias mediciones basados en

prácticas mundiales sobre el uso de las tecnologías en el Gobierno Electrónico, en
el informe llamado “Índice de uso de TIC e Implementación de Gobierno
Electrónico en el Estado Dominicano”
Esta es una herramienta creada por la OPTIC para medir, y evaluar

sistemáticamente y cuantitativamente el avance de las iniciativas de tecnológica y
el gobierno electrónico.
Como puede apreciarse en los resultados de la gráfica 19 y manteniendo

consistencia con el resto de los informes, la valoración de los resultados país son
por lo general promedio y sus avances presentan muchas oportunidades, pero
igualmente siempre se muestra un crecimiento y avance sostenido, y en el caso
particular de este informe se destaca un gran uso de tecnologías por parte del
estado.
Gráfica: Resultados generales de RD en la preparación de Gobierno Electrónico

Gráfica: Avances de RD en la preparación de Gobierno Electrónico

Gráfica: Puntuaciones subpilares de RD en la preparación de Gobierno Electrónico

Gráfica: Clasificación de instituciones de RD en la preparación de Gobierno

Electrónico

Informe Haciendo Negocios (Doing Business)
Existe otro informe mundial que hemos considerado para dar a conocer y mostrar
nuestras fortalezas y oportunidades según evaluaciones internacionales; el Informe
de Doing business evalúa las capacidades del país en todas las materias que
impactan para establecer y desarrollar un negocio, incluyendo las tecnologías, y la
facilidad para gestionar los servicios gubernamentales que vimos en el E-
Government Development Index (EGDI); estos en sus palabras nos explican que:
“Doing Business mide los aspectos de la regulación empresarial y sus implicaciones.

Para establecimiento y operaciones firmes. No incluye todos los temas que son
relevantes para las decisiones de las empresas, pero sí cubre áreas importantes
que están bajo el control de los responsables políticos. Los gobiernos de todo el
mundo reconocen los beneficios económicos y políticos de la mejora de la
regulación empresarial. De hecho, 119 de las 190 economías medidas por Doing
Business 2018 aprobaron al menos una Reforma de la regulación empresarial en
2016/17. De estos, el 79.8% implementó al menos una reforma por segundo año
consecutivo y 64.7% por un tercero.
La regulación empresarial puede permitir que las nuevas ideas cobren vida. Cuando
un ingeniero de software se da cuenta de que puede desarrollar un producto mejor
y menos costoso que el que está disponible actualmente, puede elegir comenzar su
propia compañía para desarrollar la idea. Será más probable que se convierta en
empresaria en un Economía donde las normas que regulan las empresas de nueva
creación son accesibles, transparentes, y predecible. Por el contrario, en una
economía donde la regulación empresarial
Es engorroso o ambiguo, puede estar menos dispuesta a comenzar su propia

empresa. En este caso, la economía pierde a un nuevo empresario -Así como la
inversión de capital asociada y la creación de empleo. En turno, Los consumidores
tienen menos opciones de productos, menos costosas y de menor calidad. Tal
escenario resalta la manera en que los reglamentos pueden distorsionar la
asignación de recursos al sofocar los esfuerzos empresariales en favor de
manteniendo un status quo menos óptimo.”
Doing Business mide los procesos para iniciar un negocio, obtener un permiso de
construcción, obtener una conexión eléctrica, transferir propiedad, pagar impuestos,
llevar una disputa comercial a los tribunales, y resolver un caso de insolvencia, así
como las normas del mercado de crédito y capital y la logística de importación y
exportación de bienes. Hay muchos otros factores que influyen decisiones firmes,
como la disponibilidad de mano de obra calificada o el tamaño del mercado, que no
son capturados en Doing Business. Pero Doing Business se enfoca en áreas clave
de interacción entre el gobierno y los empresarios, donde la política Los fabricantes
y reguladores pueden influir directamente en los procedimientos para facilitar estos
interacciones.”
Gráfica: Que se mide en “Haciendo Negocios”
Gráfica 29. Doblin. (2019). Doing Business. http://www.doingbusiness.org
Otra vez nos encontramos con un informe donde nuestros resultados nos muestran
las grandes oportunidades que tenemos por delante para mejorar nuestra gestión y
servicios como país ubicándonos en la posición 99, no obstante hemos mejorado
según el informe los tiempos de apertura de un negocio, la estabilidad del sistema
eléctrico, la resolución de conflictos legales, y hemos empeorado en los impuestos,
haciéndolos más costosos:
Gráfica: Clasificación de RD en la evaluación de “Haciendo Negocios”

Gráfica: Tópicos de clasificación de RD en “Haciendo Negocios”

Gráfica: Detalle de Tópicos de clasificación de RD en “Haciendo Negocios”
Crecimiento uso Internet República Dominicana
Otro cambio fácilmente perceptible en nuestra sociedad es el impacto de la

tecnología en los bancos, la digitalización de los servicios digitales y la facilidad de
los servicios móviles por los ciudadanos han servido como la receta perfecta para
el aprovechamiento de las nuevas tecnologías.
Nuestros abuelos gustaban de ir al banco y tomarse un café y hablar con su

banquero, hoy en día nadie tiene tiempo, además de ser una generación que todo
lo que quiera al instante, ir al banco para realizar una transacción financiera es para
muchos cosas del pasado, ni se diga para la generación Millennial de aquellos
nacidos entre 1980 y 1990.
Los ciudadanos demandan servicios rápidos y de calidad, y poner realizar estos

desde cualquier lugar y a todo hora, y esto lo podemos apreciar con el crecimiento
de usuario de Banca por Internet que ha tenido un crecimiento 268% en los últimos
4 años, así como pasar de menos de 4 millones de transacciones a más de 10
millones en el mismo periodo alcanzando alrededor de 10 billones de pesos, 9 veces
más que en el 2014.
Gráfica: Crecimiento de dominios de Internet .DO
Gráfica 33. Indotel. Mite Nishio (2016). Crecimiento dominios Internet.

www.indotel.gob.do www.mitenishio.com
Gráfica: Crecimiento Usuarios de Internet Banking en RD
Gráfica 35. Indotel. Mite Nishio (2016). Crecimiento usuarios Internet.

Gráfica: Crecimiento Pagos Móviles en RD
Gráfica 36. Indotel. Mite Nishio (2016). Crecimiento dominios Internet.

Los dominicanos estamos cada vez más conectados e interactuamos cada vez más
por Internet. Se estima que el 61% de nuestra población está conectada a Internet
y que alrededor del 52% tiene cuentas activas en las redes sociales como Facebook
e Instagram.
Gráfica: Uso de tecnología en RD

Gráfica 37. Hotsuite. (2017). Technology use caribbean.
https://www.slideshare.net/wearesocial/digital-in-2018-in-the-caribbean-part-1-
west-86863340
Al comparar el crecimiento del 2017 vs el 2018 se aprecia cómo nuestra sociedad

continúa mejorando su penetración en un ratio promedio del 10%.
Gráfica: Crecimiento Uso de tecnología en RD
Gráfica 38. Hotsuite. (2017). Technology use caribbean.

https://www.slideshare.net/wearesocial/digital-in-2018-in-the-caribbean-part-1-
west-86863340
El uso de las redes es tan importante que las empresas tienen sus preferencias en
cuales invertir en publicidad para maximizar su retorno de inversión:
Informe de la Cámara de Comercio Dominicana: “Comprendiendo los retos al

desarrollo del e-Commerce en la República Dominicana”
Según estudios realizados por la Cámara Americana de Comercio a una selección

de miembros de AMCHAMDR, el nivel de adopción de las TIC alcanza un 98.1%
para las labores productivas esenciales. El 86.67% indicó poseer página web; y el
77.36% tiene cuentas en redes sociales.
Gráfica: Redes sociales más importantes

Gráfica 39. Cámara de Comercio Americana. (2016). Comprendiendo los retos al
desarrollo del e-Commerce en la República Dominicana.
http://amcham.org.do/images/pdf/AMCHAMDR%20-e-Commerce.pdf
El estudio del AMCHAMDR nos explica:
“La población encuestada exhibe un alto grado de adopción de las TIC, para todas
las operaciones de sus empresas y participación en las redes sociales. Un hallazgo
interesante del estudio es que un 52% de los encuestados ya ofrecen la venta de
bienes o servicios en línea. Y de éstos, el 41% estimó que supera el 11% en ventas.
De los que han tenido experiencias de ventas en línea, lo valoran positivamente por
la facilidad para hacer negocios y el menor costo fijo. La queja principal es la baja
demanda de este tipo de servicios, así como experiencias negativas asociadas al
mantenimiento de la infraestructura de TIC. Un elemento que llama la atención es
que el costo financiero no es un tema, de hecho se pondera positivamente, aunque
sí se ponderó negativamente el relativo a mantenimiento. Del 48% que no ofrece
servicios en línea, el 26% ya está considerando incursionar en este mecanismo de
ventas; y un 3% lo intentó y no pudo implementarlo; los que no, alegan que sus
productos o servicios no se compran por Internet. Llama la atención los que
manifiestan que la demanda no es un tema.
Los que no están motivados de iniciar un proyecto de tienda en línea, consideran

que la inversión es alta; en contraste a los que han hecho la inversión y no la estiman
cuantiosa, quizás por falta de información que está bajo su control, pues depende
de acciones concretas para investigar al respecto, en ambos casos. Respecto a
riesgos operativos asociados a la relación con los proveedores de servicios y fraude,
también se puede ponderar como falta de información, y requiere alguna consultoría
o capacitación. Sin embargo, nuevamente, el tema de la demanda no es el inhibidor
que afecta su incursión, y no está bajo su control. Llama la atención, aunque en
menor grado, la consideración del riesgo de conocimiento de precios en que se
ofertan los bienes y servicios. Este factor no puede ser controlado en el corto plazo,
siendo precisamente ese factor el que lo hace atractivo y competitivo, para el
aumento de las ventas o participación activa en el mercado. En cuanto a las
motivaciones para incursionar en esta modalidad de comercio, el primer lugar lo
ocupó la educación de los usuarios, un elemento que está bajo control del vendedor
una vez promueva la venta de sus servicios, gracias a los recursos audiovisuales o
multimedios disponibles. Quizás esto requiere ser profundizado en alguna
investigación similar, para determinar qué tanto conocen los usuarios sobre
compras en línea.
En segundo lugar vuelve a ser tocado el tema de la infraestructura, tanto de

opciones de software, como opciones de servicios, quizás vinculado al costo. Lo
que implica un problema de percepción o de falta de información, y su resolución
está en control del respondiente. La seguridad tomó un tercer lugar, vinculado a las
plataformas existentes. Lo que podría enviar señales sobre las informaciones que
proveen las redes de pagos respecto a este aspecto particular.
El apoyo gubernamental fue valorado como una posible motivación para incursionar
en las ventas en línea, lo que envía una señal positiva en una potencial iniciativa de
este tipo por el sector público. El tema del transporte es mencionado como falta de
opciones, muy costoso, o con un alcance limitado. Un punto que debe ponderarse
es qué tipo de soluciones pueden emerger para esos sectores que notan tareas
pendientes por resolver.”
Fuente: http://amcham.org.do/images/pdf/AMCHAMDR%20-e-Commerce.pdf
Impacto de la tecnología en nuestra sociedad

Como recordarán al inicio de este capítulo se expresó que para el aprovechamiento
de la tecnología es un asunto de supervivencia para las industrias y las sociedades,
pero también un gran foco de oportunidad.
Gráfica: Donde las máquinas pueden remplazar a los seres humanos – y donde no
pueden (todavía)
Gráfica 40. Mckinsey. (2017). Where machines can replace humans.

https://public.tableau.com/profile/mckinsey.analytics#!/vizhome/AutomationBySect
or/WhereMachinesCanReplaceHumans
A pesar de que la tecnología siempre trae nuevas oportunidades de empleo,

también elimina otros e implica cambios importantes en las habilidades y
conocimientos que los ciudadanos deben adquirir para mantenerse relevantes, un
50% de la economía mundial está en juego debido a la automatización
(https://hbr.org/2017/04/the-countries-most-and-least-likely-to-be-affected-by-automation) según
explica Harvard Business Review.
Por lo que nuestros gobiernos y cada ciudadano deben entender la importancia de

la tecnología en nuestras vidas y cómo impactará esta nueva revolución.
La educación y desarrollo de conocimientos y habilidades en nuevas tecnologías es

el sustento del desarrollo y continuidad de nuestras sociedad en el futuro, con estas
herramientas podemos garantizar nuestra competitividad local e internacional.
Como podemos ver en la gráfica 39, se aprecia las industrias que se verán más
afectadas por la automatización sin mencionar aquellas nuevas tecnologías como
la Inteligencia Artificial, Realidad Virtual y Aumentada, entre otros. En dicha gráfica
resaltamos como ejemplo la industria de la transportación, donde un 42% de
automatización es estimado; recordemos las grandes industrias que utilizan medios
de transporte podrán ser remplazados por carros con pilotos automáticos que no
requieren intervención del conductor; hoy en día existe un modelo exitoso de la
marca Tesla que podemos ver a continuación:
Gráfica: Automóvil Tesla
Gráfica 41. Tesla Motors. (2018). Tesla Model 3. www.tesla.com
Gráfica: Funcionamiento piloto automático Tesla

Gráfica 42. Tesla Motors. (2018). Tesla Model 3. www.tesla.com
Lógicamente esta tecnología usada en el transporte diario del ciudadano irá

reemplazando el transporte de bienes y servicios de manera automatizada migrando
otra vez la mano de obra como pasa en cada revolución industrial.
En la siguiente grafica podemos apreciar cuáles actividades se verán afectadas por

la automatización y su porcentaje esperado:
Gráfica: Estimación de actividades que pueden ser afectadas por la automatización
Gráfica 43. Mckinsey. (2017). The technical potential for automation in the US.
https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/business%20functions/mckinsey%20
digital/our%20insights/where%20machines%20could%20replace%20humans%20a
nd%20where%20they%20cant/sector-automation.ashx
El crecimiento, penetración y adopción de la tecnología por parte de los ciudadanos

Dominicanos para uso personal y empresarial provoca cambios importantes en la
forma de socializar, y hacer negocios.
La tecnología actual y el desarrollo de nuevas tecnologías es un motor imparable

que no da marcha atrás e implica un cambio en la forma que hemos estado viviendo
para siempre.
Un ejemplo palpable es el crecimiento exponencial de nuevos registros de Internet.

Ciudadanos con el fin de transmitir información, dar a conocer sus servicios, realizar
actividades por Internet o vender productos crean sitios Web de manera constante.
Hoy en día no se requiere tener una oficina para poner un negocio, cualquier
persona, desde su hogar, con una computadora y línea de Internet puede hacerlo,
todo lo que necesitas para apoyar a tu idea de negocio puedes rentarlo a un tercero,
desde la oficina por tiempo limitado, a la asistencia y el servicio de entrega de
paquetes.
Tanto ciudadanos, empresarios y gobernantes debemos entender este impacto de
la tecnología sobre cada uno como individuo y sobre la sociedad, que bien
aprovechada nos puede ser fuente de riquezas y oportunidades, y si es descuidada
un punto de inflexión para el desarrollo como nación.
Oportunidades que nos presenta la tecnología
Aprovechamiento tecnológico en la sociedad

A nivel social las tecnologías tienen mucho que ofrecer para mejorar la calidad de
vida de los ciudadanos, el concepto de smartcities es algo que va desarrollándose
en busca de mejorar el sistema de transporte, la oferta de servicios, las formas de
pagar, entre otros. La tecnología hoy en día permite a las ciudades dejar atrás el
caos y la desinformación, por mejoras radicales del servicio, la transparencia y
calidad de la gestión gubernamental hacia sus ciudadanos.
La ciudad de Boston es un ejemplo del aprovechamiento de la tecnología para

mejorar la calidad de vida de sus habitantes, el departamento de la alcaldía de la
ciudad cita “Comprometemos, empoderamos y mejoramos la vida de los residentes
de la ciudad a través de la tecnología”
(https://www.boston.gov/departments/innovation-and-technology) dando claridad al
foco que tiene la tecnología en la gestión de la ciudad.
Gráfica: Website de la ciudad de Boston

Gráfica 44. City Of Boston (2018). City Performance. https://www.boston.gov/
Esta alcaldía cuenta con un encargado en temas digitales, un CDO (Chief Digital
Officer), y su trabajo va mucho más allá de mantener una web actualizada y publicar
datos sobre que las gestiones de la ciudad.
El aprovechamiento de la tecnología en la ciudad quiere llegar al punto donde toda
la información, todos los servicios, toda gestión de la ciudad pueda medirse,
mostrarse y gestionarse digitalmente, y esta información mostrarse públicamente
de manera dinámica e instantánea para todos los ciudadanos.
Los servicios que brinda también incluyen la capacidad de que los ciudadanos
pueden gestionar y solucionar todos sus compromisos con la ciudad, desde pagos
de impuestos hasta solicitud de servicios. Los ciudadanos pueden reportar cualquier
inconveniente que hayan observado, desde una calle sin luz, un hoyo en la
carretera, una señal dañada, entre otros; y luego el ciudadano puede dar
seguimiento a la reparación y atención de la solicitud digitalmente, la ciudad trabaja
en el establecimiento de tiempos de servicio para estas reparaciones y busca
completar en el tiempo establecido las mismas.
Gráfica: Servicios que puedes solicitar en el Website de Boston

Los ciudadanos desde la App o la Web pueden conocer los horarios de recogida
de basura de su sector, y estar al tanto de cualquier cambio o retrasos de manera
inmediata, así como conocer los horarios de limpieza y los días que se espera
saquen la basura y la clasifiquen.
A través de un Dashboard los ciudadanos pueden incluso conocer la confiabilidad

del servicio del transporte público:
Gráfica: Detalle de rendimiento del transporte público
Así como obtener los datos estadísticos financieros actualizados y la

retroalimentación de los ciudadanos en torno a la calidad del servicio. Todos estos
datos permiten en tiempo real conocer el estado de calidad de los servicios
brindados a los ciudadanos y mostrar de manera transparente y eficiente el uso que
se da a los impuestos pagados. Del mismo modo la retroalimentación y apoyo de
los ciudadanos sobre la eficiencia del servicio y problemas encontrados ayuda a la
ciudad a ser cada vez mejor a través de esta comunicación digital de doble vía.
Algunos de los grandes logros de la ciudad de Boston han sido:
1. Mejor ciudad clasificada en el uso eficiente de energía
2. Ciudad más segura para los peatones
3. Es la 5ta ciudad con la mejor sostenibilidad ambiental
Boston, a través del uso de la tecnología ha mejorado la calidad de vida de sus

ciudadanos, y utiliza la misma tecnología para que los ciudadanos ayuden a su
ciudad, las métricas públicas de Boston y su visión a 30 años miden desde la
seguridad, educación, trabajo, calidad de parques, tránsito, cambio climático, entre
otros, dando una transparencia sin igual a los ciudadanos y permitiendo a todos ser
parte del cambio y mejorar sus vidas.
CONCLUSIONES
Luego de analizar el impacto de la tecnología en las empresas y la sociedad

podemos concluir que vivimos en un mundo cada vez más conectados, los bordes
son cada vez menos perceptibles, la economía es mundial y el desarrollo de un país
sobre otro impacta en su economía y bienestar.
Aquellas naciones que no sepan aprovechar ni desarrollar sus ciudadanos para el

uso de la tecnología y que sea incapaz de mejorar así mismo con mayor eficiencia
se verá limitada a ser un consumidor de bienes y servicios globales impactan su
capacidad de producción y fortaleza de la moneda.
Así como las empresas deben revaluarse y pensar en el impacto de las tecnologías
en sus modelos de negocio, los gobiernos y los servicios gubernamentales deben
aplicar la tecnología para el servicio de los ciudadanos, y deben buscar sin
descuidar su fin de servir y trabajar por lo sociedad, de trabajar como una empresa
de alto rendimiento para el aprovechamiento de los recursos y el desarrollo de la
nación.
Los estudios sobre nuestro desarrollo tecnológico empresarial y como país

muestran grandes oportunidades de desarrollo, mostramos un crecimiento
sostenido, pero el gap de oportunidades es inmenso, nos encontramos muy lejos
del desarrollo y aprovechamiento tecnológico de la mayoría de naciones
Estos casos de estudio nos sirven para recordar y tener presente cómo la tecnología
puede impactar nuestras empresas y modelos de negocio, es por eso importante
que todas las empresas tomen la transformación digital como un eje importante en
su gestión diaria, esta transformación puede ser ejecutada en uno o todos de los
grupos mencionados.
Ejemplos de sociedad como los que ejecuta la ciudad de Boston son una gran
muestra de todo lo que se puede hacer con la tecnología para mejorar la vida de
sus ciudadanos.
Así como los casos de Netflix y el iPhone que llevaron a la quiebra empresas con
BlackBerry y Blockbuster. Las pruebas están ahí, está de nosotros tomar acción.
El momento de hacer el cambio drástico es ahora, ya luego puede ser muy tarde, el
camino por recorrer es largo y lento y cada vez será más difícil. Si no estamos
preparados para cuando los grandes cambios ocurran seremos unos analfabetos
tecnológicos y estaremos a merced de la sociedad así como está el que no sabe
leer.
RECOMENDACIONES
Como podemos apreciar del trabajo de investigación, el impacto de la tecnología en

los negocios es tan sustancial que puede marcar la diferencia entre un crecimiento
sustancial y disruptivo mejorando y cambiando la forma de negocio o la desaparición
de la empresa del mercado.
Es por esto que recomendamos a las empresas que se reinventen, para que puedan
constantemente evaluar nuevos modelos de negocios aunque implique cambios
importantes al modelo actual; no se puede confiar del modelo existente, de la
posición del mercado y su dominio, en cualquier momento todo puede cambiar.
Se recomienda integrar la transformación digital como parte de la cultura de la

empresa, como un proceso continuo de prueba y error que cuestiona
constantemente todos los procesos y la organización, en busca de optimizar y
mejorar los servicios de punta a punta.
Se recomienda abrazar el cambio y no tener miedo a lo desconocido, arriesgarse

metódicamente en la disrupción de su propio negocio antes que otro lo haga.
Se recomienda concentrar los esfuerzos de transformación digital en la Experiencia

del Cliente, en la Operación del Negocio y en el Cambio del Modelo de Negocio.
Se recomienda sustentar los pilares de transformación en las personas y su cultura,

en la gestión de los datos (Big Data), y el aprovechamiento tecnológico con énfasis
en la automatización y la conectividad.
Se recomienda a los gobiernos y empresas gubernamentales que ofrecen servicio

a la sociedad aprovechar las tecnologías para hacer sus gestiones más eficaces y
eficientes.
Se recomienda a los gobiernos y empresas gubernamentales utilizar las tecnologías

como vías de empoderamiento de los ciudadanos y que estos sirvan como equipo
de apoyo para mejorar la ciudad y su diario vivir.
Se recomienda a los gobiernos y empresas gubernamentales a preparar sus
ciudadanos y el sistema educativo para los cambios tecnológicos que avisan, y de
esta forma preparar al país para la competencia local e internacional.
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En la PUCMM se encontró una tesis titulada “Logro de ventaja competitiva mediante

Otra tesis de la PUCMM titulada “Estrategia de liderazgo en costo en el sector

En la universidad INTEC encontramos la tesis titulada “Evaluación de la experiencia

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Para un desarrollo exitoso de una nación, los países dependen de su capacidad

Tocando todas las instituciones públicas, como salud, seguridad, educación,

El aprovechamiento de estas capacidades no implica o libra a los países de crisis

A diferencia de países europeos, la inversión de los países de habla hispana

Muchos trabajos operativos de los cuales la sociedad está acostumbrada

La innovación es la base de la economía del conocimiento y es también uno de los

En este ejemplo las tecnología de telecomunicaciones no solo ha servido para

Parte de estas estrategias competitivas de la gestión de la tecnología de las

SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo impacta la gestión tecnológica en las empresas?

¿Cómo impacta la gestión tecnológica en el país y la sociedad?

¿Qué oportunidades nos presentan?

Analizar las estrategias competitivas para la gestión de ciencia y tecnología de las

Documentar las tecnologías informáticas y de comunicaciones en el desarrollo

Demostrar las funciones de la gestión de la tecnología y la innovación.

Investigar el desarrollo tecnológico de las organizaciones empresariales.

Presentar el Impacto de las tecnologías en la sociedad.

La relevancia de esta tema y su importancia es dada por la mayor parte de los

Ningún país es autosuficiente en ciencia y tecnología, por lo que dominar esta

El tipo de investigación a utilizarse será bibliográfica-descriptiva, porque estará

Se utilizarán múltiples métodos para la investigación:

Histórico: Importante para escribir sobre el pasado de las ciencias y

Analítico: Necesario para comprender diversas fuentes y desmenuzar la información

Deductivo: Se tomará la base de las generalidades de las estrategias competitivas

Descriptivo: Utilizaremos el método descriptivo para presentar la realidad actual de

La innovación es un proceso hoy en día que se menciona en toda empresa, se ha

Los conceptos de innovación se explican como la forma de ofrecer nuevas y mejores

Algunas tendencias o formas en que se expresa la innovación:

Greb satell de HBR propone 4 tipos de innovación tecnológica:

● La inesperada (The Unexpected)

● Necesidad de Proceso (Process Need)

● Industria y cambios en la estructura del mercado (Industry and Market

● Nuevo conocimiento (New Knowledge)

El equipo de McKinsey lo estable claro: la innovación es un proceso complejo en

Estas prácticas a menudo superpuestas, iterativas y no secuenciales se resisten a

McKinsey continua “Sin embargo, a pesar de lo difícil que es para tales

Dado que la innovación es un esfuerzo complejo para toda la empresa, se requieren

Gráfica: Pruebas para innovación

Gráfica: Que los líderes de innovación dicen que hacen bien

En un entorno corporativo, como han descubierto muchos CEOs, incluso las

Sin embargo, establecer una aspiración de innovación cuantitativa no es suficiente.

Innovación es inherentemente arriesgado, sin duda, y sacar el máximo provecho

Estas tendencias se ven reforzadas por un lento proceso de reasignación de