SIG-GC-OBJ-001

OBJETIVOS DE LA CALIDAD 2018

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CSIG GPyC GG 12/06/2018 1 de 1

Compromisos de la Política de Calidad:

1. Afianzar su posicionamiento en los mercados en que participa, generando valor agregado mediante la gestión eficiente de sus recursos.
2. Diseñar y desarrollar negocios y servicios, operacional y financieramente estables, apoyados en un Sistema de Gestión de Calidad que busque de forma permanente la eficiencia en sus procesos, la
mejora continua y, la mitigación de los riesgos inherentes al negocio, con el objetivo de prevenir posibles desviaciones.
3. Propiciar el cumplimiento de los valores corporativos, requisitos ambientales, legales, normativos, contractuales y otros que se suscriban en todas y cada una de las actividades que realiza
CONCAR.
4. Mantener buenas relaciones con las zonas de influencia aledañas a nuestras operaciones, respetando sus costumbres, cultura y el ambiente en el que se desenvuelven.
Objetivo Métrica Método de Cálculo Meta Frecuencia
Satisfacción del Cliente externo Resultado de encuesta a cliente ≥ 85% Anual
Afianzar posicionamiento en los Cumplimiento de ANS Mediciones del Cliente según contrato >95% Mensual
mercados en los que participa
Atención de reclamos del Cliente Promedio simple de tiempos de atención ≤ 30 días Mensual
Costo de Retrabajos / Actividad del
Costo de retrabajos <0.5% Actividad Mensual
Generar valor agregado mediante la Proyecto (%)
gestión eficiente de los recursos Multas y Retenciones / Actividad del
Multas y retenciones por incumplimiento de ANS <0.5% Actividad Mensual
Proyecto (%)
Según procedimiento de Excelencia
Buscar la eficiencia en sus procesos Cumplimiento del sistema de gestión de proyectos (PPG) >=87% Mensual
Operacional
Resultados de auditoria interna Según procedimiento de Auditoría Interna >=80% Según programa
Cumplimiento del plan de inspecciones de Calidad - línea de Inspecciones ejecutadas / Inspecciones
100% Mensual
mando planeadas (%)
Buscar la mejora continua Estado de las No Conformidades (NC) - seguimiento a planes de NC con plan de acción en plazo / Total de
100% Mensual
acción NC (%)
Capacitaciones ejecutadas /
Cumplimiento del plan de capacitaciones 100% Según programa
Capacitaciones planeadas (%)
Buscar la mitigación de los riesgos Cumplimiento de la Matriz de Riesgos - seguimiento a planes de Acciones tomadas / Acciones planeadas
100% Mensual
inherentes al negocio acción (%)
Propiciar el cumplimiento de los Estado de las observaciones (Obs) Obs cerradas / Total de Obs (%) 100% Mensual
requisitos ambientales, legales,
normativos y contractuales Estado de los productos no conformes (PNC) PNC cerradas / Total de PNC (%) 100% Mensual

21/03/17 MAC0001-F1 rev2