PEMERINTAH KABUPATEN TIMOR TENGAH SELATAN

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BOKING
Jln. Tun Am No. 33 Telp: 08166988637, Email :
puskesmasboking15@gmail.com Kode post : 85573

LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAAN PENGGUNA PELAYANAN/MASYARAKAT

Tabel 01 DistribusiFrekuensiSurvey KepuasaanMasyarakatTerhadap

PelayananLoketPendaftaran Di PuskesmasBokingTahun 2018
No Parameter Puas TidakPuas
f % f %
1 Ketepatan jam bukaloket 35 68,6 16 31,4
2 Sikapdankeramahanpetugasloket 43 84,3 8 15,7
3 Kejelasaninformasipetugas, 37 72,5 14 27,5
lokettentangsaranapelayanan (misalnyatarif,
jenis-jenispelayanan, rujukandaninformasi
lain yang dibutuhkanpasien
4 Kesesuaian data pasiendengan map status 47 92,2 4 7,8%
pasien (rekam medic)
5 Lama waktupelayanan di lokasipendafaran

Tabel 02DistribusiFrekuensiSurvey KepuasaanMasyarakatTerhadap

PelayananPoliUmum – PoliGigi DiPuskesmasBokingTahun 2018
N Parameter Puas TidakPu
o as
f % f %
1 Sikap dan keramahanperawat 44 86, 7 13,7
3
2 Sikapdankeramahandokter 48 94, 3 5,9
1
3 Responperawat/dokterterhadapkeluhanpasien 48 94, 3 5,9
1
4 Pelayananperawatdanpemeriksaanpasien 49 96. 2 3.9
1
5 Pelayanandokterdalampemeriksaanpasien 47 92. 4 7.8
2
6 Kejelasaninformasidariperawat/dokterrencanapengobatand 42 82. 9 17.6
antindakan 4
7 Doktermelibatkanpasiendalamrencanapengobatan/tindaka 45 88. 6 11.8
n 2
8 Kejelasaninformasidaridoktertentangefeksampingobat 44 86. 7 13.7
3

Tabel 03DistribusiFrekuensiSurvey KepuasaanMasyarakatTerhadap

PelayananPoli KIA KB DiPuskesmasBokingTahun 2018
N Parameter Pua TidakPua
o s s
f % f %
1 Sikapdankeramahanbidan
2 Responbidandalammendengarkankeluhanpasien
3 Pelayananbidandalampemeriksaanpasien
4 Kejelasaninformasidanrencanapengobatandantindakanolehbid
an
5 Fasilitasi di ruang KIA atauPoli KB

Tabel 04DistribusiFrekuensiSurvey KepuasaanMasyarakatTerhadap

PelayananApotik DiPuskesmasBokingTahun 2018
No Parameter Puas TidakPuas
f % f %
1 Sikap dan Keramahan petugas di apotik
2 Pelayanan petugas apotik dalam pemberian
obat
3 Kejelasan petugas apotik dalam pelayanan
 pemberian obat sudah memenuhi 8 B (Benar
pasien, Benar Obat, Benar Dosis, Benar
Waktu, Benar Cara, Benar Waktu Kadaluarsa,
Benar Informasi Waspada efek Samping)

Tabel 05DistribusiFrekuensiSurvey KepuasaanMasyarakatTerhadap

PelayananTata Usaha Di PuskesmasBokingTahun 2018
No Parameter Puas TidakPuas
f % f %
1 SikapdanKermahanPetugastatausaha
2 PelayananPetugastatausaha
3 Ketepatanwaktumenanggapipermintaanpasien
(misalnya: permintaanSuratKeteranganSehat,
suratKeteranganSakit,

Saran dariMasyarakat :
1. Jam lokettidaktepatwaktu
2. kursiloketkurang
3. doktergigitidakada
4. tidakadakursiantrian di poligigi
5. Kontrasepsikurang
6. Petugasapotiklebihtelitiuntukpemberianobat
7. kadangtidakada orang di ruangobat
8. Ketelitianpemberianobat
9. Penambahantransportasirujukan