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TEMARIO
ORDENANZAS
JUNTA DE EXTREMADURA
ED. 2014
TEMARIO
ORDENANZAS
(Personal Laboral)
JUNTA DE EXTREMADURA
Tema 1.‐ Funciones ordinarias en mantenimiento de instalaciones: fontanería, cerrajería,
electricidad, calefacción, aire acondicionado. Funciones del ordenanza en el área
administrativa. Servicio de custodia de materiales e instalaciones. Control de entrada.
Apertura y cierre de edificios.
Tema 2.‐ Utilización y mantenimiento básico de medios de comunicación y máquinas
auxiliares de oficina: centralita telefónica, fax, fotocopiadoras, encuadernadoras, trituradoras.
Conocimiento y empleo de cada uno de ellos.
Tema 3.‐ La Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura: Las diferentes
Consejerías: su estructura y organización. Edificios autonómicos: localización de las sedes de
los órganos principales y de las entidades adscritas o dependientes de las Consejerías.
Tema 4.‐ La información al público de forma directa y/o telefónica en relación con los servicios
de la Junta de Extremadura.
Tema 5.‐ Atención al público. Derechos de los administrados. Relaciones con los usuarios y
visitantes de Centros Públicos.
Tema 6.‐ Los documentos en la Administración: distribución, recogida y reparto. Las
notificaciones administrativas. Nociones de almacenaje. Envíos y recibos postales. Traslado
de material y mobiliario.
Tema 7.‐ Conocimiento, utilización y atención de un servicio telefónico. Manejo y utilización
de guías telefónicas y otros mecanismos relacionados con dicho servicio.
Tema 8.‐ La comunicación telefónica como proyección de la imagen positiva de la Junta de
Extremadura. Saber escuchar. Actitud con el interlocutor en situaciones difíciles.
Tema 9.‐ Medidas preventivas y pautas de actuación ante una emergencia. Prevención de
incendios. Planes de emergencia y evacuación. Nociones básicas de riegos laborales y
prevención de accidentes para ordenanzas.
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www.temariosenpdf.es
Según la “Definición de funciones y competencias de las categorías profesionales” incluida en el Anexo III
del V Convenio colectivo para el personal laboral al servicio de la Junta de Extremadura, el ORDENANZA:
Es el trabajador/a cuyas funciones consisten en la ejecución de encargos oficiales dentro o fuera del
centro de trabajo, apertura y cierre puntual de las dependencias, controlando las entradas y salidas de
las personas ajenas al servicio. Informa y orienta al público. Realiza el porteo del material y enseres que
fueran necesarios. Franquea, deposita, entrega, recoge y distribuye la correspondencia.. Atiende las
pequeñas centralitas telefónicas que no le ocupen permanentemente. Realiza copias y maneja máquinas
sencillas de oficina.
1. CERRAJERÍA
2. Caja de cerradura: Parte de una cerradura en la que se encuentran los pestillos y sus dis-
positivos.
3. Pestillo: Mecanismo de cierre de una puerta que consiste en una barra o pieza que se des-
liza o cae dentro de un orificio, a menudo se puede abrir por ambos extremos.
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5. Cerradura de pomos: Cerradura que se emplea en puertas interiores, carece de llave y po-
see un pequeño dispositivo, a modo de cerrojo, que se acciona mediante un botón situado en el
pomo. También llamada cerradura tubular.
6. Cerradura de caja: Cerradura que está fijada al tablero de una puerta, no empotrada en
uno de sus cantos.
7. Guarda: Obstrucción metálica de una cerradura que evita la introducción de una llave que
no se corresponda con la cerradura.
8. Bocallave: Ranura en el cilindro de una cerradura para meter y guiar la llave.
9. Cerradura antipánico: Cerradura que permite liberar el cerrojo en general mediante «barra
antipánico» situada en la parte interior de una puerta de emergencia o un recorrido de evacuación.
10. Bisagra embutida: Bisagra que se encuentra inserta en las superficies en contacto de la
puerta y la jamba. También llamada bisagra a tope.
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11. Bisagra continua: Bisagra cuyas paletas ocupan toda la superficie sobre la que están apli-
cadas.
12. Bisagra de muelle de doble acción: Bisagra que va provista interiormente de muelles en
espiral que impulsa el movimiento de cierre de una puerta; se usa en puertas oscilantes.
13. Pomo: Mango por el que se abre o cierra una puerta. También llamado empuñadura, ma-
necilla, picaporte.
14. Llave: Instrumento metálico dentado o mecanizado con diversos métodos que se introduce
en una cerradura y acciona su pestillo.
En primer lugar se debe comprobar que la hoja de la puerta tiene la holgura correcta con res-
pecto al marco (6 mm en la cara a abisagrar y a 3 mm en los bordes restantes). A continuación se
coloca la puerta calzándola con cuñas en el suelo y se marca el lugar donde van a ponerse las bi-
sagras.
Las bisagras se ponen siempre primero en la puerta, y luego se ajustan al marco. Al marcar su
tamaño sobre el canto de la madera hay que asegurarse que está perfectamente paralela al canto
de la puerta y que la espiga (parte articulada) sobresale un poco del perfil. Una vez marcado el
lugar se procede a abrir con un formón el rebaje, el formón debe marcar primero el perímetro de
la bisagra. Luego con el bisel hacia abajo se descama la madera. Por último, con el bisel hacia
arriba se termina de igualar la caja.
Una vez abierta la caja donde se va a encajar la bisagra se deben taladrar los agujeros en los
que irán los tornillos de anclaje de la bisagra. Hay que repetir la operación sobre el marco. Una
vez atornillada la puerta se le quitan las cuñas y se comprueba el giro de la hoja. En caso de que
la caja haya quedado demasiado profunda, la bisagra se hundirá en ella y la puerta no cerrará
bien. Habrá que calzarla con una pequeña cuña de cartón o de madera fina. Si se produce el
efecto opuesto, que la bisagra sobresalga del perfil de la caja, se deberá profundizar utilizando el
formón o escoplo.
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Se lleva a cabo, en primer lugar, el marcado del diámetro de la cerradura sobre la hoja de la
puerta: se señala el perfil de la cerradura por la cara interna de la hoja y con un punzón se marca
la posición del ojo de la cerradura y, si lo tuviera, del pomo. A continuación, se dibuja una línea
por el centro del canto de la puerta a la altura a la que va a instalarse la cerradura.
Una vez realizadas las marcas se procede a abrir la caja con un taladro, usando una broca
de pala plana. Luego se labran los bordes de la caja con un punzón o escoplo. Hay que tener en
cuenta la profundidad de la caja, que sea justo la necesaria para embutir la cerradura. Posterior-
mente se abren los agujeros para el ojo de la cerradura y el pomo. Cuando ya se haya colocado
el cuerpo de la cerradura atornillándolo, se procederá a instalar la placa frontal que se sitúa so-
bre el marco de la puerta. Esta operación es similar a la colocación de una bisagra: se señala y
se abre la caja con un formón.
Una vez concluido el trabajo se procede a colocar los embellecedores y pomo correspondien-
tes, atornillándolos.
En cuanto a las bisagras, su mantenimiento exigirá un engrase de aceite suave para evitar que
pueda producir ruidos. El engrase bastará con 1 o 2 veces al año. En algunas ocasiones las puer-
tas se descuelgan o rozan con el suelo ó el marco de la puerta. Para corregir los rozamientos se
pueden introducir arandelas gruesas entre las bisagras para elevar 1 o 2 milímetros su altura. En
caso de que la puerta roce con el marco será preciso cepillar con un cepillo de carpintero el canto
de la puerta. Esta operación tendrá que hacerse con la puerta descolgada y tumbada, dejando el
canto a cepillar hacia arriba.
Otras tareas como la apertura de cerrajería de mobiliario por olvido de llaves, etc. son tareas
que resultan muy útiles.
1. Martillo: Muy utilizado en diversos oficios en combinación con otras herramientas como
cinceles, formones, punzones, etc. Consta de una cabeza o barra de hierro o acero acabado en
un extremo en forma cuadrada y en el otro extremo en bisel, uña de oreja y otras que permiten
realizar diversas funciones, como anclar cabezas de clavos y puntas u arrancarlas, etc.
2. Sierras: Presentan formas diversas. Poseen una hoja de acero dentado en uno de los lados
que permiten efectuar cortes de superficies y materiales.
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Los tamaños y formas son ergonómicamente adaptados en función de la tarea para la que está
diseñado y con el fin de optimizar su rendimiento. Entre los tipos diversos en función de la cabeza
del tornillo se tienen entre otros, ranurados, cruciformes, etc.
4. Barrena y punzón. Berbiquíes: Se utilizan para abrir en la madera pequeños agujeros o ini-
ciar un trabajo para su desarrollo mediante otras herramientas
6. Cepillo: Caja alargada en la que sobresale de su base lisa y plana una hoja metálica con
la función de cuchilla con la que se desbasta una superficie de madera. Existen diversos tipos
adaptados a funciones especializadas y tareas múltiples.
7. Escofina: Similar al cepillo pero con una manejabilidad más de detalle, existen de diversas
formas y de densidad de malla diferentes que se adaptan a cada tarea concreta.
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11. Sargento: Elemento de sujeción que permite inmovilizar piezas para la realización de ta-
reas sobre las mismas.
2. FONTANERÍA
Acometida: Tubería que enlaza la instalación general del edificio con la red exterior de sumi-
nistro.
Ascendentes (o montantes): Tuberías verticales que enlazan el distribuidor principal con las ins-
talaciones interiores particulares o derivaciones colectivas.
Caudal: Volumen de agua suministrado por unidad de tiempo.
Contador divisionario: Aparato que mide el consumo particular de cada persona abonada y
el de cada servicio que así lo requiera en el edificio.
Contador general: Aparato que mide la totalidad de los consumos producidos en el edificio.
Depósito de acumulación: Depósito que servirá básicamente, en los grupos de presión, para
la succión de agua por las electrobombas correspondientes sin hacerlo directamente desde la red
exterior; de reserva cuando el suministro habitual sea discontinuo o insuficiente.
Derivación de aparato: Tubería que enlaza la derivación particular o una de sus ramificacio-
nes con un aparato de consumo.
Diámetro nominal: Número convencional que sirve de referencia y forma parte de la identifi-
cación de los diversos elementos que se acoplan entre sí en una instalación, pudiéndose referir al
diámetro interior o al diámetro exterior. Vienen especificados en las normas UNE correspondientes
a cada tipo de tubería.
Espesor nominal: Número convencional que se aproxima al espesor del tubo.
Fluxor: Elemento de descarga que dispone de cierre automático y que al ser accionado permite
el paso de una gran caudal durante el tiempo que permanezca accionado.
Grupo de sobreelevación: Equipo que permite disponer de una presión mayor que la que pro-
porciona la red de distribución.
Local húmedo: Local en el que existen aparatos que consumen agua, alimentados por las deri-
vaciones de aparato de la instalación interior particular.
Llave de paso: Llave colocada en el tubo de alimentación para que pueda cortarse el paso del
agua hacia el resto de la instalación interior.
Llave de registro: Llave colocada al final de la acometida para que pueda cerrarse el paso del
agua hacia la instalación interior.
Presión de servicio: Presión manométrica del suministro de agua a la instalación en régimen
estacionario.
Purgado: Consiste en eliminar o evacuar el aire de las tuberías de la instalación.
Válvula de retención: Dispositivo que impide automáticamente el paso de un fluido en sentido
contrario al normal funcionamiento de la misma.
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Válvula de seguridad: Dispositivo que se abre automáticamente cuando la presión del circuito
sube por encima del valor de tarado (valor prefijado), descargando el exceso de presión a la at-
mósfera. Su escape será reconducido a desagüe.
1. Tuberías congeladas: Debe prevenirse esta situación en las tuberías de agua en intemperie
ante el riesgo de heladas. Se hará mediante el mantenimiento de un pequeño flujo de agua a tra-
vés de la misma.
Una vez producida la congelación, la forma de desbloqueo del flujo se hará mediante aporta-
ción de calor externo como el uso de trapos calientes u otras fuentes de calor.
2. Reparación de escapes y roturas de tuberías: En previsión de los perjuicios o daños que se
puedan originar se aislará el ramal en donde se ha producido el escape o rotura mediante cierre
de la válvula de corte más próxima.
La reparación provisional precisa de materiales apropiados tales como abrazaderas de torni-
llo, cintas de goma o sustitución de piezas, y realización de juntas, etc.
3. Averías y reparación de cisterna de WC:
1. Tapa.
2. Flotador.
3. Tapón embellecedor
4. Mecanismo de accionamiento y
descarga con tirante guía.
5. Junta de fondo de cubeta.
6. Tuerca de cierre del mecanismo.
7. Tirador.
8. Vástago del tirador.
9. Mecanismo de alimentación.
10. Rebosadero.
11. Apoyo de la válvula.
12. Junta de estanqueidad depósito-
cubeta.
13. Tornillos de fijación taza-tanque.
Otra de las labores de mantenimiento más frecuentes en el área de la fontanería son las cister-
nas de inodoros y los depósitos de almacenamiento. Básicamente la avería más frecuente será el
fallo de la válvula del flotador, que impide que siga entrando agua cuando la cisterna o depósito
están llenos, o de la válvula de la charnela, que acciona el mecanismo de vaciado del depósito.
La válvula del flotador tiene funcionamiento similar a un grifo. La salida del agua está sellada
mediante una zapata que obstruye la salida cuando el flotador sube su nivel. Su sustitución es si-
milar a la de un grifo, desenroscando la tapa de la válvula y retirando la zapata con un cuchillo
o destornillador. En cuanto a la válvula de la charnela, suele ser una zapata de forma ancha que
puede cambiarse desenroscando el sifón. La salida continua de agua por el desagüe puede ser
debida a la arandela que sella el sifón y asegurarse de que la arandela nueva es idéntica a la an-
tigua para evitar nuevos goteos.
Otra avería frecuente en los inodoros es la regulación del nivel del agua en el depósito. A ve-
ces, la boya o flotador se encuentra deteriorado o simplemente no tiene ningún mecanismo para
regular el paso del agua por la tubería de entrada. Aunque funcione bien la válvula de entrada,
ésta nunca llega a cerrarse hasta que pasa mucho tiempo, debido a que el flotador no termina
nunca de subir. La solución a este problema se centra en la comprobación de las condiciones de
la boya; si no está en buen estado probablemente quedará parcialmente sumergida en el agua.
Habrá que sustituirla por otra nueva. También se puede jugar con la varilla que soporta el flotador
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para que su llenado sea más rápido. Una ligera inclinación hacia arriba o hacia abajo regulará el
caudal del depósito, cuando no poseemos mecanismo de regulación sobre la válvula de entrada.
Un último problema de los inodoros es la reparación o sustitución de la tapa de la taza. La ma-
yoría de las tapas van enroscadas a la parte trasera de la taza. Bastará con desenroscar la anti-
gua tapa y fijar la nueva. Si las tuercas eran antiguas, a veces quedan bloqueadas por su desuso
y la acumulación de pequeños residuos. Será necesario entonces proceder con un desengrasante
o desincrustante, que dejará el mecanismo limpio para poder sacar las piezas.
1. Alicates: Se trata de unas tenazas de acero cuyos puntos cónicos o planos pueden realizar
diversas funciones sobre los elementos de trabajo tales como tubos, puntas, hierros, etc. Existen di-
versos tipos con formas adaptadas a la tipología de tarea; tales como alicates, pico de loro y otras
con diversas funciones.
2. Llaves: Son las que sirven para apretar o desmontar tuercas de cabeza hexagonal o cua-
drada. Los tipos más frecuentes son la llave fija, ajustable, de cadena y correa.
3. Cortatubos: Constan de cuerpo sólido de fundición que aloja en uno de sus lados una cu-
chilla circular giratoria y en el extremo opuesto unos rodillos que permiten el deslizamiento del
tubo.
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6. Soldadores: Con el fin de unir tubos mediante calor y la aportación de material de unión
de las piezas de cobre o hierro.
Se emplea el gas butano u otras mezclas en función de la naturaleza de las piezas a soldar.
7. Desatascadores: Manuales, químicos, eléctricos en función del diámetro y material del tubo
así como de la naturaleza de la incrustación prevista.
3. SANEAMIENTO
Acometida: Conjunto de conducciones, accesorios y uniones instalados fuera de los límites del
edificio, que enlazan la red de evacuación de éste a la red general de saneamiento o al sistema
de depuración.
Aguas pluviales: Aguas procedentes de precipitación natural, básicamente sin contaminar.
Aguas residuales: Las aguas residuales que proceden de la utilización de los aparatos sanita-
rios comunes de los edificios.
Aparato sanitario: Dispositivo empleado para el suministro local de agua para uso sanitario en
los edificios, así como para su evacuación.
Bajantes: Canalizaciones que conducen verticalmente las aguas pluviales desde los sumideros
sifónicos en cubierta y los canalones y las aguas residuales desde las redes de pequeña evacua-
ción e inodoros hasta la arqueta a pie de bajante o hasta el colector suspendido.
Colector: Canalización que conduce las aguas desde las bajantes hasta la red de alcantari-
llado público.
Pozo general del edificio: Punto de conexión entre las redes privada y pública, al que acome-
ten los colectores procedentes del edificio y del que sale la acometida a la red general.
Red de evacuación: Conjunto de conducciones, accesorios y uniones utilizados para recoger y
evacuar las aguas residuales y pluviales de un edificio.
Reflujo: Flujo de las aguas en dirección contraria a la prevista para su evacuación.
Sistema de desagüe: Es el formado por los equipos y componentes que recogen las aguas a
evacuar y las conducen al exterior de los edificios.
Sistema de elevación y bombeo: Conjunto de dispositivos para la recogida y elevación auto-
mática de las aguas procedentes de una red de evacuación o de parte de la misma, hasta la cota
correspondiente de salida al alcantarillado.
Sistema separativo: Aquél en el que las derivaciones, bajantes y colectores son independientes
para aguas residuales y pluviales.
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4. ELECTRICIDAD
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10. Iluminación: Los tipos de lámpara más usual son las fluorescentes, incandescentes y haló-
genas.
El Reglamento Electrotécnico de Baja Tensión prescribe que las instalaciones eléctricas deberán
ser realizadas únicamente por personas instaladoras autorizadas.
Toda instalación eléctrica deberá ir acompañada de unas instrucciones generales de uso y
mantenimiento de las mismas.
Uno de los anexos a entregar a la persona titular dentro de los mismos podrá consistir en las
recomendaciones siguientes:
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1. Alicates: Herramienta común a diversos oficios si bien los hay específicos para el oficio de
electricidad que permiten realizar cortes de cables, pelado de aislamientos, con diámetros ajusta-
bles al grosor de los cables.
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5. CARPINTERÍA
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1. Clavar: Introducir clavos o puntas mediante el uso del martillo golpeando perpendicular-
mente a la cabeza de los mismos.
2. Atornillar: Introducir tornillos mediante uso de destornillador de tipo coincidente con la ca-
beza de aquéllos mediante giro en el sentido de las agujas de reloj.
3. Aserrar: Corte a realizar con herramienta manual o de accionamiento automático apro-
piada a la materia de aquél.
4. Cepillar: Consiste en la igualación de una terminación de una superficie.
5. Taladrar: Manual o eléctrica mediante brocas de diámetro adecuado. En su caso se contro-
lará la profundidad de la perforación apropiada mediante señalización correspondiente.
6. Limar: Se deberá controlar al movimiento y la presión ejercida así como el sentido del
mismo respecto a la veta de la madera.
7. Otras tareas básicas relacionadas son el pulido, encolado, entablado, así como ensambla-
jes de piezas.
8. Reparación de una persiana rota: Frecuentemente se produce la rotura de la cinta de ac-
cionamiento de la misma que deberá sustituirse. En caso de tener que sustituir alguna lámina de la
persiana se deberá:
a) Desatornillar el cajón superior.
b) Desatornillar los topes de la última lámina que impiden su salida de los rieles de la ventana.
c) Sacar las láminas hasta llegar a la que hay que sustituir.
d) Volver a realizar todos los pasos al contrario para reponer la persiana a su situación origi-
nal.
6. ALBAÑILERÍA
1. Mortero de cemento: Mortero que se realiza con una mezcla de cemento, agua y arena.
Las diferentes denominaciones al uso en relación con el mortero de cemento se refieren a mo-
dos de utilización o técnicas de aplicación, aditivos y características que le confieren los mis-
mos, etc.
2. Enlucido: Capa fina de cemento o mortero destinado a alisar la superficie de albañile-
ría, con objeto de sellarla posteriormente contra la humedad; se consigue mediante una llana de
acero; la finalidad también puede ser decorativa. También se aplica con yeso.
3. Enyesado: Mezcla de yeso, agua y arena aplicado en estado plástico sobre superficies de
paredes y techos que se deja secar y endurecer. También llamado yeso. Se le pueden aplicar di-
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versos aditivos que le confieren características adicionales tales como dureza, resistencia térmica,
resistencia al fuego, etc.
4. Baldosa cerámica: Pieza esmaltada en general de forma plana que se emplea para revestir
paredes, suelos, etc.
5. Revestimiento: Aplicación a una superficie de una capa o terminación, para protegerla de
la humedad, del deterioro, de la corrosión o por razones estéticas. Los más frecuentes son los apla-
cados, chapados, forros de madera, etc.
Espátulas y llanas: Con hojas de acero de diversas formas y tamaños, mangos y asas adapta-
dos ergonómicamente a las diferentes tareas.
Cincel: Herramienta de 20 a 30 cm de largo, con boca acerada y recta de doble bisel, que
sirve para labrar a golpe de martillo piedras y metales.
Martillo: Herramienta común a múltiples oficios si bien en este gremio los hay de gran varie-
dad de tamaños. Se señalan los destinados a derribos.
Palas: Cuadradas o de forma de corazón y con asas de mango en anilla o muleta.
Carretilla: Para transporte de tierra, masa, etc.
Los conceptos relacionados con esta materia son de cierta complejidad ya que para su clara
comprensión requieren de conocimientos teóricos en materia de física y química específicos y tam-
bién de la tecnología utilizada en la maquinaria.
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Para la función que aquí se pretende, se asume cierta simplificación que permite ilustrar
las cuestiones más importantes y dar una imagen de conjunto de esta materia que pueda ser
útil.
Se trata de calentar y/o enfriar un fluido mediante máquinas del tipo siguiente:
A. Caldera-quemador
Caldera mural
Las calderas y sus elementos asociados forman un conjunto que va alojado en un recinto deno-
minado «Sala de Caldera». La construcción de este recinto está sujeta a una reglamentación espe-
cífica y debe cumplir unas medidas estrictas de seguridad. Los combustibles más utilizados son el
gas natural y el gasóleo.
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Algunas máquinas de este tipo presentan una peculiaridad: pueden invertir el ciclo frigorífico
en el que se basan para enfriar, consiguiendo calentar el agua. Se las denomina «bomba de ca-
lor» y existen de diferentes tipos. En este caso puede emplearse una única máquina para producir
calor y frío seleccionándose el modo de funcionamiento en función de la demanda tipo invierno o
verano.
C.1. Radiadores
Los sistemas de calefacción utilizan en general los típicos radiadores para calentar los loca-
les. Los hay de chapa de acero y de aluminio, y pueden ser modulares para adaptarse a la de-
manda del local. Disponen de una válvula manual o automática que permite el paso del agua al
radiador. En este último caso el paso del agua se controla «termostáticamente» en función de la
temperatura.
Se suelen situar adosados en paredes junto a la ventana.
C.2. Fancoils
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C.3. Climatizadoras
Climatizadora
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El personal subalterno en el control de accesos
Sumario: 1. Concepto, objetivos y medios. 1.1. Definición y tipos. 1.2. Objetivos del con-
trol de accesos. 1.3. Ventajas destacables del control de acceso. 1.4. Control de accesos y mo-
vimientos de personas en un centro público. 1.5. Recursos o medios que facilitan la actividad.
1.6. La importancia de la acreditación. 1.7. Tarjeta de control e identificación.—2. Funciones
y tareas generales. 2.1. Funciones y tareas generales. 2.2. Apertura de edificios. 2.3. Encen-
dido de luces y apertura de puertas. 2.4. Puerta de acceso del personal laboral. 2.5. Acceso
a plantas. 2.6. Puerta de servicio. 2.7. Puertas de emergencia. 2.8. Finalización del servicio.
2.9. Descripción de personas. 2.10. Control de bultos o paquetes sospechosos. 2.11. Registro
de novedades e incidencias. 2.12. Custodia y control de llaves. 2.13. Rondas. 2.14. Áreas
sensibles. 2.15. Emergencia-evacuación.—3. La atención a la ciudadanía. 3.1. Atención al pú-
blico. 3.2. Reglas básicas para la recepción de visitas. 3.3. Servicios de consigna.
El control de accesos es una medida preventiva de seguridad para supervisar y regular el trán-
sito de personas, vehículos y mercancías a través de una o varias zonas, áreas o dependencias
de un determinado lugar, instalaciones o edificio público o privado definidas como áreas seguras
para la prevención y protección de riesgos. También nos referimos al control de accesos como el
espacio físico donde se realizan las operaciones propias de esta actividad integrando medidas
técnicas y organizativas de seguridad física y electrónica para la protección de bienes y personas.
Como filtro de seguridad, puede estar gestionado por una o varias personas, asistidas o no
por sistemas electrónicos que faciliten el control y registro administrativo de visitas y mercancías de
tal modo que permita conocer la identidad de las personas y sus movimientos por uno o varios de-
partamentos o áreas del edificio.
Desde este punto de vista se establece una clasificación que unifica los sistemas de control te-
niendo en cuenta a qué o quién van dirigidos:
— Personas.
— Vehículos.
— Objetos y mercancías.
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TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
El personal subalterno en el control de accesos
EL PROCESO
Entendemos este proceso como el conjunto de operaciones cuyo objetivo consiste en permitir la
entrada y salida a las personas autorizadas y denegársela al resto de personas, incluidos los obje-
tos por ellas portados. Estableciendo como objetivo secundario la obtención de información (iden-
tidad, hora de entrada y salida, destino, etc.) de cuantas personas acceden, lo intentan o están
presentes en el edificio.
En el desarrollo de este proceso el personal subalterno en el control de accesos seguirá los si-
guientes pasos:
— Requerirá la identificación de la persona mediante la exhibición del DNI, cuya numeración
se anotará en un libro oficial de registro o aplicación informática habilitada para tal fin. En
dicho libro o aplicación, además de la numeración del DNI, se consignarán los datos perso-
nales (nombre y apellidos) y persona a quien se dirige o dependencia a la que se dirige en-
tregándole, si fuese el caso, una acreditación identificativa que deberá portar en lugar visible
durante su estancia en las instalaciones. Dicha acreditación será devuelta a la finalización de
su visita y salida del edificio.
— Solicitará la identificación, procedencia y destino de los objetos y mercancías que pretendan
introducir o sacar de las instalaciones, consignando en el libro de registro o aplicación infor-
mática los datos que permitan identificar claramente tanto al o a la transportista como a la
mercancía y su destinatario o destinataria.
— En caso de que existiera en el edificio aparato de detección por Rayos X (escáner), supervi-
sado por personal homologado de seguridad, se someterá al paquete a la inspección corres-
pondiente para asegurarse de la ausencia de objetos o armas peligrosas.
Para conseguir una correcta ejecución de las tareas propias del control de accesos es impres-
cindible disponer de:
— Medios de identificación: humanos y electrónicos.
— Medios de anotación o registro: documentos o equipos informáticos.
— Medios de acreditación: elementos físicos o electrónicos.
— Medios de inspección: pasivos, humanos, equipos electrónicos o animales.
— Medios de canalización y control de paso: elementos físicos.
MEDIOS HUMANOS
152
TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
El personal subalterno en el control de accesos
muebles o instalaciones públicas o privadas, por lo que en ningún caso podrán solicitar y retener
la documentación personal de los y las visitantes. Se limitarán exclusivamente a tomar nota de los
datos facilitados por la persona interesada, indicando el objeto y destino de su visita, dotándola,
cuando así se determine en las instrucciones de seguridad propias del edificio, de una credencial
que le permita el acceso y circulación por el interior del inmueble. Esta credencial será devuelta al
finalizar la visita.
MEDIOS FÍSICOS
Son medios que permitirán al personal subalterno en labores de control de acceso canali-
zar adecuadamente los flujos de personal para acceder al edificio por itinerarios específicos,
con el objetivo de dirigirlos ordenadamente hacia puntos de interés concretos. Estos medios
pueden ser:
— Arquitectónicos: inherentes a la propia estructura del edificio, empleando elementos construc-
tivos para encaminar las personas (muros, muretes, barandillas, etc.).
— Medios físicos auxiliares: elementos portables de configuración flexible (cordones, cinta enro-
llable, jardineras, paneles, maceteros, etc.).
153
TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
El personal subalterno en el control de accesos
Generalmente con formato de plástico que se utiliza en múltiples aplicaciones. Contiene infor-
mación codificada en una banda magnética incrustada en el elemento. Admite dos formas de uti-
lización sobre el lector: introducción o pasada, y opera al comparar y reconocer el código de ba-
rras particular, procediendo a la apertura de un acceso o bloqueando el paso.
Incorpora un emisor de ondas de radio frecuencia que son reconocidas o rechazadas por el re-
ceptor, permitiendo o denegando el acceso, respectivamente. También se conoce como «manos li-
bres» al no ser precisa la introducción o deslizamiento por el lector. Son tarjetas que proporcionan
un alto nivel de seguridad al permitir la identificación de cada persona usuaria por medio de un có-
digo único e irrepetible grabado en fabricación y que no se puede modificar, falsificar o duplicar.
En la tarjeta se imprime un código de barras, compuesto por una sucesión en paralelo de ba-
rras y espacios, que será la referencia de comparación y análisis por el lector para facilitar o im-
pedir la apertura del acceso.
154
TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
El personal subalterno en el control de accesos
Las tarjetas de infrarrojos contienen un código grabado que permite su lectura mediante un haz
luminoso emitido por un lector sin requerir un contacto directo. Son tarjetas que ofrecen una alta
fiabilidad y seguridad, siempre que quien la porta sea persona autorizada.
Esta tecnología es similar a la empleada por las tarjetas magnéticas ya que también el lector
debe identificar el código almacenado en la banda magnética, pero en este modelo el código se
graba en unos cables integrados en la banda magnética. Cada cable posee unas cualidades mag-
néticas diferenciadas permitiendo su modificación y borrado, así como la posibilidad de cifrar el
código. Estas tarjetas pueden ser leídas sin requerir el contacto directo con el lector evitando su
desgaste y alargando la vida útil tanto del lector como de la tarjeta.
Las labores de control de accesos, recepción y atención a las usuarias y usuarios en un centro
público puede suponer (cuando así lo determine la persona titular de la administración general del
edifico) la asunción de tareas orientadas a regular el acceso y a garantizar la seguridad de perso-
nas y bienes. Para ello el personal subalterno en funciones de control de accesos se orientará según
lo dispuesto en las normas y protocolos establecidos por la administración general del edificio.
— Realizar la ronda de seguridad exterior de los accesos al edificio, verificando que no existan
desperfectos en la fachada u obstáculos que impidan o dificulten los accesos al edificio. Que
no existen personas, vehículos, objetos o paquetes sospechosos que requieran tratamiento
específico de seguridad.
— Realizar la ronda interior de seguridad según normas y protocolos establecidos por la admi-
nistración general del edificio.
— Realizar el control de áreas sensibles (ver áreas sensibles).
— Identificar a toda persona que permanezca en el edificio sin autorización fuera del horario
laboral normalizado y de atención al público, anotándolo en el libro oficial de incidencias y
comunicándolo en tiempo y forma a la persona titular de la administración general del edificio.
155
TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
El personal subalterno en el control de accesos
— Controlar los accesos y movimientos por el edificio del personal de contratas y servicios ex-
ternos que realicen su trabajo fuera del horario laboral normalizado.
La apertura del edificio se realizará teniendo en cuenta unas mínimas normas de seguridad
consistentes en la inspección visual de los elementos estructurales de acceso exteriores compro-
bando el estado de escaleras, rampas, puertas, ventanas, etc.
Realizará desconexión del sistema de alarma y revisará planta por planta el estado de las zo-
nas de trabajo y uso público, así como la ausencia de incidencias que requieran una atención es-
pecial.
Una vez finalizada la ronda o en el transcurso de la misma se encenderán las luces principales
del edificio, abriendo a la hora concertada las puertas de acceso, supervisando que la entrada se
realice según las normas y protocolos establecidos por el administrador o administradora.
Cuando el edificio disponga de una puerta de entrada y salida diferente para el personal labo-
ral o de un horario diferente, el personal subalterno encargado del control de accesos supervisará
que la entrada y/o salida se realice según las normas y protocolos establecidos por la administra-
ción. El personal subalterno de seguridad no deberá facilitar el acceso al personal laboral que pre-
tenda entrar o salir sin cumplir protocolos de acceso establecidos por la administración.
Cuando el personal subalterno en funciones de control de acceso sea el único responsable de
la apertura y cierre de las puertas del edificio, deberá realizar esta tarea con diligencia y puntuali-
dad, facilitando el acceso de las personas interesadas a la hora convenida.
Cuando el control de acceso a las plantas interiores del edifico (áreas de trabajo, despachos y
otras dependencias de los departamentos y servicios) sea responsabilidad del personal subalterno
se realizará previa retirada de la tarjeta acreditativa para la planta a visitar que deberán portar
en lugar visible durante su estancia en el edificio, anotando en el libro de registro o aplicación in-
formática los datos de interés conforme a las normas y protocolos establecidos por la administra-
ción.
En caso de contar el edificio con puertas de acceso destinadas para el personal de manteni-
miento, limpieza y otros servicios, el personal subalterno en funciones de control de acceso se en-
cargará de su atención, supervisando el acceso correcto por las personas autorizadas.
156
TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
El personal subalterno en el control de accesos
Considerando que un control de accesos es simplemente un filtro de seguridad que nos permite
verificar el paso de personas a una o varias áreas determinadas del edificio o instalaciones, el
personal subalterno en estas funciones es la única persona del edificio o recinto por el que pasan
todas las personas usuarias y trabajadoras que acceden al interior, siendo importantes destrezas
personales como la observación y descripción de personas, espacios y sucesos.
Los rasgos más importantes a tratar en una descripción de personas:
— Características principales: sexo, raza o color de la tez, edad, altura y peso aproximado, su
postura o su actitud.
— Características especiales:
157
TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
El personal subalterno en el control de accesos
Cuando así se determine por la administración del edificio el personal subalterno se encargará
de la custodia y control de llaves del edificio, bien sea para uso exclusivo del personal laboral del
centro o para su cesión temporal a personas externas que lo soliciten, en cuyo caso se anotarán en
el libro oficial de registro o aplicación informática los movimientos de llaves, entrega y recogida
solicitadas por personal laboral y contratas externas autorizadas por la administración del edificio.
2.13. Rondas
La ronda de seguridad es una tarea a realizar en la apertura y cierre del edificio que tiene
como principal función la inspección de seguridad del edificio al inicio y finalización de la jor-
nada laboral diaria, verificando el estado general de las instalaciones en materia de seguridad, y
el correcto funcionamiento de los equipos y sistemas de detección y alarma.
La ronda se realizará antes de la apertura del edificio al personal laboral y al público en ge-
neral y al finalizar la jornada laboral cuando todo el personal haya abandonado el edificio. Reali-
zando el recorrido planta a planta, inspeccionando y asegurando cada una de ellas, de tal forma
que su labor contribuya a garantizar el control de incidencias y la seguridad general en el edificio.
Para la adecuada realización de esta tarea es preciso que el personal subalterno conozca de-
talladamente el edificio, así como el funcionamiento de los equipos y sistemas de seguridad dispo-
nibles
Se entiende por áreas sensibles aquellas zonas, salas o despachos que por circunstancias con-
cretas requieran de una atención de seguridad específica. Las áreas sensibles más destacables y
que exigen de un mayor control de seguridad pueden ser:
La inspección se realizará todos los días a partir de la finalización del horario laboral normali-
zado, cuando la dirección o alto cago y su secretaria o secretario hayan abandonado el edificio.
Se comprobará si el despacho y las salas anexas están cerradas, en caso contrario se compro-
bará la presencia e identidad de quien permanezca en su interior; a la salida se cerrarán las puer-
tas registrando el hecho como incidencia en el libro oficial de incidencias o aplicación informática
correspondiente.
158
TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
El personal subalterno en el control de accesos
Durante la inspección no es preciso entrar en los despachos si las puertas están cerradas o no
se detectan irregularidades desde el exterior. Únicamente se accederá a ellos cuando la compro-
bación así lo exija por razones evidentes de seguridad.
En estas salas o cuartos técnicos es necesario inspeccionar que todo esté, aparentemente, en
orden, comprobar que no permanecen en su interior personas no autorizadas y que las puertas es-
tén o se queden cerradas.
2.15. Emergencia-Evacuación
3. LA ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA
Las tareas del personal subalterno en funciones de control de accesos (entradas, salidas, recep-
ción y atención de personas usuarias) de un centro público suponen realizar un filtro de los contac-
tos que desea mantener la ciudadanía con el personal de la Administración, recibiendo a los y las
visitantes con diligencia y cortesía, registrando los datos personales y de interés en el libro oficial
de registro o aplicación informática, y orientando de forma adecuada a los y las visitantes hacia
su destino.
Cuando así lo determine la dirección del centro se extenderán las tareas de control y vigilancia al
resto de dependencias y accesos del inmueble, efectuando rondas de comprobación conforme a las
instrucciones de la gestora o gestor del centro para determinar la normalidad en las instalaciones.
Estas funciones podrán efectuarse en uno o varios turnos de mañana, tarde y noche, elabo-
rando el parte de incidencias que será remitido a la persona gestora o titular del centro una vez
finalizado el servicio, sin excluir la comunicación inmediata y directa de cualquier incidencia o cir-
cunstancia que así lo exija durante su turno.
La atención personal en la información es el servicio final buscado por las ciudadanas y ciuda-
danos como clientes de un servicio público. Cualquier error o exceso burocrático en el trato puede
suponer una percepción pública de insatisfacción en la solución de las necesidades personales.
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TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
El personal subalterno en el control de accesos
LA ATENCIÓN PERSONALIZADA
No todas las personas son iguales y no todas reciben los servicios de la misma forma. Para
la ciudadanía un buen servicio es el que tiene que ver con las expectativas que tiene de ser aten-
dida y no con nuestro modo de atenderlo. Percepción y expectativa son dos conceptos diferen-
tes:
— Percepción: es el proceso mental consistente en seleccionar, organizar e interpretar informa-
ción con la finalidad de darle un significado. Es la visión de la realidad que una persona se
hace.
— Expectativa: es lo que una persona cree que puede o debe ocurrir. Está condicionada por
referencias externas o por experiencias anteriores.
Por ello debemos procurar conocer los intereses de los ciudadanos y ciudadanas en su relación
con la Administración, para darles un trato adecuado y personalizado para intentar solucionar su
problema. Primero será la persona y luego su problema.
En general la ciudadanía cliente espera de la Administración que nos preocupemos por sus
problemas y los resolvamos con eficacia y eficiencia.
ACOGIDA
Es importante ofrecer una cálida acogida a la ciudadanía que a veces se encuentra despistada
o perdida por desconocimiento del edificio. La acogida se realizará interesándose sobre el motivo
y la persona destinataria de su visita. Si no se le puede atender directamente, se le invitará a espe-
rar unos segundos mientras comunicamos al interesado o interesada la presencia de la visita y el
motivo si fuese conocido. La acogida consta de cuatro partes:
— recepción;
— saludo;
— presentación y
— puesta a disposición.
RESPUESTA A LA CIUDADANÍA
Una vez conocido el motivo e interés de la visita se atenderá con prontitud, facilitando la infor-
mación precisa y forma correcta, evitando tecnicismos y explicaciones innecesarias, convenciendo
y persuadiendo, en ningún caso negociando.
160
TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
El personal subalterno en el control de accesos
LA ESCUCHA FÍSICA
LAS RECLAMACIONES
Cualquiera que sea el origen de una reclamación, el objetivo a lograr es la satisfacción del
cliente. No siempre se puede responder positivamente a las reclamaciones, pero siempre se deben
atender correctamente. La pauta a seguir en esta situación consiste en disminuir la tensión, escu-
char objetivamente y proponer soluciones. En ningún caso se dejará de atender una reclamación
ni se tomará como algo personal.
Al final la persona visitante recordará la forma en que se le ha atendido y agradecerá los es-
fuerzos realizados para satisfacerle. No olvidemos que la irritación explícita se va a focalizar so-
bre la primera persona que lo reciba.
La calidad en el trato y atención al público, por parte del personal responsable de la recepción
y control de accesos al edificio, son un reflejo importante que permitirá valorar el estilo de acogida
del centro.
Una de las atenciones fundamentales hacia el personal que visita el centro es el servicio de
consigna, consistente en el depósito y custodia temporal de las prendas y objetos que no vayan
a necesitar durante la estancia en el edificio y que dificulten la comodidad de los y las asistentes.
Para este depósito las personas responsables de la administración del centro deben habilitar una
estancia en la que depositar, debidamente clasificadas y organizadas, todas las prendas y objetos
para que una vez finalizado el acto puedan retirarlas mediante la presentación del tique o ficha
entregada en el momento del depósito de su prenda.
161
TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
14
Apoyo a actividades de reunión y de comunicación:
Preparación de salas y dependencias, de mobiliario
(mesas de reunión, mesas presidenciales, sillas, etc.)
y de medios materiales (pizarras, papelógrafos, rotuladores).
Puesta en funcionamiento de medios audiovisuales:
proyectores, sistemas de audio (altavoces y micrófonos), etc.
Sumario: 1. Salas exclusivamente con mobiliario.—2. Salas con proyector y/o traducción
simultánea. 2.1. Proyector. 2.2. Equipos de traducción simultánea.—3. Salas de prensa y sa-
lón de actos.
163
TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
Apoyo a actividades de reunión y de comunicación
• Medios adicionales: comprobar que el papelógrafo tiene suficiente papel, que hay rotula-
dores y que funcionan, que hay suficientes folios y bolígrafos, etc.
Si en esta primera comprobación faltase algún elemento o estos no funcionaran correctamente
habría que avisar al personal responsable del mantenimiento del edificio y al almacén para la re-
posición de los elementos que falten.
Si en esta comprobación se encontrasen materiales de reuniones previas habría que guardar-
los y localizar a las personas asistentes para entregarlo.
Hay que tener en cuenta que durante la reunión se debe estar disponible para dotar de dife-
rentes materiales si fuera necesario, televisiones, videos...
Las salas con este tipo de material necesitan, aparte de la comprobación anteriormente ci-
tada, la puesta en marcha y la verificación del correcto funcionamiento de los aparatos mencio-
nados.
2.1. Proyector
Piloto encendido
Objetivo
164
TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
Apoyo a actividades de reunión y de comunicación
165
TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
Apoyo a actividades de reunión y de comunicación
— Emisores infrarrojos multicanal con los que dotar a toda la sala de una buena recepción.
— Cabinas aisladas donde se sitúa cada intérprete y emite en el idioma respectivo.
— Cámara y monitor de video para que cada intérprete vea la sala.
— Micrófonos inalámbricos para las intervenciones de los y las asistentes.
Para verificar el buen funcionamiento del equipo debemos:
— Comprobar los receptores individuales y los auriculares; si los receptores son de batería re-
cargable comprobar que tienen carga suficiente y si son de pilas cambiarlas regularmente.
— Comprobar que los micrófonos de sobremesa funcionan correctamente.
— Cambiar las pilas de los micrófonos inalámbricos regularmente.
— Comprobar que los pupitres de traducción reciben y emiten el sonido adecuadamente.
— Comprobar que la cámara emite al monitor una buena imagen de la sala.
Los eventos que pueden darse en estas salas son del tipo: conferencias, entregas de premios,
ruedas de prensa, exposiciones, presentación de eventos, etc.
En este tipo de eventos suelen realizarse ensayos, simulacros con anterioridad debido a la im-
portancia de dichos actos
En estas salas se comprueba todo los anteriormente citado y además:
— Se colocan los elementos de ornato necesarios: flores, carteles, etc.
— Se colocan carteles informativos en los pasillos de acceso para la localización de la sala.
— Mesa presidencial: se deben seguir las directrices del personal responsable del evento, de
protocolo o de Prensa. Para ello debemos tener en cuenta:
• Colocar a cada ponente agua y vaso.
• Colocar y comprobar los rótulos anunciadores de cada ponente en el orden correcto.
Si en el evento se va a servir un lunch o refrigerio habrá que tener en cuenta lo siguiente:
— Colocar biombos para separar la sala de la zona del refrigerio.
— Determinar dónde y cómo se va a almacenar la comida antes del evento.
— Determinar la forma de acceder al centro del equipo de la empresa de catering para, si fuera
posible, no colapsar las entradas principales.
En estos eventos es importante avisar al servicio de seguridad del edificio para que esté al
tanto del número de personas que accederán a las instalaciones durante ese tiempo.
166
TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
www.temariosenpdf.es
Es un medio de comunicación rápida por escrito. Envía y recibe, además de documentación escrita, incluso
a mano, todo tipo de dibujos, planos o similares. El canal mediante el que se realiza el envío de la información
es la línea telefónica, y los instrumentos necesarios para ello son dos unidades de fax, aparatos preparados
para transmitir o recibir información, conectados a dicha línea telefónica.
• En la unidad emisora se coloca el documento que se quiere transmitir, y se llama telefónicamente, desde
su mismo teclado, al número donde se encuentra la unidad receptora.
• La unidad receptora recibe la llamada y se conecta preparándose para recibir la información. Durante
este proceso, el documento es leído por el fax emisor y transmitido, vía telefónica, al fax receptor para
imprimirlo.
• Una vez terminada la transmisión, la unidad emisora manda la señal de fin, que una vez recibida por
el receptor da por finalizado el proceso. En este momento en la unidad receptora se encontrará una copia
idéntica a la que ha sido leída y enviada por la unidad emisora, en donde queda constancia, asimismo, del
envío.
Los elementos imprescindibles, por tanto, de cualquier tipo de fax son: un teléfono, o teclado incorporado
a la unidad emisora, para enviar la información; dos unidades: una emisora y otra receptora; una línea
telefónica; y un soporte de papel que reciba la información.
Los faxes más antiguos utilizaban papel térmico, en rollos de diversos tamaños. Los inconvenientes de este
papel son su alto precio, la mala calidad de la reproducción y que la impresión acaba borrándose con el
tiempo. Hoy día se ha extendido el uso de papel normal (generalmente DIN A‐4).
Es también posible enviar mensajes de fax desde un ordenador personal, si se trata de una información
contenida en el mismo, con la ayuda de un módem conectado a la línea telefónica y de un programa específi‐
co. También se pueden recibir en el ordenador.
Para un correcto funcionamiento del fax, deben limpiarse regularmente, con un paño humedecido en alcohol,
tanto los rodillos como los cabezales. Nunca debe utilizarse agua ni detergente para la limpieza del fax.
Modelo n˚ KX-FP215
Información importante
2
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Tabla de Contenidos
1. Introducción e instalación
1. Tabla de Contenidos
Accesorios
1.1 Información sobre los accesorios................. 4
Instalación
1.2 Película de tinta ............................................ 4
1.3 Cable para microteléfono ............................. 5
1.4 Bandeja para papel ...................................... 5
1.5 Soporte del papel ......................................... 6
1.6 Papel de impresión....................................... 6
2. Preparación
Conexiones y configuración
2.1 Conexiones................................................... 7
Programación inicial
2.2 Fecha y hora................................................. 7
2.3 Su logotipo ................................................... 8
2.4 Su número de fax ......................................... 8
3. Teléfono
Marcación automática
3.1 Almacenamiento de nombres y números
telefónicos en el directorio telefónico ........... 9
3.2 Realización de una llamada telefónica usando
el directorio telefónico .................................. 9
3.3 Marcación directa ......................................... 9
4. Fax
Envío de faxes
4.1 Envío manual de faxes ............................... 10
4.2 Envío de faxes usando el directorio telefónico y
la marcación directa ................................... 10
Recepción de faxes
4.3 Selección de la forma de utilizar el fax ....... 11
5. Contestador automático
Mensaje de saludo
5.1 Grabación de un mensaje de saludo.......... 12
Mensajes entrantes
5.2 Escuchar mensajes grabados .................... 12
6. Ayuda
Mensajes de error
6.1 Mensajes de error – Pantalla...................... 13
7. Información general
Especificaciones
7.1 Especificaciones......................................... 15
3
FP215-PNQW1698ZA(sp).book Page 4 Wednesday, December 24, 2008 11:04 AM
1. Introducción e instalación
1 Introducción
1Para
Accesorios
obtener ayuda,
e instalación
visite http://www.panasonic.com/consumersupport
4
1
4
FP215-PNQW1698ZA(sp).book Page 5 Wednesday, December 24, 2008 11:04 AM
1. Introducción e instalación
Nota:
L Cuando utilice papel tamaño carta, no será
necesario que instale las guías de papel A4.
L Cambie el tamaño del papel de impresión a “A4”
(Función #16).
5
FP215-PNQW1698ZA(sp).book Page 6 Wednesday, December 24, 2008 11:04 AM
1. Introducción e instalación
Nota:
L Retire todo el papel instalado antes de añadir
papel.
6
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2. Preparación
2 Preparación
2Para
Conexiones
obtener
y configuración
ayuda, visite http://www.panasonic.com/consumersupport Programación inicial
7
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2. Preparación
8
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3. Teléfono
3 Teléfono automática
Marcación
9
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4. Fax
4 Fax de faxes
Envío
10
FP215-PNQW1698ZA(sp).book Page 11 Wednesday, December 24, 2008 11:04 AM
4. Fax
Recepción de faxes
AUTO ANSWER
{FAX START}
11
FP215-PNQW1698ZA(sp).book Page 12 Wednesday, December 24, 2008 11:04 AM
5. Contestador automático
5. Contestador
Mensaje de saludo
automático Mensajes entrantes
{MIC}
AUTO ANSWER
{ERASE}
{SET}
{STOP}
{GREETING CHECK}
{SET}
{GREETING REC} {ERASE}
1 {GREETING REC} i {SET} {PLAYBACK}
L Se oirá un pitido largo.
2 Hable claramente a una distancia aproximada de 20 Pulse {PLAYBACK}.
cm (8 pulgadas) del {MIC}. L Sólo se reproducirán los mensajes nuevos.
3 Cuando termine de grabar, pulse {STOP}.
5.2.2 Borrado de los mensajes grabados
Para verificar el mensaje de saludo
Para borrar un mensaje específico
Pulse {GREETING CHECK}.
L La unidad reproducirá el mensaje de saludo. Pulse {ERASE} mientras escucha el mensaje que
desea borrar.
5.1.1 Borrado del mensaje de saludo
Para borrar todos los mensajes
grabado
Pulse {ERASE}. i {SET}
1 {GREETING CHECK}
L Para cancelar el borrado, pulse {STOP}.
2 {ERASE}
12
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6. Ayuda
6 Ayuda
13
FP215-PNQW1698ZA(sp).book Page 14 Wednesday, December 24, 2008 11:04 AM
6. Ayuda
14
www.temariosenpdf.es
De un modo u otro, el ser humano siempre ha tenido la necesidad de reproducir o copiar textos, imágenes
o dibujos, ya fuera sobre piedra, papel, tejido, metal u otros materiales. Así, entre las formas más antiguas
de impresión, podemos mencionar tanto las pinturas rupestres como el uso de moldes para reproducir
piezas de varios materiales, así como la labor de los monjes de la Europa medieval en la realización de copias
manuscritas de libros.
El primer precedente de los sistemas de reprografía en la era moderna es la imprenta, atribuida a Johannes
Gutenberg hacia el año 1450, y caracterizada por ser un método industrial de reproducción de textos e
imágenes sobre papel o materiales similares, mediante la aplicación de tinta oleosa sobre piezas metálicas
que la transfieren al papel por presión.
Ya a mediados del siglo XX, se generalizó el uso de la fotocopiadora, basada en procesos electrostáticos o
“xerografía”.
El impacto social que ha tenido el surgimiento de la fotocopiadora ha sido muy importante desde su inven‐
ción pues facilita el copiado de documentos de una forma fácil y rápida.
La evolución tecnológica experimentada desde la primera revolución industrial hasta nuestros días posibilita
hoy la existencia de múltiples métodos de impresión y reproducción, ya sea por medios electrónicos, como
la fotocopia o el fax, o por medios digitales, gracias a los cuales es posible el envío de pedidos mediante
correo electrónico, la impresión de documentos online o el uso de formatos universales como el PDF.
Para el tratamiento de este tema, resultan fundamentales las siguientes aclaraciones previas:
• Las máquinas copiadoras usan un proceso de formar imágenes para crear reproducciones de un origi‐
nal, y se clasifican en multicopistas y fotocopiadoras.
3.1.‐ MULTICOPISTAS
Definición y características:
La multicopista es la máquina que reproduce en numerosas copias sobre láminas de papel textos impre‐
sos, mecanografiados o manuscritos, dibujos, grabados, etc., sirviéndose de diversos procedimientos. Por
lo que multicopiar es reproducir en copias por medio de multicopista.
Con el uso de la multicopista se obtiene, a gran velocidad, un alto número de copias de cada original a
partir de un cliché, lo que abarata el coste de éste.
Estas máquinas pueden ser manuales o automáticas, así como los clichés que pueden ser de tipo manual
o electrónico. Los clichés manuales suelen consistir en un papel encerado para ser perforado por un
punzón o una máquina de escribir, y los clichés electrónicos deben ser procesados en una máquina
electrónica para la confección de clichés para multicopistas.
3.2.‐ FOTOCOPIADORAS
a) Definición y características
La fotocopiadora es una máquina capaz de obtener una copia exacta de un documento original mediante un
proceso electrostático. A la vez, puede ampliar o reducir el documento, copiar por las dos caras y clasificar,
encuadernar o grapar las copias.
Las fotocopiadoras más modernas han adoptado otras funciones, como por ejemplo, la de la impresora, el
fax o el escáner, y emplean muchos tipos de papel, aunque la gran revolución llegó con las copias a color: la
imagen se analiza tres veces, se expone a través de tres filtros y se reproduce con los colores secundarios
(amarillo, magenta y cian).
Las fotocopiadoras reproducen imágenes o textos directamente sobre papel, sin necesidad de utilizar clichés.
‐ Alimentación automática.
‐ Copia por ambos lados (Duplexing).
‐ Control de exposición automático.
‐ Contador de copia.
‐ Auditor de copia.
‐ Terminación.
‐ Color.
‐ Recuperación de tarea.
‐ Tecla Reset (Regreso automático).
‐ Reducción y ampliación.
‐ Edición automática.
‐ Encendido inmediato.
‐ Interruptor.
‐ Diagnóstico automático.
‐ Botón “Ayuda”.
‐ Código de acceso.
Existe una gran cantidad de marcas y modelos, por lo que aquí se tratarán elementos y manejo básicos y
nociones generales comunes a la gran mayoría.
1º.‐ El documento original es barrido por un rayo de luz intensa que proyecta la imagen sobre un
tambor giratorio de superficie fotosensible (éste se carga electrostáticamente en correspondencia
con la imagen).
2º.‐ Sobre el tambor se distribuye un polvo pigmentado (tóner) que se adhiere a las zonas electriza‐
das (donde hay imagen), reproduciendo el escrito o dibujo original.
3º.‐ La imagen así pigmentada es transferida del tambor al papel dispuesto en la fotocopiadora, el cual
finalmente se calienta para fijar de modo definitivo el pigmento sobre la copia.
1º.‐ La imagen a reproducir se proyecta directamente sobre el papel, cuya superficie queda sensibili‐
zada con cargas eléctricas.
2º.‐ El papel se somete luego a un baño de tóner y las partículas se fijan en las zonas electrizadas de
éste dando lugar a la copia definitiva.
Hoy todas las marcas de fotocopiadoras emplean básicamente el mismo proceso xerográfico (utilizan tinta
en polvo, funcionan aprovechando la electricidad estática y son capaces de imprimir muchas copias por
minuto). Debido a que en el proceso no intervienen diluyentes, originalmente se ha denominado Xerografía,
del griego “xeros” que significa “seco”.
Una nueva generación de fotocopiadoras invade ahora el mercado, usando tecnología digital, cuyas ventajas
más notables son la mayor calidad de imagen, facilidad de operación, bajo ruido, bajo consumo de energía,
menos mantenimiento técnico y mayor velocidad al procesar las fotocopias. Lo más atractivo de la genera‐
ción digital es que incorpora equipos multifuncionales, prestando también servicio de impresora, fax y/o
escáner, con conexión a uno o varios ordenadores.
• Personales: es la gama más simple y de tamaño más pequeño. Suelen hacer copias al mismo tamaño que
el original, por lo que no cabe la reducción o ampliación. No van provistas de casete de alimentación, por
lo que la colocación de papel se hace de manera manual de uno en uno.
Otras veces estas máquinas incorporan un módulo (que suele llamarse UIT), donde se encuentra el
tambor, la lámpara y el tóner, y que una vez consumido se cambia por uno nuevo en su totalidad.
© Ed. TEMA DIGITAL Página 5
www.temariosenpdf.es
La capacidad de reproducción de estas fotocopiadoras no sobrepasan las 10 copias por minuto, y por ello
están dirigidas a un consumo muy pequeño.
• De oficina: es la gama más generalizada en el mercado y hay una gran variedad dentro de ella.
Como elementos comunes podemos citar: sistema de ampliación y reducción del original; utilizan, al
menos, dos tipos de papel (DIN A‐3 y DIN A‐4); el tóner está en un depósito que se debe ir reponiendo
regularmente; llevan incorporados, opcionalmente, introductores automáticos de originales y clasificado‐
res de copias, y llegan a alcanzar una velocidad de reproducción que oscila entre 12 y 40 copias por
minuto.
• Profesionales o de alta producción: es la gama más alta, tanto por su capacidad como por las posibilida‐
des de automatización de sus funciones y tamaño.
Poseen todas las cualidades de las de Oficina, a las que se añaden otras específicas como son: copia
automática a dos caras de los originales, alzado, grapado de juegos, separación de imágenes, diagnósticos
automáticos de calidad y puesta a punto, y sobre todo, una alta capacidad de producción que en algunos
tipos llegan a alcanzar las 120 copias por minuto.
• Fotocopiadoras de tóner en polvo: van provistas de un depósito donde se almacena o donde se coloca
un cartucho que lo contiene, de donde la máquina va retirando poco a poco la cantidad que necesita. Este
tipo de tóner puede ser de dos clases:
‐Bicomponente: el cual debe ser mezclado con otro producto llamado “develóper”, que le sirve de
base para su difusión por el tambor y que tiene una vida limitada, por lo que ha de ser cambiado
regularmente cada cierto número de copias.
• Fotocopiadoras de tóner líquido: este tipo almacena el tóner en unas cubetas donde se disuelve en un
líquido llamado dispersante. Se utiliza para conseguir un coste más bajo en las copias realizadas.
Los elementos básicos de una fotocopiadora (aunque cada fabricante puede incorporar los accesorios que
desee para una mayor rentabilidad) son:
• Bandeja de papel: aquí está depositado el papel que se va a utilizar para reproducir el original. Al pulsar
la tecla de copiado automáticamente la máquina toma el papel situado en ella.
• Cargador de transferencia del papel: También llamado “corona”; impulsa el papel eléctricamente al
pulsar la tecla de copiado para que la máquina pueda recibirlo y efectuar sobre él la reproducción del
original.
• Tambor: recibe la imagen del documento original, gracias a la lámpara de exposición, y reproduce la
imagen que está en el vidrio de contacto.
• Lámpara de exposición: mediante ella se transmite la imagen original al tambor para su reproducción.
• Tóner: está depositado cerca del tambor y cuando el papel pasa junto a él, que mantiene reflejada la
imagen del documento original, al estar cargado eléctricamente, atrae las partículas de tóner que van
formando sobre él la reproducción exacta del original.
• Fusor: el rodillo fusor actúa fijando mediante el calor las partículas de tóner que se han depositado
sobre el papel, realizando la copia del original y evitando así que caigan o se disgreguen impidiendo la
reproducción.
A continuación se muestra una tabla con las distintas piezas de una fotocopiadora:
Como acabamos de ver, dentro de cualquier fotocopiadora convencional hay una pieza llamada tambor, que
se puede cargar con electricidad estática. También existe un depósito de tóner, cuyas partículas pueden ser
atraídas por el tambor cargado con electricidad estática. Las principales funciones del tambor y el tóner
dirigidas a la formación de imágenes para su reproducción son las siguientes:
‐El tambor puede ser cargado selectivamente, es decir, hay partes del mismo que atraen las partículas
de tóner y otras partes que no. Básicamente, lo que se busca es que donde el papel es negro el tambor se
cargue y que donde sea blanco no, todo ello a través de la luz y de su actividad electrostática.
‐De alguna forma el tóner tiene que ser plasmado desde el tambor a una hoja de papel. Esto se logra
cargando la hoja de papel, utilizando como vehículo transmisor el correspondiente rodillo, de tal manera
que las partículas de tóner sean removidas del tambor y se adhieran en el papel. Las partes negras de la
imagen no reflejan luz, por lo que la carga positiva permanece, haciendo que el tóner se adhiera y repro‐
duciendo por tanto las partes negras del original.
‐Las partículas del tóner son sensibles al calor, de tal modo que cuando éstas tocan al papel quedan
impregnadas por el calor que genera rodillo fusor.
d) Funcionamiento de la fotocopiadora
• Encendido: Para poner en marcha una fotocopiadora es necesario encender el interruptor principal.
Generalmente, la palabra ON indica que está encendida y la palabra OFF que está apagada.
• Calentamiento: Una vez encendida, comenzará el calentamiento de la máquina. Durante este período
de tiempo no se pueden realizar copias. La fotocopiadora mostrará en el panel frontal, mediante un
indicador, cuándo está lista para empezar. El tiempo de calentamiento se puede utilizar para colocar los
originales de forma vertical u horizontal, según el tamaño del original y el tipo de copia a realizar, y
cerrando la tapa superior para evitar que la luz de la lámpara moleste cuando empiece a funcionar.
• Comprobación: Antes de fotocopiar cualquier documento hay que asegurarse de que no existe ningún
impedimento para el correcto funcionamiento. Cualquier anomalía queda reflejada en el panel frontal,
el cual hay que consultar con antelación. Además, habrá que comprobar que la bandeja de papel contiene
el necesario para efectuar las copias que deseemos hacer y si está colocado correctamente.
• Fotocopiado: Una vez realizadas las operaciones previas de encendido, calentamiento y comprobación,
se procede a fotocopiar siguiendo los siguientes pasos:
‐Colocación del original en el vidrio de contacto. En el teclado del panel se introduce el número exacto
de copias a realizar, así como el tamaño de las mismas (si no se indica, la fotocopiadora realizará una
sola copia y del mismo tamaño que el original). A continuación se pulsa la tecla de impresión y
automáticamente la máquina procederá a realizar la fotocopia. Las copias terminadas serán expulsa‐
das y almacenadas en la bandeja de recepción.
‐Cuando se quiera fotocopiar un nuevo documento, se retirará el original anterior del vidrio de
contacto, lo cual se hará después de que la luz de la lámpara se haya apagado. A partir de este momen‐
to se puede repetir la operación cuantas veces sea necesario.
Los problemas más habituales que se pueden presentar en el manejo de este tipo de máquinas son los
siguientes:
‐Parpadeo o destello del indicador de suministro de papel: indica qué, o no tiene o está colocado incorrec‐
tamente. En estos casos se procederá a introducir papel o a colocarlo correctamente.
‐Encendido del indicador de reposición de tóner: se abre la cubierta delantera, se agita el nuevo cartucho
de tóner para ablandarlo y se inserta dentro de los carriles guiadores, debiendo empujar ligeramente
para que quede seguro en su posición. A continuación se cierra la cubierta y se hace funcionar la máquina
continuamente durante un corto período de tiempo.
‐Si se atasca el papel, se detiene la reproducción y el indicador de atasco se enciende. En estos casos
deberá dejarse encendido el interruptor y sacar el papel que se ha atascado suavemente para no dañar
el tambor o cualquier otro elemento. Hay que tener precaución con el fusor por la alta temperatura que
adquiere. También puede producirse el atasco en la bandeja de papel, por lo que habrá que sacarlo y
retirar el atascado. Si no se pudiese retirar deberá abrirse el cuerpo principal para proceder a la retirada.
Una vez extraído el papel se procede a realizar una nueva copia, pulsando la tecla de copiado.
‐Cuando no salga ninguna copia es necesario observar el siguiente procedimiento. Se vigilará, en primer
lugar, que la cubierta frontal no esté abierta. Si el indicador de “añadir papel” está encendido, habrá que
reponer papel. Si el que se enciende es el indicador de “atasco de papel” será necesario proceder a revisar
si hay alguna obstrucción de papel. Si se enciende el indicador “eliminación de tóner”, habrá que reempla‐
zar la botella de deshecho.
‐Si realizadas estas operaciones aún no saliera ninguna copia, se deberá avisar al servicio técnico de la
máquina.
‐Cuando las copias salen excesivamente claras, lo más normal será que falte tóner, para lo cual se proce‐
derá a cambiar el cartucho.
c) Mantenimiento
Para el correcto mantenimiento de una fotocopiadora habrá que observar las siguientes precauciones:
‐La limpieza del vidrio de contacto se realizará con un paño humedecido en alcohol o detergente muy
suave. No se deberá usar nunca disolventes o diluyentes.
‐En caso de que la fotocopiadora no se vaya a utilizar durante un amplio período de tiempo, se deberá
sacar el enchufe de la corriente eléctrica, pues aunque el interruptor de funcionamiento esté apagado
(OFF), es posible que aún funcione un calentador para prevenir la condensación.
OBSERVACIÓN: Como complemento de este apartado se acompaña una Guía de Uso de una Fotocopiadora
Multifunción.
Contenido
Español
Instalación de la impresora WorkCentre 4250/4260....................................3
Encendido de la máquina........................................................................................5
Su WorkCentre 4250/4260 .....................................................................................7
Conexión a la red..................................................................................................... 11
Instalación de controladores de impresión ................................................... 13
Configuración de e-mail........................................................................................ 15
Configuración de fax.............................................................................................. 17
Instalación de kits de opciones.......................................................................... 18
Realización de copias............................................................................................. 20
Funciones de copia adicionales.......................................................................... 22
Impresión de un documento ............................................................................... 23
Envío de fax............................................................................................................... 25
Exploración de red .................................................................................................. 28
Envío de un correo electrónico ........................................................................... 32
Mejora de la productividad de su impresora WorkCentre........................ 35
Resolución de problemas...................................................................................... 37
Ayuda .......................................................................................................................... 40
Diferencia horaria con el meridiano de Greenwich..................................... 42
Español
Exploración - Estándar Estándar Estándar
Español
extraiga con cuidado la llave.
2 Conecte el cable de alimentación a la máquina y a una toma de corriente adecuada.
3 Encienda la máquina.
4 Inserte la llave de activación del producto en la ranura del lector de tarjetas ubicada
en la parte de atrás de la máquina.
LED verde
Español
5
Bandejas de papel:
La bandeja 2 y el alimentador 4
de alta capacidad son Bandeja especial:
componentes estándar de Se utiliza para
WorkCentre 4250/4260XF y materiales de impresión
opcionales en otras no estándar
configuraciones.
Estado de Parar
la máquina Teclado numérico
Visor y Comenzar
Idioma pantalla táctil Corrección
Elemento Descripción
Cancelar todo Pulse el botón una vez para borrar una entrada actual.
Púlselo dos veces para regresar a los valores prefijados.
Español
Carga de papel en las bandejas para papel
1 Abra la bandeja para papel y coloque allí
el papel. Asegúrese de que el papel NO Guías
supere la línea de llenado máximo.
2 Ajuste las guías para sujetar el papel en
el lado derecho de la bandeja.
3 Cuando cierre la bandeja, aparecerá la
ventana Opción del papel. Introduzca el
tamaño, tipo y color del papel que ha
cargado y seleccione Confirmar.
Español
Conexión de red con TCP/IP
Puede configurar la conexión de la red TCP/IP mediante uno de los métodos
siguientes:
• DHCP: Utilice este método para permitir que un servidor DHCP asigne
automáticamente una dirección IP. Ésta es la opción prefijada de fábrica.
• Dirección IP estática: Utilice este método para asignar manualmente una
dirección IP suministrada por el administrador de la red.
Cuando se enciende la máquina, DHCP se utiliza de forma automática para obtener
la configuración de la red. Para utilizar una dirección IP estática, debe desactivar
DHCP y deben introducirse manualmente la dirección IP, la dirección de la puerta de
acceso, la máscara de subred y la dirección de servidor DNS.
Español
1
de CD.
2 Si el CD no se ejecuta automáticamente, vaya al menú Inicio, haga clic en Ejecutar
y acceda a la unidad de CD. Haga clic en Configuración y haga clic en Aceptar.
Haga clic en Aceptar para comenzar el procedimiento de instalación.
3 Seleccione el idioma de la instalación y haga clic en Continuar. Aparece la pantalla
del controlador.
NOTA: Las selecciones posibles son:
Instalar controladores de impresión y escaneado: Instala tanto los controladores
de impresión como los del escáner.
Instalar el controlador de la impresora : Sólo instala los controladores de
impresora.
Instalar el controlador del escáner : Sólo instala los controladores del escáner.
Para la instalación de los controladores de impresión, consulte las instrucciones a
continuación.
4 Haga clic en Instalar controladores.
5 Haga clic en Instalar el controlador de la impresora.
NOTA: El controlador PCL6 se instala de manera prefijada.
6 Para instalar los controladores de impresión PCL 5 o PS, haga clic en Opción y
marque las casillas de los controladores que necesite.
7 Introduzca la dirección IP de la impresora, el nombre de DNS o la ruta UNC de la
máquina.
Español
máquina y estén funcionando correctamente. Consulte Configuración de la red
con una dirección IP estática en la página 12.
• Obtenga la dirección IP de un servidor de correo SMTP en funcionamiento que
acepte tráfico de correo entrante.
• Asegúrese de que las opciones de DNS estén configuradas correctamente y
obtenga la dirección del nombre del dominio, si corresponde.
• Cree una cuenta de E-mail para que la máquina la utilice como dirección De
prefijada.
• Pruebe la cuenta de E-mail enviando un mensaje a la cuenta de la máquina
Xerox. Esta tarea debe realizarse en un cliente de correo de su red que admita
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - protocolo simple de transferencia de
correo) y POP3 (Post Office Protocol 3 - protocolo de oficina de correo 3).
Deberá utilizar Servicios de Internet de CentreWare para configurar las opciones de
E-mail. Podrá acceder a estos servicios a través del explorador web.
1 Abra el navegador web e introduzca la dirección TCP/IP de la máquina en la barra de
dirección. Pulse Intro.
2 Haga clic en Propiedades > Conectividad > Protocolos > TCP/IP.
3 Introduzca el nombre del dominio en el cuadro Nombre de dominio (por ejemplo:
abc.xyx.empresa.com). Sólo es necesario configurar las opciones de DNS si no se
utilizan Nombres de host.
NOTA: Si se ha seleccionado Direccionamiento dinámico en la máquina (DHCP o
BootP), no se podrá acceder al nombre del dominio. Si necesita modificarlo,
seleccione Estática en la lista del menú Resolución de direcciones IP.
4 Desplácese hasta la parte inferior de la pantalla y haga clic en el botón Aplicar para
implementar los cambios.
Español
botón Conexión/Desconexión y, Conector
a continuación, introduzca la clave de línea
de administrador [1111] y
seleccione Intro.
5 Pulse el botón Estado de la
máquina y luego seleccione
Herramientas > Interfaz de usuario > Activaciones de servicio > Fax interno.
Aparecerá la pantalla Instalación del fax.
6 Seleccione el lugar/país (o zona más cercana) donde se encuentre; para ello
seleccione una entrada de la lista Configuración de país y seleccione Siguiente.
7 Seleccione el método de marcación requerido. Para una marcación por tonos,
seleccione Tono. Para una marcación de 10 pulsos por segundo, seleccione Pulso.
Si tiene dudas, seleccione Tono.
8 Seleccione el símbolo del teclado para Número de fax e introduzca el número de
teléfono del fax del equipo multifunción.
9 Seleccione el símbolo del teclado para Nombre de la máquina e introduzca un
nombre personalizado para el equipo multifunción.
10 Seleccione Guardar y Cerrar. El equipo multifunción se reiniciará. La máquina
puede ahora enviar y recibir transmisiones de fax usando las opciones prefijadas.
Si desea cambiar la configuración de fax, ingrese a las funciones principales de
Herramientas como se describe en los pasos 4 y 5, y seleccione Herramientas >
Interfaz de usuario > Opciones del servicio de fax. Se pueden seleccionar y
modificar las diversas opciones del fax.
Contabilidad de red
La función Contabilidad de red ofrece la posibilidad de administrar el uso de la
máquina con funciones de análisis detallado de gastos.
Puede realizar el seguimiento de los trabajos de impresión, exploración, fax y copia
en la máquina y guardar los resultados en un historial de trabajos. Los usuarios deben
introducir su ID de usuario e ID de cuenta para acceder a la máquina y la información
sobre el número de trabajos realizados se registra en un historial de trabajos.
Instalación del kit
Instale el kit. Consulte Instalación de kits de opciones en la página 18.
Fax de servidor
Español
La función Fax de servidor permite a los usuarios enviar documentos a una o a varias
máquinas de fax a través de la red telefónica sin necesidad de disponer de una línea
de teléfono dedicada exclusivamente para la máquina. Basta con tener conectada la
máquina a un Servidor de fax en red que pueda administrar las transmisiones de fax
de una organización.
Instalación del kit
1 Instale el kit. Consulte Instalación de kits de opciones en la página 18.
Activación del Fax de servidor
2 En el panel de control, pulse el botón Conexión/Desconexión y, a continuación,
introduzca la clave de administrador [1111] y seleccione Intro.
3 Pulse el botón Estado de la máquina y luego seleccione Herramientas >
Interfaz de usuario > Activaciones de servicio > Fax de servidor.
4 Seleccione Activar.
5 Seleccione Guardar.
6 Pulse el botón Conexión/Desconexión y seleccione Confirmar para desconectarse
y cerrar el menú Herramientas.
NOTA: Consulte la Guía de administración del sistema para obtener más
información.
Guardar trabajo
permite guardar
un trabajo en el
dispositivo
multifunción
Español
continuación, pulse Comenzar.
NOTA: Para confirmar el trabajo de copia, pulse el botón Estado de trabajos en el
Panel de control para mostrar la pantalla Estado de trabajos. El trabajo de copia
aparecerá en la cola.
Creación de folletos
Se puede copiar un juego de originales a 1 ó 2 caras para crear
folletos útiles. La máquina produce automáticamente impresiones
a 2 caras que, al plegarse, forman un folleto con todas las páginas
en el orden correcto. La máquina también reducirá la imagen y la
colocará en la posición correcta en la hoja seleccionada para que
se ajuste a ella.
Para utilizar esta opción, cargue los originales en el alimentador de
documentos y seleccione la ficha Formato de salida y Creación
de folletos.
Imágenes múltiples
Esta función se utiliza para copiar dos o más documentos, en
tamaño reducido, sobre una hoja de papel. Es la función ideal para
crear materiales de distribución, guiones gráficos o documentos
para archivar. Para utilizar esta opción, cargue los originales en el
alimentador de documentos y seleccione la ficha Formato de
salida e Formato de página. Puede copiar 1, 2 ó 4 originales por
separado sobre un lado de una hoja de papel.
Español
propiedades.
• Utilice la ficha Papel/Salida para
elegir el tipo de trabajo, el tipo,
tamaño y color de papel, y las
opciones de salida, como la
impresión a 2 caras.
• La ficha Formato/Marca de agua
tiene varias opciones para agregar
marcas de agua a las páginas,
cambiar la orientación de la página
(vertical u horizontal) y activar la
impresión de folletos e imágenes múltiples.
• La ficha Avanzadas contiene varias fuentes y opciones de impresión, como
la de reducir y ampliar la imagen.
Elija las opciones requeridas para el trabajo de impresión y haga clic en Aceptar para
imprimir el documento.
4 El trabajo de impresión se enviará a la máquina y aparecerá en la cola Trabajos
activos hasta que se imprima. Para ver la cola en el equipo multifunción, presione el
botón Estado de trabajos en el panel de control.
Opciones guardadas
Las opciones que se usan con frecuencia (o casi nunca) en un trabajo
de impresión se pueden guardar con la opción Opciones guardadas.
Esto le permite designarle un nombre, guardar y recuperar casi todas
las opciones que se pueden seleccionar en un trabajo de impresión.
Puede guardar hasta 50 opciones de trabajo diferentes. Para utilizar
esta opción, haga clic en la ficha Papel/Salida, y luego en la flecha
hacia abajo Opciones guardadas. Seleccione Guardar como para
guardar las opciones actuales, o bien seleccione una opción
guardada anteriormente.
Ahorro de tóner
Si va a imprimir borradores, puede reducir el tóner empleado con la
función Modo borrador. La imagen será más clara de lo normal, pero
legible e ideal para revisar o verificar un documento. Para usar esta
opción, seleccione la ficha Avanzadas y haga clic en Opciones
imagen. En Modo borrador seleccione Sí.
Español
el número con el teclado
numérico.
• Marcación manual: si el equipo multifunción tiene conectado un auricular,
seleccione Marcación manual y marque el número en el teléfono o utilice el
teclado numérico para marcar.
• Marcación rápida: seleccione Marcación rápida y, a continuación, elija un
número de marcación rápida predeterminado.
• Agregar: agregue varios destinatarios a la Lista envío para enviar un fax a
varios destinatarios. Este botón le permite acceder al directorio de
marcación para individuos y grupos.
Seleccione las funciones de fax que desee de la siguiente tabla:
Enviar texto de
cabecera
agrega información
al comienzo del fax
Buzones
envía un fax al buzón
local o remoto
Funciones de envío
de fax
especifica la
velocidad de la línea
que se utiliza al
comienzo de la
transmisión de faxes
Informes de faxes
selecciona la
confirmación del fax
o el informe de error
Cambio de la resolución
La resolución afecta el aspecto del fax en el fax receptor. Para utilizar
Español
esta opción, seleccione la ficha Fax y elija las opciones que desee en
Resolución. Puede seleccionar Estándar para la mayoría de los
documentos de texto; Fina para dibujos y fotos; y Superfina para
gráficos y fotos de alta resolución.
Informes de faxes
Se pueden imprimir varios informes de faxes. Para acceder a las
opciones de informes de faxes, seleccione la ficha Opciones de fax
y, a continuación,Informes de faxes. Seleccione el informe de fax
deseado.
O bien, pulse el botón Estado de la máquina y seleccione
Información de máquina > Páginas de información > y, a
continuación, el informe deseado.
Actualizar
plantillas:
permite utilizar una
Español
plantilla actualizada
recientemente antes
de que el sistema la
agregue
automáticamente a
la lista de plantillas
Español
Configuración Opciones de
E-mail Ajuste de formato
avanzada e-mail
Resolución Resolución
de 72x72 a de 72x72 a
600x600 ppp 600x600 ppp
Español
NOTA: Para confirmar el trabajo, pulse el botón Estado de trabajos del Panel de
control. El trabajo aparecerá en la cola.
Español
necesidades, como la bandeja de papel prefijada, los porcentajes de reducción
personalizados y la copia a 2 caras para ahorrar papel.
Para examinar las opciones, acceda a Herramientas y observe los Valores
prefijados de funciones y las Opciones del servicio de copia.
Administración remota
Esta máquina multifunción contiene su propio sitio de Servicios de
Internet de CentreWare. Se accede al sitio mediante el navegador web.
Como usuario, puede obtener información sobre la máquina y sobre
cualquier trabajo enviado a la máquina desde la comodidad de su
escritorio.
Las diversas fichas de la página web contienen diferentes opciones para
evaluar el estado de la máquina, el papel que contiene, los trabajos en
cola y las configuraciones del administrador. Incluso puede enviar un
trabajo listo para impresión por Internet con esta función.
Simplemente abra el navegador web e introduzca la dirección IP del
equipo multifunción.
Documentos valiosos
La máquina no es simplemente una impresora normal y corriente; puede
utilizar la máquina para imprimir y crear documentos que se ajusten a sus
necesidades, ya sean presentaciones, materiales de distribución o notas de
reuniones.
Problema Solución
Español
Panel de control. Toque la pantalla de la interfaz del usuario para
volverla a activar.
• Verifique que el cable de alimentación esté correctamente
instalado.
• Coloque el botón de encendido/apagado en la posición de
encendido (I).
Atascos de papel • Cargue el papel en las bandejas con la cara que coincide con la
unión del envoltorio hacia arriba.
• Cargue el papel en la bandeja especial con la cara que coincide con
la unión del envoltorio hacia abajo.
• Si el papel se curva demasiado, gírelo en la bandeja
correspondiente.
• Utilice papel de un paquete nuevo.
No se puede enviar un • Compruebe que la máquina esté conectada a una línea telefónica
documento por fax. activa y compruebe que haya tono de marcación.
• Compruebe que la opción Fax esté activada. Consulte Configuración
de fax en la página 17.
1b 1a 1c
Español
• Cuando se le solicite que realice esta
Baje la
acción, vuelva a ordenar los
palanca de
documentos como al principio y la cubierta
colóquelos de nuevo en el de despeje
alimentador de documentos. Los de atascos
documentos se reciclarán
automáticamente para restaurar la
integridad del trabajo.
En el equipo multifunción
Pulse Ayuda en cualquier momento para
acceder a las pantallas de ayuda en línea.
Los mensajes, las instrucciones en pantalla y
los gráficos proporcionan información
adicional.
Documentación
La mayoría de las respuestas a sus preguntas
están incluidas en la documentación que se
suministra en el CD de la impresora de la
serie WorkCentre 4250/4260. O bien, puede
acceder a los documentos desde
www.xerox.com/support.
• Guía del usuario: Contiene instrucciones e información sobre todas las
funciones del equipo multifunción.
• Guía de administración del sistema: Proporciona información e instrucciones
detalladas sobre la conexión de la máquina a la red y la instalación de
funciones opcionales.
En el controlador de impresión
Haga clic en Ayuda en la pantalla del
controlador de impresión o presione [F1] en
el teclado de su PC para obtener información
sobre la pantalla del controlador de
impresión que se muestra.
Español
4.‐ ENCUADERNADORAS
• Las que taladran el papel: van provistas de unos punzones que hacen unos orificios en los que
posteriormente se insertan unos canutillos o espirales que mantienen unidas las hojas.
• Termoencuadernadoras: incorporan al borde del papel una sustancia que calienta la misma máqui‐
na, y que al enfriarse deja unidas las hojas.
• Encuadernadoras que, antes de aplicar la sustancia, fresan el papel para que el adhesivo caliente
penetre en los cortes y mantenga mejor la unión.
OBSERVACIÓN: Como complemento de este apartado se acompañan unas instrucciones de uso de una
encuadernadora.
ENCUADERNADORAS
¿QUÉ ENCUADERNAR?
46 La encuadernación se puede utilizar para una gran variedad de actividades y tipos de documentos tanto en el hogar como en el lugar de trabajo.
EN EL HOGAR: EN EL LUGAR DE TRABAJO:
• Tareas y trabajos para casa Recursos Humanos Dpto. de Compras Administración Comercial y Marketing
• Álbum de recortes y • Documentos de • Propuestas de • Detalles de los • Propuestas de ventas
fotografías normativas proveedores proveedores • Informes de ventas
• Recetas • Manuales para cursos • Contratos y Acuerdos • Cuentas anuales • Planes de Marketing
• Planes de desarrollo • Diseño de productos • Informes mensuales
• Manuales
ENCUADERNACIÓN
ENCUADERNACIÓN DE ESPIRAL METÁLICO
CANUTILLO DE PLÁSTICO ENCUADERNACIÓN EN ENCUADERNACIÓN Es la encuadernación más utilizada en
La encuadernación de canutillo de plástico es WIRE ( DOBLE ESPIRAL) TÉRMICA España, permite una total apertura del
actualmente el sistema de popular y económico dado La encuadernación de wire da a sus La encuadernación térmica es una manera documento a 360º, facilidad en el
que es práctico, fácil de utilizar y muy flexible, crear documentos un acabado con estilo, de rápida, fácil de dar a cualquier documento fotocopiado. Indesgastable a pesar de un
un documento profesional en minutos calidad superior un “finalizado perfecto de libro.” intensivo uso.
BENEFICIOS son ideales para las BENEFICIOS son más fáciles de BENEFICIOS • Crea trabajos BENEFICIOS • Máquinas robustas
• Rentable: los presentaciones. • Documento leer y fotocopiar y • Protección profesionales sin • Método seguro y y resistentes
canutillos de plástico • Flexible: puede completamente son ideales para las permanente de todo tener que agujerear resistente • Pueden
son fuertes y encuadernar del seguro, no se puede presentaciones. su material de su documento. • Apertura de 360º desencuadernarse
reutilizables. documento mas reabrir • Estilo referencia para una fácil • Ideales para
• Rápido y sencillo: se pequeño de solo dos • Crea el mismo contemporáneo,
adapta a una amplia paginas hasta 500 importante consulta y cualquier volumen
gama de necesidades paginas formato duradero elegante y serio, • Limpio y plano, fotocopiado de documentos
del usuario. • Pueden utilizado por ideal para las hace que sea fácil
• Los documentos son desencuadernarse y imprentas empresas de almacenar,
fáciles de utilizar: se actualizar cuando se profesionales manejar y enviar
pueden abrir casi quiera • Los documentos son
completamente, así • Ideal para colegios, fáciles de utilizar:
son más fáciles de empresas y casi pueden abrir
leer y fotocopiar y universidades completamente y así
Encuadernadoras 2008:Layout 1 11/1/08 18:08 Página 50
ENCUADERNADORAS
Canutillo de plástico
¿COMO ENCUADERNAR?
Las características de utilización de Fellowes hacen cada paso del proceso de encuadernación más fácil.
1, SELECCIONE EL TAMAÑO CORRECTO DE CANUTILLO Todas las encuadernadoras de Fellowes Solamente algunos modelos de la
tienen una bandeja de almacenaje de competencia tienen diferentes clases de guía
canutillo y un selector del canutillo a utilizar de selección de canutillo
• Utilice la guía para seleccionar el canutillo • El documento final puede que tenga un
adecuado canutillo muy grande
• Bandeja de fácil almacenaje para • El usuario puede que tenga que cambiar el
guardar los canutillos donde los necesite canutillo casi al final del proceso
• Ninguna otra encuadernadora tiene una
bandeja de almacenamiento
2. COLOQUE EL CANUTILLO Todas las encuadernadoras de fellowes Algunos modelos de la competencia tienen
tienen todo el mecanismo metálico un sistema de carga de plástico
• Mecanismo metálico para alta durabilidad • Los dientes plásticos se desprenden más
• Nivel para abrir el canutillo con un fácilmente
movimiento fluido • Otros métodos para abrir los canutillos
son más complejos y frustrantes.
50
3. PERFORE LAS PAGINAS Todas las encuadernadoras tienen carga Muchos de los modelos de la competencia
de papel vertical y una guía de corte fácil utilizan carga horizontal
• Los modelos de Fellowes permiten la carga • Los usuarios que no pueden cargar bien
de papel y taladro de papel al mismo las paginas después de perforarlas
tiempo necesitan mas espacio de trabajo.
• El ángulo de 15º grados hace que sea fácil • Un ángulo vertical hace difícil poner las
poner la páginas en el canutillo paginas en el canutillo
correctamente después de perforarlas.
5. BANDEJA DE RESIDUOS VACÍA Todas las encuadernadoras de Fellowes Solo algunos modelos de la competencia
tienen una bandeja de salida de residuos tienen bandeja de residuos que eviten las
obstrucciones.
• La bandeja de residuos se abre • Un bandeja llena de residuos obstruye la
automáticamente hacia el lateral cuando
esta llena para evitar el bloqueo encuadernadora porque no se pueden
• Fácil de manejar y fácil de tirar a la perforar mas paginas
papelera. • Es un gran inconveniente no tener una
bandeja
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5.‐ DESTRUCTORAS
Su única función es la destrucción de papel, de forma que quede absolutamente inservible e ilegible.
El personal responsable de utilizar esta máquina deberá estar pendiente del vaciado de la bolsa para
evitar que ésta se llene en exceso y dificulte la entrada de más papel.
Se trata de máquinas que, si bien pueden presentar distintos tamaños, suelen ser siempre de fácil manejo;
basta con colocar el papel en la boca de entrada para que la máquina lo “trague” y lo convierta en finísi‐
mas tiras, de aproximadamente un milímetro de anchura, que se irán depositando en la bolsa.
Estas máquinas tienen dimensiones y capacidad variable, llegando las industriales a admitir grandes
cantidades de hojas juntas, incluso con grapas, sin que se altere su funcionamiento.
Papelera no insertada
Trituradora de papel y DVD o CD Sobrecalentamiento
Sobrecarga
de micro corte para 10 hojas
DX-PS10MC
Indicador LED
Encendido Se ilumina color verde cuando la trituradora se está usando.
Se apaga cuando la trituradora está en espera (modo de ahorro de energía).
Papelera no Se ilumina color amarillo si la papelera de la trituradora está abierta o
insertada instalada incorrectamente.
Sobrecalentamiento/ Se ilumina color rojo cuando la trituradora está atascada o sobrecalentada.
Sobrecarga El papel insertado es más que lo recomendado o la trituradora se usó por un
período demasiado largo.
Reduzca el número de hojas o deje de triturar hasta que se apague la LED.
Interruptor de encendido
AUTO La trituradora comienza a triturar cuando se inserte un elemento en la ranura para papel
o disco.
Cuando el elemento ha pasado por la ranura, la trituradora se detendrá.
Cuidado: siempre introduzca el papel tan recto cómo sea posible.
Cuidado: no inserte más de diez hojas de papel, una tarjeta de crédito o un disco a la vez.
REV Use la marcha atrás para liberar un papel atascado o extraer el papel no triturado.
(Inversa) Cuidado: nunca trate de liberar elementos atascados usando la marcha atrás (REV) cuando
la papelera está llena. De hacerlo puede empeorar el atasco.
Apagado Apaga la trituradora.
Advertencia: siempre apague la trituradora cuando no se usa.
GUÍA DE INSTALACIÓN RÁPIDA
Preparación de la trituradora Instrucciones importantes de seguridad
1 Monte el cabezal de la trituradora firmemente sobre la papelera • No intente reparar la trituradora usted mismo. Las reparaciones tienen que
suministrada. Esta trituradora incluye un mecanismo de seguridad hacerse por un técnico calificado.
integrado que requiere que la trituradora se coloque correctamente en la • En ningún caso modifique la trituradora o el cable de alimentación.
papelera. Ten cuidado de no tocar la parte inferior del cabezal de la • No use la trituradora si el cable de alimentación se ha dañado de cualquier
trituradora para evitar el contacto con las cuchillas afiladas. manera.
Nota: no forre la papelera con bolsas de plástico. • Siempre desenchufe el cable de alimentación cuando se desplace la
2 Conecte el cable de alimentación a un tomacorriente. trituradora o si no se intenta usarla por un período de tiempo largo.
Uso de la trituradora • No triture papel húmedo, papel carbón, vinilo o bolsas de plástico. La
1 Deslice el botón de encendido desde OFF (Apagado) a AUTO. trituración de estos artículos puede afectar el rendimiento de la trituradora o
2 Inserte el papel en la ranura para papel o una tarjeta de crédito, o un disco causar un choque eléctrico o lesiones.
(CD/DVD) en la ranura para disco. La trituradora tritura automáticamente • Vacíe la papelera regularmente para asegurar que la ranura para el papel nos
lo que se inserta. se bloquee.
Cuidado: no inserte más de 10 páginas, una tarjeta de crédito o un disco a • No use bolsas para basura con esta trituradora. Las bolsas para basura
la vez. Podría dañar la trituradora. pueden impedir que la papelera de la trituradora no sea correctamente
Especificaciones instalada, afectando el funcionamiento de la trituradora.
• Aunque nuestras trituradoras están seguras para triturar de vez en cuando
Capacidad de hojas 10 hojas de papel de carta de 20 lb sujetapapeles circulares (n.° 2 y 3), no triture sujetapapeles industriales o no
Número de tarjetas de crédito Una a la vez estándar (n.° 4 y 8) en esta trituradora.
Número de discos Uno a la vez IM
MAX UM
Tamaño de las tiras de Tiras de 0.12 × 0.35 pulg. (0.3 cm × 0.9 cm) 10
SH S
EET
papel triturado La trituradora No inserte sus Evite que ropa No rocíe ni Evite acercar el No triture No inserte más
ADVERTENCIA
Voltaje 120 V ~ 60 Hz 3.2 A no fue
diseñada para
dedos en la
ranura para
suelta o joyas
toquen la
tenga ningún
producto en
cabello a la
ranura para
sujetapapeles de diez
industriales o páginas.
ser utilizada papel o en la ranura para aerosol dentro papel o a la no estándar en
Localización y corrección de fallas por niños. ranura para papel o la o alrededor de ranura para la trituradora.
disco óptico. ranura para la trituradora. disco óptico.
• Si un atasco se produce y que las cuchillas se paran, deslice el botón de disco óptico.
encendido a la posición REV (Marcha atrás) y extraiga el papel atascado.
Garantía limitada de un año
• Si el papel está atascado en las cuchillas de la trituradora, deslice el botón de
Visite www.dynexproducts.com para más información.
encendido a la posición OFF (Apagado), desenchufe el cable de alimentación
y extraiga el papel de la entrada y de la salida de la ranura para papel o disco. Comuníquese con Dynex:
• Si la trituradora está en funcionamiento continuo por un periodo de tiempo Para servicio al cliente favor llamar al 1-800-305-2204
extendido y que el motor se sobrecaliente, un dispositivo de seguridad apaga www.dynexproducts.com
automáticamente la trituradora. Si esto ocurre, deslice el botón de encendido
en la posición OFF y no use la trituradora por 50 minutos. Distribuido por Best Buy Purchasing, LLC
7601 Penn Avenue South, Richfield, MN 55423-3645 E.U.A.
Mantenimiento © 2012 BBY Solutions, Inc., todos los derechos reservados. DYNEX es una marca
comercial de BBY Solutions, Inc.
Esparza aceite vegetal o de cocina (no use aceite de petróleo) sobre algunas Registrada en ciertos países. Todos los otros productos y los nombres de marca UPC: 600603151101
son marcas comerciales de sus respectivos dueños. ESPAÑOL 12-0834
hojas de papel e insértelas a través de la trituradora una vez al mes.
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TEMA 3. LA ADMINISTRACIÓN DE LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DE EXTREMADU
RA: LAS DIFERENTES CONSEJERÍAS: SU ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN. EDIFICIOS
AUTONÓMICOS: LOCALIZACIÓN DE LAS SEDES DE LOS ÓRGANOS PRINCIPALES Y
DE LAS ENTIDADES ADSCRITAS O DEPENDIENTES DE LAS CONSEJERÍAS.
1. LA ADMINISTRACIÓN DE LA COMUNIDAD AUTÓNOMA
Los órganos de Gobierno y Administración de la Comunidad Autónoma son:
• El Presidente de la Junta de Extremadura
• La Junta de Extremadura
• Los Consejeros
EL PRESIDENTE.‐ El Presidente de la Comunidad Autónoma de Extremadura ostenta la más alta representa‐
ción de Extremadura y la ordinaria del Estado en la Comunidad Autónoma y ejerce cuantas funciones le
atribuyan las leyes.
Igualmente, preside la Junta de Extremadura, dirige su acción y coordina las funciones de sus miembros.
LA JUNTA DE EXTREMADURA.‐ Es el órgano colegiado que ejerce las funciones propias del Gobierno de la
Comunidad Autónoma.
Asimismo, de acuerdo con las directrices generales del Presidente, establece la política general y dirige
la Administración de la Comunidad Autónoma y ejerce la función ejecutiva y la potestad reglamentaria
en el marco de la Constitución y del Estatuto de Autonomía.
Está compuesta por su Presidente, Vicepresidente o Vicepresidentes, si los hubiere, y los Consejeros. Cada
Consejero estará al frente de una Consejería.
Los miembros de la Junta de Extremadura serán nombrados y separados libremente por el Presidente,
dando cuenta a la Asamblea.
CONSEJERÍAS.‐ La Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Extremadura se estructura en
Consejerías, al frente de las cuales se encuentra un Consejero, del que dependen todos los órganos e
instituciones adscritos a la misma.
Las Consejerías estarán integradas por órganos administrativos jerárquicamente ordenados bajo la
superior dirección de su titular.
Por Decreto del Presidente se podrá variar el número, denominación y competencias de las distintas
Consejerías, dando inmediata cuenta a la Asamblea.
• Consejería de Empleo, Empresa e Innovación
• Consejería de Administración Pública
• Consejería de Economía y Hacienda
• Consejería de Fomento, Vivienda, Ordenación del Territorio y Turismo
• Consejería de Agricultura, Desarrollo Rural, Medio Ambiente y Energía
• Consejería de Educación y Cultura
• Consejería de Salud y Política Social
ESTRUCTURA.‐ Bajo la superior autoridad del Consejero, cada Consejería se estructura en los siguientes
órganos:
a) Secretaría General.
b) Direcciones Generales.
c) Excepcionalmente podrán constituirse órganos con nivel asimilado a los dos anteriores, los cuales
tendrán el mismo estatuto jurídico que éstos, cualquiera que sea su denominación.
Estos órganos se estructuran en servicios, secciones y negociados o unidades asimiladas.
Podrán existir además órganos consultivos o de participación, cuyos informes no serán preceptivos ni
vinculantes, salvo que por ley se disponga otra cosa.
Los Secretarios Generales:
1. Los Secretarios Generales ejercen la jefatura superior de las Consejerías después del Consejero.
Desempeñan la jefatura de personal, coordinan y organizan el régimen interno de los servicios y actúan
como órgano de comunicación con las demás Consejerías y con los organismos y entidades que tengan
relación con la Consejería.
2. Asimismo les corresponde la elaboración de los proyectos de planes generales de actuación y los
programas de necesidades de la Consejería, prestan asistencia técnica y administrativa al Consejero y
aquellas otras que les otorguen los distintos Decretos de estructura orgánica de la Consejería y las que
expresamente les delegue el Consejero.
A los Directores Generales de la Administración Autonómica les corresponde dirigir y gestionar los
servicios y resolver los asuntos de la Consejería que sean de su competencia, proponer al Consejero la
resolución que estimen procedente en los asuntos que sean de su competencia y cuya tramitación
corresponda a la Dirección General, y, en general, aquellas otras que les otorguen los distintos Decretos
de estructura orgánica de su Consejería, sin perjuicio de las específicas que expresamente le delegue el
Consejero.
Las Direcciones Territoriales:
La Administración de la Comunidad Autónoma podrá disponer de Direcciones Territoriales en Badajoz
y Cáceres, que ejercerán la coordinación, la inspección y la supervisión de todos los servicios de la
Administración Autonómica situados en su territorio, en los términos que determine el Decreto de
estructura orgánica de la Consejería que ejerza las funciones de Presidencia.
Los servicios, secciones y negociados:
1. Los servicios son los órganos de superior nivel funcionarial de las Consejerías, a los que corresponde,
además de las competencias específicas que tengan atribuidas, las funciones de planificación, coordina‐
ción, dirección y control de las secciones o unidades asimiladas de ellos dependientes.
2. Las secciones son unidades orgánicas internas de los servicios y les corresponden las funciones de
ejecución, informe y propuesta al superior jerárquico de las cuestiones pertenecientes al área competen‐
cial que tienen atribuida, así como la coordinación, dirección y control de las actividades desarrolladas
por los negociados o unidades de ellas dependientes.
3. Los negociados son unidades orgánicas internas de las secciones y se les atribuyen las funciones de
tramitación, inventario, si procede, y archivo de los asuntos que tengan asignados.
2. DIRECTORIO DE LA JUNTA DE EXTREMADURA
Se incluye a continuación el Directorio oficial de la Junta de Extremadura, por Consejerías.
Este Directorio es accesible en Internet a través del siguiente enlace oficial del Gobierno de Extremadura:
http://ciudadano.gobex.es/web/portal/directorio
PRESIDENCIA
CENTRALITA GABINETE
PLAZA DEL RASTRO, S/N , 06800 , MERIDA
Teléfono: 924003438 / Fax: 924 00 34 41 Jefa de Gabinete - DÑA. CARMEN MARTINEZ GARCIA
http://www.gobex.es/pres/view/main/index/index.php PLAZA DEL RASTRO S/N , 06800 , MERIDA
Teléfono: 924003405
Correo: carmen.martinez@gobex.es
PRESIDENTE
Jefa del Gabinete del Sr. Presidente - DÑA. GUADALUPE SECRETARÍA GENERAL DE COMUNICACIÓN
MARTINEZ GARCIA (GABINETE DE LA PRESIDENCIA)
PLAZA DEL RASTRO S/N , 06800 , MERIDA
Teléfono: 924008251 / Fax: 924008244 / 55
Correo: guadalupe.martinez@gobex.es Secretario General - D. JUAN RODRÍGUEZ PLAZA
PLAZA DEL RASTRO, S/N , 06800 , MERIDA
Teléfono: 924003414 / Fax: 924003455
Jefe de Protocolo - D. JOSE JAVIER CASTAÑO JABATO Correo: dgc.presidencia@gobex.es
PLAZA DEL RASTRO S/N , 06800 , MERIDA http://www.gobex.es/vic/view/main/index/standardPage.php?id=8
Teléfono: 924003407 / Fax: 924003455
Correo: jcastano@gobex.es
SERVICIO DE PRENSA Y PUBLICIDAD
PLAZA DEL RASTRO S/N , 06800 , MERIDA
VICEPRESIDENCIA Y PORTAVOCÍA Teléfono: 924003928 / Fax: 924003493
Correo: prensa@gobex.es
http://www.gobex.es/vic/view/main/index/standardPage.php?id=12
Vicepresidenta y Portavoz - DÑA. CRISTINA ELENA
TENIENTE SÁNCHEZ
PLAZA DEL RASTRO, S/N , 06800 , MERIDA
SECRETARÍA GENERAL DE ANÁLISIS Y
Teléfono: 924003449 / Fax: 924003611
ASUNTOS PÚBLICOS (GABINETE DE LA
Correo: vpyceeei@gobex.es
PRESIDENCIA)
http://www.gobex.es/vic/view/main/index/standardPage.php?id=2
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SERVICIO DE ANÁLISIS Y DOCUMENTACIÓN DELEGACIÓN DE LA JUNTA DE EXTREMADURA EN
PLAZA DEL RASTRO, S/N , 06800 , MERIDA EUROPA
Teléfono: 924003432 / Fax: 924003454
Correo: franciscojavier.diaz@gobex.es GABINETE DE INICIATIVAS TRANSFRONTERIZAS
PLAZA DEL RASTRO S/N , 06800 , MERIDA
Teléfono: 924003680 / Fax: 924003670
SECRETARÍA GENERAL (GABINETE DE LA
Correo: git@gobex.es
PRESIDENCIA)
http://www.gitextremadura.com
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COORDINADOR GRAL. DE LA FUNDACIÓN JÓVENES Y DEPORTE
PRESIDENCIA Y RELACIONES PASEO DE ROMA, S/N MODULO E-2ª PLANTA , 06800 , MERIDA
INSTITUCIONALES Teléfono: 924004859 / 924930284 / Fax: 924930280
Correo: administracion.fjyd@org.gobex.es
http://www.deportejoven.es/nosotros/convenios/con-
Coordinador General - D. JUAN PAREJO FERNÁNDEZ fundaciones/item/177-fundaci%C3%B3n-j%C3%B3venes-y-deporte-de-
extremadura
PLAZA DEL RASTRO, S/N. , 06800 , MERIDA
Teléfono: 924003610 / Fax: 924003412
Correo: coordinador.general@gobex.es ORGANISMO AUTÓNOMO: INSTITUTO DE
http://www.gobex.es/presidencia/coordinador.php LA JUVENTUD
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EMPERADOR CARLOS V ESPACIOS PARA LA CREACIÓN JOVEN
CARRETERA NACIONAL 110, KM 367 , 10612 , JERTE
Teléfono: 927014940 / Fax: 927014941
Correo: juanluis.gutierrez@gobex.es ESPACIO PARA LA CREACIÓN JOVEN DE
ALBURQUERQUE
http://juventudextremadura.gobex.es/opencms/opencms/ijex/albergues/
PLAZA DE SAN JUAN DE DIOS GONZÁLEZ S/N. , 06510 ,
ALBURQUERQUE
Teléfono: 924401722 / Fax: 924 401 723
FACTORIA JOVEN Correo: ecjalburquerque@gobex.es
http://juventudextremadura.gobex.es/opencms/opencms/ijex/menu_izqui
erdo/pagina_0005.html
FACTORÍA JOVEN DE MÉRIDA
CAMINO DE MIRANDILLA, S/N , 06800 , MERIDA
Teléfono: 924318163 / Fax: 924308163 ESPACIO PARA LA CREACIÓN JOVEN DE
Correo: factoriamerida@gobex.es ALMENDRALEJO
http://juventudextremadura.gobex.es/opencms/opencms/ijex/menu_izqui C/ RAFAEL ALBERTI, S/N , 06200 , ALMENDRALEJO
erdo/pagina_0006.html Teléfono: 924017656 / Fax: 924 01 76 57
Correo: ecjalmendralejo@gobex.es
FACTORÍA JOVEN DE PLASENCIA http://juventudextremadura.gobex.es/opencms/opencms/ijex/menu_izqui
erdo/pagina_0005.html
C/ JUEZ MARINO BARBERO, 2 , 10600 , PLASENCIA
Teléfono: 92705257 / Fax: 927405256
Correo: factoriaplasencia@gobex.es ESPACIO PARA LA CREACIÓN JOVEN DE ARROYO
http://juventudextremadura.gobex.es/opencms/opencms/ijex/menu_izqui DE LA LUZ
erdo/pagina_0006.html AVDA. VIRGEN DE GUADALUPE, 26 , 10900 , ARROYO DE LA LUZ
Teléfono: 927271504 / Fax: 927 271 541
Correo: ecjarroyodelaluz@gobex.es
COMITÉ DE GARANTÍAS ELECTORALES DE http://juventudextremadura.gobex.es/opencms/opencms/ijex/menu_izqui
LAS FEDERACIONES DEPORTIVAS erdo/pagina_0005.html
EXTREMEÑAS
ESPACIO PARA LA CREACIÓN JOVEN DE
COMITÉ EXTREMEÑO DE DISCIPLINA DEPORTIVA CASTUERA
PASEO DE ROMA, S/N MODULO E , 06800 , MERIDA C/ CUESTA DE LA FUENTE 41 , 06420 , CASTUERA
Teléfono: 924007434 / Fax: 924 00 74 42 Teléfono: 924761734 / Fax: 924760691
Correo: isidro.sanchez@gobex.es Correo: ecjcastuera@gobex.es
http://gobex.es/ddgg001/view/main/index/standardPage.php?id=5 http://juventudextremadura.gobex.es/opencms/opencms/ijex/menu_izqui
erdo/pagina_0005.html
Página 4 de 7
ESPACIO PARA LA CREACIÓN JOVEN DE FREGENAL ESPACIO PARA LA CREACIÓN JOVEN DE MONTIJO
DE LA SIERRA AVDA. DE LA ESTACIÓN S/N (ANTIGUAS INSTALACIONES DE LA
C/FUENTE MIRANDA, 14 (ANTIGUO CONVENTO DE SAN GUARDIA CIVIL) , 06480 , MONTIJO
FRANCISCO) , 06340 , FREGENAL DE LA SIERRA Teléfono: 924004950/450143 / Fax: 924 00 49 51/450144
Teléfono: 924700268 / Fax: 924 720 218 Correo: ecjmontijo@gobex.es
Correo: ecjfregenal@gobex.es http://juventudextremadura.gobex.es/opencms/opencms/ijex/menu_izqui
http://juventudextremadura.gobex.es/opencms/opencms/ijex/ecj/ficha_ge erdo/pagina_0005.html
neral_0014.html
Página 5 de 7
ESPACIO PARA LA CREACIÓN JOVEN DE REGISTRO DE ENTIDADES DEPORTIVAS
VILLANUEVA DE LA SERENA
C/ ADELARDO COVARSÍ /ESQUINA PASEO DE CASTELAR
(ANTIGUO DEPÓSITO DE AGUA), 36 , 06700 , VILLANUEVA DE LA REGISTRO DE ENTIDADES DEPORTIVAS
SERENA
PASEO DE ROMA, S/N MODULO E , 06800 , MERIDA
Teléfono: 924845633 / Fax: 924 845265
Teléfono: 924007435 / Fax: 924007437
Correo: ecjvillanueva@gobex.es
http://deportextremadura.gobex.es/index.php/registro-entidades-
http://juventudextremadura.gobex.es/opencms/opencms/ijex/menu_izqui deportivas
erdo/pagina_0005.html
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CIUDAD DEPORTIVA (CÁCERES) CENTRO NACIONAL
DE TECNIFICACIÓN
AVDA. EL BROCENSE, S/N. , 10002 , CACERES
Teléfono: 927 00 68 50/51/52 / Fax: 927 00 68 53
http://www.ciudaddeportivacaceres.com/home.htm
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DIRECTORIO - GOBIERNO DE EXTREMADURA
Jefa de Gabinete
PLAZA DEL RASTRO, S/N , 06800 , MERIDA D. GRAL. DE TRABAJO
Teléfono: 924003405
Correo: carmen.martinez@gobex.es
Directora General - DÑA. MARIA DE LOS ÁNGELES
MUÑOZ MARCOS
SECRETARÍA GENERAL DE EMPLEO, PASEO DE ROMA, S/N. MODULO D , 06800 , MERIDA
ACTIVIDAD EMPRESARIAL E INNOVACION Teléfono: 924005262 / Fax: 924004468
TECNOLOGICA Correo: dgt.eeei@gobex.es
http://www.gobex.es/cons005/view/main/index/standardPage.php?id=5
SECRETARÍA GENERAL
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SERVICIO DE SOCIEDADES COOPERATIVAS Y D.GRAL. DE EMPRESA Y ACTIVIDAD
SOCIEDADES LABORALES EMPRENDEDORA
PASEO DE ROMA S/N. MODULO D , 06800 , MERIDA
Teléfono: 924005288 / Fax: 924004482
Correo: indalecio.moreno@gobex.es Directora General - DÑA. CANDELARIA CARRERA
http://www.gobex.es/cons005/view/main/index/standardPage.php?id=5 ASTURIANO
PASEO DE ROMA, S/N. MÓDULO C PLANTA BAJA , 06800 , MERIDA
Teléfono: 924005475 / Fax: 924005495
SERVICIO DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Correo: dgeyae.eeei@gobex.es
PASEO DE ROMA, S/N. MODULO D , 06800 , MERIDA http://www.extremaduraempresarial.es
Teléfono: 924005248 / Fax: 924005895
Correo: francisco.rajo@gobex.es
http://www.gobex.es/cons005/view/main/index/standardPage.php?id=5 SERVICIO DE PROMOCIÓN EMPRESARIAL
PASEO DE ROMA, S/N MÓDULO D 1ª PLANTA , 06800 , MERIDA
Teléfono: 924005489 / Fax: 924005669
UNIDAD DE MEDIACIÓN, ARBITRAJE Y Correo: luis.zamorano@gobex.es
CONCILIACIÓN-BADAJOZ http://www.extremaduraempresarial.es
AVDA DE HUELVA, 6 , 06004 , BADAJOZ
Teléfono: 924014400 / Fax: 924014401
SERVICIO DE INCENTIVOS Y FINANCIACIÓN
EMPRESARIAL
UNIDAD DE MEDIACIÓN, ARBITRAJE Y PASEO DE ROMA, S/N MÓDULO C PLANTA BAJA , 06800 , MERIDA
CONCILIACIÓN-CÁCERES Teléfono: 924005676 / Fax: 924005495
POLIGONO INDUSTRIAL LAS CAPELLANÍAS. PARCELA 15 , 10005 , Correo: juanangel.calderon@gobex.es /
CACERES informacion@extremaduraempresa.es
Teléfono: 927005761 / Fax: 927005757 http://www.extremaduraempresarial.es
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SERVICIO DE COMERCIO FUNDACIÓN FUNDECYT-PARQUE CIENTIFICO Y
PASEO DE ROMA, S/N. MÓDULO A 3ª PLANTA , 06800 , MERIDA TECNOLÓGICO DE EXTREMADURA
Teléfono: 924005633 / Fax: 924005662 AVDA. ELVAS, S/N. CAMPUS UNIVERSITARIO.EDIFICIO PARQUE
CIENTÍFICO TECNOLÓGICO , 60071 , BADAJOZ
Correo: rocio.esteban@gobex.es
Teléfono: 924014600 / Fax: 924001996
http://www.gobex.es/cons005/view/main/index/standardPage.php?id=7
Correo: info@fundecyt.es
http://www.fundecyt.es/
SECCIÓN PROVINCIAL DE COMERCIO DE BADAJOZ
AVDA. DE HUELVA, 6 , 06005 , BADAJOZ
CENTRO DE CIRUGÍA DE MÍNIMA INVASIÓN (C.C.M.I.)
Teléfono: 924014400/0854 / Fax: 924010870
CTRA. NACIONAL 521 (CAMPUS UNIVERSITARIO) , 10071 ,
Correo: jose.grande@gobex.es CACERES
http://www.gobex.es/cons005/view/main/index/standardPage.php?id=7 Teléfono: 927181032 / Fax: 927181033
Correo: ccmi@ccmijesususon.com
http://www.ccmijesususon.com/
SECCIÓN PROVINCIAL DE COMERCIO DE CÁCERES
AVDA. PRIMO DE RIVERA, 2 (EDIFICIO SERVICIOS MÚLTIPLES) ,
10001 , CACERES
PLAN DE ALFABETIZACIÓN TECNOLÓGICA Y
Teléfono: 927005677 / Fax: 927005669 SOFTWARE LIBRE DE EXTREMADURA
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(SEXPE) DIRECCIÓN GERENCIA (SEXPE) SECRETARÍA GENERAL
Director Gerente - SERGIO VELÁZQUEZ VIOQUE Secretario General - D. MIGUEL LOZANO ALÍA
SAN SALVADOR, 9 , 06800 , MERIDA C/ SAN SALVADOR, 9 , 06800 , MERIDA
Teléfono: 924005835 / Fax: 924027347 Teléfono: 924027344 / Fax: 924930226
Correo: dgsexpe.eeei@gobex.es Correo: sg.sexpe@extremaduratrabaja.net
http://www.extremaduratrabaja.es http://www.extremaduratrabaja.es
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SERVICIO DE FOMENTO DEL EMPLEO CENTRO DE FORMACIÓN PARA EL EMPLEO DE DON
PASEO DE ROMA, MÓDULO D, 3ª PLANTA , 06800 , MERIDA BENITO
Teléfono: 924004519 / Fax: 924004469 AVDA. VEGAS ALTAS, 117 (CTRA. DON BENITO-VILLANUEVA, KM.
4,600) , 06400 , DON BENITO
Correo: dgempleo.sexpe@extremaduratrabaja.net
Teléfono: 924021460 / Fax: 924 02 17 30
http://www.extremaduratrabaja.es
Correo: cformación.donbenito@extremaduratrabaja.net
http://www.empleaextremadura.com/index.php?id=152&zona=formacion
SERVICIO DE ECONOMÍA SOCIAL Y AUTOEMPLEO
PASEO DE ROMA, S/N MÓDULO C, 3ª PLANTA , 06800 , MERIDA
CENTRO DE FORMACIÓN PARA EL EMPLEO DE
Teléfono: 924005281 / Fax: 924004482 CÁCERES
Correo: dgempleo.sexpe@extremaduratrabaja.net AVDA. LOS PILARES S/N , 10002 , CACERES
http://www.extremaduratrabaja.es Teléfono: 927005950 / Fax: 927 00 69 44
Correo: cformacion.caceres@extremaduratrabaja.net
http://www.extremaduratrabaja.es
(SEXPE) D. GRAL. DE FORMACIÓN PARA EL
EMPLEO
CENTRO DE INVESTIGACIONES
Directora General - DÑA. MARÍA JOSÉ NEVADO DEL CIENTÍFICAS Y TECNOLÓGICAS DE
CAMPO EXTREMADURA (CICYTEX)
SAN SALVADOR, 9 , 06800 , MERIDA
Teléfono: 924027380 / Fax: 924 02 73 47
Director - D. GERMÁN PUEBLA OVANDO
Correo: dgfe.sexpe@extremaduratrabaja.net
FINCA LA ORDEN-VALDESEQUERA A5 KM 372 (GUADAJIRA), S/N ,
http://www.extremaduratrabaja.es 06187 , MERIDA
Teléfono: 924014012 / Fax: 924 014001
Correo: german.puebla@gobex.es / info@iprocor.org
SERVICIO DE FORMACIÓN PARA EL EMPLEO
http://iprocor.gobex.es
C/ SAN SALVADOR, 9 , 06800 , MERIDA
Teléfono: 924027397 / Fax: 924027360
Correo: dgfe.sexpe@extremaduratrabaja.net SERVICIO DE COORDINACIÓN DE CENTROS DE
http://www.extremaduratrabaja.es INVESTIGACIÓN
FINCA LA ORDEN-VALDESEQUERA A5 KM 372 ( GUADAJIRA) ,
06187 , BADAJOZ
SERVICIO DE ESCUELAS TALLER Y PROGRAMAS Teléfono: 924014009 / Fax: 924014001
ESPECIALES Correo: transferencia.laorden@juntaextremadura.net
C/ SAN SALVADOR, 9 , 06800 , MERIDA http://centrodeinvestigacionlaorden.gobex.es
Teléfono: 924027304 / Fax: 924027345
Correo: escuelastaller@extremaduratrabaja.net
http://www.extremaduratrabaja.es SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN DEL CICYTEX
FINCA LA ORDEN-VALDESEQUERA A5 KM 372 , 06187 , BADAJOZ
Teléfono: 924014102 / Fax: 924014001
ESCUELA SUPERIOR DE HOSTELERÍA Y Correo: gustavo.barbero@gobex.es
AGROTURISMO DE EXTREMADURA
http://centrodeinvestigacionlaorden.gobex.es
AVDA. DEL RIO S/N , 06800 , MERIDA
Teléfono: 924488100
Correo: eshaex@extremaduratrabaja.net INSTITUTO DE INVESTIGACIONES AGRARIAS FINCA
http://extremaduratrabaja.gobex.es/ciudadanos/formacion/escuela- "LA ORDEN VALDESEQUERA"
hosteleria-agroturismo-extremadura CARRETERA EX-100. P.K. 64,800 , 06071 , BADAJOZ
Teléfono: 924001852 / Fax: 924 00 18 52
Correo: info@iprocor.org
http://centrodeinvestigacionlaorden.gobex.es
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INSTITUTO TECNOLÓGICO AGROALIMENTARIO Centro de Innovación INNOVEEX Cáceres: Centro de
(INTAEX) CirugÍa de Mínima Invasión (CCMI)
FINCA SANTA ENGRACIA (CTRA. DE SAN VICENTE, SN.) , 06071 , Ctra. Nacional 521, Km 41,8 (CAMPUS UNIVERSITARIO) , 10071 ,
BADAJOZ CACERES
Teléfono: 924012650 / Fax: 924 01 26 74 Teléfono: 927181032 / Fax: 924181033
Correo: info@iprocor.org Correo: ccmi@ccmijesususon.com
http://intaex.juntaextremadura.net http://www.ccmi.es/
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CENTROS DE EMPLEO DEL SEXPE CENTRO DE EMPLEO DE BARCARROTA
AGUADULCE, S/N , 06160 , BARCARROTA
Teléfono: 924025794 / Fax: 924 02 57 95
CENTRO DE EMPLEO DE ALBURQUERQUE Correo: cempleo.barcarrota@extremaduratrabaja.net
C/ MONJAS, 18 , 06510 , ALBURQUERQUE http://extremaduratrabaja.gobex.es
Teléfono: 924015588 / Fax: 924 01 55 89
Correo: cempleo.alburquerque@jextremaduratrabaja.net
http://extremaduratrabaja.gobex.es CENTRO DE EMPLEO DE CABEZA DEL BUEY
PLAZA DE LA FUENTE, 1 , 06600 , CABEZA DEL BUEY
Teléfono: 924019774 / Fax: 924 01 97 75
CENTRO DE EMPLEO DE ALMENDRALEJO Correo: cempleo.cabezadelbuey@extremaduratrabaja.net
AVENIDA RAFAEL ALBERTI, 12 , 06200 , ALMENDRALEJO http://extremaduratrabaja.gobex.es
Teléfono: 924017390 / Fax: 924 01 76 29
Correo: cempleo.almendralejo@extremaduratrabaja.net
http://extremaduratrabaja.gobex.es/ CENTRO DE EMPLEO DE CAMPANARIO
VIRGEN DE GUADALUPE, 3 - 1º , 06460 , CAMPANARIO
Teléfono: 924021897 / Fax: 924 02 18 98
CENTRO DE EMPLEO DE AZUAGA Correo: cempleo.campanario@extremaduratrabaja.net
C/ INDUSTRIA, 23 , 06920 , AZUAGA http://extremaduratrabaja.gobex.es
Teléfono: 924018790 / Fax: 924 01 87 92
Correo: cempleo.azuaga@extremaduratrabaja.net
http://www.extremaduratrabaja.es CENTRO DE EMPLEO DE CASTUERA
C/ YUSTE, 1. , 06420 , CASTUERA
Teléfono: 924020546 / Fax: 924 02 05 39
CENTRO DE EMPLEO -BADAJOZ URBANA II- Correo: cempleo.castuera@extremaduratrabaja.net
C/ GORRIÓN, 6 , 06008 , BADAJOZ http://extremaduratrabaja.gobex.es
Teléfono: 924013800 / Fax: 924 01 35 34
Correo: cempleo.badajoz.u2@extremaduratrabaja.net
http://www.extremaduratrabaja.es CENTRO DE EMPLEO DE DON BENITO
MANCHITA, S/N , 06400 , DON BENITO
Teléfono: 924021997 / Fax: 924 02 19 96
CENTRO DE EMPLEO -BADAJOZ URBANA III- Correo: cempleo.donbenito@extremaduratrabaja.net
CALLE REPUBLICA DOMINICANA, 10 , 06011 , BADAJOZ http://www.extremaduratrabaja.es
Teléfono: 924012807 / Fax: 924 01 28 10
Correo: cempleo.badajoz.u3@extremaduratrabaja.net
http://www.empleaextremadura.com/modulos/mod_empresas/pub/ficha.p CENTRO DE EMPLEO DE FREGENAL DE LA SIERRA
hp?id=426&zona=empleo VASCO DÍAZ TANCO, 12 , 06340 , FREGENAL DE LA SIERRA
Teléfono: 924022448 / Fax: 924 02 24 50
Correo: cempleo.fregenaldelasierra@extremaduratrabaja.net
CENTRO DE EMPLEO-BADAJOZ URBANA I-
http://www.extremaduratrabaja.es
AVDA. JUAN CARLOS I, 9 , 06001 , BADAJOZ
Teléfono: 924010150 / Fax: 924 01 31 54
Correo: cempleo.badajoz.u1@extremaduratrabaja.net
http://extremaduratrabaja.gobex.es
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CENTRO DE EMPLEO DE FUENTE DE CANTOS CENTRO DE EMPLEO MÉRIDA I
CARMELITAS, S/N , 06240 , FUENTE DE CANTOS CRISTOBAL COLÓN, 5 , 06800 , MERIDA
Teléfono: 924023658 / Fax: 924 02 36 59 Teléfono: 924003035 / Fax: 924 00 48 17
Correo: cempleo.fuentedecantos@extremaduratrabaja.net Correo: cempleo.merida.u1@extremaduratrabaja.net
http://www.extremaduratrabaja.es http://www.extremaduratrabaja.es
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CENTRO DE EMPLEO DE VILLANUEVA DE LA CENTRO DE EMPLEO DE CAÑAMERO
SERENA LOPE DE VEGA, S/N , 10136 , CAÑAMERO
CONCEPCIÓN, 4 , 06700 , VILLANUEVA DE LA SERENA Teléfono: 927369232 / Fax: 927369078
Teléfono: 924021912 / Fax: 924 02 19 11 Correo: cempleo.canamero@extremaduratrabaja.net
Correo: cempleo.villanuevadelaserena@extremaduratrabaja.net http://www.extremaduratrabaja.es
http://www.extremaduratrabaja.es
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CENTRO DE EMPLEO DE NAVALMORAL DE LA MATA
AVDA. DE MAGISTERIO, S/N , 10300 , NAVALMORAL DE LA MATA
Teléfono: 927016060 / Fax: 927 01 60 68
Correo: cempleo.navalmoraldelamata@extremaduratrabaja.net
http://extremaduratrabaja.gobex.es/
SEDE DE LA COMISIÓN
PASEO DE ROMA S/N , 06800
Teléfono: 924005248/5253 / Fax: 924 00 58 95
Correo: francisco.rajo@gobex.es
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DIRECTORIO - GOBIERNO DE EXTREMADURA
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JEFATURA DEL ÁREA DE LOS SERVICIOS SERVICIO DE SELECCIÓN Y PROVISIÓN DE
CONTENCIOSOS PUESTOS
AVDA. VALHONDO, S/N EDIFICIO III MILENIO - MÓDULO 1 - 2ª AVDA. VALHONDO, S/N EDIFICIO III MILENIO - MÓDULO 2 - 1ª
PLANTA , 06800 , MERIDA PLANTA , 06800 , MERIDA
Teléfono: 924003910 / Fax: 924 00 39 35 Teléfono: 924170158 / Fax: 924 48 40 91
Correo: jose.escalona@gobex.es Correo: antonia.polo@gobex.es
Página 2 de 7
http://ssprl.gobex.es/ssprl/web/guest;jsessionid=3884FFAD8D265D48FC
039FACDEDAA56A
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AGENCIA EXTREMEÑA DE COOPERACIÓN CENTRO DE ATENCIÓN ADMINISTRATIVA DE
INTERNACIONAL PARA EL DESARROLLO ALCÁNTARA
C/ CUATRO CALLES, 1 , 10980 , ALCANTARA
(AEXCID)
Teléfono: 927018520 / Fax: 927 01 85 21
Correo: cadalcantara@gobex.es
SEDE DE LA AGENCIA EXTREMEÑA DE http://ciudadano.gobex.es/web/portal/atencionpersonalizada-cad
COOPERACIÓN INTERNACIONAL PARA EL
DESARROLLO (AEXCID)
AVDA. VALHONDO, S/N EDIFICIO III MILENIO - MÓDULO 1 - 2ª CENTRO DE ATENCIÓN ADMINISTRATIVA DE
PLANTA , 06800 , MERIDA ALMENDRALEJO
Teléfono: 924003300 / Fax: 924 00 33 01 AVDA. JUAN CARLOS RODRÍGUEZ IBARRA, S/N , 06200 ,
Correo: aexcid@gobex.es ALMENDRALEJO
http://www.gobex.es/aexcid/view/main/index/index.php Teléfono: 924017225 / Fax: 924 01 72 29
Correo: cadalmendralejo@gobex.es
http://ciudadano.gobex.es/web/portal/atencionpersonalizada-cad
OFICINAS DE RESPUESTA
PERSONALIZADA
CENTRO DE ATENCIÓN ADMINISTRATIVA DE
AZUAGA
ORP BADAJOZ AVDA. SANTO TOMÁS DE AQUINO, S/N , 06920 , AZUAGA
AVDA DE HUELVA, 2 PLANTA BAJA , 06005 , BADAJOZ Teléfono: 924018206 / Fax: 924 01 82 16
Teléfono: 924012086/87/88/ / Fax: 924 01 20 67 Correo: cadazuaga@gobex.es
Correo: orpbadajoz@gobex.es http://ciudadano.gobex.es/web/portal/atencionpersonalizada-cad
http://ciudadano.gobex.es/web/portal/atencionpersonalizada-orp-
oficinas#pest
CENTRO DE ATENCIÓN ADMINISTRATIVA DE
CABEZA DE BUEY
ORP CÁCERES C/ BENÍTEZ MONTERO, 5 , 06600 , CABEZA DEL BUEY
AVDA. DEL GENERAL PRIMO DE RIVERA, 2 , 10002 , CACERES Teléfono: 924019972 / Fax: 924 01 99 73
Teléfono: 927001523/21/22 / Fax: 927 00 15 25 Correo: cadcabeza@gobex.es
Correo: orpcaceres@gobex.es http://ciudadano.gobex.es/web/portal/atencionpersonalizada-cad
http://ciudadano.gobex.es/web/portal/atencionpersonalizada-orp-
oficinas#pest
CENTRO DE ATENCIÓN ADMINISTRATIVA DE CASAR
DE PALOMERO
ORP MÉRIDA PLAZA MAYOR, 1 , 10640 , CASAR DE PALOMERO
PASEO DE ROMA, S/N MÓDULO E PLANTA BAJA , 06800 , MERIDA Teléfono: 927015738 / Fax: 927 01 57 39
Teléfono: 901601601 / Fax: 924 00 53 14 Correo: cadcasar@gobex.es
Correo: orpmerida@gobex.es http://ciudadano.gobex.es/web/portal/atencionpersonalizada-cad
http://ciudadano.gobex.es/web/portal/atencionpersonalizada
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CENTRO DE ATENCIÓN ADMINISTRATIVA DE CENTRO DE ATENCIÓN ADMINISTRATIVA DE
CASTUERA HERRERA DEL DUQUE
JUAN SEBASTIAN ELCANO S/N , 06420 , CASTUERA C/ ANGEL BAÑUELO, Nº 1 , 06670 , HERRERA DEL DUQUE
Teléfono: 924020776 / Fax: 924 02 07 77 Teléfono: 924280423 / Fax: 924 28 04 25
Correo: cadcastuera@gobex.es Correo: cadherrera@gobex.es
http://ciudadano.gobex.es/web/portal/atencionpersonalizada-cad http://ciudadano.gobex.es/web/portal/atencionpersonalizada-cad
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CENTRO DE ATENCIÓN ADMINISTRATIVA DE CENTRO DE ATENCIÓN ADMINISTRATIVA DE
LLERENA MORALEJA
AVDA. JESÚS DE NAZARET, 40 , 06900 , LLERENA RONDA DE LOS MOLINOS, 4 , 10840 , MORALEJA
Teléfono: 924026533 / Fax: 924 02 65 37 Teléfono: 927013702 / Fax: 927 51 54 28
Correo: cadllerena@gobex.es Correo: cadmoraleja@gobex.es
http://ciudadano.gobex.es/web/portal/atencionpersonalizada-cad http://ciudadano.gobex.es/web/portal/atencionpersonalizada-cad
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CENTRO DE ATENCIÓN ADMINISTRATIVA DE
VILLAFRANCA DE LOS BARROS
C/ CALDERÓN DE LA BARCA, 2 , 06220 , VILLAFRANCA DE LOS
BARROS
Teléfono: 924028226 / Fax: 924 02 82 34
Correo: cadvillafranca@gobex.es
http://ciudadano.gobex.es/web/portal/atencionpersonalizada-cad
GPEX
C/ BENITO ARIAS MONTANO, 1 ESCALERA 2 - 4ª PLANTA , 06800 ,
MERIDA
Teléfono: 924488050 / 924387250 / Fax: 924302963
Correo: informacion@gpex.es
http://www.gpex.es/
Página 7 de 7
DIRECTORIO - GOBIERNO DE EXTREMADURA
INTERVENCIÓN GENERAL
SECRETARÍA GENERAL
Interventora General - Dª. CARMEN CABRERA
Secretaria General - DÑA. MARÍA GUARDIOLA HERRERA
MARTÍN PASEO DE ROMA, S/N MÓDULO B 1ª PLANTA , 06800 , MERIDA
PASEO DE ROMA, S/N MÓDULO C 2ª PLANTA , 06800 , MERIDA Teléfono: 924005357 / Fax: 924 00 52 51
Teléfono: 924005747 / Fax: 924 00 54 27 Correo: ig.eyh@gobex.es
Correo: sg.eyh@gobex.es http://www.gobex.es/ig/view/main/index/index.php
http://www.gobex.es/cons003/view/main/index/standardPage.php?id=3
SERVICIO DE AUDITORÍA
SERVICIO DE ADMINISTRACION GENERAL Y PASEO DE ROMA, S/N MÓDULO B 1ª PLANTA , 06800 , MERIDA
PERSONAL Teléfono: 924005799 / Fax: 924 00 57 29
PASEO DE ROMA, S/N MÓDULO A 2ª PLANTA , 06800 , MERIDA Correo: josejulian.boyero@gobex.es
Teléfono: 924005590 / Fax: 924 00 61 55
Correo: jesus.romerom@gobex.es
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SERVICIO DE FISCALIZACIÓN SERVICIO DE POLÍTICAS SECTORIALES Y
PASEO DE ROMA, S/N MÓDULO B 3ª PLANTA , 06800 , MERIDA TERRITORIALES
Teléfono: 924005599 / Fax: 924 00 53 32 PASEO DE ROMA, S/N MÓDULO C 2º PLANTA , 06800
Correo: sebastian.murillo@gobex.es Teléfono: 924005612 / Fax: 924 00 55 29
Correo: daniel.perez@gobex.es
SERVICIO DE CONTABILIDAD
PASEO DE ROMA, S/N MÓDULO B PLANTA BAJA , 06800 , MERIDA SERVICIO DE ESTUDIOS Y ANÁLISIS
Teléfono: 924005558 / Fax: 924 00 61 11 PASEO DE ROMA, S/N MÓDULO C 2ª PLANTA , 06800 , MERIDA
Correo: jesusmaria.rojo@gobex.es Teléfono: 924005480 / Fax: 924 00 55 29
Correo: juanjesus.parralejo@gobex.es
D. GRAL. DE PRESUPUESTOS
JURADO DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA DE
EXTREMADURA
Director General - D. PEDRO ROMERO GÓMEZ
PASEO DE ROMA, S/N MÓDULO B 3ª PLANTA , 06800 , MERIDA
Sede
Teléfono: 924005361 / Fax: 924 00 53 63
PASEO DE ROMA, S/N MÓDULO B , 06800 , MERIDA
Correo: dgp.eyh@gobex.es
Teléfono: 924488020
http://www.gobex.es/cons003/view/main/index/standardPage.php?id=4
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SERVICIO DE VALORACIONES FUENTE DE CANTOS
PASEO DE ROMA, S/N MÓDULO A PLANTA BAJA , 06800 C/ JESÚS, 82 A , 06240 , FUENTE DE CANTOS
Teléfono: 924006393 / Fax: 924 00 51 42 Teléfono: 924500163 / Fax: 924 50 01 26
Correo: santiago.mayordomo@gobex.es Correo: fuentedecantos.ol@registrodelapropiedad.org
MÉRIDA LLERENA
PASEO DE ROMA, S/N MÓDULO B PLANTA BAJA , MERIDA C/ ARRABAL DE TEJEIRO, 12 , 06900 , LLERENA
Teléfono: 924005309 / Fax: 924 00 56 54 Teléfono: 924870015 / Fax: 924 87 25 02
Correo: llerena@registrodelapropiedad.org
PLASENCIA
AVDA. DOLORES IBARRURI, S/N , PLASENCIA OLIVENZA
Teléfono: 927017493 / Fax: 927 01 74 91 C/ INFANTE, S/N , 06100 , OLIVENZA
Teléfono: 924490127 / Fax: 924 49 08 01
Correo: olivenza@registrodelapropiedad.org
ALMENDRALEJO
AVDA. SAN ANTONIO, 19 , 06200 , ALMENDRALEJO
Teléfono: 924677114 / Fax: 924 67 15 19 PUEBLA DE ALCOCER
Correo: almendralejo@registrodelapropiedad.org C/ RUIZ DE LA SERNA, 1 , 06630 , PUEBLA DE ALCOCER
Teléfono: 924620004 / Fax: 924 62 02 77
Correo: puebladealcocer@registrodelapropiedad.org
CASTUERA
C/ JOAQUÍN TENA ARTIAGA, 6 , 06420 , CASTUERA
Teléfono: 924772266 / Fax: 924 77 25 10 VILLANUEVA DE LA SERENA
Correo: castuera@registrodelapropiedad.org C/ RAMÓN Y CAJAL, 26 PISO 1º , 06700 , VILLANUEVA DE LA
SERENA
Teléfono: 924840290 / Fax: 924 84 44 56
DON BENITO Correo: villanuevadelaserena@registrodelapropiedad.org
C/ GROIZARD, 10 1º B , 06400 , DON BENITO
Teléfono: 924800337 / Fax: 924 81 16 69
ZAFRA
Correo: donbenito@registrodelapropiedad.org
C/ TENIENTE CORONEL ROMERO BALTASAR, 13 , 06300 , ZAFRA
Teléfono: 924550298 / Fax: 924 55 30 31
FREGENAL DE LA SIERRA Correo: zafra@oficinaliquidadora.org
C/ LIBERTAD, 42 , 06340 , FREGENAL DE LA SIERRA
Teléfono: 924700108 / Fax: 924 70 03 29
Correo: fregenaldelasierra@registrodelapropiedad.org
Página 3 de 5
ALCÁNTARA NAVALMORAL DE LA MATA
C/ SAN ANTÓN, S/N , 10980 , ALCANTARA C/ VERGARA, 1 - 1º , 10300 , NAVALMORAL DE LA MATA
Teléfono: 927390147 / Fax: 927 39 00 93 Teléfono: 927530077 / Fax: 927 53 55 44
Correo: alcantara@registrodelapropiedad.org Correo: navalmoraldelamata@registrodelapropiedad.org
CORIA TRUJILLO
AVDA. MONSEÑOR RIBERI, 36 BAJO , 10800 , CORIA C/ SOLA, 16 , 10200 , TRUJILLO
Teléfono: 927500734 / Fax: 927 50 39 62 Teléfono: 927320079 / Fax: 927 32 03 83
Correo: coria@registrodelapropiedad.org Correo: trujillo@registrodelapropiedad.org
HOYOS
AVDA. DE ESPAÑA, 2 , 10850 , HOYOS TESORERO/A
Teléfono: 927514020 / Fax: 927 51 41 41 PASEO DE ROMA, S/N MODULO B, PLANTA BAJA , 06800 , MERIDA
Correo: hoyos@registrodelapropiedad.org Teléfono: 924006353 / Fax: 924 00 54 17
Página 4 de 5
SERVICIO DE CONTROL DE FONDOS FINALISTAS
PASEO DE ROMA, S/N MÓDULO B 3ª PLANTA , 06800 , MERIDA
Teléfono: 924005391 / Fax: 924 00 54 18
Correo: cristina.cortes@gobex.es
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DIRECTORIO - GOBIERNO DE EXTREMADURA
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SERVICIO TERRITORIAL DE BADAJOZ SERVICIO DE URBANISMO
AVDA. DE EUROPA, 10 , 06002 , BADAJOZ AVDA. DE LAS COMUNIDADES, S/N , 06800 , MERIDA
Teléfono: 924010600 / 924010648 / 924070662 / Fax: 924 01 06 67 Teléfono: 924332163 / Fax: 924 33 24 03
Correo: sonia.sanchezh@gobex.es Correo: juan.peromingo@gobex.es
http://fomento.gobex.es http://fomento.gobex.es/fomento/live/consejeria/organigrama-
funciones/organigrama-2.html
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SERVICIO DE PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIO DE PROMOCIÓN DEL TURISMO
AYUDAS DE VIVIENDA AVENIDA DE LAS COMUNIDADES, S/N , 06800 , MERIDA
AVDA. DE LAS COMUNIDADES, S/N , 06800 , MERIDA Teléfono: 924332463 / Fax: 924 33 23 79
Teléfono: 924332000 / Fax: 924 33 24 05 Correo: paloma.garcia@gobex.es
Correo: mariajose.nogales@gobex.es http://www.turismoextremadura.com
http://fomento.gobex.es/fomento/live/consejeria/organigrama-
funciones/organigrama.html
INSPECCIÓN TERRITORIAL DE TURISMO BADAJOZ
AVDA. DE HUELVA, 2 , 06071 , BADAJOZ
SERVICIO DE PROYECTOS Y OBRAS
Teléfono: 924012099 / Fax: 924012096
AVDA. DE LAS COMUNIDADES, S/N , 06800 , MERIDA
Correo: tramitesturismo@gobex.es
Teléfono: 924332423 / Fax: 924 33 24 02
http://fomento.gobex.es/fomento/live/consejeria/directorio/directorio-
Correo: evamaria.aparicio@gobex.es 1.html
http://fomento.gobex.es/fomento/live/consejeria/organigrama-
funciones/organigrama.html
INSPECCIÓN TERRITORIAL DE TURISMO DE
CÁCERES
SERVICIO DE COORDINACIÓN DE AYUDAS AVDA. PRIMO DE RIVERA, 2 (planta 8ª) , 10001 , CACERES
AVDA. DE LAS COMUNIDADES, S/N , 06800 , MERIDA Teléfono: 927005630 / Fax: 927005653
Teléfono: 924332012 / Fax: 924 33 23 86 Correo: piedad.alonso@gobex.es
Correo: carlos.gonzalezm@gobex.es http://fomento.gobex.es/fomento/live/consejeria/directorio/directorio-
http://fomento.gobex.es/fomento/live/consejeria/organigrama- 1.html
funciones/organigrama.html
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Sede Mérida CASTUERA
AVDA. DE EXTREMADURA, 5-1ª PLANTA , MERIDA CTRA. PUEBLA DE ALCOCER, S/N , 06420 , CASTUERA
Teléfono: 924332000 / Fax: 927214250 Teléfono: 924020533 / Fax: 924 02 05 32
Correo: merida@urvipesa.es Correo: juanantonio.lopez@gobex.es
http://www.urvipesa.es
MÉRIDA
UNIDADES PROVINCIALES DEL PARQUE C/ ARENAL DE PAN CALIENTE, S/N , 06800 , MERIDA
MÓVIL Y DE CONSERVACIÓN DE Teléfono: 924009735 / Fax: 924 00 97 34
CARRETERAS Correo: carmen.leonm@gobex.es
BADAJOZ ZAFRA
AVDA. MÁLAGA, 3 , 06006 , BADAJOZ CTRA. DE LOS SANTOS, S/N , 06300 , ZAFRA
Teléfono: 924013662/646475250 / 924013663 / Fax: 924 01 36 64 Teléfono: 924029812 / 924029813 / Fax: 924 02 98 14
Correo: antonio.ortizr@gobex.es Correo: francisco.cerrato@gobex.es
http://fomento.gobex.es/fomento/live/index.html
CÁCERES
CÁCERES C/ AMBERES, S/N , 10001 , CACERES
C/ AMBERES, S/N , 10001 , CACERES Teléfono: 927006760 / 927006761 / Fax: 927 00 67 62
Teléfono: 927006760 / 927006761 / Fax: 927 00 67 62 Correo: santos.garcia@gobex.es
Correo: joseantonio.sevilla@gobex.es http://fomento.gobex.es/fomento/live/index.html
http://fomento.gobex.es/fomento/live/index.html
CORIA
AVDA. ALFONSO VII, S/N. APARTADO DE CORREOS, 91. , 10800 ,
LABORATORIOS DE CONTROL DE CALIDAD CORIA
EN INFRAESTRUCTURAS Teléfono: 927013058 / Fax: 927 01 30 59
Correo: fermin.baile@gobex.es
BADAJOZ
POLÍGONO INDUSTRIAL EL NEVERO, PARC. G-6. C/ FRANCISCO
RODRÍGUEZ ROMERO, 13 , 06006 , BADAJOZ PLASENCIA
CTRA. MALPARTIDA DE PLASENCIA, S/N , 10600 , PLASENCIA
Teléfono: 924001801 / 924001800 / Fax: 924 00 18 03
Teléfono: 927017878 / Fax: 927 01 78 79
Correo: joaquin.pagador@gobex.es
Correo: juanjose.alejandro@gobex.es
http://fomento.gobex.es/fomento/live/informacion-
ciudadano/carreteras/control-calidad.html
TRUJILLO
CÁCERES CTRA. N-V, KM. 250 , 10200 , TRUJILLO
C/ AMBERES, S/N , 10001 , CACERES Teléfono: 927027792 / Fax: 927 02 77 93
Teléfono: 927006968 / Fax: 927 00 69 69 Correo: florentino.rodrigue1@gobex.es
Correo: miguelangel.perez@gobex.es
http://fomento.gobex.es/fomento/live/informacion-
ciudadano/carreteras/control-calidad.html ESTACIONES DE INSPECCIÓN TÉCNICA DE
VEHÍCULOS (I.T.V)
UNIDADES DE CONSERVACIÓN DE
CARRETERAS Y PARQUES DE
MAQUINARIA
BADAJOZ
AVDA. DE MÁLAGA, 3 , 06006 , BADAJOZ
Teléfono: 924013665 / Fax: 924 01 36 66
Correo: carlosherminio.diaz@gobex.es
http://fomento.gobex.es/fomento/live/consejeria/directorio/directorio.html
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CITA PREVIA I.T.V. - CÁCERES
Teléfono: 902488000 / 927622011 CTRA. NACIONAL 630, KM. 558 , 10195 , CACERES
http://citapreviaitv.gobex.es Teléfono: 927006793 / 927006792 / Fax: 927 00 67 95
Correo: itv.caceres@gobex.es
http://www.citapreviaitv.gobex.es
I.T.V.- ALMENDRALEJO
VEREDA CORONA, S/N , 06200 , ALMENDRALEJO
Teléfono: 659740223 I.T.V.- CORIA
http://www.citapreviaitv.gobex.es CTRA. EX-108. CORIA-NAVALMORAL, KM. 1,5 , 10800
Teléfono: 927013092 / Fax: 927 01 30 93
Correo: itv.coria@gobex.es
I.T.V.- BADAJOZ
http://www.citapreviaitv.gobex.es
AVDA. MIGUEL DE FRABRA, S/N. (POLÍGONO INDUSTRIAL , 06071 ,
BADAJOZ
Teléfono: 924013706 / Fax: 924 01 37 08 I.T.V. - MORALEJA
Correo: itv.badajoz@gobex.es POLIGONO INDUSTRIAL "LA CAÑADA" C/ CHORRERÓN S/N , 10840
http://www.citapreviaitv.gobex.es , MORALEJA
Teléfono: 927013706 / Fax: 927 01 37 07
Correo: itv.moraleja@gobex.es
I.T.V. - MÉRIDA
http://www.citapreviaitv.gobex.es
CARRETERA MÉRIDA-MONTIJO, KM. 0,5 , 06800 , MERIDA
Teléfono: 924009800 / Fax: 924 00 98 03
Correo: itv.merida@gobex.es I.T.V. - NAVALMORAL DE LA MATA
http://www.citapreviaitv.gobex.es ZONA DEL GOCHE.ANTIGUA N- V. KM. 179 , 10300 , NAVALMORAL
DE LA MATA
Teléfono: 927016644 / 927016645 / Fax: 927 01 66 46
I.T.V.- OLIVENZA Correo: itv.navalmoral@gobex.es
CTRA. DE VILLANUEVA DEL FRESNO, S/N , 06100 , OLIVENZA http://www.citapreviaitv.gobex.es
Teléfono: 924492972 / Fax: 924490108
Correo: gestion.itv.olivenza@intevex.es
http://www.citapreviaitv.gobex.es I.T.V. - PLASENCIA
C/ GOICOECHEA , 1 (Polígono Industrial) , 10600 , PLASENCIA
Teléfono: 927017882 / Fax: 927 01 78 83
I.T.V. - VILLANUEVA DE LA SERENA Correo: itv.plasencia@gobex.es
POLÍGONO INDUSTRIAL "LA BARCA" S/N , 06700 , VILLANUEVA DE http://www.citapreviaitv.gobex.es
LA SERENA
Teléfono: 924021938/37 / Fax: 924 02 19 39
Correo: itv.villanueva@gobex.es I.T.V. - TRUJILLO
http://www.citapreviaitv.gobex.es POLIGONO LA S DEHESILLAS , 10200 , TRUJILLO
Teléfono: 927027616/17 / Fax: 927 02 76 18
Correo: itv.trujillo@gobex.es
I.T.V. - ZAFRA
http://www.citapreviaitv.gobex.es
POLÍGONO INDUSTRIAL "LOS CAÑOS" C/ RIO BODIÓN 12 , 06300 ,
ZAFRA
Teléfono: 924029976 / Fax: 924 02 99 78
Correo: itv.zafra@gobex.es
http://www.citapreviaitv.gobex.es
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RED DE CENTROS DE SERVICIOS AL CORIA
TRANSPORTE CTRA. DE NAVALMORAL DE LA MATA, S/N , 10800 , CORIA
Teléfono: 927 50 80 31 / Fax: 927 50 80 31
Correo: gemtraexcoria@grupomagenta.com
CENTRO REGIONAL DE SERVICIOS AL TRANSPORTE
CTRA. EX-209 MÉRIDA - MONTIJO KM. 0,5 , 06800 , MERIDA
Teléfono: 902102322 / Fax: 924 31 48 41 NAVALMORAL DE LA MATA
Correo: jfernandez@grupomagenta.com ANTIGUA CTRA. NACIONAL V, KM. 179 , 10300 , NAVALMORAL DE
LA MATA
Teléfono: 927538167 / Fax: 927 538167
ALMENDRALEJO Correo: ctnavalmoral@grupomagenta.com
AUTOMOCION, S/N , 06200 , ALMENDRALEJO
Teléfono: 924667674 / Fax: 924667674
PLASENCIA
C/ GOYCOCHEA, 14 , 10600 , PLASENCIA
AZUAGA Teléfono: 927425145 / Fax: 927 42 51 45
C/ ESTALAJE, S/N , 06920 , AZUAGA Correo: gemtraexplasencia@grupomagenta.com
Teléfono: 924892231 / Fax: 924 89 22 31
CÁCERES
CTRA. N-630, KM. 558. (FRENTE A ITV) , 10195 , CACERES OFICINA COMARCAL DE VIVIENDA DE D.
Teléfono: 927 23 92 00 / Fax: 927 23 92 23 BENITO(CONVENIO CON DIP. DE BADAJOZ)
C/ JERTE 7, 2ª PLTA. , 06400 , DON BENITO
Correo: ctcaceres@grupomagenta.com
Teléfono: 924805065 / Fax: 924 81 35 54
http://fomento.gobex.es/fomento/live/consejeria/directorio/directorio-
2/directorio-oficinascomarcales.html
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OFICINA COMARCAL DE VIVIENDA DE FREG. OFICINA COMARCAL DE VIVIENDA DE VILLAF.
SIERRA(CONVENIO CON DIP. DE BADAJOZ) BARROS (CONVENIO CON DIP. DE BADAJOZ)
C/ SAN FRANCISCO, 33 , 06340 , FREGENAL DE LA SIERRA C/ INFANTA ELENA, S/N , 06220 , VILLAFRANCA DE LOS BARROS
Teléfono: 924701126 / Fax: 924 70 11 98 Teléfono: 924520120 / Fax: 924 52 01 12
Correo: mcaballero.urbanismo@dip-badajoz.es http://fomento.gobex.es/fomento/live/consejeria/directorio/directorio-
2/directorio-oficinascomarcales.html
http://fomento.gobex.es/fomento/live/consejeria/directorio/directorio-
2/directorio-oficinascomarcales.html
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OFICINA COMARCAL DE VIVIENDA (CORIA) OFICINA COMARCAL DE VIVIENDA VALENCIA DE
PLAZA DE ESPAÑA, 6 , 10800 , CORIA ALCANTARA (MANC. SIERRA DE SAN PEDRO)
Teléfono: 927013084 / Fax: 927 01 30 85 PLAZA DE LA CONSTITUCIÓN, Nº 3 , 10500 , VALENCIA DE
ALCANTARA
Correo: gregorio.sierra@juntaextremadura.net /
registro.fomento.ocvcoria@juntaextremadura.es Teléfono: 927580514 / Fax: 927 66 81 57
http://fomento.gobex.es/fomento/live/consejeria/directorio/directorio- Correo: d-itas@hotmail.com
2/directorio-oficinascomarcales.html http://fomento.gobex.es/fomento/live/consejeria/directorio/directorio-
2/directorio-oficinascomarcales.html
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OFICINA DE GESTIÓN URBANÍSTICA (MANC MUNICIPIOS OFICINA DE GESTIÓN URBANÍSTICA (MANC. MUNICIPIOS
CÍJARA-SIBERIA 1) LA VERA)
C/ CANTARRANAS, 9 , 06607 , HERRERA DEL DUQUE PLAZA D. JUAN DE AUSTRIA, Nº2 , 10430 , CUACOS DE YUSTE
Teléfono: 924650205 / Fax: 924650969 Teléfono: 927172208 / Fax: 927 17 22 29
Correo: gerente@mancomunidadvera.es
OFICINA DE GESTIÓN URBANÍSTICA (MANC. MUNICIPIOS OFICINA DE GESTIÓN URBANÍSTICA (MANC. MUNICIPIOS
VALLE DEL JERTE) CAMPO ARAÑUELO)
PARAJE VIRGEN DE PEÑAS ALBAS , 10610 , CABEZUELA DEL PLAZA DE EXTREMADURA, 1 , 10529 , MAJADAS
VALLE Teléfono: 927577327 / Fax: 927547461
Teléfono: 927472134 / Fax: 927 47 23 44
Correo: presidente@mancomunidadvalledeljerte.com
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OFICINA DE GESTIÓN URBANÍSTICA (MANC. MUNICIPIOS OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
SIERRA DE MONTANCHEZ)
MUNICIPALES
C/ PEPITO SÁNCHEZ, S/N , 10189 , RUANES
Teléfono: 927337009 / Fax: 927337009
ALANGE
C/ TRINIDAD, 19 , 06840 , ALANGE
OFICINA DE GESTIÓN URBANÍSTICA (MANC. MUNICIPIOS
RIVERA DE FRESNEDOSA) Teléfono: 924365219 / Fax: 924365039
PLAZA MAYOR, 1 , 10830 , TORREJONCILLO Correo: turismo@alange.es
Teléfono: 927303150 / Fax: 927303150 http://www.alange.es
ALMENDRALEJO
OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA PLAZA DE LA IGLESIA, 16 , 06200 , ALMENDRALEJO
Teléfono: 924666967 / Fax: 924677557
BADAJOZ Correo: turismo@almendralejo.es
PLAZA DE LA LIBERTAD, 3 , 06005 , BADAJOZ http://www.almendralejo.es
Teléfono: 924013659 / Fax: 924 013658
Correo: otbadajoz@eco.juntaex.es AZUAGA
http://www.turismoextremadura.com PLAZA MERCED, 12 , 06920 , AZUAGA
Teléfono: 924137838 / Fax: 924 137838
CÁCERES Correo: otazuaga@dip-badajoz.es
PLAZA MAYOR, 3 , 10003 , CACERES http://www.azuaga.es
Teléfono: 927010836 / 927010834 / Fax: 927 010835
Correo: ofturismo.caceres@juntaextremadura.net BADAJOZ
http://www.turismoextremadura.com PASAJE DE SAN JUAN, S/N , 06002 , BADAJOZ
Teléfono: 924224981 / Fax: 924 21 02 32
PLASENCIA Correo: turismo@aytobadajoz.es
PLAZA DE LA TORRE DE LUCÍA, S/N , 10600 , PLASENCIA
Teléfono: 927017840 / Fax: 927 017841 BADAJOZ - C.I.T.A.V. (Centro de Información Turística
Correo: ofturismo.plasencia@juntaextremadura.net y Acogida de Visitantes)
http://www.turismoextremadura.com PLAZA DE SAN JOSÉ, 18 , 06001 , BADAJOZ
Teléfono: 924201369 / Fax: 924 23 97 98
Correo: casasmudejares@aytobadajoz.es
VILLARREAL DE SAN CARLOS
Centro de Información del Parque Natural de Monfragüe (Villareal de
San Carlos) , 10695 , SERRADILLA
Teléfono: 927199134 / Fax: 927 198212
Correo: doc_monfragüe@hotmail.com
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DON BENITO JEREZ DE LOS CABALLEROS
VILLANUEVA, 1 , 06400 , DON BENITO AVDA. DE LA CONSTITUCIÓN, 1 , 06380 , JEREZ DE LOS
CABALLEROS
Teléfono: 924805350 / 924808084 / Fax: 924 80 53 50
Teléfono: 927730372 / Fax: 924730204
Correo: turismo@donbenito.es
Correo: turismo@jerezcaballeros.es
http://www.donbenito.org
http://www.jerezcaballeros.es
FERIA
C/ POZO, 1 , 06230 , FERIA LLERENA
AURORA, 2 , 06900 , LLERENA
Teléfono: 636430652 / 924694111 / Fax: 924 694 114
Teléfono: 924870551 / Fax: 924 870551
Correo: oficinaturismofria@hotmail.com
Correo: oficinaturismo@llerena.org
http://www.feria.es
http://www.llerena.org/
FREGENAL DE LA SIERRA
C/ EL ROLLO, 1 , 06340 , FREGENAL DE LA SIERRA LOS SANTOS DE MAIMONA
PLAZA ESPAÑA, 9 , 06230 , SANTOS DE MAIMONA (LOS)
Teléfono: 924700000 / 924001376 / Fax: 924700383
Teléfono: 924544801 / Fax: 924 54 48 01
Correo: turismofregenal@yahoo.es
Correo: oficinadeturismo@lossantosdemaimona.org
http://www.audinex.es/fregenal
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MONTIJO ALISEDA
AVDA. DE LA ESTACIÓN, S/N , 06480 , MONTIJO C/ GABRIEL Y GALÁN, 8 A , 10550 , ALISEDA
Teléfono: 924459045 / Fax: 924 453503 Teléfono: 606306281
Correo: oitmontijo@dip-badajoz.es Correo: centroialiseda@gmail.com
BAÑOS DE MONTEMAYOR
TALARRUBIAS (Centro de Interpretación de la Fauna C/ MAYOR, 78 , 10750 , BAÑOS DE MONTEMAYOR
Rupícola-Embalse de Puerto Peña) Teléfono: 927488012 / Fax: 927488075
N-460 KM 169 (frente a camping) Ayuntamiento de Talarrubias , Correo: turismobanosdemontemayor@hotmail.com
TALARRUBIAS
http://www.valledelambroz.com
Teléfono: 924631151
Correo: oit_talarrubias@hotmail.com
http://www.talarrubias.net BELVÍS DE MONROY
C/ REAL, S/N , 10394 , BELVIS DE MONROY
Teléfono: 927575968 / Fax: 927 57 57 84 (Ayuntamiento)
VILLAFRANCA DE LOS BARROS
PLAZA DE ESPAÑA, 1 , 06220 , VILLAFRANCA DE LOS BARROS
Teléfono: 924520835 / Fax: 924520835 CACERES
Correo: turismo@villafranca.dip-badajoz.es C/ ANCHA, 7 , 10003 , CACERES
http://www.villafrancadelosbarros.es Teléfono: 927247172
ZAFRA
PLAZA DE ESPAÑA, 8 , 06300 , ZAFRA CORIA
PLAZA DE SAN PEDRO, 1 , 10800 , CORIA
Teléfono: 924551036 / Fax: 924551036
Teléfono: 927508000 / Fax: 927 500735
Correo: turismo@ayto-zafra.com
Correo: oficinaturismo@coria.org
http://www.zafraturismo.com
http://www.coria.org/
ALCANTARA
AVDA. DE MERIDA, 21 , 10980 , ALCANTARA GARGANTA LA OLLA (Punto de Información
Turística)
Teléfono: 924390863 / Fax: 924390863
C/ GRADAS, 2 , 10412 , GARGANTA LA OLLA
Correo: ofiturismo@alcantara.es
Teléfono: 927179706
http://www.e-alcantara.net
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GUADALUPE MALPARTIDA DE CÁCERES
PLAZA SANTA MARIA DE GUADALUPE, S/N , 10140 , GUADALUPE C/ MUÑOZ TORRERO, S/N , 10910 , MALPARTIDA DE CACERES
Teléfono: 927154128 / Fax: 927 15 41 28 Teléfono: 927276723 / Fax: 927276723
Correo: ayuntamientodeguadalupe@hotmail.com Correo: turismo@aytomalpartidacc.com
http://www.puebladeguadalupe.net/ http://www.aytomalpartidacc.com
MANCOMUNIDAD DE TRASIERRA-TIERRAS DE
HOYOS GRANADILLA
MARIALBA, 10 , 10850 , HOYOS PLAZA POBLADO GABRIEL Y GALÁN , 10712
Teléfono: 927514585 / Fax: 927 51 4585 Teléfono: 927439476-927024390 / Fax: 927 43 96 66
Correo: turismohoyos@airtel.net Correo: gerencia@tierrasdegranadilla.org
JERTE MONTEHERMOSO
AVDA. RAMÓN Y CAJAL, S/N , 10612 , JERTE PLAZA DE LA CONSTITUCIÓN S/N. , 10810 , MONTEHERMOSO
Teléfono: 927470453 / Fax: 927 47 03 79 Teléfono: 927430672 / Fax: 927 67 50 03
Correo: oficinadeturismodejerte@hotmail.com Correo: oficinaturismomontehermoso@hotmail.com
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NAVALMORAL DE LA MATA VALENCIA DE ALCÁNTARA
C/ ANTONIO CONCHA, 91 , 10300 , NAVALMORAL DE LA MATA HERNÁN CORTÉS, S/N , 10500 , VALENCIA DE ALCANTARA
Teléfono: 927532328 / Fax: 927 53 53 60 Teléfono: 927 58 21 84 / Fax: 927 58 21 84
Correo: turismonavalmoral@hotmail.com Correo: valturismo2000@yahoo.es turismo@valenciadealcantara.net
http://www.valenciadealcantara.net/
PLASENCIA
PLAZA DE SANTA CLARA, S/N , 10600 , PLASENCIA
Teléfono: 927423843 / Fax: 927425594
Correo: turismo@aytoplasencia.es
http://www.plasencia.com
TORREJÓN EL RUBIO
MADROÑO, 1 (URB. CERCA DEL OLIVO) , 10694 , TORREJON EL
RUBIO
Teléfono: 927455292 / Fax: 927 45 52 34
Correo: turismotorejonelrubio@gmail.com
TRUJILLO
PLAZA MAYOR, S/N , 10200 , TRUJILLO
Teléfono: 927322677 / Fax: 927659140
Correo: turismo@trujillo.es
http://www.ayto-trujillo.com
Página 15 de 15
DIRECTORIO - GOBIERNO DE EXTREMADURA
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SERVICIO DE PRODUCCIÓN AGRARIA SERVICIO DE DIVERSIFICACIÓN Y DESARROLLO
AVDA. LUIS RAMALLO, S/N , 06800 , MERIDA RURAL
Teléfono: 924002341 / Fax: 924 00 21 26 AVDA. LUIS RAMALLO, S/N , 06800 , MERIDA
Correo: josemaria.guerrero@gobex.es Teléfono: 924332894 / Fax: 924 33 28 87
http://aym.juntaex.es/organizacion/agricultura/ Correo: joseluis.nieto@gobex.es
http://aym.juntaex.es/organizacion/desarrollo/
Página 2 de 15
SERVICIO DE REGISTRO DE EXPLOTACIONES Y SERVICIO DE ORDENACIÓN Y GESTIÓN FORESTAL
ORGANISMO PAGADOR AVDA. LUIS RAMALLO, S/N , 06800 , MERIDA
AVDA. LUIS RAMALLO, S/N , 06800 , MERIDA Teléfono: 924003362 / Fax: 924 93 00 19
Teléfono: 924002317 / Fax: 924 00 24 13 Correo: joseluis.pozo@gobex.es
Correo: reayop.dgpac.adrmaye@gobex.es http://extremambiente.gobex.es/index.php
http://aym.juntaex.es/organizacion/pac/
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SERVICIO DE GENERACIÓN DE ENERGÍA SECCIÓN DE ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS DE DON
AVDA. LUIS RAMAYO, S/N , 06800 , MERIDA BENITO
Teléfono: 924332831 / 924002728 / Fax: 924003364 CTRA. DE MIAJADAS, KM 2,5 , 06400 , DON BENITO
Correo: olga.garcia@gobex.es Teléfono: 924021491 / 924021480 / Fax: 924021519
http://aym.juntaex.es/organizacion/energia/
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OFICINA COORDINADORA DE ZONA NORTE DE O.C.A DE AZUAGA
CACERES AVDA. SANTO TOMÁS DE AQUINO, S/N. , 06920 , AZUAGA
EDIFICIO ADMINISTRATIVO. AVDA. DOLORES IBARRURI, S/N. , Teléfono: 924018206 / Fax: 924 01 82 16
10600 , PLASENCIA
Correo: cadazuaga@gobex.es
Teléfono: 927017474 / Fax: 927 01 74 77
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
Correo: ocz.plasencia@gobex.es
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
O.C.A DE BADAJOZ
CARRETERA DE CÁCERES, 3 , 06007 , BADAJOZ
OFICINA COORDINADORA DE ZONA SUR-BADAJOZ
Teléfono: 924011072 / 924011282 / Fax: 924 01 12 83
CTRA. DE LOS SANTOS, S/N , 06300 , ZAFRA
Correo: oca.badajoz@gobex.es
Teléfono: 924029623/24 / Fax: 924 02 96 29
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
Correo: ocz.zafra@gobex.es
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
O.C.A DE BARCARROTA
C/ BADAJOZ, 72 , 06160 , BARCARROTA
OFICINAS COMARCALES AGRARIAS Teléfono: 924025709 / Fax: 924 02 57 10
(O.C.A.) Correo: oca.barcarrota@gobex.es
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
O.C.A. DE ALBURQUERQUE
AVDA. PABLO LAPEÑA, 13 , 06510 , ALBURQUERQUE O.C.A DE CABEZA DEL BUEY
Teléfono: 924015545 / Fax: 924 01 55 46 C/ BENITEZ MONTERO,5 , 06600 , CABEZA DEL BUEY
Correo: cadalburquerque@gobex.es Teléfono: 924019972 / Fax: 924 01 99 73
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/ Correo: cadcabeza@gobex.es
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
O.C.A DE ALCÁNTARA
C/ CUATRO CALLES, 1. , 10980 , ALCANTARA O.C.A DE CÁCERES
Teléfono: 927018520 / Fax: 927 01 85 21 c/ ARROYO DE VALHONDO, 2 (APDO. CORREOS:435) , 10071 ,
Correo: cadalcantara@gobex.es CACERES
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/ Teléfono: 927006208/05 / Fax: 927 00 62 44
Correo: oca.caceres@gobex.es
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
O.C.A DE ALMENDRALEJO
AVDA. PRESIDENTE JUAN CARLOS RODRIGUEZ IBARRA, S/N ,
06200 , ALMENDRALEJO O.C.A DE CAMPILLO DE LLERENA
Teléfono: 924017225/26/27 / Fax: 924 01 72 29 PLAZA CÍVICA, S/N. , 06443 , CAMPILLO DE LLERENA
Correo: cadalmendralejo@gobex.es Teléfono: 924020554/55/57 / Fax: 924 02 05 58
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/ Correo: oca.campillo@gobex.es
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
OC.A DE ARROYO DE LA LUZ
PLAZA DIVINO MORALES, 52 , 10900 , ARROYO DE LA LUZ
Teléfono: 927010808 / Fax: 927 01 08 09
Correo: oca.arroyo@gobex.es
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
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O.C.A. DE CASAR DE PALOMERO O.C.A DE FUENTE DE CANTOS
PLAZA MAYOR, 1 (AYUNTAMIENTO-2ª PLANTA) , 10640 , CASAR DE C/ NICOLÁS MEGÍAS, 19 , 06240 , FUENTE DE CANTOS
PALOMERO Teléfono: 924023623 / Fax: 924 02 36 22
Teléfono: 927015738 / Fax: 927 01 57 39 Correo: cadfuente@gobex.es
Correo: oca.casarpalomero@gobex.es http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
O.C.A DE GALISTEO
O.C.A. DE CASTAÑAR DE IBOR PLAZA DE ESPAÑA, 14 , 10691 , GALISTEO
PLAZA DE ESPAÑA, S/N , 10340 , CASTAÑAR DE IBOR Teléfono: 927017905 / Fax: 927 01 79 04
Teléfono: 927554695 / Fax: 927 55 44 63 Correo: oca.galisteo@gobex.es
Correo: cadcastanar@gobex.es http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
O.C.A DE GUADALUPE
O.C.A DE CASTUERA AVDA. ALFONSO EL ONCENO, 65 , 10140 , GUADALUPE
Juan Sebastián el Cano, s/n , 06420 , CASTUERA Teléfono: 927022513 / Fax: 927 02 25 12
Teléfono: 924174000 / Fax: 924 02 07 77 Correo: oca.guadalupe@gobex.es
Correo: cadcastuera@gobex.es http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
O.C.A DE GUAREÑA
O.C.A DE CORIA CTRA. OLIVA DE MERIDA, S/N. , 06470 , GUAREÑA
AVDA. VIRGEN DE ARGEME, 1 , 10800 , CORIA Teléfono: 924024538/40 / Fax: 924 02 45 41
Teléfono: 927013250 / Fax: 927 01 32 51 Correo: cadguarena@gobex.es
Correo: oca.coria@gobex.es http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
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O.C.A DE HOYOS O.C.A DE MADRIGALEJO
C/ MARIALBA, 14. , 10850 , HOYOS C/ GABRIEL Y GALÁN, 4 , 10110 , MADRIGALEJO
Teléfono: 927013856 / Fax: 927 01 38 57 Teléfono: 927029601/00 / Fax: 927 02 96 02
Correo: cadhoyos@gobex.es Correo: oca.madrigalejo@gobex.es
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/ http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
O.C.A. DE MONESTERIO
O.C.A. DE JARANDILLA DE LA VERA RAMÓN Y CAJAL, 55 , 06260 , MONESTERIO
AVDA. SOLEDAD VEGA ORTÍZ, 1 , 10450 , JARANDILLA DE LA VERA Teléfono: 924023626/27 / Fax: 924 02 36 28
Teléfono: 927016820 / Fax: 927 01 68 21 Correo: cadmonesterio@gobex.es
Correo: oca.jarandilla@gobex.es http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
O.C.A. DE MONTÁNCHEZ
O.C.A. DE JEREZ DE LOS CABALLEROS PLAZA DE ESPAÑA, S/N. , 10170 , MONTANCHEZ
ERMITA DE SAN ANTÓN, S/N. , 06380 , JEREZ DE LOS Teléfono: 927023558/56 / Fax: 927 02 35 57
CABALLEROS
Correo: cadmontanchez@gobex.es
Teléfono: 924025205/03 / Fax: 924 02 52 16
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
Correo: oca.jerez@gobex.es
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
O.C.A. DE MONTEHERMOSO
CTRA.DE PLASENCIA, 45 , 10810 , MONTEHERMOSO
O.C.A DE LOGROSÁN
Teléfono: 927015814/16 / Fax: 927 01 58 15
DR. RIERO DE SORAPÁN , 16 , 10120 , LOGROSAN
Correo: cadmontehermoso@gobex.es
Teléfono: 927022572/73 / Fax: 927 02 25 74
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
Correo: oca.logrosan@gobex.es
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
O.C.A. DE MONTIJO
EXTREMADURA, 1 , 06480 , MONTIJO
O.C.A DE LLERENA
Teléfono: 924450611 / 924450613 / 924450614 / Fax: 924 45 70 73
AVDA. JESÚS DE NAZARET, 40 , 06900 , LLERENA
Correo: cadmontijo@gobex.es
Teléfono: 924026532/33 / Fax: 924 02 65 37
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
Correo: cadllerena@gobex.es
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
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O.C.A. DE MORALEJA O.C.A. DE SANTA MARTA DE LOS BARROS
RONDA DE LOS MOLINOS, 4 , 10840 , MORALEJA AVDA. EXTREMADURA, S/N , 06150
Teléfono: 927013700/02 / Fax: 927 51 54 28 Teléfono: 924017740 / Fax: 924 01 77 41
Correo: cadmoraleja@gobex.es Correo: oca.santamarta@gobex.es
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/ http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
O.C.A. DE TALAYUELA
O.C.A. DE OLIVENZA C/ MANUEL MAS, 1 , 10310 , TALAYUELA
AVDA. VILLANUEVA DEL FRESNO, S/N , 06100 , OLIVENZA Teléfono: 927016160 / 927016786 / Fax: 927 01 67 88
Teléfono: 924014530/34 / Fax: 924 01 45 32 Correo: oca.talayuela@gobex.es
Correo: cadolivenza@gobex.es http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
O.C.A. DE TRUJILLO
O.C.A. DE ORELLANA LA VIEJA C/ FRANCISCO BECERRA, 2 , 10200 , TRUJILLO
ESPRONCEDA, 1 , 06740 , ORELLANA LA VIEJA Teléfono: 927027200 / Fax: 927 02 72 12
Teléfono: 924021744/45 / Fax: 924 02 17 46 Correo: oca.trujillo@gobex.es
Correo: oca.orellana@gobex.es http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
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O.C.A. DE VILLAFRANCA DE LOS BARROS O.V.Z. DE BADAJOZ
C/ CALDERÓN DE LA BARCA, 2 , 06220 , VILLAFRANCA DE LOS CTRA. DE SAN VICENTE, 3 , 06071 , BADAJOZ
BARROS Teléfono: 924011108 / 924011074 / Fax: 924 01 10 84
Teléfono: 924028226 / Fax: 924 02 82 34 http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/veterinarias/
Correo: oca.villafranca@gobex.es
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
O.V.Z. DE CÁCERES
ARROYO DE VALHONDO, 2 (APDO. CORREOS:435) , 10071 ,
O.C.A. DE VILLANUEVA DE LA SERENA CACERES
C/TENTUDIA, 2 B. , 06700 , VILLANUEVA DE LA SERENA Teléfono: 927006056 / 927006065 / 927006063 / Fax: 927 00 60 84
Teléfono: 924021874 / Fax: 924 02 18 75 http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/veterinarias/
Correo: cadvillanueva@gobex.es
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/
O.V.Z. DE CASTUERA
C/ JUAN SEBASTIAN EL CANO, 1 , 06420 , CASTUERA
O.C.A. DE VILLANUEVA DE LA SIERRA Teléfono: 924174000 / 924174003 / Fax: 924 02 07 87
C/ SANTA JULITA Y QUIRICO, 2 , 10812 , VILLANUEVA DE LA http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/veterinarias/
SIERRA
Teléfono: 927015894 / Fax: 927 01 58 95
Correo: oca.vsierra@gobex.es O.V.Z. DE CORIA
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/ AVDA. VIRGEN DE ARGEME, 1 , 10800 , CORIA
Teléfono: 927013272 / 927013266 / Fax: 927 01 32 62
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/veterinarias/
O.C.A. DE VILLANUEVA DE LA VERA
PLAZA CORONA, 1 , 10470 , VILLANUEVA DE LA VERA
Teléfono: 927016608 / Fax: 927 01 66 09 O.V.Z. DE DON BENITO
Correo: oca.villanueva@gobex.es CTRA.MIAJADAS KM 2,5 , 06400 , DON BENITO
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/ Teléfono: 924021508 / 924021509/10 / 9240215011 / Fax: 924 02 15 16
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/veterinarias/
O.C.A. DE ZAFRA
CTRA. DE LOS SANTOS, S/N. , 06300 O.V.Z. DE HERRERA DEL DUQUE
Teléfono: 924029607 / 924029610 / Fax: 924 02 96 08 C/ ANGEL BAÑUELOS, 1 , 06670 , HERRERA DEL DUQUE
Correo: oca.zafra@gobex.es Teléfono: 924280431 / 924280432 / Fax: 924 28 04 29
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/comarcales/ http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/veterinarias/
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O.V.Z. DE NAVALMORAL DE LA MATA CENTRO REGIONAL DE ACUICULTURA "LAS VEGAS
CTRA. NACIONAL MADRID - LISBOA, KM 79 , 10300 , NAVALMORAL DEL GUADIANA"
DE LA MATA CTRA. NACIONAL V, KM 391,700 VILLAFRANCO DEL GUADIANA ,
Teléfono: 927016616 / 927016617 / Fax: 927 53 53 45 06195 , BADAJOZ
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/veterinarias/ Teléfono: 924012950 / 924012966 / Fax: 924 01 29 69
Correo: maria.trujillo@gobex.es
http://pescayrios.juntaextremadura.es/pescayrios/web/guest/centro-
O.V.Z. DE PLASENCIA acuicultura-vegas-guadiana
AVDA. DOLORES IBARRURI, S/N. -EDIFICIO ADMINISTRATIVO- ,
10600 , PLASENCIA
Teléfono: 927017452 / 924017502 / Fax: 927 01 74 54 CENTRO DE FORMACIÓN DEL MEDIO RURAL - DON
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/veterinarias/ BENITO
CTRA. DON BENITO-MIAJADAS, KM. 2 (APDO CORREOS 71) , 06400
Teléfono: 924021420 / Fax: 924 02 14 21
O.V.Z. DE TRUJILLO Correo: cfmr.donbenito@gobex.es
C/ CAMPO DE SAN JUAN, 1 , 10200 , TRUJILLO http://aym.juntaex.es/servicios/formacion/centros/cfa_donbenito.htm
Teléfono: 927027776 / 927027775 / 927027774 / Fax: 927 02 77 77
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/veterinarias/
CENTRO DE FORMACIÓN DEL MEDIO RURAL -
MORALEJA
O.V.Z. DE VALENCIA DE ALCÁNTARA AVDA. LUSITANIA S/N , 10840 , MORALEJA
C/ ESTEBAN LÓPEZ, 20 , 10500 , VALENCIA DE ALCANTARA Teléfono: 927013330 / 927013860/61 / Fax: 927 01 38 62
Teléfono: 927028202 / 927028203 / 92702820204 / Fax: 927 02 82 01 Correo: gabriel.sancho@gobex.es
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/veterinarias/ http://aym.juntaex.es/servicios/formacion/centros/cfa_moraleja.htm
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DIRECCIÓN DE PROGRAMAS DE SEMILLAS, LABORATORIO DE SANIDAD VEGETAL- CÁCERES
PLANTAS DE VIVEROS E INSPECCION C/. ARROYO DE VALHONDO, 2 , 10071
FITOSANITARIA Teléfono: 927006411 / 927006400/03 / Fax: 927 00 64 29
FINCA LA ORDEN , 06187 , LOBON Correo: luisfernando.naveiro@gobex.es
Teléfono: 924014030/29 / Fax: 924 01 40 01
Correo: fernando.bigeriego@gobex.es
LABORATORIO AGROALIMENTARIO DE
EXTREMADURA
ESTACIÓN ENOLÓGICA C/ ARROYO DE VALHONDO Nº 2 , 10071 , CACERES
AVDA. PRESIDENTE JUAN CARLOS RODRIGUEZ IBARRA, S/N , Teléfono: 927006300 / Fax: 927 00 60 40
06200 , ALMENDRALEJO
Correo: lab.agroalimentario@gobex.es
Teléfono: 924017200 / 924017201 / 924017202 / Fax: 924 01 72 06
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/laboratorio_caceres/
Correo: emiliano.zamora@gobex.es
http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/enologica/
LABORATORIO REGIONAL DE SANIDAD Y
PRODUCCION ANIMAL
LABORATORIO GEOTÉCNICO Camino de Santa Engracia, s/n , 06007 , BADAJOZ
C/ ARROYO DE VALHONDO, 2 (APARTADO 435) , 10071 , CACERES Teléfono: 924012240 / Fax: 924012242
Teléfono: 927628099/98 / Fax: 927 62 81 80 Correo: Isa.badajoz@gobex.es
Correo: gregorio.garcia@gobex.es http://aym.juntaex.es/organizacion/centros/laboratorio_animal/
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CENTROS DE INTERVENCIÓN DE MÉRIDA
CEREALES ( SILOS ) LABORDE, 8 , 06800 , MERIDA
Teléfono: 924009769 / Fax: 924 02 97 69
Correo: sayrm.dgpac@gobex.es
AZUAGA http://aym.juntaex.es
CTRA. BADAJOZ-GRANADA, S/N. , 06920 , AZUAGA
Teléfono: 924450130 / Fax: 924 45 01 29
Correo: sayrm.dgpac@gobex.es TRUJILLO
http://aym.juntaex.es CALLE CAMPO DE SAN JUAN, 1 , 10200 , TRUJILLO
Teléfono: 927027780 / Fax: 927 02 77 81
Correo: sayrm.dgpac@gobex.es
CÁCERES http://aym.juntaex.es
AVDA. DE BADAJOZ, S/N , 10195 , CACERES
Teléfono: 927016218 / Fax: 927 01 61 95
Correo: sayrm.dgpac@gobex.es VILLAFRANCA DE LOS BARROS
http://aym.juntaex.es CTRA. DE LA FUENTE, S/N. , 06220 , VILLAFRANCA DE LOS
BARROS
Teléfono: 924021976 / Fax: 924 021977
CAMPO- LUGAR Correo: sayrm.dgpac@gobex.es
CRUCE DE APERTURA-CAMPO LUGAR, S/N , 10134 , CAMPO http://aym.juntaex.es
LUGAR
Teléfono: 927027780 / Fax: 927 02 77 81
Correo: sayrm.dgpac@gobex.es BADAJOZ
http://aym.juntaex.es CTRA. CAMPOMAYOR, S/N , 06007 , BADAJOZ
Teléfono: 924011322 / Fax: 924 01 12 69
Correo: sayrm.dgpac@gobex.es
SILO- A (DON BENITO) http://aym.juntaex.es
AVDA. DE LA CONSTITUCIÓN, 88 , 06400 , DON BENITO
Teléfono: 924021976 / Fax: 924 02 19 77
Correo: sayrm.dgpac@gobex.es MONTIJO
http://aym.juntaex.es CTRA. DE LA ESTACIÓN, S/N , 06480 , MONTIJO
Teléfono: 924450130 / Fax: 924450129
Correo: sayrm.dgpac@gobex.es
SILO- B (DON BENITO) http://aym.juntaex.es
AVDA. DE BADAJOZ, 13 , 06400 , DON BENITO
Teléfono: 924021980 / Fax: 924 02 19 81
Correo: sayrm.dgpac@gobex.es RED DE EQUIPAMIENTOS Y RECURSOS
http://aym.juntaex.es AMBIENTALES
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JUNTAS RECTORAS DE ESPACIOS PARQUE NATURAL TAJO INTERNACIONAL
NATURALES AVDA. LUIS RAMALLO, S/N , 06800 , MERIDA
Teléfono: 924003366 / Fax: 924 93 00 19
Correo: jesus.gonzalvez@gobex.es
PARQUE NATURAL DE CORNALVO http://extremambiente.gobex.es/index.php
AVDA. LUIS RAMALLO, S/N. , 06800 , MERIDA
Teléfono: 924930033 / Fax: 924 93 00 54
Correo: extremambiente@gobex.es RESERVA DE LA BIOSFERA
http://extremambiente.gobex.es/index.php?option=com_content&view=ar C/ ARROYO DE VALHONDO Nº 2 , 10071 , CACERES
ticle&id=998&Itemid=87 Teléfono: 927006164
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RÍO AMBROZ (HERVÁS) EL RUBIACO (NUÑOMORAL)
MAPA I.G.N. 575 , 10700 , HERVAS RIO HURDANO. MAPA I.G.N 551 , 10626 , NUÑOMORAL
Teléfono: 924011245 / Fax: 924011230 Teléfono: 924011245 / Fax: 924011230
Correo: antonio.torrescusa@gobex.es Correo: antonio.torrescusa@gobex.es
AVELLANAR (PINOFRANQUEADO)
PUENTE JARANDA (JARANDILLA DE LA VERA) RIO ESPERABÁN-ARROYO AVELLANAR MAPA I.G.N 551 , 10630 ,
GARGANTA JARANDA. MAPA I.G.N. 576 , 10450 , JARANDILLA DE PINOFRANQUEADO
LA VERA Teléfono: 924011245 / Fax: 924011230
Teléfono: 924011245 / Fax: 924011230 Correo: antonio.torrescusa@gobex.es
Correo: antonio.torrescusa@gobex.es
EL ROBLEDO (PINOFRANQUEADO)
PANTANO BROVALES (JEREZ DE LOS RIO ESPERABÁN MAPA I.G.N. 551 , 10630 , PINOFRANQUEADO
CABALLEROS)
Teléfono: 924011245 / Fax: 924011230
MAPA I.G.N. 753 , 06380 , JEREZ DE LOS CABALLEROS
Correo: antonio.torrescusa@gobex.es
Teléfono: 924011245 / Fax: 924011230
Correo: antonio.torrescusa@gobex.es
RÍO MALENA (ROBLEDILLO DE GATA)
MAPA I.G.N. 551 , 10867 , ROBLEDILLO DE GATA
PUENTE ROMANO (JERTE)
Teléfono: 924011245 / Fax: 924011230
GARGANTA INFIERNOS MAPA I.G.N 576 , 10612 , JERTE
Correo: antonio.torrescusa@gobex.es
Teléfono: 924011245 / Fax: 924011230
Correo: antonio.torrescusa@gobex.es
PLAYA DE EXTREMADURA (ROMANGORDO)
RIO TAJO MAPA I.G.N. 652 , 10359 , ROMANGORDO
LAS MESTAS (LADRILLAR)
Teléfono: 924011245 / Fax: 924011230
RIO MALO O BALBELLIDO MAPA I.G.N 551 , 10625 , LADRILLAR
Correo: antonio.torrescusa@gobex.es
Teléfono: 924011245 / Fax: 924011230
Correo: antonio.torrescusa@gobex.es
PUERTO PEÑA (TALARRUBIAS)
RÍO GUADIANA MAPA I.G.N 756 , 06640 , TALARRUBIAS
GARGANTA ALARDOS (MADRIGAL DE LA VERA)
Teléfono: 924011245 / Fax: 924011230
MAPA I.G.N. 577 , 10480 , MADRIGAL DE LA VERA
Correo: antonio.torrescusa@gobex.es
Teléfono: 924011245 / Fax: 924011230
Correo: antonio.torrescusa@gobex.es
LICENCIAS DE CAZA Y PESCA
AVDA. LUIS RAMALLO, S/N. , 06800 , MERIDA
ARAYA- OLIVAR (BADAJOZ)
Teléfono: 924008411 / 924008412/13/14 / 924008415/16/17 / Fax:
RIO GUADIANA, MAPA I.G.N. 775 , 06071 , BADAJOZ 924008419
Teléfono: 924011245 / Fax: 924011230
Correo: antonio.torrescusa@gobex.es
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DIRECTORIO - GOBIERNO DE EXTREMADURA
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SERVICIO DE INSPECCIÓN SERVICIO TERRITORIAL DE CULTURA
AVDA. DE EUROPA, 2 , 06004 , BADAJOZ AVDA. PRIMO DE RIVERA, 2 PLANTAS 5ª Y 6ª , 10002 , CACERES
Teléfono: 924012457 / Fax: 924012440 Teléfono: 927001312 / Fax: 927222443
Correo: dp.dpba@edu.juntaex.es Correo: jseradm.dpcc@edu.juntaex.es
SERVICIO DE EQUIPAMIENTOS
AVDA. VALHONDO, S/N EDIF. III MILENIO MÓDULO 5 , 06800
Teléfono: 924007726 / Fax: 924007774
Correo: jserequipa@edu.juntaex.es
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SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL Director General - D. FRANCISCO JAVIER HIERRO
ÁREA DE CULTURA HIERRO
AVDA. VALHONDO, S/N EDIF. III MILENIO MÓDULO 4 , 06800 , AVDA. VALHONDO, S/N EDIF. III MILENIO MÓDULO 5 , 06800 ,
MERIDA MERIDA
Teléfono: 924007098 / Fax: 924007035 Teléfono: 924009213 / Fax: 924009214
Correo: juanantonio.gallardo@juntaextremadura.net Correo: dgfpu.eyc@gobex.es
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INSTITUTO HISTÓRICO HOFFMEYER (IHH) UNIDAD DE GESTIÓN DE SERVICIOS
AVDA. DE LA CONSTITUCIÓN 114 (EDIFICIO) , 10400 , JARAIZ DE LA COMPLEMENTARIOS
VERA AVDA. VALHONDO, S/N EDIF. III MILENIO MÓDULO 5 , 06800 ,
Teléfono: 927170646 / Fax: 927 17 06 45 MERIDA
Correo: hoffmeyer@iam.csic.es Teléfono: 924007903 / Fax: 924 00 79 17
http://www.hoffmeyer.iam.csic.es/ Correo: ejudgestion@edu.untaex.es
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I.E.S. CAROLINA CORONADO I.E.S. CASTELAR
C/ ALFONSO X, 5 , 06200 , ALMENDRALEJO AVDA. RAMÓN Y CAJAL, 2 , 06001 , BADAJOZ
Teléfono: 924017380 / Fax: 924 017757 Teléfono: 924013496 / Fax: 924 013500
Correo: ies.carolinacoronado@edu.juntaextremadura.net Correo: ies.castelar@edu.juntaextremadura.net
http://iescoronado.juntaextremadura.net http://iescastelar.juntaextremadura.net
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I.E.S. SAN FERNANDO I.E.S. MUÑOZ TORRERO
AVDA. AUGUSTO VÁZQUEZ, 1 , 06006 , BADAJOZ AVDA. NUESTRA SRA. DE BELÉN, S/N , 06600 , CABEZA DEL BUEY
Teléfono: 924013444/5 / Fax: 924 013447 Teléfono: 924019758 / Fax: 924 019759
Correo: ies.sanfernando@edu.juntaextremadura.net Correo: ies.munoztorrero@edu.juntaextremadura.net
http://iessanfernando.juntaextremadura.net/ http://iesmunoztorrero.juntaextremadura.net/
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I.E.S. JOSÉ MANZANO I.E.S.0. GÉVORA
FUENTE DE LOS BARROS, 2 , 06400 , DON BENITO C/ LOS EDUCADORES, S/N , 06180 , BADAJOZ
Teléfono: 924021832 / Fax: 924 021834 Teléfono: 924011900 / Fax: 924 011 906
Correo: ies.josemanzano@edu.juntaextremadura.net Correo: ies.gevora@edu.juntaextremadura.net
http://iesjosemanzano.juntaextremadura.net/ http://iesogevora.juntaextremadura.net/
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I.E.S. ALBARREGAS I.E.S. EXTREMADURA
CAMINO VIEJO DE MIRANDILLA, S/N , 06800 , MERIDA AVDA. EL PROGRESO, 21 , 06480 , MONTIJO
Teléfono: 924009856/7/8 / Fax: 924009859 Teléfono: 924450674 / Fax: 924450677
Correo: ies.albarregas@edu.juntaextremadura.net Correo: ies.extremaduramontij@edu.juntaextremadura.net
http://iesalbarregas.juntaextremadura.net http://iesextremaduramo.juntaextremadura.net/
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I.E.S. PEDRO ALFONSO DE ORELLANA I.E.S. SIERRA DE SAN PEDRO
GUADALUPE, S/N , 06740 , ORELLANA LA VIEJA FRAY ALONSO MANZANETE, S/N. , 06190 , ROCA DE LA SIERRA
(LA)
Teléfono: 924021752/3 / Fax: 924021754
Teléfono: 924280000 / Fax: 924280001
Correo: ies.pedroalfonsodeorellana@edu.juntaextremadura.net
Correo: ieslaroca@edu.juntaextremadura.net
http://iespadeorellana.juntaextremadura.net/
http://www.sierradesanpedro.org/
I.E.S. DE LLERENA
AVDA. ANCHA DE SEVILLA, 47 , 06900 , LLERENA I.E.S.O. SIERRA LA MESTA
AVDA. DE ORDICIA, 1 , 06410 , SANTA AMALIA
Teléfono: 924026558/59/60 / Fax: 924026559
Teléfono: 924021400 / Fax: 924021403
Correo: ies.llerena@edu.juntaextremadura.net
Correo: ies.sierralamesta@edu.juntaextremadura.net
http://iesllerena.juntaextremadura.net
http://iesoslamesta.juntaextremadura.net/
I.E.S. VALDEMEDEL
VIRGILIO GUTIÉRREZ, S/N. , 06225 , RIBERA DEL FRESNO I.E.S IDELFONSO SERRANO
AVDA. DE EXTREMADURA, S/N. , 06270 , SEGURA DE LEON
Teléfono: 924281470 / Fax: 924 281472
Teléfono: 924280700 / Fax: 924280718
Correo: ieso.ribera@edu.juntaextremadura.net
Correo: iesseguraleon@edu.juntaextremadura.net
http://iesovaldemedel.juntaextremadura.net/
http://iesildefserrano.juntaextremadura.net/
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I.E.S.O. VIRGEN DE ALTAGRACIA I.E.S. MELÉNDEZ VALDÉS
AVDA. DE BADAJOZ, 2 , 06650 , SIRUELA SAN IGNACIO, S/N , 06220 , VILLAFRANCA DE LOS BARROS
Teléfono: 924019916 / Fax: 924 019919 Teléfono: 924028606 / Fax: 924 524721
Correo: ieso.desiruela@edu.juntaextremadura.net Correo: ies.melendezvaldes@edu.juntaextremadura.net
http://iesodesiruela.juntaextremadura.net/ http://iesmelendezval.juntaextremadura.net/
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I.E.S. SUÁREZ FIGUEROA I.E.S. LUIS DE MORALES
AVDA. FUENTE DEL MAESTRE, S/N. , 06300 , ZAFRA CARLOS BARRIGA, 13 , 10900 , ARROYO DE LA LUZ
Teléfono: 924029924/5/6 / Fax: 924029927 Teléfono: 927005260/1 / Fax: 927 005265
Correo: ies.suarezdefigueroa@edu.juntaextremadura.net Correo: ies.luisdemorales@edu.juntaextremadura.net
http://iessfigueroa.juntaextremadura.net/public_html/ http://www.iesluisdemorales.org/
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I.E.S. NORBA CAESARINA SECCIÓN DEL I.E.S. ZURBARÁN-NAVALMORAL DE
STA. LUISA DE MARILLAC, S/N , 10002 , CACERES LA MATA
Teléfono: 927010948 / Fax: 927 010952 CARRASCAL S/N , 10340 , CASTAÑAR DE IBOR
Correo: ies.norbacaesarina@edu.juntaextremadura.net Teléfono: 927016636 / Fax: 927 554237
http://www.iesnorba.com/ Correo: cp.rodrigodavilamartin@edu.juntaextremadura.net
http://ieszurbarannav.juntaextremadura.net/
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I.E.S. VALLE DE AMBROZ I.E.S.O. CERRO PEDRO GÓMEZ
BRAULIO NAVAS, 20 , 10700 , HERVAS C/ VALENCIA, S/N , 10210 , MADROÑERA
Teléfono: 927014924/5 / Fax: 927 014926 Teléfono: 927027300 / Fax: 927027310
Correo: ies.valledeambroz@edu.juntaextremadura.net Correo: ieso.cerropedrogomez@edu.juntaextremadura.net
http://iesvalledeambroz.juntaextremadura.net http://iesomadroniera.juntaextremadura.net/
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I.E.S. JALAMA I.E.S. PARQUE DE MONFRAGÜE
C/ BLASCO IBÁÑEZ, 1 , 10840 , MORALEJA AVDA. DE EXTREMADURA, S/N , 10600 , PLASENCIA
Teléfono: 927013882/3 / Fax: 927013885 Teléfono: 927017762/3/4/5 / Fax: 927 421507
Correo: ies.jalama@edu.juntaextremadura.net Correo: ies.parquedemonfrague@edu.juntaextremadura.net
http://iesjalama.juntaextremadura.net/ http://iespdemonfrague.juntaextremadura.net
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I.E.S.O. GABRIEL GARCÍA MÁRQUEZ I.E.S. SAN ROQUE
CTRA. DE ROSALEJO, S/N. , 10319 , TALAYUELA C/ LINO DUARTE INSUA, S/N , 06009 , BADAJOZ
Teléfono: 927185740 / Fax: 927185750 Teléfono: 924013582 / Fax: 924263560
Correo: ies.tietar@edu.juntaextremadura.net Correo: ies.sanroque@edu.juntaextremadura.net
http://iesodetietar.juntaextremadura.net http://iessanroque.juntaextremadura.net/
I.E.S. TURGALIUM
I.E.S.O. LA VERA ALTA
CTRA. NACIONAL V, KM 252 , 10200 , TRUJILLO
C/ HUERTA PALACIO, S/N , 10470 , VILLANUEVA DE LA VERA
Teléfono: 927321307 / Fax: 927 027785
Teléfono: 927185720 / Fax: 927 18 57 30
Correo: ies.turgalium@edu.juntaextremadura.net
Correo: ieso.villanuevadelavera@edu.juntaextremadura.net
http://iesturgalium.juntaextremadura.net/
http://iesovvavera.juntaextremadura.net
I.E.S. LOUSTAU-VALVERDE
AVDA. DIPUTACIÓN, S/N , 10500 , VALENCIA DE ALCANTARA COLEGIOS PÚBLICOS
Teléfono: 927028528/29 / Fax: 927 028530
Correo: ies.loustauvalverde@edu.juntaextremadura.net C.E.I.P. 12 DE OCTUBRE (HERNÁN CORTÉS)
http://iesloustauval.juntaextremadura.net/ SONORA, S/N , 06400 , DON BENITO
Teléfono: 924021927 / Fax: 924 021926
Correo: cp.12deoctubre@edu.juntaextremadura.net
I.E.S.O VAL DE XÁLIMA
http://cpdocedeoctubre.juntaextremadura.net
AVDA. DE LA LIBERTAD, S/N , 10890 , VALVERDE DEL FRESNO
Teléfono: 927013726 / Fax: 927 013727
Correo: ieso.valdexalima@edu.juntaextremadura.net C.E.I.P. ADOLFO DIAZ AMBRONA
http://iesovaldexalima.juntaextremadura.net/ LA VARA, S/N , 06185 , VALDELACALZADA
Teléfono: 924001826/001827 / Fax: 924 001828
Correo: cp.adolfodiazambrona@edu.juntaextremadura.net
http://cpadiazambrona.juntaextremadura.net/
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C.E.I.P. ALCALDE JUAN BLANCO C.E.I.P. ANTONIO HERNÁNDEZ GIL
RAMOS, 12 , 06230 , SANTOS DE MAIMONA (LOS) GENERAL MARTÍN CEREZO, 18 , 06630 , PUEBLA DE ALCOCER
Teléfono: 924029574 / Fax: 924 029575 Teléfono: 924019940 / Fax: 924 019941
Correo: cp.alcaldejuanblanco@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.antoniohernandezgil@edu.juntaextremadura.net
http://cpalcaldejblanco.juntaextremadura.net/ http://cpahernandezgil.juntaextremadura.net/
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C.E.I.P. ARMANDO BARBOSA C.E.I.P. CAMPO ARAÑUELO
PARAJE DE LA COLINA, S/N , 10610 , CABEZUELA DEL VALLE AVDA. DEL MAGISTERIO, 2 , 10300 , NAVALMORAL DE LA MATA
Teléfono: 927014932 / Fax: 927 014933 Teléfono: 927016700 / Fax: 927 016701
Correo: cp.armandobarbosa@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.campoaranuelo@edu.juntaextremadura.net
http://cparmandobarbosa.juntaextremadura.net/ http://cpcampoaranuelo.juntaextremadura.net/
AULA HOSPITALARIA SAN PEDRO DE ALCÁNTARA C.E.I.P. CARMEN GONZALEZ GUERRERO( LOS
AVDA. PABLO NARANJO, S/N (HOSP. SAN PEDRO DE ALCÁNTARA) GUADALPERALES)
, 10003 , CACERES ESCUELAS, S/N , 06730 , ACEDERA
Teléfono: 927256382 Teléfono: 924021790 / Fax: 924 021791
Correo: cp.aulahospitalaria@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.carmengonzalezguerrero@edu.juntaextremadura.net
http://cpaulahospitalar.juntaextremadura.net/ http://cpcglezguerrero.juntaextremadura.net/
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C.E.I.P. CERVANTES C.E.I.P. CRISTO DE LA SALUD
AVDA. CERVANTES S/N , 10005 , CACERES CONSTITUCIÓN, S/N , 06750 , ORELLANA DE LA SIERRA
Teléfono: 927010984 / Fax: 927 010985 Teléfono: 924021764 / Fax: 924 021765
Correo: cp.cervantes@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.cristodelasalud@edu.juntaextremadura.net
http://cpcervantescace.juntaextremadura.net/ http://cpctodelasalud.juntaextremadura.net/
C.E.I.P. DE PRACTICAS
C.E.I.P. CONQUISTADORES AVDA VIRGEN DE LA MONTAÑA, 14 , 10004 , CACERES
MONFRAGÜE, S/N , 06700 , VILLANUEVA DE LA SERENA Teléfono: 927006874 / Fax: 927 006875
Teléfono: 924021960 / Fax: 924 021961 Correo: cp.practicas@edu.juntaextremadura.net
Correo: cp.conquistadores@edu.juntaextremadura.net http://cppracticas.juntaextremadura.net/
http://cpconquistadores.juntaextremadura.net/
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C.E.I.P. DELICIAS C.E.I.P. DONOSO CORTÉS
PLAZA DE ARGEL S/N , 10004 , CACERES C/ JUAN BAUTISTA CÁMARA, 1 , 06400 , DON BENITO
Teléfono: 927010976 / Fax: 927 010977 Teléfono: 924021820 / Fax: 924 021821
Correo: cp.delicias@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.donosocortesdonben@edu.juntaextremadura.net
http://cpdelicias.juntaextremadura.net/ http://cpdonosocortesdb.juntaextremadura.net/
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C.E.I.P. EL PILAR C.E.I.P. ENRIQUE IGLESIAS GARCÍA
AVDA. DE EXTREMADURA, 10 , 10600 , PLASENCIA C/ VIRGILIO VINIEGRA, S/N , 06009 , BADAJOZ
Teléfono: 927017886 / Fax: 927 017887 Teléfono: 924013604 / Fax: 924 013605
Correo: cp.elpilar@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.enriqueiglesiasgarcia@edu.juntaextremadura.net
http://cpelpilar.juntaextremadura.net/ http://cpeiglesiasgcia.juntaextremadura.net/
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C.E.I.P. EXTREMADURA C.E.I.P. FERNANDEZ Y MARIN
C/ HÉROES DE BALER, 25 , 10004 C/ ÁNGEL UTRERO CALDERÓN, S/N , 06640 , TALARRUBIAS
Teléfono: 927010996 / Fax: 927 010997 Teléfono: 924019726 / Fax: 924 019727
Correo: cp.extremadura@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.fernandezymarin@edu.juntaextremadura.net
http://cpextremaduracac.juntaextremadura.net/ http://cpfernandezmarin.juntaextremadura.net/
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C.E.I.P. FRANCISCO MONTERO ESPINOSA C.E.I.P. FRANCISCO SEGUR PANADERO (VEGAS DE
C/ MANUEL E. VIVAS SANTILLÁN, 2 , 06200 , ALMENDRALEJO CORIA)
Teléfono: 924017766 / Fax: 924 017767 C/ VALENTIN GUTIERREZ DURAN, S/N , 10623 , NUÑOMORAL
Correo: cp.franciscomonteroespinosa@edu.juntaextremadura.net Teléfono: 927015824 / Fax: 927 015825
http://cpfmespinosa.juntaextremadura.net/ Correo: cp.franciscosegurpanadero@edu.juntaextremadura.net
http://cpfcospanadero.juntaextremadura.net/
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C.E.I.P. GABRIELA MISTRAL C.E.I.P. GREGORIA COLLADO
PLAZA COLEGIO NUEVO, S/N , 06209 , SOLANA DE LOS BARROS AVDA. DE LA MONTAÑA, S/N , 10400 , JARAIZ DE LA VERA
Teléfono: 924017704 / Fax: 924 017706 Teléfono: 927014986 / Fax: 927 014987
Correo: cp.gabrielamistral@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.gregoriacollado@edu.juntaextremadura.net
http://cpgmistral.juntaextremadura.net/ http://cpgcollado.juntaextremadura.net/
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C.E.I.P. INMACULADA CONCEPCION C.E.I.P. JIMENEZ ANDRADE
C/ EL CASTÚO, 25 , 06210 , TORREMEJIA C/ BADAJOZ, S/N , 06191 , PUEBLA DE OBANDO
Teléfono: 924004833 / Fax: 924 004834 Teléfono: 924015500 / Fax: 924 015501
Correo: cp.inmaculadaconcepciontorrem@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.jimenezandrade@edu.juntaextremadura.net
http://cpinmaculadactor.juntaextremadura.net/ http://cpjimenezandrade.juntaextremadura.net/
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C.E.I.P. JOSE PAVON C.E.I.P. JUAN XXIII
PASEO JOSE ANTONIO PAVON, 32 , 15020 , CASATEJADA C/ GARCIA LASO DE LA VEGA, S/N , 06300 , ZAFRA
Teléfono: 927016936 / Fax: 927 016937 Teléfono: 924029904 / Fax: 924 029905
Correo: cp.josepavon@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.juanxxiiizafra@edu.juntaextremadura.net
http://cpjosepavon.juntaextremadura.net/ http://cpjuanxxiiizafra.juntaextremadura.net/
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C.E.I.P. LA PAZ C.E.I.P. LICINIO DE LA FUENTE
C/ PABLO IGLESIAS, S/N , 10600 , PLASENCIA CTRA DE PLASENCIA, S/N , 10672 , VALDEOBISPO
Teléfono: 927017778 / Fax: 927 017780 Teléfono: 927017972 / Fax: 927 017973
Correo: cp.lapaz@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.liciniodelafuentevaldeo@edu.juntaextremadura.net
http://cplapazplasen.juntaextremadura.net/ http://cpldelafuenteva.juntaextremadura.net/
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C.E.I.P. LUCIO GARCIA C.E.I.P. LUIS VIVES
CAMINO BERROCALEJO, 1 , 10335 , PERALEDA DE LA MATA POLIG. GARCÍA MARTÍN, S/N , 06008 , BADAJOZ
Teléfono: 927016962 / Fax: 927 016963 Teléfono: 924013520 / Fax: 924 013521
Correo: cp.luciogarcia@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.luisvives@edu.juntaextremadura.net
http://cpluciogarcia.juntaextremadura.net/ http://cpluisvives.juntaextremadura.net/
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C.E.I.P. MANUEL ORDOÑEZ. MAESTRO C.E.I.P. MAURICIO TINOCO
AVDA GUADALUPE, S/N. , 06689 , VALDECABALLEROS C/ MÉRIDA, 16 , 06230 , SANTOS DE MAIMONA (LOS)
Teléfono: 924019792 / Fax: 924 019793 Teléfono: 924029570 / Fax: 924 029571
Correo: cp.manuelordonezmaestro@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.mauriciotinoco@edu.juntaextremadura.net
http://cpmanuelomaestro.juntaextremadura.net/ http://cpmauriciotinoco.juntaextremadura.net/
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C.E.I.P. MIGUEL GARRAYO C.E.I.P. MUÑOZ TORRERO
C/ RASCÓN, 4 , 06360 , FUENTE DEL MAESTRE PLAZA MAGDALENA, S/N , 06600 , CABEZA DEL BUEY
Teléfono: 924028756 / Fax: 924 028757 Teléfono: 924019714 / Fax: 924 019715
Correo: cp.miguelgarrayo@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.munoztorrero@edu.juntaextremadura.net
http://cpmiguelgarrayo.juntaextremadura.net/ http://cpmunoztorrero.juntaextremadura.net/
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C.E.I.P. NTRA. SRA. ASUNCION C.E.I.P. NTRA. SRA. DE FATIMA
PASEO DEL PICO, 8-14 , 06498 , LOBON PIZARRO, S/N , 10670 , CARCABOSO
Teléfono: 924001808 / Fax: 924 001809 Teléfono: 927017900 / Fax: 927 017901
Correo: cp.ntrasraasuncion@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.ntrasradefatimacarcab@edu.juntaextremadura.net
http://cpnsasuncion.juntaextremadura.net/ http://cpnsdefatimacar.juntaextremadura.net/
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C.E.I.P. NTRA. SRA. DE LA ASUNCION (HELECHAL) C.E.I.P. NTRA. SRA. DE LA JARA
C/ CONVENTILLO S/N , 06613 , BENQUERENCIA DE LA SERENA CTRA. DE ORELLANA, S/N , 06730 , ACEDERA
Teléfono: 924019750 / Fax: 924 017951 Teléfono: 924021786 / Fax: 924 021787
Correo: cp.ntrasradelaasuncionhelech@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.ntrasradelajara@edu.juntaextremadura.net
http://cpnsasuncionhel.juntaextremadura.net/ http://cpnsdelajara.juntaextremadura.net/
C.E.I.P. NTRA. SRA. DE LA ASUNCION C.E.I.P. NTRA. SRA. DE LA PAZ (LA CARDENCHOSA)
C/ CACERES, 7 , 10818 , CASILLAS DE CORIA C/ SAN JUAN, S/N , 06929 , AZUAGA
Teléfono: 927013000 / Fax: 927 013001 Teléfono: 924018752 / Fax: 924 018753
Correo: cp.ntrasradelaasuncion@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.ntrasradelapaz@edu.juntaextremadura.net
http://cpnsasuncioncas.juntaextremadura.net/ http://cpnsdelapaz.juntaextremadura.net/
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C.E.I.P. NTRA. SRA. DE LA SOLEDAD (GARGÁLIGAS) C.E.I.P. NTRA. SRA. DE PIEDRAESCRITA
C/ LA MERCED, 6 , 06711 , DON BENITO C/ FÉLIX RODRÍGUEZ DE LA FUENTE, 33 , 06460 , CAMPANARIO
Teléfono: 924021940 / Fax: 924 021941 Teléfono: 924021866 / Fax: 924 021867
Correo: cp.ntrasradelasoledad@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.ntrasradepiedraescrita@edu.juntaextremadura.net
http://cpnssoledadgar.juntaextremadura.net/ http://cpspiedraescrita.juntaextremadura.net/
C.E.I.P. NTRA. SRA. DE LOS REMEDIOS C.E.I.P. NTRA. SRA. DEL CONSUELO
C/ VILLANUEVA, 13 , 06468 , MAGACELA C/ LOS MAESTROS, S/N , 10120 , LOGROSAN
Teléfono: 924021768 / Fax: 924 021769 Teléfono: 927022534 / Fax: 927 022535
Correo: cp.ntrasradelosremedios@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.ntrasradelconsuelo@edu.juntaextremadura.net
http://cpnsremediosmag.juntaextremadura.net/ http://cpnsdelconsuelo.juntaextremadura.net/
C.E.I.P. NTRA. SRA. DE LOS SANTOS C.E.I.P. NTRA. SRA. DEL PILAR
C/ HERNANDO DE SOTO, 4 , 06133 , TALIGA C/ ZALAMEA, 30 , 06400 , DON BENITO
Teléfono: 924016440 / Fax: 924 016441 Teléfono: 924021840 / Fax: 924 021841
Correo: cp.ntrasradelossantos@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.ntrasradelpilar@edu.juntaextremadura.net
http://cpnsdelosantos.juntaextremadura.net/ http://cpnsdelpilar.juntaextremadura.net/
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C.E.I.P. NTRA. SRA. DEL ROSARIO (PUEBLONUEVO C.E.I.P. NTRA.SRA. DE LA SOLEDAD
DEL GUADIANA) C/ PORVENIR, S/N , 06008 , BADAJOZ
RONDA PONIENTE, 1 , 06184 , BADAJOZ Teléfono: 924013632 / Fax: 924 013633
Teléfono: 924013578 / Fax: 924 013579 Correo: cp.ntrasradelasoledadbadajo@edu.juntaextremadura.n
Correo: cp.ntrasradelrosariopueblo@edu.juntaextremadura.net http://cpnssoledadbad.juntaextremadura.net/
http://cpnsrosariopue.juntaextremadura.net/
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C.E.I.P. NUESTRA SEÑORA DE FUENTESANTA C.E.I.P. NUESTRA SEÑORA DEL SALOR
C/ ANIMAS, 1 , 10130 , ZORITA (VALDESALOR)
Teléfono: 927029524 / Fax: 927 029525 C/ FERNANDO DE MAGALLANES, S/N. , 10164 , CACERES
Correo: cp.ntrasradefuentesanta@edu.juntaextremadura.net Teléfono: 927023544 / Fax: 927 023545
http://cpnsfuentesanta.juntaextremadura.net/ Correo: cp.ntrasradelsalor@edu.juntaextremadura.net
http://cpnsdelsalor.juntaextremadura.net/joomla15/
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C.E.I.P. PADRE MANJON C.E.I.P. PEDRO MARQUEZ
C/ SALMERÓN, 36 , 06480 , MONTIJO C/ SANTIAGO, S/N , 06510 , ALBURQUERQUE
Teléfono: 924450046 / Fax: 924 450047 Teléfono: 924015582 / Fax: 924 015583
Correo: cp.padremanjon@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.pedromarquez@edu.juntaextremadura.net
http://cppadremanjon.juntaextremadura.net/ http://cppedromarquez.juntaextremadura.net/
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C.E.I.P. PRINCIPE DE ASTURIAS C.E.I.P. RODRIGO DAVILA MARTIN
C/ PUERTA DEL SOL, 54 , 06480 , MONTIJO C/ CARRASCAL, S/N , 10340 , CASTAÑAR DE IBOR
Teléfono: 924450196 / Fax: 924450195 Teléfono: 927016636 / Fax: 927 016637
Correo: cp.principedeasturias@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.rodrigodavilamartin@edu.juntaextremadura.net
http://cpppeasturiasmon.juntaextremadura.net/ http://cprdavilamartin.juntaextremadura.net/
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C.E.I.P. SAN BARTOLOME C.E.I.P. SAN FRANCISCO
C/ LAS HERAS, S/N , 10320 , BOHONAL DE IBOR RONDA DE SAN FRANCISCO, 7 , 10005 , CACERES
Teléfono: 927016932 / Fax: 927 016933 Teléfono: 927010956 / Fax: 927 010957
Correo: cp.sanbartolome@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.sanfrancisco@edu.juntaextremadura.net
http://cpsanbartolome.juntaextremadura.net/ http://cpsfranciscocac.juntaextremadura.net/
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C.E.I.P. SAN ISIDRO (GUADIANA ) C.E.I.P. SAN JOSE
C/ CONSTITUCIÓN, S/N , 06186 , BADAJOZ AVDA. DE LA CONCORDIA, S/N , 06140 , TALAVERA LA REAL
Teléfono: 924013557 / Fax: 924 013558 Teléfono: 924013490 / Fax: 924 013488
Correo: cp.sanisidroguadia@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.sanjosetalave@edu.juntaextremadura.net
http://cpsanisidroguad.juntaextremadura.net/ http://cpsanjosetala.juntaextremadura.net/
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C.E.I.P. SAN JOSÉ OBRERO (LÁCARA) C.E.I.P. SAN MIGUEL (BARQUILLA DE PINARES)
C/ SAN MARCOS, 4 , 06489 , MONTIJO PLAZA DE AMERICA, 5 , 10318 , TALAYUELA
Teléfono: 924203300 / Fax: 924203301 Teléfono: 927016924/5 / Fax: 927 016925
Correo: cp.lacara@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.sanmiguel@edu.juntaextremadura.net
http://cpsjoseobrerolac.juntaextremadura.net/ http://cpsanmiguel.juntaextremadura.net/
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C.E.I.P. SAN PEDRO APOSTOL C.E.I.P. SAN ROQUE
AVDA. VIRGEN GUADALUPE, 2 , 06442 , RETAMAL DE LLERENA C/ PANAMÁ, 2 , 06200 , ALMENDRALEJO
Teléfono: 924020730 / Fax: 924 020731 Teléfono: 924017750 / Fax: 924 017751
Correo: cp.sanpedroapostol@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.sanroque@edu.juntaextremadura.net
http://cpspedroapostol.juntaextremadura.net/ http://cpsanroque.juntaextremadura.net/
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C.E.I.P. SANTA FLORENTINA C.E.I.P. SANTA MARIA MAGDALENA
C/ FUENTE VIEJA, 22 , 10480 , MADRIGAL DE LA VERA C/ MARQUÉS DE LA ENCOMIENDA, 20 , 06891 , MIRANDILLA
Teléfono: 927016958 / Fax: 927 016959 Teléfono: 924009924 / Fax: 924 009925
Correo: cp.santaflorentina@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.santamariamagdalena@edu.juntaextremadura.net
http://cpstaflorentina.juntaextremadura.net/ http://cpsmmagdalena.juntaextremadura.net/
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C.E.I.P. SANTIAGO RAMON Y CAJAL C.E.I.P. SANTISIMO CRISTO DE LA SALUD
C/ EXTRAMUROS S/N , 06940 , AHILLONES C/ LA MATA, S/N , 10700 , HERVAS
Teléfono: 924026500 / Fax: 924 026501 Teléfono: 927014908 / Fax: 927014909
Correo: cp.santiagoramonycajal@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.santisimocristodelasalud@edu.juntaextremadura.net
http://cpsramoncajalahi.juntaextremadura.net/ http://cpsctosaludher.juntaextremadura.net/
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C.E.I.P. SEBASTIAN MARTIN C.P. SUAREZ SOMONTE
AVDA. RÍO ALAGÓN, 28 , 10810 , MONTEHERMOSO C/ SUÁREZ SOMONTE, 12 , 06800 , MERIDA
Teléfono: 927015801 / Fax: 927 015800 Teléfono: 924009928 / Fax: 924 009929
Correo: cp.sebastianmartin@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.suarezsomonte@edu.juntaextremadura.net
http://cpsebastianm.juntaextremadura.net/ http://cpssomontemer.juntaextremadura.net/
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C.E.I.P. VIRGEN DE BARBAÑO C.E.I.P. VIRGEN DE LA ANTIGUA
C/ VIRGEN DE BARBAÑO, S/N , 06480 , MONTIJO CARRETERA DE QUINTANA, 50 , 06714 , HABA (LA)
Teléfono: 924450799 / Fax: 924450302 Teléfono: 924021915 / Fax: 924 021914
Correo: cp.virgendebarbano@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.virgendelaantigua@edu.juntaextremadura.net
http://cpvdebarbano.juntaextremadura.net/ http://cpvdelantigua.juntaextremadura.net/
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C.E.I.P. VIRGEN DE LA PEÑA C.E.I.P. VIRGEN DEL CARMEN
C/ ALFEREZ VIDAL, 3 , 10896 , PERALES DEL PUERTO C/ MARIA CRISTINA, 92 , 10664 , MOHEDAS DE GRANADILLA
Teléfono: 927013836 / Fax: 927 013836 Teléfono: 927015866 / Fax: 927 015867
Correo: cp.virgendelapena@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.virgendelcarmen@edu.juntaextremadura.net
http://cpvirgendelapena.juntaextremadura.net/ http://cpvdelcarmen.juntaextremadura.net/
C.E.I.P. VIRGEN DE LOS REMEDIOS C.E.I.P. VIRGEN DEL PILAR (SANTA MARÍA DE LAS
C/ VASCO NÚÑEZ DE BALBOA, S/N , 06770 , CASAS DE DON LOMAS)
PEDRO C/ 12 DE DE OCTUBRE, 1 , 10318 , TALAYUELA
Teléfono: 924864011 / Fax: 924864012 Teléfono: 927016640 / Fax: 927 016641
Correo: cp.fermingalancuevas@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.virgendelpilar@edu.juntaextremadura.net
http://cpvdelosremedios.juntaextremadura.net/ http://cpvdelpilarlomas.juntaextremadura.net/
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C.E.I.P. ZURBARAN C.E.I.P. LOS DOLMENES
C/ VAPOR, 46 , 06400 , DON BENITO 10515 , VALENCIA DE ALCANTARA
Teléfono: 924021808 / Fax: 924 021809 Teléfono: 927015766 / Fax: 927015767
Correo: cp.zurbarandonben@edu.juntaextremadura.net Correo: cp.losdolmenes@edu.juntaextremadura.net
http://cpzurbarandonben.juntaextremadura.net/
C.E.I.P. EL PILAR
C/ FELIPE CHECA, S/N , 06220 , VILLAFRANCA DE LOS BARROS
Teléfono: 924028620 / Fax: 924028621
Correo: cp.elpilarvilla@edu.juntaextremadura.net
http://cepaelpilar.juntaextremadura.net/
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C.R.A. LA RAYA C.R.A. GLORIA FUERTES
PLAZA DE LAS ESCUELAS, S/N , 06109 , OLIVENZA C/ ESCUELAS, S/N , 06183 , BADAJOZ
Teléfono: 924013175/79 / Fax: 924 013180/76 Teléfono: 924013590 / Fax: 924 013591
Correo: cra.laraya@edu.juntaextremadura.net Correo: cra.gloriafuertesnoveld@edu.juntaextremadura.net
http://cralaraya.juntaextremadura.net/ http://cragloriafuertesng.juntaextremadura.net/
C.R.A. LACIPEA
C/ REYES HUERTAS, 19 , 06716 , VILLAR DE RENA C.R.A. DE GARLITOS
C/ LAS ERAS, S/N , 06656 , GARLITOS
Teléfono: 924021948 / Fax: 924 021949
Teléfono: 924019949 / Fax: 924 019948
Correo: cralacipea@edu.juntaextremadura.net
Correo: cra.garlitos@edu.juntaextremadura.net
http://cralacipea.juntaextremadura.net/
http://cradegarlitos.juntaextremadura.net/
C.R.A. LA ESPIGA
C/ SAN AGUSTÍN, S/N , 06712 , VILLANUEVA DE LA SERENA C.R.A. EL OLIVAR
AVDA. LOS NARANJOS, 8 , 10869 , TORRECILLA DE LOS ANGELES
Teléfono: 924021944 / Fax: 924 021945
Teléfono: 927015890 / Fax: 927 015632
Correo: cra.zurbaran@edu.juntaextremadura.net
Correo: cra.elolivar@edu.juntaextremadura.net
http://crazurbaran.juntaextremadura.net/
http://craelolivar.juntaextremadura.net/
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C.R.A. VIA DE LA PLATA C.R.A. AMBROZ
C/ ERAS S/N , 10750 , BAÑOS DE MONTEMAYOR C/ LAS CRUCES, S/N , 10710 , ZARZA DE GRANADILLA
Teléfono: 927488350 / Fax: 927488350 Teléfono: 927014978 / Fax: 927 014979
Correo: cra.viadelaplata@edu.juntaextremadura.net Correo: cra.ambroz@edu.juntaextremadura.net
http://craviadelaplata.juntaextremadura.net/ http://craambroz.juntaextremadura.net/
C.R.A. MONTELLANO
C.R.A. LOS CUATRO LUGARES AVDA. GLORIETA, 62 , 10250 , GARCIAZ
AVDA. DE LA CONSTITUCIÓN, S/N , 10193 , TALAVAN Teléfono: 927027720 / Fax: 927 027720
Teléfono: 927006838 / Fax: 927 006839 Correo: cra.montellano@edu.juntaextremadura.net
Correo: cra.loscuatrolugares@edu.juntaextremadura.net http://cramontellano.juntaextremadura.net/
http://craloscuatrolugares.juntaextremadura.net/
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C.R.A. TRAS LA SIERRA C.R.A. LA PAZ
C/ LA CARRERA, S/N , 10617 , TORNO (EL) C/ EJIDO, 12 , 10666 , SANTIBAÑEZ EL BAJO
Teléfono: 927014836 / Fax: 927 014837 Teléfono: 927015644 / Fax: 927 015645
Correo: cra.traslasierra@edu.juntaextremadura.net Correo: cra.lapaz@edu.juntaextremadura.net
http://cratraslasierra.juntaextremadura.net/ http://cralapaz.juntaextremadura.net/
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CONSERVATORIO PROFESIONAL DE MÚSICA CONSERVATORIO PROFESIONAL DE MÚSICA
ALMENDRALEJO "GARCÍA MATOS"
AVDA. SAN ANTONIO, 1 , 06200 , ALMENDRALEJO C/ TRUJILLO, 27 , 10600 , PLASENCIA
Teléfono: 924017732 / Fax: 924017735 Teléfono: 927411435 / Fax: 927422002
Correo: comprof.almendralejo@edu.juntaextremadura.net Correo: conservatoriocstamaria@dip-caceres.es
http://conservatorioalmendralejo.iespana.es/ http://www.dip-caceres.es/temas/cultura-y-turismo/cultura/institucion-
cultural-el-brocense/educacion/conservatorio-garcia-matos-
plasencia.html
CONSERVATORIO SUPERIOR DE MÚSICA
"BONIFACIO GIL"
PLAZA DE LA SOLEDAD, 8 , 06001 , BADAJOZ ESCUELAS OFICIALES DE IDIOMAS (E.O.I.)
Teléfono: 924229778 / Fax: 924 221 835
Correo: conservatorio@dip-badajoz.es ESCUELA OFICIAL DE IDIOMAS DE ALMENDRALEJO
http://www.csmbadajoz.es/presentacion.php CTRA. SANTA MARTA, S/N , 06200 , ALMENDRALEJO
Teléfono: 924017602 / Fax: 924017794
Correo: eoi.amendralejo@edu.juntaextremadura.net
CONSERVATORIO PROFESIONAL DE MÚSICA "JUAN
VÁZQUEZ" http://www.eoialmendralejo.com/
C/ DUQUE DE SAN GERMÁN, 6 , 06001 , BADAJOZ
Teléfono: 924212468 / Fax: 924224771 ESCUELA OFICIAL DE IDIOMAS DE BADAJOZ
Correo: conservatorio@dip-badajoz.es PLAZA DE PORRINA, S/N , 06001 , BADAJOZ
http://www.dip-badajoz.es/cultura/conservatorio/index.php Teléfono: 924013512 / Fax: 924013514
Correo: eoi.badajoz@edu.juntaextremadura.net
CONSERVATOTIO PROFESIONAL DE MÚSICA http://www.eoibadajoz.com/
"HERMANOS BERZOSA"
RONDA DE SAN FRANCISCO, S/N , 10005 , CACERES
ESCUELA OFICIAL DE IDIOMAS DE MÉRIDA
Teléfono: 927006736/7 / Fax: 927006739
MARIO ROSO DE LUNA, S/N , 06800 , MERIDA
Correo: comprof.hnosberzosa@edu.juntaextremadura.net
Teléfono: 924003018 / Fax: 924003010
http://conservatoriocc.juntaextremadura.net/
Correo: eoi.mérida@edu.juntaextremadura.net
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CONSERV PROFESIONAL DE MÚSICA DON BENITO
AVDA. PRIMERO DE MAYO, 48 , 06400 , DON BENITO
ESCUELA OFICIAL DE IDIOMAS DE MONTIJO
Teléfono: 924802751 / Fax: 924811498
AVDA. EL PROGRESO, Nº2 , 06480 , MONTIJO
Correo: comprof.donbenito@dip-badajoz.es
Teléfono: 924450691 / Fax: 924450692
Correo: eoi.montijo@edu.juntaextremadura.net
CONSERVATORIO PROFESIONAL DE MÚSICA http://eoimontijo.juntaextremadura.net/
"ESTEBAN SÁNCHEZ"
C/ CALVARIO, 2. APTDO. CORREOS 187 , 06800 , MERIDA
Teléfono: 924330660 / Fax: 924330701 ESCUELA OFICIAL DE IDIOMAS DE VILLANUEVA DE
LA SERENA-DON BENITO
Correo: conservatorio@merida.es
NAZARENO, 14 (C.P. EL CRISTO) , 06700 , VILLANUEVA DE LA
http://conservatorioestebansanchez.wordpress.com/author/blogconseres SERENA
tebansanchez/
Teléfono: 924021704 / Fax: 924021705
Correo: eoi.villanueva-donbenito@edu.juntaextremadura.net
CONSERVATORIO PROFESIONAL DE MÚSICA DE http://eoivilladonbe.juntaextremadura.net/
MONTIJO
PLAZA. DE ESPAÑA, S/N , 06480 , MONTIJO
Teléfono: 924456758 / Fax: 924 453 503
Correo: comprof.montijo@edu.juntaextremadura.net
http://www.conservatoriodemontijo.org/
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ESCUELA OFICIAL DE IDIOMAS DE ZAFRA CENTRO E.P.A. MIGUEL DE CERVANTES DE AZUAGA
AVDA. DE LA FUENTE, S/N (IES. SUAREZ DE FIGUEROA) , 06300 , C/ CAROLINA CORONADO, 20 , 06920 , AZUAGA
ZAFRA Teléfono: 924018756 / Fax: 924018757
Teléfono: 924029920 / Fax: 924029928 Correo: cepa.migueldecervantes@edu.juntaextremadura.net
Correo: eoi.zafra@edu.juntaextremadura.net https://eda.educarex.es/portaleda/
http://www.eoizafra.juntaextremadura.net
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AULA E.P.A. DE CABEZA DEL BUEY AULA E.P.A. FUENTE DEL MAESTRE
C/ MAESTRO YÁÑEZ, S/N , 06420 , CABEZA DEL BUEY C/ SEVILLA, S/N , 06360 , FUENTE DEL MAESTRE
Teléfono: 924600822 Teléfono: 924028760 / Fax: 924028761
Correo: cepa.quintanadelaserena@edu.juntaextremadura.net Correo: cepa.fuentedelmaestre@edu.juntaextremadura.net
https://eda.educarex.es/portaleda/ https://eda.educarex.es/portaleda/
CENTRO E.P.A. GINER DE LOS RIOS DE DON BENITO CENTRO E.P.A. CERVANTES DE JEREZ DE LOS
AVDA. ALONSO MARTÍN, 4 , 06400 , DON BENITO CABALLEROS
Teléfono: 924021800 / Fax: 924021801 PLAZA DE LA ALCAZABA S/N , 06380 , JEREZ DE LOS CABALLEROS
Correo: cepa.ginerdelosrios@edu.juntaextremadura.net Teléfono: 924025787 / Fax: 924025786
https://eda.educarex.es/portaleda/ Correo: cepa.cervantes@edu.juntaextremadura.net
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CENTRO E.P.A. LEGION V DE MÉRIDA AULA E.P.A. QUINTANA DE LA SERENA
C/ LEGIÓN V, 2 , 06800 , MERIDA C/ VASCO NUÑEZ, 17 , 06450 , QUINTANA DE LA SERENA
Teléfono: 924009932 / Fax: 924009935 Teléfono: 924020720 / Fax: 924 020721
Correo: cepa.legionv@edu.juntaextremadura.net Correo: cepa.quintanadelaserena@edu.juntaextremadura.net
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CENTRO E.P.A. ANTONIO MACHADO DE ZAFRA CENTRO E.P.A. FUNDACIÓN ECCA DE CÁCERES
PLAZA CONSTITUCIÓN, 17 , 06300 , ZAFRA AVDA. HERNÁN CORTÉS, 4 BAJO , 10001 , CACERES
Teléfono: 924029900 / Fax: 924029901 Teléfono: 927240102 / Fax: 927240102
Correo: cepa.antoniomachado@edu.juntaextremadura.net Correo: ced.fundacionecca@edu.juntaextremadura.net
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AULA E.P.A. HERVÁS CENTRO DE EDUCACIÓN DE ADULTOS DE ZALAMEA
PLAZA GONZÁLEZ FIORI, 5 , 10700 , HERVAS DE LA SERENA
Teléfono: 927014855 C/ CAMINO ANCHO, 78-1º , 06430 , ZALAMEA DE LA SERENA
Correo: cepa.hervas@edu.juntaextremadura.net Teléfono: 924-020758 / Fax: 924-020759
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AULA E.P.A. ZALAMEA DE LA SERENA
C/ PABLO IGLESIAS, 6 , 06430 , ZALAMEA DE LA SERENA
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Teléfono: 924020758 / Fax: 924 020759 MIAJADAS
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Correo: cepa.miajadas@edu.juntaextremadura.net
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Correo: cepa.jaraizdelavera@edu.juntaextremadura.net CENTRO DE EDUCACIÓN DE ADULTOS DE
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CARRERAS, S/N , 10840 , MORALEJA
Teléfono: 927013874 / Fax: 927013875
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Teléfono: 927022540 / Fax: 927 022541 osEPA.pdf
Correo: cepa.logrosan@edu.juntaextremadura.net
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NAVALMORAL DE LA MATA
AULA E.P.A. LOSAR DE LA VERA AVDA. SAN ISIDRO, 10-12 , 10300 , NAVALMORAL DE LA MATA
AVDA. CARLOS V, 1 , 10460 , LOSAR DE LA VERA Teléfono: 927016886 / Fax: 927016887
Teléfono: 927016954 Correo: cepa.navalmoraldelamata@edu.juntaextremadura.net
Correo: cepa.losardelavera@edu.juntaextremadura.net http://www.educarex.es/dgfpap/adultosdistancia/directorio/directoriocentr
osEPA.pdf
https://eda.educarex.es/portaleda/
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AULA E.P.A. MADRIGALEJO AULA E.P.A. VALENCIA DE ALCÁNTARA
ROSA VELLÓN, S/N , 10110 , MADRIGALEJO PLAZA DE GEGRORIO BRAVO, S/N , 10500 , VALENCIA DE
ALCANTARA
Teléfono: 927029528 / Fax: 927 029529
Teléfono: 927028535 / Fax: 927 024536
Correo: cepa.madrigalejo@edu.juntaextremadura.net
Correo: cepa.valenciadealcantara@edu.juntaextremadura.net
http://aepamadrigalejo.juntaextremadura.net/
http://aepavalenciaalc.juntaextremadura.net/
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"ANTONIO TOMILLO" "PONCE DE LEÓN"
CTRA. LOS SANTOS DE MAIMONA, S/N , 06300 , ZAFRA CARLOS I, 9 , 06480 , MONTIJO
Teléfono: 924029984 / Fax: 924029985 Teléfono: 924456568 / Fax: 924 454727
Correo: cee.antoniotomillo@edu.juntaextremadura.net
http://ceeantoniotomi.juntaextremadura.net/
"NTRA. SRA. DE LA AURORA"
CTRA. LA HABA, S/N , 06700 , VILLANUEVA DE LA SERENA
COLEGIO RESIDENCIA "PROA" Teléfono: 924 842412 / Fax: 924 847825
AVDA. DE LA CONSTITUCIÓN, 36. (ALDEA MORET ) , 10195 ,
CACERES
Teléfono: 927006804 / Fax: 927 006808 CENTRO DE ATENCIÓN DE AUTISTAS DE APNABA
Correo: cee.proa@edu.juntaextremadura.net FÉLIX FERNÁNDEZ TORRADO, S/N , 06011 , BADAJOZ
http://ceeproacc.juntaextremadura.net/ Teléfono: 924258905 / Fax: 924 258905
AZUAGA
"JENARA CARRASCO" MIGUEL HERNÁNDEZ, S/N. , 06920 , AZUAGA
PASEO DE SAN ANTÓN, NÚM. 12 , 06900 , LLERENA Teléfono: 924018715 / Fax: 924018714
Teléfono: 924 870293 / Fax: 924873806 Correo: cpr.azuaga@edu.juntaextremadura.net
http://cprazuaga.juntaextremadura.net/
BADAJOZ
AVDA. DE COLÓN, 15 , 06005 , BADAJOZ
Teléfono: 924014660 / Fax: 924013722
Correo: cpr.badajoz@edu.juntaextremadura.net
http://cprbadajoz.juntaextremadura.net/
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CASTUERA BROZAS
SAN BENITO, S/N , 06420 , CASTUERA BARRIADA STA. LUCÍA, S/N. , 10950 , BROZAS
Teléfono: 924020762 / Fax: 924020764 Teléfono: 927018550 / Fax: 927018549
Correo: cpr.castuera@edu.juntaextremadura.net Correo: cpr.brozas@edu.juntaextremadura.net
http://cprcastuera.juntaextremadura.net/ http://cprbrozas.juntaextremadura.net/
MÉRIDA CAMINOMORISCO
LEGIÓN V, 2 , 06800 , MERIDA AVDA. DE LAS HURDES, 15 , 10620 , CAMINOMORISCO
Teléfono: 924009933 / Fax: 924009934 Teléfono: 927015886 / Fax: 927 015 887
Correo: cpr.merida@edu.juntaextremadura.net Correo: cpr.caminomorisco@edu.juntaextremadura.net
http://cprmerida.juntaextremadura.net/ http://cprcaminomorisco.juntaextremadura.net/
TALARRUBIAS CORIA
AVDA. CONSTITUCIÓN, 104 , 06640 , TALARRUBIAS C/ PELIGRO, 5 , 10800 , CORIA
Teléfono: 924019400 / Fax: 924 019913 Teléfono: 927503053 / Fax: 927500403
Correo: cpr.talarrubias@edu.juntaextremadura.net Correo: cpr.coria@edu.juntaextremadura.net
http://cprtalarrubias.juntaextremadura.net/ http://cprcoria.juntaextremadura.net/joomla15/
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NAVALMORAL DE LA MATA E.O.E,P. CASTUERA
AVDA. SAN ISIDRO, 10 , 10300 , NAVALMORAL DE LA MATA REYES HUERTAS, 18 , 06420 , CASTUERA
Teléfono: 927 016720 / Fax: 927 01721 Teléfono: 924 020522 / Fax: 924 020522
Correo: cpr.navalmoral@edu.juntaextremadura.net Correo: eg.castuera@edu.juntaextremadura.net
http://cprnavalmoral.juntaextremadura.net/
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E.O.E.P. VILLANUEVA DE LA SERENA E.O.E.P. LA VERA
MANZANEDO, 17 , 06700 , VILLANUEVA DE LA SERENA AVDA. DE LA CONSTITUCIÓN, 7 , 10400 , JARAIZ DE LA VERA
Teléfono: 924 021871/2 / Fax: 924 021871/3 Teléfono: 927 014707 / Fax: 927 014708
Correo: eg.villanuevadelaserena@edu.juntaextremadura.net Correo: eoep.jaraizdelavera@edu.juntaextremadura.net
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EQUIPO DE ATENCIÓN A DEFICIENTES E.A.T. DE NAVALMORAL DE LA MATA
VISUALES(SUBSEDE) PLASENCIA AVD. SAN ISIDRO, 16 , 10300 , NAVALMORAL DE LA MATA
AVENIDA JUAN CARLOS I (ONCE) , 10600 , PLASENCIA Teléfono: 927 016723 / Fax: 927 016721
Teléfono: 927 421814 / Fax: 927 418880 Correo: eat.navalmoraldelamata@edu.juntaextremadura.net
E.A.T. MÉRIDA
LEGIÓN V, 2 , 06800 , MERIDA "ESCUELA HOGAR SAN VICENTE"
Teléfono: 924009936 / Fax: 924009937 C/ NUEVA, 11 , 06600 , CABEZA DEL BUEY
Correo: eoep.temprana@edu.juntaextremadura.net Teléfono: 924 019700 / Fax: 924 019701
Correo: eh.sanvicente@edu.juntaextremadura.net
E.A.T. ZAFRA
CTRA. LOS SANTOS, S/N (C.E.E. ANTONIO TOMILLO) , 06300 , ESCUELA HOGAR MARCOS BEAS
ZAFRA
C/ PIZARRO, 19 , 10850 , HOYOS
Teléfono: 924 029938 / Fax: 924 029935
Teléfono: 927 013804 / Fax: 927 013805
Correo: eoep.tempranazafra@edu.juntaextremadura.net
Correo: eh.marcosbeas@edu.juntaextremadura.net
E.A.T. CÁCERES
"ESCUELA HOGAR SAGRADOS CORAZONES"
PLAZA DE SANTIAGO, 1 , 10003 , CACERES
AVDA. DE LA MONTAÑA, 80 , 10400 , JARAIZ DE LA VERA
Teléfono: 927 005710 / Fax: 927 005712
Teléfono: 927 014800 / Fax: 927 014801
Correo: equipoatenciontempranacacere@edu.juntaextremadura.net
Correo: eh.sagradoscorazones@edu.juntaextremadura.net
E.A.T. CORIA
ESCUELA HOGAR NTRA. SRA. DE SOTERRAÑA
AVDA. SIERRA DE GATA, 36 , 10800 , CORIA
PLAZA JUAN HOYAS, S/N , 10400 , MADROÑERA
Teléfono: 927 013032 / Fax: 927 013032
Teléfono: 927 027724 / Fax: 927 027725
Correo: eat.coria@edu.juntaextremadura.net
Correo: eh.ntrasradesoterrana@edu.juntaextremadura.net
E.A.T. PLASENCIA
"ESCUELA HOGAR PLACENTINA"
CTRA. DEL PUERTO, S/N.RESIDENCIA VALCORCHERO. , 10600 ,
PLASENCIA C/ SANCHO POLO, 1 , 10600 , PLASENCIA
Teléfono: 927017950 / Fax: 927 420511 Teléfono: 927017818 / Fax: 927017819
Correo: equipoatenciontemprana@edu.juntaextremadura.net
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"ESCUELA HOGAR GUILLÉN CANO BOTE" D. JOSÉ MARÍA GODOY MAYORAL
AVDA. MONFRAGÜE, 58 , 10200 , TRUJILLO AVDA. VALHONDO, S/N EDIF. III MILENIO MÓDULO 4 , 06800 ,
MERIDA
Teléfono: 927 321010 / Fax: 927 322516
Teléfono: 924006759 / Fax: 924006800
Correo: eh.guillencanobote@edu.juntaextremadura.net
Correo: c.escolar.ext@edu.juntaex.es
BADAJOZ
"RESIDENCIA I.E.S. GREGORIO MARAÑON" AVDA. ANTONIO MASA CAMPOS, 26 -RESIENCIA UNIVERSITARIA ,
FACTORÍA LOS ÁNGELES, S/N , 10620 , CAMINOMORISCO 06011 , BADAJOZ
Teléfono: 927015708 / Fax: 927 015709 Teléfono: 924013621 / Fax: 924013620
Correo: ch.residenciaesecundariacamino@edu.juntaextremadura.net Correo: badajoz@platea.pntic.mec.es
http://www.mentor.mec.es
RESIDENCIA DE HERVÁS
AVDA. DE ESPAÑA, 8 , 10700 , HERVAS CÁCERES
Teléfono: 927014845 / Fax: 927014846 PLAZA DE SANTIAGO, S/N (PALACIO DE GODOY) , 10003 ,
CACERES
Correo: direhervas@edu.juntaex.es
Teléfono: 927 005714 / Fax: 927 005715
Correo: caceres@platea.pntic.mec.es
"RESIDENCIA I.E.S. ZURBARÁN" http://www.mentor.mec.es
C/ ISABEL LA CATÓLICA, 42 , 10300 , NAVALMORAL DE LA MATA
Teléfono: 927 530233 / Fax: 927 530233
DON BENITO
Correo: ch.residenciaesecundaria@edu.juntaextremadura.net
C/ SAN JUAN, 3 (DENTRO DEL , 06400 , DON BENITO
Teléfono: 924 021956 / Fax: 924 021957
RESIDENCIA COMPLEJO EDUCATIVO Correo: dbenito@platea.pntic.mec.es
AVDA. VIRGEN DEL PUERTO, 2 , 10600 , PLASENCIA http://www.mentor.mec.es
Teléfono: 927 017003 / Fax: 927 017002
PLASENCIA
PUEBLO ABANDONADO DE GRANADILLA AVDA. VIRGEN DEL PUERTO, 37 , 10600 , PLASENCIA
CARRETERA S/N , 10710 , ZARZA DE GRANADILLA Teléfono: 927017025 / Fax: 927017026
Teléfono: 927014974 / Fax: 927 014974 Correo: plasencia@boj.pntic.mec.es
http://www.mentor.mec.es
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CORIA MUSEO PROVINCIAL DE BELLAS ARTES DE BADAJOZ
PLAZA DE SANTIAGO, 5 , 10800 , CORIA C/ DUQUE DE SAN GERMÁN, 3 , 06001 , BADAJOZ
Teléfono: 927 013044 / Fax: 927 013045 Teléfono: 924212469 / Fax: 924 25 40 63
Correo: aulcoria@almez.pntic.mec.es Correo: museo@dip-badajoz.es
http://www.mentor.mec.es http://www.dip-badajoz.es
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SEDE DEL CEMART BIBLIOTECA DE EXTREMADURA
AVDA. VALHONDO, S/N EDIF. III MILENIO MÓDULO 4 , 06800 , PLAZUELA IBN MARWAN, S/N , 06001 , BADAJOZ
MERIDA Teléfono: 924014481/84 / Fax: 924014483
Teléfono: 924007174 / Fax: 924 007028 Correo: biex@juntaextremadura.net
Correo: escena.cultura@juntaextremadura.net http://bibliotecasdeextremadura.gobex.es/
http://www.cemart.es
FILMOTECA DE EXTREMADURA
SALA TRAJANO
C/ MUZA, S/N , 06800 , MERIDA
Teléfono: 924009809/7056 / Fax: 924 001937 SEDE CENTRAL
http://www.cemart.es RINCÓN DE LA MONJA, 6 , 10003 , CACERES
Teléfono: 927005480 / Fax: 927 00 54 81
Correo: filmoteca@juntaextremadura.net
ESCUELA SUPERIOR DE ARTE DRAMÁTICO DE
http://filmotecaextremadura.gobex.es/
EXTREMADURA
PLAZA DE SAN JORGE, 8 , 10071 , CACERES
Teléfono: 9270054500 / 927005485 / Fax: 927 22 77 53 OTROS CENTROS Y ORGANISMOS
Correo: esad.extremadura@juntaextremadura.net
http://www.cemart.es/
PALACIO DE CONGRESOS DE BADAJOZ
RONDA DEL PILAR, S/N , 06002 , BADAJOZ
BIBLIOTECAS PÚBLICAS Teléfono: 924939000
Correo: nfobadajoz@palcongrex.es
http://www.palcongrex.es/index.php?modulo=palacios&id=2
BIBLIOTECA PÚBLICA DEL ESTADO "JESÚS
DELGADO VALHONDO"
AVDA. DE LA LIBERTAD, S/N. , 06800 , MERIDA PALACIO DE CONGRESOS Y EXPOSICIONES DE
Teléfono: 924003070/72 / Fax: 924003074 MÉRIDA
Correo: biblioteca.merida@juntaextremadura.net AVDA. DEL RÍO, S/N. , 06800 , MERIDA
http://www.bibliotecaspublicas.es/merida/index.jsp Teléfono: 924007300/08 / 608038555 / Fax: 924 007301
Correo: infomerida@palcongrex.es
http://www.palcongrex.es/
BIBLIOTECA PÚBLICA DEL ESTADO "BARTOLOMÉ J.
GALLARDO"
AVDA. DEL GUADIANA, S/N , 06011 , BADAJOZ PALACIO DE CONGRESOS DE CÁCERES
Teléfono: 924012313 / Fax: 924 012300 AVDA. DE LA HISPANIDAD, S/N , 10005 , CACERES
Correo: biblioteca.badajoz@juntaextremadura.net Teléfono: 927010862/63 / 608038555 / Fax: 927 000864
http://www.bibliotecaspublicas.es/badajoz/index.jsp Correo: infocaceres@palcongrex.es
http://www.palcongrex.es/index.php?modulo=palacios&id=1
BIBLIOTECA PÚBLICA DEL ESTADO "A. RODRÍGUEZ-
MOÑINO / M. BREY"
ESCENA: CULTURA Y FESTIVALES DE
C/ ALFONSO IX, 26 , 10004 , CACERES EXTREMADURA
Teléfono: 927001600 / Fax: 927 00 68 62 AVDA. VALHONDO, S/N EDIF. III MILENIO MÓDULO 4 , 06800 ,
Correo: biblioteca.caceres@juntaextremadura.net MERIDA
http://bibliotecaspublicas.es/caceres/index.jsp Teléfono: 924007065 / Fax: 924007028
Correo: escena.cultura@juntaextremadura.net
http://cemart.gobex.es/
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REGISTRO DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL DE FUNDACIONES, CONSORCIOS Y OTRAS
EXTREMADURA ORGANIZACIONES
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RESIDENCIAS UNIVERSITARIAS C.E.I. EL PARQUE
PARQUE DE CERVANTES, S/N , 06920 , AZUAGA
Teléfono: 924018760/1 / Fax: 924018760
JUAN XXIII Correo: eei.elparque@edu.juntaextremadura.net
RONDA DEL PILAR, 18 , 06002 , BADAJOZ
Teléfono: 924012890 / Fax: 924 01 29 09
Correo: ru.juanxxiii@juntaextremadura.net C.E.I. LA ALBAYADA
http://rujuntaex.es/ JOSE CASCALES MUÑOZ, S/N. (BDA. LA PICURIÑA) , 06009 ,
BADAJOZ
Teléfono: 924001884 / Fax: 924 011885
DIEGO MUÑOZ TORRERO Correo: cei.albayada@juntaextremadura.es
RONDA DE SAN FRANCISCO, 2 , 10005 , CACERES http://escolarizacion.educarex.es/?op=esc4
Teléfono: 927006888 / Fax: 927 00 68 92
Correo: ru.munoztorrero@juntaextremadura.net
C.E.I. LA LUNETA
http://rujuntaex.es/
SAN MARCIAL, 77 (BDA. LA LUNETA) , 06007 , BADAJOZ
Teléfono: 924001856 / Fax: 924 001857
MARIO ROSO DE LUNA Correo: cei.laluneta@juntaextremadura.es
AVDA. DE LA UNIVERSIDAD, S/N , 10004 , CACERES http://escolarizacion.educarex.es/?op=esc4
Teléfono: 927006898 / Fax: 927 00 69 02
Correo: ru.rosodeluna@juntaextremadura.net
C.E.I. LA SERENA
http://rujuntaex.es/
LINO DUARTE INSUA, S/N. , 06009 , BADAJOZ
Teléfono: 924001888 / Fax: 924001889
RESIDENCIA DEL COMPLEJO EDUCATIVO Correo: cei.laserena@juntaextremadura.es
AVDA. VIRGEN DEL PUERTO, 2 , 10600 , PLASENCIA http://escolarizacion.educarex.es/?op=esc4
Teléfono: 927017003 / Fax: 927 01 70 02
Correo: ru.ceplasencia@juntaextremadura.net
C.E.I. LAS ACACIAS
http://rujuntaex.es/
BARRIADA LA LUNETA , 60007 , BADAJOZ
Teléfono: 924001860 / Fax: 924001861
CENTROS DE EDUCACIÓN INFANTIL Correo: cei.lasacacias@juntaextremadura.es
http://escolarizacion.educarex.es/?op=esc4
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C.E.I. VIRGEN DE LA MONTAÑA C.E.I. SANTA BÁRBARA
PASEO DE IBARROLA, S/N , 10002 , CACERES TRAVESÍA DE LOS ARTESANOS, S/N. , 10195 , CACERES
Teléfono: 927006728 / Fax: 927 00 67 29 Teléfono: 927006896 / Fax: 927 006897
Correo: cei.virgendelamontaña@juntaextremadura.es Correo: cei.santabarbara@juntaextremadura.es
http://escolarizacion.educarex.es/?op=esc4 http://escolarizacion.educarex.es/?op=esc4
C.E.I. LA ROSALEDA
C/ SECO MOYANO, S/N , 06600 , CABEZA DEL BUEY C.E.I. LAS PALOMAS
C/ CALZADA, 28 , 06460 , CAMPANARIO
Teléfono: 924019988 / Fax: 924 019989
Teléfono: 924021858 / Fax: 924 021859
Correo: cei.larosaledad@juntaextremadura.es
Correo: cei.laspalomas@juntaextremadura.es
http://escolarizacion.educarex.es/?op=esc4
http://escolarizacion.educarex.es/?op=esc4
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C.E.I. LA ENCINA C.E.I. SANTA ANA
AVDA. EL PILAR, 153 , 06400 , DON BENITO AVDA. DE LA LIBERTAD, 11 , 06900 , LLERENA
Teléfono: 924021988 / Fax: 924 021989 Teléfono: 924026547 / Fax: 924 026546
Correo: cei.laencina@juntaextremadura.es
http://escolarizacion.educarex.es/?op=esc4
C.E.I. LOS GURUMELOS
BARRIADA REPÚBLICA ARGENTINA, S/N. , 06800 , MERIDA
C.E.I. LOS JUNCOS Teléfono: 924009852 / Fax: 924 009853
C/ CARRETERÍA, 43 , 06340 , FREGENAL DE LA SIERRA Correo: cigurumelos@bs.juntaex.es
Teléfono: 924022428 / Fax: 924022429
Correo: cijuncos@bs.juntaex.es
C.E.I. NUESTRA SEÑORA DE LA PAZ
AVDA. JUAN CARLOS I, 40 , 06800 , MERIDA
C.E.I. SANTA OLALLA Teléfono: 924009848 / Fax: 924 009849
AVDA. DE LA CONSTITUCIÓN, 18 , 06800 , MERIDA Correo: eei.ntrasradelapaz@edu.juntaextremadura.net
Teléfono: 924009880 / Fax: 924009881
Correo: eei.santaolalla@edu.juntaextremadura.net
C.E.I. ARCO IRIS
C/SEVILLA, 38 , 10100 , MIAJADAS
C.E.I. LOS BOLINDRES Teléfono: 927019356 / Fax: 927 019357
AVDA. DEL MATADERO, S/N. , 10400 , JARAIZ DE LA VERA Correo: ciarcoiris@bs.juntaex.es
Teléfono: 927014874 / Fax: 927014875
Correo: cibolindres@bs.juntaex.es
C.E.I. LOS COLORINES
C/ CILLEROS, S/N. , 10840 , MORALEJA
C.E.I. ESPÍRITU SANTO Teléfono: 927013895 / Fax: 927 013894
CTRA. DE VILLANUEVA, S/N. , 06380 , JEREZ DE LOS CABALLEROS
Teléfono: 924025762 / Fax: 924025763
C.E.I. NUESTRA SEÑORA DE LAS ANGUSTIAS
C/ SITIO DEL POZÓN, 4 , 10300 , NAVALMORAL DE LA MATA
C.E.I. JOAQUÍN BALLESTEROS Teléfono: 927016714 / Fax: 927 016715
AVDA. CONSTITUCIÓN, S/N , 06800 , MORALEJA Correo: ceisangustias@juntaextremadura.es
Teléfono: 924013742 / Fax: 924013743
Correo: eei.joaquinballesteros@edu.juntaextremadura.net
C.E.I. EL ESCONDITE
PARQUE DE LOS PINTASILGOS, S/N. , 06100 , OLIVENZA
C.E.I. LAS ADELFAS Teléfono: 924013408 / Fax: 924 013409
BARRIADA DEL POMAR , 06380 , JEREZ DE LOS CABALLEROS Correo: eei.elescondite@edu.juntaextremadura.net
Teléfono: 924025766 / Fax: 924 025767
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C.E.I. NUESTRA SEÑORA DEL PUERTO
C/ CRISTO DE LAS BATALLAS, 3 , 10600 , PLASENCIA
Teléfono: 927017968 / Fax: 927 017969
Correo: cinspuerto@bs.juntaex.es
C.E.I. EL CHAPARRO
AVDA. DEL SANTUARIO, 4 , 06230 , SANTOS DE MAIMONA (LOS)
Teléfono: 924029558 / Fax: 924 029559
Correo: cichaparro@bs.juntaex.es
C.E.I. ALBANTA
CTRA. DE PALOMAS, S/N. , 06220 , VILLAFRANCA DE LOS BARROS
Teléfono: 924028782 / Fax: 924 028783
Correo: cialbanta@bs.juntaex.es
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DIRECTORIO - GOBIERNO DE EXTREMADURA
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SERVICIO DE AUTORIZACIÓN, ACREDITACIÓN, INSPECCIÓN DE CONSUMO DE BADAJOZ
EVALUACIÓN Y CALIDAD AVDA. HUELVA, 2 , 06005 , BADAJOZ
AVENIDA DE LAS AMÉRICAS, 2 , 06800 , MERIDA Teléfono: 924012078 / 924012092 / Fax: 924 20 59 81
Teléfono: 924004194 / Fax: 924004122 Correo: consultas@incoex.org
Correo: yolanda.anes@gobex.es http://www.incoex.org/
http://www.gobex.es/cons007/view/main/index/standardPage.php?id=4
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SERVICIO DE PRESTACIONES SOCIALES SUBDIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ANTONIO RODRIGUEZ MOÑINO,2 , 06800 AVDA. DE LAS AMÉRICAS, 2 , 06800 , MERIDA
Teléfono: 924006060 / Fax: 924006000 Teléfono: 924382637 / Fax: 924382596
Correo: pilar.martinez@juntaextremadura.es Correo: alberto.mateos@ses.gobex.es
http://www.gobex.es/ddgg005/view/main/index/index.php http://saludextremadura.gobex.es/
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SUBDIRECCIÓN DE SELECCIÓN Y PROVISIÓN DE SUBDIRECCIÓN DE ATENCIÓN PRIMARIA
PERSONAL ESTATUTARIO AVDA. DE LAS AMÉRICAS, 2 , 06800 , MERIDA
AVDA.DE LAS AMÉRICAS, 2 , 06800 , MERIDA Teléfono: 924382524 / Fax: 924382579
Teléfono: 924382662/2733 / Fax: 924382685 Correo: joseignacio.cardenal@ses.gobex.es
Correo: mariamontana.garcia@ses.gobex.es http://saludextremadura.gobex.es/
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SUBDIRECCIÓN DE FARMACIA
SUBDIRECCIÓN DE TESORERIA AVDA. DE LAS AMÉRICAS, 2 , 06800 , MERIDA
AVENIDA DE LAS AMÉRICAS, 2 , 06800 , MERIDA Teléfono: 924382638 / Fax: 924382579
Teléfono: 924382513 Correo: gesfarm@ses.juntaextremadura.net
Correo: secretaria.general@ses.gobex.es http://saludextremadura.gobex.es/
http://saludextremadura.gobex.es/
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SUBDIRECCIÓN DE SALUD ALIMENTARIA Y DIRECTOR DE SALUD DE AREA DE PLASENCIA
AMBIENTAL TRAVESIA SEGUNDA DE CAÑADA REAL S/N
AVDA. DE LAS AMÉRICAS, 1 , 06800 , MERIDA Teléfono: 927428414 / Fax: 927428419
Teléfono: 924-382620 / Fax: Fax: 924-382568 Correo: dirsal.plasencia@ses.juntaextremadura.net
Correo: mariaelena.ruiz@ses.gobex.es http://saludextremadura.gobex.es/
http://saludextremadura.gobex.es/
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DIRECTOR DE SALUD DEL AREA DE DON BENITO - DIRECTOR DE SALUD DEL AREA DE CORIA
VILLANUEVA C/ CERVANTES,75 , 10800 , CORIA
AVDA. ALONSO MARTIN S/N Teléfono: 927149227 / Fax: 927149221
Teléfono: 924382804 / Fax: 924382872 Correo: juanisaac.enrique@ses.juntaextremadura.net
http://saludextremadura.gobex.es/ http://saludextremadura.gobex.es/
DIRECTOR DE SALUD DEL AREA DE LLERENA - ZAFRA Directora Gerente - DÑA. CRISTINA HERRERA SANTA
CECILIA
AVDA. DE HUELVA,8 , 06071 , BADAJOZ
AVDA. DE LAS AMÉRICAS, 4 , 06800 , MERIDA
Teléfono: 924877415 / Fax: 924877405
Teléfono: 924003801 / Fax: 924 00 85 21
Correo: joaquin.carazo@ses.juntaextremadura.net
Correo: cristina.herrera@juntaextremadura.es
http://saludextremadura.gobex.es/
http://sepad.gobex.es/
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(SEPAD) GERENCIAS TERRITORIALES FUNDACIÓN PARA LA FORMACIÓN Y LA
INVESTIGACIÓN DE LOS PROFESIONALES
DE LA SALUD DE EXTREMADURA
GERENCIA TERRITORIAL DE BADAJOZ
(FUNDESALUD)
RONDA DEL PILAR, 5 , 06002 , BADAJOZ
DION CASIO, S/N , 06800 , MERIDA
Teléfono: 924010147/010134/939339
Teléfono: 924009309 / Fax: 924009304
Correo: visitacion.munoz@juntaextremadura.net
Correo: fundesalud@salud.juntaextremadura.net
http://sepad.gobex.es/
http://fundesalud.es/w1/fundesalud/php/fundesalud/view/index/index.php
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JEFE DE INSPECCIÓN DE CACERES CÁCERES - NUEVO CACERES
10002 JUAN SOLANO PEDRERO,1 , 10002 , CACERES
Teléfono: 927222417 / Fax: 927246054 Teléfono: 927622048/49 / Fax: 927233960
http://saludextremadura.gobex.es/ http://saludextremadura.gobex.es/
CORIA
CENTROS DE ORIENTACIÓN FAMILIAR SAN FRANCISCO S/N , 10800 , CORIA
Teléfono: 927149236 / Fax: 927 500582
http://saludextremadura.gobex.es/
MÉRIDA
AVDA. VICENTE ALEXAINDRE S/N , 06800 , MERIDA
Teléfono: 924370662 / Fax: 924330305 DON BENITO
http://saludextremadura.gobex.es/ C/ HUMANISTAS, S/N , 06400 , DON BENITO
Teléfono: 924804455 / Fax: 924803030
http://saludextremadura.gobex.es/
ALCÁNTARA
C/ VIRGEN DE LOS HITOS , S/N. , 10980 , ALCANTARA
Teléfono: 927390804 / Fax: 927390804 FREGENAL DE LA SIERRA
http://saludextremadura.gobex.es/ URBANIZACIÓN JUAN CARLOS I, 2 , 06340 , FREGENAL DE LA
SIERRA
Teléfono: 924700343 / Fax: 924 700343/0739
ALMENDRALEJO http://saludextremadura.gobex.es/
C/ ALFONSO X, S/N , 06200 , ALMENDRALEJO
Teléfono: 924664306 / Fax: 924666303
http://saludextremadura.gobex.es/ JARAÍZ DE LA VERA
C/ PABLO PICASSO, S/N. , 10400
Teléfono: 927170183 / Fax: 927461125
AZUAGA http://saludextremadura.gobex.es/
C/ LA LUZ, S/N , 06920 , AZUAGA
Teléfono: 924891686 / Fax: 924892412
http://saludextremadura.gobex.es/ JEREZ DE LOS CABALLEROS
BARRIADA DEL POMAR,S/N. , 06380 , JEREZ DE LOS CABALLEROS
Teléfono: 924730270 / Fax: 924731002
BADAJOZ (C.S. VALDEPASILLAS) http://saludextremadura.gobex.es/
AVDA. JAIME MONTERO DE ESPINOSA, S/N. , 06010 , BADAJOZ
Teléfono: 924218008 / Fax: 924218009
http://saludextremadura.gobex.es/ LOGROSÁN
C/ GRAN VÍA, S/N. , 10120 , LOGROSAN
Teléfono: 927158053 / Fax: 927 158184
BADAJOZ (C.S. CIUDAD JARDÍN) http://saludextremadura.gobex.es/
C/.RETAMA, S/N , 06071 , BADAJOZ
Teléfono: 924248333 / Fax: 924 21 83 28
http://saludextremadura.gobex.es/
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LLERENA VILLAFRANCA DE LOS BARROS
CONVENTO DE LOS DOMINICOS, S/N , 06900 , LLERENA C/ COLOMBIA, S/N , 06220 , VILLAFRANCA DE LOS BARROS
Teléfono: 924872260 / Fax: 924 872245 Teléfono: 924526036 / Fax: 924 526036
http://saludextremadura.gobex.es/ http://saludextremadura.gobex.es/
MONTIJO
CTRA. ESPARRAGALEJO S/N , 06480 , MONTIJO ZAFRA
Teléfono: 924454010 / Fax: 924 454810 PADRE MANJON S/N , 06300 , ZAFRA
http://saludextremadura.gobex.es/ Teléfono: 924550187
http://saludextremadura.gobex.es/
NAVALMORAL DE LA MATA
AVDA. DE LAS ANGUSTIAS S/N. , 10300 , NAVALMORAL DE LA CABEZA DEL BUEY
MATA NTRA. SRA. DE BELÉN, S/N , 06600 , CABEZA DEL BUEY
Teléfono: 927532759 / Fax: 927 532220 Teléfono: 924601186 / Fax: 924 600453
http://saludextremadura.gobex.es/ http://saludextremadura.gobex.es/
TALARRUBIAS ALBURQUERQUE
AVDA. DE LA CONSTITUCIÓN, 130 , 06640 , TALARRUBIAS Teléfono: 924401010 / Fax: 924400011
Teléfono: 924630426 / Fax: 924 630426 http://saludextremadura.gobex.es/
http://saludextremadura.gobex.es/
CASTUERA
TRUJILLO FEDERICO GARCIA LORCA S/N
AVDA. RAMÓN Y CAJAL, S/N. , 10200 , TRUJILLO Teléfono: 924760194 / Fax: 924760670
Teléfono: 927322020 http://saludextremadura.gobex.es/
http://saludextremadura.gobex.es/
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HERRERA DEL DUQUE CENTRALITA
AVENIDA DE EXTREMADURA,1 , 06670 POLIGONO NUEVA CIUDAD S/N , 06800 , MERIDA
Teléfono: 924630426/650281 / Fax: 924630426/651032 Teléfono: 924381000
http://saludextremadura.gobex.es/ http://saludextremadura.gobex.es/
SUBDIRECTOR MEDICO
AVDA. DAMIÁN TÉLLEZ LAFUENTE S/N , 06010 HOSPITAL DE ZAFRA
Teléfono: 924215111 / Fax: 924215108 CTRA. BADAJOZ-GRANADA, KM. 72 , 06300 , ZAFRA
http://saludextremadura.gobex.es/ Teléfono: 924-029200 / Fax: 924- 029320
Correo: dirmedzafra.hllz@hllz.ses.juntaex.es
http://saludextremadura.gobex.es/
HOSPITAL DE MÉRIDA
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UNIDAD DE HOSPITALIZACIÓN BREVE "H. INFANTA BADAJOZ
CRISTINA" RONDA DEL PILAR, 22 , 06002 , BADAJOZ
AVDA. DE ELVAS, S/N , 06008 , BADAJOZ Teléfono: 924215368 / Fax: 924 229859
Teléfono: 924218100 / Fax: 924 218073 http://www.drogasextremadura.com/
http://saludextremadura.gobex.es/
CÁCERES
HOSPITAL PSIQUIÁTRICO 'ADA' RONDA DEL CARMEN,6 , 10002 , CACERES
CTRA. VALVERDE DE MÉRIDA, KM 2 , 06800 , MERIDA Teléfono: 927225941/1640 / Fax: 927 220203
Teléfono: 924388081 http://www.drogasextremadura.com/
Correo: hsiquiatrico@dip-badajoz.es
http://saludextremadura.gobex.es/
CORIA
C/ SAN FRANCISCO S/N , 10800 , CORIA
HOSPITAL PERPETUO SOCORRO MATERNO Teléfono: 927149236 / Fax: 927 501394
INFANTIL http://www.drogasextremadura.com/
SUBDIRECTOR MEDICO
FREGENAL DE LA SIERRA
LA VIOLETA,3
AVDA. JUAN CARLOS I,2 , 06340 , FREGENAL DE LA SIERRA
Teléfono: 924215060/61 / Fax: 924215054
Teléfono: 924700427 / Fax: 924 701175
http://saludextremadura.gobex.es/
http://www.drogasextremadura.com/
CENTROS DE DÍA
MIAJADAS
LOS MANZANOS S/N , 10100 , MIAJADAS
GARCÍA LORCA Teléfono: 927160388 / Fax: 927 348580
JARANDILLA, S/N. BDA. SAN LÁZARO , 06800 , MERIDA
http://www.drogasextremadura.com/
Teléfono: 924004955 / Fax: 924 004954
http://sepad.gobex.es/
PLASENCIA "CENTRO DE ESPECIALIDADES LUIS DE
TORO"
CENTROS DE DROGODEPENDENCIAS AVDA. DE LASALLE,24 3ª PLANTA , 10600 , PLASENCIA
EXTREMEÑOS (CEDEX) Teléfono: 927427129 / Fax: 927 414760
http://www.drogasextremadura.com/
LLERENA
CRTA. CIRCUNVALANCIÓN, S/N , 06900 , LLERENA AZUAGA
Teléfono: 924-871481 C/ BEATO,1 , 06920 , AZUAGA
http://www.drogasextremadura.com Teléfono: 924892625 / Fax: 924 891835
http://www.drogasextremadura.com/
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DON BENITO RESIDENCIA DE MAYORES: "FUENTE ATENOR"
AVDA. DEL PILAR, S/N , 06400 , DON BENITO C/ FUENTE ATENOR, S/N. , 06920 , AZUAGA
Teléfono: 924812284 / Fax: 924 829658 Teléfono: 924018738 / Fax: 924018739
http://www.drogasextremadura.com/ Correo: rm.fuenteatenor@juntaextremadura.net
http://sepad.gobex.es/
ZAFRA
BARRIADA ANTONIO ZOIDO, S/N , 06300 , ZAFRA RESIDENCIA-CLUB DE MAYORES " ALONSO DE
Teléfono: 924550187 / Fax: 924 553208 MENDOZA"
http://www.drogasextremadura.com/ AVDA. DEL PILAR, 155 , 06400 , DON BENITO
Teléfono: 924021850 / Fax: 924 021851
Correo: rm.alonsodemendoza@juntaextremadura.net
VILLAFRANCA DE LOS BARROS http://sepad.gobex.es/
C/ CUBA, S/N , 06220 , VILLAFRANCA DE LOS BARROS
Teléfono: 924525486 / Fax: 924 525486
http://www.drogasextremadura.com/ RESIDENCIA DE MAYORES DE FUENTE DE CANTOS
PLAZA DE LA CRUZ, 1 , 06240 , FUENTE DE CANTOS
Teléfono: 924500335 / Fax: 924 500225
CASTUERA Correo: r.mayores@fuentesdecantos.es
FEDERICO GARCÍA LORCA S/N , 06420 , CASTUERA http://sepad.gobex.es/
Teléfono: 924760000 / Fax: 924 761519
http://www.drogasextremadura.com/
RESIDENCIA-CLUB DE MAYORES DE GATA
AVDA. VIRGEN DE GUADALUPE, S/N , 10680 , GATA
JARAÍZ DE LA VERA Teléfono: 927015705 / Fax: 924 015704
PABLO PICASSO S/N , 10400 , JARAIZ DE LA VERA Correo: rm.sierradegata@untaextremadura.net
Teléfono: 927170183/Urgencias927170500 / Fax: 927 46 11 28 http://sepad.gobex.es/
http://www.drogasextremadura.com/
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CENTRO DE DÍA RESIDENCIA DE MAYORES: "SAN FRANCISCO"
AVDA. JUÁN CARLOS I, S/N. , 06800 , MERIDA C/ SAN FRANCISCO, 14 , 06700 , VILLANUEVA DE LA SERENA
Teléfono: 924009820 / Fax: 924 009821 Teléfono: 924021882 / Fax: 924 021883
Correo: hm.trajano@juntaextremadura.net Correo: rm.sanfrancisco@juntaextremadura.net
http://sepad.gobex.es/ http://sepad.gobex.es/
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HOGAR DE MAYORES DE ALMENDRALEJO HOGAR DE MAYORES DE CASTUERA
AVDA. SAN ANTONIO, S/N , 06200 , ALMENDRALEJO C/ REYES HUERTAS, S/N , 06420 , CASTUERA
Teléfono: 924017716 / Fax: 924 017717 Teléfono: 924020794 / Fax: 924 020795
Correo: hm.almendralejo@juntaextremadura.net Correo: hm.castuera@juntextremadura.net
http://sepad.gobex.es/ http://sepad.gobex.es/
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HOGAR DE MAYORES DE QUINTANA DE LA SERENA HOGAR DE MAYORES DE ALCÁNTARA
PLAZA DE LA ERMITA, S/N , 06450 , QUINTANA DE LA SERENA PLAZA DE PORTUGAL,14 , 10980 , ALCANTARA
Teléfono: 924020716 / Fax: 924 020718 Teléfono: 927018534 / Fax: 927 018535
Correo: hm.quintana@juntaextremadura.net Correo: hm.alcantara@juntaextrema.net
http://sepad.gobex.es/ http://sepad.gobex.es/
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HOGAR DE MAYORES DE TRUJILLO HOGAR DE MAYORES DE BURGUILLOS DEL CERRO
AVDA.CORONACIÓN, S/N , 10200 , TRUJILLO AVDA.DEL PENSIONISTA, S/N , 06370 , BURGUILLOS DEL CERRO
Teléfono: 927027662 / Fax: 927 027663 Teléfono: 924029989 / Fax: 924 029988
Correo: hm.trujillo@juntaextremadura.net Correo: hmburguillos@juntaextremadura.net
http://sepad.gobex.es/ http://sepad.gobex.es/
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RESIDENCIA DE MAYORES DE CORIA HOSPITAL "CIUDAD DE CORIA"
C/ EL SALVADOR, S/N , 10800 , CORIA
Teléfono: 927500561/0225 / Fax: 927 500735
HOSPITAL CIUDAD DE CORIA
Correo: francisco@coria.infomail.es
C/ CERVANTES,75 , CORIA
http://sepad.gobex.es/
Teléfono: 927149200 / Fax: 927149200
Correo: serdir.hccr@ses.juntaextremadura.net
CENTRO DE MAYORES "TRAJANO" http://saludextremadura.gobex.es/
AVDA. JUAN CARLOS I S/N , MERIDA
Teléfono: 924009820 / Fax: 924009821 DIRECTOR MEDICO DE ANTENCION ESPECIALIZADA
Correo: rm.trajano@juntaextremadura.net C/ CERVANTES,75 , 10800 , CORIA
http://sepad.gobex.es/ Teléfono: 927149203 / Fax: 927501898
Correo: serdir.hccr@ses.juntaextremadura.net
RESIDENCIA DE MAYORES "JUAN CARLOS http://saludextremadura.gobex.es/
RODRIGUEZ IBARRA"
C/ CUBA S/N , 06800 , MERIDA
HOSPITAL "CAMPO ARAÑUELO"
Teléfono: 924175600 / Fax: 924175621
Correo: cr.rodriguez.ibarra@juntaextremadura.net
http://sepad.gobex.es/ HOSPITAL "CAMPO ARAÑUELO"
AVDA. DEL HOSPITAL, S/N , 10300 , NAVALMORAL DE LA MATA
Teléfono: 927548900 / Fax: 927548908
CENTRO RESIDENCIAL "EL VALLE" Correo: dirmed.navalmoral@ses.juntaex.es
C/ ALMAGRO S/N , 06480 , MONTIJO
http://saludextremadura.gobex.es/
Teléfono: 924459279 / Fax: 924455257
Correo: cad.montijo@juntaextremadura.net
http://sepad.gobex.es/ DIRECTOR MEDICO DE ATENCIÓN ESPECIALIZADA
AVDA. DEL HOSPITAL, S/N , NAVALMORAL DE LA MATA
Teléfono: 927548902 / Fax: 927548908
CENTROS HOSPITALARIOS (PROVINCIA DE Correo: dirmed.navalmoral@ses.juntaex.es
CÁCERES) http://saludextremadura.gobex.es/
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HOSPITAL "VIRGEN DEL PUERTO" C.S. CIUDAD JARDIN
PARAJE VALCORCHERO S/N , 10600 , PLASENCIA LA RETAMA S/N , 06010 , BADAJOZ
Teléfono: 927428300 / Fax: 927423633 Teléfono: 924248333 / Fax: 924 218328
Correo: gencia.hvpt@ses.juntaex.es http://saludextremadura.gobex.es/
http://saludextremadura.gobex.es/
C.S. "ACEUCHAL"
LA CERCA, S/N , 06207 , ACEUCHAL C.S. LA PAZ
Teléfono: 924687424 / Fax: 924 687408 REPÚBLICA DOMINICANA, S/N , 06011 , BADAJOZ
http://saludextremadura.gobex.es/ Teléfono: 924233100 / Fax: 924 245 551
http://saludextremadura.gobex.es/
C.S. "ALBURQUERQUE"
SANTIAGO, S/N , 06510 , ALBURQUERQUE C.S. "SAN ROQUE"
Teléfono: 924400650/1264 / Fax: 924 400011 TERESA ISTURÍZ, S/N , 06008 , BADAJOZ
http://saludextremadura.gobex.es/ Teléfono: 924242459 / Fax: 924 244805
http://saludextremadura.gobex.es/
C.S. "ALCONCHEL"
ENRIQUE TIERNO GALVÁN S/N , 06131 , ALCONCHEL C.S. "SAN FERNANDO"
Teléfono: 924420263/23 / Fax: 924 420219 ANTONIO MACHADO, S/N. , 06007 , BADAJOZ
http://saludextremadura.gobex.es/ Teléfono: 902112014/924274900/2358 / Fax: 924 274610
http://saludextremadura.gobex.es/
C.S. "ALMENDRALEJO"
ALFONSO X, S/N , 06200 , ALMENDRALEJO EQUIPO DE SALUD MENTAL
Teléfono: 924662144/670280 / Fax: 924 660762 DAMIÁN TÉLLEZ LAFUENTE, S/N , 06010 , BADAJOZ
http://saludextremadura.gobex.es/ Teléfono: 924245541/1153 / Fax: 924 215172
http://saludextremadura.gobex.es/
C.S. AZUAGA
LA LUZ, S/N , 06920 , AZUAGA
Teléfono: 924891686/0118 / Fax: 924 892412
http://saludextremadura.gobex.es/
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C.S. CABEZA DEL BUEY C.S. "GUAREÑA"
AVDA. NTRA. SRA. DE BELÉN, S/N , 06600 , CABEZA DEL BUEY PLAZA RAMÓN Y CAJAL, S/N. , 06470 , GUAREÑA
Teléfono: 924601186/600992 / Fax: 924 600453 Teléfono: 924350306/2020 / Fax: 924 350233
http://saludextremadura.gobex.es/ http://saludextremadura.gobex.es/
C.S. "FUENTE DE CANTOS" C.S. MÉRIDA URBANO III " OBISPO PAULO"
PLAZA AURORA, S/N , 06420 , FUENTE DE CANTOS CTRA. DE DON ALVARO, S/N , 06800 , MERIDA
Teléfono: 924580192/500951 / Fax: 924 500810 Teléfono: 924303261/77 / Fax: 924 330305
http://saludextremadura.gobex.es/ http://saludextremadura.gobex.es/
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C.S. MÉRIDA URBANO II C.S. "PUEBLONUEVO DEL GUADIANA"
SAN LUIS, S/N , 06800 , MERIDA TRAVESÍA CONSTITUCIÓN, S/N , 06184 , BADAJOZ
Teléfono: 924302411/310200 / Fax: 924 317925 Teléfono: 924473086/4100 / Fax: 924 474057
http://saludextremadura.gobex.es/ http://saludextremadura.gobex.es/
C.S. "MONESTERIO"
PIEDRA DEL AGUILA,2 , 06260 , MONESTERIO C.S. "SANTA AMALIA"
HERNÁN CORTÉS, S/N , 06410 , SANTA AMALIA
Teléfono: 924516070/6562 / Fax: 924 516587
Teléfono: 924830318 / Fax: 924 830297
http://saludextremadura.gobex.es/
http://saludextremadura.gobex.es/
C.S. "MONTIJO"
ESPARRAGALEJO,2 , 06480 , MONTIJO C.S. "SAN VICENTE DE ALCÁNTARA"
AVDA. BADAJOZ, 83 , 06500 , SAN VICENTE DE ALCANTARA
Teléfono: 924453500/4950 / Fax: 924 454810
Teléfono: 924411123/0356 / Fax: 924 410475
http://saludextremadura.gobex.es/
http://saludextremadura.gobex.es/
C.S. "OLIVENZA"
Pº DE HERNÁN CORTÉS, S/N , 06100 , OLIVENZA C.S. "SIRUELA"
CRUZ CHIQUITA, S/N , 06650 , SIRUELA
Teléfono: 924491211/1161 / Fax: 924 491041
Teléfono: 924626180/6850 / Fax: 924 626850
http://saludextremadura.gobex.es/
http://saludextremadura.gobex.es/
Página 20 de 36
C.S. "TALAVERA LA REAL" C.S. "LA ZARZA"
AVDA. DE EXTREMADURA S/N , 06140 , TALAVERA LA REAL LOS CERRATOS, 26 , 06830 , ZARZA (LA)
Teléfono: 924441607/1319 / Fax: 924 441449 Teléfono: 924367262 / Fax: 924 367219
http://saludextremadura.gobex.es/ http://saludextremadura.gobex.es/
C.S. EL PROGRESO
C.S. ZAFRA I SERENA S/N , 06007
PADRE MANJÓN S/N , 06300 , ZAFRA Teléfono: 924286778/277445 / Fax: 924274843
Teléfono: 924554571/4831 / Fax: 924 552012 http://saludextremadura.gobex.es/
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C.S. "ALDEANUEVA DEL CAMINO" C.S. "ZONA CENTRO"
RODEO, S/N , 10740 , ALDEANUEVA DEL CAMINO AVDA. HERNÁN CORTÉS, 1 , 10001 , CACERES
Teléfono: 927479144 / Fax: 927 479051 Teléfono: 927217300 / Fax: 927 217361
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C.S. "HERVÁS" C.S. MORALEJA
EL PRADO S/N , 10700 , HERVAS CILLEROS,S/N , 10840 , MORALEJA
Teléfono: 927473291 / Fax: 927 473196 Teléfono: 927147343/00 / Fax: 927 515523
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C.S. LOGROSAN
GRAN VÍA, S/N , 10120 , LOGROSAN C.S. NUÑOMORAL
EDUARDO DATO, S/N. , 10626 , NUÑOMORAL
Teléfono: 927360808/0718/0769 / Fax: 927 360792
Teléfono: 927433016/3301 / Fax: 927 433067
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C.S. "MIAJADAS"
LOS MANZANOS S/N , 10100 , MIAJADAS C.S. PLASENCIA I
LUIS DE TORO, 5 , 10600 , PLASENCIA
Teléfono: 927160663 / Fax: 927 160643
Teléfono: 927423380/3436 / Fax: 927 423388
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C.S. SALORINO C.S. "VALDEFUENTES"
AVDA. MIRASIERRA, 1 , 10570 , SALORINO AVDA. DE EXTREMADURA, 33 , 10180 , VALDEFUENTES
Teléfono: 927593156 / Fax: 927 593189 Teléfono: 927388550 / Fax: 927 388575
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C.S. "TORREJONCILLO"
AVDA. DEL PARQUE, 1 , 10830 , TORREJONCILLO C.S. AHIGAL
AGAPITO MONFORTE,S/N , 10650 , AHIGAL
Teléfono: 927304270URGENCIA927304266 / Fax: 927 304242
Teléfono: 927439291 / Fax: 927 439123
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C.S. TRUJILLO
PLAZA MOLINILLO, S/N , 10200 , TRUJILLO C.S. CASAR DE CACERES
BARRIONUEVO BAJO,49 , 10190
Teléfono: 927322363/2016 / Fax: 927 322156
Teléfono: 927291531 / Fax: 927291578
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C.S. NUEVO CACERES EQUIPO DE SALUD MENTAL ZAFRA
JUAN SOLANO PEDRERO,1 , 10005 CRTA. SANTOS MAIMONA, S/N , 06300 , ZAFRA
Teléfono: 927622047 / Fax: 927233960 Teléfono: 924553608 / Fax: 924 552012
http://saludextremadura.gobex.es/ http://saludextremadura.gobex.es/
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EQUIPO DE SALUD MENTAL DE LLERENA EQUIPO DE SALUD MENTAL DE MONTIJO
CTRA. DE CIRCUNVALACIÓN, S/N , 06900 , LLERENA CTRA. DE ESPARRAGALEJO,2 , 06480
Teléfono: 924872260 / Fax: 924 872245 Teléfono: 924454950 / Fax: 924454810
http://saludextremadura.gobex.es/ http://saludextremadura.gobex.es/
COORDINACIÓN REGIONAL DE
EQUIPO DE SALUD MENTAL DE ALMENDRALEJO
TRANSPLANTES
ALFONSO X S/N , 06200 , ALMENDRALEJO
AVDA. DE LAS AMÉRICAS, 2 , 06800 , MERIDA
Teléfono: 924660354 / Fax: 924 660354
Teléfono: 924382755/900720738 / Fax: 924382725
http://saludextremadura.gobex.es/
Correo: gema.guerrero@ses.juntaextremadura.net
http://saludextremadura.gobex.es/
EQUIPO DE SALUD MENTAL CIUDAD JARDIN
BADAJOZ
LA RETAMA S/N , 06010 CENTROS DE ESPECIALIDADES
Teléfono: 924245541 / Fax: 924213832
http://saludextremadura.gobex.es/ C.E BADAJOZ
AVDA. DAMIÁN TÉLLEZ LA FUENTE, S/N. , 06010 , BADAJOZ
EQUIPO DE SALUD MENTAL VALDEPASILLAS Teléfono: 924215176 / Fax: 924 215177
AVDA. JAIME MONTERO DE ESPINOSA S/N http://saludextremadura.gobex.es/
Teléfono: 924218004 / Fax: 924218005
http://saludextremadura.gobex.es/
Página 26 de 36
C.E. HOSPITAL DE MÉRIDA BADAJOZ
POLÍGONO NUEVA CIUDAD, S/N. , 06800 , MERIDA PLAZA DE MINAYO, S/N. , 06002 , BADAJOZ
Teléfono: 924381000 / Fax: 924 381013 Teléfono: 924262550 / Fax: 924 26 25 51
http://saludextremadura.gobex.es/ http://saludextremadura.gobex.es/
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CORIA CAMP, CO Y UNIDAD FAMILIAR NUESTRA SRA. DE
AVDA. DE CERVANTES,75 "HOSPITAL CIUDAD DE CORIA" , 10800 , LAS CRUCES
CORIA AVDA. ALONSO MARTÍN, 16 , 06400 , DON BENITO
Teléfono: 927500207 / Fax: 927501898 Teléfono: 924021564 / Fax: 924 021560
http://saludextremadura.gobex.es/ Correo: camp.donbenito@juntaextremadura.net
http://sepad.gobex.es/es
CENTROS DE ATENCIÓN A LA
DISCAPACIDAD (CADEX) CENTRO OCUPACIONAL
FINCA EL EJIDO, S/N , 10100 , MIAJADAS
Teléfono: 927029632 / Fax: 927 029633
CENTRO BASE DE BADAJOZ
Correo: co.miajadas@juntaextremadura.net
AGUSTINA DE ARAGÓN, 18- A , 06004 , BADAJOZ
http://sepad.gobex.es/es
Teléfono: 924009500/25 / Fax: 924 009502
Correo: cadex.badajoz@gobex.es
http://sepad.gobex.es/es RED EXTREMEÑA DE OFICINAS DE
IGUALDAD Y VIOLENCIA DE GÉNERO
CENTRO BASE DE CÁCERES
PLAZA DE GANTE, 3 , 10001 , CACERES OFICINA DE IGUALDAD Y VIOLENCIA DE GÉNERO DE
Teléfono: 927005501 / Fax: 927 005500 LA MANCOMUNIDAD DE AGUAS Y SERV. DE
Correo: cadex.caceres@juntaextremadura.net LLERENA
http://sepad.gobex.es/es CAMINO DEL INSTITUTO, S/N. , 06900 , LLERENA
Teléfono: 924872079 / Fax: 924 87 05 52
Correo: oillerena@igualdadenred.com
CENTROS DE ESTANCIAS DIURNAS PARA http://imex.gobex.es/
ENFERMOS DE ALZHEIMER
OFICINA DE IGUALDAD Y VIOLENCIA DE GÉNERO DE
MÉRIDA LA MANCOMUNIDAD GUADIANA
AVDA. DE LA LIBERTAD, S/N , 06800 , MERIDA PLAZA DE HERNÁN CORTÉS, N 3 , 06411 , MEDELLIN
Teléfono: 924009580 / Fax: 924 372211 Teléfono: 924822525/28 / Fax: 924 82 27 49
http://sepad.gobex.es/es Correo: oiguadiana@igualdadenred.com
http://imex.gobex.es/
CÁCERES
AVDA. DE CERVANTES, 19 , 10002 , CACERES OFICINA DE IGUALDAD Y VIOLENCIA DE GÉNERO DE
Teléfono: 927005570 / Fax: 927 005601 LA MANCOMUNIDAD DE LÁCARA-LOS BALDÍOS
http://sepad.gobex.es/es C/ GUARDIA CIVIL, 3 , 06192 , VILLAR DEL REY
Teléfono: 924414064 / Fax: 924 41 42 13
Correo: oilacaralosbaldios@igualdadenred.com
PLASENCIA http://imex.gobex.es/
SAN MARCOS, 8 , 10600 , PLASENCIA
Teléfono: 927017340 / Fax: 927 017367
http://sepad.gobex.es/es OFICINA DE IGUALDAD Y VIOLENCIA DE GÉNERO DE
LA MANCOMUNIDAD MUNICIPIOS CENTRO
POLIG. INDUSTRIAL DEHESA DEL REY, ACCESO CTRA. N-630 ,
06810 , CALAMONTE
CENTROS DE ATENCIÓN DE
Teléfono: 924324106
MINUSVÁLIDOS PSÍQUICOS
Correo: oimunicipioscentro@igualdadrenred.com
http://imex.gobex.es/
CAMP. Mª JESÚS LÓPEZ HERRERO
C/ PEDRO FCO. GONZÁLEZ, 2 , 10600 , PLASENCIA
Teléfono: 927017270 / Fax: 927 017308
Correo: camp.plasencia@juntaextremadura.net
http://sepad.gobex.es/es
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OFICINA DE IGUALDAD Y VIOLENCIA DE GÉNERO DE OFICINA DE IGUALDAD Y VIOLENCIA DE GÉNERO DE
LA MANCOMUNIDAD DE OLIVENZA LA MANCOMUNIDAD DE TENTUDÍA
PLAZA DE HERNÁN CORTÉS, S/N , 06100 , OLIVENZA PASEO DE EXTREMADURA, 196 1ª PLTA. , 06260 , MONESTERIO
Teléfono: 924492305 / Fax: 924 49 23 05 Teléfono: 924516108 / Fax: 924 51 61 18
Correo: oiolivenza@igualdadenred.com Correo: oitentudia@igualdadenred.com
http://imex.gobex.es/ http://imex.gobex.es/
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OFICINA DE IGUALDAD Y VIOLENCIA DE GÉNERO DE OFICINA DE IGUALDAD Y VIOLENCIA DE GÉNERO DE
DON BENITO LA MANCOMUNIDAD SIERRA DE GATA
C/ SAN JUAN, 3 CENTRO EDUCATIVO MUNICIPAL , 06400 , DON C/ FEDERICO GARCÍA LORCA, 11 , 10896 , PERALES DEL PUERTO
BENITO Teléfono: 927514337 / Fax: 927 51 41 84
Teléfono: 924800404 Correo: oisierradegata@igualdadenred.com
Correo: oidonbenito@igualdadenred.com http://imex.gobex.es/
http://imex.gobex.es/
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OFICINA DE IGUALDAD Y VIOLENCIA DE GÉNERO DE OFICINA DE IGUALDAD Y DE VIOLENCIA DE GÉNERO
LA MANCOMUNIDAD DE LA VERA DE LA MANCOMUNIDAD DE TRASIERRA-TIERRAS DE
PLAZA JUAN DE AUSTRIA, 2 , 10430 , CUACOS DE YUSTE GRANADILLA
Teléfono: 927172208 / Fax: 927 17 22 29 PLAZA DEL POBLADO S/N POBLADO DEL PANTANO GABRIEL Y
GALÁN , 10712 , GUIJO DE GRANADILLA
Correo: oivera@igualdadenred.com
Teléfono: 927024390
http://imex.gobex.es/
Correo: oigranadilla@igualdadenred.com
http://imex.gobex.es/
OFICINA DE IGUALDAD Y VIOLENCIA DE GÉNERO DE
LA MANCOMUNIDAD VILLUERCAS-IBORES-JARA
C/ IGLESIA, 36 , 10120 , LOGROSAN OFICINA DE IGUALDAD Y DE VIOLENCIA DE GÉNERO
DE LA MANCOMUNIDAD VALLE DEL AMBROZ
Teléfono: 927159812 / Fax: 927 36 04 78
PLAZA GONZÁLEZ FIORI, 5 , 10700 , HERVAS
Correo: oivilluercasiboresjara@igualdadenred.com
Teléfono: 927481271
http://imex.gobex.es/
Correo: oivalledelambroz@igualdadenred.com
http://imex.gobex.es/
OFICINA DE IGUALDAD Y VIOLENCIA DE GÉNERO DE
LA MANCOMUNIDAD ZONA CENTRO
CAMINO DE LA VASCOSA, 1O POL. INDUSTRIAL 1º DE MAYO , OFICINA DE ATENCIÓN Y ASESORAMIENTO
10100 , MIAJADAS INTEGRAL A LAS MUJERES VICTIMAS DE VIOLENCIA
Teléfono: 927345117 / Fax: 927 16 05 46 RONDA DE SAN FRANCISCO S/N , 10002 , CACERES
Correo: oizonacentro@igualdadenred.com Teléfono: 927010868 / Fax: 927010872
http://imex.gobex.es/ Correo: casamujercc@juntaextremadura.es
http://imex.gobex.es/
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PUNTO DE ATENCIÓN PSICOLÓGICA DE FREGENAL PUNTO DE ATENCIÓN PSICOLÓGICA DE HERVÁS
DE LA SIERRA PLAZA GONZÁLEZ FIORI, 6 , 10700 , HERVAS
C/ ÁLAMO, S/N. CENTRO CULTURAL NERTÓBRIGA , 06340 , Teléfono: 927481544
FREGENAL DE LA SIERRA
Correo: paphervas@rednoviolenciagex.com
Teléfono: 924700000
http://imex.gobex.es/
http://imex.gobex.es/
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PUNTO DE ATENCIÓN PSICOLÓGICA DE CÁCERES "ANA BOLAÑOS"
AVDA. DE LA UNIVERSIDAD, S/N EDIFICIO VALHONDO , 10002 , C/ SAN PEDRO, S/N , 06100 , OLIVENZA
CACERES Teléfono: 924013640 / Fax: 924 013641
Teléfono: 927249600 http://sepad.gobex.es/es
Correo: papcaceres@rednoviolenciagex.com
http://sepad.gobex.es/es
"VALCORCHERO"
CTRA. VIRGEN DEL PUERTO, S/N. , 10600 , PLASENCIA
CASA DE LA MUJER DE BADAJOZ Teléfono: 927017814/15 / Fax: 927 017 816
C/ PADRE TOMÁS S/N , 06011 http://sepad.gobex.es/es
Teléfono: 924001924/25/26 / Fax: 924001927
Correo: casamujerba@juntaextremadura.es
http://sepad.gobex.es/es "FRANCISCO PIZARRO"
CTRA.MADRID-LISBOA, KM.250 , 10200 , TRUJILLO
Teléfono: 927027600 / Fax: 927 027602
CASA DE LA MUJER DE CACERES http://sepad.gobex.es/es
RONDA DE SAN FRANCISCO,9 , 10002 , CACERES
Teléfono: 927010868 / Fax: 927010872
Correo: casamujercc@juntaextremadura.es "PEDRO DE VALDIVIA"
http://sepad.gobex.es/es AVDA. DE CHILE, 17 , 06700 , VILLANUEVA DE LA SERENA
Teléfono: 924021890 / Fax: 924 021891
http://sepad.gobex.es/es
CENTROS DE ACOGIDA DE MENORES
"V. MARCELO NESSI" (CENTRO DE CUMPLIMIENTO
"ANTONIO MACHADO" DE MEDIDAS JUDICIALES)
AVDA. REINA SOFÍA, S/N , 06800 , MERIDA CTRA. CAMPOMAYOR, S/N , 06007 , BADAJOZ
Teléfono: 924009832 / Fax: 924 009833 Teléfono: 924001900/01 / Fax: 924 001992
http://sepad.gobex.es/es http://sepad.gobex.es/es
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PUNTO DE ATENCIÓN PSICOLÓGICA DE CÁCERES "ANA BOLAÑOS"
AVDA. DE LA UNIVERSIDAD, S/N EDIFICIO VALHONDO , 10002 , C/ SAN PEDRO, S/N , 06100 , OLIVENZA
CACERES Teléfono: 924013640 / Fax: 924 013641
Teléfono: 927249600 http://sepad.gobex.es/es
Correo: papcaceres@rednoviolenciagex.com
http://sepad.gobex.es/es
"VALCORCHERO"
CTRA. VIRGEN DEL PUERTO, S/N. , 10600 , PLASENCIA
CASA DE LA MUJER DE BADAJOZ Teléfono: 927017814/15 / Fax: 927 017 816
C/ PADRE TOMÁS S/N , 06011 http://sepad.gobex.es/es
Teléfono: 924001924/25/26 / Fax: 924001927
Correo: casamujerba@juntaextremadura.es
http://sepad.gobex.es/es "FRANCISCO PIZARRO"
CTRA.MADRID-LISBOA, KM.250 , 10200 , TRUJILLO
Teléfono: 927027600 / Fax: 927 027602
CASA DE LA MUJER DE CACERES http://sepad.gobex.es/es
RONDA DE SAN FRANCISCO,9 , 10002 , CACERES
Teléfono: 927010868 / Fax: 927010872
Correo: casamujercc@juntaextremadura.es "PEDRO DE VALDIVIA"
http://sepad.gobex.es/es AVDA. DE CHILE, 17 , 06700 , VILLANUEVA DE LA SERENA
Teléfono: 924021890 / Fax: 924 021891
http://sepad.gobex.es/es
CENTROS DE ACOGIDA DE MENORES
"V. MARCELO NESSI" (CENTRO DE CUMPLIMIENTO
"ANTONIO MACHADO" DE MEDIDAS JUDICIALES)
AVDA. REINA SOFÍA, S/N , 06800 , MERIDA CTRA. CAMPOMAYOR, S/N , 06007 , BADAJOZ
Teléfono: 924009832 / Fax: 924 009833 Teléfono: 924001900/01 / Fax: 924 001992
http://sepad.gobex.es/es http://sepad.gobex.es/es
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PUNTO DE ATENCIÓN PSICOLÓGICA DE CÁCERES "ANA BOLAÑOS"
AVDA. DE LA UNIVERSIDAD, S/N EDIFICIO VALHONDO , 10002 , C/ SAN PEDRO, S/N , 06100 , OLIVENZA
CACERES Teléfono: 924013640 / Fax: 924 013641
Teléfono: 927249600 http://sepad.gobex.es/es
Correo: papcaceres@rednoviolenciagex.com
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"VALCORCHERO"
CTRA. VIRGEN DEL PUERTO, S/N. , 10600 , PLASENCIA
CASA DE LA MUJER DE BADAJOZ Teléfono: 927017814/15 / Fax: 927 017 816
C/ PADRE TOMÁS S/N , 06011 http://sepad.gobex.es/es
Teléfono: 924001924/25/26 / Fax: 924001927
Correo: casamujerba@juntaextremadura.es
http://sepad.gobex.es/es "FRANCISCO PIZARRO"
CTRA.MADRID-LISBOA, KM.250 , 10200 , TRUJILLO
Teléfono: 927027600 / Fax: 927 027602
CASA DE LA MUJER DE CACERES http://sepad.gobex.es/es
RONDA DE SAN FRANCISCO,9 , 10002 , CACERES
Teléfono: 927010868 / Fax: 927010872
Correo: casamujercc@juntaextremadura.es "PEDRO DE VALDIVIA"
http://sepad.gobex.es/es AVDA. DE CHILE, 17 , 06700 , VILLANUEVA DE LA SERENA
Teléfono: 924021890 / Fax: 924 021891
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CENTROS DE ACOGIDA DE MENORES
"V. MARCELO NESSI" (CENTRO DE CUMPLIMIENTO
"ANTONIO MACHADO" DE MEDIDAS JUDICIALES)
AVDA. REINA SOFÍA, S/N , 06800 , MERIDA CTRA. CAMPOMAYOR, S/N , 06007 , BADAJOZ
Teléfono: 924009832 / Fax: 924 009833 Teléfono: 924001900/01 / Fax: 924 001992
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1.1.‐ CONCEPTO
El diccionario de la Real Academia de la Lengua Española, entre otras acepciones, dice que informar significa
enterar, dar noticia de una cosa.
Más explícita y ajustada a la materia del presente curso es la definición de información administrativa que
se contiene en el artículo 1 del Real Decreto 208/1996, por el que se regulan los servicios de información
administrativa y atención al ciudadano, que califica a dicha información como cauce adecuado a través del
cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones, y a la utilización de los
bienes y servicios públicos.
‐Referida a los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones impongan a los proyectos, actuaciones
o solicitudes que los ciudadanos se propongan realizar
‐Referente a la tramitación de procedimientos, a los servicios públicos y prestaciones, así como a cuales‐
quiera otros datos que los ciudadanos tengan necesidad de conocer en sus relaciones con las Administra‐
ciones Públicas, en su conjunto, o con alguno de sus ámbitos de actuación.
Este tipo de información se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos, sin exigir para ello la acredita‐
ción de legitimación alguna.
Además, cuando resulte conveniente una mayor difusión, la información de carácter general deberá
ofrecerse a los grupos sociales o instituciones que estén interesados en su conocimiento.
Se utilizarán los medios de difusión que en cada circunstancia resulten adecuados, potenciando aquellos
que permitan la información a distancia, ya se trate de publicaciones, sistemas telefónicos o cualquier
otra forma de comunicación que los avances tecnológicos permitan.
b) Información particular:
Igualmente podrá referirse a los datos de carácter personal que afecten de alguna forma a la intimidad
o privacidad de las personas físicas. La información sobre documentos que contengan datos de esta
naturaleza estará reservada a las personas a que se refieran con las limitaciones y en los términos
establecidos en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, y en el artículo
37 de la Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Admi‐
nistrativo Común.
Esta información será aportada por las unidades de gestión de la Administración General del Estado, de
las Comunidades Autónomas, de la Administración Local y de los demás entes y organismos públicos
(como el caso de las Universidades). No obstante, para asegurar una respuesta ágil y puntual a los
interesados, podrán estar dotadas de las oportunas conexiones con las unidades y oficinas de información
administrativa que colaborarán con aquéllas cuando así se establezca.
b) Información externa, dirigida a los ciudadanos o a los grupos en que éstos se integran.
c) Información de retorno (feed back, o también información ascendente) que se produce en dirección
contraria, es decir, de los ciudadanos hacia la Administración (sugerencias, iniciativas, propuestas,
quejas). Esta información puede ser utilizada como una encuesta permanente sobre las necesidades que
el ciudadano siente, y también para valorar el conocimiento que aquél tiene de las entidades públicas.
a) Información presencial, que se ofrece directamente al ciudadano, mediante su presencia física en las
oficinas públicas.
c) Información escrita, que se facilita bien mediante contestaciones a consultas concretas de los ciudada‐
nos, o bien mediante la edición y distribución de folletos informativos, manuales y publicaciones oficiales
de todo tipo.
Las acciones de información y la atención al público están íntimamente unidas: habitualmente, cuando el
personal de la Administración atiende al público lo hace para informarle de sus derechos y obligaciones,
aunque pueda efectuarlo también para otras cuestiones (requerimiento de documentación, notificaciones,
etc).
a) De recepción y acogida a los ciudadanos, al objeto de facilitarles la orientación y ayuda que precisen
en el momento inicial de su visita, y, en particular, la relativa a la localización de dependencias y funciona‐
rios.
Esta forma de facilitar a los ciudadanos el ejercicio de sus derechos, en ningún caso podrá entrañar una
interpretación normativa, a la que se refiere el artículo 37.10 de la Ley 30/1992, ni consideración jurídica
o económica, sino una simple determinación de conceptos, información de opciones legales o colabora‐
ción en la cumplimentación de impresos o solicitudes.
d) De recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos, o por los propios emplea‐
dos públicos para mejorar la calidad de los servicios, incrementar el rendimiento o el ahorro del gasto
público, simplificar trámites o suprimir los que sean innecesarios, o cualquier otra medida que suponga
un mayor grado de satisfacción de la sociedad en sus relaciones con la Administración General del Estado
y con las entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la misma.
e) De recepción de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos por las tardanzas, desatenciones o por
cualquier otro tipo de actuación irregular que observen en el funcionamiento de las dependencias
administrativas.
f) De asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición, reconocido por los artículos 29
y 77 de la Constitución.
Las unidades de información administrativa orientarán a los ciudadanos sobre la naturaleza y el modo
de ejercer este derecho, así como sobre las autoridades y órganos a los que hayan de dirigir sus escritos;
sin perjuicio de ello, estas unidades deberán elevar a los órganos competentes las peticiones que reciban,
en las que no figure el destinatario o conste erróneamente.
Como consecuencia de la multiplicidad de tareas acometidas por el Estado, que se convierte en un Estado
social y deja de ser tan sólo un Estado gendarme, o de orden, actuando en sectores que antes estaban en
manos privadas, se produce ‐sobre todo a partir de la II Guerra Mundial‐ una proliferación de organismos
públicos, en los que se tramitan y resuelven asuntos que afectan prácticamente a la totalidad de los sectores
económicos, sociales y culturales de un país. Esta multitud de organismos ya no forman una sola Administra‐
ción Pública, sino que se integran en las diferentes Administraciones del Estado y de los demás entes públi‐
cos territoriales, que a su vez pueden diferenciarse en Central, Periférica, Institucional, y relacionándose con
todas ellas la llamada Administración Corporativa, e infinidad de empresas y consorcios de carácter público.
Consecuencia también de la multiplicidad de tareas, para cuya ejecución no resultaban adecuadas las
antiguas estructuras administrativas, es el alto grado de especialización que caracteriza a los organismos
modernos, que adoptan estructuras y formas de actuar desconocidos hasta ahora en la Administración.
Por último, en un afán de acercar la Administración al administrado, y hacerla por ende más eficaz en
provecho de éste, se ha producido un proceso de descentralización territorial, que origina una mayor
complejidad en la relación Administración‐Ciudadano.
Las reformas administrativas emprendidas en los últimos tiempos deben beneficiar en principio al ciudada‐
no, y con la finalidad de proteger y hacer efectivos sus derechos se han promovido las directrices de especia‐
lización funcional y descentralización territorial, así como en general el mayor intervencionismo del Estado,
aunque queda la duda de si se han conseguido estos objetivos.
La información administrativa no es sólo una función pública, ni un simple derecho subjetivo del ciudadano,
sino que eminentemente es un presupuesto necesario para la participación de todos los ciudadanos en la
vida política, económica, cultural y social.
‐El artículo 103.1 establece que la Administración Pública sirve con objetividad los intereses generales y actúa
de acuerdo con los principios de eficacia, jerarquía, descentralización, desconcentración y coordinación, con
sometimiento pleno a la Ley y al Derecho. Servir con objetividad los intereses generales implica poner al
alcance de todos los ciudadanos la información y los conocimientos necesarios acerca de la Administra‐
ción, de sus órganos y servicios, de forma que se haga realidad en la vida cotidiana el principio de igual‐
dad de oportunidades en el ejercicio de los derechos y en la utilización de los bienes y servicios públicos.
‐El artículo 9.2. proclama que corresponde a los poderes públicos promover las condiciones para que la libertad
y la igualdad del individuo y de los grupos en que se integra sean reales y efectivas; remover los obstáculos
que impidan o dificulten su plenitud y facilitar la participación de todos los ciudadanos en la vida política,
económica, cultural y social.
‐El artículo 20 consagra en su apartado 1.d) el derecho a comunicar o recibir libremente información veraz
por cualquier medio de difusión. La ley regulará el derecho a la cláusula de conciencia y al secreto profesio‐
nal en el ejercicio de estas libertades. El ejercicio de estos derechos no puede restringirse mediante ningún
tipo de censura previa.
‐El artículo 105.b) establece que la ley regulará el acceso de los ciudadanos a los archivos y registros adminis‐
trativos, salvo en lo que afecte a la seguridad y defensa del Estado, la averiguación de delitos y la intimidad
de las personas.
‐El artículo 18.4 ordena que la ley limitará el uso de la informática para garantizar el honor y la intimidad
personal y familiar de los ciudadanos y el pleno ejercicio de sus derechos.
Estos dos mandatos han sido cumplidos por el legislador: por una parte, el artículo 37 de la Ley 30/1992
regula el acceso de los ciudadanos a los Archivos y Registros administrativos; y por otra, la Ley Orgánica
15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
La información administrativa y atención al ciudadano podrá ser general o particular e incluirá las quejas
y sugerencias que éstos formulen.
La información general se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos, sin exigir para ello acreditación
de legitimación alguna.
Podrá solicitarse verbalmente, por escrito o por cualquier otro medio de comunicación, siendo resuelta
de la misma forma, y, si es posible, en el mismo momento o en los siguientes tres días hábiles.
Cuando resulte conveniente una mayor difusión, la información de carácter general podrá ofrecerse a los
grupos sociales o instituciones que estén interesados en su conocimiento, autorizándose, en su caso, la
redifusión de esta información.
Se utilizarán los medios de difusión que en cada circunstancia resulten adecuados, potenciando aquellos
que permitan la información a distancia, ya se trate de publicaciones, sistemas telefónicos o cualquier
otra forma de comunicación que los avances tecnológicos permitan.
Cuando la información al ciudadano se refiera a los datos de carácter personal que afecten de alguna
forma a la intimidad o privacidad de las personas físicas, la información se proporcionará con las limita‐
ciones y en los términos establecidos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de
datos de carácter personal, y en el artículo 37 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre.
La información al ciudadano de carácter particular será aportada a las unidades de información adminis‐
trativa por los funcionarios de la Junta de Extremadura que gestionen el expediente concreto sobre el que
haya de versar la información. Para asegurar una respuesta ágil y puntual a los interesados, las unidades
de información administrativa podrán estar dotadas de las oportunas conexiones con las bases de datos
de las unidades de gestión, cuando así se establezca. Toda automatización de procedimientos que se inicie
en la Junta de Extremadura, deberá incluir, necesariamente, un módulo de información al ciudadano.
En el supuesto de que las unidades de información hubieren de realizar consulta por escrito a algún
centro, organismo o unidad administrativa de la Junta de Extremadura, encargada directamente del
asunto, lo hará en el plazo de 24 horas, a partir de la fecha en que se solicitó la información por el intere‐
sado, cumplimentando éste el modelo de solicitud que se establezca al efecto.
La información de carácter particular no tendrá vinculación alguna con el procedimiento al que se refiera,
y en este sentido, no podrá ser invocada a efectos de interrupción o paralización de plazos, caducidad,
prescripción, ni servirá de instrumento de notificación en el expediente a que haga referencia.
Esta forma de facilitar a los ciudadanos el ejercicio de sus derechos, en ningún caso podrá suponer
respuesta alegable en el procedimiento, a la que se refiere el artículo 37.10 de la Ley 30/1992, de 26
de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administra‐
tivo Común, ni tener trascendencia jurídica o económica, sino una simple determinación de concep‐
tos, información de opciones legales o colaboración en la cumplimentación de impresos o solicitudes.
c) De recepción de las sugerencias formuladas por los ciudadanos, o por los propios empleados
públicos para mejorar la calidad de los servicios, incrementar el rendimiento o el ahorro del gasto
público, simplificar trámites o suprimir los que sean innecesarios, o cualquier otra medida que
suponga un mayor grado de satisfacción de la sociedad en sus relaciones con la Administración de
la Comunidad Autónoma de Extremadura y con las entidades de derecho público vinculadas o depen‐
dientes de la misma. Aquéllas que se presenten en las unidades de información administrativa se
tramitarán mediante las hojas del Libro de Quejas y Sugerencias con arreglo a las prescripciones
contenidas en el Capítulo VI de este Decreto.
d) De recepción de las quejas de los ciudadanos. Las quejas que se formulen ante las unidades de
información administrativas se tramitarán, igualmente, de acuerdo con lo dispuesto en el Capítulo
VI de este Decreto.
e) De asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición, reconocido por el artículo
29 de la Constitución.
Las unidades de información administrativa orientarán a los ciudadanos sobre la naturaleza y el modo
de ejercer este derecho, así como sobre las autoridades y órganos a los que hayan de dirigir sus escritos;
sin perjuicio de ello, estas unidades deberán elevar a los órganos competentes las peticiones que reciban,
en las que no figure el destinatario o conste el destinatario erróneamente.
La Estructura de este Sistema, a los efectos de este Decreto, queda integrada por las siguientes unidades
de información administrativa:
Todas las unidades de información administrativa estarán situadas en el lugar más accesible para el público
y más próximo a la entrada de las distintas sedes donde estén situadas.
En todo caso, si existen varios accesos, en cada uno de ellos se indicará mediante un sistema de señalización
que, sin necesidad de consulta, encamine al público fácilmente a dichas unidades.
f) Realizar cuantas otras funciones, dentro de su esfera de competencias, le sean encomendadas en orden
a lograr la mejor comunicación entre los administrados y la Junta de Extremadura.
A efectos de conseguir la máxima eficacia en las funciones de la Oficina de Información, Iniciativas y Reclama‐
ciones, las distintas unidades de gestión deberán facilitar a la Dirección General de Coordinación e Inspec‐
ción:
b) El material informativo editado en cualquier soporte, así como el que patrocine o en el que participe.
e) Los soportes de las distintas aplicaciones con las que ofrezcan información telemática a los ciudadanos.
Los centros de atención administrativa realizarán las funciones descritas en el Capítulo I de este Decreto, así
como las de gestión, en relación con los procedimientos administrativos, que comprenderán la recepción de
todo escrito, comunicación u oficio dirigido a cualquier órgano de cualquiera de las administraciones
públicas, procediendo a remitirlos sin dilación a la dependencia, servicio o sección que corresponda.
De igual forma realizarán cuantas funciones dentro de su esfera de competencias le sean encomendadas, en
orden a lograr la mejor comunicación entre los ciudadanos y la Junta de Extremadura.
La Dirección General de Coordinación e Inspección será la encargada de dirigir, programar y coordinar las
actividades que desarrollen los Centros de Atención Administrativa en materia de información administrati‐
va y recepción de documentos.
En los impresos normalizados a rellenar por parte de los ciudadanos, en los que se haga referencia a los
lugares de presentación que aparezcan en los Decretos y demás disposiciones de inferior rango normativo
que publique la Junta de Extremadura, donde se regulen procedimientos en los que sea necesaria la entrega
de documentos por parte de los ciudadanos, deberán reseñar en el texto de dichos impresos que cualquier
entrega o recepción de los mismos podrá hacerse en los Centros de Atención Administrativa de la Junta de
Extremadura.
En todos los Centros de Atención Administrativa se llevará, para todas las dependencias radicadas en el
mismo inmueble, un único Registro, en el que se hará el correspondiente asiento de todo escrito, comunica‐
ción u oficio que sea presentado o que se reciba en cualquiera de dichas dependencias, y de los proveídos
de oficio que hayan de iniciar el procedimiento, cuando así lo acordare la autoridad que los adopte.
Actuarán como Centros de Atención Administrativa las Oficinas Comarcales Agrarias situadas en las siguien‐
tes localidades:
a) Provincia de Badajoz: Alburquerque, Almendralejo, Azuaga, Cabeza del Buey, Castuera, Don Benito,
Fregenal de la Sierra, Fuente de Cantos, Guareña, Herrera del Duque, Jerez de los Caballeros, Llerena,
Monesterio, Montijo, Olivenza, Talarrubias, Villafranca de los Barros, Villanueva de la Serena y Zafra.
b) Provincia de Cáceres: Alcántara, Casar de Palomero, Castañar de Ibor, Coria, Hervás, Hoyos, Jaraíz de
la Vera, Logrosán, Miajadas, Montánchez, Montehermoso, Moraleja, Navalmoral de la Mata, Trujillo y
Valencia de Alcántara.
Los Centros de Atención Administrativa de las ciudades de Badajoz y Cáceres estarán dotados con personal
dependiente orgánica y funcionalmente de la Consejería de Presidencia. El personal de los mismos realizará
funciones de información administrativa y atención al ciudadano.
Las funciones del Centro de Atención Administrativa de la ciudad de Mérida se realizarán por personal de
la Oficina de lnformación, Iniciativas y Reclamaciones.
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El personal de los Centros de Atención Administrativa relacionados en el apartado primero de este artículo
será el de las propias Oficinas Comarcales Agrarias, estando adscrito funcionalmente a la Consejería de
Presidencia en el ejercicio de las funciones que le atribuye este Decreto, que podrá dictar cuantas instruccio‐
nes sean necesarias para la prestación del servicio, sin perjuicio de su dependencia orgánica y funcional de
la Consejería de Agricultura y Medio Ambiente, con la que se coordinarán dichas instrucciones.
Los Centros de Atención Administrativa se dotarán de personal dedicado a tareas de información administra‐
tiva y atención al ciudadano, en la medida que la demanda del servicio lo requiera y las disponibilidades
presupuestarias lo permitan. Este personal dependerá orgánica y funcionalmente de la Consejería de
Presidencia.
Las Unidades Departamentales de Información de las Consejerías tendrán la función de informar y atender
al ciudadano en las materias competencia de la Consejería respectiva.
Las unidades de gestión de cada Consejería proporcionarán a sus Unidades Departamentales toda la infor‐
mación general o particular que precisen para el ejercicio de sus funciones.
Desarrollarán, dentro de sus respectivas Consejerías, las funciones reguladas en el Capítulo I de este Decreto,
y específicamente las siguientes:
b) Recopilar, ordenar y poner a disposición de los ciudadanos todo el material informativo proveniente
de los distintos centros directivos y entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la
Consejería.
c) Elaborar y mantener actualizado un catálogo de las publicaciones que realice la Consejería, comunican‐
do las variaciones que se produzcan a la Oficina de Información, Iniciativas y Reclamaciones.
La imagen es la visión global que el público tiene de un organismo determinado. Se trata de una imagen
mental, no visual, que es la resultante de múltiples factores y diversos mensajes que, acumulados en la
memoria colectiva, configuran una globalidad significativa capaz de influir en los comportamientos y deter‐
minarlos.
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La imagen de la Administración pública y la calidad del servicio a los ciudadanos descansan, en buena
medida, sobre la actuación del colectivo de profesionales que realiza su trabajo en contacto directo con el
público.
Dicha imagen no implica en sí misma una valoración positiva o negativa, pero suele asociarse a un valor, y
predispone a una cierta actitud que tiene que ver con estereotipos y prejuicios.
La imagen de un organismo público, una vez formada tiene cierta inercia o autonomía, y puede no correspon‐
derse exactamente con la realidad que representa (es decir, dicho organismo puede funcionar bien y tener
mala imagen, o al revés).
Es evidente que los ciudadanos no tienen un buen concepto de la Administración, que ésta no goza de “buena
prensa”. Es este un fenómeno bastante extendido que no se circunscribe sólo a España. Pero centrándonos
en nuestro país, observamos que los españoles, en general, esperamos mucho del Estado, y al mismo tiempo
consideramos al Estado desde fuera, como algo ajeno a nuestros propios intereses que no nos da lo que
esperamos y nos exige más de lo debido.
Por otra parte, existen dos prejuicios fuertemente arraigados. El primero, que los empleados públicos no
trabajan, que no “pegan ni golpe”, y el segundo, que sobran empleados públicos. Ideas ambas que no son
ciertas. Respecto a la primera, la contesta nuestra propia experiencia, y en cuanto a la segunda, hay que decir
que nuestro país tiene un porcentaje de empleados públicos respecto a su población activa de los más bajos
de la Unión Europea.
En resumen, a pesar de todas las críticas que pueden y deben hacerse sobre la Administración, se puede
afirmar que la actitud de los españoles y de los mismos empleados públicos es una actitud distante y no
comprometida, conformada por prejuicios asumidos acríticamente que no se corresponden totalmente con
la realidad.
La imagen que los empleados públicos tienen de sí mismos es también bastante negativa. En general, hay
descontento hacia el trabajo y hacia la organización, sensación de impotencia y espíritu fatalista.
Para corregirlos, es evidente que hay que romper ciertos mitos y matizar más las opiniones. No hay que dejar
llevarse por el desaliento y por los estereotipos más o menos consolidados como “la Administración no
funciona”, “esto no lo cambia nadie”, “a mí que me sigan pagando”, etc., que sólo sirven para perpetuar
actitudes inmovilistas. Tenemos que asumir que la Administración también somos nosotros, y que en la
medida en que nos tomemos el trabajo con profesionalidad, la organización mejorará.
No obstante, es evidente que no puede existir una buena información en el sentido amplio de la palabra si
no va avalada por una buena gestión. INFORMACIÓN y GESTIÓN son dos momentos distintos del proceso
administrativo que no se entienden el uno sin el otro. Son las dos caras de la misma moneda. Cada uno es
parte y condición de los buenos resultados del otro.
Una buena información constituye un instrumento valioso de apoyo a la gestión, de la misma manera que
una buena gestión fundamenta y da consistencia a la información que se facilita al exterior.
Condiciones profesionales:
Características personales:
Funciones básicas:
‐Atender las consultas del ciudadano, tratando de dar una información completa.
‐Ante una imposibilidad de atención directa al ciudadano, localizar la fuente de información idónea
(superior jerárquico, funcionario dedicado a la materia específica de la consulta, organismo u oficina
pública competente, etc), para evitar ser un mero indicador de direcciones.
Existen tres actitudes primarias que condicionan de manera esencial el éxito o el fracaso de cualquier
relación con el público:
Consideración positiva incondicional hacia el ciudadano.‐ El ciudadano que demanda información debe
ser considerado con derecho a pedirla, merecedor de nuestro respeto, consideración, tiempo y dedica‐
ción. No es posible realizar un buen trabajo si partimos de un menosprecio hacia el público que se dirige
a nosotros, si no nos merece el mayor respeto en sus pretensiones y no aceptamos su peculiar manera
de ser y manifestarse.
‐Dar oportunidad al ciudadano de expresar con libertad sus sentimientos, peculiaridades y proble‐
mas, sin emitir juicios de valor.
‐Si hay que contradecirles, hacerlo con delicadeza y con razones objetivas, en la confianza de que se
hará cargo de los argumentos.
En la autenticidad están implícitos una serie de valores como son la honradez, definida como voluntad
expresa y consciente de veracidad, de sinceridad con nuestro interlocutor, la coherencia, el conocimiento
de sí mismo, y una cierta capacidad autocrítica.
Empatía.‐ Es la capacidad de sumergirse en el mundo subjetivo de los demás, conectando con sus más
íntimas experiencias, sensaciones y opiniones.
La empatía proporciona la sensibilidad personal y social necesarias para comprender las necesidades y
pretensiones de los demás.
‐Atención para captar el mensaje (no sólo el qué se dice, sino el cómo se dice).
‐Investigar la pregunta, si no se ha captado en profundidad.
‐Ponerse en el nivel y la perspectiva del ciudadano.
‐Crear una situación ágil de diálogo.
El Gobierno de Extremadura ha puesto en marcha el «PORTAL Ciudadano 2.0», a través del enlace:
http://ciudadano.gobex.es
Es un portal Web con un nivel superior de garantías y seguridad en los contenidos e informaciones que
el Gobierno de Extremadura ofrece a los ciudadanos.
A ciudadanos, empresas y entidades que quieran o necesiten información sobre un amplio abanico de
cuestiones sobre el Gobierno de Extremadura, como su Directorio, Organigrama, empleo público, etc.
Buzón de información:
De acuerdo con lo establecido en el artículo 24 del Decreto 139/2000, por el que se regula la información
administrativa y atención a la ciudadanía, se puede solicitar información administrativa de la Junta de
Extremadura cumplimentando el formulario de esta pantalla.
Quejas y sugerencias:
Si del texto no se dedujese queja o sugerencia en el sentido estricto regulado por el Decreto 139/2000,
la citada comunicación será archivada sin trámite alguno.
Es un portal Web con un nivel superior de garantías y seguridad en los contenidos y trámites electrónicos
donde usted puede realizar consultas, registros y trámites de forma telemática.
Necesita tener instalado un navegador, Internet Explorer o Mozilla y el Certificado Raíz facilitado por la
FNMT.
La Firma electrónica es un sistema de acreditación que permite verificar la identidad de las personas con
el mismo valor que la firma manuscrita, autentificando las comunicaciones generadas por el firmante.
La posesión de la Firma electrónica permite a su titular disfrutar de los servicios on‐line que la Junta de
Extremadura y otras Administraciones Públicas ponen a disposición de los ciudadanos en sus páginas
webs.
Las gestiones para la obtención de la Firma electrónica y el correspondiente Certificado digital, acreditati‐
vo de la misma, deben realizarse ante una Autoridad de Certificación.
Si ya posee dicho Certificado Clase 2CA, o lo ha solicitado anteriormente por otros motivos, no es necesa‐
rio solicitar uno nuevo, ya que le servirá el que actualmente tenga.
http://www.cert.fnmt.es/index.php?cha=cit&sec=obtain_cert
Siga los pasos que en la misma se indican, el segundo de los cuales es la acreditación de la identidad del
solicitante de manera presencial.
Además de las oficinas de la Junta de Extremadura, el registro físico para la obtención del certificado
podrá realizarlo en las siguientes oficinas:
‐Oficina de Registro de Certificados Electrónicos, en los Servicios Centrales del Ministerio de Econo‐
mía (Pº de la Castellana, 162, planta baja, 28071 Madrid. 915 8 374 00 / 913 49 35 00)
Los medios de identificación y autenticación de los ciudadanos para poder interactuar con la Administra‐
ción de la Comunidad Autónoma de Extremadura, a través de su Sede Electrónica, en las que se requiere
identificación segura, son los que recoge el artículo 13.2 de la Ley 11/2007, de acceso electrónico de los
ciudadanos a los servicios públicos:
‐Sistemas de firma electrónica avanzada, incluyendo los basados en certificado electrónico reconoci‐
do, admitidos por las Administraciones Públicas.
‐Otros sistemas de firma electrónica, como la utilización de claves concertadas en un registro previo
de usuario, la aportación de información conocida por ambas partes u otros sistemas no criptográfi‐
cos, en los términos y condiciones que en cada caso se determinen.
La comunicación cara a cara es la forma idónea de comunicación. En ella utilizamos no sólo la palabra sino
toda una gama de recursos expresivos como el gesto, la mirada, la postura, es decir, lo que se ha denominado
el lenguaje corporal, que contribuyen a una mejor comunicación.
Es una comunicación inmediata, no transcurre ningún lapso de tiempo entre la formulación de la pregunta
y la respuesta.
Hay una interrelación mutua, a través del mecanismo de retroalimentación que va depurando la comunica‐
ción de elementos accesorios y subjetivos hasta lograr una correcta interpretación de los mensajes.
Es de sobras conocido el influjo que el medio físico, es decir, la configuración del espacio y los elementos a
él incorporados ejercen sobre la conducta.
La comunicación puede verse facilitada o dificultada por el ambiente en que se produce. Por ello, las oficinas
de información deberían cumplir ciertos requisitos en cuanto a emplazamiento, características y organiza‐
ción del local:
‐Deberán situarse en puntos estratégicos de las ciudades, con buenas comunicaciones. Su acceso deberá
ser directo desde la calle y contar con la señalización adecuada.
‐El local debe ser amplio, bien iluminado, de uso exclusivo, con mobiliario funcional y distribuido de
forma que permita preservar la intimidad de las comunicaciones, que garantice unas condiciones de
mínimo confort tanto para el informador como para su interlocutor, que ofrezca facilidades para la
lectura y la consulta de documentos.
‐Hay que evitar en la medida de lo posible la formación de colas y, cuando no puedan evitarse, deben
organizarse (números, turnomatic...) procurando que exista un lugar de espera con asientos.
‐También debe disponerse de un espacio con mesas y sillas para que el público pueda consultar documen‐
tos, tomar notas, rellenar impresos, etc.
En cuanto al sistema de atención al público, hay que eliminar las barreras arquitectónicas, como ventani‐
llas o mostradores que producen la impresión de que la Administración es un coto cerrado diferenciado y
enfrentado a los ciudadanos. Es conveniente combinar el mostrador para consultas breves y entrega de
formularios, instancias, etc. con las mesas individuales donde se ofrece una información más detallada.
‐Saludar al interlocutor
‐Invitarle a sentarse
‐Preguntarle qué desea.
‐Eliminando del mensaje todo aquello que lo entorpece, como barreras culturales, estados afectivos, etc.
‐Cooperando físicamente con el interlocutor a través de los gestos: mirada atenta, gestos de asentimiento
y otros, de manera que perciba que le estamos comprendiendo.
‐Reformulando el mensaje con nuestras propias palabras para comprobar hasta qué punto hemos
captado la información.
Remisiones.‐ Si no podemos dar una respuesta, es preciso remitir al ciudadano a la persona que sí puede.
Hay que hacer esta remisión correctamente, cerciorándonos de quién puede contestarle, en qué unidad
se encuentra, cuál es su dirección, horario y número de teléfono.
Debemos evitar a toda costa el enviar a la gente al sitio incorrecto y que vaya pasando de oficina en
oficina o de teléfono en teléfono sin obtener la solución a su problema.
‐Errores del ciudadano. Hay veces que el público recurre a las oficinas de información a solicitar lo que ahí
no puede dársele:
‐Se confunde la oficina con una asesoría jurídica que puede tomar las decisiones por él y en su lugar.
‐Se piensa que la oficina es una segunda instancia que puede interceder ante el órgano que está
tramitando el asunto o incluso invadir sus competencias.
‐Se tienen grandes expectativas sobre la información, confundiéndola con la gestión y lo que se les
proporciona les parece insuficiente o inútil.
En todos estos casos, el informador tiene la tarea de ir instruyendo a los ciudadanos sobre la Administra‐
ción y su funcionamiento. Los órganos de información deben elevar el nivel de conocimientos del ciuda‐
dano sobre los servicios públicos, los órganos encargados de gestionarlos y los procedimientos a través
de los cuales se obtienen las prestaciones.
‐Errores del informador. Hay una serie de errores en la información que deben evitarse:
‐Hablar de cuestiones técnicas que el ciudadano no tiene por qué conocer: “no puedo acceder a consulta
en el terminal porque se ha caído la línea”.
‐Citar a otros empleados públicos como si fueran conocidos por todo el mundo: “hoy no ha venido
Antonio, que es el que lleva este asunto”.
‐Solidarizarse con el ciudadano para atacar al organismo: “tiene Vd. razón, esto no funciona bien, noso‐
tros también nos quejamos”.
‐Desviar hacia la cúspide las quejas del ciudadano: “eso dígaselo Vd. al Director..., al Ministro...”
A veces, a pesar de que hemos proporcionado una información que nos parece adecuada, clara y correcta,
nuestro interlocutor se muestra reticente, pone pegas y sigue pidiendo aclaraciones.
Hay dos clases de objeciones, las sinceras y las de protesta. En las primeras, el ciudadano desea obtener
mayor información o tener más elementos de juicio para tomar su decisión. En las segundas, lo que se
manifiesta es oposición a la influencia del emisor, se pretende darse importancia o se resisten a modificar
sus anteriores ideas.
Se puede distinguir un tipo y otro de objeciones por la actitud del interlocutor, el momento en que están
hechas, el grado de precisión. Cuando se presenten objeciones del primer tipo, habrá que ir proporcionando
la información adicional solicitada de forma gradual.
En las segundas, lo que se manifiesta no es una necesidad de información adicional, sino un rechazo a lo que
se dice. En este caso es importante no entrar en la dinámica que se nos propone. Debemos ser nosotros
quienes mantengamos las riendas de la conversación y seguir las normas siguientes:
‐Responder brevemente.
‐No desolidarizarnos con el resto de la organización.
• Escuche con una mente abierta.‐ No establezca juicios previos, centre su atención en el mensaje y
decídase a sacar el mayor provecho posible del encuentro.
• Haga que su interlocutor se sienta cómodo.‐ Deje de hacer cualquier otra cosa que no sea escuchar,
ayude a la persona a hablar libremente, elimine todo gesto, actitud o movimiento de rechazo. Muestre
interés atendiendo para comprender y no se muestre predispuesto para rebatir.
• Elimine las distracciones.‐ No mueva papeles ni tamborilee con los dedos, prevenga o elimine cualquier
posible interferencia, si hay mucho ruido externo cierre la puerta o vaya a un área más aislada.
• Conserve la calma.‐ Sea paciente, no se precipite en hacer juicios, no interrumpa, espere a que la otra
persona termine de hablar antes de dar una respuesta. No se aleje o corte la comunicación bruscamente.
No pierda el control, una persona irritada puede malinterpretar o tergiversar la comunicación.
• Muestre empatía con los que hablan.‐ Trate de ponerse mentalmente en el lugar de su interlocutor y
ver las cosas desde su perspectiva.
• Centre su atención en las ideas principales.‐ Identifique las ideas principales de lo que su interlocutor
dice, esto será lo que deberá recordar más tarde, detectando la esencia de la conversación, el resto se
recordará como ideas de soporte.
• Escuche la totalidad del mensaje.‐ Evite por otro lado la tendencia a resumir, no tenga prejuicios o crea
adivinar lo que le van a decir con las primeras palabras que dice su interlocutor, ni lo corte dando por
supuesto el resto. Usted puede estar equivocado y adelantando juicios erróneos.
• Haga preguntas.‐ Esto estimula al hablante y le muestra su interés y que lo está escuchando. Por otra
parte, hacer preguntas permite la retroalimentación o correcciones a tiempo de las malas interpretacio‐
nes. Además, hacer preguntas ayuda a conocer mejor los argumentos o razones del que habla.
• Evite en lo posible las discusiones y las críticas.‐ Tanto unas como otras suelen poner a la gente a la
defensiva y como reacción pueden “enconcharse” encerrándose en sí mismos o enojarse.
• No se deje llevar por sus emociones.‐ Ciertas palabras, frases o el tono de voz en que se dicen provocan
emociones en el oyente, aprenda a controlarse para no interrumpir la comunicación, ni asumir una
actitud negativa o ponerse a la defensiva.
• No sueñe despierto.‐ Muchos malos oyentes se van mentalmente de la conversación porque empiezan
a pensar en otras cosas, a veces se conectan y se desconectan de la comunicación perdiendo gran parte
del mensaje. Sintonice con su interlocutor y evite cualquier pensamiento que le distraiga tomando una
parte activa en la conversación, haciendo preguntas, identificando los elementos clave, leyendo lo que
dice el hablante “entre líneas”. Examine las evidencias y saque sus conclusiones sobre la situación.
• Enfréntese al material complicado.‐ Algunos temas son de difícil comprensión para el que escucha y
resultan difíciles de seguir. No se intimide, aproveche para aprender, realice preguntas. No se aísle ni deje
que una presentación complicada lo desanime.
Recuerde que:
• La naturaleza nos ha dado dos oídos y una lengua, lo cual podría indicar que debemos emplear el doble
del tiempo en escuchar más que en hablar.
• Así como disponemos de dos oídos, deberíamos utilizar uno para entender y otro para sentir.
• Los que toman decisiones y no saben escuchar tienen una mayor probabilidad de equivocarse en sus
decisiones, porque cuentan con menos información que puede ser útil para tomar buenas decisiones.
Comportamientos a evitar
• Evitar levantar el tono de voz o gritar cuando hablamos con un compañero que no está a nuestro lado.
Es mejor levantarse o bien llamarlo a su teléfono.
• Evitar dar explicaciones de temas concernientes a otros Organismos o Instituciones, aunque creamos
que conocemos el tema. Es mejor encaminar al ciudadano al lugar correcto que arriesgarse a dar alguna
información que pueda ser incorrecta.
• Si se reciben llamadas personales que hay que atender por algún motivo concreto, es mejor canalizarlas
a algún lugar que no este a la vista del público.
• Evitar las conversaciones con otros empleados públicos en el puesto de atención al público.
• Evitar demostrar demasiada familiaridad en el trato con algunos ciudadanos conocidos o clientes
habituales (por ejemplo de gestorías, o despachos profesionales). El resto de los ciudadanos que aguar‐
dan la cola pueden malinterpretar lo que están viendo como una señal de favoritismo o de pérdida de
tiempo.
• Intentar respetar el orden de espera de la cola. Cuando esto no se cumple, la impresión que causa en
los ciudadanos que están aguardando su turno es nefasta y puede ocasionar conflictos. No solo hay que
respetar el orden, sino que también hay que evitar que otras situaciones ‐que realmente no suponen
alterarlo‐ provoquen la misma impresión. Incluso hay que tener cuidado con algo tan simple como que
otro empleado del mismo Organismo se acerque a un puesto de atención al público por cualquier motivo,
aunque sea justificado.
• No podemos dedicarnos a otras cosas mientras el ciudadano está hablando. Si tenemos algún tema
urgente para terminar, es mejor terminarlo después. También es posible que mientras el ciudadano
hable, nosotros empecemos a consultar el ordenador, precisamente para empezar a resolver lo que se
nos esta planteando o revisemos la documentación que nos presenta, en este caso, lo advertiremos a
nuestro interlocutor, para que la situación no dé lugar a equívocos.
• Utilizar palabras demasiado técnicas, o demasiado familiares o ambiguas: conviene ser sencillo en el
lenguaje.
• Inquietar a nuestro interlocutor: dar la sensación de que no dominamos nuestro trabajo, o reforzar las
preocupaciones que haya podido expresar durante la entrevista.
Entendemos por barreras comunicativas todos aquellos factores que impiden la comunicación, deformando
el mensaje, o obstaculizando el proceso general de ésta, y pueden ser de varias clases.
Barreras semánticas.‐ Se refieren al significado de las palabras orales o escritas. Cuando no precisamos su
sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor entiende no lo que dijo el emisor,
sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo; si el emisor dice “carta blanca” significando
confianza, crédito, puede originarse una barrera al entender el receptor una marca de cerveza. Otro
ejemplo es el término salario. En las discusiones relativas al convenio colectivo de trabajo la palabra
significa conquista del trabajador, mejor nivel de vida, etc., para una parte; mientras que para la otra,
implica elevación de costes, reducción de beneficios, y así sucesivamente.
Barreras psicológicas.‐ Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea:
Todos estos factores influyen en la persona que escucha para que acepte o rechace las ideas que le han
sido comunicadas. Para obtener resultados se necesita algo más que hablar. Generalmente a una persona
es necesario explicarle, convencerla, observar su actuación y también dejar que ella le hable a usted. Esto
nos trae a nuestro objetivo final: comprender a otros.
Algunas de las causas que contribuyan para formar barreras psicológicas son:
• Altos status
• Poder para emplear o despedir
• Uso de sarcasmo
• Actitud despótica
• Crítica punzante
• Uso de conocimientos precisos y detallados
• Facilidad en el uso del lenguaje
• Maneras demasiado formales
• Apariencia física imponente
• Interrumpir a los demás cuando hablan
• Barreras fisiológicas
De este tipo son las que impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defec‐
tos fisiológicos sobre el emisor o receptor. Tales defectos pueden afectar a cualquiera de los sentidos. Un
ciego, un tartamudo, un mudo, un sordo..., pueden ser los ejemplos más claros, pero también debemos
considerar a las personas que sin llegar a esos extremos tienen algún problema y no ven, no escuchan o
no hablan bien debido a algún defecto orgánico.
Barreras físicas.‐ La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicación, así como las interferencias en
el radio o el teléfono. Estos son ejemplos de barreras físicas que debemos tomar en cuenta al comunicar‐
nos, a fin de eliminarlas lo más posibles.
Barreras administrativas.‐ Son aquellas causadas por las estructuras organizativas, como mala planificación
y deficiente funcionamiento de los canales comunicativos. Las siguientes recomendaciones podrían
ayudar al administrador a salvar algunos de los tipos de barreras administrativas.
• Interés en la retroalimentación, para verificar si el mensaje se recibió bien o no, o si la reacción del
receptor es la deseada.
© Ed. TEMA DIGITAL Página 7
www.temariosenpdf.es
• Conocimiento del significado preciso de los conceptos, para eliminar malos entendidos.
• Empleo de múltiples canales de comunicación a fin de asegurarse de que la información llegue hasta
donde nos hemos propuesto.
• Aprovechamiento oportuno de las situaciones para transmitir el mensaje, pues las circunstancias
emotivas en las que se encuentre el receptor pueden alterar el contenido del mensaje.
• Reforzar las palabras con hechos (por lo general este punto se descuida).
Todos conocemos y podríamos citar en teoría cuáles son los principios básicos para lograr una correcta
comunicación, pero, tal vez por presuponerlo frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrate‐
gias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:
Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La
falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se
está más tiempo pendiente de las propias opiniones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la
esencia de la comunicación, que es la de poner en común, compartir con los demás.
Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un
esfuerzo superior al que se hace al hablar, y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se
oye. Pero, ¿qué es realmente la escucha activa?.
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. ¿Cuál
es la diferencia entre el oír y el escuchar?. Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibir
vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La
escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere
a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los senti‐
mientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se
precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.
• Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
• Expresar al otro con comunicación verbal que le escuchas (ya veo..., hummm..., uh..., etc.) y no verbal
(contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).
• No juzgar.
• No rechazar lo que el otro esté sintiendo, con fórmulas como “No te preocupes, eso no es nada”.
• No contraargumentar. Por ejemplo: cuando el otro dice “me siento mal” y tú respondes “y yo también”.
• Evitar el “síndrome del experto”: ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso
de que te haya contado la mitad de su situación.
• Mostrar empatía.‐ Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de "meternos en su
pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerles saber que "nos hacemos cargo",
intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegría, ni siquiera de ser simpáticos,
simplemente que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de
acuerdo con la posición del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: “entiendo lo que
sientes...”, “noto que...”.
• Parafrasear.‐ Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el
emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que
el otro está diciendo y permite verificar si realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo que
se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: “Entonces, según veo, lo que pasaba era que...”, “¿Quieres
decir que te sentiste...?”.
• Emitir palabras de refuerzo o cumplidos.‐ Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un
halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o
comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos serían: "Esto es muy divertido"; "Me encanta
hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven
también para transmitir el interés por la conversación: "Bien", "Hummm..." o "¡Estupendo!".
• Resumir.‐ Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión o
de la necesidad de mayor aclaración. Expresiones de resumen serían:
‐ "¿Es correcto?"
‐ "¿Estoy en lo cierto?"
• Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no ayudan a que la
persona cambie, sino que refuerzan sus defensas. Hablar de lo que es una persona sería: "Te has vuelto
a olvidar de sacar la basura. Eres un desastre"; mientras que hablar de lo que hace sería: "Te has vuelto
a olvidar de sacar la basura. Últimamente te olvidas muchas cosas".
• Discutir los temas de uno en uno, no aprovechar que se está discutiendo, por ejemplo sobre la impun‐
tualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un despistado, un olvidadizo y que no es cariñoso.
• No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, pues producirían un estallido que conduciría
a una hostilidad destructiva.
• No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los “trapos sucios” del pasado no
sólo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos sentimientos. El pasado sólo debe sacarse a
colación constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e intentamos volver a poner
en marcha conductas positivas quizás algo olvidadas. Pero es evidente que el pasado no puede cambiarse;
por tanto hay que dirigir las energías al presente y al futuro.
• Ser específico, concreto, preciso, es una de las normas principales de la comunicación. Tras una comuni‐
cación específica, hay cambios; es una forma concreta de avanzar. En cambio, cuando se es inespecífico
rara vez se moviliza nada.
• Evitar las generalizaciones. Los términos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y tienden a formar
etiquetas. Es diferente decir: "últimamente te veo algo ausente" que "siempre estás en las nubes". Para
ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan más efectivas expresiones
del tipo: “La mayoría de veces”, “En ocasiones”, “Algunas veces”, “Frecuentemente”. Son formas de
expresión que permiten al otro sentirse correctamente valorado.
• Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar excesivamente el planteamien‐
to, no es agradable para quién escucha. Produce la sensación de ser tratado como alguien de pocas luces
o como un niño. En todo caso, corre el peligro de que le rehúyan por pesado cuando empiece a hablar. Hay
que recordar que: “Lo bueno, si breve, dos veces bueno”.
‐La comunicación no verbal debe de ir acorde con la verbal. Decir “le ayudaré en todo lo que pueda”
con cara de fastidio dejará a la otra persona peor que si no se hubiera dicho nada.
‐Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se está mirando a los ojos de la otra persona. El
contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado.
‐Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situación en la que se está interactuando. Se basa en
índices como el tono de voz, la expresión facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo).
• Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo comunicativo, un modelo coheren‐
te o un contenido adecuado pueden irse al traste si no hemos elegido el momento adecuado para transmi‐
tirlo o entablar una relación. Es importante cuidar algunos aspectos que se refieren al momento en el que
se quiere establecer la comunicación:
‐Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor.
‐Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras personas significativas.
‐Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento
apropiado utilizaremos frases como: “si no te importa podemos seguir discutiendo esto en otro
momento..., o más tarde”.
La atención a personas con algún tipo de discapacidad requiere ciertas pautas específicas de actuación. A
continuación se enumeran algunas de ellas:
• Llevemos la iniciativa en el saludo para que capte nuestra presencia, estableciendo un leve contacto de
nuestra mano con su brazo y preguntando en qué podemos ayudar.
• Hablaremos con un volumen de voz moderado (los invidentes no ven pero oyen perfectamente).
• Utilizaremos con naturalidad las expresiones verbales relacionadas con la visión (“Verá, como no tiene
ningún problema...”, “Vamos a ver...”, etc. ). Estas expresiones son parte del lenguaje que utiliza un
invidente.
• Utilizaremos un lenguaje explícito en sí mismo, ya que la persona ciega no ve los gestos que hacemos
con las manos ni capta nuestro lenguaje corporal.
• Concretar las posiciones de elementos físicos tomando como referencia a la persona en cuestión: “A su
izquierda...”, “Justo detrás de usted...”, etc.
• Antes de hablarles, asegurémonos de que nos mira o llamemos su atención con un gesto que indique
que comenzamos a hablar.
• Acompañemos nuestros mensajes con gestos y palabras escritas tantas veces como sea necesario.
• Démosles la ayuda que necesiten para compensar las dificultades de manipulación y desplazamiento
que tengan.
• Si tenemos duda de qué tipo de ayuda necesitan, no nos precipitemos y preguntémosles directamente.
• Evitemos actuar por ellos: escucharles y preguntar para clarificar sus consultas.
• Tengamos paciencia.
Debe tenerse en cuenta que el colectivo de personas mayores representan cada vez una proporción mayor
de la población. Por tanto, merecen que nos acerquemos a su realidad específica para poder satisfacer sus
necesidades concretas. Su atención no implica criterios diferentes a los del resto, pero sí implica poner más
énfasis en algunos aspectos para adaptarnos a sus características:
• Solidarizarnos con los temas que nos planteen, pero siempre con un matiz de optimismo, sin dar nunca
puntos de vista pesimistas.
• Resumir las instrucciones o los datos generales con notas breves, siempre escritas con letra grande y
clara.
• Si les damos documentación escrita, hay que explicarles resumidamente la información que pueden
encontrar en ella.
4.3.‐ EXTRANJEROS
• Tomar en consideración que sus costumbres, educación, religión y cultura pueden ser muy distintas a
las nuestras.
• Si se hace entrega de documentación escrita, realizar una explicación detallada de la información que
contiene
• Tener en cuenta que, debido a las dificultades que conlleva este colectivo, gran parte de las demandas
pueden tener una respuesta diferida a otra unidad o administración.
5.‐ DERECHOS DE LOS CIUDADANOS EN SUS RELACIONES CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
Están recogidos en el art. 35 de la Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del
Procedimiento Administrativo Común, en los siguientes términos.
Los ciudadanos, en sus relaciones con las Administraciones Públicas, tienen los siguientes derechos:
a) A conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los procedimientos en los que tengan
la condición de interesados, y obtener copias de documentos contenidos en ellos.
b) A identificar a las autoridades y al personal al servicio de las Administraciones Públicas bajo cuya
responsabilidad se tramiten los procedimientos.
c) A obtener copia sellada de los documentos que presenten, aportándola junto con los originales, así
como a la devolución de éstos, salvo cuando los originales deban obrar en el procedimiento.
d) A utilizar las lenguas oficiales en el territorio de su Comunidad Autónoma, de acuerdo con lo previsto
en esta Ley y en el resto del Ordenamiento Jurídico.
e) A formular alegaciones y a aportar documentos en cualquier fase del procedimiento anterior al trámite
de audiencia, que deberán ser tenidos en cuenta por el órgano competente al redactar la propuesta de
resolución.
f) A no presentar documentos no exigidos por las normas aplicables al procedimiento de que se trate, o
que ya se encuentren en poder de la Administración actuante.
g) A obtener información y orientación acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones
vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar.
h) Al acceso a los registros y archivos de las Administraciones Públicas en los términos previstos en la
Constitución y en ésta u otras Leyes.
i) A ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y funcionarios, que habrán de facilitarles
el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones.
j) A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y del personal a su servicio, cuando así
corresponda legalmente.
Enunciación de la Carta de Derechos de los Ciudadanos.‐ Los ciudadanos y ciudadanas, y cuantas personas
físicas o jurídicas, actuando en nombre propio o en virtud de representación, establezcan una relación
con la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura, tienen reconocidos los siguientes
derechos y sus correspondientes manifestaciones en que se concretan:
I.‐ DERECHO A UNA ADMINISTRACIÓN MODERNA, TRANSPARENTE, ACCESIBLE Y ABIERTA A LOS CIUDA‐
DANOS:
1.1. Recibir información general y actualizada sobre el funcionamiento de la Administración y los requisi‐
tos genéricos de sus procedimientos.
1.2. Identificar con claridad y precisión las dependencias a las que puede dirigirse.
1.3. Obtener información sobre los horarios de atención al público de manera visible en las sedes de los
órganos.
1.4. Acceder sin barreras físicas ni limitaciones a cualquier edificio de la Junta de Extremadura.
1.5. Conocer el contenido actualizado de las normas de nuestra Comunidad Autónoma, del Estado y de
la Unión Europea mediante sistemas de datos fácilmente accesibles.
1.6. Disponer gratuitamente de los formularios de solicitud normalizados necesarios para iniciar un
procedimiento o solicitar la prestación de un servicio.
1.7. Recibir comunicación de que sus instancias, peticiones o solicitudes presentadas por error en un
órgano que no resulte competente para conocer de dichos documentos, han sido inmediatamente trasla‐
dadas al que sí tenga atribuida la competencia para su tramitación.
1.8. Acceder a los archivos y registros con efectividad en los términos dispuestos por el ordenamiento
jurídico.
2.1. Obtener de los empleados públicos con los que se interrelacione un tratamiento respetuoso, diligente
y confidencial.
2.2. Igualdad en el trato, sin discriminación alguna por razones de sexo, raza, religión, condición social,
nacionalidad, origen u opinión.
2.3. Se garantizará a los ciudadanos afectados por cualquier tipo de discapacidad sensorial, física o
psíquica el pleno ejercicio de los derechos reconocidos en esta Carta y en el resto del ordenamiento
jurídico.
2.5. Que la comparecencia ante un órgano de la Administración le resulte lo menos gravosa posible y que
no sea obligatorio acudir a una oficina pública, salvo por causa de imperativo legal o por resultar impres‐
cindible para la gestión de un asunto.
2.6. Obtener la ayuda e información necesarias para cumplimentar las instancias que se dirijan a la Junta
de Extremadura.
2.7. Que las notificaciones contengan términos sencillos y utilicen un lenguaje que, respetando las exigen‐
cias técnicas necesarias, resulte comprensible para todo ciudadano.
3.2. Obtener, desde cualquier oficina y por teléfono, información relativa a la denominación, dirección
postal y horario de las unidades administrativas a las que debe dirigirse para realizar cualquier trámite.
3.3. Conocer el estado de tramitación de los procedimientos en los que tenga un interés legítimo de
acuerdo con lo dispuesto en las leyes.
3.5. Conocer, en los diez días siguientes a la recepción de su petición en el registro del órgano competente
para resolverla, el plazo máximo de que dispone éste para dictar resolución y para realizar las notificacio‐
nes de los procedimientos, así como los efectos que haya de producir el silencio administrativo.
4.1. Tramitación ágil de los asuntos que le afecten, que deberán resolverse dentro del plazo legalmente
previsto, y a conocer, en su caso, el motivo concreto del eventual retraso.
4.2. No tener que aportar documentos que obren en poder de la Administración autonómica, salvo que
las normas procedimentales expresamente lo requieran y cuya validez legal no haya precluido. Para
poder hacer efectivo este derecho, el ciudadano ha de identificar la dependencia administrativa en la que
se entregaron los documentos, así como la fecha de su aportación.
4.3. No tener que aportar documentos que hayan de ser expedidos por órganos de la Administración de
la Junta de Extremadura.
4.4. Comunicación con la Administración autonómica a través de correo electrónico y otros medios
telemáticos con plena validez y eficacia siempre que quede acreditada la autenticidad conforme a los
requisitos normativamente previstos.
5.2. Recibir el auxilio y orientación de los funcionarios responsables de los Libros de Quejas y Sugerencias
para la formulación y constancia de aquéllas que los ciudadanos estimen conveniente plantear.
5.3. Recibir respuesta a sus reclamaciones, quejas y sugerencias con la mayor celeridad posible y, en todo
caso, dentro del plazo de un mes desde su formulación.
5.4. Exigir las responsabilidades por los daños ocasionados en sus bienes o derechos como consecuencia
del funcionamiento normal o anormal de los servicios públicos.
6.1. Ser consultados periódicamente y con regularidad sobre su grado de percepción de la calidad de los
servicios que recibe de la Administración autonómica por medio de los instrumentos que se habiliten
para ello.
6.2. Obtener la información necesaria para participar en los procedimientos en los que figuren como
interesados.
6.3. Exigir una formación de calidad para los profesionales del sector público autonómico, que redunde
en una mejor práctica aplicada a la actuación administrativa.
Eficacia de la Carta de Derechos de los Ciudadanos.‐ Los ciudadanos podrán exigir el cumplimiento de los
derechos reconocidos en esta Carta, que vincula a autoridades y empleados públicos al servicio de la
Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura.
Todas las Consejerías adoptarán las medidas oportunas y proveerán los medios necesarios para garanti‐
zar la efectividad y el pleno respeto de los derechos reconocidos en la Carta de Derechos de los Ciudada‐
nos.
Aquellos ciudadanos que expresamente lo soliciten, recibirán un ejemplar de la Carta de Derechos de los
Ciudadanos por correo y de forma gratuita.
El fin de las actuaciones públicas está centrado en las personas físicas o jurídicas. Para designarlas, los textos
jurídicos y administrativos han ido utilizando distinta terminología, que ha ido evolucionando a través de
los tiempos.
Así, tradicionalmente, la legislación ha utilizado el término de “administrado” para referirse a quien entabla
una relación jurídica con la Administración Pública.
La Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo
Común, desde la exposición de motivos incorpora el término “ciudadano” para designar a toda aquella
persona que se relaciona con la Administración Pública.
Como sociedad vivimos en un proceso de cambio continuo. Cambian nuestros valores, percepciones, necesi‐
dades. En los últimos años, dentro del marco de modernización de la Administración y la visión de ésta como
Empresa de Servicios, está cobrando protagonismo el concepto de ciudadano/a desde el enfoque de “cliente”.
En este sentido, las demandas de la ciudadanía van en aumento: cada vez se piden servicios más avanzados
y complejos. Cobra especial relevancia su experiencia en la relación con la Administración. Teniendo en
cuenta que las personas son el eje de las actuaciones administrativas, este concepto sugiere una actitud más
activa y exigente del servicio público, y produce la necesidad de una mayor personalización del servicio.
La ciudadanía deja de comportarse como administrada (sujetos pasivos) y pasa a ejercer de cliente estratégi‐
co, participativo, dinamizador de los cambios, crecientemente más exigente, menos tolerante a fallos, y más
acostumbrada a demandar calidad en el servicio, auténticos clientes cargados de derechos.
En lo que respecta al servicio, no podemos evitar mencionar al cliente interno, por la relevancia e implicación
que tiene en la prestación de un servicio de calidad.
Dentro de la Administración hay departamentos que tienen un trato directo con la ciudadanía y otros que,
sin cumplir esa función, juegan un papel fundamental en el buen funcionamiento del servicio público. Para
que a la ciudadanía le llegue la información en la forma y el fondo exigido, la coordinación y buen funciona‐
miento de ambos es crucial.
En este sentido, tengan o no contacto directo con la ciudadanía, todas las personas en la Administración
deben ser conscientes de que trabajan para clientes y de que su trabajo va a impactar en el servicio ofrecido
y en la imagen transmitida.
• La acogida es la llegada del usuario/a a nuestro trabajo y el inicio de la relación. Produce una primera
impresión en él que es fundamental para el posterior desarrollo de la comunicación.
• Ser y mostrarse accesible/disponible es el primer paso en un buen servicio. A ello contribuye la organi‐
zación física y visual del entorno y nuestras actitudes o acciones (gesto expectante, mirada de reconoci‐
miento, atender sin demora).
• La prioridad es estar disponible para el público, ofreciendo la impresión de que jamás interrumpe,
evitando transmitir la sensación de tener otra “ocupación” (mucho menos ajena al trabajo). No se puede
dejar a una persona pendiente para atender a otra, pero nadie debe tener que esperar a que resolvamos
asuntos internos, ni mucho menos particulares. El teléfono se atenderá prioritariamente, por el ruido,
pero la resolución del problema recibido por esa vía se demorará frente a lo presencial, tomando nota
si demanda tiempo. Así, si el teléfono suena mientras atendemos a un usuario, le advertiremos “voy a
coger el teléfono porque si no hace mucho ruido”. Le diremos a la persona al teléfono que estamos
ocupados y que más tarde le llamamos.
• Los mostradores y despachos públicos deben estar siempre atendidos, y planificado por tanto el
régimen de sustituciones y turnos para conseguirlo. El personal que los atiende será accesible física y
visualmente, facilitando el acercamiento. No conviene estar “escondido”, de espaldas o de lado, etc., sino
entrar en contacto visual con nuestro público: mirarles y que nos vean. Si excepcionalmente hay que dejar
el mostrador sin atención, conviene dejar un cartel de aviso advirtiendo de ello y explicando que en unos
minutos estará la persona que les va a atender.
• Cuando veamos personas desorientadas, dubitativas o expectantes, debemos ofrecer ayuda, interesar‐
nos (“¿Puedo ayudarle en algo?”, “¿Está Vd. atendida?”, “¿Encuentra lo que busca?”). Conviene provocar
el diálogo si la otra parte no lo inicia, animar a que se exprese, ser proactivos.
• Hemos de tener a mano bien actualizada y clasificada la documentación necesaria (folletos, impresos,
horarios, normas, listados y material de apoyo) para facilitar las respuestas o relaciones más comunes.
• Es recomendable que el lugar de trabajo, que es de atención al público, esté ordenado, tenga aspecto
agradable e invite a recabar ayuda. No debe parecer un almacén o una oficina con trabajo atrasado. En
los mostradores y salas públicas no hablamos por nuestro móvil, leemos periódicos o revistas, tomamos
el café, etc.
• La frase de apertura del diálogo que resume nuestra filosofía de la atención al usuario (deseamos poder
ayudar) es “Buenas tardes, ¿en qué puedo ayudarle/te?”.
• Es imprescindible tomar los recados para compañeros o compañeras ausentes o hacerse cargo perso‐
nalmente de la demanda, no terminar con un “no está”, “no sé”, “vuelva Vd. más tarde”. Los recados deben
tomarse por escrito, con nombre del destinatario, día, hora, datos personales (nombre, teléfono, correo
electrónico, etc.) y asunto o mensaje.
• En cuanto sea oportuno, es bueno identificarse con el nombre (“Yo me llamo… ¿y Vd?” –o “tú” según
convenga‐) para personalizar la relación, crear confianza y establecer vínculos.
• Conviene hacer transparente el compromiso personal con la resolución del problema que nos plantean
(“En cuanto tenga un momento, lo consulto y te llamo”, “Yo me encargo”)
• Debemos tener en cuenta que algunas personas o problemas pueden requerir confidencialidad o
discreción, aun cuando nos parezcan asuntos inocuos. Cuando lo detectemos, actuaremos en consecuen‐
cia (“Pase a este despacho, por favor”)
• En la atención por teléfono es imprescindible, al tomar una llamada, identificar el servicio lo primero
y saludar, mediante una fórmula del tipo: “Consejería de ..., buenos días, dígame…” Nada hay tan imperso‐
nal como responder con un “¿Diga?”.
• La atención por correo electrónico permite demorar la resolución completa de la demanda si ésta es
compleja y requiere cierta calma, pero siempre se debe acusar recibo del mensaje tan pronto como se
pueda para que quien nos ha escrito sepa que nos estamos ocupando, firmar el mensaje (aunque se envíe
desde un buzón impersonal), saludar y despedirse.
• CONCEPTO DE DOCUMENTO
Según la RAE, un documento se define como “diploma, carta, relación u otro escrito que ilustra acerca de algún
hecho, principalmente de los históricos”, y también como “escrito en que constan datos fidedignos o susceptibles
de ser empleados como tales para probar algo”.
Como definición legal, la Ley 16/1985, del Patrimonio Histórico Español, entiende por documento toda
expresión en lenguaje natural o convencional y cualquier otra expresión gráfica, sonora o en imagen, recogi‐
das en cualquier tipo de soporte material, incluso los soportes informáticos, excluyendo los ejemplares no
originales de ediciones.
• DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS
La actividad administrativa se distingue por su carácter documental, es decir, por reflejarse en documentos
que constituyen el testimonio de la mencionada actividad. Los documentos administrativos son el soporte
en el que se materializan los distintos actos de la Administración Pública, la forma externa de dichos actos.
Funciones de los documentos administrativos: Son dos las funciones primordiales que cumplen los docu‐
mentos administrativos:
‐Función de comunicación. Los documentos administrativos sirven como medio de comunicación de los
actos de la Administración. Dicha comunicación es tanto interna ‐ entre las unidades que componen la
organización administrativa ‐ como externa ‐ de la Administración con los ciudadanos y con otras organi‐
zaciones.
Características: Se pueden apreciar una serie de características que determinan el que un documento pueda
ser calificado como documento administrativo:
‐Producen efectos. No cabe calificar de documento administrativo a aquellos documentos que no están
destinados a la producción de efecto alguno como son, por ejemplo, los resúmenes, extractos... Los
documentos administrativos siempre producen efectos frente a terceros o en la propia organización
administrativa.
‐Son emitidos por un órgano administrativo. El emisor de un documento administrativo (aquél que lo
produce) es siempre uno de los órganos que integran la organización de una Administración Pública
‐Su emisión es válida. Un documento es válido cuando su emisión cumple con una serie de requisitos
formales y sustantivos, exigidos por las normas que regulan la actividad administrativa.
P Documentos de iniciación:
P Documentos de instrucción:
P Documentos de terminación:
Una tarea importante del personal subalterno es la relacionada con el archivo y distribución de la correspon‐
dencia y documentación. Corresponde a este personal su recogida, traslado y distribución entre las distintas
unidades administrativas ubicadas en el edificio, actividad que en ocasiones se lleva a cabo a través de unos
casilleros instalados al efecto. A su vez, se encargará del franqueo y preparación de toda la correspondencia
oficial.
• Recepción
• Clasificación
• Distribución
Toda la correspondencia y paquetería que se recepciona, ya sea mediante correo interno, agencias de
transporte y paquetería, correos, servicios de mensajería, etc., pasa necesariamente por las instalaciones
principales donde se realizan los controles previos e incluso se recepcionan en depósito para su posterior
distribución.
El personal recepcionará los envíos de correspondencia (correo normal, correo certificado, correo urgente),
así como la paquetería y materiales con destino a los servicios generales del centro, administración y
dirección.
A la recepción del correo, es conveniente señalar las cartas y documentos con un sello que indica la fecha,
al objeto de conocer la verdadera fecha de recepción, independientemente de la que conste en el encabeza‐
miento de la carta.
Respecto de la paquetería que llegue a nombre de Departamentos o miembros de los mismos, será informado
el o la transportista de la dependencia donde deben entregarla. Solo en el caso de que no haya nadie en el
Departamento que pueda recepcionar dicha paquetería o materiales se hará cargo de la misma el personal
de la Conserjería del centro, salvo instrucciones de servicio que dispongan otra cosa.
En este ultimo caso se realizará un seguimiento especial consistente en la comprobación del albarán, persona
destinataria, número y estado de los bultos (por si hubiera que reclamar debido a desperfectos o apertura
indebida), agencia de transporte etc., tomando nota oportunamente de estos datos, y se depositará la
mercancía en el correspondiente casillero. Si existe casillero, en el caso de que fuera imposible dejar los
bultos en el mismo se depositarán en la parte baja del armario y se dejará una nota de su existencia en el
propio casillero.
b) Facturas.
c) Comunicaciones bancarias.
Esta primera selección permite repartir a los departamentos y dependencias que correspondan las cartas
con identificación personal, los impresos y el material de publicidad. Con el resto de la correspondencia se
procederá conforme a las reglas que se enuncian a continuación:
‐La lectura atenta debe ser una de las primeras tareas de la jornada. En ocasiones las demoras, como se
ha dicho, pueden provocar dificultades en negocios pendientes de resolución.
‐Los anexos deben sujetarse a las cartas con clip u otro sistema.
‐En el caso que falte la fecha en algunas de las cartas, se puede indicar, en un pequeño recuadro sobre el
borde superior derecho, la que registre en el matasellos del correo.
Si faltara algún anexo en algunas de las cartas deberá hacerse constar esta circunstancia acompañando el
texto con una pequeña nota.
La correspondencia generada desde los distintos Departamentos para su entrega en correos o en agencias
de mensajería deberá recogerse sólo cuando esté debidamente preparada (franqueo, impresos de franqueo
pagado, impresos de certificación, aviso a empresa de mensajería, etc.), por lo que si es necesario, se facilitará
a las personas usuarias los medios necesarios para su preparación (pesacartas, tarifas de correos, etc.). No
obstante, esta función puede estar encomendada también al personal subalterno.
Las distintas anotaciones del lugar donde debe repartirse la correspondencia se mantendrá actualizada y
accesible para todo el personal.
Los acuses de recibo serán firmados preferentemente por las personas destinatarias. En el caso de que no
pudiera ser así, por cada carta que se haya firmado un acuse de recibo se cumplimentará otro con los datos
de dicho envío, que una vez firmado por la persona interesada o autorizada será archivada correctamente
en el archivo correspondiente.
Las cartas que se han de remitir al exterior exigen la realización de una serie de tareas puntuales, que se
enumeran a continuación:
‐Una máquina automática para cerrar sobres puede engomar y sellar hasta veinte mil en una hora.
‐Las franqueadoras automáticas imprimen en los sobres el importe del franqueo y en un dispositivo de
registro van sumando los gastos. Su empleo debe estar autorizado por el servicio de correos.
‐Además del registro, el despacho de correspondencia debe cuidar dos aspectos fundamentales:
• SERVICIO DE MENSAJERÍA
En ciertos casos, cuando se quiere garantizar una distribución rápida y segura de la correspondencia u otra
clase de material, se puede recurrir a los servicios de mensajería. Éstos realizan entregas a domicilio con
certificado de acuse de recibo y carga asegurada.
La Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo
Común, regula la notificación de resoluciones y actos administrativos en los términos siguientes.
NOTIFICACIÓN.‐ Se notificarán a los interesados las resoluciones y actos administrativos que afecten a sus
derechos e intereses, en los términos siguientes:
‐Toda notificación deberá ser cursada dentro del plazo de diez días a partir de la fecha en que el acto
haya sido dictado, y deberá contener el texto íntegro de la resolución, con indicación de si es o no
definitivo en la vía administrativa, la expresión de los recursos que procedan, órgano ante el que
hubieran de presentarse y plazo para interponerlos, sin perjuicio de que los interesados pueden
ejercitar, en su caso, cualquier otro que estimen procedente.
‐Las notificaciones que, conteniendo el texto íntegro del acto, omitiesen alguno de los demás requisi‐
tos previstos en el apartado anterior surtirán efecto a partir de la fecha en que el interesado realice
actuaciones que supongan el conocimiento del contenido y alcance de la resolución o acto objeto de
la notificación o resolución, o interponga cualquier recurso que proceda.
‐Sin perjuicio de lo establecido en el apartado anterior, y a los solos efectos de entender cumplida la
obligación de notificar dentro del plazo máximo de duración de los procedimientos, será suficiente
la notificación que contenga cuando menos el texto íntegro de la resolución, así como el intento de
notificación debidamente acreditado.
PRÁCTICA DE LA NOTIFICACIÓN.‐ Las notificaciones se practicarán por cualquier medio que permita tener
constancia de la recepción por el interesado o su representante, así como de la fecha, la identidad y el
contenido del acto notificado. La acreditación de la notificación efectuada se incorporará al expediente.
En los procedimientos iniciados a solicitud del interesado, la notificación se practicará en el lugar que éste
haya señalado a tal efecto en la solicitud. Cuando ello no fuera posible, en cualquier lugar adecuado a tal
fin, y por cualquier medio conforme a lo dispuesto en el párrafo anterior.
Si nadie pudiera hacerse cargo de la notificación, se hará constar esta circunstancia en el expediente,
junto con el día y la hora en que se intentó la notificación, intento que se repetirá por una sola vez y en
una hora distinta dentro de los tres días siguientes.
En el caso de que el último domicilio conocido radicara en un país extranjero, la notificación se efectuará
mediante su publicación en el tablón de anuncios del Consulado o Sección Consular de la Embajada
correspondiente.
© Ed. TEMA DIGITAL Página 6
www.temariosenpdf.es
Las AA.PP. podrán establecer otras formas de notificación complementarias a través de los restantes
medios de difusión, que no excluirán la obligación de notificar conforme a los párrafos anteriores.
a) Cuando el acto tenga por destinatario a una pluralidad indeterminada de personas, o cuando la
Administración estime que la notificación efectuada a un solo interesado es insuficiente para garanti‐
zar la notificación a todos, siendo, en este último caso, adicional a la notificación efectuada.
Cuando se practique la notificación en el domicilio del interesado y no se halle presente éste en el mo‐
mento de entregarse dicha notificación, podrá hacerse cargo de la misma cualquier persona que se
encuentre en el domicilio y haga constar su identidad.
Deberá constar la fecha, identidad, número del documento nacional de identidad o del documento que
lo sustituya y firma del interesado o persona que pueda hacerse cargo de la notificación en los términos
previstos en el párrafo anterior, en la documentación del empleado del operador postal y, en su caso,
aviso de recibo que acompañe dicha notificación, aviso en el que el empleado del operador postal deberá
hacer constar su firma y número de identificación.
Supuestos de notificaciones con dos intentos de entrega.‐ Si intentada la notificación en el domicilio del
interesado, nadie pudiera hacerse cargo de la misma, se hará constar este extremo en la documentación
del empleado del operador postal y, en su caso, en el aviso de recibo que acompañe a la notificación, junto
con el día y la hora en que se intentó la misma, intento que se repetirá por una sola vez y en una hora
distinta dentro de los tres días siguientes.
Si practicado el segundo intento, éste resultase infructuoso por la misma causa consignada en el párrafo
anterior o bien por el conocimiento sobrevenido de alguna de las previstas en el artículo siguiente, se
consignará dicho extremo en la oportuna documentación del empleado del operador postal y, en su caso,
en el aviso de recibo que acompañe a la notificación, junto con el día y la hora en que se realizó el segundo
intento.
Una vez realizados los dos intentos sin éxito, el operador al que se ha encomendado la prestación del
servicio postal universal deberá depositar en lista las notificaciones, durante el plazo máximo de un mes,
a cuyo fin se procederá a dejar al destinatario aviso de llegada en el correspondiente casillero domicilia‐
rio, debiendo constar en el mismo, además de la dependencia y plazo de permanencia en lista de la
notificación, las circunstancias expresadas relativas al segundo intento de entrega. Dicho aviso tendrá
carácter ordinario.
Si estando en el domicilio la persona que pueda recibir la notificación, se niega a aceptarla y a manifestar
por escrito dicha circunstancia con su firma, identificación y fecha en la documentación del empleado del
operador postal, se entenderá que no quiere hacerse cargo de la misma, haciéndose constar este extremo
en la expresada documentación del empleado del operador postal y, en su caso, en el aviso de recibo que
acompañe a la notificación, junto con el día y la hora en que se intentó la misma, intento que se repetirá
por una sola vez y en una hora distinta dentro de los tres días siguientes.
Si practicado el segundo intento, éste resultase infructuoso por la misma causa consignada en el párrafo
anterior o bien por el conocimiento sobrevenido de alguna de las previstas en el artículo siguiente, se
consignará dicho extremo en la oportuna documentación del empleado del operador postal y, en su caso,
en el aviso de recibo que acompañe a la notificación, junto con el día y la hora en que se realizó el segundo
intento. A partir de este momento, dicha notificación tendrá el mismo tratamiento que las que hubieren
sido rehusadas o rechazadas.
En todos los supuestos previstos en los párrafos anteriores, el empleado del operador postal deberá hacer
constar su firma y número de identificación en el aviso de recibo que, en su caso, acompañe a la notifica‐
ción y en el aviso de llegada si el mismo procede.
Supuestos de notificaciones con un intento de entrega.‐ No procederá un segundo intento de entrega en los
supuestos siguientes:
a) Que la notificación sea rehusada o rechazada por el interesado o su representante, debiendo hacer
constar esta circunstancia por escrito con su firma, identificación y fecha, en la documentación del
empleado del operador postal.
e) Cualquier causa de análoga naturaleza a las expresadas, que haga objetivamente improcedente el
segundo intento de entrega.
En los supuestos previstos anteriormente, el empleado del operador postal hará constar en la documen‐
tación correspondiente la causa de la no entrega, fecha y hora de la misma, circunstancias que se habrán
de indicar en el aviso de recibo que, en su caso, acompañe a la notificación, aviso en el que dicho emplea‐
do del operador postal hará constar su firma y número de identificación.
Asimismo, podrán entregarse en el Registro general del organismo público de que se trate, bastando, en
este caso, la estampación del correspondiente sello de entrada en los documentos citados en el párrafo
anterior.
179
TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
Correspondencia y paquetería
remisión en régimen de servicio postal universal, siempre que ésta se lleve a cabo con arreglo a
alguna de las modalidades previstas en el apartado anterior.
Los recibos, las facturas, los estados financieros y otros mensajes no idénticos no tendrán la
consideración de publicidad directa. Tampoco tendrán este carácter las comunicaciones que acom-
pañen la publicidad directa con otros objetos, dentro de la misma envoltura.
El servicio postal universal incluirá, igualmente, la prestación de los servicios accesorios de
certificado y de valor declarado. Los servicios de certificado y de valor declarado permiten otor-
gar una mayor protección al usuario frente a los riesgos de deterioro, robo o pérdida, mediante el
pago al operador de una cantidad predeterminada, en el primer caso, o de una cantidad propor-
cional al valor que unilateralmente les atribuya la persona remitente, en el segundo.
Cada servicio integrado en el servicio postal universal, incluirá, por lo menos, las siguientes
prestaciones:
a. La recogida, admisión, clasificación, tratamientos, curso, transporte, distribución y entrega de
cartas y tarjetas postales de hasta 2 kg de peso.
b. La recogida, admisión, clasificación, tratamiento, curso, transporte, distribución y entrega de
los paquetes postales cuyo peso no exceda de 10 kg.
c. Los servicios de envío certificado y los envíos con valor declarado, accesorios de los estable-
cidos en las letras a) y b) de este apartado.
Se atribuye la obligación de prestar el servicio postal universal en los términos y condiciones
previstos en la Ley 24/1998, de 13 de julio, del servicio postal universal y de liberalización de los
servicios postales a la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, Sociedad Anónima.
Quedan reservados, con carácter exclusivo, al operador al que se encomienda la prestación
del servicio postal universal:
1. El servicio de giro.
2. La recogida, admisión, clasificación, entrega, tratamiento, curso, transporte y distribución de
envíos interurbanos, certificados o no, de cartas y de tarjetas postales, siempre que su peso
sea igual o inferior a 100 gramos desde el 1 de enero de 2003 y en 50 gramos desde el 1
de enero 2006. No se aplicarán dichos límites desde el 1 de enero de 2003 si el precio es
igual o superior a tres veces la tarifa pública de un envío de correspondencia de la primera
escala de pesos de la categoría más rápida y, desde el 1 de enero de 2006, si el precio es
igual o superior dos veces y media a dicha tarifa.
3. El servicio postal transfronterizo de entrada y salida de cartas y tarjetas postales, con los
mismos límites de peso y precio del apartado anterior.
4. La recepción, como servicio postal, de las solicitudes, escritos y comunicaciones que la ciuda-
danía dirija a órganos de las Administraciones Públicas.
Es un derecho especial atribuido al operador al que se encomienda la prestación del servicio
postal universal, entre otros:
Para garantizar la prestación del servicio postal universal, se otorgan al operador que presta
dicho servicio los siguientes derechos exclusivos:
1. Establecimiento de apartados postales destinados a la entrega de la correspondencia, siem-
pre que no incorporen servicios liberalizados.
2. Preferencia de despacho en el control aduanero para los envíos incluidos en el ámbito del
SPU.
3. La distribución de los sellos de Correos u otros medios de franqueo a los que se refiere el
punto siguiente, pudiendo realizarse la venta al por menor, a través de la red postal pública
o a través de terceras personas.
180
TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
Correspondencia y paquetería
A los efectos de dicho Reglamento, se entenderá por envío postal el envío con destinatario,
preparado en la forma definitiva en la que deba ser transportado por el operador del servicio pos-
tal universal.
En todo caso, son envíos postales, las cartas, tarjetas postales, paquetes postales, los envíos de
publicidad directa, libros, catálogos y publicaciones periódicas.
2. En el ámbito de aplicación de este Reglamento, se entenderá por:
A. Carta: todo envío cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como toda
comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza,
que tenga carácter actual y personal y toda aquélla que, aun no reuniendo los requisitos
antedichos, cumpla los restantes que establece el presente Reglamento para su admisión con
arreglo a esta modalidad.
En todo caso, tendrán la consideración de carta los envíos de recibos, facturas, documentos
de negocios, estados financieros y cualesquiera otros mensajes que no sean idénticos.
B. Tarjeta postal: toda pieza rectangular de cartulina consistente o material similar, lleve o no
el título de tarjeta postal, que circule al descubierto y que contenga un mensaje de carácter
actual y personal.
La indicación del término de tarjeta postal en los envíos individuales implica automática-
mente esta clasificación postal, aunque el objeto correspondiente carezca de texto actual y
personal.
C. Paquetes postales: los envíos que contengan cualquier objeto, producto o materia, con o sin
valor comercial, cuya circulación por la red postal no esté prohibida y todo envío que, conte-
niendo publicidad directa, libros, catálogos, publicaciones periódicas, cumpla los restantes
requisitos establecidos en este Reglamento para su admisión bajo esta modalidad. Cuando
estos envíos contengan objetos de carácter actual y personal, deberá manifestarse expresa-
mente, en su cubierta, dicha circunstancia.
No podrán constituir paquetes postales los lotes o agrupaciones de las cartas o cualquier
otra clase de correspondencia actual y personal.
D. Publicidad directa: el envío que, destinado a la promoción y venta de bienes y servicios,
reúna además los siguientes requisitos :
a. Que esté formado por cualquier comunicación que consista únicamente en anuncios,
estudios de mercado o publicidad.
b. Que contenga un mensaje similar, aunque el nombre, la dirección y cualesquiera núme-
ros concretos de identificación que se asignen a sus destinatarios, sean distintos en cada
caso.
c. Que se remita a más de quinientos destinatarios.
d. Que se dirija a las señas indicadas por el remitente en el objeto mismo o en su envol-
tura.
e. Que su distribución se efectúe en sobre abierto, para facilitar la expresión P. D. a efectos
de facilitar la identificación de estos envíos.
Las comunicaciones que combinen la publicidad directa con otro objeto en el mismo envol-
torio, tendrán la consideración postal que, por su naturaleza, pudiera corresponder a dicho
objeto, con independencia del tratamiento que reciban a efectos de tarificación.
E. Libros: las publicaciones, cualquiera que sea su soporte, encuadernadas o en fascículos,
remitidas por empresas editoras, distribuidoras, establecimientos de venta y centros de ense-
181
TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
Correspondencia y paquetería
ñanza por correspondencia autorizados, siempre que no contengan otra publicidad que la
que eventualmente figure en la cubierta.
El material fonográfico y videográfico tendrá el mismo tratamiento que los libros.
F. Catálogos: el envío que, destinado a la promoción y venta de bienes y servicios, reúna ade-
más los siguientes requisitos:
a. Que esté formado por cualquier comunicación que contenga direcciones, puntos de venta
u oferta de productos.
b. Que contenga un mensaje similar, aunque el nombre, la dirección y el número de identi-
ficación que se asigne a sus destinatarios sean distintos en cada caso.
c. Que se remita a más de quinientos destinatarios.
d. Que se dirija a las señas indicadas por el remitente en el objeto mismo o en su envol-
tura.
e. Que su distribución se efectúe en sobre abierto, para facilitar la inspección postal.
f. Que en su cubierta figure la leyenda catálogos, a efectos de facilitar la identificación de
estos envíos.
Las comunicaciones que combinen el catálogo con otro objeto en el mismo envoltorio, ten-
drán la consideración postal que, por su naturaleza, pudiera corresponder a dicho objeto
con independencia del tratamiento que reciban a efectos de tarificación.
G. Publicaciones periódicas: los objetos que se editan periódicamente, con el mismo título re-
petido en cada ejemplar y cuyo texto o contenido sea de índole o naturaleza diversa, distin-
guiéndose por la variedad de enunciados, trabajos, informaciones o noticias.
3. SISTEMAS DE FRANQUEO
1. El sello de correos tiene poder liberatorio del importe del franqueo en la cuantía que en el
mismo se consigna.
2. El franqueo, mediante sellos, requerirá su incorporación a la cubierta del envío de que se
trate, adhiriéndose siempre que sea posible, en una única fila horizontal, en el ángulo superior de-
recho de la misma en que figura la dirección.
En el lado de la dirección de los envíos sólo podrán adherirse sellos de correos o etiquetas de
servicio, pero nunca viñetas o etiquetas benéficas, publicitarias o de cualquier otra clase, salvo au-
torización concedida por el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal
universal.
En las viñetas o etiquetas benéficas, publicitarias y similares no podrán figurar las palabras Es-
paña o Correos, ni indicación alguna relativa al valor o de otra clase que pueda inducir a confu-
sión con cualquier elemento de franqueo.
Servirán como franqueo, siempre que estén oficialmente emitidos, los sellos o signos distintivos
que estén incorporados a la cubierta del envío postal, siendo la venta de la cubierta (sobres, tarje-
tas y cartas-sobre) y la realización del franqueo efectuadas simultáneamente.
La emisión de signos de franqueo, entendiendo por éstos los sellos de correos, tanto ordinarios
como conmemorativos, así como los sobres, las tarjetas y las cartas-sobre con sellos previamente
182
TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
Correspondencia y paquetería
estampados será propuesta por el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio
postal universal y autorizado, conjuntamente, por los Ministerios de Fomento y de Economía y Ha-
cienda.
El operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal llevará un re-
gistro de todas las emisiones de signos de franqueo que se acuerden, al objeto de informar al pú-
blico sobre la legalidad y vigencia de los que figuren en los envíos depositados en sus dependen-
cias.
Los signos de franqueo serán confeccionados por el suministrador que determine el operador
al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal.
1. Los envíos postales cursados a través de la red del operador al que se ha encomendado la
prestación del servicio postal universal podrán circular con otros medios de pago alternativos al
franqueo, entre los que se encuentran las impresiones de máquinas de franquear, las estampillas
de franqueo, el franqueo de pago diferido, el franqueo en destino y el prepago.
2. La autorización por parte del operador al que se ha encomendado la prestación del servi-
cio postal universal del uso, en su caso, de cualquiera de estos medios de pago alternativos a enti-
dades públicas o privadas y a personas físicas estará justificada por razones técnicas, operativas
o comerciales que beneficien la prestación de los servicios postales por aquél. Estas mismas razo-
nes, junto con el incumplimiento de los términos o instrucciones fijadas en la autorización, motiva-
rán la retirada de la misma.
El franqueo de los envíos postales puede efectuarse, en sustitución de los sellos o simultánea-
mente con ellos, por medio de impresiones o estampaciones realizadas con máquinas de fran-
quear de modelos autorizados por el operador al que se ha encomendado la prestación del servi-
cio postal universal.
Los troqueles, tarjetas vale, precintos de garantía u otros medios de control de uso de la má-
quina serán confeccionados por el suministrador que determine el operador al que se ha encomen-
dado la prestación del servicio postal universal.
Cuando se trate de objetos cuyas dimensiones no permitan la estampación o impresión di-
recta, ésta podrá obtenerse en una etiqueta o faja en la que figuren impresos el nombre y la
dirección del remitente y del destinatario, y que habrá de adherirse en toda su extensión a los
envíos respectivos. Este procedimiento no podrá, en ningún caso, aplicarse a la corresponden-
cia asegurada.
Las estampillas de franqueo reflejarán el valor de la tarifa o precio exigido por la prestación
del servicio de que se trate, adhiriéndose a la cubierta de los envíos en los términos que esta-
blezca el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal.
Previo contrato con el remitente, los envíos circularán con una identificación de este medio
de pago, procediéndose al pago del servicio correspondiente en el momento, lugar y condicio-
nes que establezca el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal uni-
versal.
183
TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
Correspondencia y paquetería
En función de sus peculiaridades, este sistema podrá admitir distintas modalidades de pago,
tales como el franqueo pagado, concertado y otras que se determinen por dicho operador.
En los casos y con los requisitos y condiciones que determine el operador al que se ha enco-
mendado la prestación del servicio postal universal, el pago por la prestación del servicio corres-
pondiente podrá efectuarse no en origen, sino en destino.
3.9. Prepago
El sistema de prepago permite que los sobres o embalajes que contengan los envíos postales
incorporen el precio o tarifa de la prestación postal.
ÁMBITO
CARACTERÍSTICAS FÍSICAS
Dimensiones máximas:
— Sobre o caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm.
— Rollo/tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor dimensión exceda de
90 cm.
Dimensiones mínimas:
— Sobre o caja: 14 × 9 cm.
— Rollo/tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a
10 cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de
10 × 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo.
ÁMBITO
Nacional e internacional.
184
TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
Correspondencia y paquetería
CARACTERÍSTICAS FÍSICAS
Dimensiones máximas:
— 23,5 cm × 12 cm.
Dimensiones mínimas:
— 14 cm × 9 cm.
Entregas en las que se garantiza la recepción mediante la firma del destinatario o una persona
autorizada. Si no pudiera entregarse, se advertirá al receptor mediante un aviso de que dispone
de 15 días para recoger el envío en una oficina de Correos.
ÁMBITO
CARACTERÍSTICAS FÍSICAS
Dimensiones máximas:
— Sobre o caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda de
60 cm.
— Rollo/tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor dimensión exceda de
90 cm.
Dimensiones mínimas:
— Sobre o caja: 14 × 9 cm.
— Rollo/tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a
10 cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de
10 × 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo.
Peso:
— Hasta 2 kg
SERVICIOS ADICIONALES
— Aviso de recibo.
— Valor declarado (países que admitan este servicio).
— Reembolso.
— Entrega en propia mano (según país).
Para aquellos envíos más urgentes. El envío de su documentación estará registrado y contro-
lado, la entrega se realiza en domicilio y mediante firma del destinatario en 24 horas.
185
TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
Correspondencia y paquetería
ÁMBITO
CARACTERÍSTICAS FÍSICAS
Dimensiones máximas:
— Sobre o caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda de
60 cm.
— Rollo/tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor dimensión exceda de
90 cm.
Dimensiones mínimas:
— Sobre o caja: 14 × 9 cm.
— Rollo/tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a
10 cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de
10 × 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo
SERVICIOS ADICIONALES
Circula por la vía urgente, el plazo de entrega a su destino es un día hábil en el caso de Es-
paña y tres en el de Europa.
Siempre se entregan en el domicilio del destinatario y pueden tener carácter certificado entre-
gándose bajo firma en los mismos plazos.
ÁMBITO
CARACTERÍSTICAS FÍSICAS
186
TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
Correspondencia y paquetería
SERVICIOS ADICIONALES
Este producto dispone de un tratamiento exclusivo que garantiza en el ámbito nacional, la en-
trega de documentos en un máximo de 48 horas, a domicilio y bajo firma. En el ámbito interna-
cional, el plazo es de dos días para los envíos dirigidos a las principales ciudades de Europa y
EE.UU.
Se puede realizar un seguimiento del envío a través de la página web de Correos o teléfono, y
complementarlo con Aviso de recibo, Reembolso o Seguro.
ÁMBITO
— España y Andorra.
CARACTERÍSTICAS FÍSICAS
Dimensiones máximas:
— Sobre/Caja: Largo + Alto + Ancho = 200 cm, sin que la mayor dimensión exceda de
100 cm.
— Rollo/Tubo: Largo = 100 cm, Diámetro = 15 cm.
Dimensiones minimas:
— Sobre/Caja: 14 × 9 cm.
— Rollo/Tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a
10 cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta de 10 × 7 cm
en la que figure la dirección y el franqueo.
A los envíos voluminosos se les aplicará el criterio peso/volumen (167 kilogramos/metro cú-
bico), según la siguiente fórmula: Largo x ancho x alto (en centímetros) / 6.000.
Peso:
— Hasta 20 kg.
Servicio de envío de documentos de hasta 2 kilogramos con carácter urgente y seguimiento in-
formatizado. Para el envío de documentos a las principales ciudades de Europa de forma rápida y
económica.
ÁMBITO
187
TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
Correspondencia y paquetería
CARACTERÍSTICAS FÍSICAS
El Correo Digital permite enviar una carta o tarjeta postal desde el ordenador. Puede configu-
rar su carta o postal desde el ordenador, a partir de documentos propios (Word o PDF) o compo-
niéndolo online, y Correos se encarga de imprimir en blanco y negro o color, ensobrar y depositar
en el buzón.
Puede enviar un documento a múltiples destinatarios, tanto ordinario como certificado y a cual-
quier destino. Y enviar una postal con una imagen personalizada o alguna de las que ofrece Correos.
4.9. Telegramas
Se entiende como tal todo mensaje escrito destinado a ser transmitido a través de la red de te-
lecomunicaciones.
Pueden darse las siguientes modalidades:
— Telegrama nacional: Envío urgente de mensajes cuya entrega se produce el mismo día, a do-
micilio y bajo firma. Disponible desde cualquier oficina de Correos, teléfono u online. Puede
complementarse con los servicios de Acuse de Recibo y Copia certificada.
— Telegrama internacional: Envío de mensajes internacionales, ordinarios o urgentes. Pueden
cursarse por medio del teléfono, sin necesidad de personarse en las oficinas de Correos, y
puede complementarse con los servicios de Acuse de Recibo y Copia certificada.
— Telegrama internacional urgente: La prioridad en la trasmisión y la entrega a domicilio son
sus principales características.
— Telegrama on-line: Permite preparar el contenido de un telegrama, indicar los destinatarios y en-
viarlo a través de Internet sin moverse del ordenador. Se entrega en el día y cuenta con el mismo
valor legal y características que un telegrama tradicional. Disponible para España y Andorra.
— Radiotelegrama: Es aquel telegrama cuyo origen o destino es una estación móvil ( buque,
aeronave, plataforma etc..), por lo que es necesario el empleo de medios radioeléctricos de
la estación costera correspondiente.
4.10. Burofax
Envío urgente y bajo firma de documentos relevantes que tienen carácter de prueba frente a
terceras personas. El envío se puede realizar, con plena validez legal, desde el propio ordenador
a través de Correos online o bien acudiendo a cualquiera de las oficinas de Correos.
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TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
Correspondencia y paquetería
Puede combinarse con los servicios adicionales de Acuse de Recibo, Aviso de Servicio y Copia
Certificada, que proporciona una copia autentificada del contenido del Burofax enviado.
5. PAQUETERÍA
El servicio de paquetería de Correos comprende aquellos productos que permiten a los clientes
realizar envíos a cualquier destino nacional o extranjero, que contenga objetos, productos o mate-
rias, con o si valor comercial
Postal Exprés: Son envíos de paquetería con entrega garantizada en 48 horas. Se entregan
bajo firma, con una amplia cobertura en todo el territorio nacional y tarifas sin suplementos de re-
expedición para cualquier población del territorio nacional, trazabilidad y seguimiento online.
Puede complementar su envío con Prueba de entrega, Reembolso o Seguro, además de reali-
zar su seguimiento a través de la página web de Correos o teléfono.
EMS Postal Exprés: Para paquetes que necesitan ser enviados con carácter urgente y bajo
firma en el ámbito internacional.
Paquete azul: Envío de paquetes o documentos voluminosos a España y Andorra. Circulan re-
gistrados y se entregan bajo firma en el domicilio del destinatario. En caso de que no sea posible
proceder a la entrega, pueden recogerse posteriormente en la oficina de Correos más cercana al
domicilio del destinatario.
Pueden añadirse servicios adicionales como Aviso de Recibo, Reembolso (hasta 1.000 €) o Va-
lor Declarado (máximo 3.000 €).
EMS Postal Exprés: Para paquetes que necesitan ser enviados con carácter urgente y bajo
firma.
Se puede realizar un seguimiento del envío a través de la página web de Correos o teléfono, y
complementarlo con Seguro.
Paquete Internacional Prioritario: Envío preferente de mercancía y objetos. Se entregan al desti-
natario bajo firma y cuenta con una completa garantía por pérdida o extravío.
Paquete internacional Ecónomico: Envíos de mercancías y objetos de la forma más económica.
Se entrega bajo firma y dispone de garantía fija por pérdida o extravío. Puede combinarse con
Aviso de Recibo, Reembolso y Valor Declarado.
Paquete Prepagado Internacional: Paquetes prepagados para envíos internacionales con justifi-
cante del envío realizado.
Giro inmediato (a abonar en oficina de Correos): Servicio que permite el envío de dinero
con disponibilidad instantánea en cualquier oficina de Correos por parte del destinatario o des-
tinataria.
189
TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
Correspondencia y paquetería
7. EL REEMBOLSO: CARACTERÍSTICAS
Cobro de una venta a distancia a la entrega de la mercancía. Tiene cobertura nacional e inter-
nacional.
En el territorio nacional el envío puede combinarse con Carta Certificada, Paquete Postal, Pa-
quete Azul, Postal Exprés, Correo Prisma y Paquete Postal Venta por Correo. En el Internacional
con Carta Certificada Internacional y Paquete Internacional Económico.
Puede ser de ámbito nacional e internacional. La modalidad del giro reembolso puede ser: a
abonar en cuenta, a pagar mediante cheque postal y a pagar en metálico. Permite como servicio
adicional, la elección de la forma de pago más conveniente: efectivo, cheque postal o ingreso en
cuenta corriente. El reembolso se puede imponer en cualquier oficina de Correos, para el envío de
mercancías se puede combinar con Carta Certificada, Postal Exprés, Correo Prisma, Paquete Pos-
tal y Paquete Azul.
8. EL APARTADO POSTAL
Se trata de un cajetín de recepción en el que se puede recibir cualquier tipo de objeto pos-
tal y al que puede accederse dentro del horario de oficina, con el fin de que sea posible recibir
la correspondencia en la localidad que se elija, sin necesidad de tener domicilio social en ella.
Puede contratarse el servicio de entrega a domicilio.
La correspondencia recibida se deposita en el casillero a disposición del titular del apartado.
Aporta la garantía de confidencialidad en el contenido de los envíos depositados en el apar-
tado.
9. VALOR DECLARADO
Este servicio permite asegurar el envío por el valor declarado por el remitente, en caso de pér-
dida, sustracción o deterioro.
Se puede aplicar a los siguientes productos: carta certificada, carta certificada urgente, pa-
quete azul, paquete internacional.
190
TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
Correspondencia y paquetería
11 AVISO DE SERVICIO
Permite al remitente saber a quién ha sido entregado un envío y las circunstancias de la en-
trega, obteniendo a la vez una prueba con constancia legal.
191
TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
ANEXO: ALGUNOS MODELOS DE ENVÍOS POSTALES
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POSTAL EXPRÉS NACIONAL
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CARTA CERTIFICADA
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IMPRESO DE ADUANAS
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SOBRE DE FRANQUEO EN DESTINO
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A) CONCEPTO
Un almacén es el espacio físico que alberga los artículos necesarios para la prestación de un servicio. Tam‐
bién se refiere el término al conjunto de productos y materiales que están alojados en ese espacio durante
un periodo de tiempo determinado.
Resulta imprescindible que un almacén disponga de una cantidad y variedad de materiales mínima para
poder garantizar el correcto funcionamiento de una empresa u organización.
Por tanto, el objetivo de cualquier almacén debe ser el de aprovisionar existencias en cantidad y variedad
suficiente. para ello deberán marcarse las necesidades con suficiente antelación temporal, valorar las ofertas
del mercado y adquirir los productos necesarios.
En un centro administrativo el servicio de almacén facilita los materiales y equipamientos necesarios en los
diferentes servicios, y no persigue beneficio económico alguno.
B) FUNCIONES
Dentro de una empresa o institución pública el servicio de almacén es el encargado de las siguiente funcio‐
nes:
• Recibir las mercancías y controlarlas para almacenar las que estén en perfecto estado y devolver las que
no lo estén.
• Abastecer a las diferentes estructuras de la empresa u organización de los materiales necesarios para
la prestación de servicios.
• Revisas periódicamente los artículos para retirar los que están caducados o alterados, y reponerlos si
fuera necesario.
• Elaborar la documentación necesaria para realizar un correcto control y una adecuada gestión de las
existencias.
A modo de resumen, se puede decir que el almacén se encarga de comprar, depositar y distribuir el material
necesario a las distintas áreas de una empresa u organización.
Los almacenes son lugares donde se guardan diferentes tipos de mercancía. La función de los
almacenes es diversa, pudiendo destacar los siguientes objetivos:
— Mantener las mercancías protegidas de deterioros, robos o incendios. También podrán estar
acondicionadas en función de las características físicas de los productos que deben alber-
gar.
— Permitir un acceso fácil, rápido y seguro a las personas autorizadas.
— Mantener un sistema de información sobre las existencias en el mismo y vigilar que no se
agoten.
— Control minucioso sobre las entradas y salidas, es decir el movimiento de materiales.
Un eficiente sistema de almacén permite evitar retrasos en el abastecimiento de materiales y
hacer suministros completos. Además ayuda a hacer una gestión de compras eficiente en términos
económicos y de rapidez en cuanto a la atención de necesidades.
Un factor que puede aumentar mucho la eficiencia total y la flexibilidad del almacenamiento
es el uso de equipos adecuados a nivel compartimento. También resulta importante la elección
de estanterías, casilleros, cajas en tamaños adecuados a los materiales a almacenar.
La elección del sistema de almacenamiento de materiales depende de los siguientes facto-
res:
1. Espacio disponible.
2. Tipo y tamaño de los materiales a almacenar.
3. Número de artículos guardados.
4. Tipo de embalaje.
5. Velocidad de atención necesaria.
Algunas técnicas de almacenamiento de materiales son:
1. Carga unitaria a través de una plataforma denominada pallet que es un estrado de madera
de diversas dimensiones pero cuyo patrón más normalizado es de 800 mm × 1.200 mm para
adecuarse a los diversos medios de transporte y almacenamiento internacional.
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TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
Almacenamiento de materiales
2. Cajas o cajones. Se utilizan para materiales de pequeñas dimensiones como tornillos, mate-
riales de oficina, etc. Hay gran variedad de tamaños y formas pudiendo ser de las propias
unidades productivas de donde proceden las mercancías.
4. Columnas: Se utilizan para acomodar piezas largas y estrechas como tubos, barras, etc.
5. Apilamientos: Se trata de una variación de almacenamiento de cajas para aprovechar al
máximo el espacio vertical. Las cajas o plataformas son apiladas una sobre otra, con un re-
parto adecuado de cargas. De esta forma se reduce el número de divisiones en las estanterías
ya que se forma un único estante de gran dimensión.
6. Contenedores flexibles (en fotografía de la página siguiente): Una técnica reciente que utiliza
un saco de tejido resistente para almacenar y mover sólidos a granel.
Para el funcionamiento racional del almacenaje, existen en general los siguientes locales en
función de la operativa:
1. Recepción: A su vez consta de áreas específicas:
— Recepción de los materiales.
— Espera de las mercancías antes de la conformidad de entrada y de registro en el sis-
tema.
— Desembalaje de los productos, caso de ser necesario.
2. Área de almacenamiento: Almacenamiento propiamente dicho.
3. Área de entrega: La mercancía que ha sido tomada del área de almacenamiento y trasla-
dada con el medio mecánico más adecuado, se entrega previa su salida y registro en el
sistema.
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TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
Almacenamiento de materiales
Existe una normativa que regula las condiciones de seguridad mínimas que se deben dar para
el almacenamiento y manejo de productos industriales, ya se trate de materias primas o productos
elaborados. Esta normativa es más específica cuando se trata de productos peligrosos.
Se entiende por sustancia peligrosa aquélla que es clasificable como tal de acuerdo a la des-
cripción que recoge el Reglamento sobre Notificación de Sustancias Nuevas y Clasificación, Enva-
sado y Etiquetado de Sustancias Peligrosas de marzo de 1995.
Se citan y describen los siguientes tipos:
— Explosivos.
— Comburentes.
— Inflamables.
— Tóxicos y muy tóxicos.
— Nocivos, corrosivos, irritantes, etc.
Además se tienen unas instrucciones técnicas complementarias que completan la reglamenta-
ción y que desarrollan las particularidades que deben observarse para los almacenamientos ob-
jeto de los mismos. Por ejemplo, los productos tales como el cloro, óxido de etileno, botellas de
gases licuados o comprimidos, etc. deben ser almacenados según las condiciones específicas que
en dichas instrucciones figuran.
Estas instrucciones determinan la forma y periodicidad en las que se ejercerán las revisiones e
inspecciones por parte de la Administración de la Comunidad Autónoma, en concreto el órgano
competente en materia de industria.
La forma en la que habitualmente se realiza dicho control es mediante los organismos de con-
trol autorizado que acreditan la conformidad de las instalaciones con los preceptos de la instruc-
ción técnica complementaria o, en su caso, con los términos de la autorización concedida.
199
TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
19
Control de existencias de material.
Registros, fichas, albaranes, etc.
1. ARTÍCULOS
Se presentan una serie de conceptos que ayudarán a una correcta clasificación y localización
de los materiales en el almacén.
— Codificación de materiales: Para facilitar la localización de los materiales se deben usar
sistemas de codificación. Es importante sobre todo en el caso de existir un gran número de
artículos, lo que hace casi imposible su identificación por sus respectivos nombres.
Codificar significa representar cada artículo mediante un código que contiene las informacio-
nes necesarias y suficientes por medio de números y letras.
El sistema alfabético codifica los materiales con un conjunto de letras, cada una de las cuales
identifica determinadas características y especificación. El sistema numérico limita el número
de artículos y es de difícil memorización por lo que es poco utilizado.
El sistema alfanumérico es una combinación de letras y números. Las letras representan la
clase de material y su grupo en esta clase, mientras que los números representan el código
indicador del artículo.
— Catalogación: Para poder codificar bien se debe primero disponer de un catálogo que dé
una idea conjunta de todos los artículos a nivel de colección.
— Simplificar: Se debe reducir en la medida de lo posible el número de artículos empleados
mediante la normalización, es decir, adoptar un único artículo para cada fin.
— Especificación: Significa tener bien detallados y descritos los materiales, es decir, conocer la
información necesaria respecto a los artículos y sus funcionalidades.
— Estandarizar, normalizar: Son conceptos que ayudan a agrupar, ordenar y optimizar.
201
TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
Control de existencias de material
2. ENTRADAS Y SALIDAS
202
TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
Movimientos de material y equipos:
Maquinaria a utilizar y otros útiles
MOVIMIENTOS DE MATERIALES
Existen gran variedad de sistemas para el movimiento de materiales en los almacenes, desde
manuales para pequeños pesos y volúmenes hasta automáticos para los que además requ ieren
gran número de movimientos.
Movimientos horizontales
- Carros de plataforma para diversas cargas mediante aparatos de transporte manuales con
variadas formas y protecciones, en general con ruedas de maniobra con o sin freno, de tipo
neumático, materiales plásticos, metálicos recubiertos de poliamidas, etc .
Son muy versátiles y de diseño muy variado adaptándose a gran número de accesorios y
equipos auxiliares para las diversas funciones:
- Carretillas de transporte con pala fija o para apilar, plegables o no, para cargas y formas
diversas, gran variedad de diseños posibles .
- Transpaletas manuales. En general para cargas de hasta 2.000 kg. Son muy robustas y
disponen de horquillas adaptadas a los palets estandarizados de 1 . 150 mm , aproximada-
mente. Pueden disponer de accesorios tipo balanzas, batería, frenos, etc . La altura de eleva-
ción típica es de 200 mm .
Existen transpaletas con una capacidad de elevación mayor si bien la carga suele estar más
limitada .
Movimientos de material y equipos
— Transpaletas eléctricas. También existen carros eléctricos con la misma funcionalidad si bien
tienen capacidad de desplazamiento y elevación incluso para transporte de personas me-
diante plataformas, etc. Se denominan en general transpaletas eléctricas y las hay con per-
sona conductora o sin persona conductora.
— Otros medios.
Mesas de rodillo
Las máquinas más frecuentes para estos trabajos de almacén son las apiladoras
que pueden ser sin persona conductora o con persona conductora, manuales o au-
tomáticas con accionamientos diversos.
También son utilizadas las grúas propias de los camiones y las autónomas.
En general todos los equipos, maquinaria y útiles asociados al manejo de ma-
teriales deberán contar del marcado CE y dispondrán de manual de uso.
211
TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP
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El uso de una centralita telefónica evita conectar todos los teléfonos de una oficina de manera separada a
la red de telefonía local pública (RTC), evitando a su vez que se tenga que tener una línea propia con salidas
de llamadas y cargos mensuales hacia la central telefónica que regresan nuevamente para establecer
comunicación interna. En oficinas pequeñas se utilizan los teléfonos con líneas directas a la central pública,
en este caso no habría necesidad de realizar llamadas internas en caso de ser muy pequeña físicamente.
Una centralita telefónica puede automatizar los procesos de tráfico de llamadas de una oficina gracias a sus
múltiples funciones, eliminando en algunos casos la necesidad de que la recepcionista o secretaria atienda
la totalidad de las llamadas entrantes, utilizando contestadoras automáticas que interactúan con el llamante
mediante el teclado del teléfono. En todo caso, hace más rápida la comunicación con el destinatario final.
Una centralita requiere poco mantenimiento y tiene un promedio de 10‐15 años de vida útil, para el cual se
habría vuelto obsoleto, defectuoso, o simplemente la capacidad no daría abasto para el crecimiento de la
compañía. Este último problema se ha solucionado con la capacidad de expansión que tienen las centralitas;
es decir, se colocarían, en ranuras destinadas para ello, tarjetas de expansión que contienen puertos con
conectores telefónicos para aumentar el número de líneas troncales conectadas a la centralita y/o más
extensiones internas.
• FUNCIONES
• Además existen los denominados servicios adicionales, la mayoría de ellos atribuibles dependiendo del
modelo y/o módulos instalados en ella:
• Marcado Automático
• Contestador automático
• Servicio de directorio automatizado (usuarios pueden ser ruteados a la extensión deseada tecleando
o diciendo verbalmente las iniciales o el nombre del empleado)
• Transferencia de llamadas
• Llamada en espera
• Mensaje de Bienvenida
• No‐Molestar (DND)
• Sígame (programar desvío de llamadas desde cierta extensión desde una distinta)
• Música en espera
• FUNCIONAMIENTO
Los centralitas de gran escala instaladas en grandes oficinas funcionan como dispositivos físicos que admi‐
nistran el tráfico de llamadas, incluso contabilizan las llamadas para uso financiero y de facturación (infor‐
mación utilizada por la compañía de teléfono, quien programará la central además para hacerla compatible
y reconozca otras centrales de su entorno de redes telefónicas primarias).
Hoy en día una centralita no es más que una computadora especializada, siendo el usuario quien podrá
configurar los parámetros de las llamadas entrantes y salientes. Generalmente el usuario conecta la centrali‐
ta por un único enlace digital, utilizando tan solo 2 pares de cables en lugar de 2n hilos para las n líneas
externas contratadas. Generalmente estos enlaces tienen capacidad de portar hasta 30 líneas sin llegar a
comprimir la información de la voz lo suficiente como para degradarla.
Las llamadas internas son llamadas gratuitas, ya que es la propia compañía la dueña de los dispositivos. El
usuario marca directamente la extensión deseada sin pasar ésta por ninguna línea externa.
Todos los aparatos telefónicos de una Administración tienen en exclusiva un número de extensión (*). Suele
ser un número de 4 cifras que está comprendido en determinados rangos 1000~1999, 5900~5999,
6400~6599, 7000~7099, 8800~8999, etc. Todas o alguna de estas extensiones tienen como característica
adicional la marcación directa desde el exterior (lo que se conoce como líneas directas): anteponiendo “924
XX” o “927 XX” al número de extensión se obtiene el número de marcación directa desde el exterior.
Además, a los teléfonos móviles institucionales también se les suele asignar un número de 4 cifras mediante
el cual pueden ser llamados, y desde los móviles institucionales también se puede llamar a cualquier
extensión del organismo mediante su número de cuatro cifras.
(*) Dada la gran variedad de sistemas telefónicos existentes en cualquier Administración, cada uno de
ellos tendrá un sistema concreto de gestión de llamadas, desvíos, etc., en cuanto a extensiones, combina‐
ciones de números y signos, operaciones complejas, etc. En estos casos suele existir un Manual corporati‐
vo o unas instrucciones básicas de uso para que los usuarios internos puedan gestionar sus llamadas.
1.3.‐ RECIBIR UNA LLAMADA: TONOS DE LLAMADA
Las centralitas telefónicas disponen de diferentes tonos de llamada, en función del origen de la misma, como
en los siguientes ejemplos:
Para poder realizar una llamada, una extensión debe tener los suficientes permisos. Pueden existir hasta
cinco tipos de permisos para las llamadas salientes, dependiendo de su destino: Interno, Provincial, Nacional
sin móviles, Nacional incluso móviles, e Internacional.
Si una extensión no tiene los permisos para realizar determinado tipo de llamadas, la centralita responderá
con un mensaje del tipo siguiente: “Esta maniobra no está autorizada. Por favor, infórmese”.
Para llamar a cualquier extensión de la Institución, tan sólo es necesario descolgar el teléfono y, tras
escuchar el tono de invitación, marcar las cuatro cifras de la extensión con la que se quiere comunicar.
En el caso de marcar una extensión inexistente la centralita responderá con un tono de número inaccesi‐
ble (“BIP BIP … BIP BIP … BIP BIP …”).
Para poder establecer una comunicación con el exterior es necesario que la extensión tenga los permisos
adecuados. En este caso, simplemente marcando el 0 accedemos a una línea externa.
En caso de hacer una llamada internacional (si tenemos permisos), después del 0 marcaríamos el prefijo
00 de acceso internacional, y a continuación el indicativo del país y el número de teléfono.
En el caso de marcar un teléfono para el que no tenemos permisos, la centralita responderá con el
mensaje “Esta maniobra no está autorizada. Por favor, infórmese”.
No es necesario esperar tono de confirmación para marcar los números de teléfono. En el caso de llama‐
das internacionales, tras marcar el 00, la central no da el tono característico de llamadas internacionales.
Normalmente se puede llamar al puesto de operadora de la centralita marcando un único número desde
cualquier extensión de la Institución. Es equivalente a llamar a la ext. 5400, o al número 924 XX 5400
desde el exterior.
Todas las facilidades o prestaciones descritas a continuación son utilizables por todos los usuarios del
sistema.
• Puesta en espera
Se puede poner en espera al interlocutor (quien escuchará una melodía) marcando una tecla determinada.
La llamada se recupera volviendo a marcar.
• Rellamada automática
El sistema telefónico institucional facilita la comunicación con una extensión institucional que comunica o
no contesta, sin tener que llamar repetidas veces hasta lograr establecer la llamada.
Si un usuario llama a una extensión interna y está ocupada (escuchando el mensaje “Puede activar la rellama‐
da automática marcando el X), puede registrar una petición de rellamada marcando el X. Al quedar libre la
extensión ocupada, la llamada se producirá automáticamente.
Si un usuario llama a una extensión interna y no contesta, puede registrar una petición de rellamada marcan‐
do el X. La rellamada se efectuará en cuanto el usuario de la extensión que no contestaba descuelgue por
primera vez.
Para anular una solicitud de rellamada automática, basta con volver a llamar a la extensión en cuestión.
No es conveniente hacer demasiadas rellamadas simultáneas debido a la confusión que puede originar el no
saber a quién estamos rellamando.
• Consulta/Transferencia de llamadas
Durante cualquier conversación telefónica puede surgir la necesidad de hablar con otro usuario sin terminar
la conversación inicial.
Para ello, durante la conversación con el primer interlocutor, debemos pulsar la tecla X para ponerlo en
espera y obtener tono de marcado, y entonces marcar la extensión o teléfono del segundo interlocutor.
En situación de consulta, cuando estamos hablando con el segundo interlocutor y tenemos en espera al
primero podemos realizar tres cosas:
‐Terminar la 2ª llamada y volver a hablar con el primer interlocutor. Basta con colgar y descolgar
‐Hablar alternativamente con ambos interlocutores. Pulsar la tecla X + X para alternar entre uno y otro.
‐Poner en comunicación a los otros dos interlocutores, abandonando la llamada (se conoce normalmente
como "pasar llamadas"). Basta con colgar. La transferencia se puede también realizar antes de que
conteste el segundo interlocutor. Si el segundo interlocutor no recoge la llamada ésta volverá a sonar en
nuestra extensión.
‐Hablar al mismo tiempo con ambos interlocutores (conferencia a tres). Pulsar la tecla X + X para conver‐
sar los tres a la vez. Si usted cuelga, la comunicación continúa entre los otros dos interlocutores. Para
terminar la conferencia a tres, terminando la segunda llamada y recuperando al primer interlocutor,
basta con volver a teclear X + X.
• Desvío de llamada
Se puede evitar perder las llamada cuando estamos hablando por nuestra extensión o cuando no estamos
en nuestro puesto de trabajo. Podemos activar el desvío de llamada para cualquiera de estas situaciones a
un teléfono alternativo. En ese caso, cuando nos llamen, la llamada será desviada a dicho teléfono.
Al mantener descolgado durante unos segundos un teléfono desviado, se provocará una llamada al teléfono
destino del desvío.
Desvío incondicional: Toda llamada dirigida a nuestra extensión será desviada a otra extensión o teléfono.
Se programa mediante un número específico + nº de teléfono de destino.
Desvío si ocupado: Cuando nuestra extensión esté ocupada, toda llamada dirigida a nuestra extensión será
desviada a otra extensión. Se programa mediante un número específico + nº de teléfono de destino (no
se permiten números externos). Se anula mediante un número específico.
Desvío si no respuesta: Cuando recibamos una llamada y no descolguemos el teléfono, transcurridos unos
segundos será desviada a otra extensión o teléfono. Se programa mediante un número específico + nº de
teléfono de destino (si el nº de destino es un número externo, deberá incluir el “0” para el acceso al
exterior). Se anula mediante un número específico.
Desvío si ocupado o no respuesta: Cuando recibamos una llamada y nuestra extensión esté ocupada o no
descolguemos el teléfono, la llamada será desviada a otra extensión o teléfono. Se programa mediante
un número específico + nº de teléfono de destino (no se permiten números externos). Se anula mediante
un número específico.
• Candado electrónico
Es posible activar el candado electrónico (un número específico) en una extensión, de manera que sólo
conociendo la clave asignada (inicialmente 0000, se cambia con un número específico) se podrían realizar
llamadas al exterior de la Institución.
Cuando necesitemos utilizar un módem a través de una extensión es posible –y conveniente‐ desactivar las
posibles interrupciones en la línea (debidas a las llamadas en espera o cualquier otro tipo de tono de aviso)
en el transcurso de una llamada concreta. Para ello, la llamada se debe efectuar anteponiendo al número
telefónico una secuencia específica.
1.6.‐ PRESTACIONES AVANZADAS
Las siguientes prestaciones necesitan ser activadas por el gestor del sistema.
• Grupos
Las extensiones pertenecientes a una misma área, departamento o grupo de trabajo, que se encuentren
físicamente próximas, se pueden integrar en un mismo grupo de captura. Este grupo tendrá asignado un
número como si fuera una extensión más, de forma que al llamar a dicho número se producirá una llamada
“de grupo”.
Las llamadas dirigidas al número del grupo, se distribuyen entre los terminales del mismo de una manera
que puede ser programada (en un orden preestablecido, cíclicamente, o simultáneamente).
• Llamada en espera
De forma general, las extensiones de la Institución que estén en conversación darán tono de ocupación al
recibir una segunda llamada.
Es posible solicitar la activación de la llamada en espera. En tal caso, cuando estemos en conversación una
segunda llamada será indicada mediante un “BEEP”. Si pulsamos unas teclas determinadas atenderemos a
la segunda llamada, dejando en espera a la primera.
Al colgar, el primer interlocutor originará una llamada sobre nuestro terminal y podremos continuar la
conversación inicial.
• Llamada automática
Si es necesario, se puede solicitar la programación de una extensión para que al descolgar llame automática‐
mente a un número determinado. La marcación puede ser inmediata o temporizada (en este caso dispone‐
mos de unos segundos para marcar otro número diferente del programado).
• Multi‐Conferencia programada
A una hora convenida, usted puede participar en una conferencia telefónica que puede reunir a varios
participantes internos o externos. Para usar esta facilidad, se deberá solicitar al gestor del sistema con la
suficiente antelación.
1.7.‐ ¿QUÉ HACER EN CASO DE AVERÍA?
Al detectar una avería y antes de comunicarla, primero identifique los síntomas para una asistencia más
eficiente. En muchos casos el fallo puede subsanarse en el mismo instante con una mínima colaboración por
parte del usuario.
• El teléfono no da señal:
‐Lo primero que debemos comprobar es que la conexión a la roseta es correcta. Tal vez esté mal conecta‐
do, o conectado a la toma de datos.
‐Si la conexión está bien, y el teléfono sigue sin funcionar, si tiene oportunidad pruebe a conectar otro
aparato para saber si el problema es del aparato o de la línea.
‐Comunique la avería detectada a la Unidad Técnica, informando de las comprobaciones hechas para una
resolución más rápida.
‐En la mayoría de los casos se debe a un terminal estropeado. Si tiene oportunidad pruebe a conectar otro
aparato para comprobar si el problema es del aparato o de la línea.
‐Comunique la avería detectada a la Unidad Técnica, informando de las comprobaciones hechas para una
resolución más rápida.
1.3.‐ TELEFONÍA IP
En la mayoría de las Instituciones públicas españolas se ha estandarizado la Telefonía IP (VoIP: Voice over
IP), que es una tecnología que permite integrar en una misma red ‐basada en protocolo IP‐ las comunicacio‐
nes de voz y datos. Muchas veces se utiliza el término de redes convergentes o convergencia IP, aludiendo
a un concepto un poco más amplio de integración en la misma red de todas las comunicaciones (voz, datos,
vídeo, etc.).
Esta tecnología hace ya años que está en el mercado (desde finales de los 90) pero no ha sido hasta hace poco
que se ha generalizado gracias, principalmente, a la mejora y estandarización de los sistemas de control de
la calidad de la voz (QoS) y a la universalización del servicio Internet.
Cuando hablamos de un sistema de telefonía IP estamos hablando de un conjunto de elementos que debida‐
mente integrados permiten suministrar un servicio de telefonía a la institución. Los elementos básicos que
forman este sistema son: la centralita IP, el Gateway IP y los diferentes teléfonos IP.
ELEMENTOS
• EL CLIENTE:
El Cliente establece y origina las llamadas realizadas de voz, esta información se recibe a través del
micrófono del usuario (entrada de información) se codifica, se empaqueta y, de la misma forma, esta
información se decodifica y reproduce a través de los altavoces o audífonos (salida de la información).
Un Cliente puede ser un usuario de Skype o un usuario de alguna empresa que venda sus servicios de
telefonía sobre IP a través de equipos como ATAs (Adaptadores de teléfonos analógicos) o teléfonos IP
o Softphones, que es un software que permite realizar llamadas a través de una computadora conectada
a Internet.
• LOS SERVIDORES:
Los Servidores se encargan de manejar operaciones de base de datos, realizadas tanto en tiempo real
como fuera de él. Entre estas operaciones se tienen la contabilidad, la recolección, el enrutamiento, la
administración y control del servicio, el registro de los usuarios, etc.
Usualmente en los Servidores se instala software denominados Switches o IP‐PBX (Conmutadores IP).
Ejemplos de switches pueden ser "Voipswitch", "Mera", "Nextone" entre otros, un IP‐PBX es Asterisk uno
de los más usados y de código abierto.
• LOS GATEWAYS:
Los Gateways brindan un puente de comunicación entre todos los usuarios, su función principal es la de
proveer interfaces con la telefonía tradicional adecuada, la cual funcionará como una plataforma para los
usuarios (clientes) virtuales.
Los Gateways se utilizan para "terminar" la llamada, es decir el cliente Origina la llamada y el Gateway
termina la llamada. Cuando un cliente llama a un teléfono fijo o móvil, debe existir la parte que hace
posible que esa llamada que circula por Internet logre conectarse con un cliente de una empresa telefóni‐
ca fija o móvil.
• CENTRAL VOIP:
a) QUÉ ES
La Central Telefónica VOIP es una central IP basada en software que reemplaza una central tradicional y
brinda a los empleados la posibilidad de hacer, recibir o transferir llamadas.
Las llamadas son enviadas como información sobre la red de datos, en lugar de la red telefónica tradicional.
Mediante pasarelas (gateways) se obtiene una integración con las líneas telefónicas existentes, lo que
permite realizar y recibir llamadas a través de las líneas normales.
La Central Telefónica VOIP utiliza los teléfonos SIP estándar ya sean basados en hardware o software. Provee
comunicación interna, así como también llamadas entrantes o salientes a través de la red de teléfonos
estándar y mediante un servicio VOIP.
b) BENEFICIOS
Cualquier persona con conocimientos de informática puede instalar y configurar la central. Una central
propietaria normalmente requiere un instalador con conocimientos específicos. Habitualmente tiene una
interfaz de configuración basada en Web, sencilla de utilizar.
Permite una sencilla interconexión entre oficinas/sucursales o usuarios remotos a través de Internet o
una red WAN. Las llamadas realizadas entre estos sitios no tendrán costo.
De manera sencilla se puede incorporar un proveedor de telefonía VOIP que permite la realización de
llamadas de larga distancia, nacional e internacional, a precios considerablemente menores que las
compañías de telefonía convencional.
• Uso remoto:
Utilizando el entorno Windows, iPhone o Android, los usuarios pueden utilizar sus extensiones, realizar
y recibir llamadas utilizando la central telefónica de la empresa, desde cualquier lugar a través de su
teléfono u ordenador portátil.
La central telefónica VOIP brinda un conjunto de funcionalidades muy completo, incluyendo auto res‐
puesta, correo de voz, cola de llamadas, conferencias. Estas opciones son normalmente bastante costosas
en sistemas propietarios.
Los cableados existentes en la mayoría de las empresas soportan sin ningún inconveniente la implemen‐
tación de la Central Telefónica VOIP.
Se puede utilizar la mayoría de los teléfonos y pasarelas SIP VOIP. Una central propietaria muchas veces
requiere teléfonos diseñados específicamente para ella.
• Escalable:
Los sistemas propietarios no permiten incrementar su capacidad con facilidad. El agregar más líneas
telefónicas o extensiones requiere actualizaciones de hardware costosas. A veces, se necesita un nuevo
sistema telefónico completo.
La central telefónica VOIP puede manejar un gran número de líneas telefónicas y extensiones.
La central telefónica VOIP almacena la información de las llamadas entrantes y salientes en una base de
datos, permitiendo informes detallados de costes y tráfico de llamadas.
A través del Panel de Control basado en web se pueden realizar fácilmente conferencias, grabación o
transferencia de llamadas desde una interfaz gráfica y amigable.
El portal web muestra claramente qué usuarios están disponibles para recibir llamadas (presencia). Un
supervisor puede controlar si los ciudadanos están siendo atendidos en tiempo y forma.
Manual de uso de teléfonos IP
Uso de los teléfonos Cisco IP Phone SPA502G, Linksys IP Phone SPA922 y SPA942
Las líneas telefónicas IP, ofrecen entre otros servicios, telefonía a través de la red de datos, lo que nos permite utilizar una misma toma para voz y datos. La
gestión de este tipo de teléfonos se realiza desde un Servidor de VoIP, enlazado con las centralitas del sistema Ibercom, en el que se ha intentado que los
servicios sean similares a los de los teléfonos analógicos y digitales, y en su caso mejorarlos.
Los terminales IP Phone SPA, son muy intuitivos, gracias a su pantalla LCD y el uso de teclas auxiliares. La alimentación eléctrica se proporciona a través del
mismo cable de voz/datos, por lo que no necesita fuente de alimentación externa, salvo en casos excepcionales en el que no se disponga de sistema POE.
El Servicio de Informática le recomienda no manipular la configuración predeterminada del terminal, ya que se configura para un correcto uso del sistema,
rogándole que para cualquier incidencia utilice los cauces adecuados para ponerse en contado con el administrador.
Líneas y botones del teléfono
Nota: las teclas de línea (4) solo son para SPA942
Uso del hardware y de accesorios del teléfono
USO DEL ALTAVOZ
Para utilizar el altavoz, pulse el botón Altavoz (el auricular puede estar colgado o descolgado).
USO DE AURICULARES CON EL TELÉFONO IP
Para realizar una llamada con unos auriculares con cable, pulse el botón Auriculares en el teléfono y marque el número. Asimismo, pulse dicho botón para contestar a una
llamada.
Si utiliza auriculares inalámbricos, deberá descolgar el auricular del teléfono para poder hablar o escuchar a través de ellos.
CAMBIO ENTRE EL AURICULAR DEL TELÉFONO, LOS AURICULARES Y EL ALTAVOZ DURANTE UNA LLAMADA
Se puede utilizar cualquiera de estos dispositivos de audio durante una llamada, aunque no de forma simultánea.
Al utilizar la función de altavoz o de auriculares, el auricular del teléfono podrá permanecer colgado. Si está utilizando el auricular del teléfono y va a cambiar al altavoz,
antes de colgar compruebe que se ha iluminado la luz del altavoz o de los auriculares. (Sin embargo, si cambia a los auriculares inalámbricos, no cuelgue el auricular del
teléfono ya que se interrumpirá la llamada.)
Ajuste del volumen de llamada y la función de silencio
AJUSTE DEL VOLUMEN DE LLAMADA
Para ajustar el volumen del auricular del teléfono o del altavoz, descuelgue el auricular o pulse el botón Altavoz. En el botón Volumen, pulse + para subir el volumen o ‐ para
bajarlo. Pulse Aceptar.
AJUSTE DEL VOLUMEN DEL TIMBRE
Para ajustar el volumen del timbre, pulse el botón Volumen cuando el auricular esté colocado en el teléfono y el botón del altavoz esté apagado. Pulse Aceptar.
USO DE LA FUNCIÓN DE SILENCIO
Para silenciar el micrófono del teléfono, el altavoz o el micrófono de los auriculares, pulse el botón Silencio del teléfono (este botón se iluminará en rojo). Vuelva a pulsar el
botón Silencio para desactivar esta función.
Realización o respuesta de llamadas
TÉCNICAS BÁSICAS PARA REALIZAR O CONTESTAR UNA LLAMADA:
Descuelgue el auricular del teléfono.
Pulse el botón Altavoz.
Pulse el botón Auriculares.
Pulse un botón de línea configurado (para realizar una llamada) o un botón de línea intermitente de color verde (para contestar una llamada). (solo para SPA 942.)
TÉCNICAS PARA REALIZAR UNA LLAMADA SIN MARCAR UN NÚMERO:
Pulse Rellamada para marcar el último número.
Si ha configurado marcaciones rápidas, pulse el código de marcación rápida asigna.
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Manual de usuario teléfonos IP
Servicio de Informática
Universidad de Jaén
Vicerrectorado de Tecnologías de la Información y la Comunicación
Ultima actualización 15‐6‐2011
Llamadas Internas Llamadas Externas
Marque el nº interior deseado. Marque el 0.
Descuelgue el teléfono. Marque el nº deseado.
Espere tono de marcar. Descuelgue el teléfono.
Espere tono de marcar.
Uso de las funciones de espera y recuperación Uso de la función de silencio
Para poner una llamada en espera, pulse el botón En espera. La persona Al activar esta función, puede oír a las personas que participan en la llamada, pero ellas no
que llama escuchará música o una serie de pitidos que indican que la le pueden escuchar. Puede utilizar esta función en el auricular del teléfono, el altavoz o los
llamada está en espera. auriculares.
Para recuperar la llamada, pulse el botón recup (en ambos terminales) o • Para activar la función de silencio, pulse el botón Silencio. Se encenderá el LED.
el botón de línea intermitente de color rojo correspondiente (solo para • Para desactivar esta función, pulse el botón Silencio.
SPA 942).
Si tiene varias llamadas, todas se pondrán en espera excepto la llamada
activa.
Si entra una llamada mientras está atendiendo otra, pulse el botón de
línea intermitente de color rojo o el botón En espera para poner la
llamada activa en espera y contestar a la llamada entrante. Para
recuperar la primera llamada, pulse el botón de línea correspondiente a
esta o selecciónela con las flechas arriba o abajo del botón de navegación
y pulse la tecla programada recup
Finalización de llamadas Transferencia de llamadas
Para finalizar una llamada: PASO 1 Durante una llamada activa, pulse Transferir (xfer). La llamada se pondrá en espera
• Si está utilizando el auricular del teléfono, cuélguelo. y se abrirá una nueva línea para marcar el número.
• Si está utilizando el altavoz, pulse el botón Altavoz. PASO 2 Introduzca el número al que desea transferir la llamada y, a continuación, pulse
• Si está utilizando los auriculares, pulse el botón Auriculares (si son con cable) Marcar o espere unos segundos.
o cuelgue el auricular del teléfono (si son inalámbricos). PASO 3 Realice una de las siguientes acciones:
Para transferir la llamada sin esperar a que la otra persona conteste, pulse Transferir
(xferLx) en cuanto empiece a sonar el teléfono. A continuación, cuelgue. Si cuelga
antes de que suene la segunda llamada, no se podrá realizar la transferencia y se
desconectará la primera llamada. Si se equivoca al marcar, vuelva a pulsar el botón
de línea para recibir el tono de llamada
Para realizar una transferencia tras hablar en privado con la otra persona, pulse
Transferir (xfer) en cualquier momento de la conversación.
Multiconferencia Captura de llamadas
Para iniciar una llamada de conferencia: Marque *8 seguido del nº interior que está siendo llamado (ejemplo*88XXXX).
PASO 1 Durante una llamada activa, pulse Más y, a continuación, Confer. La Descuelgue el teléfono.
primera llamada se mantiene en espera, se abre una segunda línea y se Espere la entrada de la llamada
escucha un tono de llamada.
PASO 2 Marque el número de teléfono de la segunda persona.
PASO 3 Cuando responda la segunda persona, vuelva a pulsar la tecla
programada Confer.
Los tres interlocutores estarán conectados a la llamada de conferencia.
NOTA Para cancelar la conferencia, pulse la tecla programada Cancelar antes
de conectar las llamadas. Cuando cuelgue, se desconectará a los otros dos
interlocutores.
Rellamada de un número Comprobación y devolución de llamadas perdidas
Para volver a marcar el último número al que se llamó, pulse dos veces la tecla En la pantalla LCD del teléfono IP se muestra un aviso en caso de que no se haya
programada Rellamada. respondido a una llamada entrante. Para devolver una llamada perdida:
Para volver a marcar otro número: PASO 1 Pulse la tecla programada perdidas (perdid) y seleccione el número deseado.
PASO 1 Pulse la tecla programada Rellamada (rellam) y seleccione el número PASO 2 (Optativo) Pulse editar para seleccionar un número y modificarlo (por ejemplo,
deseado. para agregar el 0 de salida externa). Cuando haya terminado, pulse Ok.
PASO 2 (Optativo) Pulse editar para seleccionar un número y modificarlo (por
ejemplo, para agregar el 0 de salida externa). Cuando haya terminado, pulse
Ok.
Desvío de todas las llamadas a otro número Activación de la función No molestar
Cuando desde su ubicación no pueda acceder a su teléfono, puede desviar PASO 1 Utilice la función No molestar (noMol) para que el teléfono no suene al recibir
todas las llamadas a otro teléfono IP del sistema telefónico llamadas entrantes. La pantalla indica que hay una llamada entrante, pero el teléfono no
PASO 1 Pulse la tecla programada Desvío. suena. La llamada sin contestar se administrará según la configuración establecida.
PASO 2 Introduzca el número al que desea desviar todas las llamadas, por PASO 2 Estas llamadas no aparecen registradas en la lista de llamadas perdidas.
ejemplo, su buzón de voz, u otra extensión Para desactivar No molestar, pulse la tecla programada ‐NoMol.
PASO 3 Pulse Marcar. En la pantalla LCD aparece Llamadas desviadas.
PASO 4 Cuando vuelva a tener acceso al teléfono, puede deshabilitar el desvío
de todas las llamadas mediante la tecla programada ‐desv.
Uso del directorio local ‐ Agenda Uso de las listas del registro de llamadas
En el directorio local o agenda, se enumeran los números de teléfono y de Para utilizar las listas del registro de llamadas:
extensión guardadas. Para acceder directamente PASO 1 Pulse el botón Configurar.
PASO 1 Pulse el botón agenda. PASO 2 Desplácese al Registro de llamadas y pulse Seleccionar.
PASO 2 Se podrá seleccionar el numero deseado o añadir uno nuevo. PASO 3 Vaya a la lista del registro de llamadas que desee ver:
• Llamadas perdidas: muestra las últimas 60 llamadas perdidas.
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• Llamadas recibidas: muestra el Id. de llamada de las últimas 60 llamadas contestadas.
• Llamadas enviadas: muestra los últimos 60 números marcados en el teléfono.
PASO 4 Para llamar a un número de la lista, desplácese hasta una entrada y pulse Marcar
para marcar el número. Pulse Editar marcación para cambiar el número antes de marcar.
Pulse Cancelar para salir.
ELIMINACIÓN DE TODOS LOS NÚMEROS DE LA LISTA DE LLAMADAS ENVIADAS
PASO 1 En la lista Llamadas enviadas, pulse la tecla programada Borrar para eliminar todos
los números de la lista.
PASO 2 Pulse Aceptar.
Acceso al buzón de voz Código de Autorización
Para acceder al buzón de voz, pulse el botón Mensajes del teléfono. El Existe la posibilidad de asignar a una extensión una serie de códigos personales de
administrador del sistema debe configurar el teléfono con el número de buzón autorización, según categoría del tráfico, con objeto de bloquear las llamadas salientes de
de voz correcto de forma que, al pulsar el botón Mensajes, se llame la referida categoría de tráfico.
automáticamente al sistema de buzón de voz. Debe ser solicitada al administrador del sistema.
Uso del buzón de voz de los teléfonos Cisco IP Phone SPA502G, Linksys IP Phone SPA922 y SPA942
(solo PDI y Jefes de negociado de departamentos)
Para los usuarios del servicio de Telefonía Fija tradicional de la Universidad de Jaén, se ha puesto en servicio un sistema de "Buzón de Voz", que permitirá a
los usuarios configurar el buzón de su extensión, escuchar, reenviar, guardar mensajes de voz, todo ello de una forma fácil y guiada desde el propio sistema.
Este buzón se crea para la extensión, no para el usuario.
Para su correcto funcionamiento es necesario solicitar al Servicio de Informática el alta / baja del mismo.
¿Qué es el buzón de voz?. ¿En qué consiste? ¿Cómo solicitar el buzón de voz?
Para dar de alta el buzón de voz se necesita la “Solicitud del Servicio de Telefonía
Es un sistema que se encuentra integrado con la centralita del Servicio de
Fija”, cumplimentando los datos de la siguiente forma:
Telefonía Fija, cuya misión es almacenar y gestionar, si usted lo desea, los
Si se trata de una nueva extensión: En DATOS SOLO PARA ALTA, marcando
mensajes de las personas que le llaman, cuando usted está ausente.
la casilla de “buzón de voz”.
Si ya posee la extensión: DATOS SOLO PARA MODIFICACIÓN, marcando la
casilla “Crear buzón de Voz”.
¿Cómo dar de baja el buzón? ¿y si tengo problemas con el buzón?
Para dar de baja la extensión se necesita la “Solicitud del Servicio de Telefonía Para incidencias con el buzón, El servicio de informática ha dispuesto en la
Fija”, en DATOS SOLO PARA BAJA, marcando la casilla “Eliminar buzón de voz”. solicitud de “Murphy de incidencias de Telefonía Fija”, una casilla “Problemas
con el buzón de Voz”.
¿Cómo activar y desactivar su buzón de voz? ¿Cómo acceder a su buzón de voz?
Puede activar y desactivar dicho servicio siempre que desee, de dos formas Llame al número del buzón que es el 83000.
diferentes: Descuelgue y escuche tono de marcar.
Activando y desactivando la tecla no molestar (noMol). El buzón de voz solicita la introducción de su código de seguridad que por
Activando o desactivando un desvío de llamadas. defecto es el número de la extensión.
Otra opción es pulsar directamente el botón Mensajes.
Uso del buzón de voz.
Una vez realizada la llamada, solamente tendremos que seguir las instrucciones de la locución. De este modo, podremos escuchar los mensajes que se hayan
grabado, así como modificar la configuración de nuestro buzón de voz: grabar mensaje de no disponible, grabar mensaje de ocupado, grabar nombre, grabar mensaje
temporal, grabar contraseña, etc.
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www.temariosenpdf.es
El servicio telefónico nacional estuvo gestionado en régimen de monopolio durante décadas por una sola
entidad: CTNE (Compañía Telefónica Nacional de España), conocida popularmente como “Telefónica”.
Este régimen de monopolio concluyó tras la entrada de España en la Unión Europea, lo que también ha
afectado a la gestión de la información telefónica, pues mientras que durante el régimen de monopolio la guía
telefónica era la de la propia CTNE, hoy en día coexisten múltiples operadores de telefonía, tanto fija como
móvil: Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo, Ono, Simyo, Euskaltel...
Además, de la edición en papel se ha pasado a la guía digital, que es ofrecida a través de diversas web,
relacionadas o no con las operadoras telefónicas. Estas ediciones digitales de la guía telefónica siguen
respetando el anterior formato de Páginas Blancas para la información telefónica de particulares, y Páginas
Amarillas para las empresas, establecimientos, etc. He aquí algunas de ellas:
http://blancas.paginasamarillas.es/jsp/home.jsp
http://www.paginasamarillas.es
http://paginas‐blancas.ya.com
http://blancas.guias11811.es
Tomando la primera como referencia, el sistema de búsqueda una vez que se ha accedido a la misma es muy
similar en todas ellas:
• De lunes a viernes por las mañanas de 08:30 a 14:30 horas y por las tardes de 16:00 a 18:00 horas.
• Durante el periodo comprendido entre el 16 de junio y el 15 de septiembre, ambos incluídos, los agentes
sólo atenderán llamadas en horario de mañana.
Fuera de este horario, se podrá dejar un mensaje en el buzón de voz que será atendido y contestado el día
hábil siguiente.
El calendario de días hábiles para este servicio es el establecido para la ciudad de Mérida.
Asimismo también dispone de un servicio de respuesta automática de llamadas para las consultas personali‐
zadas en:
A través de este Teléfono puede acceder a un servicio de directorio con transferencia automática de llamada
para Unidades dependientes de la Administración General de la Comunidad Autónoma (Consejerías, Direc‐
ciones Generales y Servicios).
La información telefónica está adquiriendo una importancia creciente, pues acude a ella tanto el ciudadano
del medio rural, por la distancia entre su domicilio y la oficina que tramita su asunto, como el ciudadano
urbano, por la dificultad de acceso a la oficina, comodidad o falta de tiempo.
En las oficinas de información es conveniente (se podría decir que hasta imprescindible) separar la informa‐
ción telefónica de la presencial para evitar interferencias mutuas y lograr mayor eficacia de ambas. Las líneas
telefónicas estarán mejor atendidas adaptando el número de líneas a los recursos humanos de los que
dispongamos.
‐La voz
‐El lenguaje
‐El silencio
‐La sonrisa
• LA VOZ:
Es el instrumento básico de esta comunicación. La voz que oye el ciudadano es la imagen del informador, y
por lo tanto, de la Administración informante.
La voz, con sus diferentes matices, puede dar confianza, sugestionar, persuadir, dar seguridad, etc.
‐ENTONACIÓN:
‐ARTICULACIÓN:
‐ELOCUCIÓN:
‐El ritmo de una conversación telefónica debe ser de 100 a 120 palabras por minuto, teniendo en
cuenta que en una comunicación presencial suele ser de 180 palabras por minuto.
‐Es conveniente adaptar nuestra velocidad de conversación a la del ciudadano: si una persona com‐
prende y habla rápido, podemos hablar más deprisa de lo normal, pero con otra persona que hable
más lentamente, hay que bajar el ritmo de conversación.
• EL LENGUAJE:
Utilizar un tipo u otro de vocabulario está siempre en función de que el ciudadano lo comprenda. Cuando
nos comunicamos, utilizamos expresiones que hay que saber evitar, por ejemplo:
‐Expresiones que provocan agresividad, dudando de la palabra del ciudadano: está Vd. en un error..., no
es cierto..., no me ha entendido...
‐Expresiones vacilantes, que manifiestan inseguridad: yo creo que..., no estoy seguro de...
‐Personales: hay que hablarle de él y su problema, no de nosotros constantemente, como por ejemplo:
nuestro Ministerio..., nosotros..., yo, personalmente,...
Debemos hablar en presente, pues este es el tiempo de acción, el pasado y el condicional impiden que el
estilo sea positivo.
• EL SILENCIO:
El silencio es POSITIVO si en la comunicación con el ciudadano se adopta una actitud de “escucha activa”,
indicándole que estamos escuchando, pero sin interrumpirle. Para reforzar esta postura, se pueden emplear
expresiones como “desde luego...”, “le escucho...”, “sí...”
• LA SONRISA:
La sonrisa “se oye” por teléfono. La voz y la elocución son más atractivas, la imagen se optimiza, la sonrisa
humaniza y es un elemento importante de personalización. Amortiza la agresividad.
Para iniciar la entrevista telefónica es preciso estar disponible. En el momento de descolgar el auricular o
conectar la línea, el resto del mundo debe, en cierta medida, “desaparecer” para que podamos focalizar
nuestra atención en la persona que tenemos al otro lado de la línea y dedicar toda la atención y el tiempo
necesarios a la resolución del problema que se nos plantea. Debemos ser exhaustivos y llegar hasta el final
de la información.
La atención telefónica, como la presencial, también tiene carácter inmediato. Sin embargo, la comunicación
se realiza únicamente a través de la palabra, por lo que es primordial, no sólo el mensaje comunicado, sino
la forma de comunicarlo y, sobre todo, nuestro tono de voz. Éste deberá adecuarse a las circunstancias de
la conversación, vocalizando y a una velocidad menor que si se tratara de una atención presencial.
• Al igual que ocurre en la atención presencial, el contacto inicial con el ciudadano puede marcar el resto
de la conversación telefónica. Por este motivo, presentarse correctamente es fundamental para causar
una buena primera impresión al ciudadano.
Centro de Atención Administrativa de ..., buenos días, le atiende Antonio González, ¿en qué puedo ayudar‐
le?
• Escuchar el mensaje:
• Tras identificarnos y saludar al ciudadano, escucharemos con interés y sin interrupciones al interlocu‐
tor hasta que finalice la formulación de su consulta, sin anticiparnos ni presuponer lo que va a decir.
• Una vez que ha terminado de hablar, nos cercioraremos de haberle entendido resumiendo la informa‐
ción que nos ha transmitido y mostrando nuestra comprensión del problema utilizando breves comenta‐
rios.
• Si el mensaje transmitido por el ciudadano no ha quedado suficientemente claro, será necesario realizar
una serie de preguntas para obtener la información hasta llegar a identificar con claridad su problema.
• En el caso de que el mensaje transmitido por el ciudadano sea confuso, se realizará una aproximación
paulatina mediante preguntas abiertas.
• Si nuestra duda hace referencia a algún punto o cuestión concreta de la conversación y disponemos de
información general suficiente, realizaremos preguntas cerradas.
• Reformular la pregunta:
• Una vez entendida la consulta, transmitiremos la información que nos solicita el interlocutor de la
manera más clara posible.
• Nuestra respuesta debe ser concisa e inteligible para el ciudadano, formulada en un lenguaje sencillo
y adaptada a su nivel cultural. En el caso de tener que utilizar términos técnicos en nuestra explicación,
deberemos aclarar previamente su significado.
• Asimismo, preguntaremos si existe alguna duda o cuestión que considere deba ser aclarada y le hare‐
mos partícipe de las conclusiones de la consulta.
• Finalmente, repetiremos o aclararemos aquellos puntos que nos sean requeridos o que consideremos
que deben de ser especificados de nuevo.
Como le he comentado, para poder solicitar una ayuda domiciliaria tiene que cumplir los siguientes
requisitos...
• En el caso de no poder dar una respuesta adecuada al ciudadano, le facilitaremos el contacto de una
persona que sí pueda hacerlo. Si fuera posible, intentaremos pasarle directamente con el nuevo interlocu‐
tor y, si la línea está ocupada, le mantendremos informado de nuestra gestión.
• Es importante recordar que, mientras el ciudadano siga al teléfono, debemos evitar, en la medida de lo
posible, ruidos y conversaciones paralelas con nuestros compañeros.
• Despedirse:
• La última imagen que el ciudadano se lleva del servicio recibido se produce durante la despedida. Por
ello, es importante recordar que cualquier mal detalle producido durante esta fase puede estropear la
buena impresión que el ciudadano pueda tener de nosotros, fruto de nuestro buen trabajo desarrollado
durante toda la conversación.
• Por ello, siempre que sea posible, despediremos a nuestro interlocutor por su nombre, de manera
amable y cordial, le agradeceremos el haber utilizado nuestros servicios y le invitaremos a que vuelva
a contactar con nosotros siempre que lo necesite.
Señora Castro, muchas gracias por utilizar el servicio de información telefónica de la Junta de Extrema‐
dura.
Para cualquier otra aclaración, por favor, no dude en volver a ponerse en contacto con nosotros; que
tenga un buen día.
INTENTAR EVITAR
• Utilizar un tono de voz suave y sosegado, al • Hacer esperar al ciudadano en el teléfono,
mismo tiempo que seguro y convincente. tanto antes de que el empleado coja el teléfono
como durante la llamada. Si este último caso
• Adaptar el nivel de nuestro leguaje al de la fuese inevitable, al menos explicar la causa y
persona con la que estamos hablando, con el disculparse.
fin de que nos entienda.
• Hablar deprisa, no vocalizando correctamente
• Hablar empleando términos positivos para y omitiendo palabras.
empatizar con nuestro interlocutor y evitar
los negativos. • El silencio total mientras escuchamos los
problemas del ciudadano, no haciendo uso de
• Sonreír mientras dure la comunicación, ya frases cortas que le confirmen que estamos
que se nota en el tono de la voz. escuchando y comprendiendo su mensaje.
La escucha activa es una herramienta muy útil en el proceso de la comunicación, tanto presencial como
telefónica, pues permite obtener información útil de la persona que nos está hablando, además de hacerle
sentir que se le está respetando, y facilitando el entendimiento y la comprensión.
Es por esto que no solo basta con oír sino que es necesaria una escucha donde se requiere un esfuerzo
añadido por nuestra parte. Consiste en poner atención a lo que dice, a lo que silencia y a lo que deja entrever
entre líneas el ciudadano que requiere información administrativa.
• Intentando tener un mínimo nivel de confianza en nosotros mismos y no sentirnos dubitativos ante
nuestro interlocutor.
• Sabiendo elegir los momentos oportunos, ralentizando la conversación y abordándola con precisión.
• Eliminando la prevención
• Proporcionando privacidad.
La mayoría de las personas creen que el proceso de escucha se caracteriza simplemente por escuchar y
responder, pero este consta de cuatro fases:
• EVALUAR: Fase donde se valora la información que hemos recibido, su forma de utilización, y en qué
momento tenemos la suficiente para poder responder.
Entre las ventajas que proporciona la escucha activa se pueden enumerar las siguientes:
• Reduce la tensión.
Las siguientes técnicas nos van a ayudar a realizar una verdadera escucha activa:
• Tener una formación acorde con los contenidos que queremos transmitir.
• Preguntar.
• Tomar notas.
• Saber preguntar: solicitar aclaraciones, bien porque no se ha entendido, bien porque se desee conocer
más detalladamente el asunto.
• Escuchar las ideas, no las palabras: escuchar entre líneas, tratando de descubrir en las palabras la
opinión de nuestro interlocutor.
• Mantener una actitud positiva. Para sacar el máximo partido de las ideas.
Cuando Vd. contesta un teléfono oficial encuentra que hay muchas cosas que están fuera de su control, pero
lo que sí podemos controlar es nuestra actitud, para ser asertivos. Cualquier trabajo puede ser aburridísimo
o emocionante y gratificador. Así que cuando conteste el teléfono, la actitud que asuma es cuestión de
elección. Puede controlarse y hacer muy bien su trabajo y que sea esto la base para una actitud asertiva que
incluya su vida personal. ¡Usted elige!
• Palabras amortiguadoras
Las palabras amortiguadoras son aquellas que empleamos para establecer un lazo de confianza y cordialidad
con la persona que nos está llamando. Los siguientes son ejemplos de algunas palabras amortiguadoras:
¿Lo hace en persona, no? cuando se dirige a alguien durante una fiesta, ¿le extiende la mano y le dice: Mucho
gusto o ¿cómo le va? o ¿Qué tal? mi nombre es ... ¿y usted?
Todas esas son palabras amortiguadoras para dar calor a la relación. Porqué no hacer lo mismo en todas las
llamadas telefónicas.
• Rebote burocrático
Pero frente al rebote burocrático hay una cura: conocer la Institución. Sin importar si quien llama quiere
saber acerca de su Organización Administrativa, su respuesta debería ser: “Esa es una buena pregunta,
permítame averiguarlo”. Porque usted podrá averiguar si lo intenta. Puede obtener la información. Es su
trabajo, su responsabilidad, ayudar al emisor, una vez que usted contesta el teléfono. Si no sabe, averigüe.
Ayude a todos los que llaman.
Cuando contesta el teléfono en nombre de la Junta de Extremadura ciertamente ha aceptado el 100 por
ciento de la responsabilidad por la llamada telefónica. La clave es el conocimiento del trabajo y la capacita‐
ción. Sepa quién es el Consejero de su Departamento, averigüe los nombres de los Directores Generales, Jefes
de Servicio, de Sección..., y qué hacen; esté al tanto de los servicios de la Junta.
Recuerde que usted está en la línea delantera. Está representando a la Junta y a sí mismo. Asuma total
responsabilidad por la llamada telefónica. Si no puede proporcionar la respuesta, tome el nombre y número
de teléfono de modo que usted o alguien más pueda llamarle más tarde. Elimine el rebote burocrático con
una actitud de atención y conocimiento de la Administración autonómica.
A veces, el emisor salta de un tema a otro o se deja llevar por un tema que nada tiene que ver con su Servicio
o con la llamada inicial. Esta situación puede aceptarse cuando Vd. tiene algo de tiempo y trata de promover
simpatía por teléfono. Pero usualmente no tiene tiempo para charlas sin sentido. Tal vez haya otras llamadas,
u otra tarea importante que requiera su atención inmediata.
Lo que necesita hacer en este caso es controlar la conversación. La técnica recomendada se llama “Vuelta al
redil”. Por ejemplo, usted pregunta: “¿Y cuándo puede venir para entrevistarse con el Jefe de ...? Podemos
programar como fecha el miércoles por la mañana o el viernes por la tarde”.
Si no puede pensar en una pregunta relacionada, pruebe el siguiente método más directo: “¡Ah, qué bien!”,
es muy interesante lo que me está contando, pero como llamó para concertar una cita con el Jefe de ..., ¿qué
día prefiere?”.
Tomar el control de la conversación le permite servir al emisor y evitar que la conversación divague, así que
no pasará más tiempo en la llamada que el absolutamente necesario.
• Emisores iracundos
Comience con el pie derecho. Reconozca que el ciudadano enfadado airado no está descontento con usted
sino con la situación. No tome a título personal la hostilidad, Vd. es el pararrayos, no el blanco.
Puede hacer mucho para desarmar la ira del emisor incluso antes de coger el teléfono. ¿Cómo? Sonriendo
antes de contestar la llamada. De veras puede escucharse la sonrisa en su voz por teléfono. A su emisor le
costará más trabajo ser grosero con quien es educado, cálido y amistoso.
‐Discúlpese y reconozca los sentimientos del emisor. Tal vez emplee el 80% de su tiempo calmándolo y
cerca del 20% resolviendo el problema. Reconocer los sentimientos es la clave: “Siento que la información
que le dieron fuera incorrecta, con razón está molesto”.
‐Simpatice con el emisor, establezca empatía: póngase en el lugar del emisor, imagine cómo se sentiría
si Vd. estuviera llamando con esta queja o problema. Puede mostrar su interés en el caso haciendo
afirmaciones como: “no le culpo por sentirse molesto, ha de ser muy frustrante”.
‐Acepte la responsabilidad. Cuando contesta el teléfono a nombre de su Institución está aceptando al cien
por cien la responsabilidad de la llamada. Puede decir: “Veamos cómo puedo ayudarle. Soy Julia, del
Centro de Atención Administrativa de ..., ¿y su nombre es?”. Siempre preséntese, y si desempeña algún
cargo administrativo es el momento de usarlo para crear credibilidad.
‐Prepárese para ayudar. Exprese que sinceramente le importa el problema del ciudadano. Y asegúrese
de usar el nombre del emisor, lo que usualmente ayuda a desarmar la ira. Una vez que lo haya hecho
comience a enterarse de lo sucedido. Luego, comience a hacer preguntas: “Gracias, Sr. Álvarez, le repito
mi nombre, Julia”. Ahora veamos cómo puedo ayudarle”.
‐No invente excusas. Nadie quiere oír: “Ha ocurrido un problema informático” o “No hay nadie más en
la oficina”. Ese problema es de Vd., no del que llama. Cuando da una excusa, el ciudadano oye “no voy a
ayudarle ahora porque no quiero”.
‐Evite transferir la llamada si está en su mano resolverla. A veces no podrá solucionar el problema al
momento. A menudo necesitará más información de otro Departamento, o tal vez la llamada deba contes‐
tarla otra persona. Pero si está en su mano, resuelva la situación por sí mismo.
Cuando necesite más información, dígaselo al ciudadano, pregúntele “si puede esperar” mientras la obtiene,
o si prefiere que Vd. le llame. Evite frases falsas como “espere un momentito”. Nada se hace en un momentito.
Si necesita transferir la llamada, dígale el nombre de la persona a quien hablará. Explique porqué incorpora
a un tercero. “Señor, le paso con Aurora Pérez, de la Sección de Reclamaciones, que es la encargada de estos
asuntos. En caso de que se corte la llamada, su extensión es la 431”.
Cuando se ponga en contacto con el empleado público que tratará el problema, asegúrese de explicárselo
resumidamente. Eso evitará que el emisor tenga que repetirlo y tal vez se enoje todavía más.
• Sonría
En algún curso de formación oirá que “necesita sonreír cuando esté en el teléfono”, pero esa es una verdad
a medias. Es incluso mejor sonreír antes de tomar el teléfono. Sea amistoso antes de saber quién es. Luego,
puede ser demasiado tarde. ¿Se puede oír una sonrisa? Claro que sí, su tono de voz será indudablemente más
amable. Sonría ates de levantar el auricular y siga sonriendo mientras habla en el teléfono. La sonrisa da la
bienvenida al emisor y prepara el ambiente para una comunicación positiva y productiva.
En persona, Vd. es como un televisor: tiene buena imagen, sonido, color y movimiento. Pero al teléfono es
como en la radio: lo único que tiene es su voz, su tono de voz y la imaginación del que escucha. No hay
señales visuales, así que el tono de la voz adquiere un papel más importante, como dispositivo que envía
señales.
Cada persona es un ser único y percibe la realidad de una forma particular, por lo que es importante que las
personas de atención al público puedan identificar rasgos comunes y conozcan sencillas técnicas que les
ayuden a realizar una atención exitosa.
• Persona que se muestra conflictiva: Suele hablar en tono alto, nada parece agradarle, busca la discusión
eterna y considera que siempre tiene razón. Ante este tipo de comportamientos optaremos por no
discutir ni entrar en su provocación constante. Habrá que ser paciente, dejarle hablar y mantener la
calma.
• Persona indecisa: No parece escuchar, pregunta varias veces lo mismo, su expresión es ausente y
distraída. En este caso habrá que velar por concentrar su atención en los aspectos más críticos de la
comunicación.
• Persona tímida: Se comunica con dificultad, no termina las frases, utiliza un tono de voz muy bajo y no
expresa con claridad lo que quiere. Ante estas personas se velará por crear un clima de confianza, ofrecer
una explicación amplia, asegurando que nos entienda, ya que difícilmente nos dirá que no ha entendido
algo.
• Persona acelerada: Son personas impacientes que no soportan la idea de perder el tiempo y que en la
escucha suelen «obviar» lo que no consideran fundamental. Se les escuchará con atención para dar una
respuesta clara y concisa, fijando su atención en los puntos básicos.
• Persona reflexiva: En general son personas de comunicación lenta. Se les escuchará con atención y se
repetirán las explicaciones en distintos términos.
• Persona altanera: Sabe más que nadie de todo y suele ofrecer soluciones a sus propios problemas.
Orgullosa y de carácter impositivo. Habrá que escuchar con atención y dar importancia a sus ideas,
tratando de presentar la mejor opción como si fuera la propuesta por ella.
• Persona minuciosa y preparada: Comunica con gran claridad lo que quiere y desea información exacta,
profesional y concreta. En este caso será especialmente crítica la demostración de eficiencia y profesiona‐
lidad.
La forma de interactuar con la ciudadanía va a depender, también, de nuestra posición en la relación. Esto
es, si en la tramitación se encuentra en juego el cumplimiento de una norma o un bien común, nuestra actitud
será rígida, y no será en ningún caso colaborativa. Si por el contrario, la persona tiene parte de razón,
buscaremos la cooperación, el compromiso y el bien común.
TEMA 9. MEDIDAS PREVENTIVAS Y PAUTAS DE ACTUACIÓN ANTE
UNA EMERGENCIA. PREVENCIÓN DE INCENDIOS. PLANES DE EMERGENCIA
Y EVACUACIÓN. NOCIONES BÁSICAS DE RIEGOS LABORALES Y PREVENCIÓN
DE ACCIDENTES PARA ORDENANZAS.
1. MEDIDAS PREVENTIVAS Y PAUTAS DE ACTUACIÓN ANTE UNA EMERGENCIA
1.1.‐ CONCEPTO DE EMERGENCIA
Las emergencias son circunstancias o acontecimientos inesperados que alteran la dinámica normal en el
centro de trabajo y que, en muchas ocasiones, además, ponen en riesgo a las personas o al patrimonio de la
entidad.
Las emergencias pueden ser de muchos tipos:
• Incendios
• Explosiones
• Emergencia sanitaria
• Accidente laboral
• Amenaza de bomba
• Robo
• Escapes de sustancias tóxicas o peligrosas
• Catástrofe natural, etc.
Las cuatro primeras son las más habituales, aunque todas han de ser contempladas. En la mayor parte de los
casos aparece la necesidad de evacuar o, en algunos casos, de aislar a los afectados.
1.2.‐ GRADUACIÓN DE LAS EMERGENCIAS
Las situaciones de emergencia se clasifican en función de la gravedad de las consecuencias de su materializa‐
ción. Siguiendo un criterio de menor a mayor gravedad nos encontramos con una clasificación, generalmente
referida a los incendios:
• Conato de emergencia: situación que puede ser neutralizada con los medios contra incendios y emer‐
gencias disponibles en el lugar donde se produce, por el personal presente en el lugar del incidente.
• Emergencia parcial: situación de emergencia que no puede ser neutralizada de inmediato como un
conato y obliga al personal presente a solicitar la ayuda de un grupo de lucha más preparado que dispone
de mayores medios contra incendios y emergencias.
En función de cada tipo de emergencia se plantearán las actuaciones más operativas como, por ejemplo, las
que a continuación se señalan:
• Avisar al responsable de emergencias.
• Socorrer al herido.
• Sofocar el conato de incendio.
• Desalojar una zona del centro de trabajo o todo el centro.
• Avisar a los recursos externos.
• Etc.
Como desarrollo de este apartado se incluye a continuación una «GUÍA DE ACTUACIÓN EN CASO DE EMER
GENCIA».
Enlace al Portal del Ámbito Preventivo
de la Administración General del Gobierno de Extremadura:
http://ssprl.gobex.es/ssprl/web/guest/home
PRL
ÍNDICE
5 INTRODUCCIÓN
5
CONCEPTOS BÁSICOS
7 EMERGENCIAS
9 SOBRE LA ACTIVIDAD
13 RECURSOS MATERIALES
18 RECURSOS HUMANOS
20 PLAN DE ACTUACIÓN
ANEXO 4: FORMULARIO
51 EN CASO DE AMENAZA DE BOMBA
1. INTRODUCCIÓN
En la actividad laboral de una empresa se pueden presentar circunstancias ines-
peradas y súbitas que tengan como consecuencia la aparición de situaciones de
peligro para la colectividad total o parcial de los trabajadores y, en ciertos casos,
7
la clientela y/o la población externa. Todo ello podría ir unido a un riesgo de daño
a las instalaciones y al medio ambiente. Cuando ocurre alguna de estas circuns-
tancias, se dice que hay una situación de emergencia.
A veces, los elementos implicados son tan complejos que la elaboración de planes
de emergencia requiere la orientación de un especialista. Sin embargo, esta guía
pretende ser una herramienta sencilla y eficaz para acercar las obligaciones en
materia de emergencia y la forma de abordarlas de manera comprensible para
que, de este modo, todas las personas involucradas en una emergencia sepan
con claridad cuáles son los procedimientos de actuación a seguir.
8
Prevención de Riesgos Laborales (LPRL) que, en su artículo 20,” medidas de emer-
gencia”, establece que "el empresario, teniendo en cuenta el tamaño y la actividad de la
empresa, así como la posible presencia de personas ajenas a la misma, deberá analizar las
posibles situaciones de emergencia y adoptar las medidas necesarias en materia de prime-
ros auxilios, lucha contra incendios y evacuación de los trabajadores, designando para ello
al personal encargado de poner en práctica estas medidas y comprobando periódicamen-
te, en su caso, su correcto funcionamiento. El citado personal deberá poseer la formación
necesaria, ser suficiente en número y disponer del material adecuado, en función de las
circunstancias antes señaladas".
Por otra parte, la normativa técnica que refleja las medidas de prevención de in-
cendios, un tipo de emergencia de especial importancia, se encuentra recogida
fundamentalmente en el Real Decreto 314/2006, de 17 de marzo, por el que se
aprueba el Código Técnico de la Edificación, y en el Real Decreto 2267/2004, de 3
de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Seguridad contra incendios
en establecimientos industriales.
Definiciones iniciales
Algunos conceptos se usan de forma indistinta pero tienen significados diferentes: me-
didas de emergencia, plan de emergencia, manual de autoprotección, plan de autopro-
tección, procedimientos de actuación ante emergencias, plan de evacuación, etc.
9
del plan de emergencia o a un documento especialmente diseñado para describir
la evacuación en un espacio de trabajo.
Tipos de emergencias
• Incendios.
• Explosiones.
• Emergencia sanitaria.
• Accidente laboral.
• Amenaza de bomba.
• Robo.
• Escapes de sustancias tóxicas o peligrosas.
• Catástrofe natural, etc.
Las cuatro primeras son las más habituales, aunque todas han de ser contem-
pladas. En la mayor parte de los casos aparece la necesidad de evacuar o, en
algunos casos, de aislar a los afectados.
• Conato de emergencia: situación que puede ser neutralizada con los me-
dios contra incendios y emergencias disponibles en el lugar donde se pro-
duce, por el personal presente en el lugar del incidente.
• Emergencia parcial: situación de emergencia que no puede ser neutraliza-
da de inmediato como un conato y obliga al personal presente a solicitar
la ayuda de un grupo de lucha más preparado que dispone de mayores
medios contra incendios y emergencias.
• Emergencia general: situación de emergencia que supera la capacidad de
los medios humanos y materiales contra incendios y emergencias estable-
cidos en el centro de trabajo y obliga a alterar toda la organización habitual
de la empresa, sustituyéndola por otra de emergencia y teniéndose que
solicitar ayuda al exterior.
1 0
• Avisar al responsable de emergencias.
• Socorrer al herido.
• Sofocar el conato de incendio.
• Desalojar una zona del centro de trabajo o todo el centro.
• Avisar a los recursos externos.
• Etc.
Deficiencias iniciales
Antes de poner en marcha un plan de emergencia hay que evaluar los riesgos a
los que estamos sometidos y los recursos disponibles. Además, habrá que com-
pensar las posibles deficiencias del establecimiento.
11
tos. Los procesos y sus instalaciones auxiliares son la fuente principal de riesgos
en la empresa.
Por tanto resulta importante definir la secuencia operativa que sigue la empre-
sa, descomponiéndola en las diferentes etapas productivas, e identificar aquellos
puntos del proceso que pueden resultar críticos desde el punto de vista de segu-
ridad, bien sea por las variables de operación o por los equipos o corrientes de
materiales y energía en juego.
• Incendio
• Explosión
• Golpes o cortes
• Caídas desde el mismo plano
• Caídas desde alturas
• Quemaduras
• Contactos eléctricos
• Exposición a agentes biológicos, químicos y físicos
Ubicación de la actividad
Para el diseño de los planes de emergencia hay algunas condiciones que se han
de tener en cuenta y que se relacionan con la ubicación del centro de trabajo:
Así, podemos encontrar que la normativa exige unos anchos de puertas para los
accesos e incluso la existencia de puertas de emergencia en algunos casos, por
ejemplo en sótanos cuando se supera cierta superficie.
Superficie y distribución
La superficie determinará el número de personas que hay que evacuar y servirá
para dimensionar los recursos en los que se apoye la actuación ante emergencias.
Tiene especial relevancia la distribución que se haya hecho del espacio. Se han
de tener en cuenta las actividades que se desarrollan en cada área o sector, la
superficie que ocupa cada una de ellas, la ubicación y características de las mis-
mas, etc.
Por ejemplo, un extintor o una boca de incendios equipada (BIE) puede cubrir un
espacio limitado bajo su acción; el dato de la superficie servirá para dimensionar
el número de elementos que hay que tener disponibles.
Cálculo de ocupación
El cálculo de ocupación es importante para dimensionar las salidas en caso de ne-
cesidad de evacuación. Hay que calcular la ocupación habitual teniendo en cuenta
tanto a los trabajadores como a los clientes.
INSTALACIÓN OBSERVACIONES
Las salidas no deben estar alejadas de los puestos de ocupación de un local más
de 25 metros y si se tratase de puntos ubicados bajo rasante, en sótanos, habría
que valorar la necesidad de establecer salidas de emergencia en ese nivel.
Esto no afectaría a los sótanos que a veces se usan exclusivamente como alma-
cenes y en los que no suele haber más que algún aseo. Pero cada caso debe
valorarse con el apoyo en un especialista.
15
tancias de la actividad.
Extintores
Uno de los principales recursos es el extintor, un aparato que contiene un agente
o sustancia extintora que puede ser proyectada y dirigida sobre un fuego por la
acción de una presión interna.
Los extintores, como aparato a presión, deben ir provistos del marcado CE, acom-
pañado del número de identificación del organismo notificado encargado de la
certificación, y de una etiqueta de ca-
racterísticas. Las pruebas periódicas se
deberán realizar cada cinco años por los
fabricantes o entidades autorizadas por
la Consejería de Industria de las Comu-
nidades Autónomas. A los 20 años de
vida útil, se desechará el extintor.
Una de las preguntas a las que hay que responder es ¿cuándo se deben instalar
extintores? La respuesta es, siempre que no se trate de un sector de riesgo nulo,
será preceptiva la instalación de extintores para que, bajo su acción, queden cu-
biertos todos los recintos.
1 6
criterios para determinar el número de extintores que se debe instalar:
• Toda la superficie del centro de trabajo debe estar cubierta por esta insta-
lación.
• El número mínimo de extintores es de 2 unidades.
• Al menos uno, se debe colocar próximo a los accesos.
• El recorrido máximo, desde cualquier origen de evacuación hasta un extin-
tor, debe ser de 15 metros.
BIEs
Las bocas de agua contra incendio son sistemas de extinción fijos formados por
un conjunto de elementos necesarios para transportar y proyectar agua, desde un
punto fijo de una red de abastecimiento de agua, hasta el lugar del fuego.
El emplazamiento de las BIEs estará, siempre que sea posible, a una distancia
máxima de 5m de las puertas o salidas de cada sector de incendio y la distancia
entre las bocas no dejará zonas sin protección. Se considera como radio de acción
la longitud de la manguera incremen-
tada en el alcance del agua proyec-
tada, estimado en 5m. La separación
máxima entre cada BIE y su más cer-
cana será de 50m. La distancia des-
de cualquier punto del local protegido
hasta la BIE más próxima no deberá
exceder de 25m.
Alumbrado de emergencia
En el ANEXO IV del RD 486/1997 se recoge lo siguiente:
“Los lugares de trabajo, o parte de los mismos, en los que un fallo del alumbrado
normal suponga un riesgo para la seguridad de los trabajadores, dispondrán de un
alumbrado de emergencia, de evacuación y de seguridad.”
Botiquín
1 8
Todo centro de trabajo debe estar dotado de un botiquín con material para pri-
meros auxilios, que suelen suministrar las mutuas, y que contiene, al menos, lo
siguiente:
Desinfectantes y antisépticos autorizados, gasas estériles, algodón
hidrófilo, venda, esparadrapo, apósitos adhesivos, tijeras, pinzas y
guantes desechables.
Ventilación natural
Una instalación importante es la de evacuación natural de humos en caso de in-
cendios. Se consigue mediante huecos abiertos al exterior o que puedan abrirse.
Señalización de emergencia
Los centros de trabajo deben tener la señalización que establece la normativa y en
particular los elementos siguientes:
19
Señal Ubicación
* Señal de salida En accesos y salidas de emergencia.
En los puntos que permitan orientar
* Señal de vía de evacuación hacia la salida a los ocupantes.
En aquellas zonas que no permitan la
* Señal de SIN SALIDA salida al espacio exterior.
Sobre cada elemento indicando su
* Señal de extintores presencia.
Sobre cada elemento indicando su
* Señal de BIE presencia.
Sobre cada elemento indicando su
* Señal de botiquín presencia.
En almacén, zona de producción y
* Señal de PROHIBIDO FUMAR
oficina
* Señal de peligro de contacto eléctrico Sobre el cuadro eléctrico
* Prohibido depositar objetos En zonas de tránsito reservadas y se-
ñalizadas
Directorio de emergencia
Se trata de un documento, que debe estar visible y accesible, en el que figuren
los datos de los teléfonos y cualquier otra información de interés en caso de una
emergencia. Generalmente, se recomienda que contenga estos datos:
Jefe de emergencias:
Sustituto del Jefe de Emergencias:
Responsables de primera intervención:
Equipo de evacuación:
EMERGENCIAS: 112
GUARDIA CIVIL: 062
COMPAÑÍA ELÉCTRICA:
CENTRO SANITARIO MÁS PRÓXIMO:
SERVICIO SANITARIO DEL INSALUD:
HOSPITALES:
AMBULANCIAS DE URGENCIAS:
SERVICIO DE INFORMACIÓN TOXICOLOGICA: 91 562 04 20
SAMUR. URGENCIAS: 061
MUTUA DE ACCIDENTES EN EL TRABAJO:
Estos datos deben ser revisados de forma periódica para incluir posibles cambios.
7. RECURSOS HUMANOS
Personal, horarios, turnos
Uno de los principales recursos de actuación en caso de emergencia son los hu-
2 0
manos.
La implantación de un plan de
emergencia requiere la formación
del personal en función de las tareas
asignadas.
21
nas que sean necesarias, ordenando la evacuación y actuando de interlo-
cutor con las autoridades del exterior.
El resto del personal, debe conocer las consignas generales, actuar de acuerdo a
las instrucciones de los responsables y, colaborar coordinadamente con la reso-
lución de la emergencia.
J.E.
E.A.E. E.P.I.
C.C. C.C.
8. PLAN DE ACTUACIÓN
Un plan de actuación es, en cierto sentido, un plan de emergencia orientado a
que se puedan llevar a cabo las acciones siguientes:
2 2
La alerta: De la forma más rápida posible se ponen en acción los equipos
interiores de intervención y la ayuda de intervención exterior, en su caso.
La alarma: Para la evacuación de los ocupantes.
La intervención: Para el control de emergencia.
El apoyo: Para la recepción e información de los servicios de ayuda exterior.
ALERTA
ALARMA EVACUACIÓN
APOYO EXTERNO
INTERVENCIÓN
FIN DE LA EMERGENCIA
ANÁLISIS
ANÁLISIS DE
DE LA
LA EMERGENCIA
EMERGENCIA
En el plan de actuación se debe responder a qué, quién, cuándo, cómo y dónde.
Una intervención básica en caso de emergencia puede llevarse a cabo siempre que:
En esta guía se acompañan unas fichas para ayudar a explicar la actuación en las
distintas funciones que forman la organización para emergencias.
Punto de reunión
Se trata de un lugar alejado del centro de trabajo, que
se determina para que sirva de referencia en caso de
evacuación. Será el punto hacia el que se oriente al
personal y a los clientes en la evacuación.
Implantación
La implantación del Plan de Emergencia, incluye un conjunto de acciones que han
de llevarse a cabo para asegurar su correcta aplicación, éstas se agrupan en los
siguientes bloques:
• Definir funciones y responsabilidades del personal, para actuación en caso
de emergencia, y del responsable de mantener y revisar el plan.
•
23
Identificar medios materiales y valorar su disponibilidad.
• Establecer un programa de revisiones y mantenimiento de instalaciones.
• Prever la revisión, actualización y mejora del plan.
• Planificar simulacros.
PLAN
MANTENIMIENTO FORMACIÓN ACTUALIZACIÓN
Y MEJORA
SIMULACRO
El documento
Debe existir un documento que se denomina Plan de emergencia que ha de acom-
pañarse de otros que le complementen como, por ejemplo, la relación de trabaja-
dores y sus funciones.
¿Y para qué sirve este documento?
Finalmente, hay que recordar que las plantillas cambian y que también crecen,
eventualmente o de forma permanente. En cualquier caso, un documento de estas
características sirve para tener previstas y analizadas las emergencias, así como
la forma en la que actuar en ellas y de transmitir a cualquier trabajador nuevo que
se incorpore, su papel en una situación de emergencia.
(*) Los que podemos denominar “casos frontera” hacen referencia a esas circunstancias que
ninguna normativa contempla específicamente pero que en la realidad son frecuentes
9. FUNCIONES DEL
PERSONAL EN CASO DE
EMERGENCIA
2 4
J.E.
JEFE DE EMERGENCIA
ANTES DE LA EMERGENCIA
• Es el responsable de la implantación del Plan de Autoprotección.
• Organiza los medios humanos y materiales para la implantación y el mantenimiento del
Plan de Autoprotección.
• Revisa y actualiza el Plan de Emergencia, al menos anualmente.
• Establece los pactos de colaboración con otros centros de trabajo.
• Establece las relaciones con los medios de ayuda exterior.
• Organiza el mantenimiento de todos los medios materiales de lucha contra incendios.
• Organiza la formación de todo el personal del centro de trabajo.
• Organiza el mantenimiento de todas las instalaciones capaces de producir una
emergencia: electricidad, instalación cámara frigorífica, almacenamiento, etc.
• Organiza la realización periódica (generalmente anual) de un simulacro de emergencia.
• Mantiene actualizado el directorio de emergencia.
DURANTE LA EMERGENCIA
• Se convierte en la máxima autoridad de la empresa.
• Decide si una emergencia es parcial o general.
• Consigue nuevos medios de lucha contra incendios.
• Solicita medios de ayuda exterior.
• Se relaciona con la prensa y los Organismos Públicos.
• Corta cualquier conversación telefónica que no sea urgente.
EMERGENCIA
INCENDIO AVISO DE BOMBA OTRAS
SANITARIA
Dirige la actuación Dirige la Ordena al EPI que se Dirige la actuación del
del EPI. actuación del reúna en un lugar seguro. EPI.
Se mantiene EPI. Ordena al EAE que recoja Se mantiene informado
informado del Solicita la el botiquín y se reúnan en del número de heridos y
número de heridos ayuda médica un centro seguro. gravedad de las lesiones.
y gravedad de las que se Trata de identificar y Solicita la ayuda médica
lesiones. necesita. descartar posibles bultos que se necesita.
Solicita la ayuda sospechosos (sin tocarlos). En función de la
médica que se Colabora con la policía emergencia decide si
necesita. identificando los lugares es necesario evacuar el
donde puede esconderse edificio o es más seguro
una bomba. permanecer en él.
DESPUÉS DE LA EMERGENCIA
• Organiza la investigación de las causas de la emergencia.
• Decide e implementa las actuaciones a tomar en función del resultado de la
investigación.
• Asigna los medios necesarios para volver a la normalidad.
• Cuando sea necesario, dará información a la prensa y organismos oficiales.
E.P.I.
EQUIPO DE PRIMERA INTERVENCIÓN
ANTES DE LA EMERGENCIA
• Asiste a las sesiones de formación y prácticas que organiza el JE.
• Colabora en el mantenimiento de los medios disponibles para emergencias,
extintores, acceso a válvulas de gas, interruptores generales, etc.
• Conoce la situación de los riesgos y de todos los medios disponibles para la
25
emergencia.
• Conoce la situación de las válvulas de corte de agua y gas, así como la
situación de los cuadros eléctricos.
• Está familiarizado con el Plan de Emergencia del centro de trabajo.
DURANTE LA EMERGENCIA
EMERGENCIA AVISO DE
INCENDIO OTROS
SANITARIA BOMBA
DESPUÉS DE LA EMERGENCIA
• Colabora en los trabajos para volver a la normalidad.
E.A.E.
EQUIPO DE ALARMA Y EVACUACIÓN
ANTES DE LA EVACUACIÓN
• Asiste a las sesiones de formación y prácticas que organiza el JE.
• Colabora en mantener las vías de evacuación siempre libres de
obstáculos.
• Revisa el material de primeros auxilios, desecha el caducado y solicita su
2 6
reposición.
DURANTE LA EVACUACIÓN
EMERGENCIA AVISO DE
INCENDIO OTROS
SANITARIA BOMBA
Cuando le Asiste a los Cuando le Cuando le comunican
comunican el accidentados y comunican el la emergencia o se
incendio o se los prepara para aviso, ordena activa la alarma,
activa la alarma, la evacuación. y controla la ordena y controla la
ordena y controla Si se evacua a evacuación. evacuación del centro
la evacuación del alguien toma La evacuación de trabajo.
centro de trabajo. los datos del se realizará con Antes de abandonarlo,
Antes de trabajador, cualquier excusa, comprueba que no
abandonarlo, ambulancia, pero no informar queda nadie.
comprueba que no hora, hospital de de que es un Recoge el material de
quede nadie. destino. aviso de bomba. primeros auxilios.
Recoge el material Mantiene Recoge el En el punto de reunión
de primeros al resto del material de cuenta al personal e
auxilios. personal primeros auxilios. informa al JE de si
En el punto de lejos de los En el punto de están todos.
reunión cuenta al accidentados. reunión cuenta Si se ordena
personal e informa al personal e permanecer en el
al JE de si están informa al JE de centro de trabajo,
todos. si están todos. reúne al personal,
explica la situación y
trata de mantener la
calma del personal.
DESPUES DE LA EVACUACIÓN
• Entregan al JE una relación de todo el personal accidentado.
• Entregan al JE una relación de todo el personal evacuado, gravedad
aparente de las lesiones, ambulancia, hora de evacuación y hospital.
• Revisan el material de primeros auxilios y solicitan la reposición del mismo
C.C.
CENTRO DE COMUNICACIONES
ANTES DE LA EMERGENCIA
• Mantiene actualizado el directorio de emergencia.
• Comunica cualquier aviso de emergencia al JE
DURANTE LA EMERGENCIA
• Comunica la emergencia a una lista de personas, según orden de prioridad.
27
• Mantiene las líneas telefónicas libres y termina todas las llamadas que no
tengan relación con la emergencia.
• Filtra todas las llamadas y las dirige hacia la persona indicada.
• A petición del JE avisa a los centros de trabajo próximos.
• A petición del JE avisa a los medios de ayuda exterior.
DESPUÉS DE LA EMERGENCIA
• Reanuda las comunicaciones normales de la empresa.
• Deriva al JE todas las llamadas solicitando información.
DURANTE LA EMERGENCIA
EMERGENCIA QUE NO
INCENCIO U OTRA EMERGENCIA QUE IMPLIQUE IMPLIQUE EVACUAR EL
EVACUAR EDIFICIO
Al recibir la orden de evacuar, dejar la tarea que se
está realizando.
Cuando sea posible, apagar las máquinas, cerrar Permanecer en la zona
válvulas, quitar presión de los calderines.
Acudir al punto de reunión sin perder tiempo pero sin indicada por el EAE.
No abandonar el centro de
correr. trabajo hasta que lo autorice
No volver nunca a hacer o recoger algo. el JE.
No quedarse a ayudar a los equipos de emergencia. Seguir las órdenes del JE.
Facilitar que el EAE realice el recuento de personal.
Permanecer en el punto de reunión hasta que lo NO usar nunca los
ascensores.
indique el JE.
Seguir las ordenes del JE.
NO usar nunca los ascensores
SALVO QUE LO SOLICITE EL JE, NO HACER NADA MÁS. EN UNA EMERGENCIA
ES TAN IMPORTANTE SABER LO QUE HACER COMO LO QUE NO HAY QUE
HACER.
DESPUÉS DE LA EMERGENCIA
• Volver al puesto de trabajo o abandonar el centro de trabajo, siempre
siguiendo las órdenes del JE.
10. ACTUACIÓN EN CASO
DE EMERGENCIAS
2 8
10.1. Análisis de diferentes emergencias
En los primeros apartados de esta guía se explicaron algunos conceptos relacio-
nados con los tipos de emergencias. Ahora queremos profundizar en algunas de
estas situaciones para comprender bien la estrategia de actuación en cada caso.
• La evacuación debe ser lo más ordenada posible para evitar atropellos, caí-
das o cualquier otro incidente que se añada a la situación de emergencia.
• Avisar sin alarmar a los ocupantes para que desalojen los espacios que se
pueden ver afectados.
29
• Controlar, reducir y extinguir el fuego si se dispone de los medios y la pre-
paración suficientes. Por ejemplo, el uso de un extintor es sencillo y suele
ser conocido por todos los trabajadores.
Fugas de gas
En aquellos establecimientos en los que se usa el gas como combustible, hay que
estar alerta ante posibles fugas que se identifican, sobre todo, por el olor que des-
prende. Las actuaciones en estos casos se deben centrar en lo siguiente:
3 0
aeronaves. En cualquier caso, la actuación se debe regir por las normas generales
y la intuición de los ocupantes, poniéndose en marcha el plan de actuación frente
a emergencias.
Emergencia sanitaria
En este apartado podemos incluir cualquier incidente, en el centro de trabajo, que
provoque lesiones físicas a los trabajadores o la súbita indisposición de cualquier
ocupante con todos los niveles de gravedad que podamos imaginar.
Para intervenir en una emergencia sanitaria hay que estar formado en materia de
primeros auxilios. Cuando la intervención en una emergencia sanitaria se realiza
sin la debida preparación las consecuencias para el accidentado pueden ser muy
negativas.
Emergencia psicosocial
Vamos a considerar en este apartado un conjunto de situaciones no contempla-
das en apartados anteriores y generalmente provocadas por la intervención de
delincuentes, terroristas o agentes de naturaleza similar.
31
Evite la curiosidad y aléjese de los puntos de visión directa. En estos casos
la mejor protección es la distancia.
3 2
• Acérquese al fuego y dirija el chorro de
agente extintor al objeto que arde impri-
miendo un movimiento de abanico (“zig-
zag”) a la boquilla.
• Ataque el fuego en la base de las llamas
desde unos 3 metros y luego avance ha-
cia él según se vaya apagando.
• Si es posible, se ha de procurar actuar
con el viento a favor, de este modo, no
sólo nos afectará menos el calor, si no
que las llamas no reincendiarán zonas
ya apagadas.
11.2. Heridas
¿Qué son?
Se producen por la pérdida de continuidad en la piel ocasionada por un traumatis-
mo. Pueden ser:
Leves:
• Erosiones
• Heridas incisas
• Heridas punzantes
Una herida sólo puede suturarse si han
pasado menos de 6 horas, desde que se ha
producido. A estas primeras seis horas se
le conoce como “periodo de oro”.
Graves:
3 4
• Con rotura de venas/arterias
• Heridas abiertas con salida de huesos al exterior
• Heridas penetrantes en el abdomen
¿Cómo actuar?
En caso de heridas leves:
Los traslados de los afectados deben realizarse por personal formado y con expe-
riencia en este tipo de actuaciones.
11.3. Traumatismos
¿Qué son?
Cualquier agresión que sufre el cuerpo humano a consecuencia de la acción de
agentes físicos o mecánicos. Pueden ser:
Traumatismos articulares:
¿Cómo actuar?
En caso de esguinces:
35
• Aplicar frío local
• Inmovilizar la articulación afectada
• Elevar la articulación y mantener en reposo
• No aplicar pomadas ni analgésicos
• Trasladar a un centro sanitario.
En caso de luxaciones:
En caso de fracturas:
Los traslados de los afectados deben realizarse por personal formado y con expe-
riencia en este tipo de actuaciones.
En caso de traumatismos, no
mover al accidentado a no
ser que sea imprescindible,
especialmente en caso de
afección de la columna vertebral.
Nunca mover a un paciente que
presente sospechas de lesiones
medulares.
Los traslados de los afectados
deben realizarse por personal
formado y con experiencia en este
tipo de actuaciones.
¿Qué es?
Traumatismo que afecta a la columna vertebral y/o la médula espinal. Son muy
graves ya que pueden producir parálisis y pérdida de sensibilidad del cuerpo por
debajo del lugar afectado. Pueden provocar paraplejia, tetraplejia y hasta la muer-
te por afectación de centros nerviosos centrales.
¿Cómo actuar?
Pautas generales:
Los traslados de los afectados deben realizarse por personal formado y con expe-
riencia en este tipo de actuaciones.
11.4. Hemorragias
¿Qué son?
Es la pérdida de sangre de los vasos sanguíneos como consecuencia de la rotura
de éstos.
Según la naturaleza:
• Externas
• Internas
• Por orificios naturales
Según el vaso sangrante o lesionado:
¿Cómo actuar?
37
Pautas generales:
Un torniquete es una
actuación extrema
que tiene varias
contraindicaciones como
la falta de oxigenación
del miembro afectado, lo
que puede acabar en una
amputación.
Shock hipovolémico
¿Qué es?
Es un estado clínico donde la cantidad de sangre es insuficiente para realizar sus
funciones normales (aporte de oxígeno a los tejidos y mantenimiento de la tempe-
ratura corporal).
3 8
Los principales síntomas son:
• Palidez corporal
• Frialdad generalizada
• Desasosiego, sed
• Pulso débil y rápido
• Respiración lenta
• Disminución del nivel de consciencia
¿Cómo actuar?
Pautas generales:
¿Qué son?
Es la pérdida de sangre producida por la rotura de vasos que sale al exterior por
orificios naturales del organismo:
• Oídos (Otorragia)
• Nariz (Epistaxis)
¿Cómo actuar?
En caso de otorragia:
11.5. Quemaduras
¿Qué son?
39
Es toda lesión producida por el calor en cualquiera de sus formas. Pueden ser:
¿Cómo actuar?
Recomendaciones básicas en caso de quemaduras:
4 0
iniciar la reanimación cardiopulmonar
• Cubrir con paños limpios la zona afectada (zona de entrada y salida de la
corriente)
• Trasladar urgentemente a un Centro Sanitario
¿Cómo actuar?
Pautas generales:
Ataques epilépticos
¿Qué son?
41
La epilepsia es un trastorno provocado por el aumento de la actividad eléctrica de
las neuronas en alguna zona del cerebro. La persona afectada puede sufrir una
serie de convulsiones o movimientos corporales incontrolados de forma repetitiva
(ataque epiléptico).
Distintos signos de alarma que advierten que se está produciendo un ataque epi-
léptico son:
¿Cómo actuar?
Pautas generales:
4 2
• La víctima puede hablar, toser, respirar, aunque sea con dificultad
• El accidentado no puede respirar
¿Cómo actuar?
En adultos conscientes con obstrucción incompleta o parcial:
En adultos inconscientes:
• Tumbar al accidentado en una superficie dura y lisa boca arriba con las
manos por encima del ombligo
• Realizar presiones bruscas y secas hacia arriba (hacia la cabeza de la
víctima)
• Si expulsa el cuerpo extraño y sigue sin respiración, iniciar la respiración
artificial
¿Cómo actuar?
Pautas generales:
4 4
• Si se eleva el abdomen en lugar del tórax, el aire no penetra bien (va al
estómago) y debe corregirse la hiperextensión del cuello y la posición de
la boca
• Cuerpos extraños
45
• Quemaduras o abrasiones
• Traumatismos
¿Cómo actuar?
Cuerpos extraños libres (insectos, arenilla, pestañas, etc.)
• No intentar su extracción
• Acudir sin demora a un centro sanitario
• Si se forma un halo de óxido alrededor del ojo, acudir a un centro sanitario
para eliminarlo
Traumatismos oculares
4 6
• Por vía digestiva (ingestión)
• Por vía respiratoria (inhalación)
• Por la piel o mucosas (por contacto)
¿Cómo actuar?
Intoxicación por ingestión (por alimentos mal conservados, medicamentos, dro-
gas, etc.)
• No provocar el vómito
• Poner a la persona en posición de seguridad (tumbada lateralmente)
• Aflojarle las ropas
• Abrigar al accidentado
• Pedir ayuda sanitaria
Intoxicación por inhalación (al respirar un gas tóxico como butano, monóxido de
carbono, gas natural, etc.)
5 0
a realizar, el P.A.S.
• PROTEGER.
• AVISAR.
• SOCORRER.
Evaluación primaria:
a. Consciencia: permeabilidad de la vía aérea, necesaria para que el
aire llegue a los pulmones.
b. Respiración: existencia de respiración espontánea, si falta, se debe
restablecer de forma inmediata.
c. Pulso: existencia de latido cardiaco, de hemorragias severas, trau-
matismos severos, etc. Si falta el pulso carotídeo, deberán iniciarse las
maniobras de RCP.
Evaluación secundaria:
Cabeza
• Buscar heridas y contusiones en
cuero cabelludo y cara.
51
• Salida de sangre por nariz, boca y
Cuello oídos.
• Lesiones en los ojos.
• Aspecto de la cara (piel fría, pálida,
• Tomar el pulso sudorosa).
carotídeo
durante un
minuto.
• Aflojar las
prendas Tórax
ajustadas.
• Dirigir la atención hacia
los huesos que lo
conforman, su simetría, su
deformidad.
• Heridas.
• Dolor y dificultad al
respirar.
Abdomen
• Heridas.
• Muy duro o muy
depresible al
tacto.
• Dolor.
• Edemas.
• Exposición de
vísceras.
Extremidades
• Examinar brazos y piernas
en busca de heridas y
deformidades.
• Valorar la sensibilidad
para descartar lesiones en
la médula.
LO QUE NO SE DEBE HACER
• Emitir nuestra opinión sobre el estado de salud al lesionado.
• Permitir que el lesionado se enfríe.
• Cegarnos por la aparatosidad de la sangre o la herida.
• Mover o trasladar al lesionado (salvo necesidad absoluta).
5 2
• Dejar que el lesionado se levante o se siente.
• Administrar comida, agua, café o licor.
• Medicar.
ACTIVACIÓN DEL
SISTEMA DE EMERGENCIA P.A.S
1º PROTEGER
2º AVISAR
3º SOCORRER RECONOCIMIENTO
SIGNOS VITALES
EVALUACIÓN CONSCIENCIA
PRIMARIA RESPIRACIÓN
PULSO
CABEZA
EVALUACIÓN CUELLO
SECUNDARIA TÓRAX
ABDOMEN
EXTREMIDADES
ANEXO 2: DECÁLOGO DE
PRIMEROS AUXILIOS
Los primeros auxilios son el conjunto de actuaciones y técnicas orientadas a la
atención inmediata de un accidentado hasta que llegue la asistencia médica pro-
fesional, con el objetivo de que las lesiones o el estado del herido no empeoren.
Conservar la calma
y actuar
rápidamente 53
Evitar
aglomeraciones
Saber imponerse
No mover al herido
Examinar al herido
Tranquilizar al
accidentado
Mantener al herido
caliente
Avisar al personal
sanitario
Traslado adecuado
No medicar
ANEXO 4: FORMULARIO EN
AMENAZA DE BOMBA
Fecha Hora Duración
5 4
Voz:
Español Q Extranjero Q
SONIDOS DE FONDO
Ruidos de calle Q Maquinaria Q Música Q Radio - TV Q Aviones Q
Trenes Q Barcos Q Máquina escribir Q Sirenas Q Cafetería Q
Oficina Q Animales Q Cabina telefónica Q Conferencia Q
LENGUAJE DE LA AMENAZA
Correcto Q Vulgar Q Incoherente Q
Mensaje leído Q Grabado Q
OBSERVACIONES
Teléfono
www.temariosenpdf.es
2. PREVENCIÓN DE INCENDIOS
Todos los accidentes ocurren porque hay una o más causas que los provocan”, no se producen por mala
suerte, casualidad o azar.
Los actos de las personas y las condiciones del ambiente son el origen de los accidentes. Una persona que
cometa un acto inseguro puede sufrir y/o provocar un accidente. De igual forma una instalación, maquina,
equipo o ambiente inseguro puede generar la ocurrencia de un accidente.
Como un Incendio es un Accidente, para poder evitarlo es necesario conocer claramente las causas que lo
provocan, y preocuparse de ellas en forma sistemática y efectiva.
Hay varios actos inseguros que son típicos y comunes a la mayoría de las empresas, que deben tenerse en
cuenta al realizar un análisis del riesgo de incendios:
• Fumar en zonas prohibidas y/o peligrosas.
• Trabajar a temperaturas excesivas.
• Manipular líquidos, combustibles o infl amables sin autorización.
• Manipular líquidos, combustibles o infl amables sin seguir el procedimiento correcto.
• Mantener desordenados los lugares de trabajo.
• Almacenar materiales combustibles o infl amables cerca de llamas o fuentes de calor.
• Dejar de lubricar o efectuar mantenimientos a equipos.
• Utilizar como limpiadores: líquidos combustibles o infl amables.
• Poner fuera de servicio los dispositivos de seguridad.
• Sobrecargar enchufes y fusibles
• No observar las medidas generales de prevención.
También existen ejemplos típicos de condiciones inseguras:
• Equipos en mal estado o herramientas defectuosas.
• Gases, vapores, humos, polvos sobre los limites máximos permitidos.
• Protecciones inadecuadas.
• Congestión.
• Combustibles mal almacenados.
• Señalizaciones inadecuadas o insuficientes.
Para eliminar las causas de los incendios y así evitar pérdidas económicas y humanas, es importante saber
cómo y dónde comienzan.
Como desarrollo de este apartado se incluye a continuación:
‐ «GUÍA BÁSICA SOBRE PREVENCIÓN DE INCENDIOS» de FREMAP.
«Manual de uso de un extintor»
Página
• Introducción. ............................................................. 5
01. La Naturaleza del Fuego......................................... 7
1.1. Calor
1.2. Oxígeno
1.3. Combustible
02. Productos de la Combustión ................................... 11
03. Clases de Fuego ..................................................... 12
04. Métodos de Extinción ............................................. 12
05. Agentes Extintores ................................................. 13
5.1. Agua
5.2. Espuma
5.3. Polvo Seco
5.4. Polvo Polivalente
5.5. Agentes Especiales
5.6. Anhídrido Carbónico
5.7. Halones
06. Extintores de Incendios .......................................... 16
07. Red de Agua contra Incendios ................................ 17
7.1. Hidrantes
7.2. Bocas de Incendios Equipadas
7.3. Rociadores Automáticos (SPRINKLERS)
08. Detección Automática ............................................ 18
09. Otros Sistemas Fijos de Extinción ............................ 19
10. Nuevas Tecnologías en los Agentes
Extintores: Sustitutos de los Halones........................ 20
3
Índice
Página
11. Organización de los Servicios de
Prevención contra Incendios .................................. 20
11.1. Jefe de Emergencia (J.E.)
11.2. Equipo de Intervención (E.I.)
11.2.1. Formación y entrenamiento
12. Plan de Emergencia en caso de Incendio................. 23
13. Normas Básicas de Prevención
de Incendios .......................................................... 24
14. Instalación y Mantenimiento de los
Equipos de Protección contra Incendios .................. 25
4
Introducción
5
1 La Naturaleza del Fuego
Cuando se ponen en contacto dos o más sustancias en ciertas condiciones, éstas pueden combinarse
entre sí obteniéndose sustancias diferentes. Se dice entonces que se ha producido una reacción química.
Las reacciones químicas pueden ser de muy diferentes tipos o clases, siendo la reacción de oxidación la
más importante al estudiar la naturaleza del fuego.
Básicamente, se define la reacción de oxidación como aquella que se produce al combinarse cualquier
sustancia con el oxígeno.
La corrosión que sufre el hierro al ponerse en contacto con el oxígeno del aire es un ejemplo de reac-
ción de oxidación.
Las reacciones químicas pueden ir acompañadas de fenómenos energéticos tales como la luz, electrici-
dad, etc. De todos estos fenómenos, el más importante y evidente es el calor.
Al producirse algunas reacciones éstas desprenden calor y reciben el nombre de exotérmicas. Por el
contrario, existen reacciones que sólo se producen si reciben una determinada cantidad de calor, a
éstas se las denomina endotérmicas.
El fuego no es más que la manifestación energética de la reacción química conocida con el nombre de
COMBUSTIÓN.
Se define la combustión como una reacción química de oxidación muy viva en la cual se desprende
una gran cantidad de calor.
Para que una combustión sea posible, se requiere la presencia simultánea de un material combustible,
un comburente, normalmente el oxígeno del aire, y unas condiciones de temperatura determinadas.
Para explicar el proceso de la combustión, y con fines didácticos, se utili-
za el llamado Triángulo del Fuego.
Cada uno de los lados del triángulo representa a un elemento necesario CO
E
M
IBL
RE
BU
E(
CO
CALOR
Cuando una sustancia se calienta, desprende unos vapores o gases. Este
fenómeno se conoce con el nombre de pirolisis.
Estos vapores se combinan con el oxígeno del aire que, en presencia de una fuente de ignición, arden.
Hasta este momento la combustión se ha comportado como una reacción endotérmica, es decir, nece-
sita el aporte de calor para que pueda iniciarse.
Una vez que estos vapores empiezan a arder, se desprende calor y la reacción es exotérmica. Si la can-
tidad de calor desprendida no es suficiente para generar más vapores del material combustible, el fuego
se apagará; por el contrario, si la cantidad de calor desprendida es elevada, el material combustible
seguirá descomponiéndose y desprenderá más vapores que se combinarán con el oxígeno, se inflama-
rán y el fuego aumentará.
Este proceso lo podemos representar por el siguiente diagrama:
7
Esta descripción del proceso de combustión es válida, tanto si el combustible se encuentra en estado
sólido como líquido. Por el contrario, los gases no necesitan calentarse. Por este motivo, los gases com-
bustibles son muy peligrosos y su combustión muy rápida.
Según la velocidad de propagación de la combustión, fenómeno conocido como velocidad de la reac-
ción, podremos establecer la siguiente clasificación:
- Si la reacción es lenta, es OXIDACIÓN; no hay aumento de la temperatura (oxidación del hie-
rro, amarilleo del papel). Se produce sin emisión de luz y poca emisión de calor que se disipa en el
ambiente.
- Si la reacción es normal, es COMBUSTIÓN; se produce con emisión de luz (llama) y calor, que
es perceptible por el ser humano. El frente de llama tiene unos valores de varios centimetros por
segundo.
- Si la reacción es rapida, es DEFLAGRACIÓN; combustión que se produce cuando la velocidad
de propagación del frente de llama es menor que la del sonido; su valor se sitúa en el orden de
metros por segundo. Ondas de presión 1 a 10 veces la presión inicial.
- Si la reacción es muy rapida, es DETONACIÓN; combustión que se produce cuando la velocidad
de la propagación del frente de llama es mayor que la del sonido. Se alcanzan velocidades de kilo-
metros por segundo. Ondas de presión de hasta 100 veces la presión inicial.
En algunos combustibles sólidos se observa que su combustión pasa por fases claramente distintas.
Así, por ejemplo, al hacer arder un trozo de madera durante un cierto tiempo, su combustión se produ-
ce con llama. Después la llama desaparece, si bien la combustión continúa. A este tipo de combustión
sin llama se la conoce con el nombre de incandescencia. También se la suele denominar combustión
en fase sólida y se explica en función del fenómeno de carbonización que experimentan algunos sóli-
dos después de estar sometidos a un calentamiento durante cierto tiempo.
Este tipo de combustión es muy lenta. Por el contrario, la combustión con llama es más rápida.
Una incandescencia, combustión sin llama, se puede representar por el ya citado triángulo del fuego
pero en una combustión con llama se necesita, además de los tres elementos (combustible, oxígeno y
calor), que los vapores desprendidos reaccionen con el oxígeno del aire y produzcan una mezcla infla-
mable. Para representar este tipo de combustión se usa el tetraedro del fuego.
Un tetraedro es una figura formada por cuatro caras triangulares.
Cada cara representa un elemento o condición para que la combustión sea posible.
Las reacciones en cadena se han de producir entre los vapores del combustible y el oxígeno, por lo que
si se impiden estas reacciones, el fuego no se iniciará.
Analicemos a continuación, las características más importantes de los elementos que intervienen en la
combustión:
COMBUSTIBLE COMBURENTE
(O2)
REACCIÓN
EN CADENA
CALOR
8
1.1 Calor
El calor es un tipo de energía. Su contribución al inicio de un fuego es tan importante que se dice que
todo fuego comienza por el calor.
Recordemos que para que una combustión se inicie, necesitamos que el combustible desprenda vapores
y esto se consigue mediante el calor. Para que la mezcla de vapores combustibles y oxígeno comience a
arder, necesitamos una fuente de ignición que puede ser: un fuego, una chispa, un cigarrillo encendido,
etc., es decir, calor.
El calor se propaga de tres formas:
- CONDUCCIÓN:
a través de los cuerpos.
- RADIACIÓN:
emisión de rayos infrarrojos.
- CONVECCIÓN:
el aire caliente se eleva por ser más ligero.
La forma más importante de propagación es la convección y es por este motivo por el que los fuegos se
propagan más rápidamente hacia arriba. La propagación en sentido horizontal, entre otros factores, se
debe a la radiación y la conducción del calor. En sentido hacia abajo el fuego se propaga muy lenta-
mente e incluso en muchos casos se extingue.
Por ejemplo, piense en una cerilla. Si una vez encendida la coloca en posición vertical, con la llama en
el extremo superior, es muy fácil que se apague sola y si no lo hace, tardará un tiempo en quemarse por
completo. Por el contrario, si la coloca con la llama en el extremo inferior se consumirá rápidamente.
1.2 Comburente
El comburente es normalmente el oxígeno del aire. La importancia de este elemento se centra funda-
mentalmente en la violencia con que se produzca la combustión.
Así, por ejemplo, en una atmósfera pura de oxígeno se
consigue hacer arder el hierro. Por el contrario, si la con-
centración de oxígeno es muy baja, el fuego no aumentará
o incluso se extinguirá.
En condiciones normales, la concentración de oxígeno en
el aire es de un 21% pero cerca de depósitos de oxígeno o
en almacenes donde existan botellas o botellones de oxí-
geno, en caso de fuga, esta concentración puede aumentar
y favorecer el inicio del fuego.
Algunas sustancias químicas que desprenden oxígeno bajo
ciertas condiciones como el Nitrato Sódico (Na NO3), y el
Clorato Potásico (KClO3), son agentes oxidantes cuya
presencia puede provocar la combustión en ausencia de
comburente.
9
1.3 Combustible
Se denomina combustible a toda sustancia que es capaz de experimentar una reacción de combustión.
Los aspectos más importantes a conocer de los materiales combustibles son:
a) Punto de inflamación (Flash Point).
Es la temperatura a la cual una sustancia comienza a desprender vapores o gases en cantidad sufi-
ciente para mantener la combustión. Se expresa en grados centígrados.
Este dato es un indicativo de la peligrosidad de un combustible. Cuanto más bajo sea el punto de
inflamación más fácilmente desprenderá vapores un combustible.
Así, por ejemplo, la gasolina tiene un punto de inflamación de -43° C a -38° C, dependiendo de
su octanaje. El punto de inflamación del aceite de soja es de 282° C, que evidentemente, es
menos peligroso que la gasolina, pues se necesita una fuente de calor mayor para hacer alcanzar
esta temperatura al aceite de soja.
b) Temperatura de ignición.
Es la temperatura a la cual una sustancia empieza a arder espontáneamente. Se la denomina tam-
bién temperatura de autoinflamación o autoignición.
c) Punto de autoinflamación.
Es aquella temperatura mínima a la cual un combustible emite vapores, que en presencia de aire
u otro comburente, comienzan a arder sin necesidad de aporte de una fuente de ignición.
d) Límites de inflamabilidad.
La combustión sólo es posible cuando la concentración de los gases está comprendida entre los
valores específicos para cada combustible.
A la mínima concentración necesaria para mantener la combustión se la denomina Límite Inferior de
Inflamabilidad (L.I.I.)
La concentración por encima de la cual la combustión no es posible, recibe el nombre de Limite Supe-
rior de Inflamabilidad (L.S.I.). El límite de inflamabilidad de una sustancia nos indica también la peli-
grosidad de la misma, así, cuanto mayor sea el margen entre el límite inferior y el límite superior, más
peligroso será este momento.
En la tabla siguiente se reflejan las características de inflamabilidad de algunos productos:
Límites de inflamabilidad
Punto de Temperatura
en % de volumen en aire
Producto inflamación de autoignición
en ºC en ºC Inferior Superior
Gasolina 100
-37,8 456,1 1,4 7,4
octanos
10
e) Energía mínima de activación.
Como ya se ha dicho, para que
los vapores combustibles, una
vez mezclados con el oxígeno,
comiencen a arder se necesita
una fuente de ignición que pro-
duzca una cantidad mínima de
energía.
A esta cantidad mínima de energía se la denomina energía mínima de activación.
f) Tamaño.
Aunque no es propiamente una característica del material combustible, sí es una condición que
facilitará o dificultará el inicio de un fuego.
Cuanto más finamente esté dividido un combustible, menos cantidad de calor necesitará para
alcanzar la temperatura de ignición o el punto de inflamación.
Esta condición es tan importante, fundamentalmente en los combustibles sólidos, que algunos
materiales al estar finamente pulverizados se comportan como combustibles muy peligrosos.
Como ejemplo se puede tomar la harina que al estar pulverizada en la atmósfera puede arder tan
violentamente que da lugar a explosiones.
2 Productos de la Combustión
Como en toda reacción química, las sustancias reaccionantes en una combustión dan lugar a otras
totalmente distintas.
De entre todas ellas, las más importantes son: el humo y los gases tóxicos.
a) El humo está formado por diminutas partículas sólidas y vapor condensado. Estas partículas
pueden ser de color, dimensiones o cantidad tales, que dificultan la visibilidad, impidiendo la
identificación de las salidas o su señalización.
b) Los gases tóxicos que se desprenden en una com-
bustión son muy diversos dependiendo del mate-
rial combustible. Los más comunes son el monóxi-
do de carbono y el anhídrido carbónico.
El monóxido de carbono envenena por asfixia al combi-
narse con la hemoglobina de la sangre, impidiendo el
transporte del oxígeno que el cuerpo necesita.
El anhídrido carbónico estimula el ritmo de la respira-
ción. Esta circunstancia, combinada con la disminución
de oxígeno en el aire, puede provocar la asfixia.
En presencia de humo, camina lo más agachado que puedas por debajo del mismo y siempre
que sea posible, cubriéndote las vías respiratorias con un trapo o un pañuelo húmedo
11
3 Clases de Fuego
4 Métodos de Extinción
En virtud de la composición del tetraedro del fuego, existen las siguientes formas de extinción, depen-
diendo del factor sobre el que se actúe:
ENFRIAMIENTO: Consiste en actuar sobre el calor eliminándolo.
SOFOCACIÓN: Consiste en actuar sobre el oxígeno, evitando su aportación sobre el combustible o
reduciendo su concentración hasta valores que no permitan continuar la combustión.
ELIMINACIÓN DEL COMBUS-
TIBLE: Consiste en retirar los com-
bustibles presentes en un incendio
antes de que sean afectados por el
mismo. Una variante es la DILU-
CIÓN, que se basa en diluir en agua
determinados líquidos inflamables
solubles.
INHIBICIÓN: Consiste en la neu-
tralización química de los radicales
libres que dan lugar a la reacción en
cadena y, por tanto, a la combustión.
12
5 Agentes Extintores
5.1 Agua
Por su eficacia y abundancia, es el agente extintor por excelencia.
Posee un alto calor específico que le confiere una importante capacidad de absorción de calorías.
Actúa por:
ENFRIAMIENTO: Tiene gran capacidad refrigerante.
SOFOCACIÓN: La evaporación de la misma da lugar a un desplazamiento momentáneo del aire
circulante.
En ocasiones se utiliza para diluir determinados líquidos inflamables hidrosolubles.
Ventajas:
- Económica.
- Abundante.
- Inerte.
- Eficaz.
Inconvenientes:
- Conduce la corriente eléctrica.
- Extiende la mayoría de los fuegos de líquidos inflamables.
- No debe utilizarse sobre metales (riesgo de explosión).
- Puede causar importantes daños materiales.
- Es preciso tener en cuenta el riesgo de congelación.
El agua se puede proyectar también de forma pulverizada, aumentando y permitiendo, si la pulveriza-
ción es buena, su utilización sobre determinados fuegos eléctricos sin riesgo para el usuario.
13
Inconvenientes:
- Puede conducir la corriente eléctrica.
- Puede causar daños materiales.
- No debe aplicarse sobre metales (riesgo de explosión).
14
5.6 Anhídrido carbónico
Es un gas incoburente, más pesado que el aire, que se envasa a presión en recipientes, de tal forma que
en estas condiciones se encuentra en fase líquida.
Cuando sale del recipiente pasa al estado gaseoso, produciéndose un rápido enfriamiento.
Actúa fundamentalmente por:
SOFOCACIÓN: Al desplazar al aire.
ENFRIAMIENTO: Como consecuencia de la absorción de calorías.
Ventajas:
- Se autoimpulsa.
- No conduce la corriente eléctrica.
- Penetrante.
- Es un agente extintor limpio y no produce daños.
Inconvenientes:
- En proporciones altas puede ser asfixiante.
- Poco eficaz frente a brasas.
- Es preciso envasarlo en recipientes robustos y, por tanto, muy pesados.
5.7 Halones
Bajo este epígrafe, se agrupan los hidrocarburos halogenados resultantes de sustituir átomos de hidró-
geno de la molécula de un hidrocarburo saturado por átomos de halógenos.
Los productos así obtenidos actúan fundamentalmente por:
INHIBICIÓN: Al neutralizar eficazmente los radicales libres.
ENFRIAMIENTO: Absorbiendo energía calorífica. El efecto de enfriamiento es menos importante
que en el agua o espuma, pero más que en el polvo o el dióxido de carbono.
Hay diversos tipos de hidrocarburos halogenados pero, actualmente en uso, son válidos los siguientes:
- HALÓN 1211 o Bromoclorodifluormetano (CF2Cl Br).
- HALÓN 1301 o Bromotrifluormetano (CF3 Br).
* DESDE EL 1 DE ENERO DE 1994, SEGUN EL PROTOCOLO DE MONTREAL (1987)
Y DEL ACUERDO DE COPENHAGUE (1992), SE PROHIBE SU FABRICACION Y
DISTRIBUCION, PERMITIENDOSE SU UTILIZACION HASTA EL AÑO 2000,
DADO EL EFECTO NEGATIVO QUE TIENEN ESTOS SOBRE LAS CONDICIONES
MEDIOAMBIENTALES. (Destrucción de la capa de Ozono, efecto invernadero, etc.)
Ventajas:
- No conducen la corriente eléctrica.
- Muy limpios.
Inconvenientes:
- Poco eficaces frente a brasas.
- Precio elevado.
15
Utilización de agentes extintores en función de la clase de fuego:
6 Extintores de Incendios
Son aparatos que permiten proyectar y dirigir un agente extintor sobre un fuego.
Dependiendo del sistema de presurización, los extintores se dividen en:
A) EXTINTORES PERMANENTEMENTE PRESURIZADOS
En este grupo se incluyen aquellos en que el agente extintor es gaseoso y proporciona su propia presión
de impulsión, tales como los de CO2 (fig. 1) y los que tienen agentes extintores sólidos, líquidos o gase-
osos cuya presión de impulsión se consigue por un gas añadido (fig. 2). Estos últimos deber estar dota-
dos de manómetro.
B) EXTINTORES CUYA PRESURIZACIÓN SE REALIZA EN EL MOMENTO DEL EMPLEO
En este grupo se incluyen aquellos extintores cuyo gas propelente se encuentra en un botellín auxiliar.
a. Figura 2 b.
Figura 1
16
7 Red de Agua contra Incendios
7.1 Hidrantes
Son dispositivos de lucha contra incendios constituidos por una
columna dotada de racores de conexión rápida y válvulas de apertura y
cierre de paso de agua.
Estos dispositivos se sitúan en el exterior de las edificaciones y pueden
suministrar agua a depósitos, bombas de los servicios de extinción o a
mangueras acopladas directamente a ellos.
Con objeto de paliar los efectos de las heladas, se suelen utilizar
hidrantes denominados “de columna seca”, que tienen la particulari-
dad de que, al cerrar las válvulas generales, el agua contenida en la
columna se va a través de una pequeña válvula de drenaje al terreno
circundante, quedando vacío el hidrante. Hidrante de columna
17
7.3 Rociadores automátiicos (SPRINKLERS)
Son instalaciones de protección contra incendios capaces de detectar y extinguir un incendio en su
inicio. Constan básicamente de una válvula de alarma y control, y una red de tuberías derivadas de la
principal de suministro de agua. Estas tuberías disponen de orificios en los que van montados los rocia-
dores o Sprinklers.
Un rociador es una válvula cuya apertura automática se produce térmicamente mediante la fusión de
un elemento o mediante la rotura de una ampolla termosensible.
Una vez realizada la apertura, se produce la descarga de agua sobre un elemento deflector que distribu-
ye parabólicamente el agua sobre la zona del incendio.
Cuando el fuego se ha extinguido, es preciso reponer la cabeza rociadora.
DEPÓSITO DE AGUA
BOMBA DE INCENDIOS
TUBERÍA ASCENDENTE
ENTRADA ALIMENTACIÓN
ROCIADORES AUTOMÁTICOS
RAMALES
RED PÚBLICA
8 Detección Automática
Está basada en la activación de un equipo sensible a alguna de las manifestaciones que acompañan
al fuego.
En la evolución de un fuego se distinguen las siguientes fases:
- IONIZACIÓN.
- DESPRENDIMIENTO DE HUMOS.
- APARICIÓN DE LLAMAS.
- RÁPIDO AUMENTO DE LAS TEMPERATURAS.
Los tipos de detectores más comunes son:
IÓNICOS. En una pequeña cámara de ionización por radioelementos, el aire se hace conductor. Si en
esa cámara se introducen gases de combustión o humos, varía la conductividad y el aparato da la señal.
DE HUMOS. Son células fotoeléctricas que emiten una corriente eléctrica variable con el flujo
luminoso que reciben. Al oscurecerse el aire por humo, emiten una señal.
DE LLAMAS. Son células fotoeléctricas sensibles a la variación de la radiación infrarroja de la
llama.
TÉRMICOS. Son elementos sensibles a la elevación de la temperatura. Los más comunes son los
termovelocimétricos que se activan cuando la velocidad de aumento de temperatura excede de un
cierto valor.
18
Cualquiera que sea el elemento Detectores térmicos
detector elegido ha de estar unido
eléctricamente a una central de
Temperatura
señalización y control que,
mediante señales ópticas y acústi- Detector óptico de llamas
cas, indica diversas situaciones
(activación de detectores, averías, Detector óptico de humos
fallos de alimentación, etc.) o acti- Detector iónico
van los dispositivos de alarma que
se hayan establecido.
Incubación humos invisibles
Normalmente, en este tipo de ins- Pequeña radiación energía
Humos invisibles Llamas
Constan de un suministro de agente extintor (polvo, CO2, etc.), contenido normalmente en bote-
llas cuya descarga se produce de forma automática a través de unas canalizaciones sobre la zona a
proteger.
El sistema se puede activar
mecánicamente mediante la
DETECTORES AUTOMÁTICOS
ruptura de un fusible que libera
CONDUCCIÓN Fe
un contrapeso o a través de la MANDO
VÁLVULAS DIFUSORES
señal emitida por un detector de
incendios. También pueden ser
activados manualmente.
Los de CO2 actúan por lo gene- CO2 CO2 CO2 CO2
TRAFOS
ral por inundación total, por lo
que es preciso dotarles de un sis- CONTRAPESO
tema de alarma que advierta
antes de producirse la descarga,
con objeto de que el personal
abandone el recinto. Sistema fijo de extinción por anhídrido carbónico
19
10 Nuevas Tecnologías en los Agentes Extintores:
Sustitutos de los Halones
El interés creciente sobre los efectos contaminantes de determinados agentes extintores en las perso-
nas y el medio ambiente, ha permitido el desarrollo de algunos agentes con iguales propiedades de
extinción que los halones. Estos se pueden clasificar en:
- Agentes extintores gaseosos sustitutivos de los halones o agentes limpios: no dejan rastro después
de utilizarlos y no conducen la electricidad.
› Agentes inertes: Actúan por sofocación mediante la disminución la concentración del oxígeno
del aire del lugar donde se ha producido el fuego a una proporción inferior al 12%. Su composi-
ción suele ser una mezcla de gases constitutivos del aire como por ejemplo, nitrógeno, argón o
dióxido de carbono.
- Técnicas alternativas: en esta clasificación se incluirían las métodos que empleen técnicas de
nebulización de agua y aerosoles en polvo.
- Gases inertes: Gases o mezclas de gases que reducen la concentración de oxígeno hasta alcanzar
un valor inferior al requerido para mantener la combustión. Este tipo de gases no dañan la capa de
ozono al estar compuesto por gases presentes en la atmósfera.
Los medios humanos que componen los servicios de prevención contra incendios deben
ser formados de forma periódica, tanto de manera práctica como teórica.
20
En todo caso, debe respetarse el siguiente organigrama estructural:
Emergencia
Activa un pulsador
de incendios Humana Detección Automática
Aviso en centralita
Aviso al J.E. y E.I.
Se llama a J.E. y E.I.
Acuden al punto de la
emergencia
¿emergencia real?
J.E. llama a los Fin de la
bomberos Emergencia
Valoración de la emergencia
Fin de la emergencia
Esta organización de los medios humanos debe complementarse con una serie de programas y planes
que aseguren la dotación apropiada de medidas de seguridad, su mantenimiento, la formación del per-
sonal y su actuación en caso de incendio.
21
11.2 Equipo de Intervención (E.I.)
El Equipo de Intervención es el conjunto de personas especialmente preparadas para la extinción de
incendios, que desempeñan un puesto de trabajo y que en caso de emergencia se incorporan a la misma.
Sus miembros deberán poseer formación teórica y práctica suficiente para realizar las tareas necesarias
en la extinción de incendios.
22
12 Plan de Emergencia en Caso de Incendio
Al producirse un incendio en un establecimiento, se plantea una situación de grave peligro para las
personas y los bienes materiales que ocupan el local. El comportamiento de las personas en caso de
incendio, si éstas no han recibido formación e instrucciones previas, se presenta inoperante en la
mayoría de los casos, por el nerviosismo y precipitación lógicos y la falta de preparación.
Con frecuencia ese comportamiento abstencionista o equivocado agrava el siniestro, que puede des-
embocar en un balance catastrófico. Una actuación positiva y adecuada del conjunto de personas que
componen la empresa, habría controlado el incendio desde su descubrimiento y los daños quedarían
limitados.
Resulta fundamental tener previstas todas las actuaciones a desarrollar por el personal en caso de
incendio con anterioridad a la concurrencia del siniestro. Estas actuaciones, tanto de tipo general
como específicas, forman el Plan de Emergencia, que debe ponerse en conocimiento del personal, a ser
posible por escrito o en carteles.
La redacción del Plan de Emergencia correrá a cargo del Jefe de Seguridad, que coordinará todos los
aspectos del mismo y los diferentes medios humanos de la Empresa para conseguir un Plan flexible y
efectivo ante cualquier emergencia. Dentro de éste se incluirán todas las actuaciones básicas al descu-
brir un incendio, así como aquellas otras concernientes a la evacuación del personal de la Empresa.
La existencia de un Plan de Emergencia en una Empresa no es fiable si éste no va acompañado de una
comprensión y familiarización de todos los operarios con el mismo.
Para depositar la confianza en tal Plan de Emergencia, éste previamente ha de ser divulgado entre
todos los operarios, para a continuación, ponerlo en práctica, parcial o totalmente, mediante simula-
cros inesperados, comprobando la efectividad y observancia de todas las instrucciones contenidas en el
Plan de Emergencia.
Es recomendable efectuar simulacros al menos una vez cada año, evitando la coincidencia de fechas y
monotonía de los supuestos de emergencia.
23
• Identifica los medios de lucha contra incendios y las vías de evacuación de tu área y familiarízate con
ellos.
• Recuerda la prohibición de fumar en los centros de trabajo.
24
Manual DÓNDE INSTALAR EL EXTINTOR
Un extintor se debe montar:
del usuario • Cerca, pero no sobre ni en el interior de una fuente potencial
Extintors de incendios de calor y/o incendio, como un horno o cocina.
• En un lugar de fácil acceso, cerca de una ruta de salida o
escape de la habitación.
• En una ubicación práctica, despejada y a 1,06 a 1,52 metros
(3 1/2 a 5 pies) del suelo.
• Coloque el extintor lo suficientemente alto para que quede
fuera del alcance de los niños pequeños.
• En una superficie limpia y seca donde la temperatura no
supere los 49˚ C (120˚ F) ni sea inferior a –40˚ C (–40˚ F).
GARANTÍA LIMITADA
BRK Brands, Inc. ("BRK"), el fabricante de los productos marca First
Alert®, garantiza que por un período de 10 años a partir de la fecha
de compra, este producto estará libre de defectos de material y de
Rompa el sello y Dirija la boquilla Presione la palanca fabricación. BRK, a su elección, reparará o reemplazará este producto
tire del pasador hacia la base para descargar o cualquiera de sus componentes que esten defectuosos, durante el
de seguridad del fuego el polvo período de vigencia de su garantía. El reemplazo sera hecho con un
producto o componente nuevo ó reparado. Si el producto ya no
1. Levante el extintor para extraerlo del dispositivo de montaje y retire estuviera disponible, el reemplazo sera hecho con un producto similar
la boquilla de la banda de sujeción. Si el extintor vino provisto con de igual o mayor valor. Esta es su garantía exclusiva.
un soporte metálico, desabroche la banda metálica para retirarlo Esta garantía es válida para el comprador original, a partir de la fecha
del dispositivo de montaje. de compra y no es transferible. Conserve el recibo de compra original.
2. Sostenga firmemente la unidad en posición vertical. Tire del Se requiere comprobante de compra para hacer válida su garantía.
pasador de seguridad para romper el sello de seguridad o el Representantes de BRK, centros de servicio o tiendas al menudeo que
indicador de manipulación indebida. Cerciórese de que la boquilla vendan productos de BRK no estan autorizados a alterar, modificar o
del extintor apunte en dirección contraria a usted. cambiar en modo alguno los términos y condiciones de esta garantía.
3. Permanezca por lo menos 3 metros (10 pies) del fuego, y Esta garantía no cubre el desgaste normal de las partes o el daño
cerciórese de que nada se interponga entre usted y la ruta de como resultado de lo siguiente: uso negligente o mal uso de el
salida. producto, uso con voltaje o corriente incorrecto, uso contrario a las
instrucciones de operación, desensamble, reparación o alteraciones
4. Sostenga verticalmente el extintor y dirija la boquilla hacia la base hechas por personal o centro de servicio no autorizado por BRK.
del fuego. Ademas, esta garantía no cubre actos impredecibles como incendio,
5. Presione la palanca para descargar el polvo. inundaciones, huracanes y tornados.
BRK no sera responsable por daños accidentales o a consecuencia
6. Rocíe el contenido sobre la base del material en combustión de el incumplimiento de cualquier garantía expresa o implícita.
con movimientos rápidos de lado a lado. (Retroceda si el rocío Excepto hasta donde lo prohiba la ley vigente, toda garantía implícita
dispersa el fuego.) de comercialidad o idoneidad para fines particulares esta limitada en
7. Avance lentamente hacia el fuego a medida que el rocío empuja duración al período de la garantía actual. Algunos estados, provincias
el fuego hacia atrás. Mantenga en todo momento una distancia o jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de daños
de 3 metros (10 pies) entre usted y las llamas más cercanas. accidentales o consecuenciales, ni un límite en la duración de una
garantía implícita, por lo que las limitaciones o exclusiones anteriores
8. Descargue completamente el contenido del extintor y cerciórese pueden no ser pertinentes para su caso particular. Esta garantía le
de que el fuego esté completamente apagado. Los rebrotes son otorga derechos legales específicos, y puede que tenga otros
comunes en los incendios. derechos que varien de una jurisdicción a otra.
9. En caso de incendios en la cocina, intente apagar inmediatamente Como obtener el servicio de garantía
las hornillas o quemadores si es posible, o apenas sea seguro. Servicio: Si requiere de servicio, no regrese el producto a la tienda en
10. Si cree que el fuego se originó por un desperfecto eléctrico, donde lo compró. Para obtener el servicio de garantía, comuníquese
desconecte la energía eléctrica si es posible, sin obstruir su ruta con el departamento de Atención al Cliente (Consumer Affairs Division)
de escape. No toque ningún cable ni artefacto eléctrico. al teléfono 1-800-323-9005, de 7:30 AM a 5:00 PM, tiempo del centro
(Estados Unidos), de Lunes a Viernes. Para poder brindarle un mejor
11. Tras descargar el contenido del extintor abandone el inmueble y servicio, por favor tenga a la mano el numero de modelo y fecha de
cierre todas las puertas. compra al momento de llamar.
Dirección: 303 Nelson Avenue, Neosho, MO 64850-8806
First Alert® es una marca registrada de First Alert Trust usada bajo
2 licencia. M08-0158-001 M 10/05
www.temariosenpdf.es
3. PLANES DE EMERGENCIA Y EVACUACIÓN
Como desarrollo de este apartado se incluye a continuación:
‐Planes de Emergencia y Evacuación
‐Documento sobre Planes de Emergencia y Evacuación elaborado por el Servicio de Salud y Prevención
de Riesgos Laborales (adscrito a la Dirección General de Recursos Humanos, Consejería de Administra‐
ción Pública).
Enlace al Portal del Ámbito Preventivo
de la Administración General del Gobierno de Extremadura:
http://ssprl.gobex.es/ssprl/web/guest/home
PLAN DE EMERGENCIA
El objetivo de la Prevención de Riesgos Laborales, según el artículo 2 de
la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, es promover las condiciones de seguridad y
salud mediante la aplicación de medidas y el desarrollo de las actividades
necesarias para la prevención de riesgos derivados del trabajo.
✔ Revisión periódica
19
EMERGENCIA, EVAC. 19/12/05 12:47 Página 20
DESIGNACIÓN
PERSONAL
ANÁLISIS ADOPCIÓN
EMPRESARIO SITUACIONES DE MEDIDAS SERVICIOS
DE EMERGENCIA NECESARIAS EXTERNOS
COMPROBACIÓN
PERIÓDICA
• TAMAÑO
SEGÚN • ACTIVIDAD
• PERSONAS AJENAS
20
EMERGENCIA, EVAC. 19/12/05 12:47 Página 21
DISPONER DE GARANTIZAR LA
PERSONAS FIABILIDAD
ORGANIZADAS, DE LOS MEDIOS
EVITAR EL ORIGEN
FORMADAS Y DE PROTECCIÓN
DE LAS POSIBLES
ADIESTRADAS
EMERGENCIAS
21
EMERGENCIA, EVAC. 19/12/05 12:47 Página 22
¿QUÉ SE HARÁ?
¿QUIÉN LO HARÁ?
¿CUANDO?
¿DÓNDE SE HARÁ?
¿CÓMO?
✔ Conato de emergencia:
Puede ser controlada por el personal y los medios de protección del
edificio de forma sencilla y rápida.
✔ Emergencia parcial:
Requiere la actuación de los equipos de emergencia, puede ser
necesaria la evacuación de un sector.
✔ Emergencia general:
Necesita la actuación de todos los equipos y medios de protección
y la ayuda de medios de socorro y salvamento exteriores, sería
necesario la evacuación total del edificio.
Organización de Autoprotección
23
EMERGENCIA, EVAC. 19/12/05 12:47 Página 24
Comité de Emergencia
COMITÉ DE EMERGENCIA
Recursos humanos
✔ Comité de emergencia
✔ Jefe de emergencia
✔ Jefe de edificio
✔ Jefe de planta
Plan de emergencia
JEFE DE EMERGENCIA
24
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Jefe de emergencia
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26
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✔ Velar junto con los jefes de planta, por el estado y uso de las
instalaciones de protección contra incendios y la observancia de las
instrucciones que se indican en el plan.
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Jefe de Planta
28
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29
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30
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31
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Implantación
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Equipo de Apoyo
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Reuniones informativas a las que acudir·n todos los empleados y en las que
se explicará el Plan de Emergencia, entregándose a cada uno de ellos un folleto
con las actuaciones básicas en caso de emergencia, que se referirán al menos a:
34
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35
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✔ Aviso de bomba:
Avisar a la policía
Detener actividad
Evacuar el edificio
✔ Centro de comunicaciones:
No perder la calma
Preguntar y escribir los máximos datos posibles:
Lugar, motivo...
voz, acento, idioma....
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Plan de evacuación
Plan de Evacuación
INSTALACIONES
FIJAS DE EXTIN.
DETECCIÓN EQUIPOS
AUTOMÁTICA DE
ESI EVACUACIÓN
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✔ La superficie a desalojar.
Salida de emergencia
Lugar de encuentro
Implantación y Mantenimiento
del Plan de Emergencia
Se debe contemplar:
Adiestramiento y formación de los Equipos de Emergencia
Hay que tener en cuenta que en las empresas, además de los trabajadores
de la propia empresa, pueden estar presentes en sus instalaciones trabajadores
de otras empresas subcontratadas:
✔ visitantes y clientes.
Simulacros de Emergencia
39
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Programa de mantenimiento
- Inspecciones de seguridad
- Simulacros de Emergencia.
40
PLANES
DE EMERGENCIA
Y EVACUACIÓN
ÍNDICE
Página 1 de 30
PAUTAS DE ACTUACIONES ANTE SITUACIONES DE EMERGENCIA POR:..........Pág. 10
A) INCENDIO:
Pauta general
Alerta
Conato de incendio (detección humana)..............................................Pág. 11
Conato de incendio (detección automática)..........................................Pág. 12
Emergencia parcial............................................................................Pág. 13
Emergencia general...........................................................................Pág. 14
B) AMENAZA DE BOMBA............................................................................Pág. 15
Pauta de actuación............................................................................Pág. 16
D) AGRESIÓN............................................................................................Pág. 18
FICHAS DE INTERVENCIÓN.............................................................................Pág. 19
• Todos los trabajadores del centro
• Jefe de la emergencia..............................................................................Pág. 20
• Encargado de Primeros Auxilios.................................................................Pág. 21
• Ordenanza del Centro de Control
• Equipo de Alarma y Evacuación.................................................................Pág. 22
ANEXOS.................................................................................................... Pág.23
MEDIDAS PARA LA PREVENCIÓN DE INCENDIOS............................................Pág.24
EXTINTORES
Página 2 de 30
DEFINICIÓN DE EMERGENCIA
Es aquella situación de peligro o desastre que requiere de una acción inmediata por la
capacidad de causar daño, en términos de lesiones a las personas, a la propiedad, al
medio ambiente o una combinación de ambos (Incendio, fuga de gas, explosión,
enfermedad grave repentina en un trabajador, etc.)
Página 3 de 30
CENTROS QUE DEBEN DE TENER UN PLAN DE EMERGENCIAS (PE)
En todos aquellos centros de trabajo de la Junta de Extremadura en los que no sea
obligatorio la confección de un plan de autoprotección deberán confeccionar un Plan de
Emergencias (PE).
Página 4 de 30
Cuando en un mismo edificio coincidan varias unidades administrativas de igual o
diferentes Consejerías deberán elaborar de manera coordinada un único plan de
emergencias.
Página 5 de 30
Los simulacros son una forma de entrenamiento operativo de los procedimientos de
actuación, o técnico en el uso de los equipos de lucha contra incendios. Las
características básicas que deben reunir son:
• Parten de una situación de emergencia predeterminada.
• Comprueban la mecánica interna y funcional del plan o de la parte que corresponda
al simulacro (también tiempos de respuesta).
• Comprueban el grado de capacitación y formación del personal.
• Pueden ser parciales, o generales cuando afectan al conjunto del Plan.
Página 6 de 30
PROCEDIMIENTOS DE ACTUACIÓN ANTE LAS EMERGENCIAS
Las distintas emergencias requerirán la intervención de personas y medios para
garantizar en todo momento:
• La detección y Alerta.- Mediante la alerta se comunicará, de la forma más rápida
posible, la situación de emergencia para poner en acción a la organización
humana establecida en el centro, con el fin de garantizar su intervención y la
toma de precauciones específicas. Ante una situación de emergencia por
incendio, ésta podrá ser humana o automática.
• La alarma.- Mediante la cual se informa a las personas para que sigan instrucciones
específicas ante situaciones de emergencia, por ejemplo, la evacuación del
centro en caso de un incendio incontrolado.
La persona encargada de dar la alarma dispondrá de un listado de teléfonos de
emergencias: Centro de atención de urgencias y emergencias 112; etc.
• La intervención.- Para el control de las emergencias deben constituirse los equipos
humanos necesarios para garantizar la intervención ante la misma, con el fin de
proteger y socorrer a las personas y los bienes.
• Recepción de las ayudas externas: La coordinación e información entre el
personal de centro y la ayuda externa es fundamental para controlar la
emergencia.
Página 7 de 30
Equipo de Segunda Intervención (E.S.I.).
Trabajadores encargados de actuar cuando la emergencia no ha podido ser controlada
por los equipos de primera intervención (EPI). Apoyarán, cuando sea necesario, a los
Servicios de ayuda exteriores.
Sus componentes deben tener formación y adiestramiento adecuados. La constitución
de este equipo de intervención podrá obviarse en aquellos centros de trabajo de
determinadas características: Baja ocupación, poca superficie, fáciles de evacuar, con
salida directa al exterior...
Equipo de Alarma y Evacuación (E.A.E.).
Trabajadores encargados de garantizar que se ha dado la alarma y asegurar una
evacuación total y ordenada del centro.
Equipo de Primeros Auxilios (E.P.A.)
Trabajador/es, con conocimientos en la materia, cuya misión será proporcionar la
asistencia sanitaria a las víctimas de una eventual emergencia, mientras llega la ayuda
externa.
Centro de Control o Comunicaciones (C.C.).
Lugar del centro donde convergen y desde donde se coordinan las comunicaciones
entre los diversos equipos internos que actúan ante la emergencia, y entre estos y el
exterior (Ejemplo: centralita, conserjería, etc.)
Puntos de reunión (P.R.).
Serán aquellos lugares exteriores al edificio donde los trabajadores deberán
concentrarse una vez realizada la evacuación, con el objeto de verificar a través de los
Equipos de Alarma y Evacuación si algún trabajador se encuentra aún dentro de las
instalaciones.
Equipo de apoyo (E.A.)
Trabajadores encargados de prestar ayuda a otros equipos durante la emergencia, a
criterio del jefe de la emergencia. Estos trabajadores no forman parte de ninguno de los
equipos de intervención establecidos de antemano.
Señal de habitación siniestrada:
Es el signo inequívoco de que en una habitación o dependencia del centro se ha
declarado una emergencia. Puede ser, colocar un extintor delante de la puerta.
NOTA: Los equipos de emergencia estarán compuestos por dos o más personas
entrenadas y organizadas.
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ORGANIZACIÓN HUMANA:
JEFE
EMERGENCIA
CENTRO
CONTROL
JEFE
INTERVENCIÓN
(ESI)
(EPI) EQUIPO DE (EAE) (EPA)
EQUIPO SEGUNDA (EA)
EQUIPO DE EQUIPO DE EQUIPO DE
PRIMERA INTERVENCIÓN ALARMA Y PRIMEROS
INTERVENCIÓN (si el centro lo APOYO
requiere)
EVACUACIÓN AUXILIOS
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PAUTAS DE ACTUACIÓN ANTE SITUACIONES DE EMERGENCIA POR:
A) INCENDIO:
PAUTA GENERAL .-
En general, la pauta de actuación a seguir ante un incendio se resume mediante el
acrónimo:
ALERTA:
Descubrimiento de
de la
emergencia por
incendio
SÍ NO
Centro Control avisa a FALSA
Jefe Emergencia ALARMA
Conato
Emergencia parcial
Emergencia general
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CONATO DE INCENDIO (Detección humana)
DESCUBRO UN CONATO
INCENDIO
DEFINE EMERGENCIA
PARCIAL O GENERAL
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CONATO DE INCENDIO: (Detección automática)
ACTIVACIÓN EN
CENTRAL DETECCIÓN Y
ALARMA
TRABAJADOR
DEL CENTRO DE
CONTROL
¿ORDENANZA?
Avisa a JEFE EMERGENCIA /
J. INTERVENCIÓN
INTERVENCIÓN
Se dirige a
zona
emergencia
Acude al
lugar
del siniestro
¿CONFIRMA
EMERGENCIA?
¿Se
NO FIN SI controla el
EMERGENCIA incendio
incendio?
io
SI
AVISA A COMPAÑERO Y NO
CONSTITUYEN EQUIPO CENTRO DE CONTROL
DE PRIMERA (JEFE DE EMERGENCIA)
INTERVENCIÓN
(EPI)
Provistos de
extintores
portátiles
DEFINE EMERGENCIA
intentan
PARCIAL O GENERAL
controlar
CONATO DE INCENDIO
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EMERGENCIA PARCIAL:
La distinción de la emergencia parcial está dirigida fundamentalmente hacia
aquellos centro de trabajo de difícil evacuación y que suelen tener
compartimentación en sectores de incendio, por ejemplo: Centros Residenciales
de Mayores, hospitales, etc. Puede requerir la constitución del Equipos de
Segunda Intervención (E.S.I.).
EMERGENCIA
PARCIAL
CENTRO DE
CONTROL
Avisa a
EQUIPO DE
SEGUNDA
INTERVENCIÓN
(E.S.I)
SI ¿Se controla No
el incendio?
Avisa
CENTRO DE CONTROL
FIN DE LA (JEFE DE EMERGENCIA)
EMERGENCIA
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EMERGENCIA GENERAL:
EMERGENCIA GENERAL
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B) AMENAZA DE BOMBA:-
En caso de amenaza de bomba, intentar recabar todos los datos posibles que se
indican en el siguiente modelo:
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La pauta de actuación en caso de amenaza de bomba
será:
Se recibe amenaza de
bomba por teléfono
(centralita)
Recabar el máximo de
Avisar a
información posible Jefe de Emergencia Acude al
(según modelo) (JE) Centro de
Control
¿Estima creíble la
amenaza?
FUERZAS DE Avisa a
SEGURIDAD 112
(recepción por J.E.)
SI NO
Equipo de
Alarma y
Evacuación
(EAE) Ordena evacuación
edificio
FIN DE LA
EMERGENCIA
Comunican y
dirigen la
evacuación hacia
el :
PUNTO DE
REUNIÓN
(Control de ausencias)
ausencias)
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C) ACCIDENTE O ENFERMEDAD REPENTINA
GRAVE.-
En general, la pauta de actuación a seguir ante un herido o enfermo grave repentino
se resume mediante el acrónimo:
Descubro un
accidentado o
enfermo repentino Aviso a CENTRO
( Actuación PAS DE CONTROL
permanezco ¿Ordenanza?
junto a la víctima)
Avisa a
Jefe de Emergencia
Encargado de
(JE)
Primeros Auxilios
(EPA)
acude y
asiste
a la acude
junto
a la
VÍCTIMA
Si es preciso
avisa a
112
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D) AGRESIÓN .-
Deberemos intentar manejar la tensión existente ante aquellas conductas
susceptibles de violentar e intimidar, procurando en todo momento mantener la
calma
QUÉ NO HACER
Responder a las agresiones
verbales, encararse, desafiar o
agredir.
Permanecer en la estancia si la
huída es posible
Detecto un
conato de
agresión
Aviso Seguridad u
Compañero Ordenanza
próximo del C.C
Avisa
Acuden
junto al JEFE DE EMERGENCIA
agredido
mientras
se recibe ayuda
Si es preciso,
avisa a
112
Agredido
Acuden junto al
agredido mientras se
recibe ayuda
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Fichas de intervención:
A continuación, se adjuntan unos modelos de fichas de intervención de los diferentes
equipos y personas que intervendrían en caso de producirse una emergencia en el centro de
trabajo. En estas fichas se resumen las actuaciones a realizar por dichos equipos y personas.
También puede ser necesario confeccionar fichas de intervención con las instrucciones de
actuación básicas para las contratas y visitas del centro de trabajo.
1) PARA TODOS LOS TRABAJADORES DEL CENTRO
¿QUÉ HAGO SI?
Descubro un incendio.
1. Si hay alguien en peligro intento rescatarle sin exponerme inútilmente – RACE -
2. Aviso a un compañero próximo y se lo comunico al Ordenanza del C.C (Tlf: ................)-ALERTA
ALERTA
3. Junto con el compañero constituiremos el Equipo de Primera Intervención (E.P.I)
4. Con un extintor cada uno intentaremos apagar el fuego, sin correr riesgo inútilmente.
5. Seguiremos las instrucciones que nos transmita el J.E.
6. No utilizaremos las BIE, a menos que recibamos la autorización del JE.
7. Si no podemos sofocar el fuego cerraremos las puertas de la dependencia donde se localice y la señalizaremos
colocando un extintor delante.
Me comunican
comunican que se ha producido un incendio.
1. Acudo al lugar del siniestro para recabar toda la información posible.
2. Si el conato no se controla o amenaza con convertirse en emergencia general, desde el
Centro de Control solicito ayuda externa (112 ).
3. Comunico a los miembros del Equipo de Alarma y Evacuación que ordenen la evacuación del
edificio.
4. Reúno información sobre las personas evacuadas.
5. Suministro a los bomberos la información que soliciten a su llegada.
6. Si es necesario organizo la evacuación de los vehículos.
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3) Ficha de intervención para el Encargado de Primeros Auxilios
¿QUÉ HAGO
HAGO SI?
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5) Ficha de intervención para el Equipo de Alarma y Evacuación.
1. Comunicaré verbalmente a todos los compañeros del sector que tengo asignado, ......................., la
evacuación total y ordenada del edificio
2. Saldremos los últimos, después de comprobar que no queda nadie en despachos, aseos u otros
recintos.
3. Se impedirá el regreso de los ocupantes al interior del centro, una vez abandonado, hasta que sea
autorizado por los Bomberos
4. Dirigiré el flujo de los usuarios o visitantes hacia el Punto de reunión
5. En el punto de reunión, se procederá al recuento de los evacuados comprobando que no hay
ausencias.
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ANEXOS
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MEDIDAS PARA LA PREVENCIÓN DE INCENDIOS
- No fumes en los centros de trabajo. Recuerda que además de estar prohibido, puedes
provocar un incendio
- Algunos equipos de trabajo, tales como los de soldadura, radiales, sopletes, etc. pueden
provocar incendios al generar calor, chispas o llamas. Utilízalos con precaución.
- Los equipos de trabajo pueden generar otros riesgos añadidos en función del lugar donde
los uses (por ejemplo, la utilización de una radial en un almacén de productos inflamables,
puede producir un incendio). Por ello, presta atención al entorno donde los utilices.
No utilices estufas de
¡No sobrecargues los enchufes! infrarrojos. Son más seguros
los radiadores de aceite
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CÓMO UTILAR LOS MEDIOS DE EXTINCIÓN DE
INCENDIOS.-
EXTINTORES
Los medios de extinción de incendios más habituales en los centros de trabajo de la
Junta de Extremadura son los extintores manuales de polvo ABC.
Para su utilización debes tener en cuenta que:
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MANEJO DE UN EXTINTOR
Nota: Si el extintor es de
anhídrido carbónico (CO2), coger
la manguera por el mango
previsto para ello. No tocar el
cono, ya que el agente extintor
es expulsado a temperaturas
muy bajas.
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BOCAS DE INCENDIO EQUIPADAS (B.I.E)
Algunos centros de trabajo de la Junta de Extremadura disponen de Bocas de
Incendio Equipadas (BIE). Básicamente existen dos tipos de BIE, las de manguera
flexible de 45 mm y las de manguera rígida de 25 mm.
UTILIZACIÓN DE BIES
Para su utilización ten en cuenta lo siguiente:
9. Abrir el armario o, si es
necesario, romper el cristal que
lo protege, con precaución para
no cortarse.
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www.temariosenpdf.es
4. NOCIONES BÁSICAS DE RIEGOS LABORALES Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES PARA ORDENANZAS
Manipulación manual de cargas:
Durante la manipulación manual de cargas se deberán adoptar posturas adecuadas, teniendo en cuenta
que:
• Para levantar una carga hay que aproximarse a ella. El centro de gravedad del hombre debe estar lo más
próximo que sea posible, y por encima, del centro de gravedad de la carga.
• La forma correcta de coger una carga es hacerlo con la palma de la mano y la base de los dedos.
• Las cargas deben levantarse manteniendo la columna vertebral recta y alineada.
• Utilizar los músculos de las piernas para realizar el primer impulso al levantar la carga. Para ello
flexionaremos las piernas, doblando las rodillas, sin llegar a sentarnos en los talones
• Los músculos de los brazos deben trabajar a tracción simple, es decir estirados.
• Los brazos deben ser mantenida “suspendida la carga”, pero no elevarla.
• Cuando se trate de desplazar carros móviles, los brazos deben estar extendidos y bloqueados para que
nuestro peso se transmita íntegro al carro.
• Las cargas pesadas deben ser transportadas, siempre que sea posible, por medios mecánicos, en caso
contrario se realizará entre varias personas.
Escaleras de mano:
• Las escaleras de mano tendrán la resistencia, elementos de apoyo y sujeción necesarios para que
puedan ser utilizadas con seguridad.
• Las escaleras de tijera dispondrán de elementos de seguridad (tensores) que impidan su apertura al ser
utilizadas.
• No utilizar escaleras de mano de cuya resistencia no se tienen garantías.
• Está prohibido utilizar escaleras de mano de construcción improvisada.
• No utilizar escaleras de mano de más de 5 metros de longitud.
• Antes de utilizar una escalera de mano se debe asegurarse su estabilidad.
• La base de la escalera estará sólidamente asentada.
• Las escaleras de mano no estarán pintadas, ya que dificultan la detección de sus posibles defectos.
• Las escaleras de mano no se utilizarán por dos o más personas simultáneamente.
• Mantener en todo momento el cuerpo dentro de los largueros.
Utilización de las fotocopiadoras:
• La manipulación del papel se realizará poniendo la mano perpendicularmente a sus laterales, teniendo
la precaución de que la mano no se deslice sobre ellos en evitación de pequeños cortes.
• Cuando se realicen fotocopias la cubierta de la misma deberá estar siempre puesta sobre el documento
a fotocopiar.
• Se aconseja que estén ubicadas en lugares ventilados.
• Si se produjeran eventuales derrames de tóner su limpieza se realizará por aspiración o por medios
húmedos.
Reparto de documentación:
• Para transportar la documentación manualmente entre los diferentes centros de trabajo, se aconseja
la utilización de carteras que tengan la posibilidad de ser asidas manualmente o colocadas tipo bandolera.
Guillotinas de papel:
• Los trabajos con este tipo de máquinas serán realizados por un solo trabajador.
• La zona de corte estará protegida de modo que no sea posible la introducción de la mano en la zona de
corte.
• Cuando no se utilice la guillotina, su cuchilla estará protegida por su defensa correspondiente, o en su
defecto se situará en su posición más baja, de forma que no sea posible contactar con la zona de corte.
Encuadernado de documentos:
• La realización de este tipo de trabajos se efectuará por una sola persona.
• El corte del gusanillo mediante las tenazas se realizará de forma tal, que el elemento desprendido no
se proyecte sobre la cara del trabajador.
• Estas tenazas se utilizarán únicamente para este tipo de trabajos.
• Cuando no se utilice este tipo de herramientas su hoja de corte estará protegida.
• La forma de realizar el corte se realizará alejando dicho utensilio del cuerpo.
Trituradoras de papel.
• Respete las protecciones que impidan el acceso a las cuchillas de la máquina.
• No tener ropa suelta, se debe tener especial cuidado las corbatas.
• Si se manipula dentro de la máquina, la máquina estará siempre parada.
Atención al público:
Las tareas y actividades que implican el trato directo con personas externas a la Administración (intere‐
sados en los procedimientos, alumnos, usuarios de servicios públicos, pacientes, etc.) es muy variado y
conlleva condiciones de trabajo muy dispares. También los medios de trabajo pueden ser muy diversos,
desde los informáticos y telefónicos a las visitas domiciliarias o la atención personal en oficinas, despa‐
chos, consultas, aulas, etc. En ocasiones, la relación y el trato directo con el público, puede ocasionar fatiga
debida a:
• La tensión generada por desbordamientos de diverso tipo como prisas, plazos estrictos, implicación
emocional con los interesados, trabajo aislado, trabajo de noche, etc.
• También, por falta de claridad de las peticiones realizadas, de los objetivos, de las prioridades del
trabajo, de la autonomía en la toma de decisiones, etc. Ello puede producir incertidumbre sobre los
resultados o las consecuencias de las decisiones tomadas, especialmente, respecto al nivel de satisfacción
de los usuarios o el cumplimiento de los objetivos fijados por los superiores.
• Se pueden producir, igualmente, sobrecargas o saturaciones mentales, como el producido por el mante‐
nimiento simultáneo de la atención y la comunicación, con varios sistemas a la vez como los informáti‐
cos‐teléfono‐personas.
Estrés:
Diez consejos para manejar el estrés personal (adaptado de la Fundación Europea para la Mejora de las
Condiciones de Vida y de Trabajo ‐ FEMCVT):
1.‐ Aprenda a reconocer sus reacciones al estrés. Véalas como un aviso.
2.‐ Precise las causas inmediatas de su estrés. ¿Trabajo, familia, dinero? ¿Se está ‐tal vez‐ exigiendo
demasiado?
4.‐ No se atormente por los “y si…”. Como alguien dijo: “Mi vida ha estado llena de preocupaciones.
La mayoría por cosas que nunca sucedieron”.
5.‐ No pierda la cabeza sobre lo que no tiene remedio. Respire profundo (es difícil de creer ‐si no se
han experimentado‐ lo que pueden hacer algunos ejercicios respiratorios).
6.‐ Busque compensaciones. Si lo está pasando mal en el trabajo busque apoyo en la familia, y en el
trabajo si falla la vida familiar.
7.‐ Dé y acepte apoyo social. Comparta las cargas.
8.‐ Sea realista y evite luchar contra fantasmas.
9.‐ Haga ejercicio físico para descargar la energía contenida por el estrés. Evite los licores y el tabaco.
10.‐ Cambie lo que pueda cambiar. Acepte lo que no puede, e intente una compensación si la situación
es seria o duradera.
Como complemento de este apartado se incluyen a continuación los siguientes documentos:
«Riesgos vinculados a las tareas de Ordenanza»
«Normas de utilización de botiquines en centros de trabajo de la Junta de Extremadura»
Medidas preventivas:
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3.1.2. Caídas a distinto nivel
Las escaleras de mano también pueden ser una fuente de riesgo para el
trabajador, debido a su incorrecta utilización, mala ubicación, apoyo deficiente,
etc.
Medidas preventivas:
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En los centros de trabajo también se producen muchos accidentes por caídas
o tropiezos en las escaleras fijas de los edificios. Para prevenir estas caídas
hay que tener en cuenta los siguientes consejos:
Medidas preventivas:
Medidas preventivas:
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3.1.5. Riesgo eléctrico
Los accidentes debidos a la tensión eléctrica se van a producir por dos vías:
1ª. Por contacto directo: el trabajador toca directamente una parte que está
en tensión habitualmente, por ejemplo un enchufe.
Medidas preventivas:
Página 9 de 15
superiores, producidos por sobreesfuerzos. Estas lesiones se generan tanto por
mover un peso excesivo, como por la repetición de la actividad de manipulación
a lo largo del tiempo.
Medidas preventivas:
Página 10 de 15
o Si el levantamiento es desde el suelo
hasta cierta altura, por ejemplo, a la
altura de los hombros o más, hay que
realizarlo de forma espaciada,
apoyando la carga a medio camino
para poder cambiar el agarre.
o Para depositar la carga, hacerlo
suavemente, invirtiendo los pasos y
fases descritos.
Medidas preventivas:
No todas las personas que ocupan el mismo puesto de trabajo poseen las
mismas medidas, por lo que se utilizan criterios de diseño genérico, que son
válidos para la mayor parte de los usuarios.
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3.5.1. Ambiente luminoso
Medidas preventivas
Además, los edificios modernos cada día son más herméticos, pero si están
bien diseñados y convenientemente climatizados deben proporcionar confort
térmico y una calidad de aire adecuada para desarrollar la actividad diaria. La
calidad del aire dependerá de la renovación del mismo y de los posibles
contaminantes presentes en el ambiente.
Página 12 de 15
intelectual implica también cierto esfuerzo físico, aunque solo sea para mantener
una determinada postura.
3.6.2. La fatiga
Se puede definir la fatiga como la disminución de la capacidad física y mental
de un individuo después de haber realizado un trabajo durante un periodo de
tiempo determinado. Se caracteriza porque el trabajador baja su ritmo de
actividad, nota cansancio, los movimientos se hacen más torpes e inseguros,
todo ello se traduce en un aumento del riesgo de accidente, en una disminución
del rendimiento y de la calidad del trabajo y en un aumento de la insatisfacción
personal.
Para prevenir esta situación se debe actuar sobre la organización del trabajo,
favoreciendo la participación en la planificación de las tareas, favoreciendo el
trabajo en grupo, evitando en la medida de lo posible trabajos repetitivos y
monótonos o planificando las tareas para potenciar las aptitudes de los
trabajadores.
Hay que aprender a manejar este tipo de situaciones para tratar de prevenir
sus consecuencias.
Página 13 de 15
- Estar pendiente de cualquier indicio que pudiera estar asociado con una
agresión inminente por parte del usuario:
Página 14 de 15
NORMAS DE UTILIZACIÓN DE
BOTIQUINES EN
CENTROS DE TRABAJO DE LA
JUNTA DE EXTREMADURA
JUNTA DE EXTREMADURA
NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 2 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
ÍNDICE
1. Objeto............................................................................................. ..3
6. Recursos existentes....................................................................... 17
2
NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 3 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
1. OBJETO.
- Conservar la vida.
- Ayudar a la recuperación.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN.
3
NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 4 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
3. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS.
Botiquín de primeros auxilios: Recurso básico para las personas que prestan un primer
auxilio, ya que en él se encuentran los elementos indispensables para dar atención
satisfactoria a las víctimas de un accidente o enfermedad repentina y en muchos casos
pueden ser decisivos para salvarlos.
Lugar de trabajo: Áreas del centro de trabajo, edificadas o no, en las que los
trabajadores deban permanecer o a las que puedan acceder en razón de su trabjo. Se
consideran incluídos los servicios higiénico, locales de descanso, locales de primeros
auxilios y comedores.
4
NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 5 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
4. MARCO LEGAL
- Organización de las relaciones que sean necesarias con servicios externos para
garantizar la rapidez y eficacia de las actuaciones en materia de primeros auxilios y
asistencia médica de urgencias.
5
NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 6 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
Con el fin de dar capacidad a los centros para adoptar las medidas necesarias en materia
de primeros auxilios, se les informa de la obligación establecida por el Real Decreto
486/1997 de 14 de abril, por el que se establecen las Disposiciones Mínimas de
Seguridad y Salud en los Lugares de Trabajo, que en su Artículo 10. Material y locales de
primeros auxilios expone: “Los lugares de trabajo dispondrán del material y, en su
caso, de los locales necesarios para la prestación de primeros auxilios a los
trabajadores accidentados, ajustándose a lo establecido en el Anexo VI.”
6
NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 7 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
A los lugares de trabajo ya utilizados antes de la fecha de entrada en vigor del presente
Real Decreto, exceptuadas las partes de los mismos que se modifiquen, amplíen o
transformen después de dicha fecha, les serán de aplicación las disposiciones de la parte
A del presente Anexo con las modificaciones que se señalan en el párrafo siguiente.
7
NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 8 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
8
NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 9 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
BOTIQUÍN PORTÁTIL
• DESINFECTANTES Y ANTISÉPTICOS
• APÓSITOS ADHESIVOS
• GASES ESTÉRILES
• TIJERAS
• ALGODÓN HIDRÓFILO
• PINZAS
• VENDA
• GUANTES DESECHABLES
• ESPARADRAPO
• BOTIQUÍN
• CAMILLA
- BOTIQUIN DE VIAJE
9
NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 10 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
Tanto el material como los locales deberán estar claramente señalizados, conforme al
apartado 3.5º del anexo III del R.D. 485/1997, de 14 de abril (B.O.E. nº 97, de 23 de abril)
sobre señalización de seguridad y salud en el trabajo. (Ver figura 2)
10
NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 11 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
1. DEPORTE.
11
NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 12 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
2. EDIFICIOS ADMINISTRATIVOS.
Auditorios (tipo A)
Formación (tipo A)
O.V.Z (tipo A)
Otros
- Algifem (tipo A)
- CESSLAs (tipo A)
12
NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 13 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
Sexpe (tipo A)
Servicios (tipo A)
13
NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 14 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
3. FORESTAL.
Forestal (tipo C)
4. INFRAESTRUCTURAS.
BADAJOZ
Intaex (tipo C)
ITV (tipo C)
La orden (tipo C)
Valdesequera (tipo C)
CACERES
14
NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 15 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
5. LABORATORIOS.
Silo Don Benito a y b , Azuaga, Cáceres, Llerena, Mérida, Montijo, Trujillo (tipo C)
Valdesequera (tipo C)
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NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 16 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
6. SERVICIOS SOCIALES.
Cedex (tipo A)
Hogares (tipo A)
Otros
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NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 17 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
6. RECURSOS EXISTENTES.
- BOTIQUIN DE VIAJE
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NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 18 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
1 Venda elástica de 10 x 10
1 Venda elástica de 5 x 5
1 Tijera
1 Pinza de Pean
6 Guantes desechables
1 Manta termoaislante
1 Lápiz amoniacal
18
NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 19 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
1 pinza
1 tijera
1 Solución salina, suero fisiológico de lavado, 250cc ó 100 cc (para limpieza de heridas y/o
lavado ocular)
Este contenido mínimo ha de ampliarse siempre que existan riesgos particulares. Se ha de calibrar
la necesidad de disponer de una o varias camillas, de ciertas prendas de protección como
delantales, batas, mascarillas... Este material no debería estar en el botiquín de primeros auxilios,
sino en otro lugar y siempre al cuidado del que sepa usarlo.
19
NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 20 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
1 pinza
1 tijera
1 Solución salina, suero fisiológico de lavado, 250cc ó 100 cc (para limpieza de heridas y/o
lavado ocular)
Este contenido mínimo ha de ampliarse siempre que existan riesgos particulares. Se ha de calibrar
la necesidad de disponer de una o varias camillas, de ciertas prendas de protección como
delantales, batas, mascarillas... Este material no debería estar en el botiquín de primeros auxilios,
sino en otro lugar y siempre al cuidado del que sepa usarlo
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NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 21 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
1 pinza
1 tijera
1 Solución salina, suero fisiológico de lavado, 250cc ó 100 cc (para limpieza de heridas y/o
lavado ocular)
Este contenido mínimo ha de ampliarse siempre que existan riesgos particulares. Se ha de calibrar
la necesidad de disponer de una o varias camillas, de ciertas prendas de protección como
delantales, batas, mascarillas... Este material no debería estar en el botiquín de primeros auxilios,
sino en otro lugar y siempre al cuidado del que sepa usarlo.
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NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 22 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
En el caso de que algún trabajador del centro tenga formación en primeros auxilios, en
especial si la ha recibido por actividades formativas organizadas por la Junta de
Extremadura, asumirá las funciones que a continuación se refieren:
Si ningún empleado público ha recibido esta formación, se nombrará a uno de ellos para
realizar el mantenimiento del botiquín. En el caso de tener que socorrer a un accidentado
se actuará como se indica en este documento.
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NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 23 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
7. PROCEDIMIENTOS DE ACTUACIÓN
“A” de AVISAR: Siempre que sea posible daremos aviso a los servicios sanitarios de la
existencia del accidente, y así activaremos el sistema de emergencia, para
inmediatamente empezar a socorrer en espera de ayuda.
“S” de SOCORRER: Una vez hemos protegido y avisado, procederemos a actuar sobre
el accidentado realizando una valoración primaria y posteriormente una valoración
secundaria.
7.2. Actuación en primeros auxilios más básicos. (Esta parte del documento sería
conveniente que estuviera dentro del botiquín).
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NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 24 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
1. Limpiar la herida con abundante agua y jabón o con un producto antiséptico con el
fin de conseguir arrastar los posibles cuerpos extraños de la superficie de la herida
(tierra, restos de tejidos…)
2. Limpiar la herida con gasas o compresas estériles (nunca con algodón) desde el
centro a la periferia (para evitar introducir gérmenes).
3. Desinfectar la herida aplicando un producto antiséptico.
4. Si la herida rezuma o sangra, se cubrirá con un apósito de gasa estéril y
esparadrapo (nunca con algodón).
5. Ante cualquier herida que no sea eminentemente superficial, se colocará un
apósito estéril y se trasladará al herido a un centro asistencial.
6. NO UTILICE pomadas o polvos de antibióticos o sulfamidas.
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NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 25 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
Alcalis Lejía, cal viva, amoníaco, sosa… penetra en poco tiempo en los tejidos.
Actuar con mucha rapidez en este caso.
Importante: Es conveniente sospechar una quemadura por arco voltaico cuando tras
6-10 horas de exposición el paciente nota un dolor muy intenso en el ojo, lagrimeo,
dificultad para abrir los párpados y le mlesta la luz.
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NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 26 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
1. Los cuerpos extraños pueden ser: insectos, granos de polvo, restos de madera,
restos de metal, restos de vidrio…
2. Pueden estar enclavados o ser superficiales.
3. Lavar el ojo con suero fisiológico o agua destilada.
4. Si hay buena iluminación se puede intentar extraer suavemente con una gasa o
con el borde de un pañuelo los cuerpos extraños alojados en los párpados o en la
parte anterior del globo ocular, siempre que no estén enclavados.
5. Si el cuerpo extraño está enclavado, colocar una gasa estéril sobre el ojo sin que
comprima, sujetar con una venda o esparadrapo y trasladar al sercivicio de
urgencias.
6. Las partículas metálicas, especialmente las de hierro y cobre deber ser siempre
extraídas por un especialista, ya que sufren cambio degenerativos que ocasionan
daños en los tejidos oculares.
7. NO APLICAR pomadas o colirios.
8. NO INTENTAR EXTRAER un cuerpo extraño que esté enclavado.
9. NO APLICAR un vendaje compresivo.
Se aplicará hielo o paños humedecidos con agua fría sobre la zona contusionada, en
períodos de 10 minutos.
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NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 27 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
Formación básica.
Formación complementaria.
Formación específica.
Formación básica.
Considerado como la formación básica o mínima, el socorrista debe estar capacitado para
atender situaciones de emergencia médica, como:
- Pérdida de conocimiento.
- Paros cardiorrespiratorios.
- Hemorragias y shock.
- Todo socorrista debe comocer cómo evitar posibles contactos cona agentes biológicos
nocivos (SIDA-HEPATITIS).
Formación complementaria.
Permite atender situaciones consideradas como urgencia médica, (siendo éstas las que
pueden esperar la llegada de los servicios médicos). No obstante, si disponemos de
material procederemos a socorrer hasta la llegada de los mismos. Para este tipo de
situaciones es principalemten para las que se habilita el botiquín de primeros auxilios.
- Quemaduras
- Heridas
- Intoxicaciones en general.
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NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 28 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
Formación específica.
- Oxigenoterapia.
- Quemaduras químicas.
28
NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 29 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
Para general conocimiento de los usuarios de los botiquines y del personal designado en
primeros auxilios, exponemos a continuación una breve descripción e indicaciones de
algunos productos que recomendamos como contenido de los botiquines de empresa:
• Paquetes Compresas de gasa estéril 50x50: mismas indicaciones que las gasas
hidrófilas 20x20.
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NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 30 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
• Agua oxigenada de 250 cc: Desinfectante, indicado para limpieza de heridas sucias,
especialmente donde no tengamos acceso a agua y jabón.
• Alcohol 70º: Mal desinfectante de heridas, debe usarse exclusivamente para limpieza
de tejidos sanos o de materiales (tijeras, pinzas, etc.).
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NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 31 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
El paracetamol es eficaz para reducir el dolor y la fiebre, se utiliza para el alivio del dolor de
intensidad moderada, como dolor musculoesquelético, artrosis (afección degenerativa de las
articulaciones), artritis reumatoide (inflamación de las articulaciones, incluyendo habitualmente las
de manos y pies, dando lugar a hinchazón y dolor), cefalea (dolor de cabeza), dolor dental o
dismenorrea (menstruación dolorosa). Estados febriles.
No tome paracetamol :
- Si presenta alguna enfermedad del riñón, corazón o del pulmón o tiene anemia (disminución
de la tasa de hemoglobina en la sangre, a causa o no de una disminución de glóbulos rojos),
deberá consultar con su médico antes de tomar el medicamento.
- No se debe exceder la dosis recomendada. Debe consultar al médico para usarlo en niños
menores de 15 años o en tratamientos de más de 10 días.
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NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 32 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
- Para evitar el riesgo de sobredosis, deberá controlar que usted no toma otros medicamentos
que contengan paracetamol.
- No se recomienda el uso prolongado y simultáneo del paracetamol con salicilatos debido a que
la administración crónica y a dosis elevadas de ambos analgésicos aumenta significativamente
el riesgo de toxicidad en el riñón.
- En particular si está utilizando alguno de los siguientes medicamentos puede ser necesario
modificar la dosis de algunos de ellos o la interrupción del tratamiento:
- Antibióticos (cloranfenicol)
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NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 33 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
- Tampoco debe utilizarse con otros analgésicos (medicamentos que disminuyen el dolor) sin
consultar con su médico.
- Si le van a hacer alguna prueba diagnóstica (análisis de sangre, orina, etc…) comunique a su
médico que está en tratamiento con paracetamol comprimidos ya que puede alterar los
resultados.
Embarazo y lactancia:
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NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 34 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
- Se toma por vía oral. Los comprimidos deben ser tragados enteros sin masticar. Ingiera los
comprimidos con una cantidad suficiente de líquido – un vaso de agua.
- Adultos: Dosis de medio comprimido (325 mg) a 1 comprimido (650 mg) cada 4-6 horas. No se
excederá de 6 comprimidos (4 g) cada 24 horas.
- Niños: De 6 a 11 años: la dosis habitual es de medio comprimido (325 mg) cada 4-6 horas. No
se debe tomar más de 2 comprimidos y medio cada 24 horas. De más de 12 años: la dosis
habitual es 1 comprimido (650 mg) cada 4-6 horas. No se tomarán más de 5 comprimidos cada
24 horas.
- Los síntomas de sobredosis pueden ser: mareos, vómitos, pérdida de apetito, coloración
amarillenta de la piel y los ojos (ictericia) y dolor en el abdomen.
- Los pacientes en tratamiento con barbitúricos o los alcohólicos crónicos, pueden ser más
susceptibles a la toxicidad de una sobredosis de paracetamol.
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NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 35 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
- Si tiene cualquier otra duda sobre el uso de este producto, pregunte a su médico o
farmacéutico.
- Al igual que todos los medicamentos, paracetamol puede tener efectos adversos, aunque no
todas las personas los sufran.
- Según las frecuencias, los efectos adversos se definen como: muy frecuentes (más de 1 de 10
personas) frecuentes (más o igual de 1 de 100 personas y menos de 1 de 10 personas) poco
frecuentes (más o igual de 1 de 1.000 personas y menos de 1 de 100 personas) raros (más o
igual de 1 de 10.000 personas y menos de 1 de 1.000 personas) muy raros (menos de 1 de
10.000 personas, incluidos casos aislados)
- Raras: Malestar
- Muy raras: Reacciones alérgicas (hipersensibilidad) que oscilan, entre una simple erupción
cutánea (enrojecimiento o inflamación de la piel) o una urticaria (ronchas) y shock anafiláctico
(tipo de reacción alérgica grave).
Trastornos gastrointestinales:
- Muy raras: Hepatotoxicidad (toxicidad del higado) e ictericia (color amarillento de piel y
mucosas).
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NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 36 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
Trastornos vasculares:
- Si observa éstos o cualquier otro efecto adverso no descritos anteriormente en este prospecto,
consulte a su médico o farmacéutico.
36
NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 37 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
Es un antibiótico del grupo de las sulfamidas (medicamento útil para el tratamiento de infecciones).
Está indicado en el tratamiento y prevención de infecciones en quemaduras de segundo y tercer
grado, así como en úlceras varicosas y de decúbito.
- En caso de lesiones de gran superficie en niños recién nacidos, prematuros, durante los últimos
días del embarazo o durante la lactancia.
- Si padece una reducción del número de glóbulos blancos en la sangre, su médico le realizará
recuentos de control.
- No debe exponer la zona tratada con Sulfadiacina argentica a la luz directa del sol, ya que puede
producirse una decoloración de la piel, así como una coloración gris de la crema.
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NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 38 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
Embarazo y lactancia:
- Si está embarazada o cree que pudiera estarlo, consulte a su médico o farmacéutico antes de
utilizar cualquier medicamento.
- No debe usar Sulfadiacina argéntica durante los últimos días del embarazo o durante el
periodo de lactancia.
- Es poco probable que la Sulfadiacina argéntica ejerza algún efecto sobre la capacidad para
conducir vehículos o manejar maquinaria.
- Inicialmente debe lavar y limpiar la herida. Después, con una espátula estéril o con la mano
cubierta con un guante estéril, debe aplicar una capa de 3 mm de espesor sobre la superficie
lesionada, cubriéndola con un vendaje adecuado.
- Normalmente la renovación del vendaje se realizará 1-2 veces al día, pudiendo renovarse cada
4-6 horas en el caso de heridas muy contaminadas.
- En cada cambio de vendaje y reposición del medicamento, se deben eliminar primero los
restos de la aplicación anterior, lavando cuidadosamente la herida con agua hervida tibia o
solución salina isotónica.
- Si olvida aplicar una dosis, aplíquesela en cuanto se acuerde. No use una dosis doble para
compensar las dosis olvidadas.
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NORMAS DE UTILIZACIÓN DE Página 39 de
JUNTA DE EXTREMADURA
BOTIQUINES 39
- Al igual que todos los medicamentos, Sulfadiacina Argéntica puede tener efectos adversos,
aunque no todas las personas los sufran.
- Reacciones alérgicas
- Reacciones cutáneas como sensación de quemazón o dolor
- Decoloración gris de la piel en la zona de la aplicación por exposición solar
- Reducción del número de glóbulos blancos en la sangre (leucopenia)
- Aumento de osmolalidad en suero
- Si considera que alguno de los efectos adversos que sufre es grave o si aprecia cualquier
efecto adverso no mencionado en este prospecto, informe a su médico o farmacéutico.
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