EVIDENCIA 4

Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de

trabajo interdisciplinarios

Presentado por:
Jorge Rincón

Tecnología En Gestión Logística (1749900)

Servicio Nacional De Aprendizaje
Sena
Febrero 2019
 Tabla De Contenido

 Introducción

 Objetivo

 Agenda De Trabajo

 Análisis, situación de conflicto entre los líderes de procesos.

 Desarrollar actividades para solucionar el conflicto identificado

en cada área.

 Conclusión
 1. Introducción.

Presentaremos la actividad expuesta por el tutor y compartiremos

argumentos a las preguntas sobre nuestra vida personal y nuestra
proyección laboral y social, hoy en día es normal la presencia de
conflictos en las empresas, simplemente es algo inevitable, al momento
de surgir tensión entre el personal; al tener intereses diferentes u
opuestos a lo que ven difícilmente compatible. Sin embargo es
importante estar preparado para solucionarlos, saber cuál es la causa
que está generando conflictos, las personas que están involucradas y
de esta manera identificar aquellas alternativas que pueden brindar una
solución que no desfavorezca el desempeño de la organización.

2. Objetivo
Responder objetiva y coherentemente las preguntas expuestas en la
actividad sobre nuestro proyecto de vida

1. Agenda De Trabajo
Análisis, ejemplo en situación de conflicto entre los líderes de procesos.

Se puede evidenciar que cada jefe en las diferentes áreas tiene un

punto de vista diferente, y en muchas ocasiones no logran llegar a un
acuerdo para darle solución al conflicto en el que están involucrados,
por esta razón es importante identificar las funciones y roles que cumple
cada uno y de esta manera evitar que haya choques entre si y tener una
buena comunicación y disposición. Pueden existir varias metas u
objetivos y esto puede desencadenar un conflicto entre los jefes de
áreas, los cargos y roles de cada uno deben de ser transparentes y es
necesaria una excelente comunicación entre las mismas para poder
lograrlas.

4.
Áreas Conceptos

Jefe de Abastecimiento
No se apropia del presupuesto
para los volúmenes de compras.
Jefe De Compras
Jefe de Almacén
No hace entrega de forma
pertinente los consumos de
mercancías para hacer de
manera adecuada el proceso de
compras.

Jefe de Abastecimiento
No hace entrega a tiempo de los
inventarios para la realización de
una correcta programación de
Jefe de Abastecimiento
los pedidos.

Jefe de Compras
No tener un desarrollo adecuado
en la selección de proveedores.
Jefe de Compras

Tiene un retraso de varios

días en hacer entrega de
Jefe de almacén los pedidos, solicitados por
el almacén.

Jefe de Abastecimiento
Persiste en reducir los niveles
de inventarios.

5. Desarrollar actividades para solucionar el conflicto

identificado en cada área.
Para poder transformar en un óptimo estado el conflicto y conseguir
resolverlo hay que tener en cuentas los siguientes pasos.

Identificar el problema
No hacer una entrega oportuna de los pedidos solicitados por los
clientes, siempre se debe hallar cual es la causa del problema o por
que se causó el conflicto, ya que si dejamos transcurrir se producirá
una gran consecuencia en la que involucrara a todo el equipo de
trabajo.

Observar el conflicto desde el punto de vista de cada

involucrado en el proceso.
Al descubrir el conflicto todos los que lo integran, en este caso los
jefes de diferentes áreas y actuar en consecuencias de todo lo que se
está viviendo.

Examinar la situación
En este se debe determinar un estudio del conflicto, que se está
experimentando dentro de la empresa, analizar las causas, las áreas y
jefes implicados, para así poder permitirnos dar una oportunidad para
que cada uno opine y de su punto de vista, y esto nos dará la opción
de recolectar datos y encontrar una solución.

Definir objetivos claros

Una vez ya identificado el conflicto o cuello de botella, ya se dejó un
espacio prudente para que cada jefe de área implicado pudiese
expresar su punto de vista, ahora hay que definir un logro claro para
así poder llegar un acuerdo, entre cada uno de los involucrados.

Buscar soluciones
Una posible mediación entre los jefes de área se podría dar, gracias a
la facilidad de dialogo es decir; si cada uno de ellos expresa sus
puntos de vista y estos son respetados habría una mayor negociación
entre las partes interesadas, y así las partes sientan que pueden
compartir información, dirigirse a los problemas de fondo, y expresar
sus emociones. Para finalmente poder llegar a un acuerdo en donde
cada uno pueda expresar su conformidad con la decisión tomada.

Hacer un seguimiento
Un posible análisis a profundidad de cada de uno de los jefes de área,
sería de gran ayuda ya que este se enfatizara en las posibles causas
de estos conflictos por el incumplimiento y fallas a la hora de cumplir
su labor. El seguimiento por medio de indicadores a cada uno de los
jefes de área busca clarificar y hacer recomendaciones poniendo
atención a las diferencias de datos o desacuerdos sustanciales y
utilizando la guía de cada uno de los mediadores.

Justificación de las actividades a desarrollar para

solucionar el conflicto.

Las actividades tienen como finalidad la posible solucion de los

conflictos generados por los incumplimientos que se vienen
presentando en la gestión logística, en toda organización es vital
disponer de estos procedimientos, cada paso con sus respectivos
aspectos diseñados para llevar las propuestas de solución de
conflictos con el fin de concretar una.
Un conflicto bien manejado lleva implícitos, excepcionales beneficios,
tanto para la empresa como para los mismos jefes de área y demás
colaboradores, de hecho, el manejo de conflictos suele ser uno de los
mayores impulsadores de cambio.
Por esta razón si se aborda de forma adecuada, pueden dar un apoyo
al personal a ser más innovadores, tener un sentido de
responsabilidad con la empresa y el cliente, establecer un vínculo más
fuerte, a trabajar en equipos y realizar estás operaciones de forma
eficaz y dar un salto de rendimiento. La clave para resolver el conflicto
entre los jefes de área se da en afrontar abiertamente el problema y
negociar con el fin de obtener un resultado en el cual todos salgan
beneficiados, como en este caso llegar al cumplimiento de las
entregas de los pedidos en un tiempo oportuno, para así generar un
acto de responsabilidad en cada uno de los jefes de área y volver
reconstruir la confianza depositada por la empresa para que así siga
con su proceso de desarrollo y crecimiento.

Conclusiones

Realizada la agenda de trabajo se puede concluir que se debe de

tener en cuenta la importancia de aprender a conocer, entender y
manejar el conflicto. Conocer desde raíz la causa del mismo ya que
este está constantemente presente, hace parte desde el mismo
momento de interactuar con sus semejantes está expuesto a sentirlo,
provocarlo y padecerlo. La identificación nos permitirá no solo una
búsqueda más sencilla de una solución sino también de una más
conveniente y equitativa para las partes en este caso saber reconocer
nuestros errores, buscar soluciones para mejorar el rendimiento en las
funciones que se tiene bajo la responsabilidad.
Cuando la situación está fuera del alcance es importante recurrir a una
técnica o alguien que pueda colaborar de manera objetiva en la
solución del conflicto, en este caso los jefes de área deben tener un
dialogo más congruente, entender que cada uno de ellos debe cumplir
con las funciones enmendadas y de no ser así no salirse de sus
límites, si algo falla se debe hacer una retroalimentación del caso y de
no haber solución, se debe recurrir a un superior en una última
instancia.