CONCEPTO DEFINICIÓN Y DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN.

La Mediación es un proceso voluntario en el que dos o más partes involucradas en un conflicto

trabajan con un profesional imparcial, el mediador, para generar sus propias soluciones con el
fin de resolver sus diferencias. El mediador trabajará para que las partes vuelvan a
comunicarse, expresen sus emociones, necesidades e intereses, lo que hará que sean ellas las
que propongan las posibles soluciones con el fin de obtener el acuerdo más beneficioso para
ambas.

La Mediación es una forma flexible de resolución de conflictos, que permite a las partes en
disputa una solución previa a lo que hubiera constituido un litigio. La Mediación ofrece una
oportunidad de ganar una mayor comprensión de su conflicto, y limitar el coste temporal,
económico y emocional, que implica un procedimiento legal completo. Además la Mediación
es un proceso confidencial, donde sólo las partes y el mediador van a tener conocimiento de lo
que allí suceda.

En la Mediación no hay vencedores ni vencidos. Es un ganar-ganar. Por ello existen mayores

garantías de que el acuerdo obtenido se cumpla y sea duradero en el tiempo. Incluso aunque
en ocasiones las partes no logren alcanzar un acuerdo, la relación entre ellas puede salir
reforzada pues han conseguido volver a comunicarse.

Pero hemos de ser conscientes de que no todos los conflictos se pueden llevar a Mediación.
Para eso están los mediadores que ayudan a las partes a determinar si el conflicto que tiene se
puede resolver a través de este mecanismo o se debe utilizar la justicia, el arbitraje o la
conciliación.

Por lo que ser mediador, aunque parezca que es una tarea fácil requiere de unas cualidades y
habilidades que deben ser trabajadas, pues el mediador debe ser neutral, no puede influir en
el resultado de la Mediación. Y para ello debe tener empatía, es decir, hacer sentir a la otra
persona que es comprendida, lo que significa escuchar activamente. Ser honesto, humilde y
tolerante. Creativo, asertivo y buen negociador. Tener sentido de la transformación que se
traduce en estar atento a los momentos del proceso en que los participantes tienen la
oportunidad de reconocer más claramente sus objetivos, recursos, opciones y preferencias,
para tomar decisiones claras y deliberadas. No emitir juicios sobre las opiniones y decisiones
de las partes. No sentirse responsable por los resultados de la mediación. Es un sello distintivo,
la actitud de poner decididamente en las manos de las partes la responsabilidad por el
conflicto.

Desarrollo de la Mediación.

Preparación de la mediación

 Necesidad de buscar lugares neutros para el encuentro mediador. La sala debe de ser
propuesta por el mediador.
 El lugar de la mediación debe permitir hacer descansos con posibilidades de tomar un
refrigerio.
 Cuidar la ubicación de las partes. Huir de las posiciones enfrentadas.
 La mesa redonda es el formato predominante.
 Respetar la distancia mínima entre las partes. Si la distancia es mínima la situación
puede ser violenta y si es excesiva la discusión se realizará en términos demasiado
formales.
Presentación y reglas del juego

En algunos casos las autoridades que tutelan el proceso exigen del mediador la presentación
de un documento inicial con derechos y deberes a las partes, documento que debe leer el
mediador, solicitando su ratificación por las partes, quienes deben firmar dicho documento
inicial.

 Invitar a las partes a sentarse de acuerdo a posiciones adecuadas

 Ofrecerles café, té o vaso de agua.
 Presentaciones: del mediador y de las partes.
 Definición del proceso de mediación.
 Definición del rol de mediador: facilitador de la comunicación, imparcialidad y
confidencialidad.
 Definición de las partes: la responsabilidad de la resolución descansa en las partes en
conflicto, los acuerdos deben ser convenidos voluntariamente por las partes.
 Exposición de las características del procedimiento. Normas de funcionamiento.

Recogida de información

En esta fase el mediador/a recaba la visión sobre el problema de cada una de las partes.
“Cuéntanos…lo que pasó”, “cómo te sentiste”, “más acerca de…” Además de asegurarse de si
hay alguien más afectado o implicado en este problema.

En esta fase el mediador/a:

 Utilizará técnicas de escucha activa (mostrar interés, clarificar, parafrasear, reflejar,

resumir…) pero sin valorar.
 Se informará sobre si hay más implicados.
 Se identificarán y anotarán por escrito los temas centrales fijándose en especial en los
puntos de encuentro o aspectos positivos.
 Se resumirá el punto de vista de las partes.
 Finalmente es necesario preguntar si se quiere aportar algo más.

Aclarar el problema

Las cuestiones que el/la mediador/a debe indagar:

 ¿Cuál es el problema?
 ¿Desde cuándo ocurre?
 ¿Por qué crees que ocurre?
 ¿Qué habéis hecho para solucionarlo?
 ¿Qué resultados habéis obtenido?
 ¿Por qué habéis optado por el servicio de mediación?
 ¿Cómo ves los intereses y posiciones de la otra parte?
 ¿Qué piensas que hace falta realmente para que la otra parte llegue a un acuerdo
contigo sobre esta cuestión?
 ¿Qué expectativas tienes de este proceso de mediación?

En esta fase, y evitando la sensación de “interrogatorio” hay que intentar el encuadre del
conflicto (lectura alternativa del conflicto). Para ello:
  No cuestionar los relatos: “tenéis puntos de vista diferentes”.
 Realizar preguntas que permitan hacer visibles a las partes las percepciones del otro:
sus razones, sus motivaciones…
 Distinguir entre comportamiento e intencionalidad.
 Generalizar: ¿No ha sido buena vuestra relación antes?
 Particularizar: ¿Has sido capaz de resolverlo en otra ocasión..?.
 Preguntar sobre límites, normas, valores, justicia… ¿Se ven como compañeros o como
enemigos? ¿Qué vais a hacer si no acordáis?
 Intentar que digan algo positivo de la otra parte.
 Ayudar a bajar de posiciones a intereses y necesidades.
 Resaltar los puntos de conexión y las “pequeñas concesiones”, mueven a hacer otras.
 Recordar las consecuencias de seguir igual.

Proponer soluciones

En esta fase el mediador/a:

 No debe coartar las propuestas. Favorecer y reforzar la creatividad y la cantidad. ¿Qué

propondríais para mejorar la situación? (“lluvia de ideas”).
 Ayudar a combinar propuestas.
 Ayudar a ser realistas.

Llegar a un acuerdo

En esta fase el mediador ayuda a las partes a definir claramente el acuerdo: Qué se hará,
Quién lo hará, Cómo lo hará y Cuándo lo hará.

 El acuerdo debe ser: equilibrado, claro, realista-posible, aceptable por las partes,
concreto y evaluable.
 Debe ser redactarlo por escrito y firmado por las partes. Copias para cada parte.
Felicitar a las partes por su colaboración.
 En caso de finalizar la mediación sin acuerdo o porque se den circunstancias bajo las
en que el mediador/a deba dar por finalizado el proceso el mediador/a deberá
redactar un documento final con los posibles acuerdos y/o situaciones específicas que
impiden la mediación y requerir su firma por cada una de las partes.
 En el acuerdo también aparecerán los momentos de revisión/evaluación.