Marketing social responsabil

Aspectul social de marketing responsabil al conceptului de marketing holistic implică o

preocupare mai largă a societății în general. Aceasta presupune ca întreprinderea să
respecte anumite etici în afaceri și să se concentreze asupra parteneriatelor cu
organizațiile filantropice și comunitare. O afacere este considerată ca o parte a societății
și este obligată să o ramburseze la fel.
Responsabilitatea marketingului social încurajează un impact pozitiv asupra părților
interesate ale companiei

Marketingul relațional este cel care se ocupă de stabilirea unor

relații mai strânse și pozitive cu clienții , pentru a se asigura că
atât compania, cât și utilizatorul beneficiază de legătura
respectivă și încurajând o relație de succes și durabilă.
Astfel, putem spune că obiectivul este de trei ori:
 Este vorba despre stabilirea unor relații mai strânse, ceea ce
înseamnă că se mărește contactul cu clientul.
 Este vorba despre stabilirea relațiilor pozitive , ceea ce înseamnă
că atât clientul cât și compania beneficiază de acesta.
 Este vorba de stabilirea relațiilor de durată . Aceasta înseamnă că
relația va fi stabilită în perspectivă pe termen scurt, dar și pe
termen mediu și lung.

Marketingul relațional oferă numeroase beneficii pentru

companie. Primul este loialitatea clienților , cu avantajele pe care
le implică acest lucru. Dar, în plus, oferă și alte avantaje, cum ar
fi obținerea unei mai bune cunoștințe despre nevoile utilizatorilor
și îmbunătățirea imaginii companiei .
Unele acțiuni de marketing relațional
Marketingul relațional necesită efort și perseverență, dar
beneficiile sale sunt evidente. Dacă doriți să consolidați relațiile cu
clienții dvs., există unele acțiuni care vă pot ajuta.
- Vorbește cu ei
Este cel mai tradițional mod de a crea o relație cu clienții, de
aceea nu ar trebui să uităm de asta.
În unele întreprinderi este posibil să nu aibă sens să facă acest
lucru, dar în altele poate avea o schimbare. Puteți stabili contacte
în mai multe moduri diferite, în funcție de factori cum ar fi
disponibilitatea clienților (nu trebuie să ne deranjeze sau
copleșim) sau resursele umane disponibile pentru compania
dvs. Încercați să fiți selectivi și stabiliți conversații care să
funcționeze pentru ambele părți, pentru a îmbunătăți serviciile
oferite clientului și pentru a obține sugestii de valoare care ne
permit să îmbunătățim serviciul în general .
- Prezența rețelei sociale
Probabil deja știți acest lucru: acestea au fost marele fenomen
social din ultimii ani. Milioane de oameni din întreaga lume le
folosesc în fiecare zi. Multe companii sunt conștiente de acest
lucru și profită de prezența lor pe rețelele sociale pentru a-și
consolida relația cu clienții lor.
Marketingul media social necesită cunoașterea mediului și, prin
urmare, profesionalismul. Și rețineți că este vorba de stabilirea de
relații care să aducă ambele părți împreună; nu este doar o
chestiune de a vorbi despre bunătatea produselor noastre, ci de
a aduce valoare utilizatorilor sau nu ne vor mai acorda atenție.
- Aplicații
Acestea sunt folosite de multe companii. O aplicație este o mică
fereastră deschisă pentru compania dvs. pe telefoanele mobile
ale clienților .
Doar amintiți-vă, nu este vorba despre a fi acolo. Aplicația trebuie
să ofere utilizatorilor o valoare reală, un avantaj care face ca
merită să ocupați spațiu pe ecran și în memoria dispozitivelor
mobile. În caz contrar, va fi o pacoste, și asta nu este punctul.
- programe de loialitate
Acestea sunt o metodă tradițională, dar sunt încă valabile. Puncte
carduri, reduceri pentru aderare .... Există multe modalități de
implementare a acestora (destul de diferite, deoarece mijloacele
tehnologice ne oferă noi posibilități) și pot oferi rezultate bune și
beneficiază atât clienții, cât și companiile, atâta timp cât le creați
în mod inteligent și în conformitate cu nevoile utilizatorului.
- Un serviciu excelent pentru clienți
Deși credem adesea că un contact cu serviciul clienți este o veste
proastă, multe companii știu că aceasta poate fi, de asemenea, o
oportunitate .
Un serviciu bun pentru clienți poate transforma clienții furioși în
aliați , îmbunătățește imaginea pe care o au utilizatorii unui brand
și chiar ar putea întări legătura dintre clienți și companie. Acestea
sunt aspecte care au o mare influență atunci când vine vorba de
legarea sau deconectarea unui client de o marcă, cum ar fi
tratamentul utilizatorului și capacitatea unei companii de a rezolva
incidentele.
Cu toate acestea, furnizarea unui serviciu bun pentru clienți nu
este ușor. Aceasta necesită muncă, efort, profesionalism, o bună
organizare și resursele necesare. Din fericire, trăim în secolul 21
și astăzi avem opțiunea de a avea niște instrumente tehnologice
care ne pot ajuta cu o sarcină atât de importantă.
Vrei sa ne lasam sa ne aratam a noastra? Acesta este Integria
IMS .
Integria IMS este un software care are, printre alte
caracteristici, un sistem de gestionare a incidentelor (software
help desk) bazat pe bilete (ticketing) care pot fi foarte utile in
serviciul clienti.

Cel mai remarcabil avantaj al marketingului de relaţie este fidelizarea

clienţilor. Fidelitatea se poate defini ca „răspunsul comportamental
indirect (nealeatoriu) exprimat de-a lungul timpului de consumator faţă
de una sau mai multe mărci, în funcţie de procesul psihologic
decizional”1. Conform definiţiei, fidelitatea se formează în timp, prin
achiziţii repetate de produse din aceeaşi marcă

Orientarea organizaţiilor spre marketingul relaţional a adus în prim plan

trei concepte a căror importanţă a crescut semnificativ în ultimul
deceniu: atragerea, retenţia şi recâştigarea clienţilor pierduţi.

1
Jacoby J., Kyner D.B., BRAND LOYALTY VERSUS REPEAT PURCHASING BEHAVIOR, Journal of
Marketing Research, 1975, 10, 1, p. 1-9