Todas aquellas capacitaciones que se realicen en la empresa favorecen al conocimiento de los

procesos y así a la posibilidad del personal de optimizarlos en su aplicación. Se podría afirmar que
resulta más rentable capacitar al personal, que contratar alguna empresa externa que analice los
procesos críticos para buscar la manera de optimizarlos, ya que es el personal quien lleva a cabo
los procesos y quien puede aportar con ideas acorde al contexto de trabajo y a la realidad del día a
día en dicha empresa. De todas formas, no debemos olvidar que la ayuda de un agente externo
podría aportar mayor objetividad a la hora de repensar y reconstruir algún proceso importante. Es
fundamental para analizar la productividad de los empleados, que estos posean las herramientas
necesarias para que realicen de manera más efectiva su trabajo. Para ello, es determinante que la
información que manejen para el desempeño de su trabajo sea fidedigna, oportuna y precisa, ya
sea de los clientes, de los procesos internos, o de las variables utilizadas para la realización de la
labor de cada uno. Con esta información, se pueden realizar con la mayor exactitud posible la
estimación de la inversión que se deba hacer para cumplimentar una tarea, ya sea en Recursos
Humanos, incorporación de activos o distribución de esfuerzos. Toda las inversiones que se
realicen, en caso de ser posible, permiten que ciertos procesos se automaticen manualmente o
sistemáticamente para optimizar las tareas, con el fin de evitar la mayor cantidad de excesos y
defectos posibles. Al querer analizar la información que sirva para evaluar la capacidad de los
sistemas de información, se propone un indicador que analice cuantos empleados tienen a su
disposición información, ya sea de los clientes como de los proveedores. Por ultimo, la Motivación,
Delegación de Poder y Coherencia de Objetivos son factores claves que determinan el modo de
operar internamente de la empresa, ya que el clima que sea establecido es bueno si a los
empleados se los mantiene motivados y con expectativas alentadoras y ciertas. II.3 Tipos de
Tableros de Comandos El tablero de comando no sólo tiene una visión integradora de la empresa,
sino que también tiene la versatilidad de estar orientado a nivel operativo como a nivel directivo.
Maestría en Administración de Negocios Fecha: Diciembre del 2010 Tesis Tesista: Adrian Broggi
Página 38 de 168 Director: Máximo Giordano Tablero de Comando Operativo: Permite realizar el
control y seguimiento sobre un área determinada de la empresa. Cada área debe conocer su
incidencia en el cumplimiento de la estrategia de la compañía, a través de los indicadores
correspondientes. Pero a su vez, el responsable del sector debe contar con los indicadores
necesarios para controlar su área y así evaluar su evolución o rendimiento. Generalmente, los
tableros de este tipo se utilizan para medir procesos críticos o aquellos que puedan producir
ventajas competitivas en la empresa. Tablero de Comando directivo: Como bien lo indica el
nombre, este tablero de comando se orientará a un nivel superior al operativo, ya que se encargará
de analizar a todos los sectores de la compañía, pero sin tener en cuenta el contexto exterior a la
misma. Los indicadores de las áreas se consolidarán en este tablero y se hará el seguimiento del
funcionamiento de la empresa. Tablero de control integral o Cuadro de Mando Integral: A
diferencia del tablero de comando directivo, el cuadro de mando integral además de evaluar el
rendimiento total de la empresa, evalúa también el contexto exterior. El análisis del exterior le
permitirá a la empresa estar atento a los cambios, a las tendencias, a los nuevos competidores, etc.
De esta manera, la gerencia general podrá analizar cómo se esta llevando a cabo la estrategia de la
empresa, y saber si es necesario aplicarle cambios para adaptarse al mercado. Según el tipo de
tablero de comando que se utilice, variará la periodicidad de seguimiento, ya que un cuadro de
mando integral no será tan necesario analizarlo diariamente como si se debe hacer con un tablero
de comando operativo, ya que los indicadores que se analizan en cada uno variarán con distinta
frecuencia por la magnitud de los mismos.