Capitulo 7 Evaluacion estadistica del desempefio Antes de que pueda mejorarse el desempefio en seguridad de una empresa, debe haber una manera de evaluar la eficacia con que esta operando el programa en curso. La evaluacién suministra la retroalimentacién sobre el estado del programa de seguri- dad y puede mostrar el estado de las cosas y los posibles cambios en la direccién de ese programa, Técnicas eficaces de evaluacién muestran tas puntos y tendencias del programa y cuates dé sus secciones estin funcionando adecuadamente, Un be neficio adicional de las buenas técnicas de evaluacién es que éstas pueden utilizar- se para motivar y reforzar el comportamiento seguro, El profesional de la seguridad dispone de muchas técnicas de evaluacién, Un sistema de sugerencias sobre seguridad puede suministrar los medio» para deter- minar qué tan bien esté manejando sus programas el personal de seguridad. Si no se acude al sistema de sugerencias; existe evidentemente usa barrera de comu- nicacién que esta restringiendo su conocimiento. Las discusiones sobre seguridad con empleados y supervisores les permiten también contribuir positivamente en la eficacia del programa. Estos métodos se estudian en otras secciones de este libro, Por otra parte, hay procesos de evaluacién, los cuates no han sido utilizados ple- namente en programas de seguridad. Se conocen como técnicas de evaluacién es- tadistica del desempenio y son el tema del presente capitulo. ENFOQUE DEL CAPITULO La estadistica no debe verse con temor. De hecho, puede ser un tema fascinante y proporcionar otro instrumento para analizar el desempefio de una empresa o de 137138 SEGURIDAD INDUSTRIAL: ADMINISTRACION Y METODOS su personal en los aspectos atinentes a la seguridad, Si se aplica adecuadamente, originaré maneras nuevas de pensar ¢ instrumentos nuevos para dar respuesta a los problemas de seguridad. EI material de este capitulo se ha disefiado especificamente para profesionales en gjercicio, Por ello, estin incluidos en él sélo los instrumentos estadisticos que se aplican en las operaciones diarias de un programa. Los profesionales de seguri- dad que deseen una visién de conjunto mas amplia sobre la estadistica deberan consultar Winning With Statistics’ de Richard P. Runyon. También pueden encontrar un andlisis mis detallado del mismo tipo de inferencia estadistica en Quality Contro!—A Practical Approach de Dale H. Besterfield.Existen numero- sos libros buenos de consulta para aquellos que deseen utilizar la investigacién es- tadistica en sus propuestas, proyectos, etc., incluyendo Introductory Statitics de Roger E. Kirk.* La estadistica no es dificil, pero su uso significa adquirir un vocabulario nuevo. No es la intencién de este capitulo desarrollar un nuevo profesional de la estadistica, pero el conocimiento de este vocabulario contribuird a la comprensién, la aplicacién y la interpretacién de los procedimientos estadisticos en el trabajo de la seguri- dad, Finalmente, no es necesario memorizar las formulas, porque el capitulo pre- senta una lista facil de consultar y ejemplos de procedimientos estadisticos practi- cos para garantizar una consulta rapida dentro de cualquier programa, TERMINOLOGIA ESTADISTICA BASICA Una persona de seguridad debe familiarizarse, ante todo con la diferencia entre una poblacién y una muestra; una poblacién son todos los objetos u observa- ciones que tengan una caracteristica particular. Estas podrian ser todos los habi- tantes de una ciudad, todos los empleados de una planta o todas las lesiones ocurridas en un afio. Puede significar también un elemento singular de la pobla- cién, © varios elementos dentro de ella, Cuando hablamos de "describir una poblacién", estamos tomando en cuenta todo hombre, mujer u otra variable dentro del grupo particular que se est estudiando. Una muestra significa simplemente tomar una seccién de la poblacién y describir las caracteristicas de esa poblacién por medio de los datos obtenidos de la muestra. Para describir algo, se usa casi siempre una muestra, porque en muchos casos seria imposible, o extremadamente costoso, investigar todos los elementos dentro de una poblacién. Por ejemplo, el muestreo es el método que usa el N.L.O.S.H. para describir los riesgos de higiene que se encuentran en el am- biente de los trabajadores. Los datos recopilados por este método se utilizan des- pués para establecer limites maximos permisibles (L.M.P.) y otros estindares. La estadistica puede dividirse en dos categorias principales: descriptiva ¢ infe- rencial. Estadistica descriptiva es la que se usa para explicar o resumir datos, de manera que la informacién pueda ser entendida mis fcilmente. Como ejemplos de este tipo de datos se mencionarian las varias clascs de promedios, entre ellos el niimero promedio de lesiones de un departamento.EVALUACION ESTADISTICA DEL DESEMPENO 139 La inferencia estadistica se usa para inferir algo acerca de una poblacién (por ejemplo, de un grupo de empleados) usando los datos obtenidos en las muestras. Por ejemplo, una inspeccién de seguridad en un departamento determinado po- dria dar una cierta cantidad de informacién sobre toda la planta, porque puede suponerse que las condiciones en la mayor parte de los departamentos son seme- jantes a las del departamento en el que se ha hecho el muestreo. En la inferencia estadistica, sin embargo, el analista debe tener cuidado con los factores producto del azar. Incluso si se toman dos muestras de la misma poblacién, hay una varian- za normal que hace que los dafios resultantes sean levemente diferentes, por las diferencias normales del azar. Por esto, el analista debe saber si, en caso en que se repitiera muchas Veces la encuesta, podrid predecirse con confiabilidad que la di- ferencia entre dos muestras se debié a la varianza normal en las muestras 0 a la casualidad. Esté problema se discutird en las tiltimas secciones de éste capitulo. Otro procedimiento que se utiliza en estadistica es el muestreo aleatorio, que ocurre cuando las muestras se toman de una poblacién dentro de la cual hay oportunidad igual de escoger varias muestras diferentes —por ejemplo, cuando se tiene un grupo di; articulos dentro de una caja y se sacan al azar (aleatoriamente) algunos de ellos. Si sé necesitara una muestra aleatoria de las actitudes de los em- pleados de la planta, se reunirian los nombres de todos los empleados dentro de una caja, se la sacudira y se sacardn aleatoriamente unos cuantos nombres. Se po- dria deducir la actitud de los empleados de la planta en general de una manera tadisticamente significativa, partiendo de las actitudes qué expresaron quienes fueron escogidos. El muestreo aleatorio es el método de prediccién de mas amplia aceptacién, porque tiene el mayor potencial para comparar con exactitud caracteristicas de la poblacién general. Otras técnicas, como el muestreo no aleatorio, no son medios aceptables para describir una poblacién. Por ejemplo, si se muestrean las actitu- des de un departamento en especial, no se podrian generalizar vilidamente los resul- tados para afirmar algo sobre las actitudes de toda la planta, También se hablara mis adelante en este capitulo del muestreo aleatorio y de las caracteristicas rela- cionadas con MODELOS ESTADISTICOS TRADICIONALES APLICADOS A LA SEGURIDAD Tradicionalmente el personal de seguridad ha tenido qué ver con la estadistica descriptiva. Esta se ha utilizado para describir algunas caracteristicas de la pobla- cién tabulando todos los datos disponibles sobre ellas. Las tasas de incidencia, de severidad y de frecuencias son las mas comunes en esta estadistica descriptiva Todas ellas se basan sobre un promedié 0, mas precisamente, sobre una media numérica de los accidentes ocurridos en un tiempo especifico. La fasa de frecuencias es el numero de lesiones con incapacidad por un millén de horas-empleado. La formula es la siguiente: numero de lesiones con incapacidad x 1 000 000 Tasa de frecuencias ~~ nlimero de horas-empleado trabajadas