Curso

Gobierno Electrónico

MÓDULO 4
Trámites en sitios de la sociedad civil
Módulo 4: Trámites en sitios de la sociedad civil

1. Temática 1: Realizando trámites de uso común en línea

i. Banca en línea
ii. Cajas de compensación

¿Qué entendemos por trámites de uso común?

A lo largo de los 3 módulos anteriores hemos revisado y realizado diversos trámites en línea
que corresponden a entidades del Estado de Chile, tales como Fonasa o el Registro Civil. Aho-
ra es el turno de revisar los trámites más frecuentes que se realizan en instituciones privadas
o que tienen alguna relación con los trámites formales de instituciones estatales: cajas de
compensación, pago de cuentas o mensualidades de colegios, transferencias bancarias o ins-
cripción en beneficios de algún comercio en especial.

i. Banca en Línea
La banca en línea corresponde a todos los servicios que ofrecen los bancos a través de sus
plataformas o portales digitales. En la actualidad, en nuestro país existen más de 15 bancos
y cada uno de ellos posee una página web en donde podemos realizar diferentes trámites o
acciones a través de una conexión a Internet.

Uno de los Bancos más populares del país es BancoEstado, que como su nombre lo dice es
parte del Estado de Chile. El Banco, al igual que el resto de las entidades financieras del país,
tiene una plataforma online de servicios que permiten, desde solicitar la apertura de una
cuenta vista (Cuenta Rut) hasta realizar transferencias en línea a otras personas como tam-

bién realizar simulaciones de créditos o depósitos a plazo.

Revisaremos ahora las principales acciones que podemos llevar a cabo en el portal web de
BancoEstado

Tal y como podemos observar en la imagen, existen dos botones principales que nos permi-
ten:
• Convertirnos en clientes del banco
• Ingresar a la banca en línea

Para la primera opción nos pedirán, en una nueva ventana, seleccionar el tipo de cuenta que
deseamos abrir con el banco:

Por lo general, las tipos de cuenta más utilizados son la CuentaRUT (que funciona como cuen-
ta VISTA), la cuenta corriente y la solicitud de tarjeta de crédito nacional o extranjera.

Para poder crear una cuentaRUT, el banco nos solicitará una serie de requisitos previos:
En la siguiente página, nos solicitarán una serie de datos personales: rut, número de serie del
carnet de identidad y validar un captcha:

Finalmente nuestra solicitud se cursará y nos entregarán información para retirar nuestra tar-
jeta, que funciona para realizar diferentes trámites, tales como transferencias entre cuentas,
retiro y pagos de dinero en CajasVecina y un sinnúmero de otros beneficios.

Otra opción que nos entrega el portal del banco, es la posibilidad de simular créditos, ya sea
de consumo como también de educación e hipotecarios.
Para eso, debemos hacer clic en la opción “Simuladores”:

En la nueva página, nuevamente nos solicitarán nuestros datos:

• Rut
• Monto solicitado
• Pago en cuotas
• Primer vencimiento de la cuota
• Seguros asociados
Una vez ingresados todos los datos, se debe ingresar el captcha y simular.

Al hacer clic en el botón simular, aparecerá una nueva pantalla con la información detallada
del crédito: valor de la cuota, los intereses y el costo total del crédito, entre otros importantes
datos a tener en cuenta.

Al hacer clic en solicitar nuevamente tendremos que completar campos obligatorios, ahora
con nuestro nombre y apellidos, renta líquida (remuneración o ingresos) y la región y comuna
en la que residimos. Finalmente se enviará la información a un encargado del área de créditos
del banco y se contactarán con nosotros vía telefónica o por correo para informar del avance
de la solicitud.

Ahora que poseemos nuestra CuentaRut, ¿cómo la podemos utilizar en internet?

Uno de los beneficios más atractivos que posee esta tarjeta es poder realizar transferencias
de dinero y pago de servicios a través de la web, ya sea desde un computador de escritorio o
notebook, como también desde dispositivos móviles como celulares o Tablet.

Hoy en día no es necesario acudir a una sucursal bancaria para realizar giros o depósitos de
dinero ya que la banca privada como estatal ha modernizado sus servicios, ampliando las
formas en que las personas interactúan con el banco. En el caso de BancoEstado, para poder
retirar o transferir dinero a nuestra cuenta podemos hacerlo desde la comodidad de nuestro
hogar o acudiendo a una sucursal de CajaVecina cercana a nuestro domicilio o ubicada en
algún lugar céntrico de la ciudad.

Veremos a continuación cómo realizar una transferencia de dinero entre nuestras cuentas.

Para esto, ingresamos a: www.bancoestado.cl

Luego, hacemos clic en el ícono de Banca en Línea, tal y como aparece en la imagen.

En la nueva página debemos ingresar nuestro rut y contraseña. Este punto es esencial ya que
debemos acudir previamente a una sucursal de BancoEstado y solicitar en el mesón de aten-
ción al cliente una clave para operar nuestra cuenta por Internet como también una clave de
transferencia (conocida también como token o pinpass)

Una vez que ingresamos nuestros datos aparecerá el panel de la banca en línea:

Tal y como vemos en pantalla en el sector izquierdo aparecen todas las opciones que nos
entrega la banca en línea: desde revisar los productos que tenemos contratados con el banco,
transferencias, créditos o pago de servicios en línea.
Hacemos clic en la opción Transferencias.

En el sub menú de esta nueva pantalla, aparece la opción de transferir dinero entre nuestras
cuentas (Cuenta Rut a Cuenta de ahorro) o a Terceros (Cuenta Rut a otros bancos). Por defec-

to aparece entre nuestras cuentas. Seleccionamos la cuenta de origen, de destino y el monto

que deseamos transferir y hacemos clic en continuar:
En la nueva pantalla aparecerán los datos para ser confirmados: monto, cuenta de destino y
la opción de enviar un correo electrónico a nuestra casilla como comprobante de la transfe-
rencia:

Al hacer clic en aceptar se realizará la transferencia y aparecerá en pantalla el comprobante:

ii. Cajas de compensación

Las cajas de compensación, al igual que los bancos, poseen plataformas digitales en donde
prestan servicios a distancia a sus afiliados/as. En la mayoría de ellas es posible realizar los
siguientes trámites:

• Revisar el estado de pago de licencias médicas

• Solicitar certificados de afiliación digitales para diferentes trámites

• Simular créditos personales
• Acceder a beneficios y convenios adicionales que entrega cada caja de compensación

Todas las cajas de compensación (Los Andes, Los Héroes, la Araucana, 18 de septiembre y
Gabriela Mistral) cuentan con sucursales virtuales: espacios personales que, mediante nuestro
Rut y una contraseña, nos permiten acceder de manera más expedita a todas las funcionalida-
des que tiene cada caja.
Tal y como podemos observar en la página de la caja 18 de septiembre, es posible acceder a
la sucursal virtual haciendo clic en el espacio superior derecho.

Uno de los servicios que más se utiliza en estos portales es el de revisar el estado de las licen-

cias médicas.

Para esto, debemos ingresar al portal de la caja de compensación que nos encontramos afilia-
do/a. Una vez allí, localizamos el ícono o vínculo que nos entregará información de la licencia:

Al hacer clic en ella, nos enviarán a una nueva página, en donde debemos ingresar nuestro

Rut y el número de la licencia (en algunas cajas de compensación como Los Andes, es posible
que nos soliciten ingresar a la sucursal virtual con una contraseña que es enviada a nuestro
correo).
En la nueva pantalla aparecerán los datos de la licencia médica: si está siendo evaluada, en
proceso de pago o si esta ya fue pagada por la caja de compensación:

La mayoría de las cajas de compensación ofrecen beneficios a sus afiliados y pensionados.

¿Cómo saber qué beneficio tenemos en determinados comercios y en qué consiste cada uno?
Los portales de las cajas también ponen a disposición buscadores de beneficios en línea:

Como podemos observar en la imagen, existen dos formas de acceder a los beneficios:
• Mediante el buscador: escribiendo el tipo de beneficios, seleccionado categoría, región
y comuna
• Haciendo clic en los íconos dispuestos en la página
Luego se desplegará la lista de instituciones o comercios que poseen convenios con la caja y
el tipo de beneficio o descuento asociado.

Temática 2: Buscando empleo en línea

En la actualidad la búsqueda de empleo no se limita solamente a la entrega de un currículum

vitae de manera personal en una empresa o comercio, sino que también se amplía al ciberes-
pacio.

¿Cómo podemos buscar empleo a través de Internet? Existen diferentes maneras:

• Buscando en los periódicos de circulación nacional en sus versiones web en su aparta-

do de clasificados
• Utilizando portales de empleo en línea ( estatales o privados)

En una primera instancia, utilizaremos el portal www.emol.com perteneciente al diario el

Mercurio. Para esto nos dirigimos a la página y hacemos clic en el link de empleos, en la parte
superior:

En la nueva página aparecerá un buscador de empleos, en donde debemos escribir la palabra

clave a buscar. En esta oportunidad intentaremos con una búsqueda para cajera, seleccionan-
do la región Metropolitana:
En la siguiente página aparecerán todos los resultados de la búsqueda, que arrojan en total
169 posibles empleos. Al hacer clic en el aviso, se podrán conocer los detalles de la oferta
laboral, tales como el horario de citación a entrevista, lugar y otros importantes aspectos a
tener en cuenta.

Estos mismos pasos, con ligeros cambios, se pueden repetir en otros periódicos de circulación
nacional, como también regionales.

Ahora aprenderemos cómo buscar empleo en un portal del Estado de Chile. Para esto, acce-
deremos al portal Empleos Públicos (www.empleospublicos.cl)
En el portal podemos observar las convocatorias abiertas seleccionadas en diferentes catego-

rías:
• Por tipo de cargo
• Área profesional
• Institución del Estado
• Región

Al hacer clic en cualquiera de ellas inmediatamente se filtrarán los resultados: si hacemos clic
en la región de Arica y Parinacota aparecerán empleos de dicha zona geográfica pero sin fil-
trar por cargo, área o institución. Independiente de esto, una vez seleccionado un filtro, en la
nueva página se puede refinar la búsqueda, tal y como vemos en la siguiente imagen:

Cada resultado aparecerá con una breve descripción del cargo que se convoca: la institución
que llama a concurso y los plazos de postulación. Para obtener más detalles del empleo se
debe hacer clic en Ver Ficha, lo que nos llevará a la siguiente página:

En esta página aparecerán importantes datos a tener en cuenta: el perfil del cargo al que se
postulará, las competencias necesarias, el mecanismo de postulación (en este caso vía web) y
el calendario de postulación.
En la mayoría de las ofertas de empleo del portal Empleos Públicos se puede postular directa-
mente en la página. Para esto es necesario, al momento de postular, registrarse en la página.

Al hacer clic en el enlace verde, la página nos redirigirá a la ficha de inscripción o de inicio de
sesión

Una vez completado todos los campos obligatorios podremos subir nuestros datos y postular
al cargo deseado, como también seguir las etapas del proceso de postulación.
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