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ANÁLISIS DEL CONTEXTO GENERAL Y ESPECÍFICO DE LAS

ORGANIZACIONES DEL SECTOR TURÍSTICO REGIONAL

PRESENTADO POR:

SUGEIDY ESTHER OROZCO ZARCO


MARIA DEL PILAR RIOS JIMENEZ
GRIMANESA RESTREPO ZAPATA
JUIANA SOSA MORALES
CARLOS VILLAREAL CABALLERO

PROFESOR:
EDGAR REYES

ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA

CONTEXTO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

GRUPO 13

Marzo de 2019
PRESENTACION DE LA EMPRESA:

DECAMERON GALEON HOTEL SANTA MARTA


Esta ubicado en el kilómetro 17 vía a ciénaga - All Inclusive es un hotel todo
incluido frente a la playa Pozos Colorados en Santa Marta. El hotel tiene cerca de
200 metros de playa en donde se pueden practicar varios deportes acuáticos sin
cargo. A 5 kilómetros de distancia se sitúa el Aeropuerto Internacional Simón
Bolívar (SMR). Este hotel en Santa Marta cuenta con 243 habitaciones distribuidas
en una torre rodeada por cabañas y jardines. Todas las habitaciones tienen aire
acondicionado, televisión y baño privado con ducha. El hotel Decamerón Galeón
dispone de una piscina en la que se ofrecen cursos de buceo para principiantes,
así como una piscina para niños y canchas para jugar básquetbol, tenis y voleibol.
El hotel brinda equipo para practicar deportes en la playa como kayaks, veleros y
bicicletas acuáticas. La propiedad tiene cinco restaurantes que sirven comida
asiática, italiana, mariscos y cortes de carne. El hotel cuenta con un club nocturno,
cuatro bares y espectáculos con entretenimiento en vivo. Por ley, en Colombia
está prohibido el cambio de divisas en los hoteles. ***Pueden existir cargos
determinados por el hotel que son obligatorios y deben pagarse directamente en el
establecimiento al momento del registro o de la salida

VISION

Tener el mejor servicio de hotelería con sano esparcimiento en el área del caribe y
Centroamérica, ofreciendo el servicio del plan todo incluido.

MISION

Fortalecer la atención al cliente, capacitando al recurso humano para garantizar el


retorno de los clientes a nuestras instalaciones.

NUESTROS VALORES
En Decamerón deseamos siempre dejar una huella imborrable en nuestros
viajeros para que recuerden nuestra esencia y así poder ofrecer la mejor
experiencia de vacaciones #TodoIncluido en Latinoamérica y el Caribe. Es por
esto, que nos basamos en los siguientes valores para cumplir con este fin:
Frescura:
Buscamos en las experiencias de nuestros viajeros la naturalidad de unas
vacaciones sin complicaciones con las que se olviden del mundo externo y puedan
ser ellos mismos.
Calidez:
En nuestros destinos deseamos transmitir sensaciones únicas, cuando ves un
hermoso atardecer y sientes esa paz y tranquilidad de tu corazón.
Generosidad:
Hacemos todo para complacer y sorprender a nuestros viajeros, ofreciendo un
mundo lleno de posibilidades, comodidades, momentos únicos, y mucha diversión.
Cercanía:
Buscamos conocer las necesidades y expectativas de nuestros viajeros para que
puedan vivir momentos llenos de calidez que los haga sentir mejor que en casa.
Libertad:
Aquí damos rienda suelta a tu imaginación haciendo realidad todo lo que más has
deseado para convertir tus vacaciones en un momento único e inolvidable
Intimidad:
Ofrecemos en medio de nuestros hermosos destinos una experiencia inolvidable
que hará vibrar todos tus sentidos a través de una atención casi personalizada.
Reseña histórica:
El Hotel Royal Decamerón Costa Blanca, surgió como idea de dos inversionistas
extranjeros que son el Sr. Lucio García, argentino y el Sr. Dick O’connors, cubano,
quienes en el año de 1979 en Cartagena de Indias adquirieron el Hotel Don Blas,
un edificio con dos torres donde iniciaron operaciones en una de las torres que
funcionaba como apart-hotel con habitaciones muy amplias con cocina, baños y
salas.

El grupo Hoteles Decameron S.A. inicio sus actividades en 1987, con la apertura
de la operación hotelera en Cartagena – Decameron Don Blas, desde ese año sin
interrupciones, la compañía ha crecido de manera ordenada y significativa.

Este hotel contaba con 120 habitaciones logro poner en operación 60 habitaciones
mas, logrando un total de 180. Luego aumento a 280 habitaciones. Posteriormente
instalaron en Santa Marta, Colombia, un edificio Puerto Galeón Piedra Hincada,
abrió sus puertas como hotel, de allí mismo en Santa Marta Alquilaron el hotel
Zambucó en la zona turística conocida como Rodadero. Este Hotel estuvo
operando aproximadamente unos cinco años que duro el contrato de arriendo.

Actualmente en Santa Marta solo tienen el Hotel de Puerto Galeón. De Santa


Marta se Trasladan a la Población de San Luis.

En la Isla de San Andrés, donde adquirieron un club privado que reformaron y


convirtieron en un gran hotel. Después de dos años aproximadamente, se inicio la
construcción de el Sun Bay donde actualmente hay 5 hoteles.
El hotel Decamerón Isla Palma, funciona por contrato de arrendamiento, en la
actualidad se mantiene en operación. A 5 minutos de la frontera con Panamá, en
una población turística llamada Capurganá localizado en la Jungla del Darién
operó por cinco años mediante contrato de alquiler, posteriormente fue cerrado por
problemas federales entre Panamá y Colombia. (Fuerzas Armadas Colombianas).
Luego de operar en Capuragana-Daríén, proyectaron la construcción del Hotel
Royal Decamerón Panamá, para la ejecución de este proyecto se tuvo que
adquirir el terreno y destacar que ha sido el único hotel el cual se han adquirido el
terreno ya que los otros hoteles en propiedades existentes, funcionaban por
contratos de arrendamientos.

En Dic. 2001 se abrió un nuevo hotel en Jamaica la cual es arrendado. También


en México funciona un Decameron igual que en Puerto Vallarta.

El producto todo incluido que se ofrece en los Hoteles Decameron constituye la


base de su posicionamiento y liderazgo comercial. Bajo este concepto están
dentro de unas tarifas sin competencia en el mercado, los servicios hoteleros de
alimentación, comida y bebidas sin límites y la utilización de facilidades de
recreación sin límites de ninguna especie.

Los porcentajes de ocupación promedio anual de los hoteles superan el 81%, cifra
muy superior al promedio obtenido en la industria hotelera en México, Colombia, y
Panamá.

Hoteles Decameron Panamá Costa Blanca inicia operaciones en diciembre del


2000 con 360 habitaciones en su primera fase; en el año 2001 por la gran acogida
y posicionamiento en el mercado se amplió a 600 habitaciones para satisfacer la
demanda; en el año 2002 de procede a la construcción del centro de
convenciones y el casino.

Actualmente, el Decameron Panamá fue vendido a unos estadunidenses y ahora


la empresa se llama Hoteles Decameron SRL. Pero el Sr. Lucio García sigue
siendo accionista mayor.

Decameron Panamá cuenta con 820 habitaciones pero cuenta con mucha
demanda, la cual se proyecta una ampliación para comienzos del 2011.

FACTORES INTERNOS

CAPACIDAD FINANCIERA
El turismo ha logrado ser uno de los sectores que más genera divisas a los países
que lo promueven, Colombia se encuentra entre los cinco primeros países de
América con mayor flujo de visitates del exterior, el turismo genera alrededor de
1,8 billones de empleos directos en todo el territorio nacional indico Juergen Stutz,
Vicepresidente Comercial de Decamerón, así el sector turistico en el primer
semestre del 2017 movio $24.4 billones de pesos indico el subdirector de
comercio Electronico de MinTIC, Rivier Gomez. De hecho el turismo se consolido
como el segundo generador de divisas del país, superando al café, las flores y el
banano, según el banco de la república. En el 2017, las agencias de viaje
vendieron más de US $3.600 millones en el país, obteniendo un crecimiento del
10% frente al 2016.
La cadena Decameron invierte cerca de US$ 300 millones de dólares en un
ambicioso plan de expansion el cual se mantiene como uno de los más dinamicos
y poderosos de america latina, Decameron es el mayor grupo hotelero del país,
con cerca de ocho mil habitaciones y uno de los más reconocidos por su modelo
Todo Incluido. Maneja unos 40 hoteles en nueve países de America Latina y en
Marruecos, en su portafolio están las marcas Royal Decameron, Decameron, Aloft
en Colombia y Costa Rica y Radisson en Peru, con instalaciones de playa y de
ciudad que registraron el año pasado una ocupacion del 89,4%. El grueso de la
inversión, según González Martínez, se realizará este año, cuando se estima que
se ejecutarán unos US$150 millones de los US$300 millones previstos. En
términos de nuevas habitaciones, se pondrán al servicio alrededor de 2.500.

CAPACIDAD TECNOLOGICA
En el Año 2013, el portal Web Colombia.com sección turismo, hace público la
noticia donde el Hotel Sheraton de Bogotá, rompe las brechas geográficas a
través de la consolidación de un nuevo portafolio de servicio para la ejecución de
eventos sociales con la inclusión de video streaming, sistema que permitió que los
invitados que no pudieran asistir a los eventos, estuvieran conectados en vivo
desde cualquier lugar del mundo. La innovación tecnológica en transmisiones de
video con la que cuenta los servicios del Hotel Sheraton, junto con la capacidad
instalada que posee, es adecuada para la ejecución de eventos de pequeña y
gran escala acordes con las necesidades de cada cliente. De esta manera el Hotel
Sheraton Bogotá hace frente a la nueva década donde con continuas
innovaciones tecnológicas en sus servicios ofrecidos al cliente final se constituye
como una de las marcas más prestigiosas de la ciudad. La segunda Marca
Tomada como referencia para permitir el desarrollo del modelo propio que requiere
los Hoteles Decameron, corresponde a la línea Hotelera Hilton que apostó en el
año 2014 por el avance tecnológico en sus locaciones creadas en Colombia, allí
inicia la implementación de un sistema de registro de ingreso y salida del hotel a
través de un dispositivo móvil manipulado por el usuario final, es decir que la
novedad llega por tanto a la posibilidad de utilizar el “smartphone” como llave de
habitación, lo que ahorrara al huésped el tiempo de espera en las recepciones
ganando comodidad al poder realizar dicha acción desde su teléfono personal.
Posteriormente en el año 2016, otro de los hoteles, el Marriot Hotel implantó una
innovación tecnológica donde incorporó a sus servicios el denominado “Marriot
Mobile Guest Service”, una aplicación la cual ha permitido a todos sus huéspedes
tener la posibilidad de comunicarse de manera directa, desde 24 horas antes de la
llegada hasta después de Check-out con el departamento de atención al cliente.
Es decir cualquier tipo de petición de forma directa desde la aplicación Marriot a
través del móvil será atendida mediante un chat en un tiempo máximo de
respuesta de 3 minutos. El Mobile Guest Service se incorpora al resto de avances
tecnológicos que se han producido en el establecimiento hasta el momento como
el Check-in Mobile, instalación de más de 60 pantallas digitales junto con tres
videowalls a lo largo del hotel y centro de congresos así como el desarrollo de la
aplicación Guestware, entre otras, que de acuerdo con Gómez, 2016, es una
herramienta interna que permite ofrecer una atención personalizada al huésped y
así poder ofrecer una experiencia adaptada a sus necesidades. Para este mismo
año, el portal Web de Avaya publica un nuevo caso de éxito mencionado por el
Gerente IT de la línea Marriot Bogotá William Garzón, donde hace referencia en el
escrito que estos hoteles incorporaron una solución llamada Hospitability del
proveedor de tecnología marca Avaya. La solución instalada es utilizada en las
principales cadenas Hoteleras del mundo, donde por la gran magnitud o cobertura
en el mercado requieren de la integración de las plataformas tecnológicas
estandarizadas por cada línea de Hotel. La integración está dada entre el software
PMS Opera, las terminales hoteleras “Teledex”, los equipos de red LAN marca
Extreme Networks, el software Profiwatch y la solución de mensajería para hoteles
marca Innovations que garantizan el estricto cumplimiento de las normas y de los
estándares corporativos del servicio al cliente. En lo que se refiere a los equipos
de telefonía, se optó por implementar una solución híbrida donde en las
habitaciones se instalaron terminales telefónicas análogas de escritorio e
inalámbricas del fabricante Teledex y en todas las áreas comunes y
administrativas del hotel por terminales IP. Esta solución integrada facilitó la
gestión eficiente de los recursos tecnológicos y humanos, permitiendo mantener
los altos estándares de servicio al cliente de la cadena Marriot. Con base en estos
modelos clasificados como tendencia tecnología avanzada y aplicada en la
Industria Hotelera Colombiana para el año 2016, DECAMERON se ve obligado a
realizar un proceso de evaluación, identificación, y toma de decisión donde
incorpore en algunas de sus locaciones el mejoramiento de toda la Infraestructura
Tecnológica en elementos que estén en etapa de finalización de vida útil. De esta
forma es como se toma referencia las herramientas y políticas establecidas del
entorno que lo compromete, para que esta sea partícipe y este dentro del Top 10
de Hoteles al buen servicio del cliente. La evidencia tomada en el inicio del año
2016 por el área de Infraestructura IT de Decamerón Bogotá, muestra que las
locaciones con mayor antigüedad de ser construidas son las identificadas y
llevadas a un proceso de mejora continua hasta finalizar el proceso de
transformación en Obras civiles e Infraestructura Tecnológica, implicando el
alistamiento tanto de cuartos técnicos y zonas públicas donde deba pasar el
cableado estructurado, como del alistamiento de equipos activos que permitirán la
correcta Interacción y comunicación del usuario final. Este cambio implica, adoptar
un adecuado modelo que incluye reacondicionamiento de recursos tecnológicos
así como el rediseño de áreas de mantenimiento y alojamiento de recursos
propios del cableado y cuartos de operaciones donde generará al hotel una mejor
imagen y garantizará un confort a la altura de las mejores cadenas
internacionales.

CAPACIDAD DE TALENTO HUMANO:


Es el departamento responsable de la administración del talento humano de la
empresa, así como todo lo relacionado con los cursos y actividades de
adiestramiento de los empleados del hotel, además de los procesos de
reclutamiento y selección del nuevo personal, entre otras funciones.
Departamento de Personal se realiza el proceso administrativo (planificación,
organización, coordinación y control), como parte de las labores que debe cumplir
para lograr sus funciones frecuentes, debido a que es a través de todos los
aspectos mencionados anteriormente, que se logra una buena gestión

 Determinación de la vacante

 Determinar un perfil

 Reclutamiento

 Pruebas y Entrevistas

 Contratación

Inicialmente, el Departamento de Recursos Humanos para hacer efectiva la


búsqueda oficial de personal, se reúne con cada uno de los Jefes o Gerentes de
cada departamento para analizar la necesidad de personal que presenta el hotel
en un determinado momento.
Una vez establecido esto, se procede a determinar las características que debe de
poseer la persona, que vaya a solicitar llenar el puesto, según el área o
departamento que haya requerido de más personal.
Anuncios en la prensa local en los que se señalan los cargos, requisitos y
beneficios.
El candidato elegido durante el proceso de reclutamiento, es llamado para efectuar
el primer contacto con la empresa a la que hizo solicitud de empleo para una
entrevista con el Jefe del Departamento para el cual se está solicitando el puesto.
En caso de no estar presente el jefe respectivo, la entrevista la procede a efectuar
la Jefa de Recursos Humanos.
Lograda la selección final del candidato al puesto de trabajo requerido, el
candidato procede a firmar el contrato de trabajo y normativa de la empresa, para
luego de iniciado sus labores en la empresa, ser evaluado por el médico de la
empresa.

 Disciplina

 Higiene y Seguridad

El equipo de Seguridad e Higiene está compuesto por cincuenta coordinadores


dirigidos por un Corporativo y cada uno de sus miembros tiene fuertes
conocimientos y carreras afines con el sistema HACCP.
Conclusión
Gracias a esta investigación pudimos conocer un poco más sobre las diferentes
responsabilidades que tiene el Departamento de Recursos Humanos de esta
empresa, el cual es como nos pudimos dar cuenta no es menos importante que
los otros departamentos, ya que está encargado no solo de la selección sino
también de la contratación de personal, es decir que tienen una gran
responsabilidad a su cargo, porque el desarrollo de una empresa dependerá de
cuan acertadas sean dichas contrataciones, para lo cual se requiere un personal
capacitado. Conocimos más sobre cómo es aplicado el proceso de administración
de recursos humanos, desarrollando cada uno de sus seis pasos. Podemos
concluir que la clave del éxito en la empresa está en la contratación acertada del
personal.

FACTORES EXTERNOS:

Competidores
1. Los competidores son grandes cadenas con igual capacidad de inversión y
desarrollo.
2. La rivalidad en el sector es muy alta debido a la aparición de nuevos
conceptos de hoteles, que satisfacen de manera precisa las necesidades y
gustos de nichos del mercado, como son los Hotel Boutique, los Hoteles de
negocios y los Hoteles de Ecoturismo
3. Cuando la demanda de habitaciones de hotel deje de crecer o disminuya,
los hoteles con menor flexibilidad al cambio y menor capital se verán
forzados a abandonar el sector.
4. Es indispensable a consolidación de alianzas estratégicas para ofrecer un
mejor servicio.

Entorno económico
1. El poder de negociación de los proveedores no es muy alto, ya que los
insumos y servicios se pueden cambiar fácilmente
2. El poder de negociación de los clientes es alto, ya que tienen muchas
opciones para escoger Aunque en la actualidad el turismo ha venido
creciendo considerablemente lo que hace que la demanda de habitaciones
sea más alta, perdiendo los clientes poder de negociación.
3. La amenaza de productos o servicios sustitutivos como son hostales,
pensiones, posadas, y aparta hoteles. No ofrecen los mismos servicios ni
calidad pero son perfectos para los turistas con pocos recursos económicos
o que no le interesen servicios especiales.
4. Es necesaria una constante evolución y porque en él no hay lugar a la
improvisación.
5. El sector es un gran generador de empleos directos e indirectos.

Entorno Tecnológico
Deben estar a la vanguardia de los software y aplicativos especializados para el
sector hoteleros que permiten prestar un mejor servicio para los huéspedes, de
manera eficiente y eficaz.
Se encuentran diferentes software o plataformas de gestión hotelera que brindan
soporte a las tareas de facturación y reservas de hoteles, agilizan la gestión
administrativa como facturación a , planificación de reservas, planning gráfico de
ocupación, decisión de servicios, gestión de tarifas de venta por temporada, por
tipo de cliente, por tipo de alojamiento, por día de la semana y aplicaciones de
precios por persona o por habitación.
Las Telecomunicaciones, internet e informática han permitido el desarrollo del
sector hotelero porque están en constante cambio
Los avances tecnológicos, han logrado que el sector se ponga a la vanguardia e
innove ya que tiene acceso a identificar los mejores hoteles del mundo y que
servicios ofrecen.
Actualmente, el 95% de los hoteles en Colombia hacen uso de páginas web como
medio de comercialización y marketing de los servicios que ofrecen, así como sus
tarifas y medios para realizar reservas.

AMBITO SOCIOCULTURAL: El turismo en los últimos años ha cobrado gran


importancia a nivel mundial, cada vez más la sociedad requiere el desarrollo de
actividades para el aprovechamiento del tiempo libre, es así como el turismo se
convierte en una importante herramienta de intercambio cultural y social, pues
posibilita espacios de interacción entre visitantes y comunidades receptoras, en
aspectos sociales, culturales y económicos. Es importante tener en cuéntala
cultura como otra fuente que motive al turista para conocer y visitar, esto además
de dinamizar la economía y fortalecer el turismo, genera un impacto en la mente
del turística logrando consolidar lazos entre el turista y el pueblo visitado
garantizando la permanencia de los valores, la identidad y las tradiciones, que
proporcionarán no sólo un beneficio económico para la comunidad, sino también la
sostenibilidad del patrimonio.
AMBITO LEGAL: Constitución Política de Colombia Artículo 52.Artículo 52. El
ejercicio del deporte, sus manifestaciones recreativas, competitivas y autóctonas
tienen como función la formación integral de las personas, preservar y desarrollar
una mejor salud en el ser humano. El deporte y la recreación, forman parte de la
educación y constituyen gasto público social. Se reconoce el derecho de todas las
personas a la recreación, a la práctica del deporte y al aprovechamiento del
tiempo libre. El Estado fomentará estas actividades e inspeccionará, vigilará y
controlará las organizaciones deportivas y recreativas cuya estructura y propiedad
deberán ser democráticas. El turismo es considerado como una de las actividades
del tiempo libre.
Artículo 82: Protección y destinación al uso común del espacio público, el cual
prevalece sobre el
Interés particular, al tiempo que determina la participación de las entidades
públicas en la
Plusvalía que genere su acción urbanística, apoya la calidad en los destinos
turísticos.
Artículo 300: Facultad a las asambleas departamentales para expedir
disposiciones para la planeación, desarrollo económico y social del turismo,
constituye el marco para dirigir el desarrollo turístico con sentido económico y
social, es decir en armonía con estos campos.
LEY 300 1996: “Por la cual se expide la ley general de turismo y se dictan otras
disposiciones”.
DECRETO NUMERO 972 DE 1997:”por el cual se reglamentan los planes de
servicios y y descuentos especiales en materia de turismo para la tercera edad.”
DECRETO NÚMERO 505 DE 1997: Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley
300 de 1996

DECRETO 504 DE 1997: Por el cual se reglamenta el Registro Nacional de


Turismo
DECRETO 503 DE 1997: Por el cual se reglamenta el ejercicio de la profesión de
Guía de Turismo

LEY 1101 DEL 22 DE NOVIEMBRE DE 2006: Por la cual se modifica la Ley 300
de 1996 – Ley General de Turismo y se dictan otras disposiciones

PRODUCTOS Y SERVICIOS

En la Organización Decamerón estamos comprometidos con la Sostenibilidad


Turística y venimos desarrollando programas enfocados en la ejecución de
actividades para la conservación del Medio Ambiente, apoyo Sociocultural a la
comunidad en los lugares donde operamos y desarrollo Económico de las
regiones.( tomado de Sistema de Gestión de sostenibilidad Turística Organización
Decameron)

Servicios
Cadena de hoteles que ofrecen:
HABITACIONES:

 Ubicadas en un sector privilegiado


 Minibar con sodas y cervezas con reposición diaria
 WIFI ilimitado en la habitación
 Canasta de frutas el día de llegada
 Botella de vino el día de llegada
 Nota de bienvenida personalizada por la gerencia

RESTAURANTES:

 Desayuno en restaurante privado asignado


 Reservas garantizadas en los restaurantes a la carta

MAYORES COMODIDADES:

 Check In / Check Out en zona exclusiva


 WIFI ilimitado en zonas comunes
 Piscina exclusiva
 Lounge exclusivo

Bebidas Premium ilimitadas


El Decamerón decidió incursionar en el segmento de la hotelería de negocios y
viajes corporativos, agencias de viajes.

MATRIZ DE ANALISIS EMPRESARIAL

ENTORNO GENERAL

LEGALES DEL En cuanto a las políticas del hotel Decamerón es el


SISTEMA POLÍTICO buen uso de la información personal de sus clientes la
Compañía ha adoptado las medidas técnicas,
humanas y administrativas consideradas necesarias
para otorgar seguridad a los datos personales objeto
de tratamiento, evitando su adulteración, pérdida,
consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
ECONÓMICO Factores que enfrenta el país, puede afectar al Hotel
Decamerón ya que los viajeros buscan destinos más
seguros lejos de secuestros, terrorismo, ect y también
la parte empresarial prefieren hacer las conferencias
tipo virtual.
TECNOLÓGICO Se ve obligado a realizar un proceso de evaluación,
identificación, y toma de decisión donde incorpore en
algunas de sus locaciones el mejoramiento de toda la
Infraestructura por lo cual Deben asumir sus costos.
SOCIOCULTURAL 3. la diversidad de culturas hace que se enfoque al
personal y se capacite para el trato y manejo de las
distintas culturas y lenguas del mundo porque esto
genera mayor confiabilidad al momento de prestar el
servicio.

ECOLÓGICOS Y Ecológico puede afectar el volumen de residuos


MEDIOAMBIENTALES orgánicos y su mala clasificación, en cuanto al
medioambiente, está cerca de una multinacional que
se encarga de la explotación del carbón y esto puede
ser contaminante.
N, comodidades, momentos únicos y mucha diversión.
ENTORNO ESPECÍFICO

GRADO DE La competencia en el sector puede ser variable ya que


COMPETENCIA DEL están catalogados como el mayor grupo hotelero del
SECTOR país, con cerca de 8.000 habitaciones y uno de los más
reconocidos por su modelo de todo incluido.
ENTRADA DE Con la entrada de nuevos competidores en gran medida
NUEVOS afectaría porque siempre llegan con grandes
COMPETIDORES tecnologías, precios más cómodos o planes de
introducción al nuevo mercado
PRODUCTO Y Al existir productos sustituto, la empresa está obligada a
SERVICIOS fomentar su propuesta de valor para destacarse dentro
SUSTITOS del su rubro.
CAPACIDAD DE Los clientes o huéspedes tienen poder de negociación
NEGOCIACIÓN DE y a la medida en que estos son sensibles al precio. En
LOS CLIENTES este caso, los clientes tienen poder de negociación por
lo que limitan de cierta manera la rentabilidad de las
empresa hoteleras y, un nivel medio de sensibilidad al
precio por lo que limitan el potencial de utilidades.
PODER DE El poder que poseen los proveedores, en especial en el
NEGOCIACIÓN DE caso de las agencias de turismo, es relativamente alto,
LOS PROVEEDORES ya que de ellos dependerá el envío de los turistas a los
distintos centros de hospedaje, por lo que limita las
oportunidades de la industria a encontrar proveedores
que ofrezcan condiciones más ventajosas

CONCLUSION
REFERENCIAS:

http://royaldecameron.blogspot.com/2010/12/actividades-y-comodidades-que-
ofrece-el.html

https://www.decameron.com/es/co-que-es-decameron

https://lasillavacia.com/historia/santa-marta-al-carbon-41474

https://www.decameron.com/es/co-politicas-de-privacidad

https://www.semana.com/economia/articulo/turismo-en-colombia-crece-pero-tiene-todavia-
problemas-para-ser-potencia/565224

https://loretohotel.wordpress.com/analisis-cinco-fuerzas-de-porter/

https://prezi.com/oedsrd2v4at7/procesos-de-administracion-de-recursos-humanos-en-la-
cadena/

https://www.sectorial.co/articulos-especiales/item/52652-el-impacto-negativo-de-la-bonanza-
del-turismo-en-colombi

ttps://www.decameron.com/es/370-espanol/co-site/turismo-sostenible