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Análisis y Busqueda de la

Causa Raíz
Tópicos Generales
1. Objetivo
2. Creación de grupos de trabajo / Asignación de Caso de Estudio
3. Presentación de Metodología

4. Conceptos relacionados con la capacitación


Causa Raiz / Conformidad / No Conformidad / Falla / Acción Correctiva / Acción
Preventiva / Eventos/Origen de las fallas ( Puntuales / Sistemáticas)

5. Herramientas de análisis Causa Raíz


A3-metodología de apoyo en la solución de problemas
Lluvia de Ideas / Histogramas / Pareto / Diagrama Causa Efecto / Dispersión
6. No Olvides !!!
7 Sección de Preguntas

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Conocer técnicas que permitan identificar las
posibles fuentes que generan algún evento,
problema, o no conformidad del Sistema de
Gestión de Calidad a fin de minimizar o eliminar la
recurrencia utilizando las bases de la metodología
de Identificación y Análisis de Causa Raíz.

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Lineamientos Características Ejecución

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Es una metodología
utilizada para identificar las
causas que originan las
fallas o problemas, que si
son corregidos prevendrán
su ocurrencia.

Causa Raiz

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Base del Análisis de Causa Raíz

EVIDENTE
SINTOMA DEL PROBLEMA
(SOBRE LA SUPERFICIE)

Base del Análisis de Causa Raiz

NO EVIDENTE
CAUSAS DETRAS DEL
SINTOMA DEL PROBLEMA
(BAJO LA SUPERFICIE)

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Objetivo del Análisis Causa-Raíz
El objetivo del Análisis de Causa Raíz es identificar la
secuencia de eventos que han conducido a las fallas y
crear un plan que permita prevenir su recurrencia en el
futuro. Se basa en la teoría de que toda falla puede ser
originada por una o varias de las siguientes causas.

Humanas, como
errores de Latentes u
omisión o organizacionales
delegación

De
procedimientos
Físicas o
de operación y
técnicas.
de toma de
decisiones
CAUSAS

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Principios Básicos del Análisis Causa-Raíz

• Realizar la ejecución de
medidas de mejoramiento
2 • Hay más de una causa
potencial de un
en las causas raíz es • Para ser eficaz, el determinado problema,
más efectivo que análisis debe realizarse por lo que pueden
simplemente tratar los de forma sistemática, con plantearse más de una
síntomas de un conclusiones y causas solución, eligiendo
problema. respaldadas por pruebas siempre la más factible..
documentadas.

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Principios Básicos del Análisis Causa-Raíz

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• El análisis persigue • El análisis, debe
resolver los problemas • La metodología crea establecer todas las
antes de que se una reducción de la relaciones entre los
intensifiquen. variabilidad y una factores involucrados..
actitud para evitar
riesgos en el sistema
de gestión.

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Correspondencia con lo
requerido.

Cumplimiento con los


requisitos del sistema.

Conformidad

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Fallo en el Sistema de
Gestión que puede producirse
al no alcanzar el nivel de
aceptación establecido en un
determinado indicador.

No Correspondencia con lo
requerido.

NO
Conformidad

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Acciones Preventivas

Acción para
eliminar la causa
de una no
conformidad
potencial o una
situación
indeseable

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• En que problema trabajar?
• Por qué trabajar en ese
problema?
Definir • Quién es el cliente?
Problema • Requerimientos del cliente
• Realización del trabajo en
la actualidad

Medir • Toma de datos


• Identificar las causas reales
Objetivos del problema

Analizar
• Herramientas de gestión de
Causa la calidad
Raiz
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Acciones Correctivas

Acción
encaminada a
eliminar la causa
de una no
conformidad real

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Qué es un EVENTO?

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Fallas

Un modo de falla es un
evento que causa una
inconformidad en lo
funcional o pérdida de
función.

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Cual es el origen de la Falla?
Clasificación de las Fallas
El análisis de causa raíz está conectado fundamentalmente por tres
preguntas básicas.

¿Cuál es ¿Qué se
¿Por qué
el hará para
ocurrió?
problema? prevenirlo?

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Herramientas de aplicación
para identificar y solucionar problemas
A3
Metodología de apoyo en la solución de
problemas

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Herramientas de aplicación
para identificar y solucionar problemas
A3
Metodología de apoyo en la solución de
problemas

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Técnicas para Localizar la Causa-Raíz

Consenso de
grupo.

Brainstorming

¿5 por qué?

Diagrama de
Pareto

Diagrama de
Dispersión

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Técnicas para Localizar la Causa-
Raíz

Diagrama de
Ishikawa

Histogramas

Matriz Solución

Bubble Up

Nominal Group
Tecnhnique

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Lluvia de Ideas

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Lluvia de Ideas (Brainstorming)
CONCEPTO

Selección de Herramientas
Es una técnica basada en la
exposición de manera
informal y libre de todas las
ideas en torno a un tema o
problema planteado que
ayuda a estimular la
creatividad.

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Lluvia de Ideas (Brainstorming)
PASOS
Defina su problema o asunto como un desafío creativo.

Pónganse un tiempo límite. 25 – 30 minutos

No criticas

Al terminar el tiempo, seleccione las cinco ideas que más le gusten.

Todos los participantes de la sesión deben estar de acuerdo con la elección.

Escriba cinco criterios para juzgar cuales ideas solucionan mejor el problema o
desafío.

Déle a cada idea un puntaje de 0 a 5 puntos

La idea con el puntaje más alto será la que mejor solucione su problema.

Guardar un registro con las mejores ideas y su puntaje en caso que después de
todo, la idea seleccionada no sea realizable.
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Lluvia de Ideas (Brainstorming)
OBJETIVOS A ALCANZAR

Desarrollar y ejercitar la imaginación


creadora y la búsqueda de soluciones a
problemas.

Impulsar el comportamiento autónomo,


original y libre.

Enseñar a los participantea a no emitir


juicios hasta que se haya generado un
máximo de ideas, y a escuchar
positivamente las ideas de los demás,
evitando los comentarios negativos que
pueden frustrar el proceso creativo.

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Lluvia de Ideas (Brainstorming)

REVISIÓN DE UN CASO
CASO PRÁCTICO

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Histogramas

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Histogramas
CONCEPTO

Un histograma es un resumen gráfico de la variación de un conjunto de


datos. La naturaleza gráfica del histograma nos permite ver pautas que
son difíciles de observar en una simple tabla numérica. Esta herramienta
se utiliza especialmente en la Comprobación de teorías y Pruebas de
validez.

OBJETIVO

Analizar una serie de mediciones.

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Histogramas
PASOS

• Determinar el 2 • Calcular la 4 • Construir los


valor máximo, el amplitud intervalos
mínimo y el • Establecer el aproximada de • Redondear la anotando sus
rango. número de los intervalos. amplitud de los límites.
intervalos. intervalos a un
número
conveniente.
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Histogramas
PASOS

•Totalizar los datos 7 •Dibujar y rotular el 9 •Poner título al


que caen en cada eje vertical. gráfico; indicar el
intervalo. •Dibujar y rotular el •Dibujar las barras número de datos
eje horizontal. para representar el totales.
número de datos en
cada intervalo.

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Histogramas
PASOS

• Identificar y 12
clasificar la • Desarrollar
pauta de una
variación. explicación
para esa pauta
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Histogramas
TIPOS e INTERPRETACION

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Histogramas

REVISIÓN DE UN CASO
CASO PRÁCTICO

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Pareto

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Diagrama de Pareto
CONCEPTO

Es una herramienta que se utiliza


para priorizar los problemas o las
causas que los generan.

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Diagrama de Pareto
OBJETIVO

Planear una
mejora
continua

Estudiar
los
resultados

Analizar las
causas

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Diagrama de Pareto
PASOS

PRIMER PASO: SEGUNDO PASO:


Ordenar los Calcular el TERCER PASO: CUARTO PASO:
datos de porcentaje de Calcular el Construir el
acuerdo a su cada porcentaje Diagrama de
frecuencia frecuencia acumulado Pareto
(DESCENDENTE) individual

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Diagrama de Pareto

REVISIÓN DE UN CASO
CASO PRÁCTICO

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Diagrama de Ishikawa

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Diagrama de Ishikawa
CONCEPTO

El Diagrama Causa-Efecto es una forma de organizar y


representar las diferentes teorías propuestas sobre las causas
de un problema. Se conoce también como diagrama de
Ishikawa (por su creador, el Dr. Kaoru Ishikawa, 1943), ó
diagrama de Espina de Pescado y se utiliza en las fases de
Diagnóstico y Solución de la Causa Raíz.

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Diagrama de Ishikawa
PASOS

Su elaboración consiste en hacer un un recuadro (cabeza),


agregándole una línea principal (columna vertebral), y 4 o más
líneas que apuntan a la línea principal formando un ángulo
aproximado de 70º (espinas principales). Las líneas principales
deben poseer a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas), y así
sucesivamente (espinas menores), hasta que el analista entienda
necesario.

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Diagrama de Ishikawa

Es perfecto para
motivar el análisis y la
Permite visualizar las
discusión grupal, de
razones, motivos o
manera que cada
factores principales y
equipo de trabajo
secundarios, identificar
pueda ampliar su
posibles soluciones
comprensión del
problema

Ayudan al analista a
pensar sobre todas las
causas reales y Ayuda a la toma de
potenciales de un decisiones y, organizar
suceso o problema, y planes de acción.
no solamente en las
más obvias o simples. OBJETIVOS
A
ALCANZAR

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Diagrama de Ishikawa

REVISIÓN DE UN CASO
CASO PRÁCTICO

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Diagrama de Ishikawa

PRÁCTICA
SITUACIÓN REAL LA FABRIL

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Diagrama de
Dispersión

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Diagrama de Dispersión
CONCEPTO

Un diagrama de dispersión es una representación gráfica de la relación


entre dos variables, es muy utilizada en las fases de Comprobación de
teorías e identificación de causas raíz y en el Diseño de soluciones y
mantenimiento de los resultados obtenidos.
Tres conceptos especialmente destacables son que el descubrimiento
de las verdaderas relaciones de causa-efecto es la clave de la
resolución eficaz de un problema, que las relaciones de causa-efecto
casi siempre muestran variaciones, y que es más fácil ver la relación en
un diagrama de dispersión que en una simple tabla de números.

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Diagrama de Dispersión
OBJETIVO

El Diagrama de Dispersión se utiliza para el desarrollo de proyectos


de mejora de calidad.

Permite ver relaciones entre dos indicadores .

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Diagrama de Dispersión
PASOS

Obtener Trazar el
tabla de área
pares de Situar la Dibujar y emparejada
Identificar y Comprobar
valores con causa rotular los usando Poner título
clasificar el los posibles
valores sospechada ejes círculos al gráfico y
modelo de fallos en el
máximos y en el eje horizontales concéntricos rotular.
correlación. análisis.
mínimos de horizontal. y verticales. en pares de
cada datos
variable. idénticos.

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Diagrama de Dispersión
CAUSAS DE CORRELACIONES COMUNES

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Diagrama de Dispersión

REVISIÓN DE UN CASO
CASO PRÁCTICO

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El análisis de causa raíz es un método reactivo de detección de
problemas y solución. Esto significa que el análisis se realiza
después que un evento ha ocurrido. Es capaz de prever la
posibilidad de un evento, incluso antes de que pudiera ocurrir.

El análisis de causa raíz está conectado fundamentalmente por tres


preguntas básicas.

¿Cuál es ¿Qué se
¿Por qué
el hará para
ocurrió?
problema? prevenirlo?

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Diferentes modos de falla pueden generar iguales síntomas.

Una vez que se ha identificado el modo de falla, hay que analizar


qué pasa cuando ocurre.

El Análisis de Causa Raíz, se aplica para la solución de los


principales problemas, fallas repetitivas y problemas complejos,
entre otros.

Existen diferentes técnicas para evaluar la causa raíz de una


situación.

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Ingeniera Industrial, egresada de la Pontificia Universidad Católica
Madre y Maestra (PUCMM). Postgrado en Recursos Naturales,
Maestría en Administración de Empresas y Máster en Gestión
Ambiental. . Experta en Ing. De Costos, Métodos, Gerencia
Perfil Administrativa, Localización de Planta, Control Estadístico de
Guadalupe Leonardo Procesos, Seguridad Industrial y Formulación de Proyectos. Es
Auditora Líder ISO 9001:2000, Lean Champion (Certificada por
PRIMEX PR). Auditora BASC, Miembro del Consejo Ambiental
Dominicano (CONAD). Actualmente es asesora, dirige un equipo
multidisciplinario de consultores y se desempeña como Gerente de
Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente en una de las
Datos de Contacto principales empresas de Zona Franca.
Nuestros Servicios no conocen FRONTERAS
Posee Alianzas Estratégicas con empresas
extranjeras Acreditadas a Nivel Internacional
(Oficinas en México -Monterrey, Génova, Singapur,
Warrington, Nueva Delhi, Yokohama, Bilbao, Dubai,
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E mail : Guadalupe.Leonardo@gmail.com certificaciones en ISO 9001:2008, ISO 14001:2004,
Móvil: 809-924-7941 Tel. Oficina: 809-736-2428 AS9100, AS9003, AS9120, LT9000, ISO/TS 16949,
HACCP, ISO22000, Lean Manufacturing, OSHA
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18001, SA 8000.
Web: www.solucionesorganizacionales.ning.com
Skype: guadalupe.leonardo

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