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UNIVERSIDAD NACIONAL EVANGÉLICA

Facultad De Ciencias Economicas Para el Desarrollo


Empresarial
Escuela De Administracion de Empresas

Sustentante:
Yhuleika Ozuna Rodriguez
Matrícula:
2011-33482
Asignatura:
Internado y Trabajo social

Coordinador (a):
Licda. Dominicana Domínguez
Cuatrimestre: 1/2017
Seccion: 02
Santo Domingo, Rep. Dom.
Abril de 2017
ÍNDICE DE CONTENIDO

I. Introducción 1
II. Objetivos 2
Carta de la empresa 3
III. Contextualización 4
Formularios Anexos de la UNEV 7
IV. Cronograma De Actividades 11
V. Desarrollo Del Tema 12
VI. Aportes A La Empresa 25
VII. Experiencia Adquirida 26
VIII. Conclusión 27
Anexos
I. INTRODUCCIÓN

El objetivo de este trabajo es adquirir el conocimiento necesario en lo que se


refiere al funcionamiento Administrativo en la empresa Primo Comercial a
través de este trabajo podremos conocer como está organizado el
departamento de Recursos Humanos en dicha empresa; también podremos
saber cómo están organizada cada una de sus áreas según cada función que en
ella se ejecuta.

En el siguiente trabajo mi objetivo es lograr alcanzar los conocimientos para el


manejo de personal, recursos, habilidades laborales, manejo de conflicto, entre
otros puntos, que logran prolongar la estabilidad empresarial. Por otra parte
connotar los procesos que permiten que dicha empresa pueda lograr que sus
colaboradores enfrenten las atenencias que puedan en esta presentarse.

Pude notar que en dicha empresa utilizan manejo masivo en cuanto al


desempeño del colaborador, logrando así, la mejor eficiencia posible ellos,
buen punto utilizado por empresas que necesitan que sus colaboradores,
logren alcanzar el máximo en la misma.

Trabaje con el manejo de flujo de efectivo, las clasificaciones de las cuentas


por cobrar entre otras actividades que fueron de gran valor para mi, ya que a
través de ella puedo adquirir el conocimiento para un futuro.

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II. OBJETIVOS

2.1. General

Adquirir los conocimientos necesarios para saber cómo funciona el


Departamento Administrativo en la Empresa.

2.2. Objetivos Específicos:

1. Conocer como está organizado el Departamento de Administrativo en la


empresa.
2. Identificar si utilizan un sistema de administración adecuado y si está
debidamente organizada.
3. Verificar los formularios que utilizan y si cumplen con las normas de
seguridad apropiadas.
4. Desarrollar todo lo relacionado con mi carrera y poner en práctica todos
los conocimientos adquirido durante la realización de la misma.
5. Tener una actitud ética en el ejercicio de la profesión.
6. Lograr la mayor destreza posible en el desenvolvimiento del trabajo
asignado.

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III. CONTEXTUALIZACIÓN

3.1. Breve reseña histórica de la empresa el primo comercial.

Héctor Luis Febles, propietario de la empresa Comercial El Primo, procede de


la provincia el Seíbo, Paraje El Cuey. El señor Febles, primero se trasladó al
Seíbo luego a la provincia San Pedro de Macorís, con la intención de
prepararse académicamente con la finalidad de integrarse al comercio.

Empresa surgió en el 1980, en un ventorrillo en la calle Ignacio Arias, Esquina


Matilde Larancuent en el sector de Miramar de esta ciudad de San Pedro de
Macorís. Comenzó en un garaje en la Casa No.55, con un capital neto de
RD$396.00, fruto de un préstamo otorgado por sus familiares.

El primo, se inició como un colmado hasta el año 1984, después decide


cambiar el colmado con finalidad de implementar una nueva actividad
comercial.

Luego crea como nombre ¡Compraventa el Primo!, la cual se encuentra


localizada en la calle 10 de septiembre, pero a finales del año 1989 la empresa
logra alcanzar un mayor ingreso económico, debido a esto, para el año 1996,
el señor Héctor Luis Febles decide crear un negocio más amplio nuevas
tendencias mercadológicas, dándole el nombre ¡El Primo Comercial!, en la
actualidad la empresa se encuentra localizada en la Av. Mauricio Báez de esta
ciudad de San Pedro de Macorís. La empresa empezó con cuatro empleados y
actualmente tienen más de 40 empleados fijos.

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3.2. Misión

Mejorar el servicio de cada día y logrando mejorar la satisfacción de nuestros


clientes.

3.3. Visión

Ser la empresa número uno en la comercialización de muebles en la Región


Oriental.

3.4. Valores

 Trabajo en equipo
 Compromiso
 Equidad
 Honestidad

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE PRIMO COMERCIAL

Gerente
General

Secretaria

Recursos Depto. de
Contabilidad Supervisor
Humanos Ventas

Asistente de
Nomina Vendedores Choferes
Contabilidad

Cobradores Seguridad

Conserje

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IV. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

NO. DE ACTIVIDADES TITULO FECHA FECHA DE


DE LA
ACTIVIDAD DE FINALIZACIÓN
INICIO
1 Archivo De Documentos 26/1/2017 31/01/2017

2 Llenado del Formulario 31/01/2017 02/02/2017


de Solicitud de
Prestamos
3 Gestión de 07/02/2017 08/02/2017
cobros/llamadas a los
clientes atrasados

4 Cuentas Por Cobrar 09/02/2017 13/02/2017

5 Manejo De Personal 20/02/2017 22/02/2017

6 Calculo de nominas 24/02/2017 26/02/2017

7 Entrega de Constancia 01/03/2017 02/03/2017


de Pago de Nomina

8 Calculo de prestaciones 03/03/2017 08/03/2017


y descargo

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V. DESARROLLO DEL TEMA

Actividad No. 1 Archivo De Documentos

Definición

Consiste en guardar todos los documentos que requieran ser archivados en un


locker o archivero para fines de control, consulta o requerimiento.

Objetivo

Tener accesible, disponible y al alcance del personal autorizado, los diferentes


tipos de documentos financieros, ya sea para reporte de control, consulta o
requerimiento por las diferentes instancias que los requieran.

Procedimientos para realizarla:

El procedimiento es proporcionar una estructura lógica al fondo documental


de modo que refleje las actividades que desarrolla la empresa de orden
alfabética por nombre y apellido, por otro lado, facilitar la localización de los
documentos de los clientes fuera de la cuidad, estos clientes de interior tiene
su sistema de archivo a parte en el orden alfabético.

Competencias adquiridas

Mejor manejo en la organización, administración y control de los documentos


de trabajos que se utilizan.

Observaciones: En esta actividad pudimos observar que se podría priorizar y


segregar los tipos de documentos que por lo regular se archivan, ya que la
cantidad de documentos que archivan son cuantiosos. O en su defecto remitir
con más frecuencias al departamento de archivo estático estos documentos.

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Actividad no. 2 Llenado del Formulario de Solicitud de
Prestamos

Definición de préstamo:

Un préstamo es algo que se presta; es decir, algo que se entrega a un individuo


bajo la condición de que éste debe devolverlo en el futuro. Si, por su
naturaleza, no se puede devolver aquello que se recibió, se debe entregar algo
equivalente. Cuando lo prestado es dinero, préstamo es sinónimo de crédito.

Objetivos de la actividad:

Proveerle una opción de financiamiento, en cómodas cuotas, para cubrir sus


necesidades personales.

Procedimientos para realizarla:

Después de ser llenado el formulario se informa al contable de la solicitud del


cliente con el objetivo de que sea aprobada la cantidad que desea, luego se
realiza el cheque, las cuotas que deberá pagar y cual monto fue aprobado.

Competencias adquiridas

He aprendido los procedimientos que se deben tomar a la hora de realizar un


préstamo y como debe estar organizado el expediente con sus anexos.

Formularios utilizados: Hojas de Word.

Observaciones:

Por lo general se aprueba el monto solicitado por el cliente y luego se procede


a pagar los intereses.

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Actividad No. 3 Gestión de cobros/llamadas a los clientes
atrasados

Definición

Denominamos gestión de cobros y pagos aquellas tareas administrativas y


financieras que forman parte de la tesorería y que se encargan de las tareas de
previsión, control, conciliación y reclamación de los flujos monetarios en la
empresa.

Objetivos: Esta actividad consiste en llamar los clientes morosos para que
pasen por la oficina a realizar su pago.

Procedimientos para realizarla

Se procede a imprimir un listado de los clientes con más de 5 días en atraso o


más de 3 años para que pasen por la oficina a realizar su pago, se empieza con
los clientes de menos días de atraso y se termina con los de más días., allí se le
informa sobre las consecuencias que implican al realizar su pago morosamente
o en atraso, se le informa del daño que le produce en la institución y en
cualquier otra en donde deseen tomar préstamo.

Formularios utilizados: el teléfono de la empresa, Hoja de cálculos de


Excel, notas de crédito, copia de archivos, etc.

Competencias adquiridas: Aprendí a verificar las cuentas, calcular las moras


y hacer acuerdo de pagos con los clientes.

Observaciones: Observe que en el área de cobros se necesita un sistema más


rápido para agilizar el procedimiento y así tener un mejor desempeño en el
área laboral.

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Actividad No. 4 Cuentas Por Cobrar

Definición:

Las cuentas por cobrar surgen por operaciones de compra de bienes


materiales, servicios recibidos, gastos incurridos y adquisición de activos fijos
o contratación de inversiones en procesos.

Objetivo de la actividad:

Cerciorarse de que todas las obligaciones pendientes de pago de la empresa


estén debidamente registradas para así tener mayor control y organización de
los mismos.

Procedimiento para realizarla:

 Esta actividad la realice de la siguiente manera:


 Imprimí el listado de los RI que son las facturas de cuentas por pagar.
 Organice las facturas debidamente como corresponden.
 Seleccione las que tenían orden de compra y las que no que, cada una
iban de manera separadas.
 Luego verifique si todas estaban registradas en el listado y luego
procedí a archivarla.

Competencias aprendidas:

Aprendí que este proceso es importantísimo ya que a través de esta es que la


empresa verifica el grado de deudas que tiene pendiente para así poder
ponerse al día con la misma. Además aprendí la suma importancia de las
cuentas por cobrar ya que a través de esta se lleva el orden de los créditos y de
los clientes responsables.

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Aprendí que una empresa sin cuentas por cobrar se van al caos por que no
tendrán orden para los pasivos.

Formularios utilizados: Hoja de cálculos de Excel y luego se pasó al


programa de contabilidad para fines de entradas.

Software (Sistema informático utilizado): SiadCom

Observaciones: No hubo observaciones, ya que este procedimiento realizado


eficazmente.

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Actividad No. 5 Manejo De Personal

Definición

El manejo de personal es lo más importante en una empresa, o sea que define


el éxito que pueda llegar a tener una empresa, ya que si el personal tiene la
motivación necesaria de parte del dueño de la empresa o institución, esto
llevará a efectuar un trabajo más eficaz, por lo tanto es necesario que la
empresa cuente con un manual de normas para poder manejar el personal
adecuadamente, donde queden claramente las funciones que cada uno tiene
que realizar en los puestos.

Objetivos

Atendiendo a que objetivos son los logros que se pretenden alcanzar con la
ejecución de una acción. Los objetivos de la administración personal se
derivan de las metas de la empresa completa, los cuales, en toda organización,
son la creación o distribución de algún producto o servicio.

Procedimiento a realizar

Se realiza una distribución de área como; cajero, servicio al cliente,


almacenista parte de almacén, estos son dirigidos con sus diferentes
supervisores y centralizados por un supervisor general.

Formularios utilizados

 Distribución de puestos

Competencias adquiridas

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Note organización y dominios en las áreas de la empresa, que el personal era
coordinado de forma apropiada por sus supervisores, ya que estos tenían la
experiencia en cada área de distribución de personal.

Observaciones

Áreas bien organizadas, personal capacitado en las áreas y condominio del


puesto en el cual laboran.

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Actividad No. 6 Calculo de nominas

Definición

En una empresa, la nómina es la suma de todos los registros financieros de los


sueldos de los empleados, incluyendo los salarios, las bonificaciones y las
deducciones. En la contabilidad, la nómina se refiere a la cantidad pagada a
los empleados por los servicios que prestaron durante un cierto período de
tiempo.

Objetivos

El pago de nómina tiene como objetivos

• Llevar control y generación de la liquidación del pago de salarios


• Cumplir con las obligaciones de pagos a terceros contraídas por la
empresa y el personal con base en la ley y en las deducciones
autorizadas.
• Proporcionar información administrativa y contable para la empresa y
entes encargados de regular las relaciones laborales.

Procedimiento a realizar

Se compilan los datos del sistema y se calcula el salario base, más horas
ordinarias y extraordinarias, menos las deducciones.

Formularios utilizados

• Calculo por el sistema Attendences, Excel.

Competencias adquiridas

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El sistema realiza una compilación de datos, acorde con cada asistencia, horas
extras, al 100%, al 35% y normal.

Observaciones

El sistema organiza la nómina y calcula el total de todos los ingresos de los


colaboradores.

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Actividad No. 7 Entrega de Constancia de Pago de Nomina

Definición

Secuencia de actividades que permiten de una manera ordenada, realizar el


pago de salarios a los empleados conforme lo establecen las normas
sustanciales y procedimentales del Trabajo en Rep. Dom., así como
proporcionar información administrativa y contable, tanto para la empresa
como para los entes encargados de regular las relaciones laborales.

Objetivos

El proceso comienza cada vez que se inicia un período de pago con el reporte
del ingreso de novedades del personal y termina con el pago del salario al
empleado y los pagos a terceros con base en las deducciones autorizadas.

Procedimiento a realizar: Imprimir la nómina masiva, esto arroja una serie


de volantes y comprobantes anclados al número de cuenta, lo cual explica que
se le deposito un monto determinado, este debe ser debidamente firmado por
cada beneficiario.

Formularios utilizados

• Sistema Attendences

Competencias adquiridas

En este sistema se imprime el monto adeudado, y a la vez el monto pagado,


con su número de comprobante de pago y como constancia de pago a los
colaboradores.

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Observaciones

Es bueno estar organizado en una empresa porque de esta manera cualquier


duda respecto a los pagos, puede ser aclarada con la constancia o
comprobantes de pago, debidamente sellado por el beneficiario.

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Actividad No. 8 Calculo de prestaciones y descargo

Definición

Se entiende por prestaciones al incentivo que otorga una empresa a sus


empleados, con el propósito de motivar a la nómina un sentido de pertenencia
por la empresa u organización, protegiendo al mismo empleado de riesgo
imprevistos y ayudando en la mejora de calidad de vida personal, social y
familiar.

Un descargo es una reunión donde se le exponen al trabajador las razones por


las cuales se considera cometió una o unas fallas y se le da la oportunidad de
escuchar su opinión, lo que es rendir descargos.

Objetivos

Las prestaciones laborales beneficios complementarios al sueldo que las


dependencias del sector otorgan a sus trabajadores, pudiendo ser éstas de
carácter económico y sociocultural, derivadas de las relaciones laborales y
contractuales.

El proceso de descargos laborales se reconoce como el espacio que tiene el


empleado para defenderse de las amonestaciones realizadas por el empleador;
es el espacio para ser escuchado y presentar las pruebas necesarias.

Procedimiento a realizar

El procedimiento para calcular las prestaciones laborales es calcular el tiempo


que tiene el colaborador laborando en la empresa, se paga cesantía a partir de
los 3 meses, y las vacaciones a partir de los seis meses, en caso de que la

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persona tenga menos de 3 meses, solo se paga el jornal trabajado en la fecha,
más se le calcula el salario número 13.

En cuanto al descargo se le realiza un contrato el cual reconoce haber recibido


las prestaciones laborales tal cual como estable la ley.

Formularios utilizados

 Formulario de cálculo de prestaciones laborales, el cual se encuentra en


la página www.ministeriodetrabajo.gob.do
 Contrato De Descargo

Competencias adquiridas

En el contrato de descargo se observa el cálculo de salario Cesantía después


del art. 80 y antes del art. 80 del código laboral, salario de navidad,
remuneraciones y también se puede observar el descuento del SFS y la AFP
que es el 2.87 y 3.04.

Observaciones

Siempre y cuando la empresa actué conforme a la ley laboral, este contracto


tiene efecto ya que el empleado según la ley laboral, no renuncia a sus
derechos.

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VI. APORTES A LA EMPRESA

A la empresa primo comercial esforzarse cada día mas para ofrecer un mayor
servicio con mayor calidad para los clientes, ofrecer más comodidad a las
clientes fuera de la localización de la empresa.

Dedicarse a brindar mayor calidad de conocimientos a los clientes de los


productos y artículos que le hagan la base de soporte a la empresa para que el
buen servicio hable por sí solo.

Elaborar un estudio de mercado para saber dónde y en qué provincia o


localización hay más necesidad para lograr cubrir esa presente. La empresa
Primo Comercial tiene un gran demanda fuera de San Pedro de Macorís, que
se debería sugerir una extensión que ayude a los clientes a la hora de paso.

A la organización seguir ofreciendo más oportunidades y capacitación a los


alumnos de todas las instituciones del país, por medio del proceso de la
pasantía.

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VII. EXPERIENCIA ADQUIRIDA

La experiencia obtenida durante el proceso de pasantía en la empresa Primo


Comercial fueron de gran satisfacción personal y laboral, ya que pude
desarrollarme en las labores realizada como tales fue la organización de
archivos, las cuentas por cobrar y en la que más me desarrolle en Recursos
Humanos, aprendiendo el valor tanto de los clientes como de los empleados.

Así como se debe trabar para lograr el mejor desarrollo de la empresa y


obtener éxito, esta experiencia laborando en la empresa Primo Comercial me
aludo en lo personal ya que me pude preparar en lo emocional para así
prepararme para cuando salga a trabajar a una empresa como empleada.

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VIII. CONCLUSIÓN

La etapa de realización del periodo de pasantía ha representado un


complemento indispensable para mí en lo profesional, debido a que me ha
permitido aumentar mi experiencia laboral en mi carrera como profesional,
conocer el contexto de la empresa y forjar mi carácter y visión concerniente a
lo que es una organización o empresa.

Para el ejercicio de toda profesión se requiere alguna experiencia y este ha


sido el objetivo de esta pasantía, por lo cual no puedo pasar por alto la
oportunidad que me dio la empresa Primo Comercial, SRL. Al acogerme para
la realización de esta pasantía. Esta experiencia ha sido muy beneficiosa y sé
que me servirá como una buena base en mi carrera como profesional.

Al iniciar esta pasantía nuestro objetivo general era adquirir conocimientos


sobre el manejo de las funciones administrativas, y nos sentimos satisfecho de
constatar de que hemos logrado cumplir nuestro objetivo propuesto.
Aprendimos muchas funciones y roles administrativas en aspectos tales como
el manejo de personal las cuentas por cobrar, el cálculo de nómina, solicitud
de prestamos, entre otras. Por lo cual me siento satisfecha de haber vivido esta
experiencia y de los lograr alcanzado en la misma.

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ANEXOS

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