1.

Según la norma ISO 9001 la persona física que proporciona bienes a

otras personas o empresas que hace referencia a suministrar lo
necesario en materia para un fin es un/una:
a) Empresa
b) Cliente
c) Proveedor
d) Organización
2. Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no
conformidades. ¿Qué tipo de acción es?
a) De conformidad
b) Conectiva
c) Preventiva
3. Las clases de boletos de una compañía aérea o las categorías de
hoteles de una guía hotelera ¿a qué tipo de dimensión de la calidad
se alinea?
a) Calidad de diseño
b) Calidad de conformidad
c) Calidad de entrega
d) Calidad de concepción
4. ¿Qué norma ISO, describe los fundamentos de los sistemas de
gestión de la calidad y especifica la terminología aplicable?
a) ISO – 9000
b) ISO – 9001
c) ISO – 9004
d) ISO – 9001
5. En ¿qué año la norma ISO pasó a ser una norma de gestión de la
calidad y no de control de calidad únicamente?
a) 1994
b) 2000
c) 2008
d) 1987
6. ¿Qué características del liderazgo para alcanzar un SGC efectivo
menciona que se debe concentrar el talento en los resultados, no en
los métodos, y reiterarse y proporcionar ayuda cuando lo soliciten?
a) Pasión
b) Visión
c) Disciplina
d) Conciencia
7. ¿Qué norma ISO, proporciona directrices que consideran tanto la
eficacia como eficiencia del SGC?
 a) ISO – 9000
b) ISO – 9001
c) ISO – 9004
d) ISO – 9011
8. En forma general señale 4 requisitos de la documentación que debe
cumplir un SGC
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
………………………………………..........
9. ¿Qué tipo de auditoria compara los procedimientos generales con la
norma ISO?
a) Auditoria de concordancia
b) Auditoria de conformidad
c) Auditoria de cumplimiento
d) Auditoria de calidad
10. En ¿Qué etapa de la auditoria se preparan listas de verificación?
a) Preparación
b) Realización
c) Informe
d) Seguimiento
11. ¿a qué tipo de no conformidad se la define como la ausencia o el
incumplimiento parcial de un elemento del sistema de la calidad en
toda la empresa o parcial/total en un departamento/ área de la
misma?
a) No conformidad menor
b) No conformidad mayor
c) No conformidad critica
d) No conformidad total
12. De acuerdo a la evolución histórica de la calidad ¿quiénes usaron
una estrategia un excelente cuidado de diseño de productos?
a) España
b) Alemania
c) Japón
d) Estados unidos
13. ¿a qué autor se le atribuye el siguiente concepto de calidad “es la
ausencia de defectos y adecuarse al uso”?
 a) Phillip B. Crosby
b) Edward Deming
c) Joseph M. Juran
14. ¿Quién escribió los 5 puntos absolutos de la administración de la
calidad?
a) Phillip B. Crosby
b) Genichi Taguchi
c) Joseph M. Juran
d) Kaoro Ishikawa
15. ¿Qué herramienta de la calidad se utiliza de acuerdo a la
localización de los hechos?
a) Diagrama de dispersión
b) Graficas de control
c) Diagrama de Pareto
d) Hojas de verificación
16. ¿Qué herramienta de la calidad tiene como objetivo obtener una
comunicación clara y efectiva de la variabilidad del sistema,
mostrando los cambios de los resultados, identificando
anormalidades y comparando la variabilidad de los limites
especificados?
a) Hojas de verificación
b) Diagramas causa y efecto
c) Histograma
d) Estratificación
17. ¿Qué principio de gestión de calidad manifiesta que se debe crear
y mantener un ambiente interno en donde el personal se involucre
totalmente en el logro de los objetivos de la organización?
a) Mejora continua
b) Liderazgo
c) Enfoque al cliente
d) Participación personal
18. ¿Qué herramienta de la calidad tiene como objetivo reconocer si
hay una relación entre ambas variantes para saber si están ligadas
entre sí, y atacar el problema?
a) Histograma
b) Grafica de control
c) Diagrama de dispersión
d) Diagrama causa y efecto
19. Dentro del concepto de calidad, ¿cuál es la mayor potencialidad
corporativa?
 a) Gente
b) Filosofía
c) Espíritu de equipo
d) Producto
20. ¿Cómo se llama al sistema de calidad que se fundamenta en las
actividades sistemáticas para conseguir dar confianza de que un
producto o servicio va a satisfacer los requisitos para los que fue
planificado?
a) Control de calidad
b) Gestión total de la calidad
c) Aseguramiento de la calidad
21. ¿Cómo se construye una marca?
a) Con publicidad
b) Con posicionamiento de mercado
c) Con ética
d) Con calidad
22. ¿de acuerdo a la evolución histórica de la calidad en qué etapa se
construye máquinas y herramientas y se instruye operarios?
a) Revolución industrial
b) Artesanal
c) Japón
d) Pos guerra
23. ¿para qué filosofo la estadística era el lenguaje común que todos
los empleados debían manejar?
a) Phillip B. Crosby
b) Edward Deming
c) Joseph M. Juran
d) Kaoro Ishikawa
24. ¿Quién desarrollo el sistema poka yoka?
a) Joseph M. juran
b) Genichi Taguchi
c) Shigeo Shingo
d) Kaoro Ishikawa
25. ¿a quién se le atribuye el título de padre del análisis científico de
las causas de problemas en procesos industriales?
a) Phillip B. Crosby
b) Edward Deming
c) Joseph M. Juran
d) Kaoro Ishikawa
26. El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización,
y su total compromiso posibilita que sus habilidades se usen para el
beneficio de la organización. ¿a qué principio de la calidad se refiere?
a) Liderazgo
b) Atención al cliente
c) Mejora continua
d) Participación personal
27. Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un
proceso. ¿a qué principio de la calidad se refiere?
a) Enfoque basado en procesos
b) Enfoque del sistema de la gestión
c) Mejora continua
d) Participación del personal
28. El documento central que debe reflejar las características y los
componentes principales del SGC se llama:
a) Objetivos de la calidad
b) Registros de la calidad
c) Manual de la calidad
d) Política de la calidad
29. ¿Cuál es el procedimiento que permite evaluar el grado de
cumplimiento de los requisitos definidos en el manual de la calidad,
en el manual de procedimientos y en la norma adaptada, para
detectar aquellas áreas o actividades que no cumplen los criterios
establecidos?
a) Auditorias de calidad
b) Registros de la calidad
c) Manual de la calidad
d) Política de la calidad
30. ¿Qué norma ISO describe los fundamentos de los SGC y
especifica la terminología aplicable?
a) ISO – 9000
b) ISO – 9001
c) ISO – 9004
d) ISO – 9001
31. ¿Qué norma ISO especifica los requisitos para un SGC a ser
certificado?
a) ISO – 9000: 2005
b) ISO – 9001: 2008
c) ISO – 9004: 2000
 d) ISO – 9001: 2000
32. Las auditorias que proporcionan la certificación o el registro de
conformidad con los requisitos de una norma son:
a) Auditoria interna o de primera parte
b) Auditoria externa de segunda parte
c) Auditoria externa de tercera parte
d) Auditoria combinada