Evidencia 4-Diagnostico de Necesidades de Los Clientes

ACTIVIDAD DE APRENDISAJE -3 EVIDENCIA -4
DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLINENTES

G
GILMER HERNANDO PACHECO GUTIERREZ
MARZO 2018
INTRODUCION
El propósito de la siguiente actividad es realizar un diagnóstico que permita

determinar las necesidades que puede presentar un cliente frente a determinado
producto o servicio del establecimiento comercial, para determinar el grado de
satisfacción de los clientes, identificando las debilidades, fortalezas, oportunidades
y amenazas que tiene el supermercado tiendas D1
ACTIVIDAD
ENCUESTA A TIENDAS D1
TIENDAS D1
Cl. 3, Zipaquirá, Cundinamarca
Nombre del encuestador: Nº de encuestador:

GRUPO GAES # 5 GESTION
LOGISTICA SENA
Nombre del encuestado: Nº de encuesta: 01
DIANA PATRICIA PADILLA
Perfil del encuestado

Edad 32AÑOS Sexo Hombre Mujer x
1 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Diario Semana Mensual x_ Cada seis meses_
Mensualmente es mi sitio donde compro el mercado
2 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Todo lo de la canasta familiar huevos , granos, detergentes ,productos aseo
,lácteos etc.
3 Qué busca en estos sitios buenos productos o una buena atención?

Productos de calidad x Buenas atención x Otra
Cual¨
Los buenos productos, la atención es buena
4¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

Si x No
Si señor encuentro todo me ahorro tiempo
5¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación

o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
Si Cual No x
En ese servicio de ubicación y información de los productos si me parece muy

malo.
TIENDAS D1

LOGISTICA SENA
SANDRASOFIA CARDENAS


Diario Semana X_ Mensual _ Cada seis meses_
Semanal mente es mi sitio donde compro que necesito para el hogar

Todo lo de la canasta familiar huevos , granos, detergentes ,productos aseo
,lácteos etc.

Cual¨

Si x No
Si señor encuentro todo me ahorro tiempo

Si Cual No x

malo.
TIENDAS D1
Crr 7, Tocancipa, Cundinamarca

LOGISTICA SENA
JORGE ELIECER SUAREZ

Edad 30 - AÑOS Sexo Hombre X Mujer

Diario Semana Mensual x_ Cada seis meses

Todo lo de la canasta familiar huevos, carnes, leches, tragos, verduras, frutas,
granos, detergentes ,productos aseo ,lácteos etc.

Cual¨
Los buenos productos y económicos, la atención es buena

Si x No
Si encuentro todo lo que necesito

Si Cual No x
la distribución de la revista es el único medio de información si debería mejorar

ese tema
TIENDAS D1

LOGISTICA SENA
LAURA ANDREA CASTILLO

Edad 24-AÑOS Sexo Hombre Mujer x

Diario X_ Semana Mensual Cada seis meses_
Vivo cerca del supermercado y compro al diario

Todo lo que necesito huevos , granos, detergentes ,productos aseo ,lácteos etc.

Cual¨
Los buenos productos, la atención es buena y las promociones

Si x No
Si encuentro todo me ahorro tiempo

Si Cual No x
La revista es la forma de enterarme cuando hay productos en promoción

TIENDAS D1

LOGISTICA SENA
MIGUEL ANTONIO PINZON


Mensualmente compro lo que necesito para la casa

Todo lo requerido huevos , granos, detergentes ,productos aseo ,lácteos,
carnes licores etc.

Cual¨
Los buenos productos y las promociones , la atención es buena

Si x No
Si no tengo que ir a otro lado

Si Cual No x
No para enterarnos de las promociones y productos disponibles nos llega la

revista a la casa
TIENDAS D1

LOGISTICA SENA
CARLOS ZAMBRANO

Edad 45 AÑOS Sexo Hombre X Mujer

Diario Semana X_ Mensual Cada seis meses_
Aprovecho las promociones de los jueves

Carnes , huevos , granos, detergentes ,productos aseo ,lácteos etc.

Cual¨
Los buenos productos, las promociones y la atención es buena

Si x No
Si claro se me hace practico comprar aquí

Si Cual No x
La revista que me llega a la casa y sé que productos están en promoción

TIENDAS D1

LOGISTICA SENA
MAURICIO CASTIBLANCO



Todo lo que necesito carnes, huevos , granos, detergentes ,productos aseo
,lácteos etc.

Cual¨
Los buenos productos, promociones me llaman mucho la atención, el personal

que labora aquí es muy amable

Si x No
Si aunque ha llegado mucho supermercado me gusta comprar siempre aquí

porque encuentro todo

Si Cual No x
No la veda si le hace falta mejorar en esa área

TIENDAS D1
Nombre del encuestador: Nº de encuestador:_

LOGISTICA SENA
PAOLA GIRON

Edad 25 - AÑOS Sexo Hombre Mujer x

Hago mi mercado aquí es muy asequible a todo lo que requiero

Todo carnes, leches, huevos , granos, detergentes ,productos aseo ,lácteos etc.

Cual¨
Los buenos productos, las promociones y la buena atención

Si x No
Si en cuento todo lo básico para el consumo del hogar

Si Cual No x

malo.
TIENDAS D1

LOGISTICA SENA
MARTHA MOLINA

Edad 33 AÑOS Sexo Hombre Mujer x


Todo el mercado huevos , granos, detergentes ,productos aseo ,lácteos etc.

Cual¨

Si x No
Si encuentro todo

Si Cual No x
Yo se mas o menos la ubicación y los precios , pero si sería bueno más

información
TIENDAS D1

LOGISTICA SENA
ANA MARIA DIAZ


Cuando hago mi mercado

Todo huevos , granos, detergentes ,productos aseo ,lácteos etc.

Cual¨
La variedad de productos las promociones, la atención es buena

Si x No
Si encuentro todo me ahorro tiempo

Si Cual No x
No la revista que dan cuando va hacer mercado

ANÁLISIS MATRIZ DOFA TIENDAS D
MATRIZ DOFA
Origen Positivo Negativo
Interno Fortalezas Debilidades
La tiendas D1 ofrecen La expansión de
variedades de productos, elementos tecnológicos
precios asequibles que que le ayude acceder a
atrae a los clientes, los productos
fortaleciendo el sistema
monetario,
Externo Oportunidades Amenazas
La variedad de productos *Por la cantidad clientes
atrae a los clientes que atrae hace que los
fortaleciéndose ante lo demás supermercados
supermercados de la traten de desprestigiar
competencia para quitarle clientes.
* La llegada de
supermercados de
cadena a la sabana
MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
NUMERO ANALISIS INTERNO ANALISIS EXTERNO

FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS
La llegada a de
supermercado
de cadenas
Variedad de con mejores
productos a Mayor Desarrollo en el propuestas
1 buenos precios acreditación mercado mercantiles
La desleal
Falta de la competencia
utilización de que le pueden
tecnología para Nuevas propuestas hacer los
Ubicación del ofrecer los de venta en sus demás
2 supermercado productos productos supermercados
Lo fines
políticos que le
benefician a
algunos
Atención al Más Crea vulnerabilidad candidatos
cliente y información de en los dueños de
respeto al los productos supermercados de la pequeños
3 consumidor que ofrece competencia supermercados

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ACTIVIDAD DE APRENDISAJE -3 EVIDENCIA -4

DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLINENTES

GILMER HERNANDO PACHECO GUTIERREZ

El propósito de la siguiente actividad es realizar un diagnóstico que permita

Nombre del encuestador: Nº de encuestador:

Perfil del encuestado

1 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Mensualmente es mi sitio donde compro el mercado

2 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

3 Qué busca en estos sitios buenos productos o una buena atención?

Los buenos productos, la atención es buena

4¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

Si señor encuentro todo me ahorro tiempo

5¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación

En ese servicio de ubicación y información de los productos si me parece muy

Nombre del encuestador: Nº de encuestador:

Perfil del encuestado

1 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Semanal mente es mi sitio donde compro que necesito para el hogar

2 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

3 Qué busca en estos sitios buenos productos o una buena atención?

Los buenos productos, la atención es buena

4¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

Si señor encuentro todo me ahorro tiempo

5¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación

En ese servicio de ubicación y información de los productos si me parece muy

Nombre del encuestador: Nº de encuestador:

Perfil del encuestado

1 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Mensualmente es mi sitio donde compro el mercado

2 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

3 Qué busca en estos sitios buenos productos o una buena atención?

Los buenos productos y económicos, la atención es buena

4¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

Si encuentro todo lo que necesito

5¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación

la distribución de la revista es el único medio de información si debería mejorar

Nombre del encuestador: Nº de encuestador:

Perfil del encuestado

1 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Vivo cerca del supermercado y compro al diario

2 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

3 Qué busca en estos sitios buenos productos o una buena atención?

Los buenos productos, la atención es buena y las promociones

4¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

Si encuentro todo me ahorro tiempo

5¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación

La revista es la forma de enterarme cuando hay productos en promoción

Nombre del encuestador: Nº de encuestador:

Perfil del encuestado

1 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Mensualmente compro lo que necesito para la casa

2 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

3 Qué busca en estos sitios buenos productos o una buena atención?

Los buenos productos y las promociones , la atención es buena

4¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

Si no tengo que ir a otro lado

5¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación

No para enterarnos de las promociones y productos disponibles nos llega la

Nombre del encuestador: Nº de encuestador:

Perfil del encuestado

1 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Aprovecho las promociones de los jueves