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Proposta para Prestação de Serviços

Proposta para Prestação de Serviços • Implantação de um software de gerenciamento de tráfego telefônico •

Implantação de um software de gerenciamento de tráfego telefônico

Implantação de uma espera telefônica personalizada

Alterações de 2 mensagens anuais na espera telefônica

Implantação de Gateway VoIP

Implantação de VPN/Banda Larga dedicada ao VoIP

Habilitação de provedor VoIP

Implantação de Interface de Celular de CHIP para entroncamento celular

Pesquisa de satisfação de qualidade de atendimento telefônico

Instalação de pontos de ramal

Monitoração de tarifas

Acompanhamento da evolução de gastos

Treinamentos operacionais

Assessoria junto às Operadoras

Assistência Técnica

Back up de peças

Prezado(a) Sr(a).

O

serviço

de

Outsourcing

desenvolvido

pela

PHD

TELECOM,

é

diferenciado e voltado para empresas que pretendem modernizar e maximizar os equipamentos e serviços ligados à telefonia.

O modelo de Outsourcing, a seguir exposto, foi elaborado através de um estudo mercadológico, onde não só procuramos contemplar o atendimento das características técnicas que sua empresa necessita, mas também a melhor relação custo x benefício encontrada em todas as opções no mercado.

Para nós da PHD, a amplitude do contexto no cliente, vai muito além do simples fornecimento de um produto, porque nosso foco está na busca da solução ideal para seu negócio, levando aumento de produtividade e significativa redução em seus custos.

A disponibilidade de informações importantes através de substanciosos relatórios, sobre vários parâmetros, oferece à alta gerência um grande diferencial para a tomada rápida de decisões, conforme explicaremos mais adiante.

Esperamos com isto superar suas expectativas e mantermos um relacionamento duradouro.

Coloco-me à sua inteira disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,

PHD TELECOM

Seguindo uma tendência mundial, a PHD desenvolveu parcerias no segmento de telecomunicações, de modo que utilizando nossos serviços de Outsourcing, o foco de sua empresa é voltado para o crescimento de seu negócio, enquanto toda a gestão de telecomunicações de sua empresa fica sob nossa responsabilidade, enviando-lhe relatórios pertinentes a todo o gerenciamento da comunicação de sua empresa. Inovando na questão do atendimento ao cliente, a PHD TELECOM coloca à sua disposição um time de contas, composto por profissionais altamente especializados e treinados. Assim, atenderemos as necessidades comerciais e de novos projetos através de seu gerente de contas, a continuidade da excelência em atendimento através de seu gerente de relacionamento e o atendimento técnico eficaz que porventura se faça necessário, através de seu gerente técnico.

1. OUTSOURCING SUPRA

Implantação de um software de gerenciamento de tráfego telefônico

de um software de gerenciamento de tráfego telefônico Sua empresa irá receber um relatório mensal com

Sua empresa irá receber um relatório mensal com a relação das ligações realizadas, bem como os custos, separadamente por centro de custos e a lista de ligações por ramal. Com esta ferramenta, além de uma redução de sua conta telefônica em torno de 15%, lhe concederá o gerenciamento da produtividade de seus colaboradores.

Implantação de uma espera telefônica personalizada

• Implantação de uma espera telefônica personalizada A PHD lhe concederá uma espera telefônica personalizada,

A PHD lhe concederá uma espera telefônica personalizada, para que sua empresa possa divulgar seus produtos e serviços, enquanto o cliente aguarda o atendimento. No decorrer do ano, sua empresa terá direito a 2 novas mensagens.

Implantação de Gateway VoIP

De acordo com seu tráfego para ligações DDD, instalaremos a quantidade de canais necessários para que seus gastos com DDD reduzam sensivelmente. O valor das tarifas varia de R$ 0,15 a R$ 0,25 e R$ 1,10 para celulares VC2 e VC3. Vale lembrar que o valor médio das chamadas das operadoras tradicionais é de R$ 0,53 (fixo-fixo) e R$ 1,50 (fixo-celular VC2) e R$ 1,70 (fixo- celular VC3).

Implantação de VPN/Banda Larga para VoIP

De acordo com seu tráfego para ligações DDD, instalaremos uma VPN/Banda Larga que suporte o tráfego de sua comunicação VoIP com qualidade.

Implantação de Interface de Celular

Implantaremos a quantidade de canais de interface de celular, de acordo com sua necessidade, que atreladas a um plano de operadora móvel, fará com que alcancemos uma redução significativa em seus gastos em ligações para celular VC1.

Pesquisa de satisfação de qualidade de atendimento telefônico

A fim de identificarmos eventuais problemas de qualidade no atendimento telefônico de sua empresa, faremos uma pesquisa junto a clientes e ou fornecedores, tabulando assim os pontos fortes e possíveis pontos fracos a serem corrigidos. Assim, sua empresa identifica e corrige problemas antes de perder o cliente, fidelizando-o junto a sua corporação.

Instalação de pontos de ramal

Mensalmente, promoveremos a instalação de até 4 novos pontos de ramal ou o remanejamento de até 10 pontos existentes. Este serviço não é acumulativo.

Monitoração de Tarifas

Diariamente seu gerente de relacionamento avalia as tarifas praticadas no mercado e ou promoções do dia e quando detectado uma tarifa inferior à utilizada normalmente, efetuaremos remotamente a alteração da rota no equipamnto instalado, fazendo com que diariamente sua empresa utilize a menor tarifa praticada no mercado. Esta facilidade depende de seu Equipamento PABX possuir a facilidade de Teleprogramação.

Acompanhamento da evolução de gastos

Através de análise mensal nas contas telefônicas, acompanharemos a evolução dos gastos em telefonia, visando sempre o controle e a redução das mesmas, enviando um comparativo entre as tarifas praticadas pelos principais concorrentes e as adotadas pela VOITEL, com um resumo da redução efetiva.

Treinamentos operacionais

Quando se fizer necessário, será realizado treinamento junto a funcionários novos ou até mesmo reciclagem a funcionários antigos. Este treinamento será dado setorialmente, objetivando assim o uso das facilidades pertinentes ao dia a dia de cada colaborador.

Assessoria junto à Operadoras

Faremos toda a assessoria junto às operadoras de telefonia contratadas ou utilizadas pela empresa, realizando abertura de chamados para resolução de problemas técnicos, reclamação de contas telefônicas errôneas ou indevidas e contratação/cancelamento de serviços/produtos

Assistência técnica Remota, Preventiva e Corretiva

Nosso setor de Back Office fará todas as programações necessárias remotamente, em um prazo de no máximo 4 horas, além de uma visita preventiva mensal e se necessário, realizaremos atendimentos corretivos On Site, em no máximo 24 horas da solicitação.

Back-up de peças

No caso de seu PABX sofrer algum dano parcial ou total, a PHD TELECOM substituirá as partes ou o PABX por completo, até que tenhamos um laudo com o devido orçamento de reparo das mesmas.

substituirá as partes ou o PABX por completo, até que tenhamos um laudo com o devido