COMO FUNCIONA INTERNET

¿Qué es Internet?

Internet es una gran red de ordenadores a nivel mundial, que pueden intercambiar información
entre ellos. Se pueden comunicar por que están unidos a través de conexiones telefónicas, cable,
ondas u otro tipo de tecnología y gracias a que utilizan un lenguaje o protocolo común el TCP/IP,
que son unas normas que nos dicen como tienen que viajar los datos por la red.

*protocolo = Normas

¿Cómo Funciona el Internet?

Todos los ordenadores conectados en internet tienen que utilizar el mismo protocolo o
normas para comunicarse entre ellos, en caso contrario no podrían comunicarse e intercambiar
información. Ahora veamos cómo se conectan y las normas "protocolos" que utilizan.

Imagina que ahora tenemos un ordenador y queremos conectarnos a esa gran red llamada
Internet. Para conectarnos se hace por medio de un ISP (proveedor de acceso a internet).
Proveedores de acceso a internet son por ejemplo Telefónica, Orange, Vodafono, etc, es decir,
empresas que nos facilitan la conexión. Tendremos que ponernos en contacto con uno de ellos
y contratar el servicio para que nos conecten a internet.

El ISP o proveedor lo primero que hace es asignarnos un número único a nuestro ordenador
dentro de la red para que cuando nuestro ordenador se conecta a la red este identificado. Este
número será único en toda la red y se llama el IP de nuestro ordenador. No puede haber otro
ordenador dentro de la red con el mismo IP. El IP es como el nombre, apellidos y dirección de
nuestro ordenador dentro de la red. Estos números IP se llaman "direcciones IP".

Si alguien quiere enviarte una carta a tu casa pondrá tu nombre y apellidos, el número de tu
portal, el del piso en el que vives, el código postal, la ciudad, el país, etc. Es decir, esos datos no
pueden tener los mismos nadie en el mundo, se podrá llamar igual, pero no tendrá el mismo
código postal o no será de la misma ciudad. Cuando el cartero quiera llevarte la carta a tu casa
no podrá confundirse porque no hay dos iguales. Tu dirección postal es única. Pues la IP de tu
ordenador dentro de la red también debe ser única para que cuando quieras recibir o enviar
información por la red no existan confusiones.

Gracias a ese IP único que tiene cada ordenador conectado a la red de internet se pueden
identificar y comunicar los ordenadores unos con otros sin confusiones ni errores. Un ejemplo
podría ser el siguiente número IP:

150.214.90.20 Luego veremos el significado un poco más detallado.

Además los datos que queremos enviar por la red, antes de enviarlos debemos codificarlos
(convertirlos) de forma que sean datos que puedan viajar por los cables o por las ondas.
Tenemos que convertir las señales digitales del ordenador en analógicas al enviarlos y viceversa
al recibirlos. De esta forma puedan ser transmitidas por la red de forma inteligible. Esto lo hacía
antiguamente un aparato que se llama modem (modulador/demodulador). Hoy en día se
utilizan los routers que son más inteligentes, ya que además de hacer las funciones del modem,
también es capaz de gestionar los datos que enviamos o recibimos (decide por donde irán, qué
enviar y a donde).

Enrutamiento es el proceso de transmisión de paquetes de información de una red a otra. Un

router es un dispositivo que codifica y descodifica los datos al entrar y salir de nuestro
ordenador, une las redes y decide las rutas de tráfico de los datos entre ellas. Ahora veamos
como hace todo esto.

Protocolo TCP/IP

Las direcciones IP están formadas por cuatro cifras de números separados por puntos, cada uno
de los cuales puede tomar valores entre 0 y 255. Por ejemplo, la dirección IP del servidor web
de la Red Telemática Educativa (Averroes) es la siguiente:

150.214.90.20
 La primera parte de una dirección IP identifica la red a la que pertenece el ordenador, mientras
que la segunda identifica al propio ordenador. Por ejemplo, en la dirección 135.146.91.26
tendríamos:

1ª cifra: Red ; 2ª cifra: Red o Equipos ; Tercera cifra u Octeto 3 : Red o Equipos ; Octeto 4 :
Número de nuestro Ordenador.

Ahora la asignación de la IP es un poco más complicada debido al gran número de ordenadores

conectados, por eso hay lo que se llama clases. Por ejemplo para la clase A se asigna el primer
octeto para identificar la red, reservando los tres últimos octetos (24 bits) para que sean
asignados a los hosts o servidores de internet.

Veamos un ejemplo gráfico:

Ya tenemos identificado nuestro ordenador dentro de la red, ahora lo que queremos es enviar
o recibir información por la red.

Las otras normas o protocolos de internet son las llamadas TCP. Estas normas indican cómo se
envía la información por internet. La información se envía dividiendo toda la información en
pequeños paquetes de información. Estos paquetes cuando llegan al destino final tienen que
volver a unirse para formar la información inicial total. Como se dividen, unen y se envían estos
paquetes de información, es lo que nos dicen las normas o el protocolo TCP.
El TCP tiene como misión dividir los datos en paquetes. Durante este proceso proporciona a
cada uno de ellos una cabecera que contiene diversa información, como el orden en que deben
unirse posteriormente.

El protocolo TCP tiene la misión de colocar cada uno de los paquetes que se van a enviar en
una especie de sobres IP, que contiene datos como la dirección donde deben ser enviados.

Con la llegada de paquetes a su destino, se activa de nuevo el protocolo TCP, que realiza una
nueva suma de comprobación y la compara con la suma original. Si alguna de ellas no coincide,
detectándose así pérdida de información en el trayecto, se solicita de nuevo el envío del
paquete desde el origen. Por fin, cuando se ha comprobado la validez de todos los paquetes, el
TCP los une formado el mensaje inicial.

En la imagen vemos como los 3 paquetes se unen según las normas TCP para darnos la
información pedida completa. En este ejemplo verás que hay un error en el último paquete
porque no coincide con el número asignado al paquete que tendría que recibir. Volverá a pedir
la información de nuevo.
Cualquier ordenador nada más que se conecta a internet cumple los protocolos TCP/IP para
enviar y/o recibir información.

En resumen IP identifica a los ordenadores dentro de la red y TCP nos dice como se envía y
recibe la información entre los ordenadores.

Servidores y Páginas Web

Los servidores (ordenadores conectados en la red al servicio de los usuarios) normalmente en

vez de identificarse con su IP se identifican con un nombre de dominio más el del dominio
genérico de primer nivel (dos o tres letras) para indicar la información que contiene el servidor
o la zona geográfica a la que pertenece y ambos separados por un punto para que sea más fácil
llegar a ellos.

ejem. https://www.wanadoo.es

Las páginas web son un tipo de archivos escritos con un código (lenguaje) especial llamado
HTML Abreviatura de hipertext Markup Lenguaje o lenguaje de marcas de hipertexto.

La información que hay en internet, por ejemplo los sitios web, se alojan en un servidor web
o HOST y el espacio donde se aloja la web se llama HOSTING. En un mismo Hosting hay
alojadas varias páginas diferentes.
Colgar o alojar una web es meterla en un servidor web para que la gente pueda acceder a ella,
cogiéndola de ese servidor, en cualquier momento. Cuando alojamos una web en un host este
nos da la dirección de acceso a nuestra web que normalmente suele ser muy largas. Si queremos
podemos identificar nuestra web pagando un nombre de dominio (que no esté registrado) en
vez de la dirección web que nos proporciona el HOST gratuitamente (también se identifican con
un número muy largo parecido a la IP).

Por ejemplo la IP de la web www.areatecnologia.com es 62.149.130.54 pero hemos comprado

el dominio www.areatecnologia.com para que sea más fácil su localización.

Ahora hay unos nuevos dominios llamados dominios TLD o temáticos que van a revolucionar el
mundo de internet. Las páginas web no solo van a tener las típicas terminaciones .com, .es, .net,
etc ahora pueden ser terminaciones de muchas formas diferentes, para identificar mejor de que
trata cada página. Por ejemplo pueden acabar en .juegos, .tecnologia, .bar, etc.

Para acceder a esa información que proporcionan las páginas web se hace a mediante un
navegador. El Navegador es un programa que es capaz de ir al ordenador o servidor donde este
la página web alojada y extraer la información que hay en los servidores de internet escrita en
lenguaje HTML (archivos web), para recibirla en nuestro ordenador, interpretarla y poder
visualizarla. En definitiva lo que hace es ir a buscar el archivo de la web al servidor, descargar el
archivo escrito en HTML (código fuente de la web), y lo interpreta para que el usuario no tenga
necesidad de conocer HTML y lo pueda ver.

http es el protocolo (normas) que se usa para acceder a páginas web y “www” (World Wide
Web) es el servicio de consulta de páginas web. Por eso siempre tenemos que escribir esto en
el navegador y después el dominio. Así buscamos una pagina en internet con el navegador:

https://www.(ruta, que es el Nombre de la web). Ejemplo https://www.areaciencias.com

Para alojar información se hace mediante un programa de transferencia de archivos FTP.

Nosotros creamos el sitio web en nuestro ordenador, una vez creado enviamos, por internet,
todos los archivos del sitio web al espacio asignado por nuestro servidor web (Hosting). Este
envío de archivos lo realizamos por medio de un programa FTP. Cuando queramos hacer algún
cambio en nuestra web necesitaremos el programa FTP para enviar los archivos modificados y
que sean remplazados en el servidor web por los archivos nuevos enviados. Existen varios
programas FTP gratuitos como NICO FTP, y su funcionamiento es muy similar.

La velocidad de la transferencia es la rapidez de conexión para el envió y recibo de datos y se

mide en Kbps. Es la rapidez con que la red a la que estamos conectados va a buscar la
información, la recoge y nos la trae hasta nuestro ordenador. Esta sería la velocidad de bajada.
La velocidad de subida sería la velocidad a la que mandamos la información por internet desde
nuestro ordenador hasta el destino, por ejemplo para enviar datos por FTP, enviar correo
electrónico, etc. Veamos algunas velocidades en función del sistema de envío:

RDSI (línea telefónica normal): 56Kbps y 128Kbps. Ya casi no se usa.

ADSL (línea telefónica especial): 256Kbps, 512Kbps, 1Gbps, 30Gbps y cada vez velocidades
mayores.
 Cable: algunas empresas de televisión por cable, aprovechan ese cable para crear así su propia
red de ordenadores, sin necesidad de utilizar el cable telefónico. De todas formas solo pueden
transmitir de forma gratuita en lo que abarca su red de cable. Fuera de esa red tiene que alquilar
la red de telefonía. La velocidad de transmisión por este tipo de redes es muy variable.

Red eléctrica: En varias zonas de España se están uniendo ordenadores por medio del cable de
la red eléctrica con buenos resultados. Posiblemente sea el futuro de la red.

Internet por Luz Li-Fi. Ya se ha conseguido transmitir información a través de la luz.

Servicios Que Ofrece Internet

Internet nos ofrece infinidad de servicios y cada poco aparece uno nuevo. Vamos a ver aquí los
5 principales servicios que ofrece.

Páginas Web : son documentos de textos enriquecidos con multitud de formatos como texto,
imagen, sonido, video, etc. La principal diferencia con los demás documentos es que pueden
tener enlaces, vínculos o también llamados hipervínculos, es decir enlaces a otros sitios
diferentes. Las páginas web tienen extensión .htm o .html por que están escritas en este
lenguaje de programación (algunas utilizan otros como php, pero son las menos).

Correo Electrónico : este servicio permite enviar y/o recibir documentos de texto y multimedia
(imagen, sonido, etc.). Hay que especificar la dirección del destinatario y del remitente y estas
direcciones tienen este formato manolo@gmail.com . La primera parte es el nombre del correo
particular y la segunda (después de la arroba) es el servicio que lo envía, en este caso gmail de
google.

Transferencia de Archivos FTP : ya hemos hablado de este servicio. Es un servicio que sirve para
enviar archivos desde un ordenador a otro de manera rápida, sobre todo para subir páginas
web.

Telefonía IP : también llamado VoIp, voz sobre Ip. Permite tener una conversación por vía
telefónica a través del ordenador. El más famoso es Skape.

Redes P2P : permite comunicarse dos ordenadores directamente, uno de ellos cede el archivo y
el otro el que lo recibe. La red más famosa P2P es el Emule con el que mucha gente baja películas,
documentos, etc.

También gracias a internet tenemos mensajería instantánea, videoconferencias, redes sociales,

etc.
EL COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés)

o bien comercio por Internet o comercio en línea, consiste en la compra y venta de productos
o de servicios a través de medios electrónicos, tales como redes sociales y otras páginas web.

Originalmente, el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios

electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos; sin embargo con el advenimiento
de la Internet y de la World Wide Web, a mediados de la década de 1990 comenzó a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago
medios electrónicos tales como las tarjetas de crédito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente, ha crecido de manera extraordinaria

debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la
creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la
administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de
transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de
administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios
entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico
consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como
el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

En 2017, dos mil millones de personas realizaron una transacción de comercio electrónico
móvil,1dando lugar a una tasa de crecimiento interanual de un 23,4% según la Comisión
Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

Origen y evolución histórica

En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego
Sears iniciaron la venta por catálogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario
para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este
permitió a las empresas captar nuevos segmentos de mercado que no estaban siendo atendidos.
Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden
escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el
caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas
de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el
vendedor.

La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con novedosas aplicaciones
como la transferencia de fondos monetarios. Después apareció el intercambio de datos vía
electrónica, que produjo una expiación en el comercio electrónico, dando lugar a otros tipos de
procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeñas empresas pudieran
aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio electrónico en sus actividades
diarias. Debido a esto el comercio en línea se ha expandido muy rápidamente gracias a los
millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a través de este medio.
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una
computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. Este tipo de
intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos
de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por
catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con
mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características.
La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de
crédito.

En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMES,
con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el
mundo.

CAMBIANDO LAS FORMAS TRADICIONALES DE HACER NEGOCIOS

Las redes sociales se han convertido en una fuente informativa y de negocios de alto impacto,
por ejemplo Facebook, en donde las personas pueden conectarse directamente con otros
miembros de la red social para establecer las actividades comerciales de cliente a cliente (C2C),
ofreciendo muchas funcionalidades para el contenido generado por el usuario. Los usuarios (en
este caso vendedores) pueden publicar anuncios ilimitados de sus productos en diferentes
secciones de Facebook como muros, páginas y grupos, donde pueden ver miles de personas de
las cuales resulta un número de usuarios interesados (en este caso compradores), quienes
pueden ponerse en contacto con los vendedores directamente para iniciar el proceso de
compra, estableciendo un método de pago y entrega.

Ya que Facebook es una red social gratuita y de fácil acceso, se ha convertido en un fundador de
realizaciones comerciales popular para las personas que desean intercambiar bienes o servicios,
es decir, es un tipo especial de comercio electrónico C2C, sin embargo, es de alto riesgo ya que
nadie le garantiza (por el hecho de ser usuarios desconocidos) a un comprador inconforme que
le devuelvan su dinero, en caso por ejemplo, de que una transacción salga mal, porque los
compradores no pueden evaluar con precisión la credibilidad y reputación de un vendedor como
lo hacen con el comercio electrónico B2C, por lo que sus procesos de compra son inciertos.

Prueba irrefutable de que la información manejada en este tipo de comercio electrónico es

peligrosa, resulta el 18 de Marzo del 2018, con el escándalo de Cambridge Analytica, compañía
que obtuvo la información de usuarios de la red social y luego construyó un programa para
manipular la votación de millones de usuarios en las elecciones presidenciales de los Estados
Unidos en 2016 dando como resultado de la investigación, una estruendosa caída de las acciones
de Facebook en la bolsa de valores.

Es por esto que la información personal de las personas debe manejarse con mucho cuidado,
brindando la mayor seguridad posible para que no corran riesgos ni se sientan inseguros en
cuanto a su información que en este caso, va más allá de unos cuantos likes, como lo son las
cuentas bancarias, direcciones residenciales, etc.
VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

Para las empresas

El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés business-to-business o

B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio de
mercancías o materias primas), o estar limitado a participantes específicos pre-calificados
(mercado electrónico privado). Algunas de sus virtudes son:

 Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del

libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un
mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como
por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de
inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.

 Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las

empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus
productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras
empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al
cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a
sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas
partes.

 Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobre

costos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al
acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar
éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además,
se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación
de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos,
especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.

 Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de

comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía
plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con
relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son
debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la
fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y
servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.

Para los usuarios: La utilización de las compras electrónicas por internet le otorgan a los usuarios
ciertas ventajas:

 Encontrar un producto a menor costo. Tiene más oportunidades de navegar y encontrar

un producto que más se adapte a su economía.

 Realizar mejor negociación con el vendedor. Existen tiendas virtuales que permiten el
regateo con el vendedor, dándoles más beneficios económicos al comprador por lograr
obtener a menor costo el producto deseado, o en su defecto el vendedor le ofrece
regalías al comprador.
  Genera comodidad en la adquisición del bien o producto. El comprador desde la
comodidad de su hogar o trabajo puede comprar y adquirir el producto deseado, sin
necesidad de trasladarse a otro sitio.

CARACTERÍSTICAS ÚNICAS DE SU TECNOLOGÍA

Ubicuidad: la tecnología de internet/ web está disponible en todos lados, en el trabajo, en el

hogar y en cualquier otro lado a través de los dispositivos móviles, en cualquier momento. El
mercado se extiende más allá de los límites tradicionales y se elimina de una ubicación temporal
y geográfica. Se crea el “Marketspace”; se pueden realizar compras en cualquier parte. Se
mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra.

Alcance global: la tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, alrededor de la
tierra. Se habilita el comercio a través de los límites culturales y nacionales sin problemas ni
modificaciones. El “Marketspace” incluye potencialmente miles de millones de clientes y
millones de negocios en todo el mundo.

Estándares universales: hay un conjunto de estándares de tecnología, a saber estándares de

internet. Hay un conjunto de estándares de medios técnicos en todo el mundo.

Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de

comercialización de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de consumo y
mensaje de comercialización.

Interactividad: la tecnología funciona a través de la interacción con el usuario. Los consumidores

entablan un diálogo que ajusta en forma dinámica la experiencia para el individuo, y hace del
consumidor un coparticipante en el proceso de entrega de bienes en el mercado.

Densidad de la información: la tecnología reduce los costos de la información y eleva la calidad.

Los costos de comunicación, procesamiento y almacenamiento de la información se reducen en
forma dramática, mientras que la prevalencia, precisión y actualidad se incrementan de manera
considerable. La información es abundante, económica y precisa.

Personalización/adecuación: la tecnología permite entregar mensajes personalizados a

individuos y grupos. La personalización de los mensajes de comercialización y la adecuación de
productos y servicios se basan en las características individuales.

Tecnología social: generación de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los nuevos
modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su propio
contenido, y soportan las redes sociales.

INFRAESTRUCTURA Y FUNDAMENTOS

Las aplicaciones del comercio en línea se basan principalmente en esta infraestructura:

1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catálogos, tarjetas

inteligentes de seguridad/autentificación, instituciones intermediarias para el pago
electrónico.

2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisión por cable y
satelital, dispositivos electrónicos, Internet.
3. Infraestructura de los mensajes y de distribución de información: intercambio electrónico
de datos, correo electrónico, protocolo de transferencia de hipertexto.

4. Infraestructura de interfaces: está asentado en bases de datos, agenda de clientes y

aplicaciones, y sus interrelaciones.

5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pública de red: VRML, HTML,

XHTML, Javascript, PHP, ASP.

Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrónico entre los
componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios comerciales. Esto
permite que las empresas participen en tres categorías básicas de aplicaciones de comercio
electrónico:

 Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.

 Sólo entre organizaciones comerciales.
 Dentro de la misma organización.

USOS HABITUALES

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien

documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud,
legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el
comercio electrónico para desarrollar los siguientes aspectos:

 Creación de canales nuevos de marketing y ventas.

 Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
 Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
 Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí
mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los
archivos y programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades

empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción
del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y
rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en los
sistemas de información.

Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación

del comercio electrónico son:

 Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos

compartida para acordar transacciones.
 Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
 Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte
de una entidad neutral.
 Seguros. Facilita la captura de datos.
 Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades
de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian.
COMPRA SOCIAL Y CUPONERAS

El modelo de negocio consiste en la oferta de un determinado producto o servicio por un plazo

limitado, generalmente de un día, con un nivel de descuento del 50 % al 90 %. Esta
herramienta, además de generar un alto nivel de visitas a los sitios y compras por parte de un
gran número de usuarios, es una herramienta muy popular entre comercios y empresas
pequeñas, ya que este tipo de negocio funciona solamente haciendo foco en lo local y es
accesible sin importar el tamaño de la organización.

GLOSARIO DE TERMINOS

Número Término Definición

Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a

la vez a todo tipo de computadores. Desarrollado
1 Internet originariamente para los militares de Estados Unidos,
después se utilizó para el gobierno, la investigación
académica y comercial y para comunicaciones.

Red de ordenadores privada basada en los estándares de

Internet, utilizan esta tecnología para enlazar los recursos
2 Intranet informativos de una organización, desde documentos de
texto a documentos multimedia, desde bases de datos
legales a sistemas de gestión de documentos.

Entrega de información, productos, servicios o pagos por

3 Comercio electrónico medio de líneas telefónicas, redes de ordenadores o de
cualquier otro dispositivo electrónico.

Cualquier forma de transacción comercial en la que las

4 Negocio electrónico partes interactúan en forma electrónica en lugar del
intercambio o contacto físico directo.

Alojar, servir, y mantener archivos para uno o más sitios

web. Es también conocido como hospedaje web,
5 Hosting alojamiento web, web site hosting, web
hosting o webhosting. El tipo de empresa que ofrece estos
servicios se denomina ISP (por internet service provider).

Es una forma de hosting en la que varios clientes comparten

6 Servidor compartido
un mismo servidor.
 Se conoce como servidor virtual a una partición dentro de un
servidor que habilita varias máquinas virtuales dentro de
dicho equipo por medio de diferentes tecnologías. Los
servidores virtuales tienen un límite de uso de CPU y
memoria RAM (entre otros) que se dedica sólo para ese SDV
7 Servidor virtual dentro del servidor, y cada uno de ellos funciona
independientemente dentro de un mismo servidor, es decir
que todos actúan como jaulas dentro de un mismo equipo.
Por ejemplo, si uno de ellos está mal administrado y trabaja
en forma sobrecargada, no afectará el funcionamiento del
resto.

El uso exclusivo de todo un servidor por un único cliente. Es

8 Servidor dedicado una forma de hosting. Al ser dedicado, su costo puede ser
alto.

Servicio que permite establecer un acceso permanente a

Internet de alta capacidad, con un costo fijo,
9 Enlace dedicado independientemente del tiempo de conexión y del volumen
de información transmitida. Existen compañías que ofrecen
ADSL, T1, wifi, dial-up, etc.

Planificación de recursos empresariales, o simplemente

ERP (Enterprise Resourse Planning), es un conjunto de
sistemas de información gerencial que permite la integración
10 ERP
de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las
que tienen que ver con la producción, la logística, el
inventario, los envíos y la contabilidad.

Customer relationship management, gestión de las

relaciones con el cliente. El CRM no es una nueva filosofía
11 CRM de trabajo u organización, sino el resultado de unir las
antiguas técnicas comerciales de los pequeños
establecimientos, con la tecnología de la información.

Supply chain management (SCM). Es una solución de

12 SCM negocios enfocada en optimizar la planeación y las
operaciones de la cadena de suministro de la empresa.
 Las aplicaciones de business intelligence son herramientas
Business de soporte de decisiones que permiten en tiempo real,
13
intelligence(BI) acceso interactivo, análisis y manipulación de información
crítica para la empresa.

Se enfoca en la identificación de los procesos y operaciones que

aportan valor al negocio, desde la creación de la demanda hasta
14 Cadena de valor
que ésta es entregada como producto final. Michael Porter fue
quien popularizó este término.

Los clusters o agrupamientos que ejecutan aplicaciones

utilizadas en el cómputo científico, donde lo más importante
es obtener un alto desempeño, optimizando el tiempo de
Cluster de procesamiento. Algunas aplicaciones de este tipo son los
15
aplicaciones ERP (Enterprise Resource Planning), BI (Business
Intelligence), Herramientas OLAP, KWS (Sistemas basados
en el conocimiento), ESS (Sistemas de soporte para
ejecutivos).

De forma general, back-end hace referencia al estado final

de un proceso. Contrasta con front-end, que se refiere al
16 Back End
estado inicial de un proceso, interfaz del administrador o
programador de la aplicación.

Front-end hace referencia al estado inicial de un proceso.

17 Front End Contrasta con back-end, que se refiere al estado final de un
proceso, interfaz del usuario final.

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas,

permite realizar un diagnóstico rápido de la situación de
cualquier empresa, considerando los factores externos e
18 FODA
internos que la afectan para poder delinear la estrategia para
el logro satisfactorio de las metas y objetivos inherentes a la
empresa.
 Recopilación y análisis de información, en lo que respecta al
mundo de la empresa y del mercado, realizado de forma
19 Estudio de Mercado
sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro
del campo del marketing estratégico y operativo.

Organización que tiene participación comercial de forma

tradicional, es decir, con instalaciones físicas. También
20 Negocio Brick
podemos econtrarlo escrito como Negocio Brick & Mortar
(por "ladrillo y cemento").

Organización que tiene participación comercial de forma

21 Negocio Clic electrónica únicamente. También se denomina una empresa
"punto com"

Organización que tiene participación comercial de forma

22 Negocio Brick and Clic
tanto física como electrónica.

B2B. Forma de comercio electrónico en donde las operaciones

23 Business to Business
comerciales son entre empresas y no con usuarios finales.

B2B2C. De empresa a consumidor. Forma de comercio electrónico

Business to
24 en donde las operaciones comerciales son entre una empresa y
Consumer
un usuario final.

B2G. Consiste en optimizar los procesos de negociación

Business to entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet.
25
Government Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con
la administración pública.

C2C, significa comercio electrónico entre consumidores

finales. Se trata de una plataforma que facilita la
Consumer to
26 comercialización de bienes o servicios entre consumidores
Consumer
a través de internet, generalmente con una empresa
intermediaria como eBay, Amazon y Mercadolibre.