El diagnóstico empresarial es una herramienta que le permite conocer el estado de la

empresa en diferentes áreas de gestión.

A partir de los resultados obtenidos, podrá identificar qué áreas de su empresa necesitan
fortalecerse y para ello recibirá información especializada que le será de utilidad en el
proceso de mejoramiento.

• Diagnósticos integrales

Son conocidos por la gran cantidad de variables empresariales a las que se puede
aplicar.

• Diagnósticos específicos

Se caracterizan por centrarse en procesos más concretos.

• Un diagnóstico empresarial eficaz

Se deben tener en consideración 4 procesos que garantizarán un buen trabajo y estudio

que permitirán obtener muy buenos resultados:

• Diagnostico eficaz

• Evaluación.

• Visión detallada.

• Cálculos.

• Conclusiones

• Naturaleza de un análisis interno

Las áreas funcionales de todas las organizaciones tienen fuerzas y debilidades,

independientemente de sus áreas.

Las fuerzas y debilidades internas, sumadas a las oportunidades y amenazas externas, son
la base para establecer objetivos y estrategias.

Los objetivos y las estrategias se establecen con la intención de capitalizar las fuerzas
internas y de superar las debilidades.

 DIAGNOSTICO Y PLAN OPERATIVO.

DIAGNOSTICO DEL SUPERMERCADO VIVADELOJHO

El supermercado VIVADELOJHO, se encuentra ubicado en la ciudad de Guadalajara

de Buga, departamento del Valle del Cauca. Se requiere un diagnostico en el que
se analizaron diferentes áreas de la empresa encontrando así los diferentes
 problemas que están afectando el buen funcionamiento de algunas actividades de
la organización.
A continuación se presentara un cuadro con problemas causas y efectos de la
organización.

SOLUCIONES A LOS PROBLEMAS ENCONTRADOS DESPUES DEL DEBIDO

DIAGNOSTICO

PRIMER PROBLEMA: BAJO NIVEL DE VENTAS

SOLUCIONES:

 Implementar nuevas tecnologías como equipos de cómputo,

cajas registradoras modernas y lectores de precios para las diferentes
secciones del supermercado VIVADELOJHO S.A.
 Creación de una base de datos con nuestros clientes
frecuentes.
 Capacitaciones de los empleados en la parte de sistemas y
servicio al cliente, para brindar un servicio eficiente y eficaz.
 Realizar sorteos quincenales y entregar tarjetas
VIVADELOJHO para que el cliente cuando registre su cedula pueda
obtener una acumulación de puntos y así podrá participar en los
sorteos y descuentos con más facilidad.

METODOLOGIA

La metodología empleada para realizar el diagnostico empresarial del supermercado

VIVADELOJHO S.A, fue a partir de herramientas como:
 Basándonos del plan estratégico
 Encuestas físicas realizadas a los clientes internos, externos y a los posibles
clientes.
 también se realizaron entrevistas por área
 Realización de estudios a la competencia
Todos los métodos utilizados para realización del plan operativo permitieron arrojar los
problemas que en la actualidad afectan la empresa y no dejan que las actividades
de esta se realicen adecuadamente.
El objetivo de todo esto es principalmente poder identificar las variables y alternativas
a considerar para obtener una buena realización del diagnóstico de nuestra
empresa VIVADELOJHO S.A.
CONCLUSIONES
A partir de este diagnóstico realizado al supermercado VIVADELOJHO S.A, pudimos
evidenciar los problemas que se están presentando en nuestra organización aun
que pueden llegar hacer significativos a todo problema se le tiene que encontrar
una solución, pero más allá también encontramos sus causas; esto nos permite
poder reaccionar y contrarrestar de manera positiva y proactiva cada una de
ellas para que nuestra empresa siga en el rumbo correcto y siempre valla de
 manera decreciente hasta lograr ser uno de los grandes supermercados a nivel
nacional e internacional. En la medida de lo posible realizaremos un contraste de la
información obtenida y empezaremos a actuar a consideración todo esto por el
bienestar y reconocimiento de nuestra empresa.

RECOMENDACIONES

 Realizar un buzón de sugerencias, como en toda empresa que está dedicada a

satisfacer las necesidades de sus clientes a parte de tener una oficina de atención
al cliente.
 Promover la rapidez y agilidad de nuestros empleados al momento de atender a
los clientes no dejando atrás el buen trato de estos ya que el cliente espera primero
que lo atiendan bien y en el menor tiempo posible.

PLAN OPERATIVO
Objetivo general.
 Mejorar el posicionamiento de nuestra empresa, logrando una mayor cobertura en
el mercado a nivel regional.

Objetivos específicos.
 Aumentar el número de clientes
 Incrementar las ventas
 Dar a conocer nuevos productos
 Crear nuevos puntos de ventas en las diferentes ciudades y municipios de la región.
 brindar un buen servicio al cliente

Actividad Metas Plazo Responsables Estrategias de

trabajo.

--Contratar pautas
-- aumentar Agosto Jefe publicitarias en los
Fortalecer la el seportafolio de de 2013 departamento de principales medios
publicidad de productos en un mercadeo. de comunicación
los productos 5% en cada zona.

--Crear una página

web, un blog y
redes sociales
 --Aumentar el
portafolio de
nuestros productos
y servicios

--Implementar
Base datos de los
clientes.

--Programa
Establecer --aumentar en un Octubre de Jefe de talento de beneficios por
Programa de 8% el número de 2013 humano puntos (> 300).
fidelización de clientes mensual Crear un Club de
clientes amas de casa
ofreciendo
descuentos
especiales hasta un
10%..

--Celebración
fechas especiales
descuentos para el
público en general
en un 5%.

--Sorteos
quincenales

--Realizar
transnochones y
madrugones.

Realizar Continuas --generar una Noviembre de Administrador .--Negociación de

promociones y mayor rotación de 2013 los pecios de los
ofertas. los productos de productos con los
menor venta proveedores
7. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

Misión.

Ser la compañía líder en el desarrollo, producción y mercadeo de bebidas

refrescantes no alcohólicas, para satisfacer los gustos y necesidades de los
consumidores.
Superando sus expectativas mediante la innovación la calidad y un excelente
servicio.
Convirtiendo a sus proveedores en verdaderos socios comerciales.
Contribuyendo decisivamente al crecimiento económico, de la organización Aridila
Lule y del País.
Actuando con responsabilidad frente al medio ambiente y la sociedad.
Apalancándose en el talento humano organizado en equipos alrededor de los
procesos.
Generando oportunidades de desarrollo profesional y personal.

Visión.

Ser una compañía competitiva, reconocida por su dinamismo en desarrollar y

ofrecer bebidas que superen las expectativas de los consumidores y de los clientes
en los distintos mercados del continente Sur Americano.

8. FORMULACION DE ESTRATEGIAS (ESTRUCTURA Y DISEÑO

ORGANIZACIONAL) , IMPLEMENTACION DE LA ESTRATEGIA.