CAPITAL DE CLIENTES

Está basado en el concepto de Valor Vida de cada uno de los Clientes (“costumer lifetime value”) que
conforman la clientela. Este valor representa el valor actual del flujo de ingresos netos que genera un
cliente a lo largo de su vinculación con la empresa. Cuantos mayores son las compras futuras y la
longevidad o permanencia de un cliente con la empresa, mayor es el Valor Vida del Cliente. Por lo cual
las empresas, para poder aumentar su Capital de Clientes, deben reducir la tasa de abandono (“churn”)
y aumentar la tasa de permanencia de sus clientes.

CAPITAL RELACIONAL
El "capital relacional" está determinado por la calidad de las relaciones entre los miembros de la
organización. Cuando las relaciones internas son de alta calidad, los miembros de la organización están
mucho más satisfechos con su trabajo. En este ambiente, las comunicaciones fluyen mejor, las
decisiones se toman más rápidamente y hay una mayor disposición por parte de los empleados a
asumir riesgos en función de oportunidades para la empresa. Al contrario, en empresas donde la
calidad de las relaciones internas es mala, las comunicaciones no son fluidas, la toma de decisiones
tiende a burocratizarse y los empleados se dedican a "cubrirse las espaldas".

El Capital estructural
Es conocimiento que la empresa "aloja" en sus personal y sistemas,1 podemos decir que es el
conocimiento que la organización consigue explicitar, sistematizar e internalizar y que en un principio
puede estar latente en las personas y equipos de la empresa. Quedan incluidos todos aquellos
conocimientos estructurados de los que depende la eficacia y la eficiencia interna de la empresa: los
sistemas de información y comunicación, la tecnología disponible, los procesos de trabajo, las patentes
los sistemas de gestión. El capital estructural es propiedad de la empresa, queda en la organización
cuando sus personas la abandonan. Un sólido capital estructural facilita una mejora en el flujo de
conocimiento e implica una mejora en la eficacia de la organización.

CAPITAL COMUNICACIONAL
La comunicación desempeña un papel protagónico en el desarrollo humano. En esta era de
globalización, las nuevas y cambiantes tecnologías de comunicación, información e interrelación social
están transformando como nunca en el pasado la vida económica, social y cultural.
Las teorías de Mcluhan nos permiten comprender la ampliación de los sentidos del hombre, vía los
medios de comunicación, para crear la aldea global, no sólo han dado origen a una prolongación de la
sensibilidad humana, sino sobre todo a una prolongación de las instituciones sociales y del poder
produciendo al estratégico Estado Ampliado. En este sentido, los medios masivos son cada vez más el
espacio simbólico que construyen los canales de comunicación y sus ampliaciones, donde se
reconstruye y destruye los procesos de la vida cotidiana.

CAPITAL COMERCIAL
Capital invertido en la esfera de la circulación su función principal estriba en obtener ganancias
mediante la compra y venta de las mercancías. En las formaciones pre capitalista el capital comercial
era una forma independiente —la dominante— del capital. Contribuyó al desarrollo de las relaciones
monetario— mercantiles, a la ruina de los pequeños productores, a la acumulación de grandes recursos
dinerarios en manos de algunos explotadores, lo que facilitó el advenimiento del modo capitalista de
producción.

CAPITAL INNOVACION Y DESARROLLO

El desarrollo de la innovación en un entorno económico regional pasa por el incremento del número de
nuevas empresas innovadoras y por un aumento importante en la capacidad de innovación de las
existentes. Todos los aspectos regulatorios, financieros, de formación y de transferencia de tecnología
son palancas de apoyo, pero de nada sirven si el motor de la innovación, el interior de las empresas, no
se transforma, y no lo hace de manera efectiva y sostenida en el tiempo.