Sistema de administração das organizações humanas

Para analisar e comparar as maneiras através dos quais as organizações administram os

seus participantes, Likert adoptou um interessante modelo comparativo a qual deu o
nome de sistema de administração. A acção administrativa pode assumir diferentes
características, dependendo de certas condições internas e externas da empresa. Isto
significa que a acção administrativa nunca é igual em todas as empresas, pois varia de
acordo com um infindável número de variáveis. Para Likert, não existem políticas de
administração validas para todas situações e ocasiões possíveis.

Para simplificar a metodologia de Likert, utilizaremos apenas quatro variáveis

organizacionais, a saber:

Processo decisorial- define como são tomadas as decisões na empresa e quem as toma.
Se as decisões são centralizadas ou descentralizadas, concentradas no topo da hierarquia
ou dispercas pela periferia da organização.

Sistema de comunicações – define como as comunicações são transmitidas e recebidas

dentro da organização. Se o fluxo de informação é vertical e descendente, de é vertical
com dupla mão de direcção se é também horizontal.

Relacionamento interpessoal – define como as pessoas se relacionam entre si na

organização e qual o grau de liberdade nesse relacionamento humano. Se as pessoas
trabalham isoladas entre si ou em equipes de trabalho através de intensa interacção
humana.

Sistema de recompensas e de punições – definem como a empresa motiva as pessoas a

se comportarem de certa maneira e se essa é positiva e incentivadora ou restritiva e
inibidora.

As quatro variáveis apresentam se diferentemente em cada empresa. No seu conjunto

podem constituir quatro alternativas que recebem o nome de sistemas de administrativos
nomeadamente:

Sistema autoritário-coercitivo
É um sistema administrativo autocrático e forte, centralizador, coercitivo, arbitrário e
que controla rigidamente tudo que ocorre dentro da empresa. É o sistema mais duro e
fechado suas principais características são:

Processo decisorial totalmente centralizado na cúpula da empresa que se torna

congestionada e sobrecarregada com a tarefa decisorial, enquanto os níveis mais baixos
ignoram totalmente as decisões tomadas.

Sistema de comunicações bastante precário e emperrado. As comunicações ocorrem

verticalmente, no sentido descendente, carregando exclusivamente ordens e raramente
orientações ou explicações. Não existem comunicações ascendentes e muito menos
laterais.

Relacionamento interpessoal o relacionamento entre as pessoas é considerada

prejudicial aos interesses da empesa e ao bom andamento dos trabalhos. A organização
vê com enorme desconfiança as conversas informais entre as pessoas e procura coibi-las
ao máximo. A organização informal é simplesmente vedada. Para evitar ou coibir as
relações humanas, os cargos e as tarefas são desenhados para confinar e isolar as
pessoas umas das outras

Sistema de recompensas e de punições há uma ênfase nas punições e medidas

disciplinares, gerando um ambiente de tomar e de desconfiança. As pessoas devem
obedecer fielmente a regras e regulamentos internos e executar suas tarefas de acordo
com os métodos e procedimentos em vigor.

Sistema participativo

É o sistema administrativo democrático e participativo. É o mais aberto de todos os

sistemas. Suas principais características são:

Processo decisorial as decisões são totalmente delegadas aos níveis hierárquicos mais
baixos da organização. A cúpula empresarial define as politicas e directrizes a serem
seguidas e apenas controla os resultados, deixando as decisões e acções a cargo dos
diversos níveis hierárquicos. O consenso entre as pessoas é o conceito mais importante
no processo decisório
Sistema de comunicações as comunicações fluem em todos os sentidos (vertical,
horizontal e lateral) e a empresa faz vultosos investimentos em sistemas informacionais,
pois são imprescindíveis para sua flexibilidade, eficiência e eficácia. A informação é um
dos recursos mais importante da empresa e precisa ser compartilhada por todos os
membros que dela necessitem para trabalhar a fim de obter a sinergia necessária.

Relacionamento interpessoal ênfase é colocado no trabalho em equipa. A informação

de grupos espontâneos é importante para o relacionamento entre as pessoas. As relações
interpessoais baseiam-se na confiança mútua entre as pessoas e não em esquemas
formais (como descrições de cargos, relações formais previstas no organograma etc.). O
sistema estimula a participação e envolvimento grupal de modo que as pessoas se
sintam responsáveis pelo que decidem e pelo que fazem em todos os níveis
organizacionais.

Sistema de recompensas e de punições forte ênfase nas recompensas simbólicas e

sociais, embora não sejam omitidas recompensas salariais e materiais. Raramente
ocorrem punições, as quais quase sempre são definidas e decididas pelos grupos
envolvidos