AULA 1 - O MERCADO DO E-COMMERCE BRASILEIRO

1. O MERCADO DE E-COMMERCE

Nesta primeira aula vamos compreender o conceito de e-commerce e

seu surgimento bem como sua evolução no mercado brasileiro, além disso,
iremos abordar os principais setores e segmentos onde o e-commerce tem
maior representatividade e avaliar quais são as perspectivas para este modelo
de negócio e suas tendências para o futuro.
Vamos perceber que o mercado do e-commerce demanda múltiplos
conhecimentos e profissionais preparados para atuarem no setor, já que as
empresas estão investindo cada vez mais em tecnologias voltadas para
realização de negócios através da internet.

1.1. DEFINIÇÃO DE E-COMMERCE

O comércio eletrônico popularmente conhecido como e-commerce, é

uma modalidade de negócio que tem como característica fundamental a
relação de consumo através de dispositivos eletrônicos, como computadores,
celulares e tablets, onde os produtos ficam disponíveis para compra em
plataformas destinadas à exibição dos produtos.
Um bom exemplo deste modelo de negócio é quando realizamos uma
compra através de uma loja virtual.
No início o e-commerce era utilizado para transações simples sem
grande complexidade, não envolvia tanta inovação e tecnologia como nos dias
atuais, era comumente utilizado para comprar ou vender produtos de baixo
valor agregado e que os clientes tinham compreensão total do bem que
estavam adquirindo, pois as informações complementares sobre o produto,
detalhes e outras informações relevantes eram pouco existentes na época.
Hoje, o mercado e-commerce está em grande e constante expansão, este
modelo de negócio é utilizado para comercializar desde produtos com alto valor
agregado, como: carros, casas e apartamentos, até produtos que antes eram
inimagináveis neste tipo de negócio por se tratar de produtos que demandam
percepção direta do consumidor, como roupas, perfumes e alimentos.
 Com o avanço das tecnologias e sua utilização nas mais diversas
atividades transforma este modelo de negócio em uma área cada vez mais
importante do ponto de vista econômico. A expansão deste mercado levou à
especialização e claramente crescendo na mesma proporção a demanda por
profissionais com conhecimentos igualmente aprofundados neste assunto.
O e-commerce ainda envolve outras áreas como: pesquisa e análises
do segmento, desenvolvimento de estratégias para o negócio, marketing
digital, propaganda em mídias sociais, negociação, vendas e suporte ao
cliente.
Existem diferentes modelos de negócio para o e-commerce o mais
comum é o chamado B2C (Business to Consumer) que nada mais é que a
relação de consumo direta entre o vendedor e o comprador, seja esta relação a
compra de um produto ou a prestação de serviço, mas existem ainda outras
formas de se estabelecer relações de consumo através do e-commerce como
a venda entre empresas por exemplo.
Cada vez mais empresas estão desenvolvendo lojas virtuais para seus
negócios já existentes no modelo tradicional (loja física), ou empreendedores
estão investindo exclusivamente no e-commerce. As empresas fazem este
investimento como uma forma de acompanhar as novas tendências do
mercado, além de uma ótima alternativa para explorar as vantagens que o e-
commerce oferece se comparado com o modelo tradicional de negócio.
Desta forma as empresas passaram a enxergar no e-commerce um
investimento com excelentes oportunidades de retorno e inúmeras
oportunidades a serem exploradas.
Todavia a empresa que utiliza o e-commerce como ferramenta para
negociação de seus bens e serviços precisa estar em constante sincronia com
as necessidades e expectativas dos clientes, por exemplo, o tipo de
comunicação que se utiliza para ouvir as opiniões de seus clientes, satisfeitos
ou insatisfeitos, e mais ainda daqueles que ainda não são clientes, mas que
falam dela.
Quem deseja iniciar suas atividades comerciais no e-commerce deve
levar em consideração alguns aspectos básicos deste modelo de negócio
fundamentais para o sucesso:
  Qual o produto ou serviço está sendo comercializado
e sua disponibilidade imediata ou num prazo razoável
previamente definido.
 Qual o seguimento de mercado para o qual o
produto é dirigido;
 A logística do negócio, muito importante para
determinados tipos de produtos;
 Formas de pagamento disponíveis e a segurança
destes meios de pagamento;
 Uma estratégia bem definida de web
marketing através do marketing digital e sua presença nas
mídias sociais.

1.2. EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE NO BRASIL

O e-commerce teve início Estados Unidos nos anos 90, sua chegada
ao Brasil foi rápida iniciando suas atividades no ano de 2000, tendo como
principal objetivo revolucionar as relações do comércio varejista no país através
de um conceito revolucionário e totalmente inovador.
Na época várias empresas passaram a adotar esse modelo que já
apresentava grande sucesso com os consumidores Americanos. Algumas
empresas estavam na vanguarda do comércio digital, destacando-se as Lojas
Americanas, Submarino e o grupo Pão de Açúcar e Magazine Luíza, sempre
em constante sintonia com o crescimento das ferramentas disponíveis no meio
digital que até nos dias atuais continuam crescendo e apresentando novidades
todos os dias.
No Brasil, quase a metade de sua população tem acesso à internet,
uma estimativa muito diferente do início do milênio o que impulsiona o e-
commerce para um processo de contínuas mudanças e evolução.
Por exemplo, hoje já é possível realizarmos nossas compras através
do celular ou outro dispositivo móvel, com a segurança esperada e
credibilidade durante a realização da transação, o que antes era tido como
inimaginável ou pouco possível.
 No Brasil o e-commerce, vem ganhando espaço o que reflete
diretamente no comportamento do empreendedor que deseja entrar nesse tipo
de mercado, pois sabemos que os consumidores em potencial estão dia após
dia mais conectados, logo estão mais propensos a realizar compras através da
Internet.
Para mensurarmos a representatividade deste mercado no Brasil
segundo estudos somente no primeiro semestre de 2016 o segmento
aumentou o número de e-consumidores de 17,6 milhões para 23,1 milhões,
ou seja, um aumento de 31%. Isso mostra que o consumidor, de uma forma
geral, vem buscando encontrar no setor vantagens que o varejo tradicional não
consegue oferecer basta observarmos os valores das compras de um produto
em uma loja convencional e através de uma loja virtual, em geral os valores
sofrem grandes variações, sendo a compra digital a mais atraente.
O avanço das novas tecnologias continua tendo um papel vital quando
o assunto é e-commerce, pois, quando a tecnologia favorece um determinado
setor são observadas novas possibilidades para que essa atividade, conquiste
cada vez mais espaço, confiabilidade e credibilidade.
A cada ano que se passa a tendência é que o e-commerce cresça
ainda mais, isso se deve ao crescimento da confiança do consumidor brasileiro
em realizar compras pela internet.
A segurança durante uma compra on-line sempre foi um problema do
ponto de vista do consumidor, mas ao longo dos últimos anos as empresas
passaram uma importante credibilidade aos consumidores construindo uma
visão de confiança fundamental para o setor, isso contribui para o crescimento
do setor no país.

1.3. ANÁLISE DE SETORES

O e-commerce brasileiro vem faturando alto nos últimos anos,

os consumidores on-line estão comprando cada vez mais e isso é um fato. Mas
afinal, o que mais vende na internet e quais são os seguimentos mais
expressivos neste universo de consumo em constante crescimento.
É necessário destacar que os segmentos que mais faturam nem
sempre são os que mais vendem ou tem maior número de pedidos. Em
relação ao faturamento os eletrodomésticos detém o primeiro lugar uma
representatividade de aproximadamente 25% do faturamento de todo o e-
commerce nacional.
Contudo, o seguimento de moda e acessórios é líder de vendas, com
15% dos pedidos realizados através de compras pela internet. Novamente vale
destacar aqui que isso ocorre, pois o consumidor brasileiro está mais confiante
na hora de realizar uma compra pela internet, antes as pessoas tinham medo
de comprar produtos mais caros pela internet, mas hoje com o avanço das
tecnologias voltadas para o setor o consumidor consegue facilmente verificar
informações importantes sobre o produto, suas vantagens, detalhes além da
vasta gama de produtos disponíveis e com significativas variações de preço.
Para facilitar nosso entendimento vamos analisar graficamente os
segmentos que mais contribuem para o crescimento do e-commerce nacional
segundo estudos realizados.
 Seguimentos por faturamento no e-commerce

25%

18% 17%
12% 12%
7%
3% 2% 2% 2%

Seguimentos por pedidos no e-commerce

15%
14%
13%
11% 11%
8% 8% 8%
5%
4%
3%

1.4. PERSPECTIVAS & TENDÊNCIAS

Com crescimento das negociações realizadas através da internet e o

constante avanço das tecnologias que favorecem este modelo de negócio,
grandes mudanças estão acontecendo de forma gradativa no e-commerce
mundial, possibilitando que novas tendências transformem o mercado do e-
commerce.
 Uma das grandes mudanças é a adequação das lojas virtuais para
operarem a partir de dispositivos móveis, o que há pouco tempo não era
comum, isso ocorre, pois a grande maioria da população tem acesso a um
smartphone ou um tablet, logo, o desenvolvimento de tecnologias para dar
suporte a estes dispositivos é primordial para quem deseja ampliar ou investir
no e-commerce dispondo de ferramentas que vão além do uso do computador,
atingindo assim um número maior de consumidores que realizam suas
compras pela internet.
As perspectivas para quem deseja empreender são boas, hoje as lojas
virtuais estão mais modernas e com o crescimento mais empresas
desenvolvem plataformas para o setor, assim o custo de empreender através
do e-commerce tem caído, existem soluções para todos os tipos de
investidores e algumas são bastante funcionais, com investimento
relativamente baixo, barateando assim também o custo das operações.
Uma tendência que está cada vez mais presente é o contato direto com
o cliente no momento em que este realiza a compra, muitas lojas virtuais já
disponibilizam um espaço para chats onde os clientes podem tirar suas dúvidas
em tempo real, ou até mesmo pedir sugestões sobre produtos e serviços.
Essa perspectiva da empresa ser mais responsiva também funciona nas redes
sociais e aplicativos de compartilhamento de conteúdo.
De acordo com estudos realizados o e-commerce nacional cresce em
torno de 30% ao ano. É o maior faturamento da América Latina e é o único
representante Latino Americano entre os 10 países que mais realizam
transações pela internet.
Desta forma o e-commerce acabou tornando-se um mercado
extremamente competitivo o que requer constante acompanhamento do
mercado para diferenciar-se dentro do setor.
Uma das premissas do e-commerce é que o consumidor observe
vantagens em realizar sua compra pela internet ao invés de realizar uma
compra tradicional em uma loja física, um dos fatores que levam o consumidor
a escolher pela compra on-line é a vantagem no preço do produto, estes
preços devem ser mais atraentes que os oferecidos pela forma convencional
de compra. Sendo assim é fundamental que toda loja virtual utilize as
ferramentas comparadoras de preço, que nada mais é que uma tecnologia
voltada para e-commerce que lista lojas e sites concorrentes que oferecem
determinado produto pesquisado, utilizando esta importante solução é possível
desenvolver uma catalogação mais inteligente e uniforme além de facilidades
na pesquisa de produtos da própria loja.
Com a competitividade no e-commerce, o relacionamento com o
cliente é fundamental, é a essência do negócio, para medir este
relacionamento o ponto principal é na experiência de compra do consumidor.
Isso deve ir além da compra do produto ou serviço, mas sim todo o processo
de compra, o relacionamento da marca com o consumidor é fundamental, do
momento em que o consumidor faz sua pesquisa até a entrega do produto.
O consumidor passa a valorizar a empresa a partir do momento em
que se sente valorizado, logo deixamos de realizar uma venda e passamos a
construir uma relação sólida entre o consumidor e a empresa, sendo assim a
compra online esta quase que integralmente personalizada e voltada as
necessidades e expectativas do cliente durante toda sua experiência no e-
commerce.
Em toda relação de consumo, não somente no e-commerce, para que
o cliente valorize uma empresa primeiramente ele precisa sentir-se valorizado
por ela. Logo empresários do segmento precisam compreender que não é uma
simples venda que está sendo realizada para uma pessoa, mas sim é uma
questão de criar e fortalecer a relação com o consumidor em toda sua
experiência de consumo.
O mercado começa a perceber que o mesmo consumidor que vai ao
shopping realizar suas compras é o mesmo consumidor digital em potencial,
esta é uma tendência, sendo assim, nos dias atuais é fundamental estar
presente em todos os canais de venda este conceito é chamado
de omnichannel, uma maneira inteligente de gerir o estoque físico e virtual da
loja e que mantem o contato direto com o cliente pela Internet, entretanto esta
ferramenta ainda é pouco explorada pelas empresas do setor, a tendência é
que o uso de ferramentas desta natureza cresça exponencialmente nos
próximos anos.
Outra tendência marcante é a criação de conteúdo (vídeos, textos,
redes sociais e anúncios) e ofertas (recomendação de produtos e descontos)
que são cada vez mais personalizadas para o consumidor. O consumidor
quando busca um produto ou serviço acaba por “deixar rastros” de suas
intenções, novas tecnologias irão ajudar a fazer uma análise mais precisa e
inteligente dessas informações e conseguir direcionar o marketing digital da
empresa para o nicho de mercado atendido pela loja virtual. Com esses dados
à disposição, o vendedor poderá antecipar o comportamento de compra do
possível cliente e, assim, criar oportunidades de venda totalmente
personalizadas.

O QUE APRENDEMOS HOJE?

Hoje aprendemos o conceito de e-commerce e sua presença no

mercado nacional, também aprendemos quais são os setores que mais faturam
e mais realizam vendas através da internet. Também aprendemos quais são as
expectativas para o setor no futuro e as tendências do mercado e-commerce
para os próximos anos com o desenvolvimento de novas tecnologias voltadas
para este mercado.
ATIVIDADES
1. Qual a definição de e-commerce?
2. Existem restrições de produtos que podem ser
comercializados através do e-commerce?
3. Qual o seguimento do e-commerce que mais fatura
atualmente?
4. Qual o seguimento o e-commerce que mais realiza
transações e pedidos atualmente?
5. Cite algumas contribuições que facilitaram o
desenvolvimento do e-commerce no Brasil.
6. Quais as principais tendências do e-commerce para os
próximos anos?
7. Cite algumas ferramentas que facilitam a gestão inteligente
do e-commerce de uma empresa?
8. Como você definiria a experiência de compra de um
consumidor que realiza transações pela internet?
9. Porque o crescimento do e-commerce também acaba por
aumentar a competitividade entre as empresas que operam neste setor?
 10. Quais os benefícios mais perceptíveis ao consumidor ao
adquirir um produto através de uma loja virtual?

3. EXERCÍCIOS
Disserte sobre a evolução do e-commerce no mercado brasileiro na
última década.

4. TDP
Prezado aluno, o Trabalho de Desenvolvimento Prático (TDP) deve ser
desenvolvido aula a aula, o objetivo deste trabalho é que, ao final do curso,
você tenha criado sua própria loja virtual.
Você poderá escolher a melhor plataforma e-commerce que atenda
suas necessidades, escolher as formas de pagamento disponíveis, aplicar os
conhecimentos relacionados com o comportamento do consumidor e utilizar
recursos tecnológicos para aperfeiçoar seu marketing digital e a presença de
sua loja virtual nas mídias sociais.
Neste primeiro momento é importante começar a pensar no
seguimento que deseja atuar para que a partir disso você comece dar forma a
sua loja virtual. Faça um breve estudo sobre o que é e-commerce, como é o
mercado nacional, suas tendências e perspectivas futuras para que de forma
assertiva escolha em que nicho de mercado deseja atuar.