AULA 5 – DEFINIÇÃO DO SISTEMA DE E-COMMERCE

Na aula anterior aprendemos sobre a importância da escolha correta

de um domínio e a necessidade de registrar sua marca para fortalecer seu e-
commerce diante dos consumidores digitais.
Na aula de hoje iremos abordar diretamente à questão do software
que dará suporte à operação da loja virtual, apresentamos as várias opções
disponíveis hoje em dia no mercado, destacando principalmente as diferenças
entre as plataformas, quais as vantagens e desvantagens de cada uma e como
fazer a escolha mais adequada para seu empreendimento digital.

1. OS DIFERENTES GRUPOS DE PLATAFORMAS

Primeiramente precisamos saber o que é uma plataforma e-commerce.
Uma plataforma e-commerce nada mais é que o software que dará suporte às
operações, todas as plataformas são divididas em duas partes: FRONT END e
BACK END.
1.1. FRONT END DA PLATAFORMA
Por definição o Front End de qualquer plataforma para comércio
eletrônico é a parte do software onde a loja é desenvolvida com a finalidade de
demonstrar seu conteúdo ao consumidor, é onde o usuário irá interagir com a
loja virtual durante sua experiência de compra, exemplo: departamentos,
detalhes de produtos, carrinho de compras e outras páginas e funcionalidades
que compõem a loja virtual. Vejamos um exemplo de Front End da plataforma
MAGENTO, uma das mais usadas hoje em dia.
 5_1 – Front End de exemplo plataforma MAGENTO

1.2. BACK END DA PLATAFORMA

O Back End da plataforma da loja virtual é o ambiente administrativo
do software, onde serão administrados os produtos que compõem a loja, o
controle de estoque, recebimento dos pedidos de compras, verificação de
pagamentos, logística e outras atividades administrativas relacionadas com a
operação do e-commerce. Vejamos agora o Back End da mesma plataforma
de exemplo MAGENTO:
 5_2 – Back End de exemplo plataforma MAGENTO

É fundamental que a escolha da plataforma que dará suporte à

operação do e-commerce seja adequada, essa deve ser uma preocupação
justificada, pois a escolha inadequada da plataforma poderá comprometer o
projeto do e-commerce como um todo em curto, médio ou longo prazo. É
possível realizar a migração de uma loja virtual entre plataformas, mas isso
pode dispender tempo e recursos desnecessários, por este motivo o
planejamento adequado para a escolha da plataforma deve ser feito da
maneira mais assertiva possível.
Uma plataforma de e-commerce que atende somente as necessidades
imediatas do projeto não é adequada, o software deve estar preparado para
acompanhar o crescimento e a evolução do negócio e pré-disposto para aceitar
e incorporar de forma rápida as mudanças nas tecnologias desenvolvidas para
o segmento do e-commerce que a todo momento estão surgindo.

Atualmente existem basicamente cinco modelos de plataformas para e-

commerce, cada uma com características muito particulares. Vamos conhecê-
las:
 1.3. PLATAFORMA EXCLUSIVA
Essa é ideal para quem quer exclusividade, total poder de
customização, criar novas funcionalidades e ter total poder de integração com
sistemas internos, ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer
Relationship Management) e qualquer outro tipo de sistema que esteja
inserido em sua operação atualmente. Nesse tipo de plataforma o investimento
é alto, tendo em vista que o código será desenvolvido exclusivamente para o
seu empreendimento, tendo total poder para a gestão e implementação de
novas tecnologias que forem surgindo no seu nicho de atuação. Existem
empresas especializadas no desenvolvimento de plataformas exclusivas, mas
acompanhando a tendência do mercado, este não é o modelo ideal para quem
está iniciando suas atividades. É uma solução corporativa de grande porte que
tenha condições de manter a operação em todos os aspectos, tecnológica e
operacional.

1.4. PLATAFORMA OPEN SOURCE

Plataformas de e-commerce open source são os softwares com
código aberto, onde as funcionalidades podem ser alteradas de acordo com as
necessidades do lojista.
No modelo de plataforma Open Source, não existe cobrança de
licenças ou outras taxas, resultando em um investimento inicial menor.
Por estes e outros motivos este tipo de plataforma é utilizada por
empresas de todos os portes: pequenas, médias e grandes lojas virtuais,
podem ser gerenciadas através de uma plataforma Open Source, adaptando-
se à realidade e necessidade da operação.
Uma das mais famosas plataformas Open Source é o MAGENTO,
pioneiro do mercado de plataformas open source. Também são exemplos:
OpenCart, PrestaShop, WooCommerce, osCommerce.
Entretanto, embora o investimento inicial seja reduzido, customizar e
aperfeiçoar uma plataforma Open Source exige conhecimento avançado em
programação, assim sendo indicando que uma empresa especializada seja
contratada para realizar a customização do e-commerce, diminuindo os riscos
de invasões, mau funcionamento, adequação do layout e outros problemas
ocasionados pelo mau gerenciamento de um sistema open source.
 1.5. PLATAFORMA PROPRIETÁRIA ON-PREMISES
A diferença básica entre uma plataforma Open Source e uma
plataforma on-premises é que a primeira tem código aberto e a segunda tem
código fechado (plataforma proprietária).
Logo ao optar por uma plataforma proprietária, você não irá interagir
com o código fonte, pois o sistema pertence a quem desenvolveu a plataforma
e será ela que disponibilizará o serviço para o funcionamento da sua loja
virtual.
É comum pensar que tendo as operações do e-commerce em uma
plataforma proprietária torna o negócio virtual mais seguro. Entretanto um
código fechado não é garantia de 100% de segurança, igualmente pode ser
quebrado se não houver uma equipe especializada por trás do funcionamento
da plataforma.
Você poderá optar por alugar ou comprar a licença de utilização deste
modelo de plataforma, observe:

1.5.1. ALUGUEL DE LICENÇA DE USO

Em linhas gerais, uma empresa desenvolve uma solução para
plataforma de e-commerce e disponibiliza sua licença para empresas ou
empreendedores com a possibilidade de pagamento mensal pela utilização.
Uma característica comum destas plataformas disponíveis para aluguel
é que geralmente são limitadas em termos de opções, ainda que sejam de fácil
aquisição e instalação e estejam praticamente prontas para o uso.

1.5.2. VENDA DE LICENÇA DE USO

Outra forma de adquirir uma plataforma on-premises é através da
compra da licença de uso, o processo é semelhante ao de locação. Ou seja,
uma terceira empresa desenvolve toda a plataforma e então vende sua licença
de uso para empresas interessadas. A diferença está que não haverá
pagamento de mensalidades, o uso é permanente.
Ainda assim a operação fica restrita às funcionalidades
preestabelecidas pelo desenvolvedor e sem poder realizar alterações.
 São exemplos de plataformas on-premises: Rakuten, Vertis e
OsCommerce e WixStore, XTech Commerce e Loja Integrada.

1.6. PLATAFORMA SAAS

Neste modelo de plataforma a manutenção da operação do e-
commerce faz uso da computação em nuvem, característica das plataformas
SaaS (Software as a Service).
Esta plataforma é ideal para quem precisa distribuir seus produtos de
forma rápida, é comum em lojas de música e filmes, o modelo SaaS pode ser
considerado uma loja virtual alugada, pois em muitos casos a plataforma é
baseada em software proprietário. Dessa forma, o e-commerce não é do
lojista, sendo apenas um aluguel da tecnologia e da infraestrutura. Infelizmente
neste modelo caso necessário trocar de plataforma, o lojista perde todos os
dados.

1.7. OPEN SAAS

O modelo Open SaaS combina as vantagens do Open Source com o
SaaS. Os diferenciais são agilidade, custos baixos (do SaaS), flexibilidade e
liberdade (do Open Source). E o melhor, a loja virtual realmente é propriedade
do lojista.
Todos estes modelos estão disponíveis para projetos de e-commerce
no Brasil e existem várias empresas que disponibilizam suas plataformas para
as empresas ou empreendedores deste seguimento. São Exemplos de
plataformas SaaS: Accurate, Brand E-commerce, E-Plataforma, Loja
Integrada e Shop Delivery.
 5_3 Fonte: Associação Brasileira de comércio eletrônico

2. ANÁLISE CUSTO/BENEFÍCIOS DAS OPÇÕES DE

PLATAFORMAS
Com certeza os primeiros pontos a serem avaliados são os custos
envolvidos na adoção de cada um dos modelos. É importante lembrar que
devem ser considerados não só os custos de implantação, mas também todos
os custos com manutenção futura. Para auxiliar nossa análise vamos verificar o
quadro que segue, ele compara os três principais modelos de plataformas.
 5_4 Comparação custo benefício das plataformas

3. ROTEIRO PARA ESCOLHA DE PLATAFORMAS DE E-

COMMERCE
Cada vez mais empreendedores estão investindo no comércio
eletrônico com o intuito de realizar suas vendas por meio da internet. A correta
escolha da plataforma que dará suporte à operação do e-commerce é sem
dúvida um fator determinante para o sucesso, é necessário estar bem
informado com relação a este tema, para evitar problemas na operação do e-
commerce em virtude do crescimento do empreendimento.
Recomendamos que dedique o tempo que for necessário para essa
etapa do negócio, pois ela é fundamental para o sucesso. Informação é a alma
do negócio, como existem centenas de plataformas destinadas ao e-
commerce, quanto maior informação a respeito melhor. Estas informações
podem ser obtidas a partir de resenhas de plataformas publicadas na web,
páginas dos fornecedores ou sites especializados sobre e-commerce.
Uma boa plataforma e-commerce deve atender a alguns requisitos
básicos: credibilidade, segurança, estabilidade, confiabilidade, suporte técnico,
suporte a inovações, escalabilidade, desempenho e recursos complementares.

 Credibilidade: ter boa reputação no mercado;

 Segurança: contar com sistemas antifraude;
 Estabilidade: suportar grande fluxo de visitas;
 Confiabilidade: corrigir erros periodicamente;
 Suporte: ao oferecer apoio técnico;
 Inovações: permitir implantação de novas tecnologias;
 Escalabilidade: acompanhar o crescimento da loja virtual;
 Desempenho: permitir navegação veloz;
 Design: tolerar alterações no Front End e evolução do
layout;
 Recursos: integrar aplicativos complementares.

4. SISTEMAS ACESSÓRIOS PARA E-COMMERCE

Além disso, é necessário verificar se a plataforma atende a
outros quesitos fundamentais para a operação do e-commerce.

 Dispor de recursos para a implementação do

trabalho de SEO;
 Dispor de integração com o Google Analytics e
suas diversas funções específicas para e-commerce;
 Oferecer opções de integração com Google
AdWords e Facebook Ads;
 Oferecer diversidade de formas de pagamento;
 Dispor de integração com mídias sociais;
 Oferecer relatórios gerenciais;
 Ser responsivo e se adaptar aos dispositivos móveis;
 Oferecer sistema automático de cálculo do frete;
  Possuir um carrinho de compras limpo e sem pontos
de fuga;
 Suportar implantação do JIVOCHAT.

Estes são os pontos mais importantes a serem analisados na hora de

contratar uma plataforma de e-commerce. Lembre-se, pense no futuro, uma
plataforma de e-commerce não pode atender somente as necessidades no
presente, mas também, se irá satisfazer às necessidades futuras de sua loja
virtual.
Em nosso plano de negócios para e-commerce informamos uma
perspectiva de crescimento futuro do empreendimento, portanto, a plataforma
deve acompanhar o mesmo raciocínio. Em contrapartida às análises das
plataformas é necessário também para avaliar qual é a disponibilidade de
investimento na plataforma escolhida, observando qual o valor disponível para
a contratação do serviço, o correto é enquadrar a melhor plataforma que
atenda suas necessidades ao investimento inicial disponível.
Escolhida a plataforma ideal para a implantação de e-commerce, tome
precauções quanto ao contrato antes de assina-lo. Verifique se os parâmetros
que você leu ou ouviu falar estão especificados.
Deste ponto em diante é hora de começar a desenvolver o conteúdo da
loja virtual na plataforma.

O QUE APRENDEMOS HOJE

Hoje aprendemos o que são plataformas, os tipos de plataformas
existentes e a melhor forma de escolher uma plataforma visando sempre o
melhor custo benefício possível para a operação do e-commerce esperado.

Faltou EXERCÍCIOS, ATIVIDADES e TDP.

5. ATIVIDADE

Com base no que foi descrito na unidade, pesquise no mercado quais

as plataformas existentes mais comuns e faça uma sugestão para a adoção
desta plataforma para seu projeto de E-COMMERCE justificando seus
benefícios

6. EXERCÍCIOS

1. Qual a definição de um sistema de e-commerce?

2. Quais são os diferentes grupos de plataformas
3. Descreva o Front end da plataforma:
4. Descreva o Back end da plataforma:
5. O que são Plataforma exclusiva para e-commerce?
6. O que significa uma plataforma ser open source?
7. Qual a definição para uma plataforma proprietária on-premises
8. Quais as vantagens e desvantagens do aluguel de licença de uso de
uma plataforma para e-commerce?
9. Quais as vantagens e desvantagens de uma plataforma e-commerce
com venda de licença de uso
10. O que são plataforma saas
11. O que são plataformas open saas
12. Dentro da análise custo/benefícios das opções de plataformas quais as
que mais se destacam para o empreendedor que está iniciando neste
mercado?
13. Porque é importante obedecer o roteiro para escolha de plataformas de
e-commerce?
14. Quais são os principais sistemas acessórios para e-commerce?

7. TDP – ETAPA 07

Nesta etapa do TDP é fundamental definirmos o tipo de plataforma que

será utilizada em nosso projeto, iremos verificar nas unidades finais que
algumas plataforma já contam com recursos bastante interessantes para quem
está iniciando, todavia escolha um plataforma que mais se adequa ao seu
modelo de negócio e registre sua primeira conta gratuita.