Contenido

INTRODUCCION .............................................................................................................................. 1
OBJETIVOS ...................................................................................................................................... 1
TAREA 8 ............................................................................................................................................... 2
CONCLUSION ....................................................................................................................................... 5

INTRODUCCION
El presente trabajo trata sobre comprender las características de la calidad de
servicio, servicios extras que llama mas clientes y la gestión de incidencias para
mejorar o innovar los servicios.

OBJETIVOS

Tener conocimiento sobre la calidad de servicio como una metodología de ser una
empresa que consiente a sus clientes, también los servicios extras que acomoda la
fidelidad de los clientes asi como una gestión de incidencias para la innovación.
 TAREA 8
La calidad del servicio al cliente

APELLIDOS: _________PELAEZ ORELLANA________NOMBRES: ___DOUGLAS TERESO_______

CARNÉ: _______10126021____ CEI: ______COBAN_____FECHA: _____16/03/2019________

TUTOR: ___________ALEX ANÍBAL SAN JOSÉ LEAL___ NOTA: __________________________

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en

cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la información más actualizada
y relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegurándose que sea de una fuente confiable.

 Identifique las características de calidad del servicio de calidad en un pequeño comercio

guatemalteco

La gestión de la calidad está enfocada en la satisfacción de los clientes, para ello se deben identificar
los clientes externos e internos del sistema. Al cliente externo todos lo conocen, es fácil de
identificar porque es quien paga por el servicio o producto que ofrece la organización en el mercado.
Pero el cliente interno, muy pocos lo identifican, algunos incluso creen que no existe, porque pasan
por alto que todo proceso arroja un resultado y ese resultado es utilizado igualmente para obtener
otro; es en esa interacción donde aparece el cliente interno como el que se beneficia con el
resultado de un proceso, es quien internamente demanda satisfacción de necesidades. De esto se
pueden definir como clientes internos a los proveedores, los trabajadores o cualquier grupo de
interés que adquiera el resultado de un proceso o se vea impactado en forma directa por el mismo
y que determina la cadena de valor.

 Defina cuales pueden ser los servicios adicionales a la venta de un pequeño comercio
guatemalteco

Acceso a internet

Como sabrás, los avances tecnológicos han obligado a la población a aceptar y usar sus más recientes
creaciones. Ahora vemos que los niños y adultos mayores poseen teléfonos inteligentes y hasta son
capaces de manejarlos mejor que nosotros.
Entregas a domicilio

Poco a poco los negocios pequeños han ido incorporando en sus servicios adicionales las entregas
a domicilio. A través de este extraordinario servicio la satisfacción de tus clientes estará garantizada.

Impresiones y fotocopias

En algunas ciudades vivir en comodidad es más costoso en comparación con otras. Pagar la luz, el
agua, teléfono, internet, alquiler de la casa o habitación, hipoteca, créditos bancarios, vestido,
comida, educación, etc., significa mucho dinero. Por ello es que resulta complejo acondicionar el
hogar con muebles, aire acondicionado o televisores pantalla plana.

Mini- cafetería

Una cafetería se define por ser un lugar enfocado a servir café y otra clase de bebidas. También se
conoce por ser un establecimiento dedicado a la preparación de comida que requiera poco tiempo
de elaboración.

Llamadas telefónicas

Por medio de un teléfono, específicamente de una llamada, podemos saber cómo se encuentra
nuestra familia y amigos o cualquier otra información relevante, y a pesar que la tecnología ha
impactado más en la sociedad, existen momentos en los que contar con un teléfono móvil es
inaccesible, o por lo menos durante un tiempo.

Espacio exclusivamente para niños

Ir a negocios pequeños acompañados por los consentidos del hogar, termina siendo un problema
porque empiezan a tomar un comportamiento inadecuado a causa de que quieren que sus caprichos
sean complacidos, y en efecto, sus padres o representantes no les dan el gusto. Por lo tanto, los
adultos que salen hacia un determinado lugar acompañados de un niño, terminan enfadándose y
regresando a casa sin haber hecho lo que habían planificado.

Transporte nocturno

La mayoría de la población no cuenta con vehículo propio, por lo que no tienen otra opción que
utilizar algunos de los medios que brinda el sistema de transporte público. Sin embargo, usarlos no
siempre es posible ya que cuando se vuelve de noche, la mayoría deja de prestar su servicio. Es
decir, trabajan hasta cierta hora del día.
  Especifique en que consiste el plan de gestión de incidencias

Toda empresa de servicios necesita la Gestión de Incidencias para prevenir o restaurar tan pronto
como sea posible cualquier interrupción o reducción no planificada en la calidad de su servicio.
Sin embargo, debemos ser conscientes de los desafíos y riesgos de la Gestión de Incidencias con el
fin de garantizar la mejor operación de servicio.

OBSERVACIONES:
Para la elaboración de la investigación tome en cuenta las indicaciones para elaborarla
correctamente que se indican en la “GUIA PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE TRABAJOS
ESCRITOS”.
 CONCLUSION
Es importante reconocer la calidad de los servicios de cada empresa creada para
respaldar la empresa y mantener a los clientes que son la parte productiva de
cualquier empresa así como la innovación para atraer mas clientes.