SUPER MERCADO

Súper Tienda Carolina

NOMBRE:
Ana María Burbano
DIRECCION:
Barrio: El Comercio
TELEFONO:
3177368114
 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
Yo visito este establecimiento tres veces en la semana.
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Los Productos que compro con mayor frecuencia son, útiles de aseo como jabón
en polvo Fav, jabón de baño, crema de dientes etc. y productos de la canasta
familiar como arroz, azúcar, aceite, huevos etc.
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Yo lo que busco, más que todo son buenos productos.
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
Sí, yo si encuentro todo lo que necesito en esta tienda.

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece
No, la tienda si está bien ordenada, bien surtida pero no tiene elementos de
tecnología que me orienten sobre los productos que voy a comprar
SUPER MERCADO
Súper Tienda Carolina
NOMBRE:
Silvia Obando
DIRECCION:
Barrio: El Comercio
TELEFONO:
3228876650
 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
Yo visito este establecimiento más o menos dos veces en la semana.
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Los Productos que compro con mayor frecuencia son, útiles de aseo personal.
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Yo lo que busco, si es una buena atención y buenos productos.
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
Sí, yo si encuentro todo lo que necesito en este establecimiento.

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece
El súper mercado si está bien surtido pero no tiene elementos de tecnología que
me orienten sobre los productos que voy a comprar, o para ubicarlos más fáciles.
SUPER MERCADO
Súper Tienda Carolina
NOMBRE:
Andrés Rosero Paz
DIRECCION:
Barrio: San José
TELEFONO:
3215897441
 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
Yo visito este la tienda de dos a tres veces en semana.
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Los Productos que compro a menudo son lácteos como el yogurt y embutidos
como las salchichas.
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Más que todo yo busco que los productos que compro me salgan buenos.
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
Pues hasta el momento, hay cositas que les falta surtir con la cuestión de
embutidos y enlatados.

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece
No, al establecimiento le hace falta elementos con tecnología para uno
referenciarse más con los productos a comprar.
SUPER MERCADO
Súper Tienda Carolina
NOMBRE:
Teresa Caicedo
DIRECCION:
Barrio: Hernando Gómez
TELEFONO:
3185792234
 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
Yo solo visito el establecimiento solo una vez en la semana que es el día sábado:
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Los Productos que más compro son de grano, para toda la semana, arroz, azúcar,
aceite etc.
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Sí, yo si busco buenos productos.
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
No, a veces me hace falta algunas cositas como los enlatados y embutidos.
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece
La tienda está bien ordenada y todo pero le faltan elementos de tecnología que
ayuden a nosotros los clientes para que tengamos más información sobre los
productos que vamos a comprar.
SUPER MERCADO
Súper Tienda Carolina
NOMBRE:
Milton Pantoja
DIRECCION:
Barrio: El Comercio
TELEFONO:
7288209
 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
Yo visito este establecimiento cuatro días en semana.
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Los Productos que compro con mayor frecuencia son, útiles de aseo personal,
salchichas, enlatados y mecato.
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Pues por lo general yo busco las dos cosas.
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
Pues a veces no se encontrar embutidos y enlatados.
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece
Yo diría que si al establecimiento le hace falta elementos tecnológicos propis de
hoy en día que orienten más al cliente sobre las compras a realizar.
SUPER MERCADO
Súper Tienda Carolina
NOMBRE:
Andrea Ibarra Paz
DIRECCION:
Barrio: Obrero
TELEFONO:
7287980
 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
Yo visito este establecimiento cinco días en semana.
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Los Productos que compro con mayor frecuencia son salchichas, salsas,
enlatados y huevos.
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Por lo general lo que busco son las dos cosas, es bueno que haya de las dos.
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
No a veces me hace falta las salsas y los embutidos.
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece
El súper mercado si está bien surtido pero no tiene elementos de tecnología que
me orienten sobre los productos que voy a comprar, o para ubicarlos más fáciles.
SUPER MERCADO
Súper Tienda Carolina
NOMBRE:
Dora Meneses
DIRECCION:
Barrio: Hernando Gómez
TELEFONO:
3154306650
 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
Yo visito este establecimiento los fines de semana sábado y domingo. Dos días en
semana
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Los Productos que compro con mayor frecuencia son de grano como arroz,
azúcar, sal, aceite etc.
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Lo que más busco son buenos productos.
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
Sí, la mayoría de veces si encuentro los productos que voy a llevar.

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece
Si al súper mercado le hace falta la tecnología, algo como una pantalla donde lo
oriente a uno sobre los producto, o los productos que llegan nuevos, o algo como
si no los había ya llegaron.
SUPER MERCADO
Súper Tienda Carolina
NOMBRE:
Cristian López
DIRECCION:
Barrio: Mundo Nuevo
TELEFONO:
33215903633
 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
Yo visito este establecimiento una vez entre semana.
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Los Productos que compro con mayor frecuencia son huevos y quesos.
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Yo busco que los productos me salgan buenos.
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
Sí, hasta ahora si encuentro los productos que voy a comprar.

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece
Claro que si a la tienda le hace falta elementos tecnológicos que orienten al cliente
sobre los productos, su calidad, donde están ubicados.
SUPER MERCADO
Súper Tienda Carolina
NOMBRE:
Mercedes Cabrera
DIRECCION:
Barrio: El Comercio
TELEFONO:
3228876650
 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
Yo visito este establecimiento más o menos tres a cuatro veces.
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Los Productos que compro con mayor frecuencia son, útiles de aseo para el hogar
como jabón de losa, de ropa, de baño, límpidos, desinfectantes, etc.
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Yo lo que busco, si es una buena atención y buenos productos.
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
No, a veces me hacen falta el detergente no lo hayo del que me gusta casi.
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece
No el establecimiento no tiene elementos de tecnología que le brinden ayuda a
uno sobre las cosas que compramos.
SUPER MERCADO
Súper Tienda Carolina
NOMBRE:
Alfonso Ricaurte Rosero
DIRECCION:
Barrio: Agualongo
TELEFONO:
3177368554
 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
Yo visito este establecimiento los fines de semana sea sábado o domingo.
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Los Productos que compro con mayor frecuencia son de grano como arroz, aceite,
huevos, azúcar, sal, etc., Mejor dicho todo lo necesario para la semana.
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Yo lo que busco, son buenos productos.
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
Sí, por lo general si encontramos todos los productos que vamos a llevar.

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece
Pues yo soy una persona ya de edad pero me imagino que le hace falta eso, pues
como ahora todo es con eso de la tecnología.
Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las
Posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que
vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más
relevante.

ESCALA DE NECESIDADES
NESECIDADES UNO DOS TRES CUATRO CINCO
Elementos 5
Tecnológicos.
Mejor Surtido. 4

Mejor 3
información de
Productos.
Mejor Calidad 2
de Productos.
Mejor Atención. 1

Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las
debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el
establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.

MATRIZ DOFA
DEBILIDADES FORTALEZAS OPORTUNIDADES AMENAZAS

 La falta  El  La  Que en
de establecimie oportunidad los otros
elementos nto, tiene el de poner súper
tecnológic surtido en mejor surtido mercados
os que orden el mercado o súper
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para su establecimie que aún le coloquen
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de surtido clientela. tecnología coloquen
en para que sus elementos
muchos clientes se tecnológic
 productos orienten os que
que más. ayuden al
podrían cliente.
adicionar.

Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en
el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de
suministro para satisfacer a dichos clientes?

Yo utilizaría los resultados poniéndolos en práctica y empezar por mejorar mi

establecimiento, colocaría medios tecnológicos, cosas como pantallas con
productos que tengan de pronto una oferta, productos que se hayan terminado y
ya estén en los están, ampliaría más el local para meterle más surtido y nuevos
productos para que me ayuden a mejorar mi clientela.

Finalmente distribuiría mejor mi local con una buena logística y mejor calidad en el
servicio a los clientes.