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CONFLITO
•De acordo com o dicionário Aurélio
Conflito = luta, combate.
Guerra,enfrentamento, oposição entre
duas ou mais partes, desavença entre
pessoas, grupos. Divergências de idéias,
de opiniões, de atitudes e de crenças.
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Transições na conceituação de
conflitos
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COMPETÊNCIA INTERPESSOAL NO
GERENCIAMENTO DE CONFLITOS
• Competência interpessoal é a
habilidade de lidar eficazmente
com relações interpessoais, de
lidar com outras pessoas de forma
adequada às necessidades de cada
uma e às exigências da situação.
Habilidades necessárias
Flexibilidades perceptivas e
comportamentais, que significa procurar
ver de vários ângulos ou aspectos da
mesma situação e atuar de forma
diferenciada, experimentando novas
condutas percebidas como alternativas de
ação.
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Competência Interpessoal na
resolução de conflitos
FLEXIBILIDADE PERCEPTIVA
FLEXIBILIDADE COMPORTAMENTAL
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NEGOCIAÇÃO OU BARGANHA
NEGOCIAÇÃO OU BARGANHA
- NEGOCIAÇÃO DISTRIBUTIVA
- Sempre haverá um lado ganhador e outro
perdedor – PERDER-GANHAR
- NEGOCIAÇÃO INTEGRATIVA
- É possível encontrar um situação de
convergência de opiniòes, sendo possível uma
relação GANHA-GANHA
Estilos de Administração
de conflitos
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(A) a colaboração.
(B) a acomodação.
(C) a imposição.
(D) o acordo.
(E) a abstenção.
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ABORDAGENS
ESTRUTURAL MISTAS PROCESSUAL
Miniminiza as Utiliza tantos Reação
diferenças e maximiza aspectos estruturais cooperativa/Confronto e
a cooperação como processuais Colaboração
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TÁTICAS DE LUTA/FUGA
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LUTA
FUGA
• A tática de repressão/supressão traduz-se no uso
da força para aniquilar/eliminar o conflito. O que se
consegue, na verdade, é a eliminação dos sintomas,
não do conflito.
Táticas de Diálogo
• APAZIGUAMENTO
• NEGOCIAÇÃO
• CONFRONTAÇÃO
• RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
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TÁTICAS DE DIÁLOGO
Táticas de Diálogo
NEGOCIAÇÃO
• Não há participação de terceiro, as
próprias pessoas em conflito buscam, por
elas mesmas, a resolução do problema
(autocomposição) que seja mutuamente
aceitável.
• NEGOCIAÇÃO DISTRIBUTIVA/INTEGRATIVA
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• (COMPROMISSO/ACORDO)
• (COLABORATIVO/SOLUÇÃO DE
PROBLEMAS)
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Diferenciação
• A diferenciação compreende a exploração
aprofundada de percepções e sentimentos de
ambas as partes.
Integração
• Tarefa participativa;
• Estabelecimento de prioridades; e
• Elaboração de alternativas para resolvê-los.
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X Y NEGOCIAÇÃO
X Y
MEDIAÇÃO
M
X Y
C CONCILIAÇÃO
A
ARBITRAGEM
X Y
NEGOCIAÇÃO
• MEDIADOR
• CONCILIADOR
• ÁRBITRO
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MEDIAÇÃO
CONCILIAÇÃO
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ARBITRAGEM
• É um terceiro com autoridade para
ditar um acordo. A arbitragem pode ser
voluntária (requerida pelas partes) ou
compulsória (imposta por lei ou
contrato). É o método no qual as partes
submetem a solução de seus litígios a
um terceiro, que decidirá de acordo
com a lei ou com a eqüidade.
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