GESTÃO E QUALIDADE ELETROTÉCNICA

1. A capacidade de gestão e a qualidade das decisões de uma organização estão fortemente

ligadas à sua capacidade de mensurar o que ocorre em seus processos. Avaliar o desempenho
está intrinsecamente ligado a medir, por meio de indicadores, os processos e os resultados
definidos como desejáveis pelos gerentes da organização. A esse respeito, analise as
afirmativas a seguir.

I. A avaliação formativa é adequada ao dia a dia da organização e, quando é desejável, à

continuidade da mensuração como um processo de gestão de desempenho.
II. A avaliação somativa se vale do concurso de um agente externo, cujo olhar incide com
finalidade classificatória sobre o desempenho obtido.
III. A avaliação somativa demanda etapas iniciais de avaliação formativa para que possa ser
aplicada pelo agente externo com o aproveitamento desejável.
Esta correta:

a) Somente a afirmativa I estiver correta.

b) Se somente a afirmativa II estiver correta.
c) Se somente a afirmativa III estiver correta.
d) Somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
e) Se todas as afirmativas estiverem corretas.

2. A ideia de divisão do trabalho corresponde ao procedimento de dividir o total de tarefas em

pequenas partes, de modo que cada uma das quais é desempenhada por uma só pessoa ou
equipe. Considerando-se tal conceito, é correto afirmar que uma vantagem da divisão do
trabalho é:

a) baixa robustez.
b) baixa flexibilidade.
c) monotonia.
d) aprendizado mais rápido.
e) dano físico.

3. O gerenciamento e controle do projeto é considerado uma etapa do processo completo de

gestão de projetos, conforme abordagem da Harvard Business School. Essa etapa é composta
de passos-chave que permitem o gerenciamento do projeto. Acerca desse assunto, é correto
afirmar que um passo-chave da etapa de gerenciamento e controle do projeto é o (a)

a) planejamento ferramental.
b) definição do cronograma.
c) planejamento e a execução de ações corretivas.
d) definição dos parâmetros do projeto.
e) desenvolvimento de planos de gestão de riscos.

4. Para se manter um padrão de excelência dentro de uma organização, pode-se valer das
ferramentas de Gestão da qualidade para a melhoria dos processos. A ferramenta conhecida,
também, como espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, que visa identificar o que pode
estar ocasionando um problema (causa) e qual o seu resultado (efeito), denomina-se:

a) Histograma
b) Carta de controle.
c) Diagrama de Pareto.
d) Diagrama de Ishikawa.
 GESTÃO E QUALIDADE ELETROTÉCNICA

5. Muito úteis para as empresas, os gráficos apresentam uma grande abrangência. Quanto ao
histograma, assinale a alternativa incorreta.

a) Permite a comparação de resultados de processos em geral.

b) Em estatística, é uma representação gráfica de uma variável em forma de barras.
c) Dá suporte quanto à decisão de onde devem ser concentrados os esforços para melhoria de
um processo.
d) No eixo vertical são representados os valores das variáveis e no eixo horizontal são
representadas as frequências.

6. No histograma indicado foram relacionadas ocorrências das ausências de colaboradores, as

quais aconteceram, ao longo de 30 dias, em uma indústria.

Assinale a alternativa que indica o valor mais aproximado da média de funcionários que
faltaram por dia ao longo deste período.

a) 1,76
b) 2,00
c) 2,267
d) 3,10
e) 3,55

7. A qualidade em um serviço de informação não é atingida por acaso. É essencial o

engajamento da gerência, responsável pelas propostas iniciais e o planejamento para o
alcance dos objetivos do Sistema de Informação. Relacione a COLUNA I com a COLUNA II
considerando as ferramentas para a gestão da qualidade.

COLUNA I
1.É um instrumento gráfico bastante utilizado na área de Organização e Métodos. Pode ser um
instrumento à descrição de processos. Pode ser chamado de gráfico de procedimentos. É
também conhecido como diagrama de blocos.
2.Ajuda na visualização dos problemas facilitando a tomada de decisão. Apresenta dados
quantitativos.
3.Também denominado diagrama de frequência. Por intermédio desse instrumento, é possível
visualizar como eventos repetitivos variam no correr do tempo.
4. Constituem ferramentas importantes para a gestão da qualidade em uma organização.

COLUNA II
( )Fluxograma
( )Gráfico de Pareto
( )Histograma
( ) As cartas de controle, o princípio de Pareto e o diagrama de Ishikawa

Assinale a sequência correta.

a) 1 2 3 4 b) 2 3 4 1 c) 1 4 3 2 d) 4 2 3 1