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POSITIVAS NEGATIVAS
Estimula a las personas a ser más En conflictos largos o intensos,
creativas y generar nuevas puede deteriorarse la
ideas, mejorando así los cooperación y el trabajo en
resultados. equipo.
Afloran problemas en la Aumenta el interés personal a
organización que estaban costa del interés general del
ocultos, haciendo posible que se grupo y de la organización.
puedan afrontar y resolver. Polariza a la gente o a los
Las situaciones competitivas grupos, reduciendo la
entre las personas mejoran su cooperación, y aumentando la
esfuerzo y destreza. desconfianza mutua.
Fortalece los sentimientos de Descenso de la motivación
identidad y pertenencia al laboral.
grupo y a la empresa, sobre Socava la moral o la
todo, si el conflicto es con otros autopercepción de algunos
grupos. individuos.
Pone a prueba las estructuras de Disminución del rendimiento
poder dentro de la laboral y pérdida de tiempo de
organización. trabajo, al prestar más atención
Es un motor de cambio, de a la situación conflictiva que al
crecimiento y aprendizaje para trabajo y a la consecución de
las personas y las empresas. objetivos.
Involucra a gente en la solución Toma de decisiones
de conflictos siempre que se les equivocadas.
haga ver la importancia que Tensión en las relaciones
tienen para ellos. interpersonales, apareciendo
Ayuda a liberar emociones, incluso comportamientos
estrés y ansiedad. violentos, insultos, o
Contribuye a que se conozcan difamaciones (mobbing)
mejor las personas, ayudando a Deterioro de la salud física y
aumentar la unión y mental de los trabajadores por
cooperación entre ellas. la tensión que les produce.
Conduce a una comunicación Problemas de sabotaje, robo,
más auténtica. daños materiales y desperdicio
de recursos.
Gastos jurídicos
El conflicto de trabajo (González, 2006) es un fenómeno habitual, al coexistir en el
mundo de las relaciones laborales dos componentes contrarios, los empresarios y
los trabajadores, donde los intereses son contrapuestos. Los conflictos sociales
pueden surgir bien como una consecuencia directa de las relaciones
interpersonales existentes en las organizaciones, o bien como algo inherente a la
propia empresa. Los conflictos industriales son aquellos que surgen de las
discrepancias existentes entre los intereses de los miembros del proceso
productivo de una determinada organización.
Los métodos de resolución de conflictos son aquellos organismos que existen para
proporcionar estabilidad en las relaciones laborales que se han visto afectadores
por una situación de conflicto.
Existe una clara diferencia entre los métodos de resolución de conflictos y las
medidas de presión (Huelga, Cierre patronal, etc.), consistente en que las
medidas se pueden considerar como la manera de forzar a las organizaciones a
adaptar un determinado método de resolución para el conflicto.
Mediación
Negociación Arbitraje
Litigio Conciliación
.
¿CÓMO RESOLVER CONFLICTOS?
•Los conflictos
surgen debido a
una variedad de
razones
diferentes.
•Es importante Comunicación •Trabajar para
definir la con la encontrar Eligiendo la
posicion e oposición cuantas ideas mejor solución
intereses en el sean posible. •Es una persona
conflicto, y •Examinen las que no es del Explorando •Hay que estar
entender soluciones de grupo ni del alternativas preaparado a
•Escuchar. dejar oponente, pero negociar con toda
aquellos del ganar o ganar, clase de
oponente. que hablen, que permiten a •La meta aquí es alguien que
que quien ambos oponentes,
ambas partes usar las •Puede haber razonables o no.
quiera para obtener habilidades y consideran
participar. Las justo. tiempos en •Cuando ocurra un
algo de lo que recuersos de donde, apesar conflicto hay que
personas que quieren. ambos grupos •El mediador mantener la
participen del trabajo y la
•Encontrar una para obtener el puede ayudar a buena calma para no
tomaran una mejor resultado ambos lados a tomar una
Entender el manera de voluntad, no se
parte en la para todos. acordarde decisión
conflicto hacer que las puede
resolución. acuerdo a un apresurada.
decisiones encontrar una
•Comunicar lo parezcan fáciles estandar con el resolucion
que les y fuertes. cual se medirá aceptable para
perturba. Así la resolución. el conflicto. Manejando
bajan la carga situaciones
emocional del estresantes y
desacuerdo. tácticas de
LLuvia de Usando a un
presión
ideas para tercero como
posibles mediador
soluciones
MEDIACIÓN.
La mediación es una forma de resolver conflictos entre dos o más personas, con
la ayuda de una tercera persona imparcial, el mediador. La mediación es
VOLUNTARIA, es CONFIDENCIAL, y está basada en el DIÁLOGO La mediación
puede resolver conflictos relacionados con el incumplimiento de las normas de
convivencia, amistades que se han deteriorado, situaciones que desagraden o
parezcan injustas, malos tratos o cualquier tipo de problemas. Los tipos de
mediación son los siguientes:
ARBITRAJE
Ad Hoc: Es el que se lleva a cabo por las partes, ya que estás escogen los árbitros
y las reglas que van a regir el arbitraje.
CONCILIACIÓN
NEGOCIACIÓN
ESTILOS DE NEGOCIACIÓN
FASES DE LA NEGOCIACIÓN
DESARROLLO: abarca el momento desde que las partes se sientan, hasta que
finalizan las deliberaciones, ambas partes intercambian información. Su duración
es indeterminada
CIERRE: el cierre de la negociación puede ser con acuerdos o sin él. Antes de
alcanzar un acuerdo hay que cerciorarse de que no queda ningún cabo suelto.
Hay que recoger por escrito todos los aspectos
1. Controle su Ira
a) La Expresamos
b) La Internalizamos
c) La Confesamos