Servicio Nacional De Aprendizaje

SENA - VIRTUAL

INFORME DESCRIPCIÓN DE MERCADO

ACTIVIDAD PROYECTO 1
Foro: Descripción de Mercado
Técnica de Recolección de Datos
E Instrumentos de Investigación

Sujeto de Investigación:
Sistegraf – Sistemas Gráficos
Empresa publicitaria
Bogotá, D.C.

Presentado
Por

SHIRLEY CONTRERAS CHINCHILLA

TECNOLOGÍA
Gestión de Mercados
FICHA: 1792933

TUTORA
Doctora.: ALLEN YANICE PARODI OÑATE

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 ÍNDICE

1. Introducción…………………………………………………... Página 3

2. Justificación………………………………………………....... Página 4

3. Objetivos Generales…………………………………………. Página 5

4. Objetivos Específicos……………………………………..… Página 5

5. Imágenes de la Empresa descrita……………….………… Página 5

6. Clientes sujetos de Investigación (Sistegraf)…………… Página 6

6.1 Cuadro comparativo – Gráfica……………………………. Página 7

6.2 Entrevista abierta Gerente………………………………… Página 8
6.3 Encuesta Cliente Habitual………………………………… Página 9
6.4 Encuesta Cliente Esporádico………………………….… Página 10
6.5 Encuesta Cliente Habitual……………………………………. Página 11
6.6 Encuesta Cliente Habitual……………………………………. Página 12

7. Técnica de recolección de Información………………..…… Página 13

8. Instrumentos de recolección de Información……………… Página 13

9. Datos primarios y secundarios………………………………. Página 14

10. Matriz DOFA……………………………………………………… Página 14

11. Propuesta de Mejoramiento…………………………………… Página 15

12. Bibliografía…………………………………………………………….. Página 16

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 1. INTRODUCCIÓN

El presente trabajo se basa en una investigación de mercados de una Empresa

denominada SISTEGRAF Sistemas Gráficos cuya actividad económica es la
prestación de productos y servicios de medios publicitarios, dedicada a la publicidad
digital y material impreso.

Sistegraf fue creada en el año 2009 por el Sr. Gustavo Herrera, quien junto con su
esposa y el gusto por las artes gráficas crearon ideas plasmándolas en diseños
para luego convertirlos en productos terminados como lo es, afiches, volantes,
tarjetas de presentación, pendones, pasacalles, material pop, además de otros
productos y servicios de información, etc, esto con el fin de cubrir las necesidades
de la demanda de dicha actividad.

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 2. JUSTIFICACIÓN

El siguiente estudio tiene como objetivo generar y plasmar estrategias de marketing

que logren penetrar el mercado global, conocer el grado de posicionamiento en el
mercado, las soluciones gráficas que se le ofrecen al cliente con respecto a sus
necesidades y la satisfacción que genera al cliente al momento de adquirir los
productos y servicios de la Empresa.

Sistegraf está rodeada de una cantidad considerable de competencia en artes

gráficas, por ende debe contar con un grupo idóneo de mercadeo quien le brinde el
apoyo pertinente para segmentar el mercado y así identificar el público objetivo con
sus respectivos procesos de diagnóstico tanto en la parte interna como externa de
la Empresa, generando estrategias que conlleven el buen funcionamiento de
ventas, servicio al cliente, calidad, segmentación, distribución y satisfacción.

Como la Empresa cuenta con varias líneas de producto (amplitud del mix de
producto), debe crear estrategias que estén encaminadas a cada línea de producto
y a un público objetivo dependiendo el grado de demanda por variables de
segmentación como zonas geográficas, demográficas y conductual, lo que es en
sí, tener en cuenta la zona o región y la frecuencia de uso que tenga cada producto.

Teniendo en cuenta esto y llevando el plan en marcha se conocerá las necesidades

y satisfacción del consumidor final y así se logrará una demanda considerable y el
posicionamiento en el mercado será alto.

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 3. OBJETIVOS GENERALES

Sistegraf tiene como objetivo, generar y plasmar estrategias de segmentación de

mercado para consolidar posicionamiento y así lograr conocer las necesidades y
satisfacción del cliente ofreciendo productos y servicios de calidad a un precio
asequible.

4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Crear un departamento idóneo de marketing

 Crear estrategias de innovación de producto y servicio
 Crear y ejecutar estrategias para las líneas de productos y
servicios
 Conocer las necesidades del consumidor final
 Ofrecer a los clientes las soluciones gráficas de acuerdo a sus
necesidades
 Precio asequible con la competencia

5. IMÁGENES DE LA EMPRESA DESCRITA

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 6. CLIENTES SUJETOS DE INVESTIGACIÓN

La Empresa desde sus inicios se ha encaminado a la calidad de sus productos y

servicios logrando aceptación de los clientes que los han adquirido, éstos productos
son manipulados por los respectivos usuarios para su uso comercial y/o el valor
asignado que éste le otorgue como lo son los productos “ material POP” esferos,
llaveros, libretas, etc.
Se hizo una encuesta a 4 clientes de Sistegraf y a la Empresa como tal, indagando
sobre el grado de satisfacción sobre los productos adquiridos y la antigüedad con
la Empresa.
Se logró analizar que 2 clientes uno esporádico y el otro habitual están satisfechos
un 100% con el producto y servicio adquirido, mientras que el otro cliente no está
el 100% satisfecho ya que es un cliente que necesita facturación por compra para

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llevar su contabilidad y la Empresa no le puede suministrar dicho documento en
mención por no estar registrados ante el ente encargado, el otro cliente habitual dice
que la calidad y entrega del producto es buena pero que los precios son altos con
respecto a la competencia.

6.1 CUADRO COMPARATIVO CON RESPECTO AL GRADO DE SATISFACCIÓN

CLIENTE DURACIÓN GRADO DE

SATISFACCIÓN
Galletas Solteritas Más de dos año 100%
Santandereanas (Habitual)
Papelería Santiago Un año 100%
Apóstol (Esporádico)
Comprame.com Más de dos años 50%
(Habitual)
Zapatos Milagros Más de dos años 60%
(Habitual)

GRADO DE SATISFACCION
DEL CLIENTE

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Más de 2 años Un año Más de 2 años Más de 2 años
( Habitual) ( Esporádico) ( Habitual) ( Habitual)
Galletas Solteritas Papelería Comprame .com Zapatos Milagros
Santiago Apóstol

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6.2 ENTREVISTA ABIERTA GERENTE SISTEGRAF

8
6.3 ENCUESTA CLIENTE HABITUAL 100% SATISFECHO

9
6.4 ENCUESTA CLIENTE ESPORÁDICO 100% SATISFECHO

10
6.5 ENCUESTA CLIENTE HABITUAL 50% SATISFECHO

11
6.6 ENCUESTA CLIENTE HABITUAL 60% SATISFECHO

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 7. TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

La información se recolectó por medio de técnicas de variables cualitativas y

cuantitativas ( discreta) y variables pluridimensionales , partiendo desde la
recolección de datos primarios y secundarios en el ámbito interno y externo.

 Entrevista Estructurada Participativa y a profundidad

 Encuestas Escrita – Correo electrónico
 Muestreo de Campo – supervisamos junto con el Gerente el área de
producción y la parte administrativa
 Observaciones
 Fotografías
 Redes sociales
 Internet
 Medios Impresos

8. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Para la recopilación de datos se utilizaron instrumentos con el fin de recolectar

información válida y confiable.
Se utilizaron los siguientes instrumentos:
 Cámara
 Grabadora
 Formato de cuestionario
 Correo electrónico

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 9. DATOS PRIMARIOS Y SECUNDARIOS

1. Datos Primarios

 Entrevistas
 Encuestas Escrita
 Muestreo de Campo
 Observaciones

2. Datos Secundarios

 Redes sociales
 Internet
 Medios Impresos

10. MATRIZ DOFA

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 11. PROPUESTA DE MEJORAMIENTO

Según la matriz DOFA podemos evidenciar que Sistegraf tiene muchas falencias
con respecto al personal encargado de mercadeo quien promueva las estrategias
pertinentes para la segmentación de mercado, los canales de distribución, el
balance de precios, los procesos de evaluación y control de los productos y
servicios, con la escasa publicidad para promocionar los productos, etc, por ende
su participación en el mercado es baja.

Para que Sistegraf obtenga datos positivos frente al mercado, primero que todo
debe registrarse como empresa Comercial al ente encargado, seguidamente crear
un excelente departamento de mercadeo para que le brinde la asesoría
correspondiente según la línea de producto y/o servicio a vender o prestar, ampliar
el Talento Humano promoviendo capacitaciones constantes , crear estrategias que
promuevan la publicidad ya sea por medios digitales o físicos, equilibrar los precios
frente a la competencia sin tener que bajar la calidad de sus productos.
Teniendo en cuenta esto, las oportunidades de que la Empresa esté posicionada en
el mercado serán fructíferas.

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 12. BIBLIOGRAFÍA

 Material de Formación suministrado por la plataforma del Sena – Gestión

de Mercados.

 https://www.facebook.com/sistegrafsistegraf

 https://www.slideshare.net/remyor09/cmo-construir-una-matriz-dofa

 https://ingenioempresa.com/matriz-foda/

 https://www.gestiopolis.com/que-es-la-investigacion-de-mercados/

 https://sites.google.com/site/tecninvestigacionsocial/temas-y-
contenidos/tema-2-fuentes-secundarias-y-documentacion2/datos-primarios-
y-datos-secundarios

 https://bloquemetodologicodelainvestigacionudo2010.wordpress.com/tecnic
as-e-instrumentos-de-recoleccion-de-datos/

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