BENCHMARKING

O que é Benchmarking?

Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos,

processos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes
concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes. É um processo
de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas
"companhia-a-companhia" para identificar o melhor do melhor e
alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva.
Em outras palavras, possibilita as empresas compararem seu
desempenho com o de outras e trocar experiências de práticas
gerenciais e operacionais.
 BENCHMARKING

• PROPÓSITO:
Aprimoramento procurando a vantagem competitiva.

Permite vislumbrar oportunidades e ameaças competitivas .

 BENCHMARKING
• PRINCÍPIOS BÁSICOS:
• Reciprocidade/Cooperação: deve ser uma "rua de mão
dupla", não devemos perguntar o que não
poderemos responder em troca, ou seja, é um
processo de cooperação;
• Analogia: só é útil se tiver analogia com processos da
nossa organização;
• Medição: Não basta obter os índices, é preciso
conhecer os processos que levaram aos
resultados;
• Validação: é preciso analisar o que foi levantado sob a
ótica da aplicabilidade na realidade em nossa
empresa.
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A História
O termo benchmarking só surgiu em 1979 quando a Xerox Corporation discutia
sobre uma deficiência que havia identificado com relação a seus concorrentes.

A Xerox não entendia como seus concorrentes japoneses conseguiam vender

seus produtos abaixo dos custos de produção da Xerox e ainda manterem
lucro e qualidade.

A Xerox descobriu que possuía proporcionalmente o dobro de trabalhadores

indiretos em relação aos diretos que a concorrência, possuía nove vezes mais
fornecedores, se rejeitava nove vezes mais componentes nas linhas de
montagem, demorava-se duas vezes mais para se introduzir novos produtos e
a incidência de defeitos eram sete vezes maior
Benchmarking é... Benchmarking não é...
um processo contínuo um evento isolado
uma investigação que fornece uma investigação que fornece
informações valiosas respostas simples e "receitas"
um processo de aprendizado cópia, imitação
com outros
um trabalho intensivo, rápido e fácil
consumidor de tempo, que requer
disciplina
uma ferramenta viável a qualquer mais um modismo da
organização e aplicável a administração
qualquer processo
O processo de Benchmarking tem, em geral, 5 fases:

planejamento;
coleta de dados;
análise;
adaptação
implementação.
O processo de Benchmarking tem, em geral, 5 fases:

planejamento;
Planejar com a(s) empresa (s) parceira (s) o contrato de
confidencialidade, datas de reuniões, datas de coletas
de dados e fechamento do projeto
coleta de dados;
análise;
adaptação
implementação.
O processo de Benchmarking tem, em geral, 5 fases:

planejamento;
coleta de dados;
Definir as datas de coleta, bem como qual será o setor
que irá disponibilizar as informações (controladoria,
contabilidade, auditoria, assistente da diretoria, etc.)
análise;
adaptação
implementação.
O processo de Benchmarking tem, em geral, 5 fases:

planejamento;
coleta de dados;
análise;
De posse dos dados a(s) empresa(s) parceira (s) irá
verificar a consistência dos dados
adaptação
implementação.
O processo de Benchmarking tem, em geral, 5 fases:

planejamento;
coleta de dados;
análise;
adaptação
Nesta fase as empresas deverão adaptar os dados,
processos e estrutura à sua realidade (melhores
práticas)
implementação.
O processo de Benchmarking tem, em geral, 5 fases:

planejamento;
coleta de dados;
análise;
adaptação
implementação.
Depois de eleitas as melhores práticas a(s) empresa(s)
parceira (s) decidirão quais devem ser implantadas e em
que datas.
Tipos de benchmarking

Interno
Trata-se do tipo de benchmarking mais utilizado.
Consiste em comparar as operações da empresa com as de um
departamento interno da própria empresa ou de outras
empresas do mesmo grupo.
O objetivo é identificar internamente o modelo a seguir.
É fácil de implementar uma vez que as informações se
encontram acessíveis, sendo por isso fáceis de Coletar.
Apresenta como grande desvantagem às limitações decorrentes
de uma atividade meramente de âmbito interno.
Competitivo
Tem como alvo a concorrência direta, ou seja, a que desenvolve a
sua atividade dirigida ao mesmo target.
Prevê a comparação dos produtos e serviços, assim como dos
métodos de trabalho da empresa.
Tem como fim superar o desempenho da concorrência, identificando
os problemas com que ela se debate.
Trata-se de um tipo de benchmarking difícil de pôr em prática uma
vez que se torna praticamente impossível que as empresas facilitem
à concorrência dados das respectivas atividades. Por isso, as
informações são difíceis de Coletar e por vezes torna-se necessário
contratar uma empresa de consultoria externa para conseguir obter
os dados pretendidos.
Funcional
Consiste em identificar as melhores práticas de qualquer tipo de
organização - não apenas os concorrentes diretos - considerada
excelente na área funcional sujeita a Benchmarking.

Como ele estuda uma função específica dentro da indústria, sua

importância se dá no âmbito das possibilidades da junção do
melhor das melhores práticas de várias fontes e de operações
diferentes.

Esse processo poderá ser altamente produtivo, pois possibilita que a

troca de informações se dê de maneira mais fácil, não tendo
problemas com a confiabilidade das informações, pois as empresas
envolvidas
não disputam o mesmo mercado.
Genérico ou multi-setorial
Consiste na comparação entre empresas de diferentes setores
(reconhecidas como tendo as melhores práticas em produtos,
serviços ou métodos) com o objetivo de identificar e determinar as
melhores práticas para determinada área.
Permite detectar a inovação mais original e transpô-la para a
empresa.
É no benchmarking genérico ou multi-setorial que se encontra a
maior parte de exemplos práticos.
Por outro lado, como se trata de empresas de indústrias diferentes,
encontra-se, aqui, maior abertura para a troca de informação.
Industrial

O Benchmarking Industrial é uma ferramenta estratégica

reconhecidamente eficiente que avalia o posicionamento
competitivo das empresas brasileiras frente às líderes mundiais de
seu setor.

É direcionado a indústrias de médio e grande porte, empenhadas a

desenvolver a sua gestão empresarial através da avaliação de seu
posicionamento competitivo em nível regional e global.
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• DESAFIOS A SEREM SUPERADOS:

Para evitar erros ao utilizar o Benchmarking, é necessário entender
bem o conceito. A seguir descrevemos dez falhas mais comuns que
devem ser evitadas para assegurar o seu sucesso.
1) Falta de Patrocínio: Para o sucesso do Benchmarking, é
preciso de um líder.
2) Formação da Equipe: Devem ser os mesmos que
trabalham no processo.
3) Equipes que não compreendem bem seu próprio
trabalho: Algumas equipes visitam uma empresa mundial
com a esperança de aprender como foi alcançado um
nível de desempenho superior, quando se obtem são
informações .
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• DESAFIOS A SEREM SUPERADOS:

4) Equipes que almejam demais: É preciso segmentar os

problemas e selecionar o processo que melhor contribua
para os objetivos da organização.
5) Gerentes que não compreendem o comprometimento
necessário.
6) Enfocando medições numéricas ao invés de processos
Sabendo que um concorrente tem um índice de pontualidade
além do nosso, não significa que este índice deva ser a
nossa meta, a não ser que tenha sido entendido como o
concorrente consegue estes resultados e uma avaliação de
seus processos mostre que possamos fazer igual ou melhor.
Enfocar os diferenciais de desempenho é útil para identificar
oportunidades de melhoria.
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• DESAFIOS A SEREM SUPERADOS:

7) Não posicionamento do benchmarking dentro de uma estratégia

maior:
Benchmarking é uma das muitas técnicas de gerenciamento
para a qualidade total - tal como solução de problemas,
gerenciamento de processos, e reengenharia de processos – o
resultado será muito melhor, caso sejam utilizadas juntas.
8) Mal entendimento da missão, metas e objetivos da organização:
Quando as pessoas não conseguem explicar os objetivos e
metas, as equipes não estarão preparados para selecionar os
processos mais críticos da organização.
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• DESAFIOS A SEREM SUPERADOS:
9) Assumindo que todo projeto necessita de visitas de outras
empresas:
Reuniões com organizações bem gerenciadas são sempre
positivas, mais não necessariamente produtivas para os
envolvidos. A experiência tem revelado que, freqüentemente,
há informação suficiente disponível de domínio público,
tornando uma visita a outras empresas desnecessária, por isto
não se deve abandonar um projeto porque os custos de visitas
são elevados, pois existem informações disponíveis para
pesquisa.
10) Não monitorar o benchmarking:
Uma vez que o benchmarking tenha sido concluído para uma
área ou processo específico, referenciais de excelência tenham
sido estabelecidos e mudanças de processos implementadas,
os gerentes devem rever o progresso da implementação e dos
resultados.