SEGURIDAD PRIVADA EN EL CUIDADO Y PROTECCIÓN DE BIENES INMUEBLES

MANUAL DE OPERACIONES

Ingreso de personas a pie a las instalaciones

Objetivo: Llevar el control de toda persona que ingrese a pie a las instalaciones.

Para tal efecto se tendrán al alcance los medios necesarios para llevar a cabo esta actividad como son: puertas de
acceso, libreta o formatos de registro, gafetes para visitantes y/o proveedores.

El guardia de seguridad se asegurara de que todo persona que ingrese a las instalaciones se registre en el medio que
le fue proporcionado para tal efecto (libreta o formatos de registro), así mismo cuestionara hacia donde se dirige y en
su caso pedirá la autorización para su ingreso (áreas restringidas), una vez que se lleve a cabo el registro entregara un
gafete (visitante o proveedor), previa recepción de una identificación oficial que será devuelta en cuanto la persona
salga de las instalaciones y allá hecho entrega del gafete proporcionado. El ingreso de personal de empleados estará
regido por los reglamentos de la propia empresa mismos que serán dados a conocer a los Guardias de Seguridad para
que se lleven a cabo.

Ingreso de personas con vehículo a las instalaciones

Objetivo: Llevar el control de todo vehículo que ingrese a las instalaciones.

Para tal efecto se tendrán al alcance los medios necesarios para llevar a cabo esta actividad como son: puertas de
acceso, libreta o formatos de registro, gafetes para visitantes y/o proveedores.

El guardia de seguridad se asegurara de que todo persona que ingrese a bordo de vehículo a las instalaciones se
registre en el medio que le fue proporcionado para tal efecto (libreta o formatos de registro), así mismo cuestionara
hacia donde se dirige y en su caso pedirá la autorización para su ingreso (áreas restringidas), una vez que se lleve a
cabo el registro entregara un gafete (visitante o proveedor), previa recepción de una identificación oficial que será
devuelta en cuanto la persona salga de las instalaciones y allá hecho entrega del gafete proporcionado. El ingreso de
personal de empleados estará regido por los reglamentos de la propia empresa mismos que serán dados a conocer a
los Guardias de Seguridad para que se lleven a cabo.

Vigilancia en áreas especificas

Objetivo: Llevar a cabo vigilancia dentro de las áreas específicamente señaladas.

Para tal efecto se tendrán al alcance los medios necesarios para llevar a cabo esta actividad como son: puertas de
acceso, libreta o formatos de registro.

El guardia de seguridad realizara recorridos dentro del área que se le asigne con la finalidad de verificar que las
actividades que se estén llevando a cabo se realicen con normalidad, así mismo evitara el acceso de personas extrañas
a su área, para evitar hurtos o perdidas, no dejando de dar aviso a sus Supervisor de cualquier actividad que sea
sospechosa.

Consideraciones Generales
Se debe tomar en cuenta para todas las actividades a realizar los siguientes puntos:

1. Hacerse presente en su puesto de trabajo, con antelación debida, a los efectos de imponerse de las novedades que
haya en el servicio o recibir con relación al mismo, las instalaciones correspondientes.

2. Salvo causa debidamente justificada, no abandonar su puesto de vigilancia, aun cuando no haya sido relevado a la
finalización de su respectivo turno de servicio, en cuyo caso, y a los efectos de que se adopten al temperamento debido,
hará saber esa circunstancia al superior jerárquico que corresponda.

3. Poner especial cuidado a los bienes que se someten a su custodia, manteniéndose siempre bien atento a los efectos
de evitar robos, hurtos o daños; así mismo el Guardia de Seguridad es responsable de dar aviso inmediato en los casos
que se esté cometiendo algún delito, a fin de informar a las autoridades competentes.
4. Usar la totalidad de las prendas que comprendan el uniforme, manteniéndolo limpio y en buen estado de presentación,
con absoluta prohibición de usarlo fuera de su lugar de trabajo, debiendo devolverlo en las mismas condiciones a efectos
de uso cuando cese su relación con la empresa.

5. El Guardia de Seguridad no deberá consumir bebidas alcohólicas no sustancias controladas psicotrópicas durante el
servicio, ni concurrir al mismo bajo efectos de haberlas ingerido.

6. Los Supervisores en los distintos turnos deberán tomar las anotaciones necesarias con el objeto de que el personal
se notifique de las órdenes consignadas que deberán ser cumplimentadas durante la prestación del servicio. Las
notificaciones se harán por escrito y el personal afectado a las mismas deberá firmar de conformidad.

7. El Guardia de Seguridad es responsable ante el empleador, de los daños que eventualmente causare a los intereses
de este, por dolo o culpa en el ejercicio de sus funciones.

8. El Guardia de Seguridad no tomara parte en los conflictos que se susciten en la empresa manteniéndose al margen
de cualquier hecho en contra de los interese de la empresa.

9. El Guardia de Seguridad tratara a toda persona de forma amable incluyendo a aquellas que de cierta manera los
ofendan y en los casos extremos informara a su Supervisor para que tome las medidas pertinentes a fin de guardar el
orden dentro de las instalaciones.

ANEXOS

Se anexan el artículo 33 de la Ley Federal de Seguridad Privada y artículo 29 de su Reglamento para su estricto y
debido cumplimiento en el entendido que su incumplimiento será sancionado conforme al presente reglamento; a la
letra dicen:

Ley Federal de Seguridad Privada

“Artículo 33.- Son obligaciones del personal operativo de seguridad privada:

I. Prestar los servicios en los términos establecidos en la autorización, revalidación o la modificación de cualquiera de
éstas;
II. Utilizar, únicamente el equipo de radio y telecomunicación en los términos del permiso otorgado por autoridad
competente o concesionaria autorizada;
III. Utilizar el uniforme, vehículos, vehículos blindados, perros, armas de fuego y demás equipo, acorde a las
modalidades autorizadas para prestar el servicio, apegándose al estricto cumplimiento de las Normas Oficiales
Mexicanas correspondientes en los casos que les apliquen;
IV. Acatar toda solicitud de auxilio, en caso de urgencia, desastre o cuando así lo requieran las autoridades de seguridad
pública de las distintas instancias de gobierno;
V. Portar en lugar visible, durante el desempeño de sus funciones, la identificación y demás medios que lo acrediten
como personal de seguridad privada o escolta;
VI. Conducirse en todo momento, con profesionalismo, honestidad y respeto hacia los derechos de las personas,
evitando abusos, arbitrariedades y violencia, además de regirse por los principios de actuación y deberes previstos para
los integrantes de los cuerpos de seguridad pública en la Ley General que Establece las Bases de Coordinación del
Sistema Nacional de Seguridad Pública;
VII. En caso de portar armas, hacer uso responsable de ellas y contar con la licencia o su equivalente que autorice su
portación, y
VIII. En caso de hacer uso de vehículos automotores, cumplir con las especificaciones que al efecto dispongan los
ordenamientos Federales, estatales y municipales.”

Reglamento de la Ley Federal de Seguridad Privada

“CAPÍTULO II
DE LOS PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN PARA EL PERSONAL OPERATIVO
Artículo 27.- El personal de los Prestadores de Servicios deberá observar en su actuación y desempeño, además de
los principios de legalidad, objetividad, eficiencia, profesionalismo, honradez y respeto a los derechos humanos
reconocidos en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y en los Tratados Internacionales, los
siguientes:
I. Actuar en el marco de las obligaciones que le impone la Ley;
II. Cuidar en todo momento por la integridad, dignidad, protección y trato correcto de las personas, debiendo
abstenerse de toda arbitrariedad y violencia injustificada, y utilizando sus facultades y medios disponibles con
congruencia y proporcionalidad;
III. Cumplir sus funciones con imparcialidad, sin discriminar a ninguna persona;
IV. Procurar la prevención de conductas antijurídicas;
V. Recurrir como última opción, al uso de la fuerza;
VI. No incitar de ninguna forma a la comisión de ilícitos;
VII. Capacitarse en materia de derechos humanos;
VIII. Prestar auxilio a quienes están amenazados de un peligro o hayan sido víctimas de un delito y, en su caso,
solicitar los servicios médicos de urgencia, y
IX. Las demás que establezcan otras disposiciones aplicables.
CAPÍTULO III
DE LAS OBLIGACIONES DEL PERSONAL OPERATIVO
Artículo 28.- El personal operativo estará obligado a:
I. Realizar las acciones necesarias que le permitan impedir en lo posible la comisión de actos delictivos o
infracciones administrativas en relación con su objeto de protección;
II. Poner inmediatamente a disposición de la autoridad competente, a las personas que hubiere detenido en
flagrancia por la comisión de un delito, así como los instrumentos y pruebas de que tuviera conocimiento;
III. Reportar por escrito al prestatario las anomalías y emergencias que en el ejercicio de sus funciones tengan
conocimiento. El reporte contendrá la fecha del evento y la de elaboración del informe, debiendo realizar la descripción
del tiempo, lugar y modo del suceso, así como contener el nombre y la firma de quien lo suscribe;
IV. Utilizar en horarios laborales el uniforme que los identifique como personal de seguridad privada, así como la
cédula de identificación y credencial de la empresa;
V. En caso de utilizar armas de fuego, portar las amparadas en la licencia particular otorgada al Prestador de
Servicios, y
VI. Las demás que establezcan otras disposiciones aplicables.
Artículo 29.- El personal operativo se deberá de abstener de:
I. Presentarse a sus labores bajo los efectos del alcohol, drogas o enervantes o consumir estas sustancias durante
el desempeño de sus funciones;
II. Incurrir en falta de honradez, probidad y cualquier tipo de conductas ilícitas;
III. Divulgar información derivada del ejercicio de sus funciones;
IV. Hacer mal uso de los instrumentos y equipos que le sean proporcionados para prestar sus servicios;
V. Inferir, tolerar o permitir actos de tortura, malos tratos, actos crueles, inhumanos o degradantes, aun cuando se
trate de una orden superior o se argumenten circunstancias especiales, tales como amenazas a la seguridad pública, y
VI. Los demás que establezcan otras disposiciones aplicables.
La inobservancia por parte del personal operativo a la Ley, el Reglamento y a lo ordenado en las disposiciones internas
del Prestador de Servicios, dará lugar a la aplicación de las sanciones previstas en el Reglamento Interior de Trabajo,
Manual o Instructivo operativo aplicable, con independencia de las demás responsabilidades jurídicas que su conducta
pudiera generar, tanto para el personal operativo, como para el Prestador de Servicios.”