INSTITUTO TECNOLOGICO

SUPERIOR DE MISANTLA

INGENIERIA EN GESTION
EMPRESARIAL

MERCADOTECNIA

Unidad 2
Medio Ambiente de la Mercadotecnia

QUE PRESENTA:

EDER GIOVANNI REYES ORTEGA

ZAIRA JUARES ARENAS
AXEL J. GONZÁLEZ HERNÁNDEZ
ARACELI FRANCISCO BELLO

MISANTLA, VER Febrero 2019

2 EL AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA .
El Ambiente de la Mercadotecnia consiste en las fuerzas incontrolables que rodean
a la compañía. La empresa debe partir del ambiente de la mercadotecnia, para
luego buscar oportunidades y detectar amenazas. El entorno de la mercadotecnia
está compuesto por todos los actores y las fuerzas que afectan la capacidad de la
empresa para realizar transacciones efectivas con el mercado meta. El ambiente de
mercadotecnia de la empresa se puede dividir en El Macroambiente y El
Microambiente. El Macroambiente Son fuerzas que rodean a la empresa, sobre las
cuales la misma no puede ejercer ningún control. Podemos citar el rápido cambio
de tecnología, las tendencias demográficas, las políticas gubernamentales, la
cultura de la población, la fuerza de la naturaleza, las tendencias sociales, etc.;
fuerzas que de una u otra forma pueden afectar significativamente y de las cuales
la empresa puede aprovechar las oportunidades que ellas presentan y a la vez tratar
de controlar las amenazas. Son los factores económicos sociales, demográficos,
políticos, sociales, culturales, ecológicos, los consumidores y proveedores
principalmente.

2.1 EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING O MERCADOTECNIA.

Definición :Un Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) consiste en las
personas, equipo y procedimientos para reunir, clasificar, analizar, evaluar y
distribuir información necesaria, oportuna y exacta entre los encargados de tomar
decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeación, ejecución y control. Es
importante para todo mercadologo el manejo de la INFORMACIÓN, ya que esta
constituye parte fundamental de la toma de cualquier decisión acertada y sobre todo
fundamentada, y contar con un SIM eficiente, nos permitirá una mejor elección de
la estrategia a seguir.

2.2 EL MICROENTORNO DE LA COMPAÑIA

Es todo aquello ajeno a la empresa, es decir, viene dado por el conjunto de fuerzas
y factores que escapan al control de la firma y que pueden tener un impacto sobre
ella; su importancia en los últimos años se produce por un incremento en su
velocidad de cambio y dificultad para predecirlo. Está formado por dos distintos sub
entornos que denominamos como: El micro entorno: está formado por las fuerzas
cercanas a la compañía que influyen en su capacidad de satisfacer a los clientes,
esto es: la empresa, los mercados de consumidores, los canales de marketing que
utiliza, los competidores y sus públicos, proveedores, intermediarios de marketing,
clientes, competidores y diversos públicos, los cuales se combinan para formar la
red de entrega de valor de la empresa.

2.2.1 LA EMPRESA.
LA EMPRESA es un elemento que se encuentra dentro de un sistema socio-
económico concreto y, en consecuencia, está fuertemente condicionada por el
mismo. O sea, se puede decir que es un subsistema dentro de un sistema socio-
económico. El entorno representa simplemente el medio externo a la empresa y se
puede definir como las condiciones ambientales o fuerzas que influyen o modifican
el sistema. •de una forma explícita se puede definir como el conjunto de condiciones
sociales y culturales (costumbres, leyes, lengua, religión, entorno político, etc.) Que
influyen en la vida de un individuo o de una organización. En definitiva, el entorno
es todo aquello ajeno a la empresa como organización, pero que al mismo tiempo
puede influir en ella. Se pueden distinguir dos tipos de entorno:

• ENTORNO SOCIAL O GENERAL

Es aquel que afecta a todas las empresas en una determinada sociedad. Y las
características de este entorno son aquellas de ámbito más general, es decir,
son factores culturales, tecnológicos, educativos, legales, demográficos,
sociológicos, etcétera.
Entorno específico o particular: aquel que afecta a cada empresa en concreto,
dependiendo de las características del sector al que pertenece la empresa (los
propios clientes potenciales, los proveedores, sistemas de distribución del
sector, la competencia, las relaciones o convenios con sindicatos en ese entorno
determinado, etcétera).

2.2.2 PROVEEDORES.
¿Qué es un Proveedor? Es la persona que surte a otras empresas con existencias
necesarias para el desarrollo de la actividad. Un proveedor puede ser una persona
o una empresa que abastece a otras empresas con existencias (artículos), los
cuales serán transformados para venderlos posteriormente o directamente se
compran para su venta. Estas existencias adquiridas están dirigidas directamente
a la actividad o negocio principal de la empresa que compra esos elementos.

• TIPOS DE PROVEEDORES:
• Proveedor de bienes: empresa o persona, que se refiere a la
internacionalización o elaboración de algún producto, los cuales tienen un
costo económico en el mercado, así mismo los suministradores de bienes
tienen como característica principal de satisfacer una necesidad real del
mercado. Proveedor es algo que funciona en una empresa
• Proveedor de servicios :empresa o persona física, cuya actividad busca
responder las necesidades del cliente, que por su característica principal
de servicio es intangible, es decir que no se puede tocar, pero así mismo
el servicio está apoyado por bienes tangibles para lograr dicha actividad.
• Proveedor de recursos: empresa o persona física, cuya finalidad es
satisfacer las necesidades de la empresa de recursos del tipo económico.
Como los son créditos, capital para la empresa, socios, etc. Ejemplos de
proveedores de recursos: bancos, financieras, cooperativas,
prestamistas, gobierno, socios capitalistas, etc.
2.2.3 CANALES DE DISTRIBUCION.
Ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos a los
compradores finales; incluyen distribuidores, empresas de distribución física,
agencias de servicios de marketing, e intermediarios financieros. Los distribuidores
son empresas de canal de distribución que ayudan a la compañía a encontrar
clientes o venden a los clientes. Entre estos intermediarios se encuentran
mayoristas y detallistas que compran y revenden las mercancías.
Las empresas de distribución física ayudan a la organización a surtir y trasladar
bienes desde sus puntos de origen hasta su destino.
Las agencias de servicios de marketing comprenden bufetes de investigación de
mercados, agencias publicitarias, empresas de medios de comunicación, y bufetes
de consultoría de marketing, que ayudan a la empresa a dirigir y promover sus
productos en los mercados correctos.
Los intermediarios financieros incluyen bancos, empresas de créditos,
aseguradoras y otras empresas que ayudan a financiar transacciones o a asegurar
contra riesgos asociados a la compraventa de bienes.
Los mercadólogos reconocen la importancia de trabajar con sus intermediarios
tratándolos como socios en vez de solo como canales mediante los que venden sus
productos. Por ejemplo: Cuando Coca-Cola se convierte en el proveedor exclusivo
de cadenas de restaurantes como McDonald´s, Wendy´s o Subway, les ofrece más
que refrescos , les brinda un poderoso apoyo de marketing.

2.2.4 CLIENTES.
La compañía necesita estudiar de cerca los cinco tipos de mercado de clientes: Los
mercados de consumo consisten en individuos y hogares que compran bienes y
servicios de consumo personal. Los mercados industriales compran bienes y
servicios para procesarlos ulteriormente o usarlos en sus proceso de producción,
mientras que los mercados de distribuidores compran bines y servicios para
revenderlos y obtener una utilidad. Los mercados gubernamentales están formados
por dependencias del gobiernos que adquieren bienes y servicios para producir
servicios públicos o transferirlos a quienes lo necesitan. Por último, los mercados
internacionales comprenden todos los tipos de compradores mencionados pero
ubicados en distintos países, e incluyen consumidores, productores, distribuidores
y gobiernos.

2.2.5 COMPETIDORES.
Directos: Venden lo mismo o satisfacen la misma necesidad que la empresa,
compiten por el mismo segmento de mercado.
Indirectos: No venden lo mismo que nosotros, pero que pueden llegar a satisfacer
las mismas necesidades. Potenciales. Aquellos que aún no han ingresado al
mercado, pero que tienen altas probabilidades de hacerlo en breve.

2.2.6 PUBLICOS.
El entorno de marketing de la compañía también incluye a diversos públicos. Un
público es un grupo de individuos que tiene un interés real o potencial en la
capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos, o que ejercen alguna
influencia sobre ella. Identificamos seis clases de públicos.
2.3 EL MACROENTORNO DE LA COMPAÑÍA.
QUE ES EL MACRO ENTORNO: Son todos los ambientes demográficos cambios
en la estructura de edades en la población. Son los ambientes económicos ambiente
natural, ambiente tecnológico, ambiente político, y ambiente cultural.
EL MICRO ENTORNO DE LA EMPRESA La empresa y todos los demás factores
operan en un macro entorno más amplio de fuerzas que moldean oportunidades y
presentan riesgos para la empresa. ENTORNO DEMOGRÁFICO demografía:
dícese del estudio de poblaciones humanas en términos de tamaño, densidad,
ubicación sexo, edad, raza, ocupación, entre otros datos. Este dato constituye gran
interés para el mercadologo. El crecimiento explosivo tiene implicación importante
para los negocios. EJEMPLO el gobierno chino para frenar el crecimiento
desmedido de su población aprobó reglamentos que limitan a las familias a tener un
hijo cada una, lo anterior da como resultado lo que se conoce como síndrome de
los seis bolsillos.

2.3.1 ENTORNO DEMOGRÁFICO.

La demografía es estudio de poblaciones humanas en términos de tamaño,
densidad, ubicación, sexo, raza, ocupación y otros datos estadísticos. El entorno
demográfico resulta de gran interés para el mercadólogo porque se refiere a las
personas, y las personas constituyen los mercados. La población mundial está
creciendo en forma explosiva: actualmente asciende a más de 6.4 mil millones de
individuos y excederá los 8.1 millones para el años 2030.
Los cambios en el entorno demográfico mundial tienen implicaciones importantes
para los negocios. Por ejemplo, consideremos a China. Hace más de 25 años, para
frenar el crecimiento desmedido de su población, el gobierno chino aprobó
reglamentos que limitan a las familias a tener un solo hijo por cada una. Como
resultado los niños chinos, conocidos en su país como los “pequeños emperadores
y emperatrices”, viven rodeados de lujo y atenciones en lo que se conoce “síndrome
de los seis bolsillos”. Hasta seis adultos, que incluyen a los padres y a dos pares de
abuelos consentidores, podrían estar cumpliendo los caprichos de cada “hijo único”.
Por ello los mercadólogos siguen de cerca las tendencias y los sucesos
demográficos en sus mercados tanto nacionales como extranjeros. Siguen las
pistas a los cambios en las estructuras de edad y familiares, los desplazamientos
geográficos de la población, las características educativas y la diversidad de la
población. Aquí comentaremos las tendencias demográficas más importantes
observadas en Estados Unidos.

 Cambios en la estructura de edades de la población

- Los Baby boomers: Los 78 millones de estadounidenses nacidos durante el
baby boom, después de la segunda guerra mundial, que duró hasta principios
de la década de 1960.
- Generación X: Los 49 millones nacidos entre 1965 y 1976, durante “la
escasez de nacimientos” que siguió al baby boom.
- Generación Y: Los 72 millones de estadounidenses hijos de los baby
boomers y nacidos entre 1977 y 1994.
  Cambios en la familia estadunidense.- En Estados Unidos, actualmente
los matrimonios con hijos constituyen solo el 34% de los 111 millones de
hogares, y este porcentaje está disminuyendo. Los matrimonios con hijos
suman el 23%; los matrimonios sin hijos el 28%, y los padres solteros otro
16%. El 34% son hogares no tradicionales.
 Desplazamientos geográficos de la población.- Vivimos un período de
grandes movimientos migratorios entre y dentro de los países. Los
estadounidenses son un pueblo muy móvil, ya que cerca del 14% de todos
los residentes de ese país se mudan cada año. También desde hace un
siglo los estadounidenses se han estado mudando de zonas rurales a
zonas urbanas. Hoy la migración continúa y cada vez más
estadounidenses se están mudando a “áreas micropolitanas”: pequeñas
ciudades situadas en las afueras de las áreas metropolitanas
congestionadas.
 Una población más instruida y profesional que trabaja más en oficinas.-
La población estadounidense tiene mayor grado de escolaridad.
Asimismo la fuerza laboral, trabaja más en oficinas. Entre 1950 y 1985, la
proporción de trabajadores “de cuello blanco” aumentó del 41 al 54%, la
de trabajadores de “cuello azul” (obreros, etc.) bajó del 47 al 33%.
 Diversidad creciente.- Los países en su composición ética y racial. En un
extremo tenemos a Japón, donde casi todo el mundo es étnicamente
japonés. En los otros extremos ubicamos a Estados Unidos con gente de
prácticamente todas las naciones.

2.3.2 ENTORNO ECONÓMICO.

Afectan el poder de compra y el patrón de gastos de los consumidores. Los países
tienen diversos niveles de vida distribución de ingreso de sus habitantes. Los países
con economías de subsistencia ofrecen pocas oportunidades de mercado. Los
países con economías industriales conforman mercados prósperos y atractivos para
muchos tipos de bienes. La dirección de mercadotecnia debe estudiar las
tendencias y patrones de gastos de los consumidores dentro de las economías
nacionales como en las mundiales. Se debe estudiar los cambios en los ingresos
de las familias. Con el crecimiento de los ingresos, la reducción de los impuestos y
la avalancha de créditos en los años 80 los consumidores compraron y compraron
hasta no poder más se podría decir hasta el derroche. Convirtiéndose en un
consumidor "apesumbrado" en la década de los noventa con la llegada de la
recesión.
En la actualidad los consumidores gastan con más cautela. Continúa la tendencia
hacia la mercadotecnia de valor. En vez de buscar calidad o precio el consumidor
desea una combinación adecuada de producto de calidad y buen servicio a precio
justo. Los que acuden a un supermercado no solo buscan productos de calidad o
de bajo precio, también desean amplia información, trato amable, seguridad y
facilidades. La distribución en el ingreso de la población se analiza en función a las
clases: la clase alta cuyos patrones de gasto no se ven afectados; la clase media
acomodada que tiene mucho cuidado en el gasto; la clase trabajadora cuyos
ingresos más están destinados a cubrir sus necesidades básicas y la clase inferior
cuyos ingresos son precarios. Según los niveles de ingresos económicos se dan los
patrones de gastos de los consumidores. Los gastos en alimentos, la vivienda,
servicios, ropa, transporte atención médica, entretenimiento, aportaciones, seguros,
etc., dependen de los niveles de ingresos.

2.3.3 ENTORNO NATURAL.

La noción de entorno natural está vinculada al medio ambiente e incluye lo referente
al aire, el paisaje, la vegetación y la fauna: “este verano alquilaremos una casa que
está en medio de un increíble entorno natural”, “el entorno hace que este hotel se
vuelva único: todas las habitaciones tienen vista al lago”. En materia
medioambiental, hay que subrayar que en la actualidad existe una gran
preocupación por proteger y cuidar el entorno tanto para mantener el mismo en las
mejores condiciones como para conseguir que el ser humano cuente con una
calidad de vida mucho mejor de la que tiene en estos momentos. De ahí que haya
surgido la conciencia de la necesidad de actuar para evitar y reducir de manera
drástica situaciones que lo que hacen es perjudicar notablemente el citado entorno
natural. Entre aquellas se encuentran tanto la contaminación en general como la
deforestación, el daño a la capa de ozono y la sobreexplotación de las energías.
Por todo ello, lo que se busca es conseguir la protección del entorno, la
sostenibilidad medioambiental, y para ello se están desarrollando, por ejemplo, lo
que son las energías renovables así como diversas tecnologías que pretenden
reducir de manera palpable la contaminación y el gasto energético.
Entre dichas tecnologías se encuentran tanto el uso de los vehículos eléctricos, que
reducen el consumo de petróleo y los niveles de co2 que se lanzan a la atmósfera,
como la domótica. Esta se compone de una serie de sistemas que permiten que
cualquier ciudadano en su hogar pueda disminuir su gasto energético mediante el
aprovechamiento de la luz natural o mediante la programación, para ahorrar, de
todos y cada uno de sus dispositivos electrónicos.

2.3.4 ENTORNO TECNOLOGICO.

Otro aspecto fundamental a la hora de analizar el entorno general empresarial es el
factor tecnológico. Nos referimos a uno de los factores de mayor efecto sobre la
actividad empresarial. La ciencia proporciona el conocimiento y la tecnología lo usa.
Tecnología se refiere a la suma total del conocimiento que se tiene de las formas
de hacer las cosas. Sin embargo su principal influencia es sobre la forma de hacer
las cosas, cómo se diseñan, producen, distribuyen y venden los bienes y los
servicios. La repercusión de la tecnología se manifiesta en nuevos productos,
nuevas máquinas, nuevas herramientas, nuevos materiales y nuevos servicios.
Algunos beneficios de la tecnología son: mayor productividad estándares más
altos de vida más tiempo de descanso una mayor variedad de productos. Sin
embargo, deben ponderarse los beneficios de la tecnología contra los problemas
que conllevan estos avances, un claro ejemplo son los embotellamientos de tránsito
y la contaminación del agua y del aire. Se requiere un enfoque equilibrado que la
aproveche y al mismo tiempo disminuya algunos de sus efectos colaterales
indeseables. Por ello debemos tener en cuenta la realidad tecnológica del país y de
la región en el que decida actuar.
2.3.5 ENTORNO POLÍTICO.
Son leyes, dependencias del gobierno y grupos de presión que influyen en diversas
organizaciones e individuos de una sociedad determinada que regulan los negocios.
Una reglamentación inteligente puede fomentar la competencia, asegurar
mercados, proteger a las empresas de una competencia desleal, proteger a los
consumidores de prácticas comerciales injustas y proteger los intereses de la
sociedad frente a los intereses meramente económicos. Son la manifestación
escrita o formal de la voluntad política de un país. Los sistemas político y legal de
una nación guardan una relación muy estrecha. Un mercadólogo debe tomar en
cuenta las restricciones legales existentes en cada país para diseñar el programa
de mercadotecnia. Desafortunadamente para el mercadólogo cada país tiene
diferentes leyes para la misma actividad de mercadotecnia.

2.3.6 ENTORNO CULTURAL.

Los mercadólogos internacionales tienen que estudiar la cultura porque ésta es el
factor que conforma el comportamiento, incluido el de los consumidores. La cultura
exige un estudio muy minucioso, pues generalmente las personas no son
conscientes de su propia cultura. Así la cultura es la parte más o menos inconsciente
de nuestra vida. Nos comportamos de manera que consideramos normales y
naturales; sin embargo, no hacemos lo que dicta la naturaleza, sino, lo que impone
la cultura. Como hemos crecido con ese comportamiento desde que nacimos, es el
único que conocemos y lo consideramos natural o normal. En otras sociedades, las
personas consideran que su comportamiento “diferente” también es normal y
natural. • es la forma de vida que distingue a un pueblo; es aquella parte del entorno
creada por el ser humano; es el patrón integral de comportamientos aprendidos que
compartos los integrantes de una sociedad. También podría afirmarse que la cultura
es para una sociedad lo mismo que la personalidad para un individuo.
BIBLIOGRAFIA
Kotler, P., & Amstrong, G. (2008). Fundamentos de Marketing. Naucalpan de
Juárez, Edo. de México: Pearson Prentice Hall.

López, C. (2001). Gestiópolis. Obtenido de

http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no8/info1.htm