Joseph M.

Juran
Reconocido como la persona que añadió la dimensión humana a la calidad,
ampliando sus orígenes estadísticos a lo que ahora llamamos administración de la
calidad total.
El primer significado de Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta
la forma de: Retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas,
cancelación de contratos de ventas, etcétera. El segundo significado se refiere a la
adecuación del uso.
Para este autor, es necesario desarrollar procesos de optimización que prueben la
calidad del proceso y consecuentemente del producto, parte de la premisa de que la
planificación de la calidad debe incluir la previsión para reducir los errores humanos
y que esta planificación se favorece con el acceso a los datos sobre las características
del proceso y que la "transferencia a operaciones" incluye la transferencia de los
conocimientos adquiridos durante el proceso de planificación.
La planificación de la calidad son aspectos relevantes que han guiado su propuesta,
enfatizando lo siguiente:
● Establecer un nuevo enfoque de la planificación de la calidad.
● Suministrar formación sobre cómo planificar la calidad, utilizando el
● nuevo enfoque.
● Asistir al personal de la empresa para planificar aquellos procesos insistentes
que poseen deficiencias de calidad inaceptables.
● Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio resultante en la
planificación de la calidad de forma que se evite la creación de problemas
crónicos nuevos.
Juran identifica el “Principio de pareto” (en el cual se reconocía que el 80% de la
riqueza de un país se distribuye entre el 20% de la población y a su vez ese 80%
seguía esa misma proporción para otro 20% más beneficiado) como aplicable para
otras situaciones como lo son que el 80% de los fallos se encuentra en el 20% de los
defectos lo que puede propiciar que una solución que afecte a ese 20% generará
resultados sustanciales.
Los principales aportes de Juran al control de la calidad se describen en la “Trilogía
de Juran” que divide el proceso de administración de la calidad de acuerdo con el
objetivo que se pretende alcanzar:
 I. Planeación de la Calidad: que trata de identificar las necesidades de los
clientes, fundamentalmente las condiciones y requisitos que deben tener los
productos así como su correcto desarrollo.
II. Control de Calidad: Trata de retroalimentación entre niveles, objetivos de
calidad, transferencia de responsabilidad, evaluación del desempeño y el
autocontrol de los empleados, así como las medidas para ajustar los procesos
a los objetivos
III. Mejoramiento de la calidad: Es realizar todas las mejoras posibles a cada
proyecto, crear un consejo que vigile estos procesos y reconocer y otorgar
premios a los grupos favorecidos.
Con la planeación se suministran las fuerzas operativas, con el control se analizan
resultados y por medio de la mejora continua se hacen las medidas correctivas
necesarias.
Cada necesidad del cliente se tiene que satisfacer con una característica del producto
y cada característica del producto debería satisfacer la necesidad de los clientes, las
nuestras, la competencia y optimizar costos.
Finalmente la optimización que permite probar la calidad de los procesos que incluye
relaciones externas e internas requiere llegar a un equilibrio entre el trabajo de la
planificación y el trabajo posterior de las operaciones, y para lograrlo se requiere
revisar el diseño y planificación conjunta, además del entrenamiento de los
involucrados.