Actividad de la Unidad II

Aspectos Generales del producto

Después de leer la guía de estudio se requiere que conteste las siguientes preguntas:

1. ¿Qué es el producto y sus clasificaciones?

Definimos un producto como algo que puede ser ofrecido a un
mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que
podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Los productos se pueden clasificar como de negocios (industriales)
o de consumo, según las intenciones del comprador.

2. ¿Cuáles son los tipos de productos que habla la guía?

producto de negocios se utiliza para fabricar otros bienes o

servicios, para facilitar las operaciones de una organización o para
revenderlo a otros clientes.
producto de consumo se compra para satisfacer los deseos
personales de un individuo. En ocasiones, el mismo artículo se
puede clasificar como de negocios o de consumo, según el uso que
se hace de él.

3. Hable del ciclo de vida del producto

Es el curso de las ventas y utilidades de un producto durante su

existencia. Consta de cinco etapas bien definidas, desarrollo del
producto, introducción, crecimiento, madurez y decadencia.
Desarrollo del producto inicia cuando la compañía encuentra y
desarrolla una idea para el nuevo producto.
La introducción es un periodo de crecimiento lento de las ventas
conforme el producto se lanza al mercado.
El crecimiento es un periodo de aceptación rápida en el mercado y
de incremento en las utilidades.
 La madurez es un periodo donde disminuye el crecimiento de las
ventas, porque el producto ya ganó la aceptación de la mayoría de
los compradores potenciales.
La decadencia es el periodo en el que tanto las ventas como las
utilidades disminuyen.

4. Nombre los elementos del servicio al cliente

El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing que nos facilita

conocer a nuestra clientela y sus necesidades y para ello contamos con los
siguientes elementos:

Contacto cara a cara.

 Relación con el cliente.
 Correspondencia.
 Reclamos y cumplimientos.
 Instalaciones.

5. Hable del momento de la verdad.

El momento de la verdad* es: El preciso instante en que el cliente se pone

en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma
una opinión acerca de la calidad del mismo.
Un momento de la verdad, no necesariamente lo determina el contacto
humano. Cuando el cliente llega al lugar del servicio y entra en contacto
con cualquier elemento de la empresa (infraestructura, señalamientos,
oficinas, etc.), es también un momento de la verdad. Para poder ofrecer un
mejor servicio al cliente, se requiere controlar cada momento de la verdad .

6. ¿Qué es el comportamiento del consumidor?

Se refiere a todos los aspectos relacionados con la forma en que

operan los seres humanos como consumidores. En otras palabras,
si algo tiene que ver con el consumo, es parte del comportamiento
del consumidor.