REINGENIERIA CASO IBERDROLA S.A.

IBERDROLA S.A.
¿QUÉ ES RE-INGENIERÍA?
surge en 1991 al fusionarse IBERDUERO S.A e
Según Champy y Hammer, re-ingeniería es
HIDROELÉCTRICA ESPAÑOLA S.A; está presente
"la revisión fundamental y el re diseño radical
sectores del gas, agua, telecomunicaciones,
de procesos para alcanzar mejoras ingeniería, inmobiliario, o sistemas de información.
espectaculares en medidas críticas y La fusión de 1991 planteó la necesidad de unificar la
contemporáneas de rendimiento, tales como actividad de la nueva compañía . En 1994 se inicia
costes, calidad, servicio y rapidez". un proceso de reflexión estratégica en el cual se
El concepto de re-ingeniería de procesos se prevé la liberalización del sector eléctrico en el plazo
remonta a los inicios de la década de los de pocos años, la creciente globalización de los
noventa; en el caso europeo, la importación mercados, el desarrollo de la legislación
del concepto no se produce de manera medioambiental y de la conciencia social, demandas
generalizada hasta mediados de la misma de los clientes e instituciones en aspectos como:
decada. calidad del servicio, información al consumidor,
oferta de servicios completos.

DESARROLLO DE LA REINGENIERÍA EN IBERDROLA

ARRANQUE: Se promueve la realización de varios
estudios para determinar posibles escenarios de
gestión futuros y el posicionamiento que tendrá la
compañía. A finales de 1994, entre las potencialidades
del proyecto se percibe reducir en costes, se crea una
unidad organizativa que se ocupará de su desarrollo –
GETRA- y se habilita un primer presupuesto.

LANZAMIENTO:En la primera parte de esta fase se

CONCEPTUALIZACIÓN DEL MODELO Y
desarrollo la metodología para la mejora de procesos y
PLANIFICACIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN: Se hace
adaptación de los sistemas. Se ponen en marcha los
un diagnóstico de la situación de donde se establece un
primeros 8 proyectos de reingeniería, así como algunos
Mapa de Procesos que pretendía relacionar el
proyectos no relacionados con procesos pero con gran
diagnóstico efectuado con los procesos identificados.
impacto sobre los objetivos estratégicos. Se nombran
se empiezan a desarrollar la planificación con unos
equipos implementar la reingeniería con una metodología
primeros objetivos y definiendo las primeras
DROP BY OUR YARD asignada y se establecen indicadores de rendimiento: se
actividades. Al finalizar esta fase, se piensa en la
SALE! crea un sistema de información con el fin de monitorear el
reducción de 3.000 empleados y del 25%-30% de los
BROWSE AND HAVE SOME LEMONADE desarrollo de los proyectos conociendo su grado de
costes implementando 15 proyectos de re-ingeniería.
evolución y eficiencia. A finales de 1996 se firma el convenio
Se realiza una jerarquización deofprioridades,
We take very good care our belongings, so youteniendo
can count on everything being in great condition!
colectivo que regulará hasta el año 2000 las condiciones de
en cuenta: potencial desalemejora
Our yard delfrom
has everything proceso,
vintage knick-que los
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trabajo, las condiciones de jubilación, prejubilacion,
proyectos sirvieran de ejemplo a la organización como
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situaciones laborales especiales. Se diseñan acciones de
buena práctica a seguir, el alineamiento de los
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over.
comunicación interna y formación ad hoc para favorecer la
procesos con los elementos estratégicos.
implementacion de los proyectos de reingeniería que se
lanzan.

DESARROLLO: Se produce una revisión del Mapa

de Procesos y actividades, inician 9 nuevos CONSOLIDACION: se finaliza la implantación de
proyectos de reingeniería. El modelo de información varios de los primeros proyectos de reingeniería y se
para el control de la gestión que se pretendía lanzan los últimos. En algunos de los procesos en
establecer en línea con los objetivos estratégicos los que se ha culminado la implantación de la
estaba basado en las actividades, basando la reingeniería se implementan mecanismos de mejora
actividad presupuestaría en las actividades del Mapa continua. basado en la experiencia se realiza el
de Procesos. En 1997 se consigue, como paso presupuesto de 1998 de acuerdo con las actividades
intermedio y transitorio, elaborar el presupuesto del que se desplegarían en el Mapa de Procesos de
Iberdrola. l Este período transitorio sirvió para que
próximo ejercicio con base a los proyectos de
los encargadas de utilizar estados contables se
reingeniería, se establece un cuadro de mando –
familiarizarán con una nueva manera de ordenar los
balance score card- en el que aparecen
hechos económicos.se inician las acciones para
representadas las variables clave e indicadores de
impulsar la implantación de un nuevo sistema de
rendimiento de los diferentes procesos y,
Dirección que redundarán en un incipiente cambio
posteriormente, se lanza un sistema de trabajo por
cultural marcado por la estrategia.
objetivos ligado a un sistema de retribución variable.