Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
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Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
3
DEDICATORIA
4
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCION 17
DIAGNOSTICO PRELIMINAR 18
1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 20
2 OBJETIVOS 22
3 JUSTIFICACIÓN 24
4 MARCO REFERENCIAL 25
5 DISEÑO METODOLÓGICO 46
5
5.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 47
5.5 VARIABLES 48
7.2 MICROENTORNO 59
7.2.1 Entidades reguladoras 59
7.2.2 Proveedores 60
7.2.3 Clientes 61
7.2.4 Competidores 62
7.2.4.1 Competidores directos 62
7.2.4.2 Competidores indirectos 63
8 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 64
6
8.7 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA 79
10 GESTIÓN ESTRATÉGICA 88
10.1 MATRICES 88
10.1.1 Matriz EFE 88
10.1.2 Matriz MPC 90
10.1.3 Matriz DOFA 92
10.1.4 Matriz PEYEA 95
7
13 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 121
8
17.2 COSTOS SISTEMAS DE COSTEO Y PRESUPUESTO DE PDN 197
21 CONCLUSIONES 306
RECOMENDACIONES 307
BIBLIOGRAFÍA 308
WEBGRAFÍA 311
9
ANEXOS 312
10
LISTA DE TABLAS
Pág.
11
TABLA 44 ECUACIÓN PATRIMONIAL 138
TABLA 45 TABLA CICLO CONTABLE 141
TABLA 46 -LIBRO FISCAL 143
TABLA 47 LISTA DE CHEQUEO NOMINA 170
TABLA 48 MATRIZ PESTA 174
TABLA 49 DOFA DE MERCADOS 177
TABLA 50 ESTRATEGIA PRODUCTO 179
TABLA 51 ESTRATEGIA PRECIO 180
TABLA 52 ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN 181
TABLA 53 ESTRATEGIA DE PLAZA 183
TABLA 54 TABLA DE MIX DE MARKETING 184
TABLA 55 PONDERACIÓN DE PROVEEDORES 188
TABLA 56 MÍNIMOS CUADRADOS 193
TABLA 57 CEDULA DE INGRESOS 196
TABLA 58 CEDULA DE COSTEO 197
TABLA 59 CEDULA DE COSTOS 200
TABLA 60 ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA 202
TABLA 61 ESTADO DE RESULTADO INTEGRAL 204
TABLA 62 INDICADORES FINANCIEROS 205
TABLA 63 FLUJO DE EFECTIVO 207
TABLA 64 AMORTIZACION BANCOLOMBIA 208
TABLA 65 TABLA ANALISIS VERTICAL 211
TABLA 66 TABLA ANÁLISIS HORIZONTAL 2018 - 2019 214
TABLA 67 TABLA ANÁLISIS HORIZONTAL 2019 – 2020 215
TABLA 68 TABLA ANÁLISIS HORIZONTAL 2020 – 2021 216
TABLA 69 FLUJOGRAMA 222
TABLA 70 FLUJOGRAMA 2 224
TABLA 71 FUNCIONES TESORERO 225
TABLA 72 PERFIL DE CARGO TESORERO 227
TABLA 73 EVALUACION TESORERO 231
TABLA 74 PERFIL COORDINADOR COMERCIAL 240
TABLA 75 PERFIL DE CARGO COMERCIAL 242
TABLA 76 EVALUACION DE DESEMPEÑO COMERCIAL 246
TABLA 77 ESTRUCTURA FUNCIONAL DE SUMINISTROS Y SERVICIOS 255
TABLA 78 PERFIL DE SUMINISTROS Y SERVICOS 257
TABLA 79 EVALUACION DE SUMINISTROS Y SERVICIOS 261
TABLA 80 NORMATIVIDAD DEL SG SST 269
TABLA 81 DIAGNOSTICO DE RIESGOS 271
TABLA 82 MODELO DE ACTA DE APERTURA 276
TABLA 83 MODELO DE ACTA DE ASISTENCIA 289
TABLA 84 CEDULA DE GASTOS 357
TABLA 85 NOMINA UNIDAD PRODUCTIVA 358
TABLA 86 CEDULA DE DEPRECIACION 359
TABLA 87 AMORTIZACION AV VILLAS 362
12
LISTA DE FIGURAS
Pág.
13
FIGURAS 13 ¿CONOCE USTED EMPRESAS QUE PRESTEN EL OFREZCAN EL SERVICIO DE
OPERACIÓN LOGÍSTICA Y HOTELERA EN LA LOCALIDAD DE SANTA FE?? ................ 339
FIGURAS 14 4¿CONQUE FRECUENCIA REALIZA EVENTOS EMPRESARIALES DENTRO DE
SU ORGANIZACIÓN? ........................................................................................................ 340
FIGURAS 15 5 ¿AL MOMENTO DE PREPARAR UN EVENTO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN
QUE PREFIERE USTED? .................................................................................................. 341
FIGURAS 16 ¿QUÉ CARACTERÍSTICAS SON DE MAYOR RELEVANCIA PARA LA EMPRESA A
LA HORA DE CONTRATAR UN SERVICIO DE EVENTOS EMPRESARIALES? ................ 342
FIGURAS 17 7¿QUE PRESUPUESTO DESIGNA LA EMPRESA PARA LA REALIZACIÓN DE UN
EVENTO? .......................................................................................................................... 343
FIGURAS 18 8¿DENTRO DE LA EMPRESA CUENTA CON LAS INSTALACIONES ADECUADAS
PARA LA ORGANIZACIÓN DE UN EVENTO? ................................................................... 344
FIGURAS 19 ¿A LA EMPRESA LE HAN OFRECIDO PAQUETE TODO INCLUIDO (OPERACIÓN
LOGÍSTICA, + TIQUETES AÉREOS + AUDIOVISUALES) PARA SUS EVENTOS
EMPRESARIALES? ........................................................................................................... 345
FIGURAS 20 10. ¿LA COMPAÑÍA DE OPERACIÓN LOGÍSTICA, TURÍSTICA Y HOTELERA
UBICADA EN LA LOCALIDAD DE SANTAFÉ ES ATRACTIVA PARA LA CAPTACIÓN DE
CLIENTE? .......................................................................................................................... 346
14
LISTA DE ANEXOS
Pág.
ANEXO A CÁMARA DE COMERCIO DE VIDEO IMÁGENES OR .............................................. 312
ANEXO B CÁMARA DE COMERCIO DE IMAGEN SEGURA S.A .............................................. 317
ANEXO C CÁMARA DE COMERCIO DE EVENTOS PRIME S.A.S ............................................ 323
ANEXO D LISTA DE CHEQUEO CADENA DE VALOR.............................................................. 335
ANEXO E ENCUESTA A POBLACIÓN MUESTRAL................................................................... 337
ANEXO F LISTA DE CHEQUEO CADENA DE ABASTECIMIENTO ........................................... 348
ANEXO G GESTIÓN DE COMPRAS ......................................................................................... 349
ANEXO H LISTA DE CHEQUEO EQUIPOS AUDIOVISUALES .................................................. 351
ANEXO I ENCUESTA PARA LA IDENTIFICACIÓN DE 4P DE MERCADO ................................ 354
ANEXO J GASTOS, DEPRECIASION, NOMINA ........................................................................ 357
ANEXO K AMORTIZACION AV VILLAS ..................................................................................... 362
15
RESUMEN
16
INTRODUCCION
17
DIAGNOSTICO PRELIMINAR
Durante la época republicana (finales del siglo XIX y comienzos del siglo XX) el
área en que actualmente se asienta el Centro Internacional fue un sector
residencial e industrial con escasos establecimientos comerciales, ubicado en la
entonces periferia de la ciudad. Se destaca que estaba ubicada en esta área la
antigua fábrica de Bavaria, la cual actualmente es un parque. Este sector fue
notablemente devastado durante el Bogotazo, ya que muchas propiedades fueron
destruidas, generando predios baldíos que no fueron ocupados por varios años.
A raíz de esto, las familias que habitaban la zona emigraron hacia nuevos barrios
creados más al norte, con lo cual el sector fue decayendo, especialmente durante
los años 1950. Los factores clave para el comienzo de la transformación del sector
fueron la construcción del Hotel Tequendama Plaza antiguamente (Hotel
Intercontinental Tequendama) y posteriormente del Centro Internacional
Tequendama (un complejo de edificios de oficinas adyacente al hotel), así como
también la construcción del Aeropuerto Internacional El Dorado, ya que al
remodelarse la Avenida El Dorado, que comunica a la ciudad con el aeropuerto,
convirtió al sector en un imán para los negocios. Además con la expansión de
sufría la ciudad, poco a poco el sector se fue incluyendo en el centro de la misma.
Hacia los años 1960 y 1970 se estaban construyendo en el sector varios edificios
de alturas superiores a los 20 pisos. Con lo cual las actividades comerciales de
mayor escala dejaron de concentrarse en el sector de la Avenida Jiménez, el cual
ha sido históricamente el centro de Bogotá. En 1972 se estableció el Hotel Hilton
en la Carrera Séptima con calle 33, el cual funcionó hasta 1991, en el lugar donde
actualmente se encuentra el Centro comercial San Martín.
Gracias a su excelente ubicación, tiene una gran afluencia de personas por ser un
punto turístico de la ciudad. Adicionalmente tiene personal calificado para la
atención de los huéspedes quienes se alojan en hoteles de renombre como la
sociedad hotelera Tequendama. Y la diversidad de servicios lo hace más atractivo
para el turista que desea conocer más cosas de Bogotá.
Debido a la gran volatilidad del cambio hace que sea un servicio muy costoso en
ocasiones y generen grandes utilidades pero también puedan tener pérdidas ya
que en muchas ocasiones se realizan las reservas de servicios en una fecha para
usarlos en otra que muy probablemente el cambio sea diferente a la adquisición
del servicio.
18
En la actualidad el gobierno nacional ha cambiado muchas políticas del sector
hotelero, turístico y de eventos como la extensión de IVA en la prestación de
servicios turísticos a los extranjeros, haciendo así que cuando la empresa sea
pequeña tenga que acceder a préstamos bancarios y la pequeña rentabilidad que
tiene se le vaya en los intereses que debe cancelar y perder capital de trabajo
para su operación.
AGÜERO, Abel; IGLESIAS, Silvia; DEL VALLE MILANINO, Ana. Enrique Romero Brest y los
inicios de la educación física escolar. Su tiempo, su vida, su pensamiento y su obra. Revista eä,
2009, vol. 1, no 1, p. 1880-1950.
19
1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
20
que busca es la economía no la calidad, a su vez la ubicación de la unidad
productiva en la localidad de Santafé de la ciudad de Bogotá se encuentra en un
sector marcado por la inseguridad, venta de drogas y prostitución.
21
2 OBJETIVOS
22
Realizar el presupuesto de operación, de inversión y financiación proyectadas
para el negocio.
Analizar e interpretar los resultados a partir de los estados financieros actuales
y proyectados de las empresas del negocio.
Diseñar el programa de Gestión y desarrollo del Talento Humano para el
negocio.
Plantear el programa de salud ocupacional de acuerdo al mapa de riesgos
identificado en el negocio.
Crear el Programa de atención y fidelización de clientes para el negocio.
Diseñar los Indicadores de gestión para medir el desempeño de la unidad de
negocio mediante el cuadro de mando integral y el mapa estratégico del
negocio.
Desarrollar conceptual y procedimentalmente el modelo de entregas directas
de tal manera que sea posible simular el nuevo proceso logístico de
distribución física para estimar la reducción del costo a un nivel de servicio
dado.
23
3 JUSTIFICACIÓN
24
4 MARCO REFERENCIAL
TEORÍA CIENTIFICA:
El enfoque de la administración científica es el primero elaborado en una forma
organizada, su principal exponente es ingeniero Frederick Winston Taylor quién se
considera el fundador de la moderna TGA. El énfasis de este enfoque es en las
tareas.1
Postulados:
• Eficiencia industrial.
• Prosperidad para el empleador en entrenamiento y desarrollo.
• Iniciativa e incentivo.
• Plan de orden racionalización del trabajo
• El salario se establecerá para un mejor funcionamiento de la empresa.
• Las relaciones con los trabajadores deben hacerse de manera científica.
TEORÍA CLÁSICA:
La teoría clásica de la administración se distingue por el énfasis en la estructura y
en las funciones que debe tener una organización para lograr la eficiencia. 2
Postulados:
• El énfasis de la estructura y en las funciones que deben una organización para
lograr la eficiencia,
• Estas teorías se relacionan con el aspecto humano.
• El proceso de producción o servicios
• Elementos sociales y psicológicos.
25
• Las actividades administrativas, una empresa jerárquica estrictamente definida,
su estilo gerencial y técnica administrativa.
• Se distinguía por el énfasis en la estructura y en las funciones que debe tener
una organización para lograr la eficiencia.
TEORÍA NEOCLÁSICA:
La teoría neoclásica se caracteriza por hacer un fuerte análisis en los aspectos
prácticos de la administración, por el pragmatismo y por la búsqueda de resultados
concretos y palpables, no se preocupó mucho por los conceptos teóricos de la
administración.3
Postulados:
• Mayor automatización en los procesos productivos.
• Menor utilización de la mano de obra en trabajos de producción transporte y
carga.
• Mayor cantidad de miembros por l crecimiento de las horas.
• Mayor cantidad de objetivos a alcanzar en la organización.
• Adecuación de las técnicas de eficiencia a los nuevos sistemas automáticos
• Adecuación de los procedimientos y principios de dirección la mayor cantidad
• Formulación de principios de estructura y control que posibiliten la dirección de
las organizaciones.
• Énfasis en los principios básicos de la administración: planear, organizar, dirigir y
controlar.
RELACIONES HUMANAS:
Creación del campo de la psicología industrial o la organización científica del
trabajo. Hace referencia a las actividades que deben emprender los
administradores para reemplazar los métodos empíricos de trabajo ineficientes y
evitar la simulación sistemática, analizando el mejor método de trabajo. 4
Postulados:
MERCADO, H., et al. Administración aplicada: teoría y práctica. Primera parte. Limusa,, 2008.
26
• Humanizar y democratizar las labores de los trabajadores.
• Estudia y organización como un grupo de personas
• Autonomía del trabajador
• Énfasis en las relaciones humanas entre los empleados.
• Se inspira en sistemas de psicología
• Hace énfasis en las personas.
• Confianza y apertura.
TEORÍA ESTRUCTURALISTA:
La teoría clásica se enfocaba a la organización formal y la de las relaciones
humanas a la informal, los estructuralistas intentaban estudiar la relación entre
ambas organizaciones: la formal y la informal, dentro de un enfoque múltiple. 5
Postulados:
• Asocio las relaciones formales e informales dentro y fuera de la organización.
• Esquema donde todos los integrantes se deben responsabilizar por alcanzar los
objetivos y cumplirlos de manera efectiva.
• Relaciones sociales que se desarrollan entre el personal de la empresa.
MODELO BUROCRÁTICO:
La burocracia es una forma de organización humana que se basa en la
racionalidad, en la adecuación de los medios a los objetivos pretendidos, con el fin
de garantizar la máxima eficiencia en la búsqueda de esos objetivos. 6
Postulados:
• Señalar los antecedentes que propiciaron la inclusión de la teoría de la
burocracia en la teoría administrativa.
• Identificar las características del modelo burocrático propuesto por Weber.
• Definir la racionalidad burocrática y los dilemas de la burocracia.
27
• Identificar y definir las disfunciones de la burocracia.
• Verificar cómo interactúa la burocracia con el ambiente externo y mostrar que se
aplica en diversos grados de realidad.
• Proporcionar una valoración crítica de la teoría de la burocracia.
TEORÍA SISTEMÁTICA:
La TGS surgió con los trabajos del alemán Ludwig Von Bertalanffy, publicados
entre 1950 y 1968. La TGS no busca solucionar problemas o intentar soluciones
prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que pueden crear
condiciones de aplicación en la realidad empírica.7
Postulados:
• Propósito u objetivo: todo sistema tiene uno o algunos propósitos.
• Globalismo o totalidad: un cambio en una de las unidades del sistema, con
probabilidad producirá cambios en las otras. El efecto total se presenta como un
ajuste a todo el sistema.
• Entropía: es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desintegrarse, para el
relajamiento de los estándares y un aumento de la aleatoriedad.
• Homeostasia: es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema.
TEORIA DE MATEMATICA:
La teoría matemática es relativamente reciente en el campo de la administración.
Su mayor área de aplicación en la administración es el proceso decisorio, en
especial cuando las decisiones son realmente programables. Algunos autores
hacen énfasis en el enorme potencial de los modelos matemáticos en
administración.8
Postulados:
• Servicios: Se trata de los sistemas de operaciones de servicios.
• Calidad: Involucra el tratamiento estadístico de la calidad, la mejora continua,
programas de calidad total y certificación ISO.
28
• Estrategia de operaciones: Define la alineación estratégica y la naturaleza
estratégica de la administración de las operaciones.
• Tecnología: La utilización de la computadora en la administración de las
operaciones.
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:
Este movimiento de desarrollo organizacional, DO, surgió a partir de 1962 como
un complejo conjunto de ideas respecto del hombre, de la organización, y del
ambiente, orientado a propiciar el crecimiento y desarrollo según sus
potencialidades.10
Postulados:
• Adaptabilidad, es decir la capacidad para resolver problemas y reaccionar de
manera flexible a las cambiantes.
• Sentido de identidad, es decir, que los participantes conozcan y comprendan el
pasado y el presente de la organización, así como comprendan y compartan los
objetivos de esta.
• Perspectiva exacta del medio ambiente, es decir, una percepción realista unida a
una capacidad de investigar, diagnosticar y comprender el ambiente;
• Integración entre los participantes, de tal manera que la organización pueda
comportarse como un orgánico.
29
TEORIA SITUACIONAL:
La teoría situacional destaca que la eficacia organizacional no se alcanza
siguiendo un modelo organizacional único. También la estructura de las
organizaciones complejas depende de la interrelación con el medio ambiente
externo. Se analiza la organización por niveles, según su estructura.11
Postulados:
No existe una manera de organizar única y mejor.
La organización es un sistema abierto.
Las variables organizacionales presentan una compleja interrelación entre sí y
con el ambiente.
Las variables ambientales funcionan como variables independientes y las
variables organizacionales dependen de aquéllas.
Los principios de organización no son absolutos. Los aspectos normativos
organizacionales deben sustituirse por el criterio de ajuste entre organización y
ambiente y tecnología.
ENFOQUE DE CONTINGECIA:
La teoría de la contingencia nació a partir de una serie de investigaciones hechas
para verificar cuáles son los modelos de estructuras organizacionales más
eficaces en determinados tipos de industrias. Los resultados condujeron a una
nueva concepción de organización; la estructura de la organización y su
funcionamiento son dependientes del medio ambiente externo y de la tecnología.12
Postulados:
Acumulación de recursos
Racionalización del uso de los recursos
Continuación del crecimiento
Racionalización del uso de expansión.
30
Postulados:
• La posición de la empresa en el mercado en función del mercado potencial que
tiene.
• La innovación tanto en productos y servicios como en procesos
• La productividad
• La rentabilidad
• Los recursos físicos y financieros
• El rendimiento y desarrollo del directivo
• El rendimiento y la actitud de los trabajadores
• Y lo que hoy llamamos la responsabilidad social de la empresa.
BENCHMARKING:
Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas
ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los
competidores más fuertes del mercado.14
Postulados:
Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su precio
y los costes necesarios para su fabricación y venta.
Productividad: Las empresas comparan cuánto producen y cuánto consumen
para obtener esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia en los procesos.
JIT:
El JIT es una política de mantenimiento de inventarios al mínimo nivel posible
donde los suministradores entregan justo lo necesario en el momento necesario
para completar el proceso productivo.15
Postulados:
Igualar la oferta y la demanda.
El peor enemigo: el desperdicio.
GRIERSON, John. Postulados del documental. Textos y manifiestos del cine. Madrid, Cátedra,
1998, p. 139.
31
El proceso debe ser continuo no por lotes.
Mejora Continua.
Es primero el ser humano.
La sobreproducción es sinónimo de ineficiencia.
No vender el futuro.
REINGENIERIA:
Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento como
costos, calidad, servicio y rapidez.16
Postulados:
Elevar la calidad del proceso.
Aumentar la eficiencia del proceso.
Reducir los costos relativos al proceso.
Hacer el trabajo más sencillo y menos fatigoso.
Hacer el trabajo más seguro.
Más que definir, se puede decir que organizar un evento es coordinar de manera
precisa y acertada cada ingrediente para que el mismo no sea solo una mera
reunión. La diferencia entre “organizar un evento” y “hacer un evento” radica en “la
forma” y “el fondo” del mismo, esto quiere decir que no sólo tiene que tener un
objetivo claro y estratégico, sino que cada elemento que utilice debe cumplir un
objetivo puntual y representar a la empresa en todas sus formas. Un evento es
una carta de presentación ante la sociedad, público, medios o prensa; muestra el
“quien es” y “como es” una empresa o institución. Existen diferentes tipos y estilos
de eventos a realizarse: promocionales, lanzamientos, reuniones laborales, fiestas
DE QUEVEDO, Gloria Campos García; LAFUENTE, Carlos Fuente. Los eventos en el ámbito de la
empresa. Hacia una definición y clasificación. Revista de Comunicación de la SEECI, 2013, no 32,
p. 73-105.
32
corporativas, fiestas de fin de año, conmemoraciones, inauguraciones,
exposiciones, muestras, eventos privados, reuniones de capacitación,
producciones artísticas, congresos, convenciones, conferencias, desayunos de
negocios, capacitaciones, etc. Cada uno de los mencionados anteriormente consta
de características específicas y que lo difieren a uno de otro, pero existen
conceptos generales a tener en cuenta a la hora de realizar y organizar cualquier
tipo de evento: como por ejemplo contar con el asesoramiento correspondiente de
quienes son los “expertos” de la organización, la idea de este asesoramiento es
optimizar lo que se debe planificar junto a la empresa como conseguir los mejores
resultados de dicho evento, ya sea respuestas a corto plazo como a lo largo del
tiempo. Cada evento consta de una disposición ceremonial y protocolar, y más
aún cuando las visitas son autoridades. Otro aspecto a tener en cuenta es la
coordinación continua de los organizadores durante el evento, esto debe ser una
constante desde que se piensa, se diseña, planifica y lleva a cabo el mismo. En la
mayoría de los casos se bebe realizar un guion o cronograma a seguir, que debe
estar en mano no sólo de organizadores sino de todos los encargados de los
diferentes sectores o etapas del evento. Llegando al final se puede afirmar que la
decisión de la fecha, hora y lugar son claves frente a la toma de decisiones al
organizar un evento. Se puede decir que son cuestiones que marcan la diferencia
a la hora de las respuestas por parte del público meta.
33
Ranking ICCA de los países y ciudades con mayor cantidad de Eventos: La
Asociación Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA, según sus siglas
en inglés) que constituye una de las asociaciones vinculadas a la industria de los
eventos más prestigiosas del mundo, elabora anualmente un ranking que
cuantifica eventos organizados por asociaciones internacionales, que tengan lugar
en diferentes sedes y que hayan rotado por un número mínimo de tres países.
Fortalezas: Son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le
permite tener una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se
controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se
desarrollan positivamente, etc.
Debilidades: Son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente
a la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen,
actividades que no se desarrollan positivamente, etc.
Amenazas: Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización.
34
custodiar existencias que no están en proceso de fabricación, ni de transporte. El
almacenaje permite acercar las mercaderías a los puntos de consumo.
Actividades turísticas: Actividades que llevan a cabo los turistas durante el periodo
que dura su viaje en un lugar fuera de su espacio habitual, estas se realizan con
fines de ocio, diversión, descanso y otros motivos.
Agencia de viajes: Empresa o negocio que da servicio al consumidor final (viajero)
puede vender paquetes de viaje y servicios turísticos por separado, tales como:
Venta de noches de hotel, Renta de autos, tures o excursiones, reservación en
restaurantes, ventas de boletos de avión y/o paseos de crucero.
Chárter: Contratar el uso exclusivo de cualquier avión, autobús u otro vehículo.
Tarifa con descuento: Cuando por algún motivo como incentivar el hospedaje,
grupo de huéspedes, convenio o fechas especiales se hace una rebaja al precio
normal al de las habitaciones.
Micro entorno: El micro entorno se utiliza para definir a aquellas fuerzas externas y
cercanas a la empresa, que tienen un impacto directo en su capacidad de servir su
producto o servicio al cliente final. Como por ejemplo la regulación de la
industria. El micro entorno existe siempre que exista la actividad comercial.
35
Dofa: La sigla DOFA alude a debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas.
El concepto aparece en un tipo de análisis que aplican las empresas para conocer
sus mejores características internas y los riesgos que provienen del exterior.
MAPA DE BOGOTA
Figuras 1 Mapa de Bogotá
36
UBICACIÓN GEOGRAFICA DE LA LOCALIDAD DE SANTAFE
1 2
1 Imagen Segura
2 Video Imágenes
3 Eventos Prime
El área geográfica en la cual se realiza la investigación es en la ciudad de Bogotá,
en la localidad de Santafé, esta localidad es la numero tres del distrito capital de
Bogotá, con una población de 107.044 de habitantes Forma el centro tradicional
de la ciudad, compartiéndolo con La Candelaria, localidad que está enclavada en
su territorio, y fue separada en 1991, el nombre de la localidad Santa Fe se obtuvo
del nombre antiguo de la capital. Gran parte de la Bogotá colonial y de principios
del siglo 20 se encuentra en esta localidad. Santa Fe incluye la zona de los
edificios gubernamentales y corporativos de la carrera Séptima y del Centro
Internacional, el sector bancario de la avenida Jiménez, así como el tradicional
barrio comercial de San Victorino, que es uno de los ejes del comercio bogotano
desde la época colonial. La localidad tiene una parte rural correspondiente a
los cerros Orientales de Monserrate y Guadalupe. el sector también cuenta con
37
algunas de las principales universidades del país, en esta localidad se encuentra
11252 empresas de Bogotá equivalentes al 5% la estructura empresarial, de la
localidad se concentra en el sector servicios con un 83% y la industria con un
11%, también encontramos una alta presencia de microempresarios, los sectores
económicos donde se encuentran el mayor número de empresas son comercio
con un 45% servicios mobiliarios y de alquiler con un 13% restaurantes y hoteles
con un 11%, el 65% de las empresas son personas naturales y el 35% personas
jurídicas, el 9% de las empresas de la localidad realizan operaciones de comercio
exterior.
4.4 MARCO TEMPORAL
FASE DE ANALISIS
Esta fase se inicia en septiembre de 2017, con el análisis por periodo de 6 meses,
realizada a las unidades objeto de estudio, en el cual se establece el proceso de
investigación y diseño de instrumentos de recolección de información, para
analizar la situación actual del negocio en el contexto y culmina en Febrero de
2018.
FASE DE PLANEACION
FASE DE EJECUCION
Por periodo de 6 meses donde se deben aplicar las estrategias de gestión del
negocio acordes con los objetivos. De acuerdo con cada fase se va teniendo un
mayor conocimiento en el negocio y visibilidad de los aspectos a mejorar y
concluye la investigación se realizara en el periodo de Agosto a Diciembre 2018.
FASE DE EVALUACION
38
4.5 MARCO LEGAL
NORMA APLICACIÓN
Constitución Política de Colombia “El artículo 333 de la Carta Política
de 1991 establece que la actividad
económica y la iniciativa privada son
libres, pero advierte que la libertad a
ellas reconocida habrá de ejercerse
dentro de los límites del bien común.
La libre competencia económica, si
bien es un derecho de todos a la luz
del mismo precepto, supone
responsabilidades, por lo cual la ley
delimita el alcance de la libertad
económica cuando así lo exija, entre
otros factores, el interés social. La
Constitución Colombiana de 1991
reconoce el derecho a la propiedad
privada y establece garantías para su
Protección.
NTS 006 Esta Norma Técnica Sectorial 006
establece los requisitos relacionados
con la infraestructura básica que
deben tener los establecimientos de
la industria gastronómica para
asegurar la calidad de sus espacios.
Resolución 164 de 2015, articulo 3 Los servicios a la carga
corresponden a las actividades
logísticas que se desarrollan en un
corredor o en sus nodos activos
referidas a la recepción, almacenaje
y despacho, consolidación/des
consolidación, picking, packing,
etiquetado, preparación de pedidos,
armado de kits, conservación en
condiciones de temperatura y
humedad apropiadas, desagüe,
inspecciones fronterizas,
fitosanitarias y de seguridad
Ley No. 590, de 10 de Julio de 2000: “Por la cual se dictan disposiciones
39
para promover el desarrollo de las
micro, pequeñas y medianas
empresas”.
Ley 256 de 1996: El artículo 333 de la Carta Política de
1991 establece
Que la actividad económica y la
iniciativa privada son libres, pero
advierte que la libertad a ellas
reconocida habrá de ejercerse dentro
de los límites del bien común. La libre
competencia económica, si bien es
un derecho de todos a la luz del
mismo precepto, supone
responsabilidades, por lo cual la ley
delimita el alcance de la libertad
económica cuando así lo exija, entre
otros factores, el interés social. La
Constitución Colombiana de 1991
reconoce el derecho a la propiedad
privada y establece garantías para su
protección
Ley 2663 del 5 de agosto de 1950 Aplica a el negocio y a todos sus
"Sobre Código Sustantivo del habitantes porque por medio de ella
Trabajo" se promueve la relación que tiene el
empleador y trabajador al derecho
individual del trabajo, contrato
individual de trabajo la capacidad
para contratar y lograr la justicia en
las relaciones que surge de los
empleadores y trabajadores dentro
de un espíritu de coordinación
económica y equilibrio social.
Estatuto Tributario de los Impuestos Libro primero: impuesto de renta y
Administrados por la Dirección complementarios. Libro segundo:
General de Impuestos Nacionales Retención en la fuente. Libro tercero:
Impuesto sobre las ventas
Ley 300 de 1996 Articulo 69 Del fomento de la calidad
en el sector turismo. El Ministerio de
Desarrollo fomentará el mejoramiento
de la calidad de los servicios
turísticos prestados a la comunidad.
Para los efectos anteriores, el
40
Ministerio de Desarrollo Económico
promoverá la creación de unidades
sectoriales con cada uno de los
subsectores turísticos. Estas
unidades formarán parte del sistema
nacional de normalización,
certificación y metrología. La creación
de las unidades sectoriales se regirá
por lo establecido en el Decreto 2269
de 1993 y en las normas que lo
modifiquen o adicionen.
Decreto Numero 502 De 1997 Por el cual se definen la naturaleza y
funciones de cada uno de los tipos de
agencias de viajes de que trata el
artículo 85 de la Ley 300 de 1996.
Decreto 2438 del 2010 Por el cual se dictan unas
disposiciones relacionadas con la
responsabilidad de las Agencias de
Viajes en la prestación de servicios
turísticos
Ley 768 de julio 31 de 2002. Por la cual se adopta el Régimen
Político, Administrativo y Fiscal de los
Distritos Portuario e Industrial de
Barranquilla, Turístico y Cultural de
Cartagena de Indias y Turístico,
Cultural e Histórico de Santa Marta.
Resolución 0119 de febrero 12 de Por la cual se fijan unas reglas para
2002. el cumplimiento por parte de los
prestadores de servicios turísticos de
la obligación contemplada en el
artículo 16 de la Ley 679 del 3 de
agosto de 2001.
Resolución 00738 de 2002. Por medio de la cual se definen las
tasas aeroportuarias.
Resolución 0049 de enero 22 de Por la cual se establecen as tarifas
2002. de inscripción del Registro Nacional
De Turismo.
41
Decreto 53 de enero 18 de 2002. Por el cual se dictan unas
disposiciones relacionadas con la
actividad de las Agencias de Viajes y
se dictan otras disposiciones.
Decreto 2251 de 2012 Con fundamento en lo establecido
por el artículo 2 de este decreto, el
Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo, adelantó proceso de
licitación pública No. 03 de 2013,
para seleccionar la entidad fiduciaria
que administre el Patrimonio
Autónomo Fondo Nacional de
Turismo (FONTUR). Cumplidos los
requisitos legales, fue seleccionada
la Fiduciaria Colombiana de
Comercio Exterior S.A. –
FIDUCOLDEX, para que en calidad
de vocera del Patrimonio Autónomo
administre el FONDO NACIONAL DE
TURISMO - FONTUR, y en
consecuencia suscribió el contrato de
fiducia mercantil No. 137 el 28 de
agosto de 2013.
Decreto 1824 de 2001 ARTÍCULO 1o. Los operadores
profesionales de congresos, ferias y
convenciones en desarrollo de sus
actividades, deberán observar las
siguientes reglas: 1. Asesorar en
forma profesional a los clientes en la
organización de congresos, ferias,
convenciones y demás eventos
propios de su actividad. 2. Gerenciar
los eventos propios y de terceros en
sus etapas de planeación, promoción
y realización. 3. Garantizar a los
usuarios de los servicios contratados
por los clientes las condiciones de
seguridad que se requieran durante
el desarrollo de los eventos. 4.
Establecer programas de
capacitación relacionados con la
prestación del servicio, para un mejor
ejercicio de su actividad profesional.
5. Prestar atención y asistencia
42
profesional a los clientes y a los
participantes de los eventos. 6.
Asesorar profesionalmente a los
clientes sobre las alternativas más
convenientes en materia de
contratación, comercialización y en
general en todo lo relacionado con el
desarrollo de los eventos. 7. Informar
veraz y oportunamente los costos y
tarifas de todos los servicios que
hacen parte del evento. 8. Extender a
los clientes un comprobante que
especifique los servicios contratados.
Fuente Propia 1 Ruta 3
Tabla 2 ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DEL NEGOCIO
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DEL NEGOCIO
Cámara de Comercio de Bogotá La Cámara de Comercio de Bogotá es
una institución privada sin fines de
lucro que se encarga de administrar
los registros mercantiles de las
empresas y sociedades que se crean
en Bogotá. Otorga formalidad a la
actividad económica y crea alianzas
para la formación de empresas.
El propósito de la CCB es: "Somos
aliados para que su sueño
empresarial se vuelva realidad, sea
sostenible, genere valor compartido y
logremos una Bogotá-Región
próspera con más y mejores
empresas".
Secretaria de Hacienda Distrital Es una entidad del sector central de la
administración Distrital con el fin de
garantizar la sostenibilidad de las
finanzas del Distrito Capital, es decir,
asegurar que Bogotá cuente con los
recursos suficientes para cumplir con
sus obligaciones y hacer las
inversiones necesarias en la ciudad.
Ministerio de industria comercio y El Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo de Colombia es un ministerio
43
turismo. de la República de Colombia
encargado de apoyar la actividad
empresarial, productora de bienes,
servicios y tecnología, así como la
gestión turística de las diferentes
regiones
Anato La Asociación Colombiana de
Agencias de Viajes y Turismo (Anato)
es una entidad que agremia 607
agencias de toda Colombia
Dane El Departamento Administrativo
Nacional de Estadística, o por su
sigla DANE, es la entidad responsable
de la planeación, levantamiento,
procesamiento, análisis y difusión de
las estadísticas oficiales de Colombia.
Pertenece a la Rama Ejecutiva del
Estado Colombiano, con más de 50
años de experiencia
DIAN La DIAN es la entidad encargada de
garantizar el cumplimiento de las
obligaciones tributarias, aduaneras y
cambiarias en Colombia. Facilita las
operaciones de comercio nacional e
internacional. Se constituyó como
Unidad Administrativa Especial,
mediante Decreto 2117 de 1992
Fontur El artículo 42 de la Ley 300 de 1996
creó el Fondo de Promoción Turística
como un instrumento para el manejo
de los recursos provenientes de la
Contribución Parafiscal para la
Promoción del Turismo.
Buro de Convenciones Es una organización privada sin
ánimo de lucro creada para impulsar
el crecimiento económico de Bogotá y
sus alrededores, a través del
mercadeo de la ciudad como destino
de eventos, congresos, convenciones,
ferias y viajes de turismo
44
Fedelog Federación Colombiana de Logística.
... FEDELOG busca posicionar a sus
afiliados y en términos generales a la
actividad logística, tanto en Colombia
como en el ámbito internacional. Esta
Federación reúne a: Empresarios
logísticos de la industria y el
comercio, y consultores y asesores
Pro Colombia Procolombia, es una agencia
gubernamental de la rama ejecutiva
del Gobierno de Colombia a cargo de
promover las exportaciones
colombianas, el turismo internacional
y la inversión extranjera a Colombia
para dotar a las empresas nacionales
con apoyo y asesoramiento para sus
actividades de comercio internacional
Consejo profesional de agentes de Es la unión sectorial de normalización
viajes y turismo encargada de elaborar técnicas
sectoriales para el subsector de
agencias de viaje y turismo
Fuentes Gaes Ruta 3
PROPUESTA
Se recomienda a las unidades productivas verificar el tema de permisos de
operación como son el RUT, LICENCIAS, CERTIFICACIONES. Ya que en algunas
ocasiones el empresario solo saca el RUT y con este documento pretende
ejecutar en nuestro caso operación logística y agencia de viajes sin el certificado
del RNT.
Cumpliendo con toda esta regulación el servicio será de alta calidad y sin
preocupaciones de sellamiento de las unidades productivas.
45
5 DISEÑO METODOLÓGICO
46
Usualmente se utiliza el método cuantitativo y cualitativo ver material de apoyo.
Definidos y explicados por que aplica para la investigación. Tomar con referente
para para el desarrollo de este tema el método deductivo e inductivo y también el
cuantitativo y cualitativo.
Las técnicas para la recolección de datos son muy variadas y tienen distintos
propósitos, estos instrumentos son usados para recoger información.
47
Tabla 3 Técnicas de recolección de datos
Se utiliza para
verificar los
procesos
administrativos
de todo el
personal de Cuestionario Dueños de
Procesos las unidades formal o informal negocio o
administrativos Entrevistas productivas estructurado Administradores
Evidencia Se utiliza
física como
Identificación evidencia Negocios
de variables física en la Objeto de
cualitativas y operación estudio y sus
cuantitativas visual logística Fotos empleados
Fuente Propia 1 Ruta 3
5.5 VARIABLES
Variable independiente
48
desde la perspectiva de la oferta
con enfoque mixto,
Variable dependiente
49
El 100% de la población interna de cada unidad, será evaluada llevando a cabo
una encuesta, que estará estructurada con preguntas cerradas, concisas las
cuales ayudarán a obtener información más precisa. Por otro lado, las entrevistas
serán aplicadas, debido que, con este método se podrá encontrar y analizar
acerca de más temas que podrían estar afectando a la población interna:
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN
FASE DEL
PROYECTO: ANALISIS 2017
OCTUBR NOVIEM DICIEMB FEBRER
E BRE RE ENERO O MARZO
ACTIVIDADE S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S
S 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Fase de
análisis
Fase de
50
planeación
Fase de
ejecución
Fase de
evaluación
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN
FASE DEL
PROYECTO: PLANEACION 2017 - 2018
OCTUBR NOVIEM DICIEMB FEBRER
E BRE RE ENERO O MARZO
ACTIVIDADE S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S
S 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Fase de
análisis
Fase de
planeación
Fase de
ejecución
Fase de
evaluación
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN
FASE DEL
PROYECTO: EJECUCION 2018
ACTIVIDADE OCTUBR NOVIEM DICIEMB ENERO FEBRER MARZO
51
S E BRE RE O
S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Fase de
análisis
Fase de
planeación
Fase de
ejecución
Fase de
evaluación
Fuente Propia 1 Ruta 3
La fase de ejecución se realizara en 4 semanas, con todo planteado le ejecución
es más fácil
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN
FASE DEL
PROYECTO: EVALUACION 2018
OCTUBR NOVIEM DICIEMB FEBRER
E BRE RE ENERO O MARZO
ACTIVIDADE S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S
S 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Fase de
análisis
Fase de
planeación
Fase de
ejecución
Fase de
evaluación
Fuente Propia 1 Ruta 3
La última etapa de evaluación se usaran 6 semanas más, revisando que lo
planteado se esté llevando en óptimas condiciones y verificar las mejoras que se
puedan presentar.
5.6.4 Presupuesto de la investigación
52
Tabla 8 PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACION
53
6 CARACTERIZACION DEL SECTOR Y TIPO DE NEGOCIO
54
Figuras 5 Video Imágenes Or SAS
Estos eventos son muy competitivos ya que la ganancia que ellos tienes es sobre
los descuentos que puedan obtener por pagos de contado a los proveedores
generando descuentos
55
7 ANÁLISIS DEL MACRO Y MICROENTORNO
Micro entorno: Permite determinar las condiciones del desarrollo de una compañía
y limita sus decisiones estratégicas con. Las empresas pueden influir en cada
decisión la cual determina su poder en el mercado.
El análisis del micro y macro entorno, dentro de una organización siempre se debe
tener en cuenta los elementos externos del entorno, estos pueden afectar la
situación de la empresa, es fundamental el macro y micro entorno ya que de ellos
permite determinar las oportunidades y amenazas con las que cuentan las
unidades productivas para lograr los objetivos propuestos para la empresa.
• Proveedores y su poder de negociación
• Clientes y su poder de negociación
• Competidores actuales y la rivalidad existente
• Productos sustitutos y sus amenazas
• Competidores potenciales y su amenaza de ingreso
FUENTE: (TERRITORIO MARKETING, 2016)
Figuras 6 Organización como sistema abierto
56
Fuente Propia 1 Ruta 3
Este modelo no solo serviría para hacer una valoración económica del evento y su
repercusión una vez celebrado, sino que constituiría un instrumento para decidir la
elección y/o la presentación de la candidatura de nuestro Estado, Municipio,
Federación etc. con el fin de optar a la organización y celebración del espectáculo
deportivo.
57
En este artículo se pretende hacer una recopilación y análisis de diferentes
enfoques de la economía de los eventos sociales, corporativos, y fiestas en
general, con la finalidad de proponer un modelo lo más objetivo posible, que de
información acerca de la repercusión en la celebración del evento, no solo para
poder tener criterios o datos de cara a justificar la presentación de una candidatura
sino también para medir el impacto económico del mismo.
La variable sociocultural del sector turismo está ligada al El nivel educativo, las
pautas culturales, los estilos de vida y hábitos de consumo, las tendencias de la
moda, la concertación o conflicto entre los agentes económicos, las diferencias
sociales, las circunstancias demográficas, etc..
58
El nicho de mercado es especialmente eventos de gran formato, y fiestas de fin de
año, algunos turistas extranjeros y otros eventos sociales como son cumpleaños,
bautizos y bodas.
Los cambios y avances tecnológicos afectan tanto a los productos que ofrecen las
empresas como a sus procesos de producción. La aparición de mejoras técnicas
obliga a las empresas a incorporarlas si quieren mantener su posición en el
mercado.
7.2 MICROENTORNO
ENTIDADES REGULADORAS
59
Cámara de Comercio de Bogotá ANATO
Secretaria de Hacienda Distrital DANE
Ministerio de industria comercio y DIAN
turismo.
Pro Colombia Fontur
Consejo profesional de agentes de Buro de Convenciones
viajes y turismo
FEDELOG
Fuente Propia
7.2.2 Proveedores
Tabla 9 PROVEEDORES
60
No. PROVEEDOR SERVICIO
1 HOTEL TRYP Catering y alojamiento, audiovisuales
2 CLUB EL CUBO COLSUBSIDIO Catering y alojamiento, audiovisuales
CLUB BELLAVISTA
3 COLSUBSIDIO Catering y alojamiento, audiovisuales
HOTEL LANCEROS
4 COLSUBSIDIO Catering y alojamiento, audiovisuales
5 CANAPRO Catering y alojamiento, audiovisuales
6 FINCA LA COLONIA Catering y alojamiento, audiovisuales
7 APOYO ALIMENTACION Catering y alojamiento, audiovisuales
8 EL OLIMPO SUBACHOQUE Catering y alojamiento, audiovisuales
9 HOTEL MACAO Catering y alojamiento, audiovisuales
10 HOTEL SALITRE AR Catering y alojamiento, audiovisuales
11 HOTEL HUNZA TUNJA Catering y alojamiento, audiovisuales
12 RESTAURANTE LA CONEJERA Catering y alojamiento, audiovisuales
13 ESTELAR LA FERIA Catering y alojamiento, audiovisuales
14 CLUB EL PORTICO Catering y alojamiento, audiovisuales
www.gruposeysa.com
15 Catering y alojamiento, audiovisuales
16 Alsinter Equipos audiovisuales
Sociedad Hotelera
17 Tequendama Equipos audiovisuales
18 Olarte y Asociados Equipos audiovisuales
19 Jorge Rodriguez Pantallas picth
Fuente Propia
Esta tabla se actualiza cada vez que hay un proveedor nuevo para la unidad
productiva
7.2.3 Clientes
Los clientes son el principal insumo de las unidades productivas ya que gracias a
ellos existe la razón de ser de la empresa, algunos son unos clientes potenciales
los cuales siempre adquieren productos o servicios, otros son clientes esporádicos
pero como los anteriores se deben cuidar para acrecentar ventas y tener un
excelente dominio sobre el mercado.
61
Tabla 10 Clientes
Sociedad Hotelera Tequendama
Inmobiliaria Royal (cadena Viaggio)
Compañía hotelera Cartagena plaza
Compañía comercial el dorado plaza
Hotel Cartagena plaza de la aduana (sophia)
Mireya Delgadillo
Policía Nacional
Ejército Nacional
Sena
Rla Sav Colombia
Licitaciones con el estado
7.2.4 Competidores
62
PLARAFORMA BE
RLA SAV COLOMBIA 900448339 Cr 47ª n 101 a 38
63
8 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Debido a las nuevas tendencias se decidió iniciar nuevas líneas de mercados con
poca productividad, a medida que fue avanzado el tiempo se vio la necesidad de
abrir nuevas líneas de mercado con la adquisición de nueva tecnología, con el fin
de superar a la competencia y a futuro. Abrir más sucursales a nivel nacional y
contar con más líneas de mercado.
64
SI SI SI
TOMA DE DESICIONES
INTEGRACION SI SI SI
DIRECCION
MOTIVACION SI SI SI
COMUNICACIONES SI SI NO
SUPERVISION SI SI SI
ESTABLECIMIENTOS DE SI SI SI
ESTANDARES
MEDICION SI SI SI
CONTROL
CORRECION SI SI SI
NO NO SI
RETROALITEMACION
FASE DE PLANEACION
En esta fase se puede observar los diferentes tipos de estrategias que se manejan
en cada tipo de empresa.
FASE DE ORGANIZACIÓN
En esta fase podemos observar que con cada empresa se tiene una organización
planteada.
FASE DE DIRECCION
En esta fase podemos evidenciar el direccionamiento que se maneja dependiendo
del tipo de empresa.
FASE DE CONTROL
En esta fase podemos evidenciar el control que se maneja y en ella observamos
que tienen diferentes manejos, referentes a los estándares de medición y de
retroalimentación de las empresas.
Científica
65
Tabla 12 Teoría Científica
Clásica
66
TEORIA Henry El modelo x Si aplica porque
CLASICA Fayol en administrativo de Fayol las unidades
1,916 se basa en tres productivas
aspectos tienen orden
fundamentales: la jerárquico, y
división del trabajo, la divide el trabajo
aplicación de un en áreas,
proceso administrativo contabilidad,
y la formulación de los tesorería,
criterios técnicos que mercadeo,
deben orientar la suministros.
función administrativa...
Relaciones Humanas
Tabla 14 Relaciones Humanas
67
Fuente Propia 1 Ruta 3
Neoclásicos
Tabla 15 Teoría Neoclásicos
68
LA Peter La APO es una x Si aplica para
ADMINIS Drucker técnica de dirección las unidades
TRACIO de esfuerzos a través productivas ya
N POR de la planeación y el que son
OBJETIV control administrativo empresas
OS basada en el principio guiadas por los
(APO) objetivos
de que, para alcanzar
administrativos y
resultados, la
con esto se
organización necesita realizan las
antes definir en qué estrategias.
negocio está actuando
y a dónde pretende
llegar.
Modelo burocrático
Tabla 17 Modelo Burocrático
69
burocracia.
• Identificar y definir
las disfunciones de la
burocracia.
• Verificar cómo
interactúa la
burocracia con el
ambiente externo y
mostrar que se aplica
en diversos grados de
realidad.
• Proporcionar una
valoración crítica de la
teoría de la
burocracia.
Teoría estructuralista
Tabla 18 Teoría Estructurista
70
Fuente Propia 1 Ruta 3
71
normativas
prescriptivas de las
teorías anteriores.
Énfasis en las
personas, pero
dentro del contexto
organizacional.
72
Integración entre los
participantes, de tal
manera que la
organización pueda
comportarse como
un orgánico.
Teoría matemática
Tabla 21 Teoría Matemática
73
operaciones: Define
la alineación
estratégica y la
naturaleza
estratégica de la
administración de las
operaciones.
Tecnología: La
utilización de la
computadora en la
administración de las
operaciones.
74
aumento de la
aleatoriedad.
Homeostasia: es el
equilibrio dinámico
entre las partes del
sistema
Teoría situacional
Tabla 23 Teoría Situacional
75
En el contexto empresarial, hay una serie de herramientas y teorías
administrativas modernas que han surgido para brindar a los empresarios
elementos que les permitan incrementar sus niveles de productividad y
competitividad. Por eso se consideran las más adecuadas para el negocio objeto
de estudio hotelero ubicado en la localidad de Santafé.
TEORÍA DE SISTEMAS:
Busca producir teorías y formulaciones conceptuales que pueden crear
condiciones de aplicación en la realidad empírica; Si aplica ya que las unidades
productivas objeto de estudio están basadas en el empirismo y la tradición
ancestral.
76
GERENCIA DEL En las empresas, la cadena de X
CONOCIMIENTO suministros depende del conocimiento
que se tenga sobre las materias
primas, planeación, manufactura,
distribución, etc. A sí mismo, el
desarrollo de nuevos productos
requiere conocimiento sobre las
necesidades de los consumidores,
nuevos descubrimientos científicos,
nueva tecnología, mercadeo, etc.
JUSTO A Justo a Tiempo es una filosofía X
TIEMPO industrial que puede resumirse en
fabricar los productos estrictamente
necesarios, en el momento preciso y
en las cantidades debidas
OUTSOURCING El outsourcing consiste en la
delegación funciones de una empresa
a otra que se especializa en dicha
tarea. Entre sus mayores beneficios
están la reducción de costos y el
acceso a nuevas tecnologías, entre
otras,
CALIDAD TOTAL La calidad total o Total Quality X
Management (TQM) vigila todas las
medidas de calidad usadas por una
empresa, incluyendo la calidad de
gestión y desarrollo, control de calidad
de control y mantenimiento, mejora de
la calidad y aseguramiento de la
misma. Toma en cuenta todas las
medidas de calidad en todos los
niveles e involucra a todos los
empleados
77
de estudio al sector logístico hotelero en la localidad de Santafé de la capital de
Bogotá.
TEORÍA DE SISTEMAS:
Busca producir teorías y formulaciones conceptuales que pueden crear
condiciones de aplicación en la realidad empírica; Si aplica ya que las unidades
productivas objeto de estudio están basadas en el empirismo y la tradición
ancestral.
MISION
Somos una empresa líder en producción y eventos de matrimonios líder en el
mundo,
Somos el portal de matrimonios líder en el mundo, pero más allá de eso somos
unos románticos que ayudan a parejas enamoradas a organizar su boda, un día
único en la vida para disfrutar con la familia y los amigos que conlleva horas de
preparación y trabajo.
78
Disfrutamos compartiendo vivencias con un montón de novias y novios, nos
emocionamos con sus historias y les ayudamos en el proceso de planificar su gran
día. Todo esto lo hacemos con la colaboración de miles de empresas
especializadas y crecemos junto a ellas.
VISION
OBJETIVOS
METAS
POLITICAS
VALORES
COMPROMISOS
79
2. Ejecución de las estrategias: consiste en tres actividades esenciales: ―La
empresa debe establecer objetivos anuales, idear políticas, motivar a los
empleados y asignar recursos, de tal manera que permita ejecutar las estrategias
formuladas. ― (David, 1991:pp.40-35) Implica desarrollar una cultura que
sostenga la estrategia. El reto de la implementación consiste en estimular a los
gerentes y empleados para que trabajen en el logro de los objetivos de la
organización. a. Fijación de metas b. Fijación de políticas c. Asignación de
recursos
a. Analizar los factores internos y externos que representan las bases de las
estrategias actuales.
b. Medir el desempeño de la organización (según lo planificado).
c. Tomar medidas correctivas para verificar el curso de la acción. En cuanto al
modelo general, David apunta a abarcar toda la empresa, se centra en el
crecimiento general y global de la organización. Brinda una interrelación entre los
componentes más importantes del proceso de la administración estratégica en
forma dinámica y continua
80
recolectar los datos necesarios y al entrevistado la educación y compresión sobre
qué es el sistema de costeo que se propone diseñar.
Precios.
Potencialidades.
Formas y facilidades de pago.
Condiciones de entrega y de devolución.
81
El Almacenamiento es el control, conservación de los inventarios y la formación de
los pedidos solicitados por la actividad de Distribución, es el lugar en el que se
guardan los productos, en espera de ser distribuidos a los clientes, ofreciéndoles
la debida protección contra daños humanos, físicos y materiales.
Para ello es necesario disponer de una visión integral del conjunto de las
actividades de la empresa por lo que es necesario elaborar un mapa o catálogo de
actividades, para lo cual se deberá identificar, en primer lugar, el colectivo de las
distintas actividades que integran las operaciones que se llevan a cabo en el seno
de la organización empresarial. El procedimiento utilizado para identificar las
actividades fue el de la entrevista con el Director, los Subdirectores, Jefes de
Departamentos y los Trabajadores de la Entidad.
Al final de esta fase se conocen las actividades relacionadas con cada servicio;
esta información debe ser racionalizada, reagrupando las tareas en actividades
que sean más significativas, con el objetivo de obtener un sistema de gestión
manejable.
Como proceso misional seria ejecutar con calidad eventos de gran formato,
corporativos y sociales.
82
Adquirir los servicios
en las condiciones
Figuras 7 Mapa Funcional más adecuadas, de
Garantizar la calidad esta forma, evitamos
del servicio al realizar operaciones
momento de de montaje y arreglo
organizar un evento
Reducir los
costes del
transporte
Organizar los
eventos conforme
a la expectativa
del cliente
Gestionar y
coordinar, eventos
para la satisfacción
del cliente
Reducir el uso
del capital al
mínimo
Ofrecemos a
nuestros clientes
servicios
especializados
en operación de
Gestionar los eventos
medios
necesarios y
movilizar los
recursos
humanos y Optimizar la
financieros más planeación
adecuados. (Montaje), la
producción, y el
desarrollo del
evento
83
Figuras 8 Organigrama
84
NORMAS COMERCIALES
Min salud: Esta norma se encarga de la
clasificación de los establecimientos.
De las medidas sancionatorias y de
procedimientos.
Ley 905 del 2004 -Artículo 2 Que el mes y el año de la fecha de
inicio de la actividad económica
principal, la cual corresponde a la fecha
de inicio de operaciones, no supere en
tres años el periodo que va a pagar
para Cajas de Compensación Familiar,
SENA e ICBF.
Decreto 525 de 2009 –Artículos Una vez el Operador de Información
1,3,4,6, y 9 verifique que la empresa está incluida
en el registro de la MIPYME, habilitará
el pago del Nit con los porcentajes
autorizados en la ley 590 Art. 43.
INVIMA Establece normas asociadas al
consumo de alimentos.
Decreto 3075 de 1997 Centra su atención y vigilancia en los
procesos de producción de alimentos y
certifica la legalidad de estos
otorgando el registro sanitario al
negocio que cumple con las normas.
NORMAS TRIBUTARIAS
DECRETO 1469 DE 1952 Aplica al negocio ya que se maneja
transporte multimodal según el decreto
“Tener disponibilidad para la prestación
del servicio las veinticuatro (24) horas
de los siete (7) días de la semana,
incluidos domingos y festivos, para
garantizar el cumplimiento de las
operaciones aduaneras, cuando la
operación lo requiera”
NORMAS LABORALES
Ley 2663 del 5 de agosto de 1950 Aplica a el negocio y a todos sus
"Sobre Código Sustantivo del Trabajo" habitantes porque por medio de ella se
85
promueve la relación que tiene el
empleador y trabajador al derecho
individual del trabajo, contrato individual
de trabajo la capacidad para contratar y
lograr la justicia en las relaciones que
surge de los empleadores y
trabajadores dentro de un espíritu de
coordinación económica y equilibrio
social.
Ley 1295 de 1994, En esta ley señala que el Gobierno
Nacional, a través del Ministerio de
Trabajo y Seguridad Social, previo
concepto del Consejo Nacional de
Riesgos Profesionales, revisará
periódicamente la tabla de clasificación
de actividades económicas;
Cámara de Comercio de Bogotá Aplica a nuestro proyecto ya que
verifica si cuenta con todos los
documentos para tener una empresa
legal regida por las leyes RUT NIT
código CIIU . ETC.
86
9 IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS Y VALORACIÓN DE RIESGOS
87
10 GESTIÓN ESTRATÉGICA
10.1 MATRICES
88
El sector hotelero cuenta con seleccionar mano de obra altamente
calificada y titulada en los diferentes niveles operativos y
0,4 4,00%
profesionales que nos permiten mejorar los procesos y aumentar
los servicios. 0,10
El programa de promocion y publicidad del sector hotelero de la
localidad que viene desarrollando proyectos combinando redes 0,3 3,00%
sociales y medios locales de comunicación. 0,10
El sector hotelero ubicado en la localidad de santafe ofrece a sus
huespedes una excelente infraestructura para la comodidad y 0,4 4,00%
bienestar. 0,10
Productos creativos y con un toque personalizado de cada artista. 0,10 0,2 2,00%
Facilidad de pago, donde las personas pueden apartar la eventos 0,1 1,00%
con el 50% del costo, y el resto, antes de finalizar el evento. 0,10
DEBILIDADES
EL sector hotelero de la localidad de santafe es nuevo en el
mercado al que nos dirigimos 0,01
0,2 0,20%
Tiene alta competitividad en los precios y en la calidad 0,20 0,1 2,00%
No contar con el capital suficiente para generar expacion.. 0,09 0,2 1,80%
Falta de calidad en las fotografías, cuando los eventos lo ameritan 0,10 0,1 1,00%
No comercializa los servicios por internet. 0,10 0,2 2,00%
TOTAL 1,00 21,00%
ANÁLISIS
Para completar el análisis es necesario evaluar y obtener el valor total de las oportunidades que
da un valor de 2.1 y el valor total de las debilidades es 0.80, si el valor de las oportunidades es
superior que las debilidades significa que el entorno externo es favorable para la marca, pero si
fuera en el caso contrario, se debe analizar y reforzar las debilidades de las marcas y robustecer
las fortalezas de la marca para crear un escudo contra el ambiente externo.
89
Contar con el personal calificado y cualificado por los centros
de educación formal para realizar procesos de calidad y 0,80%
lograr un buen servicio al cliente. 0,04 0,2
Las redes sociales se pueden usar para la promoción de
eventos corporativos, sociales y audiovisuales en la ciudad de
0,60%
Bogotá, con el fin de generar mayor penetración en el
mercado 0,02 0,3
El centro de Bogotá es un lugar muy llamativo para los 1,00%
extranjeros, por su cultura, e historia. 0,10 0,1
Los consumidores están más dispuestos a pagar por eventos 4,00%
en campo abierto (colegios, parques,) fuera de la ciudad 0,10 0,4
Expansión hacia otros mercados. 0,10 0,2 2,00%
AMENAZAS
Variaciones de la tarifa por parte de los proveedores que los 3,00%
transportan 0,15 0,2
Riesgo de incumplimiento de pago 0,20 0,1 2,00%
Inestabilidad de las políticas tributarias del sector 0,09 0,2 1,80%
Falta de fidelización de los clientes 0,10 0,2 2,00%
Competidores que ingresan con precios bajos al mercado 0,10 0,2 2,00%
TOTAL 1,00 19,20%
ANÁLISIS
El puntaje ponderado total de 1.92 indica que la empresa está por encima del promedio en cuanto
a su fortaleza interna general. Se puede observar en la matriz que sus mayores fortalezas están
en el conocimiento del sector como así lo indica su peso ponderado de 0.4, esto puede ser gracias
a que la empresa tiene mucho tiempo en el mercado. Así mismo se evidencia que su mayor
debilidad es no contar con alianzas con proveedores y así el costo del servicio sea alto y sin
ninguna negociación
Fuente Propia
10.1.2 Matriz MPC
Tabla 28 Matriz MPC
IMAGEN
VIDEO EVENTOS
SEGURA
IMÁGENES PRIME
SA
Peso Peso Peso
Calif ponde ponder ponder
Factor Crítico de Éxito Peso . rado Calif. ado Calif. ado
Contar con el personal calificado y
cualificado por los centros de
educacion formal para realizar 0,1 0,2 0,2 0,3 0,3 0,3 0,3
procesos de calidad y lograr un buen
servicio al cliente.
Las redes sociales se pueden usar
0,2 0,3 0,6 0,3 0,6 0,4 0,8
para la promocion de eventos
90
corporativos, sociales y audiovisuales
en la ciudad de bogota,con el fin de
generar mayor penetracion en el
mercado
El centro de bogota,es un lugar muy
llamativo para los extranjeros,por su 0,2 0,4 0,8 0,2 0,4 0,1 0,2
cultura ,e historia.
Los consumidores están más
dispuestos a pagar por eventos en
0,1 0,2 0,2 0,3 0,3 0,3 0,3
campo abierto (colegios, parques,)
fuera de la ciudad
Expansión hacia otros mercados. 0,4 0,2 0,8 0,1 0,4 0,4 0,6
El sector hotelero cuenta con
seleccionar mano de obra altamente
calificada y titulada en los diferentes
0,4 0,4 0,16 0,3 0,3 0,3 0,3
niveles operativos y profesionales que
nos permiten mejorar los procesos y
aumentar los servicios.
El programa de promocion y
publicidad del sector hotelero de la
localidad que viene desarrollando 0,3 0,3 0,09 0,3 0,6 0,4 0,8
proyectos combinando redes sociales
y medios locales de comunicación.
El sector hotelero ubicado en la
localidad de santafe ofrece a sus
huespedes una excelente 0,2 0,2 0,04 0,2 0,4 0,1 0,2
infraestructura para la comodidad y
bienestar.
Productos creativos y con un toque
0,1 0,5 0,05 0,3 0,3 0,3 0,3
personalizado de cada artista.
Facilidad de pago, donde las
personas pueden apartar la eventos
0,3 0,2 0,06 0,1 0,4 0,4 0,6
con el 50% del costo, y el resto, antes
de finalizar el evento.
TOTAL 2,3 2,9 3 2,4 4 3 4,4
ANÁLISIS
91
Se puede analizar que la empresa Eventos Prime es la que tiene más alta su ponderación
identificando así Eventos Prime es la competencia más fuerte para Imagen Segura, y de Video
Imágenes.
Fuente Propia
10.1.3 Matriz DOFA
Tabla 29 Matriz Dofa
92
R CI CI
A Ó Ó
CI N N
O
N
El sector
hotelero cuenta
con mano de
obra altamente
calificada y Contar con mano de obra altamente
Negociacion con los
titulada en los calificada y titulada en los diferentes
10 F proveedores
diferentes F niveles operativos y profesionales
,0 A ofreciendo tarifas
1 0 niveles O calificados por los centros de
0 comisionables y asi
operativos y 1 educacion formal para realizar
% 1 retener proveedores
profesionales procesos de calidad y lograr un bien
con gana a gana
que permiten servicio al cliente
mejorar los
procesos y
aumentar los
servicios.
El programa de
promocion y
publicidad del
sector hotelero Crear una app donde podamos
Generar formas de
de la localidad atender las solicitudes de nuestros
pago de contado
10 de Santafe que clientes, como lo son cotizaciones, F
F para las ventas, y
,0 viene Órdenes de compra, servicio post A
2 0 desarrollando
O
venta, y a si dar una buena 0
asi mitigar el riesgo
2 de no pago a los
% proyectos atención al cliente y que el cliente 2
proveedores por
combinando nos recomiende con sus referidos.
flujo de caja
redes sociales
y medios
locales de
comunicación.
El sector
hotelero
ubicado en la
localidad de Buscar beneficios
10 santafe ofrece En las instalaciones de las empresas F tributarios con las
F realizar actividades culturales para
,0 a sus A reformas politicas
3 0 huespedes una
O
0 para mitigar la
3 dar a conocer la cultura y la historia
% excelente de la localidad de Santafé 3 inestabilidad de las
infraestructura politicas del sector
para la
comodidad y
bienestar.
Productos Prestar servicios que sean llamativos
10 F Crear produtos
creativos y con F para la atencion de nuestros clientes,
,0 A creativos para la
4 0 un toque O ofreciendoles diferentes estilos de
0 fidelizacion del
personalizado 4 eventos que sean innovadores al
% 4 cliente
de cada artista. momento de realizarlos .
93
Facilidad de
pago, donde
las personas Ofrecer a nuestros clientes
10 pueden apartar variedades de forma de pago como F Facilitar los pagos
F
,0 la eventos con tarjetas de credito, via paypal, A del cliente para
5 0 el 50% del O
monedas virtuales, permitiendoles a 0 competir con precios
5
% costo, y el partar el evento con el 20% de 5 bajos
resto, antes de descuento
finalizar el
evento.
P
O R R
N E E
D L L
E DEBILIDA ESTRATEGIA
R
A ESTRATEGIAS DO A
DES CI CI S DA
A
CI Ó Ó
O N N
N
EL sector
hotelero de la Contar con
D Obteniendo personal calificado y D
1, localidad de proveedores que
O capacitado lograremos darnos a A
1 00 santafe es 0 conocer a nivel distrital y así lograr 0
entreguen creditos y
% nuevo en el den tarifas
1 adquirir nuevos clientes 1
mercado al que comisionables
nos dirigimos
Realizar trimestralmente ajuste en
20 Tiene alta D D
nuestros precios mejorar nuestro
,0 competitividad O A competir con calidad
2 catálogo de servicio para así atraer
0 en los precios 0 0 y precio
nuevos clientes y lograr mayor
% y en la calidad 2 2
incremento en el mercado
Ofrecer un recorrido a nivel local
No contar con generar formas de
D promoviendo a nuestros clientes la D
9, el capital financiacion
O historia que ofrece esta localidad, y a A
3 00 suficiente para 0 medida que ofrezcamos este 0
mediante entidades
% generar bancarias o
3 podamos ofrecer nuestros servicios a 3
expacion.. proveedores
nuevos clientes
Falta de
Realizar campañas para recolección
10 calidad en las D D
de fondos, para mejorar el equipo tener los mas altos
,0 fotografías, O A
4 0 cuando los 0
fotográfico, y gestionar convenios con
0
estandares del
lugares u entidades que nos pueda sector
% eventos lo 4 4
promover los espacios abiertos
ameritan
Realizar publicidad vía páginas web
10 No D D generar estrategias
(Instagram, Facebook), para darnos a
,0 comercializa O A en internet para
5 conocer con nuevos clientes y así
0 los servicios 0 0 conocimiento de la
poder realizar una expansión a otros
% por internet. 5 5 empresa
mercados
Fuente Propia
94
En la matriz DOFA podemos evidenciar que las unidades objeto de estudio tienen
alta competitividad en el mercado tanto en precios como en calidad, también
podemos concluir que cuentan con personal altamente calificado con el que se
logra tener calidad en los servicios y darle una buena atención a los clientes, se
evidencia que las unidades objeto de estudio cuentan con una ubicación
estratégica en la ciudad por su turismo e historia que hace que sea atractivo para
sus clientes potenciales
Con base a los resultados se plantean estrategias para mitigar cada uno de los
riesgos.
Financieras
Apertura a nuevos mercados
Competencia desleal
Competencia con plataformas online
CONCLUSIÓN
95
NUMERO DE VARIABLES
FUERZA PROMEDIO ANALIZADAS TOTAL
PROMEDIO PARA
18 6 3,0
LA FF
PROMEDIO PARA
15 6 2,5
LA FI
PROMEDIO PARA
19 5 3,8
LA EA
PROMEDIO PARA
18 5 3,6
LA VC
MATRIZ PEYEA
FUERZAS CALIFICACIÓN
4
Rendimiento sobre la inversión
4
Apalancamiento
4
Capital de trabajo
3
Flujos de efectivo
Facilidad para salir del mercado 2
Riesgos implícitos del negocio 1
6 TOTAL FF 18
FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI)
Potencial de crecimiento 3
Potencial de utilidades 4
Estabilidad financiera 1
Conocimientos tecnológicos 4
Aprovechamiento de recursos 2
Capital industrial 1
6 TOTAL FI 15
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA)
Cambios tecnológicos 4
96
Tasa de inflación 4
Variabilidad de la demanda 1
Escala de precios de productos competidores 3
Barreras para entrar en el mercado 4
Presión competitiva 3
5 TOTAL EA 19
VENTAJA COMPETITIVA (VC)
Participación en el mercado 4
Calidad del producto 3
Ciclo de vida del producto 3
Lealtad de los clientes 2
Utilización de la capacidad de la competencia 2
Conocimientos tecnológicos 4
5 TOTAL VC 18
97
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES
En especial en el caso de las agencias de turismo, es relativamente alto, ya que
de ellos dependerá el envío de los turistas a los distintos centros de hospedaje,
por lo que limita las oportunidades de la industria a encontrar proveedores que
ofrezcan condiciones más ventajosas, generando dependencia de los miembros.
El poder de negociación se centra sobre las empresas, en el caso de los
proveedores debe prestarse atención al papel que juega la mano de obra: si es
escasa, altamente cualificada o fuertemente sindicalizada, puede negociar de
manera efectiva e influir en los beneficios del sector. Si, en cambio, es abundante,
poco especializada y desorganizada, estará dispuesta a percibir menores salarios
y prestaciones laborales.
Amenaza de nuevos competidores entrantes
Los potenciales nuevos competidores, deberán persuadir a los canales de
distribución para que acepten transar sus servicios. Como canales de distribución
contamos a las agencias turísticas, quienes nos servirán como medio para llegar a
nuestros clientes sirviendo de distribución a empresas tradicionales en el mercado.
Con que nuevas empresas pueden ingresar al sector; en esencia, depende del
tamaño de las barreras de entrada y de las reacciones esperadas de los
competidores presentes en el sector: si las barreras de entrada son altas, y se
espera una fuerte represalia de los competidores actuales, la amenaza de entrada
es pequeña. En general, mientras mayor es la amenaza de entrada, menor es la
rentabilidad en el sector.
98
mercado. Si uno o más competidores sienten que su posición peligra, o creen que
pueden mejorarla, acudirán a tácticas como la competencia de precios, las
batallas de publicidad, las introducciones de nuevos productos y/o la oferta
creciente de servicio al cliente.
Análisis
Esta investigación fue conveniente para el sector hotelero y de operación logística
de la localidad de Santafé, dado que esto le permitirá inyectar diferenciación a la
organización frente a sus competidores y tomar mejores decisiones para la
perdurabilidad de la empresa, logrando así, un posicionamiento en el sector y en
las mentes de los consumidores. El estudio comienza con la investigación y el
análisis del sector hotelero en Colombia y en Bogotá, con el fin de identificar el
estado actual del mismo teniendo en cuenta variables como el PIB.
99
11 GESTIÓN DE MERCADOS
100
5. ¿Reducir la frecuencia del cambio del personal?
6. ¿utilizar la energía adecuada para prestar los
eventos?
7. ¿buscar las necesidades del evento o servicio que
ofrece la empresa?
8. ¿qué calidad ofrezco al prestar mi servicio?
9. ¿Cómo impactar al cliente con un excelente
servicio?
101
Tabla 33 Factores Intrínsecos
FACTORES INTRINSECOS DEL MERCADO DEL NEGOCIO
DE OPERACIÓN LOGISTICA
1. Calidad del servicio
2. Bases de datos sin contactos definidos.
3. Falta de caracterización de los clientes objeto de
estudio
4. Apalancamiento financiero
5. Servicios al doble del mercado
6. Medios de pago
7. Subalquiler de equipos
102
¿Qué busca en el momento de ofrecer el servicio equipo audiovisual, o
paquete turístico?
6. Medios de pago, de las unidades objeto de estudio solo una cuenta con un
datafono para recibir pago con tarjeta crédito o débito, adicional también
recibe pagos en Bitcoin que es una nueva modalidad de pago no muy
conocida por toda la población. En cuanto a las otras dos unidades
productivas su única forma de pago es efectivo o transferencia lo cual
imposibilita las ventas con tarjetas de crédito o débito, ya que no todos los
clientes en especial un extranjero cuenta con el dinero en efectivo para el
pago de servicios.
¿Para su negocio cual pago es mejor?
7. El subalquiler de equipos es muy común en las empresas de servicios, y
más que todo en las de tecnología porque ellas prefieren subalquilar
equipos en vez de comprar y que a los 6 meses ya la pantalla, o video
beam este desactualizado y no se pueda reponer el costo. Lo malo de la
subalquilada es que se pierde rentabilidad ya que hay que pagarle a un
tercero para que ejecute el servicio con la posibilidad que en este medio se
maneja la competencia desleal y se pueda perder el cliente.
¿Qué porcentaje de equipos subalquila, y como afecta esto a su
rentabilidad?
FUENTE PROPIA
En el estudio del cuadro anterior se evidencia de los factores intrínsecos del
mercado de los negocios la operación logística de eventos, están en un nivel
medio porque las estrategias que se tienen están a medias o no se usan
adecuadamente todas las herramientas que se tienen implementadas en las
unidades de negocio.
ELASTICIDAD
103
11.1.2 Tipos y clases de mercado
104
Localidad: Santafé
Tamaño de la localidad: 126.000 habitantes
Tipo de la Población: Urbana
Segmentación Demográfica
Edad: 16 años en adelante
Fuente Propia.
Para la segmentación de mercado potencial actual de las unidades de estudio
Operación Logística son empresas, tanto del estado o privadas donde se prestan
los servicios de eventos, o domotizacion de audiovisuales.
11.1.4 Cuantificación y valuación de la demanda potencial
Fuente Propia
105
Teniendo en cuenta el mercado potencial, realizar la cuantificación y valuación
económica de la demanda potencial del negocio objeto de estudio.
Los mercados actuales se caracterizan cada vez más, porque son complejos y
dinámicos, dentro de un entorno mucho más volátil y menos predecible que antes,
convirtiéndose el Servicio en un activo comercial, siendo fundamental su
satisfacción en momentos de crisis y configurándose como un atributo del
producto capaz de conferir la ventaja diferencial buscada. Un propósito del
sistema logístico es dar soporte a la estrategia de Marketing de la Organización en
la consecución del cumplimiento de los niveles de servicio prometidos por
segmentos.
106
Integración hacia adelante: Ocurre cuando la compañía aumenta su control sobre
su sistema de distribución. Por ejemplo, cuando una compañía de gran tamaño es
propietaria de una red de estaciones o tiendas de servicio y la controla.
107
Estrategias de Reto de Mercado: Son estrategias que las compañías pueden
adoptar contra el líder del mercado y se clasifican en tres:
Ataque en los costados: Consiste en enfocarse en los puntos débiles del líder,
como el precio. Por lo general, la realizan los competidores más débiles.
Estrategias de derivación: Consiste en enfocarse en áreas que no son abarcadas
por el líder (generalmente, la realizan los competidores que tienen un producto o
servicio muy especializado).
108
de estrategia permite a la empresa u organización penetrar a fondo en el
segmento del mercado que ha elegido y adquirir una reputación como especialista
o experto en ese segmento.
109
población de 4.595 habitantes. Sus barrios son La Merced, Parque Central
Bavaria, Sagrado Corazón, San Diego, Samper y San Martín.
110
Comercio (45%), servicios inmobiliarios y de alquiler (13%), restaurantes y hoteles
(11%), el 65% de las empresas de la localidad Santafé son personas naturales y el
35%, personas jurídicas.
GONZÁLEZ VELANDIA, Krystle Danitza, et al. Valuación de las propiedades físicas y químicas de
residuos sólidos orgánicos a emplearse en la elaboración de papel. Revista Luna Azul, 2016, no
43.
111
Forma de compra: Necesidad irracional
Lealtad de marca: Usuario real
Segmentación Precio: Medio
social:
Nivel de ingreso: 2 SMMV en adelante
Estrato: 2-3-4
Fuente Propia
112
y el poder adquisitivo es más de un SMMLV19 para acceder a los servicios de
operación logística, y audiovisuales y agencia de viajes.
MUESTREO:
El tipo de muestreo escogido para la investigación de mercado es el muestreo
aleatorio simple; “el muestreo aleatorio simple es un procedimiento de muestreo
probabilístico que da a cada elemento de la población objetivo y a cada posible
muestra de un tamaño determinado, la misma probabilidad de ser seleccionado.”
Con este muestreo se extraerá una parte al azar, y obtener resultados que ayuden
a identificar específicamente falencias y ventajas que tienen las unidades de
operación logística.
DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA
La muestra se realizó de los habitantes de la localidad de Santafé de la ciudad de
Bogotá, por lo tanto, se evidenció que se deben hacer 200 encuestas para obtener
resultados acerca de las opiniones, gustos de los clientes externos reales,
objetivos o potenciales.
19
SMMLV = Salario Mínimo Mensual Legal Vigente.
113
11.3 ENCUESTA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
LA ENCUESTA
Es un instrumento que ayuda a conocer la opinion de los clientes y ayuda a
acercarse al cliente de tal forma que se puede identificar la manera como les gusta
que les presten un servicio o les ofrezcan un producto.Por ejemplo: ¿Utiliza el
servicio de empresas de operación logística?, ¿Con que frecuencia asiste a
eventos? ¿Conoce empresas de logística de eventos? Entre otras, como se
evidencia en la siguiente tabla:
Hay que recordar que este metodo se puede realizar por medio de una llamada,
personalmente o por correo, lo cual facilita realizar la actividad.
FICHA TÉCNICA
Fecha: junio de 2018
Objetivo: Identificar los factores externos que afectan en la operación
logística
Nombre encuestadores:
GAES 1
Numero de encuestados: 132
A quien va dirigido: a las unidades de negocio
ENCUESTA PARA EL MERCADO OBJETIVO Y MERCADO REAL DEL
SECTOR DE OPERACIÓN LOGISTICA
1. ¿Usted conoce alguna de estas empresas de operación logística y
hotelera?
a) Imagen Segura
b) Eventos prime
c) Video imágenes
d) Ninguna de las anteriores
2 ¿Usted ha adquirido algún servicio con estas empresas, Imagen Segura,
Eventos Prime, Video imágenes?
114
a) Imagen Segura
b) Eventos prime
c) Video imágenes
3 ¿Conoce usted empresas que presten el ofrezcan el servicio de operación
logística y hotelera en la localidad de santa fe?
a) Si
b) No
4¿Conque frecuencia realiza eventos empresariales dentro de su
organización?
a) Precio
b) Organización
c) Seguridad
d) Puntualidad
e) temática
7¿Que presupuesto designa la empresa para la realización de un evento?
a) si
b) no
9. ¿A la empresa le han ofrecido paquete todo incluido (operación logística, +
tiquetes aéreos + audiovisuales) para sus eventos empresariales?
a) si
115
b) no
10. ¿La compañía de operación logística, turística y hotelera ubicada en la
localidad de Santafé es atractiva para la captación de cliente?
a) si
b) no
116
12 CADENA DE ABASTECIMIENTO Y GESTIÓN DE COMPRAS
PLAZO
INICIO COTIZACION DE PEDIDOS EJECUCION EVALUACION POSVENTA FINAL
ENTREG
Fuente Propia
117
Finalizando esto se realiza una evaluación del evento y un acompañamiento
posventa al cliente
12.1.3 Propuesta de mejoramiento
2 evaluar a los proveedores cada mes para tener estándares de, servicio, calidad,
precio, mediante una encuesta al finalizar cada evento evaluando los siguientes
puntos: Calidad del producto, Puntualidad, seguridad, limpieza, logística.
118
Propuesta de mejora
El GAES realiza una propuesta sobre la gestión de compras donde se dan ideas
para mejorar el flujo de caja y los costos de la compañía.
1 que se realicen 3 cotizaciones del mismo producto y escoger la mejor opción de
acuerdo a la calidad, precio, forma de pago, transporte.
2 Mejorar las negociaciones con los proveedores generando descuentos, tarifas
comisionarles, innovación de producto, garantía y sobre todo calidad teniendo en
cuenta a los proveedores de catering que es el más delicado en los eventos.
3 Planificación de compras, verificar que siempre lo que se va a adquirir sea
necesario, no esté en stock y sobre todo que sea útil para la compañía y genere
un valor adicional para recuperar el valor de compra rápidamente antes de su
depreciación.
4 Buscar nuevos insumos de alta gama que generen recordación, y que
sorprendan al cliente por ser novedosos y que no se encuentren en cualquier lugar
CARACTERIZACION DE PROVEEDORES
DATOS PROVEEDOR 1 PROVEEDOR 2 PROVEEDOR 3
NOMBRE HOTEL ALSINTER TS3
TEQUENDAMA
RAZON SOCIAL SOCIEDAD ALSINTER TS3
HOTELERA
TEQUENDAMA
NIT 860.006.543 800.024.040 900.187.749
DIRECCION CR 10 26 21 Carrera 45 No. 5A Cr101 82-49 Int
- 87 3 Ap 108
TELEFONO 3822900 2902207 2292503
119
REPRESENTANTE
LEGAL
CONTACTO Nancy Prieto Cristina Pinzón Pedro Duarte
PRODUCTO Alojamiento Traducción Traductores
CARACTERISTICAS Alojamiento y, Equipos de Traductores
DEL PRODUCTO Catering y traducción
eventos simultánea,
equipos
audiovisuales.
POLITICAS Pagos a 30 días Pago a 45 días Pago a 45 días
COMERCIALES
120
13 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
121
Figuras 12 Micrófonos
122
Figuras 13 Cabina de sonido
123
Figuras 14 Videobeam Panasonic
124
Figuras 15 Consola de sonido pasiva
125
Se sugiere que un ingeniero de sistema verifique los códigos de barras que cada
equipo tiene desarrolle un ejecutable, y así el control del inventario no sea manual
sino computarizado.
Fuente
126
Tabla 40 Codificación
CODIGO DE PAIS EMPRESA DIGITO DE VERIFICACION CODIGO COMPLETO SERVICIO
7700011
1 1
234 7700011
11234 CORPORATIVOS
770 00111 1234 770001111234
7700 0 11 1 5678 770 00 1115678
GRAN FORMATO
770 00111 5678 770001115678
7700 0 11 1 910 1770 00 11191 01
SOCIALES
770 00111 9101 770001119101
Fuente Propia
En las unidades productivas encontramos ciertos servicios como lo son equipos
Audiovisuales y de operación logística, estos equipos nos permiten cumplir las
necesidades de nuestros clientes y así poder lograr la ejecución del evento.
En la gráfica encontramos tres códigos de barras donde especifican los servicios
de las unidades productivas que se clasifican de la siguiente manera: código de
país que corresponde a 770, la empresa está identificada por el 00111, el digito de
verificación corresponde a los cuatro números siguientes de la empresa y
corresponden a los eventos corporativos, gran formato y sociales.
Cabe anotar que en el gran formato están incluidos todos los equipos
audiovisuales para la prestación del servicio, por ejemplo video beam laser, o con
lámpara de mercurio, micrófono de solapa, inalámbrico, alámbrico, o televisores
Smart, o normales.
Este código fue creado por el GAES ya que las unidades productivas no tienen
implementado esto y en el EAN no está especificada la Organización logística de
Eventos.
127
Figuras 17 Placa video beam
128
14 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
CARACTERIZACION
Es una empresa de régimen simplificado la cual, presta servicios de organización
de eventos comerciales. Según el código CIIU 8230, es una empresa de gran
creatividad e innovación prestando al cliente equipos de alta tecnología, valor
agregado y apoyo para sus eventos .El organigrama de esta empresa está
conformado únicamente con subgerente ya que es una empresa pequeña y es la
única persona capacitada de ejecutar todos los procesos pertenecen al sector
terciarios ya que no transforma ninguna materia prima si no controlar en algunas
ocasiones que operan en la localidad de Santafé., el objetivo que se tiene es
expandir a otras zonas.
Sus principales clientes son los agustinos recolectores a los cuales se les presta el
servicio de publicidad, material pop y audiovisuales .El problema que genera al
tener un solo cliente es que su venta se concentra en ellos, esto hace que él se
haga dependiente de los agustinos como propuesta se requiere que presenten
portafolios de servicios a otras entidades abriendo mercados y sobre todo
manejando flujo de caja ya que al ser una empresa de régimen simplificado no
cuenta con la capacidad financiera para soportar el negocio.
GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD: Son los conceptos generales y las prácticas
detalladas de la contabilidad. Abarcan todas las normas convencionales, las reglas
y los procedimientos que constituyen una práctica contable aceptada. (Horngren,
Sundem y Elliott, p.148)
Tabla 41 Caracterización de la unidad de negocio
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS COMERCIALES
129
PRODUCTIVA)
Fuente Propia
DEFINICION:
POLITICAS CONTABLES
130
Las políticas contables según las NIIF son las reglas, bases, convenciones,
acuerdos establecidos por la entidad para el tratamiento de su información
financiera, en estas se establecen el tratamiento para la información financiera y
los hechos económicos en los estados financieros, de igual manera permite
entender los saldos y valores de las cuentas que la entidad presente en sus
informes:
Procesamiento: Procesamiento de interacción entre la gestión de pedido y la de
inventarios, métodos de transmisión de información sobre los pedidos, reglas para
la confección de los pedidos.
Actividades de soporte
Almacenamiento: Determinación del espacio de almacenamiento, diseño de
almacén y de los muelles de carga y descarga, configuración del almacén,
ubicación de los productos en el almacén.
Manejo de mercancías: Selección de equipos, procedimientos de
preparación de pedidos, almacenamiento y recuperación de mercancías.
Compras: Selección de las fuentes de suministro, cálculo de las cantidades
a comprar, selección de los momentos de compra.
Empaquetamiento: El diseño depende de: manipulación, almacenaje, nivel
de protección contra pérdidas y desperfectos.
Planificación del producto: Cooperación con producción/operaciones,
especificando las actividades de los componentes, estableciendo la secuencia
y ciclo de operaciones.
Gestión de la información: Recogida, almacenamiento y manipulación de la
información, análisis de datos, procedimiento de control.
APLICACIÓN:
131
disponga en las normas transitorias si las hubiese, o en su caso de forma
retroactiva, realizando los ajustes en períodos anteriores cómo si siempre se
hubiera llevado a cabo la nueva política.
SOPORTES CONTABLES
Fuente Propia
132
Tabla 43 Títulos de valores
Fuente Propia
LISTA DE CHEQUEO DE SOPORTES CONTABLES
A continuación se realiza una lista de chequeo de los soportes contables y no
contables en ella podemos evidenciar cuales son los más utilizados en nuestra
unidad objeto de estudio.
133
SI NO
ITEM
CUENTA CUENTA
Factura X
Comprobante de
X
CONTABLE egreso
Recibo de caja menor X
Nota Crédito X
Nota debito X
Nota de Contabilidad X
Remisión X
NO
Cotización X
CONTABLES
Orden de Compra X
ANALISIS
Se le recomienda a la unidad de negocio, implementar soportes contables como lo
son las Facturas, recibos de caja y de egreso ya que lo que se tiene es solo
empírico y no hay control de la venta, ni de los gastos
Factura de Venta de la unidad productiva.
Esta factura se propone ya que en la unidad productiva no existe un orden lógico
de las cuentas de cobro.
134
Figuras 18 Factura de Venta
CANTIDA DESCRIPCIÓ
D N PRECIO UNITA PRECIO TOTAL
$
-
$
-
$
-
$
-
$
-
$
-
$
-
$
-
$
-
$
-
$
-
$
-
$
-
$
-
$
135
-
FIRMA DE $
COMPRADOR SUBTOTAL -
$
TOTAL -
136
Figuras 19 Recibo de caja
Edgar Ramirez
Regimen
ER
Simplificado
80.157.440 RECIBO DE CAJA
Er Edgar Ramírez
Régimen
Comprobante de Egreso
Simplificado
80.157.440
Calle 93 No 15-24
No. 0001
3213646428
OBSERVACIONES VALOR $
NETO -
CHEQU EFECTIV FIRMA Y SELLO DEL
E No. O BENEFICIARIO
137
BANCO SUCURS
AL
DEBITE
SE A:
138
de sus utilidades para cubrir deudas.
Terceros X
PATRIMONIO: Es el interés residual en los activos de una empresa, luego de
deducir todos sus pasivos.
Capital Social Nuestro capital social es de
20.000.000
X
Servicios Generales
Mantenimiento y
reparaciones
COSTOS: Es el valor de los recursos que se entregan o prometen entregar a
cargo de un bien o servicio adquirido, por la entidad con la intención de generar
ingresos.
Costo de Ventas En el negocio se le compra a
proveedores productos a un precio
relativamente bajo ya que es al por
139
mayor y se vende a clientes con un
precio más elevado, para así
X recuperar una parte de lo invertido.
140
14.2 REGISTRO DE OPERACIONES COMERCIALES
REGISTROS CONTABLES
Los registros contables son muy importantes en la compañía ya que evidencian
todo el movimiento contable de la unidad de estudio desde que inicia el ciclo
contable hasta que finaliza.
Es fundamental llevar un registro detallado de los movimientos que se realizan
dentro de la empresa para tomar decisiones importantes en la misma.
CICLO CONTABLE
Es el conjunto de registros contables efectuados en los diferentes libros de
Contabilidad elaborada durante las operaciones que realiza la empresa,
demostrando su desempeño durante un ejercicio económico, el ciclo contable
debe realizarse uno por año por el tiempo que la empresa esté en funcionamiento;
es decir, que si la empresa lleva 10 años en funcionamientos debe haber 10
repeticiones de ciclo contable.
Para cualquier empresa llevar este proceso es importante para tener un control
más exacto o real de las finanzas que tiene la empresa. Es importante resaltar que
en una operación logística como la objeto de estudio se puede tener un ciclo
contable más simple pero no menos efectivo que el de una empresa más grande.
APERTURA
ITEM APLICA NO APLICA
SOPORTES CONTABLES X
COMPROBANTES DE APERTURA X
LIBROS AUXILIARES X
MOVIMIENTOS
COMPROBANTE DIARIO X
LIBROS AUXILIARES X
COMPROBANTE DE AJUSTES X
DIARIO COLUMNIARIO X
CIERRE
141
COMPROBANTE DE CIERRE X
Fuente Propia
ANALISIS
Se recomienda a la unidad productiva realizar un ciclo contable, ya que no se tiene
control entre un año gravable a otro año gravable, lo que hace que nunca se
pueda cerrar un año sin visualizar la utilidad.
Fuente Propia
LIBRO FISCAL DE OPERACIONES
El código de comercio establece que todo comerciante está obligado a llevar libros
de contabilidad, según los principios y reglas que le sean aplicables, pero desde el
punto de vista tributario las personas naturales comerciantes que pertenecen
142
al régimen simplificado en el impuesto a las ventas, no los obliga a llevar libros de
contabilidad, aun en el caso que se trate de un comerciante.
El régimen simplificado, en lugar de libros de contabilidad debe llevar un libro fiscal
o libro de registro de operaciones diarias, obligación que está contemplada por el
artículo 616 del estatuto tributario.
El libro fiscal no puede presentar retraso alguno, pues la ley no contempla esta
eventualidad, como sí la contempla en el caso de la contabilidad, en la cual se
considera como hecho irregular sancionable, el presentar un retraso de más de
cuatro meses. En el caso del libro fiscal, no existe ese plazo, por lo que se ha de
concluir que si al momento en que la Dian haga la constatación encuentra un
retraso cualquiera, ya se considera un hecho irregular, el cual puede ser
sancionado según el artículo 652 del estatuto tributario como el mismo artículo 616
lo establece.
Es importante tener claro que se deben conservar todos los soportes de los
egresos que se registren, por lo que requiere que organice un archivo por meses
donde se ordenen por fechas las facturas y demás soportes que respalden los
gastos que se registren en el libro fiscal.
Nombre Nit
Mes Año
143
DIA DESCRIPCION INGRESO EGRESO SALDO
TOTAL
Fuente Propia
NIC Y NIIF
La contabilidad, posiblemente es el elemento más significativo en toda Ente
Económico, porque permite conocer la situación económica y financiera de la
empresa, su evolución, sus tendencias y lo que se puede esperar de ella.
144
PASO 1: Elaborar las políticas contables de acuerdo con las NIFF
145
partes (la aseguradora)
acepta un riesgo de seguro
significativo de la otra parte
(el tenedor de la póliza),
acordando compensar al
tenedor si ocurre un evento
futuro incierto (el evento
asegurado) que afecta de
forma adversa al tenedor del
seguro
NIIF 5. Activos no corrientes X La unidad de negocio aplica
mantenidos para la venta y ya que se tiene equipos los
operaciones discontinuadas cuales no son de venta sino
PROPIEDAD PLANTA Y de inversión para la
EQUIPO, PROPIEDADES operación normal del negocio
DE INVERSIÒN SE DECIDE que es prestamos de equipos
VENDER Y LA audiovisuales.
PROBABILIDAD DE VENTA
ES ALTA Y SE DEBE
RECLASIFICAR A OTRO
GRUPO OPERACIÓN
DISCONTINUA ES CUANDO
SE TIENE UNA INVERSION
SE DECIDE VENDER Y LA
PROBABILIDAD DE VENTA
ES ALTA Y SE DEBE
VENDER EN EL AÑO QUE
SE DIO LA
RECLASIFICACION .
NIIF 6: Exploración y X No aplica ya que la unidad
evaluación de recursos productiva no comercializa
minerales: Requiere que las petróleo.
entidades reconozcan la
exploración y evaluación de
activos para desarrollar una
prueba de deterioro.
ECOPETROL
NIIF 7: Instrumentos X Habla de las cuentas
Financieros: Información a corrientes, ahorros, cdt´s,
revelar caja y todo lo que tenga que
Una entidad suministrará ver de flujo de efectivo.
información que permita que
los usuarios de sus estados
financieros evalúen la
146
relevancia de los
instrumentos financieros en
su situación financiera y en
su rendimiento.
tipo de instrumentos
financieros, CUENTAS POR
PAGAR, CUENTAS POR
COBRA, PAGARES,
LETRAS
Factores de Riesgo
Riesgo de variación en el
precio por la evolución de los
tipos de interés.
Riesgo de crédito o
insolvencia del emisor
Riesgo de falta de liquidez
147
Consolidados productiva pequeña debe
El objetivo de esta NIIF es hacer estados financieros
establecer una serie de para soportar sus actividades
principios para la antes proveedores, clientes,
presentación y la elaboración bancos entre otros.
de estados financieros
consolidados en los casos en
que una entidad controle una
o varias otras entidades.
Se toma los E.F. de todas las
sucursales se combinan es
decir se suman linealmente
luego se eliminan las partidas
comunes y se logran ya los
estados financieros
consolidados
NIIF 11: Acuerdos conjuntos x No aplica porque la unidad
Un acuerdo conjunto es un productiva no es controlado,
acuerdo mediante el cual dos solo existe un solo socio.
o más partes mantienen
control conjunto. Ay b tienen
el 60% de control de la
empresa es decir que el 40%
son de los demás socios
Operaciones controladas
conjuntamente
Activos controlados
Entidades controladas
NIIF 12: Información a X Si aplica porque vamos a
Revelar sobre participaciones tener estados financieros
en otras entidades para la toma de decisiones,
El objetivo de esta NIIF es sobre las ventas, gastos,
requerir que una entidad costos, y gastos financieros
revele información que si aplicara.
permita a los usuarios de sus
estados financieros evaluar:
(a) la naturaleza de sus
participaciones en otras
entidades y los riesgos
asociados con éstas
NIIF 13: Medición del valor x No aplica ya que no se cotiza
Razonable en bolsa
Cuando los Activos tienen un
valor en mercado activo es
148
decir donde encontramos
muchos compradores y
vendedores hay productos
uniformes iguales precios
públicamente conocidos
Ejemplo: Acciones que se
cotizan en bolsa
NIIF 15: Ingresos de x Aplica a todas las ventas que
Contratos con clientes realice la unidad productiva.
Un contrato es un acuerdo
entre dos o más partes que
genera obligaciones y
derechos exigibles; los
contratos pueden ser
escritos, verbales o estar
implícitos en las prácticas del
negocio de la entidad y
pueden estar condicionados
dependiendo de las
disposiciones legales, el
sector en el que se encuentre
la empresa o las políticas
internas de la misma (en
cuanto al tratamiento dado a
cada cliente o la naturaleza
del bien o servicio prestado).
Identificar el contrato con
el cliente
Para aplicar las disposiciones
de la NIIF 15 en cuanto al
reconocimiento de un
contrato deben cumplirse los
siguientes criterios o
condiciones:
a. Que las partes lo hayan
aprobado y se
comprometan a cumplir
con las obligaciones
derivadas del mismo.
b. Que se puedan identificar
los derechos atribuidos a
cada parte respecto al bien o
servicio a transferir.
c. Que se puedan identificar
149
las condiciones de
pago respecto al bien o
servicio a transferir.
d. Que el contrato tenga
un fundamento comercial y
que con este se espere que
el riesgo adquirido y el
importe de los flujos de
efectivo a futuro hacia la
entidad cambien como
resultado del contrato.
e. Que exista la probabilidad
de que la entidad pueda
recaudar
la contraprestación a la que
tendrá derecho a cambio del
bien o servicio transferido.
150
prescribir los criterios para
seleccionar y modificar las
políticas contables, así como
el tratamiento contable y la
información a revelar acerca
de los cambios en las
políticas contables, de los
cambios en las estimaciones
contables y de la corrección
de errores.
NIC 12 - Impuesto a las x
Ganancias • El impuesto
corriente es el importe de
impuestos sobre la renta por
pagar (recuperable) con
respecto a las ganancia
impositiva (pérdida
impositiva) para el periodo
NIC 16 - Propiedad, Planta y x
Equipo • La norma aclara
que una entidad está
obligada a aplicar los
principios de esta norma para
las partidas de propiedad,
planta y equipo de los cuales
se espera una duración de
más de un periodo.
NIC 17 ARRENDAMIENTOS x
Al inicio del arrendamiento,
un arrendamiento financiero
es registrado como una
partida por cobrar por un
importe igual a la inversión
neta en el arrendamiento
Los contratos de arriendo
pueden ser financieros u
operativos, depende más de
la sustancia del contrato que
de su forma legal.
La NIC 18 INGRESOS DE x
ACTIVIDADES ORDINARIAS
establece el tratamiento
contable para los ingresos
ordinarios que surjan de la
151
venta de bienes; la
prestación de servicios; y el
uso por parte de otros de
activos de la entidad que
generan intereses, regalías y
dividendos.
La NIC 19 BENEFICIOS A x
EMPLEADOS establece la
contabilización y las
revelaciones de beneficios de
empleados por parte de los
empleadores pagos legales
por ley
La NIC 27 aplica a la x
preparación y presentación
de estados financieros
consolidados para un grupo
de entidades bajo el control
de una controladora.
También aplica a la
contabilización de
inversiones en subsidiarias,
entidades bajo control
conjunto y asociadas en los
estados financieros
separados de la
controladora.
NIC 32 - INSTRUMENTOS x
FINANCIEROS:
Presentación e Información a
Revelar • Amplía la definición
de activo financiero y pasivo
financiero. Acciones para
comprar Activo Financiero
La NIC 36 DETERIORO DEL x
VALOR DE LOS ACTIVOS
establece los procedimientos
que aplica una entidad para
asegurarse de que sus
activos tengan un valor en
libros que no sea mayor que
su importe recuperable. La
NIC 36 aplica para la
contabilización de deterioro
152
de todos los activos
NIC 37: Provisiones, Pasivos x
Contingentes y Activos
Contingentes
Provisiones: son para pagar
prestaciones sociales
Pasivos Contingentes: la
empresa sirve de Aval
Solidario cuando solicita un
préstamo una empresa x
Activo Contingente: Una
empresa minera está
obligada a recuperar el
medio ambiente por medio
de la repoblación forestal,
pero para realizar esta acción
se puede solicitar ayuda al
Gobierno que participe de
esta acción.
NIC 38: ACTIVOS x
INTANGIBLES
Un activo intangible es
definido por su propio
nombre, es decir, no es
tangible, no puede ser
percibido físicamente.
El activo intangible es, por
tanto, de naturaleza
inmaterial. Por ejemplo, el
valor de una marca, que no
puede ser medido de manera
física.
Fuente Propia
El costo de la adopción de las Niif para las Pymes podría estar entre $50 millones
y $180 millones. Las Normas Internacionales de Información Financiera son las
nuevas medidas exigidas en Colombia para las empresas y que deben empezar a
adoptarse a partir de 2014 como etapa de transición y a partir de 2015 sin
excusas.
IMPORTANCIA DE LA CONTABILIDAD
Para que una empresa se conserve estable y saliendo a flote sin duda debe de
tener una buena organización y administración es prácticamente imposible tener un
153
manejo razonable de una organización sin conocer con exactitud sus números y
circunstancias patrimoniales, sus relaciones entre activos y activos.
La contabilidad la encontramos en todo tipo de organizaciones, tanto personal como
familiar y empresarial, y estos con distintos fines, unos financieros, otros educativos,
social etc… La contabilidad es una de las cosas más importantes en una empresa,
cualquier empresa gasta dinero en diversas cosas para su funcionamiento, y la
contabilidad permite llevar un control de todas esas cosas, por medio de la
contabilidad podemos llevar bien administrado todo el lado contable de cualquier
organización, La contabilidad es muy útil en muchos sentidos.
Así como nos ayuda a prevenir perdidas futuras de una mala inversión y
dependiendo a los ingresos o ganancias que tenga la empresa podemos llevar un
control de las inversiones que se realizan por diferentes conceptos como materiales
y equipos, pagos a empleados y proveedores, en conclusión la contabilidad es
fundamental a la hora de crear una empresa o un negocio.
14.3 IMPUESTOS
CONCEPTOS BASICOS
La carga tributaria de Colombia es la 9ª más alta de América Latina, de acuerdo
con una medición de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico
(OCDE).
Los impuestos en este país representan un 19,6% de su Producto Interno Bruto
(PIB). Las cargas más altas son las de Argentina, Brasil, Uruguay, Bolivia, Costa
Rica, Chile, Ecuador y México. La tasa colombiana, además, es más baja que el
promedio del continente: 20,7% del PIB.
Bogotá implementó en 2005 un conjunto de 29 reformas, como una mayor
facilidad para transferir propiedades y un mejor acceso al crédito para asegurar las
154
operaciones, reduciendo el tiempo de las operaciones y eliminando los obstáculos
a los empresarios locales.
Colombia ocupa el puesto número 34 entre los mejores países para hacer
negocios en la clasificación de 189 economías.
Los tributos se dividen en IMPUESTOS, TASAS, Y CONTRIBUCIONES.
Y entre los impuestos encontramos los Nacionales Iva, Retención en la fuente,
Autor retención (antiguo CREE), Al consumo, GMF, y en los distritales Ica,
Retención de Ica, Predial
Ilustración 1 IVA
155
Fuente Propia
IVA: Es un impuesto nacional que lo paga el comprador, y es indirecto, hay
bienes, gravados al 19% al 5% y al 10%, exentos, y excluidos, su pago puede ser
bimestral, o cuatrimestral, y es la diferencia entre el IVA generado y el IVA
descontable. A nuestra unidad objeto de estudio aplica la tarifa del 19% y en
algunas ocasiones hay servicios exentos de IVA que se facturan soportados en los
documentos de la DIAN.
156
157
Retención en la fuente La retención en la fuente es un sistema de recaudo
anticipado del impuesto sobre la renta y complementarios, del impuesto a las
ventas, del impuesto de timbre nacional y del impuesto de industria y comercio;
que consiste en restar de los pagos o en abonos en cuenta un porcentaje
determinado por la ley, a cargo de los contribuyentes de dichos pagos o abonos
en cuenta.
MAPA CONCEPTUAL
Ilustración 3 RETENCION EN LA FUENTE
RETEFUENTE
FUNDAMENTOS OBJETIVO
• Pago o abono en
cuenta. Determina el momento en ELEMENTOS DE
que se entendió causada la RETENCION EN LA
retención en la fuente, según los FUENTE
conceptos y las tarifas.
159
MAPA CONCEPTUAL DEL ICA
ICA REGIMEN COMUN: A este ICA REGIMEN SIMPLIFICADO: A este régimen pertenecen las
régimen pertenecen las personas personas jurídicas y aquellas naturales que realizan una actividad industrial,
jurídicas y aquellas naturales que comercial, o de servicios, de forma permanente u ocasional y deben declarar y
realizan una actividad industrial, pagar el impuesto ICA, cada dos meses.
comercial, o de servicios, de forma 1) En el año anterior obtuvo ingresos brutos totales provenientes de la
permanente u ocasional y deben actividad, inferiores a tres mil quinientas (3.500 UVT. Año 2016 equivalentes a $
declarar y pagar el impuesto ICA, 104.136.000)*
cada dos meses. 2) Tiene máximo un establecimiento de comercio, oficina, sede, local o
negocio donde ejerce su actividad.
3) En el establecimiento de comercio, oficina, sede, local o negocio no
se desarrollen actividades bajo franquicia, concesión, regalía, autorización o
cualquier otro sistema que implique la explotación de intangibles.
4)No es usuario aduanero
5)No ha celebrado en el año inmediatamente anterior ni en el año en
curso contratos de venta de bienes y/o prestación de servicios gravados por valor
individual, igual o superior a tres mil quinientas (3.500 UVT Año 2016: $
104.136.000) ** (Año 2017: $ 111.507.000)
6)El monto de sus consignaciones bancarias, depósitos o inversiones
financieras durante el año anterior o durante el respectivo año no supere la suma
de tres mil quinientas (3.500) UVT. *(Año 2016: $ 104.136.000) ** (Año 2017: $
111.507.000)
Nota: Para la celebración de contratos de venta de bienes y/o de
prestación de servicios gravados por cuantía individual y superior a tres mil
quinientos (3.500) UVT, el responsable del régimen Simplificado deberá
inscribirse previamente en el Régimen Común.
Quiénes están obligados a retener y ICA TARIFAS: La tarifa de retención del impuesto
consignar oportunamente de industria y comercio será la que corresponda a la
respectiva actividad. En caso de que el sujeto de
retención no informe su actividad o esta no se pueda
establecer, la tarifa de retención será la tarifa máxima
vigente para el impuesto de industria y comercio
dentro del periodo gravable y a esta misma tarifa
1. Entidades de derecho público.
quedará grabada la operación.
2. Grandes contribuyentes.
3. Los que mediante resolución del Director
de Impuestos municipal se designen como
agentes de retención.
4. Los intermediarios o terceros que ICA LIQUIDACION: se describen los pasos a
intervengan en operaciones económicas seguir para realizar la Liquidación del Impuesto
que generen retención ICA de Industria y Comercio (ICA) para la ciudad de
5. Consorcios y Uniones temporales. Bogotá:
6. Los contribuyentes de régimen común. Ingresar al sitio web de la Secretaría Distrital de
Por resolución 052377 del 28 de junio de Hacienda de Bogotá
2016-A partir del 1 de enero deben hacer
Digitar los datos de la actividad económica.
retención de Ica al régimen común
7. Las Entidades sin ánimo de lucro. 160 Diligenciar todos los datos que el formulario
exige
Generar el formulario para pago total.
Revisar, imprimir, firmar y pagar en cualquiera
161
ICA: El impuesto de Industria y comercio es un impuesto a nivel municipal que
graba toda actividad industrial o comercial, depende de cada ciudad las tarifas
usadas, para Bogotá el código CIIU corresponde al 9.66 por 1000, se aplica
únicamente en la ciudad en la ciudad de la unidad productiva objeto de estudio
Responsabilidad sobre los impuestos
OBLIGA PERIODO
TARIF DE APLI NO PORQ
IMPUESTO CION
A DECLAR CA UE
APLI
ACION CA
SI NO
IVA 19% Bimestral X
X
RENTA Y X
34% Anual
COMPLEMENTARIOS X
9,66x1 X
ICA Bimestral
X 000
X Es para
docume
ntos lo
TIMBRE X usan en
notarias
y
bancos.
X Aplica
para
restaur
antes y
IMPUESTO AL CONSUMO X entidad
es de
consum
o
X Solo lo
GRAVAMEN AL recauda
X n los
MOVIMIENTO FINANCIERO
bancos.
162
Ilustración 5 RUT
Analice una serie de facturas del tipo de negocio, donde verifique y describa
cuáles son los impuestos que debe declarar y liquidar.
14.5.1 Contrato
14.5.2 Nómina
163
DIFERENCIAS ENTRE COMUN Y SIMPLIFICADO
164
Identificación del
cliente Razón social, Nit,
Resolución de la dirección, teléfono,
Dian ciudad
N de la
factura
Fecha de la
factura y
vencimiento
Precio del
Descripció
bien o
n del bien
servicio
o servicio
Subtotal, IVA y
total
165
Razón Social Fecha de la
factura por
compra
Factura
Numeraciòn
Identificaci
ón del
cliente
Descripci
ón del
bien o
servicio Precio del
bien servicio
Descripción
del IVA
Valor total
de la
descripción
166
REGIMEN COMUN REGIMEN SIMPLIFICADO
Resolución de la DIAN por 6, 12, 0 24 No tiene resolución
meses
Personas jurídicas que vendan No pueden cobrar IVA en sus
servicios o productos gravados con transacciones comerciales.
IVA.
Expedir factura o su equivalente con No pueden facturar, pero si lo hacen,
todos los requisitos de ley. las facturas deben cumplir con todos
los requisitos de ley.
NOMINA
Una nómina es el registro financiero que una empresa realiza sobre los salarios de
sus empleados, bonificaciones y deducciones, en la contabilidad el término
nómina indica la cantidad pagada a los empleados por el trabajo que han hecho
en la empresa durante un período determinado de tiempo, normalmente mensual
o trimestral.
167
NOMINA
La nómina es la cantidad
Ilustración 6 Mapadeconceptual
dinero que reciben
nomina los trabajadores cada cierto periodo de tiempo por los servicios
prestados en la empresa, también se utiliza la palabra para referirse al documento en el que se encuentran todos los
datos referentes al salario de cada trabajador.
168
169
Tabla 47 Lista de chequeo nomina
LISTA DE CHEQUEO
DEVENGADOS DESCUENTOS
# DE HORARIO SALARIO DIAS SALARIO AUX. DE TOTAL FONDO DE TOTAL TOTAL NETO
NOMBRES APELLIDOS CELULAR CARGO SALUD PENSIÓN
DOCUMENTO LABORAL BASICO LABORADOS DEVENGADO TRANSPORTE DEVENGADO SOLIDARIDAD DEDUCIDO A PAGAR
Alba Leonor Morera ZambranoC.C 53160869 3163362278 Contador 8 am - 5 pm $ 600.000 30 $ 600.000 $ - $ 600.000 $ - $ - $ - $ - $ 600.000
ANGY TATIANA CARRILLO MORENO
C.C 53160869 3163362278 Asesora 7 am - 4 pm $ 900.000 30 $ 900.000 $ - $ 900.000 $ - $ - $ - $ - $ 900.000
EDILSON OSORIO FINO C.C 53160869 3163362278 Bodega 8 am - 5 pm $ 781.242 30 $ 781.242 $ 83.140 $ 864.382 $ 31.250 $ 31.250 $ - $ 62.499 $ 801.883
$ 2.281.242 $ 83.140 $ 2.364.382 $ 31.250 $ 31.250 $ - $ 62.499 $ 2.301.883
170
Ilustración 9 Nomina apropiaciones
APROPIACIONES
SEGURIDAD SOCIAL PRESTACIONES SOCIALES PARAFISCALES
INTERESES
CAJA DE
SALUD PENSIÓN ARL CESANTIAS DE VACACIONES PRIMA
COMPENSACIÓN
CESANTIAS
$ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ -
$ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ -
$ 66.406 $ 93.749 $ 4.078 $ 72.003 $ 720 $ 32.578 $ 72.003 $ 34.575
$ 66.406 $ 93.749 $ 4.078 $ 72.003 $ 720 $ 32.578 $ 72.003 $ 34.575
Ilustración 10 Nomina
EDGAR RAMIREZ
Valores pagados por nomina MOD
80144774
Millones de pesos Col
Detalle 2018 2019 2020 2021 2022
Nomina $ 27.622.592 $ 29.252.325 $ 30.978.212 $ 32.805.926 $ 34.741.476
Aportes sociales y parafiscales $ 1.970.792 $ 2.087.069 $ 2.210.206 $ 2.340.608 $ 2.478.704
Cesantias $ 864.036 $ 915.014 $ 969.000 $ 1.026.171 $ 1.086.715
Intereses sobre cesantias $ 8.640 $ 9.150 $ 9.690 $ 10.262 $ 10.867
Prima $ 864.036 $ 915.014 $ 969.000 $ 1.026.171 $ 1.086.715
Vacaciones $ 390.933 $ 413.999 $ 438.424 $ 464.292 $ 491.685
Total MOD $ 31.721.030 33.592.571 35.574.533 37.673.430 39.896.163
171
EDGAR RAMIREZ
NIT 80157440
ESTADO DE RESULTADOS COMPARATIVO 2017 - 2016
2.017 2.016
NOTAS
1 Son los ingresos reflejados en el libro fiscal el cual tiene el comerciante en su
establecimiento de comercio.
2 El costo de venta corresponde al 40% de los ingresos ya que al ser equipos
audiovisuales algunos son propios y otros subcontratados por eso es tan alta la
rentabilidad del producto
3 El personal consta de una sola persona quien es el gerente de la unidad de negocio y su
salario para optimizar el gasto es del minimo.
4 Los honorarios corresponden al departamento contable que realiza la revisión de libro
fiscal y hace asesorías a la unidad de negocio.
172
5 El seguro que se ve reflejado corresponde a antirrobo en caso ingresen al lugar de
almacenamiento de los equipos y los sustraigan.
6 La unidad de negocio al estar ubicada en la misma vivienda del gerente esta sujeta al
uso de servicios públicos, agua, luz, teléfono.
7 Los gastos legales con la compra de los registros mercantiles, renovación de cámara de
comercio,
8 Las adecuaciones corresponden a los arreglos locativos de la vivienda donde se
guardan los equipos.
9 Los bancarios corresponden a la compra de chequera, comisiones que aplica el banco a
los movimientos de la cuenta
10 Al ser una empresa pequeña tiene un apalancamiento, el cual genera intereses
11 La reserva estatutaria corresponde al 10% de la utilidad antes de impuestos.
173
15 GESTIÓN DE MERCADEO-PLAN DE MERCADOS
15.1.1 Generalidades
174
Asuntos generales de
Reforma tributaria Ley 1819 del 2016
impuestos
Impuestos específicos de Contribución parafiscal
Ley 300 de 1996
los productos y servicios Fontur
SOCIO CULTURAL
cambios de leyes que Código penal articulo
Perdida de cartera
afecten factores sociales 239
Demografía Dane Decreto 1170 de 2015
LEGAL/MEDIO AMBIENTAL
Documento por el cual se
Decreto único
RNT (Registro Nacional permite operar a las
reglamentario 1074 de
de Turismo) agencias de viajes, y
2015
operadores turísticos
Documento que mediante
Ampliación de términos
si actualización permite Resolución 477 de
requisitos inscripción
seguir operando a las 2017
actualización RNT
empresas turísticas
Normas técnicas Regulan la expedición del Resolución 3860 de
sectoriales RNT 2015
Ayuda a que las unidades
productivas se certifiquen
Circular 002 de 2017
Esquema de certificación virtualmente, sin tener que
del viceministerio de
virtual desplazarse a otros
turismo
lugares a tomar la
capacitación.
TECNOLOGICO
Desarrollos tecnológicos Bajo rendimiento de los
Ley 1672 de 2013
competidores equipos
Fortalecimiento del
Financiamiento para la
sistema nacional de Ley 286 del 2009
investigación
ciencias y tecnología
Ayuda a patentar marcas,
Acceso a la tecnología, que usan las unidades Superintendencia de
licenciamiento, patentes productivas para ser industria y comercio
reconocida en el mercado
b. DOFA de mercados
FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)
Fuente Propia
c. Objetivo general para plan de mercadeo basado en mercado objetivo
Diseñar estrategias para penetrar el mercado eficiente y eficazmente que permitan ampliar
la cobertura en el mercado para cumplir la proyección de ventas anuales maximizando la
rentabilidad de las unidades productivas
d. Alcance del plan de mercadeo basado en mercado objetivo.
Con estas estrategias se busca atraer nuevos clientes ofreciendo servicios innovadores y
que estén en la vanguardia del mercado estableciendo precios asequibles a cualquier
estrato socioeconómico.
ANALISIS PRECIO
1. Las tres unidades de estudio determinan que el surgimiento de nuevas economías
sumado al acelerado crecimiento tecnológico y al fortalecimiento del sector logístico, ha
llevado a la trasformación de las empresas gracias a las alianzas comerciales que
potencian su competitividad empresarial.
2. Las tres unidades de estudio evidencian que no todos los meses se logra obtener la
misma cantidad de ventas ya que dependen de las temporadas y de las ocasiones
especiales que hayan en el año.
3. Las tres unidades evidencian que las promociones que se manejan al público si
son las adecuaciones, pero al Hotel Tequendama ya que por ser cliente directo se
manejan diferentes precios dependiendo del servicio.
4. En las tres unidades se evidencia que el precio se ajusta dependiendo del tipo de
cliente y de la ubicación donde se encuentre y del tipo de servicio que requiera.
5. En las tres unidades se evidencia que el precio ofertado se maneja dependiendo
del tipo de cliente que solicite el servicio.
ANALISIS PRODUCTO
1. En las tres unidades se evidencia que los clientes sostienen distintas expectativas
de servicio, que el nivel de servicio que el cliente espera recibir es una combinación
entre lo que puede ser y lo que se considera que debe ser.
177
2. En las tres unidades productivas el servicio que se ofrece a los clientes cumple con
los objetivos de la gerencia.
3. Las 3 unidades de estudio determinan que el procesos que se maneja al momento
de organizar un evento si cumple con el tiempo pactado por el cliente.
4. Las tres unidades de estudio evidencian que a los equipos audiovisuales se les
realiza el mantenimiento preventivo para lograr que el evento sea todo un éxito.
5. En las tres unidades productivas se evidencia que los precios están establecidos
dependiendo del tipo de evento y de las necesidades del cliente.
ANALISIS PLAZA
ANALISIS PRODUCTO
1. En las tres unidades productivas se evidencia que las empresas si se ajustan a las
nuevas tendencias del mercado.
2. En las tres unidades productivas se evidencia que los trabajadores no tienen claro
su rol y su procedimiento de trabajo.
3. En las tres unidades se evidencian que no se realizan revisiones periódicas por
ende los procesos no se tienen en cuenta para adecuarlos al mercado cambiante.
178
Tabla 50 Estrategia Producto
ESTRATEGIA DE PRODUCTO
ACTIVIDAD O
ESTRATEGIA OBJETIVOS ACCION META
Realizar una
permuta que nos Cambiar los
permita reducir el equipos más
costo de los equipos. obsoletos con
Buscar un equipos de
Remplazar proveedor que oferte alta
equipos de video beams de tecnología
tecnología no segunda mano en un que no sean
dañinos al medio estado acorde a la dañinos al
ambiente. (Video necesidad de la medio
Actualizar equipos Beam lámpara empresa, a un precio ambiente en
de última tecnología. laser) asequible. un 30%
Promocionar los
paquetes turísticos
por medio de
campañas
publicitarias, en el
Ofrecer nuevos lobby de hoteles con
servicios y productos convenio (volantes)
al mercado que sean Ofertar nuestros
llamativos, para paquetes turísticos
aumentar la Obtener nuevos acordes al
participación en el clientes, para presupuesto del Aumentar las
mercado (paquetes aumentar la cliente por medio de ventas al
turísticos) rentabilidad páginas web. 20%
INDICADORES RESPONSABLE PRESUPUESTO TIEMPO
# Video beams
actualizados/# Total Suministros y
de video beams servicios $10.000.000 6 Meses
Ventas último
semestre / Venta
penúltimo semestre Mercadeo $2.000.000 6 Meses
Fuente Propia
Análisis de producto:
179
Analizando las unidades objeto de estudio es importante resaltar las estrategias
propuestas, donde se tuvo en cuenta los indicadores de tiempo y presupuesto, con el fin
de llevar acabo el cumplimiento del objetivo, el cual establece métodos de búsqueda que
permitan adquirir nuevos productos para mejorar y satisfacer las necesidades de los
clientes en cuanto a los servicios que se ofrecen en todo lo relacionado a turismo,
montajes y desarrollo de eventos sociales.
Para ello se estableció un presupuesto de:
5.000.000, donde se contempla una inversión en Mercadeo: Levantamiento de
Información, Análisis de muestras e Implementación de estrategias, con el fin de
determinar nichos de mercado.
10.000.000, Se contempla una inversión de video beam, computadores y
micrófonos, la ejecución de la inversión se realizará en 6 meses.
ESTRATEGIA PRECIO
ACTIVIDAD O
ESTRATEGIA OBJETIVOS ACCION META
Desarrollar paquetes Diseñar paquetes Realizar alianzas Conseguir
complementarios (tiquetes complementarios estratégicas, con nuevos
turísticos, assist card) para (tiquetes, assist hoteles y aerolíneas clientes y
que los productos sean Card, hospedaje, que a su vez no afecte ofrecerles un
más atractivos. alquiler de auto) el precio. buen
para realizar Ofrecer diferentes servicio,
descuentos, sobre tipos de cotizaciones a aumentando
los servicios que se nuestros clientes para las ventas
ofrecen por promover o generar 25%
separado satisfacción al servicio
Atreves de los puntos Lograr
hacer intercambio por satisfacer a
servicios, micrófonos los clientes
country, telón, con la nueva
Fidelizar al cliente videobeam tecnología
para que adquiera Lograr que los clientes implementad
Crear un programa de los servicios con la saquen nuevos a las ventas
puntos que tenga empresa y así servicios con los a un 20%
descuentos en precios. acumule puntos puntos
INDICADORES RESPONSABLE PRESUPUESTO TIEMPO
N de productos Mercadeo $2.000.000 4 Meses
180
Complementarios/
Ventas totales
N de descuentos al
público / Coordinación
sobre las ventas totales logístico $7.000.000 7 Meses
ESTRATEGIA PROMOCION
ESTRATEGI ACTIVIDAD O
A OBJETIVOS ACCION META
Manejar Utilizar redes sociales Actualizar
diferentes para promocionar constantemente
tipos de nuestros equipos y nuestros perfiles de
promociones eventos las diferentes redes
para los sociales ,con
insumos y los nuestros eventos Incrementar
equipos que estemos ingresos a la
audiovisuales realizando en la empresa al
empresa 50%
181
Incentivar al público
para visiten nuestras
redes sociales
Diseñar pautas
Crear combos publicitarias Periódicament
de equipos y llamativas para el e actualizar
de insumos publico nuestros
para así Realizar una feria catálogo de
generar un Dar conocer nuestro publicitaria para dar servicio a los
manejo a servicio por medio de a conocer nuestro clientes en un
cada evento pautas publicitarias catálogo de servicios 10%
INDICADORE
RESPONSABLE
S PRESUPUESTO TIEMPO
visitas
cerradas
validas /n. de
visitas Fuerza de venta $3.000.000 4 Meses
ventas / n.
pautas en las Mercadeo y
redes administración $8.000.000 5 Meses
Fuente Propia
ANALISIS DE PROMOCION: Mediante éste se pretende resaltar los servicios ofrecidos
por la empresa, con un amplio Portafolio de servicios, que permita alcanzar en fechas
representativas, el cubrimiento en varios mercados, que generen el crecimiento de la
empresa y el reconocimiento de la misma en el respectivo sector.
Redes Sociales
Pautas publicitarias
Volantes
Exhibición en puntos estratégicos
182
Tabla 53 Estrategia de plaza
ESTRATEGIA PLAZA
ACTIVIDAD O
ESTRATEGIA OBJETIVOS ACCION META
Hacer uso de intermediarios y de Eventos corporativos Visita a empresa Fidelizar
ese modo lograr una mayor a las
cobertura de nuestros servicios empresa
s
contacta
das y
Convenios o aumentar
alianzas con cajas ventas al
de compensación 30%
Convenios con Fidelizar
colegios nuevos
clientes
entre
ellos
colegios
para
realizar
Ubicar nuestros servicios en un proms y
punto de evento asequible para aumentar
nuestros clientes dependiendo las metas
de la zona donde se realice el Turismo de aventura Portafolios de a un
eventos o receptivos planes turísticos 50%
INDICADORES RESPONSABLE PRESUPUESTO TIEMPO
N de ventas /sobre servicios Departamento de
tercerizados mercadeo 2.000.000 6 Meses
Departamento de
N de ventas /Localidad turismo 8.000.000 Anual
184
Fidelizar
Hacer uso de intermediarios y de a las
PLAZA ese modo lograr una mayor empresas
cobertura de nuestros servicios contactad
as y
aumentar
Eventos Visita a ventas al
corporativos empresa 30%
N de productos
PRECIO Complementarios/ Mercadeo $ 2.000.000 4 Meses
Ventas totales
185
16 GESTIÓN DE PROVEEDORES
Diagrama
Figuras 22 Flujograma de selección de proveedores
Fuente: HERRERA UMAÑA, María Fernanda; OSORIO GÓMEZ, Juan Carlos. Modelo para la gestión de
proveedores utilizando AHP difuso. Estudios Gerenciales, 2006, vol. 22, no 99, p. 69-88.
187
Busca entregar el servicio con un esquema
competitivo, a tiempo y con calidad
Logístico
teniendo en cuenta que en logística se
debe trabajar a cero fallas
En este análisis se puede evidenciar los criterios que se deben tener en cuenta a la hora
de seleccionar los proveedores toda vez que su acción influye para que la empresa
obtenga un excelente posicionamiento dentro de un mercado competitivo esto dentro
del proceso de satisfacer las necesidades de los clientes, toda organización cuenta con
un eslabón clave conformado por el conjunto de proveedores, si ellos fallan en suministrar
productos y/o servicios que cumplan con lo requerido (especificaciones técnicas, plazos
de entrega, cantidades, etc.) ocasionarán inconvenientes que se verán reflejados en las
prestaciones finales al cliente.
10
CRITERIOS RELATIVOS A %
LA EMPRESA
(0.
1)
Capacidad productiva 0,2 5 1 5 1 5 1
Flexibilidad (suministros al
0,3 1 0,3 1 0,3 1 0,3
detal cambios)
Experiencia, tradición y
0,2 5 1 3 0,6 4 0,8
confianza
Sistemas integrados de
0,3 1 0,3 1 0,3 1 0,3
gestión
SUBTOTAL 1 2,6 2,2 2,4
TOTAL 5,2 4,4 4,8
10 141,7
TOTAL, GENERAL 71,93 61,85
0% 4
190
En los criterios de precio Imagen Segura debe mejorar la forma de pago para poder
adquirir más clientes potenciales y no condicionarlos por un pago en específico, o crédito.
En los criterios de calidad Video imágenes debe mejorar la calidad del servicio ya que es
el puntaje más bajo y esto afecta directamente el ingreso
Por último el tema de la calificación en calidad es importante que lo tengan las unidades
productivas ya que esto les abre las puertas al mercado.
ESTRATEGIA DE PROVEEDORES
OBJETIVO ACTIVIDAD O
ESTRATEGIA META
S ACCION
Calificar al Realizar Tener
proveedor chequeos proveedor
por su internos con los es de
servicio y su equipos para calidad
Obtener una respuesta rápida y eficaz por
eficacia garantizar el donde no
parte de los proveedores para que nos
mensualme funcionamiento y se tengan
permita brindar seguridad a los clientes
nte la calidad de los no
sobre los servicios ofrecidos
mediante la insumos, en conformid
aplicación actividades ades en el
de una dinámicas de la servicio
evaluación organización 80%
Negociar
descuentos
comisionarl Hacer partícipe al
es para proveedor en las
Aumentar
Buscar alternativas con proveedores y así tener negociaciones
las ventas
reducción de costos excelentes con los clientes
al 30%
precios de ofreciendo un
adquirían servicio llamativo
de servicios
o productos
RESPONS
INDICADORES PRESUPUESTO
ABLE
N de satisfacción a los proveedores/N de
Mercadeo $ 20.000
servicios evaluados
Contabilida establecer el % de comisión
N total de proveedores/tarifas comisionables
d entre el 3% al 10%
191
En este cuadro podemos evidenciar unas herramientas para concretar con los diferentes
proveedores el funcionamiento de nuevas estrategias para el negocio, será un ejercicio
que permitirá establecer las relaciones comerciales y preverá las condiciones e
interdependencias que surgirán, queremos que nuestros proveedores se vuelvan grandes
aliados, para esto es necesario realizar un análisis previo formulando y sometiendo la
oferta de colaboración de cada proveedor a una serie de preguntas que permitirán
comparar dicha oferta para establecer adecuadamente las reglas y pautas de la relación
comercial, para esto utilizaremos un presupuesto de $20.000 quesera el gasto de la
impresión de las evaluaciones, teniendo en cuenta que en algunas ocasiones se podrán
realizar en línea en un sistema de CRM, para la segunda estrategia el departamento
contable realizara un estudio sobre la tarifa comisionarle de cada servicio ya que no todos
pueden tener una tarifa estándar.
En cuenta la evaluación de proveedores, plantee dos estrategias de mejora con su
respectivo plan de acción (estrategia, objetivo, actividades, meta, indicador, responsable y
presupuesto.
192
17 GESTIÓN PRESUPUESTAL, COSTOS Y ANÁLISIS FINANCIERO
PRESUPUESTO
El proyecto cuenta con tres unidades productivas de estudio que son Video Imágenes OR
SAS, Imagen Segura S.A, régimen común y Edgar Vicente Arévalo Régimen Simplificado.
Para elaborar el proyecto se escoge a Edgar Ramírez ya que la unidad no cuenta con una
contabilidad definida, costos, presupuestos, e ingresos ya que todo se maneja como
contabilidad de caja.
El presupuesto es el resultado histórico del costo de ventas con el cual nos permite
proyectar a futuro un posible escenario de ventas, gastos, y costos de la unidad
productiva.
EDGAR RAMIREZ
Valor de Y
Valor de X elevado a
HISTORIAL DE cantidades elevado a la Valor de
AÑOS AÑOS vendidas la potencia potencia X, Y
Familia audiovisuales x y x^2 y^2 x*y
PROYECCION
Manejando estas fórmulas podemos estimar una proyección a 5 años de costos
Familia audiovisuales 44 46 49 51 53 56 5%
Familia Operación
logística 32 33 34 35 36 37 3%
Familia Turismo 55 59 63 67 72 77 7%
TOTAL
EDGAR RAMIREZ
80157440
Millones de pesos Col
PROYECCIONES
ECONOMICAS
%PIB
AÑO PORCENTAJE
2018 9,9%
2019 9,8%
2020 9,8%
2021 9,8%
2022 9,8%
INFLACION
AÑO PORCENTAJE
2018 3,3%
2019 3,0%
2020 3,0%
2021 3,0%
2022 3,0%
ANALISIS: El incremento que tiene la unidad productiva en cada una de sus familias es
diferente ya que hay varios clientes que están interesados únicamente en turismo, otros
en operación logística y audiovisual y otros en la combinación de los tres servicios sin
contar que cada evento es diferente, tanto su costo como su ingreso y no se puede
comparar
EDGAR RAMIREZ
Elementos
Cantidad de Costo
SERVICIO necesarios para Costo Total
elementos Unitario
prestar un servicio
TOTAL 212.000
MANO DE OBRA
DIRECTA
TOTAL 43.333
TOTAL
GENERAL 255.333
CANTIDA
UNIDAD DE
COSTOS D VALOR
PRODUCTO MEDIDA
VARIABLES MP COMER COMERCIAL
COMERCIAL
CIAL
MANO DE OBRA
DIRECTA
TOTAL 206.667
TOTAL
GENERAL 495.832
CANTIDA
UNIDAD DE
COSTOS D VALOR
PRODUCTO MEDIDA
VARIABLES MP COMER COMERCIAL
COMERCIAL
CIAL
MANO DE OBRA
DIRECTA
TOTAL 190.000
TOTAL
GENERAL 341.958
En la cedula de costos permite identificar la proyección del costeo promedio a 5 años por
cada familia en estudio, teniendo en cuenta los incrementos de la inflación y del PIB según
el sector.
200
CEDULA DE COSTOS
PROD
CON
UCTO
CEPT AÑO 2017 AÑO 2018 AÑO 2019 AÑO 2020 AÑO 2021 AÑO 2022
/FAMI
O
LIA
CANT
Famili IDAD 44 46 49 51 53 56
a PREC $ $ $ $ $ $
audiov IO 255.333 288.910 327.392 369.266 416.421 469.598
isuale $ $ $
s TOTA 11.234.66 13.347.62 15.881.80 $ $ $
L 7 7 7 18.808.745 22.271.152 26.370.937
CANT
Famili IDAD 32 33 34 35 36 37
a
PREC
Opera
IO 341.958 386.925 438.464 494.543 557.697 628.915
ción
logisti
ca TOTA 10.942.65 12.753.06 14.885.32
L 6 4 5 17.292.833 20.086.161 23.330.699
CANT
IDAD 55 59 63 67 72 77
Famili
PREC $ $ $ $ $ $
a
IO 495.832 561.034 635.763 717.077 808.648 911.912
Turis
$ $ $
mo
TOTA 27.270.74 33.016.82 40.033.69 $ $ $
L 2 3 1 48.314.780 58.298.497 70.345.241
$ $ $ $ $
TOTA 49.448.06 59.117.51 70.800.82 $ 100.655.81 120.046.87
L 4 4 3 84.416.357 1 7
201
PROYECCIONES
ECONOMICAS
PIB
AÑO PORCENTAJE
2018 9,9%
2019 9,8%
2020 9,8%
2021 9,8%
2022 9,8%
INFLACION
AÑO PORCENTAJE
2018 3,3%
2019 3,5%
2020 3,0%
2021 3,0%
2022 3,0%
EDGAR RAMIREZ
80157440
Millones de pesos Col
203
Tabla 61 Estado de resultado integral
EDGAR RAMIREZ
80157440
Millones de pesos Col
NO
2018 2019 2020 2021 2022
Concepto TAS
$ $ $ $ $
Ingresos 1. 108.068.13 128.671.71 153.193.37 182.392.15 217.199.06
operacionales 0 7 7 5 5
$ $ $ $
2.
Devoluciones - - - -
$ $
3. $ $ $ 100.655.81 120.046.87
Costos 59.117.514 70.800.823 84.416.357 1 7
$ $ $ $ $
Utilidad bruta 48.950.616 57.870.894 68.777.020 81.736.344 97.152.188
Gastos $ $ $ $ $
4.
operacionales 32.667.778 34.583.697 36.628.909 38.813.958 41.150.670
Utilidad $ $ $ $ $
operacional 16.282.838 23.287.198 32.148.110 42.922.386 56.001.519
Gastos $ $ $
financieros 18.631.331 13.326.709 7.162.677
204
Utilidad antes de -$ $ $ $ $
impuesto 2.348.493 9.960.489 24.985.434 42.922.386 56.001.519
$ $ $ $
5.
Reserva legal - - - -
INDICAD
FORMULA
OR 2018 2019 2020 2021 ANALISIS
Utilidad En los 4 años de analisis se ve
Margen
bruta/ventas 45% 45% 45% 45% que el margen bruto es el
bruto
netas *100 mismo
El indicador más favorable se
Utilidad observa en el año 2021, lo cual
Margen
operacional/v 23,5 nos indica que se obtuvo un
operacion 15,1% 18,1% 21,0%
entas % incremento en los ingresos en
al
netas*100 relación a los gastos
efectuados este mismo año.
Para el año 2021 incrementa el
margen neto a un 24%,
convirtiendose así en el más
Utilidad representativo. Con este
Margen
neta/ventas -2% 8% 16% 24% indicador se puede analizar
neto
neta*100 que el benefecio obtenido
despues de costear todos los
impuestos fue favorable y va
en constante aumento.
205
vemos que al iniciar la
empresa no contaba con
Endeuda ningún tipo de apalancamiento,
Pasivo
miento a 100,0 100,0 100, y luego empieza a tener
corriente/total 8,6%
corto % % 0% creditos con proveedores lo
pasivo*100
plazo cual indica que va poco a poco
abriendoce al mercado
audiovisual
Para el año 2018 se presenta
el valor más alto en la deuda
financiera representando un
91,4% esto debido a que es el
Endeuda año donde se efectuó el
Pasivo no
miento a prestamo para los siguientes
corriente/total 91,4% 0,0% 0,0% 0,0%
largo años la deuda se va
pasivo*100
plazo condonando, es por ello que el
porcentaje a pagar va
disminuyendo al igual que su
partipación en la cuenta de
pasivos.
El indicador más alto se obtuvo
para el año 2020, se expone
que las deudas o pasivos
incrementaron a un 4,63%,
Endeuda Activo
esto se pudo evidenciar en el
miento total/Pasivo
1,16 3,52 4,11 4,63 analisis de endeudamiento a
total total*100
corto y largo plazo, sin
embargo el valor de los activos
es mayor frente al valor de los
pasivos.
El indicador más alto data en el
Activo año 2018, lo cual indica que en
Prueba corriente - este año la empresa se
11,59 1,88 2,72 3,45
acida Inventario/Pas encuentra más capacitada
ivo corriente para cancelar sus obligaciones
financieras.
en el año 2019 se nota que la
Rotación Ventas
0,94 15,80 5,71 3,17 rotacion de cartera es de 15
de cartera netas/Clientes
veces superior a los otros años
206
17.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
FLUJO DE EFECTIVO
EDGAR RAMIREZ
1071142247-0
FLUJO DE EFECTIVO PROYECTADO
Proyectado para los años 2018 - 2021
CIFRAS EN MILLONES DE PESOS
207
Se puede identificar el valor de los ingresos operacionales por un valor de $108.068.130
La unidad productiva determino que a corto plazo se va financiar con proveedores por lo
tanto el primer año a 31 de diciembre se quedó debiendo el 100% de la mercancía, esto
sucede en los años en todos los años.
Al valor de contado se le restaron los salarios tanto del gerente como de los empleados,
además de los pagos de gastos operacionales.
El flujo neto por actividades de inversión es representado por:
Realización de inversiones; de acuerdo a las estrategias planteadas en las matrices, se
harán cambios en la infraestructura, específicamente en ampliación del local.
Se sacó un préstamo al banco por un valor de 115'000.000, sin embargo, este préstamo
se distribuyó a lo largo de 3 años con el fin de administrarlo de mejor manera y no
quedarnos sin dinero y tener que pedir nuevamente un préstamo al banco.
AMORTIZACION BANCOLOMBIA
Tabla 64 Amortizacion Bancolombia
MENSUAL ANUAL
$ $
Monto 115.000.000 Monto 115.000.000
Tasa Efectiva Tasa Efectiva
anual 17,46% anual 17,46%
Tasa Nominal 16,20% Tasa Nominal 16,20%
Tasa mensual 1,35% Plazo 3
-$
Plazo 36 Cuota 51.373.572
Cuota -$ 4.054.489
208
$ $ $ $
3 109.962.466 1,35% 1.484.599 2.569.890 107.392.577
$ $ $ $
4 107.392.577 1,35% 1.449.903 2.604.586 104.787.991
$ $ $ $
5 104.787.991 1,35% 1.414.739 2.639.750 102.148.241
$ $ $ $
6 102.148.241 1,35% 1.379.100 2.675.389 99.472.852
$ $ $ $
7 99.472.852 1,35% 1.342.979 2.711.509 96.761.342
$ $ $ $
8 96.761.342 1,35% 1.306.371 2.748.117 94.013.225
$ $ $ $
9 94.013.225 1,35% 1.269.269 2.785.220 91.228.005
$ $ $ $
10 91.228.005 1,35% 1.231.666 2.822.823 88.405.182
$ $ $ $
11 88.405.182 1,35% 1.193.555 2.860.934 85.544.249
$ $ $ $
12 85.544.249 1,35% 1.154.930 2.899.559 82.644.689
$ $ $ $
13 82.644.689 1,35% 1.115.783 2.938.706 79.705.984
$ $ $ $
14 79.705.984 1,35% 1.076.108 2.978.381 76.727.602
$ $ $ $
15 76.727.602 1,35% 1.035.897 3.018.592 73.709.010
$ $ $ $
16 73.709.010 1,35% 995.143 3.059.346 70.649.664
$ $ $ $
17 70.649.664 1,35% 953.839 3.100.650 67.549.013
$ $ $ $
18 67.549.013 1,35% 911.977 3.142.512 64.406.501
$ $ $ $
19 64.406.501 1,35% 869.550 3.184.939 61.221.562
$ $ $ $
20 61.221.562 1,35% 826.550 3.227.939 57.993.623
$ $ $ $
21 57.993.623 1,35% 782.970 3.271.519 54.722.104
$ $ $ $
22 54.722.104 1,35% 738.801 3.315.688 51.406.417
$ $ $ $
23 51.406.417 1,35% 694.036 3.360.453 48.045.964
209
$ $ $ $
24 48.045.964 1,35% 648.667 3.405.822 44.640.142
$ $ $ $
25 44.640.142 1,35% 602.685 3.451.804 41.188.338
$ $ $ $
26 41.188.338 1,35% 556.082 3.498.407 37.689.931
$ $ $ $
27 37.689.931 1,35% 508.850 3.545.639 34.144.293
$ $ $ $
28 34.144.293 1,35% 460.981 3.593.508 30.550.785
$ $ $ $
29 30.550.785 1,35% 412.465 3.642.024 26.908.761
$ $ $ $
30 26.908.761 1,35% 363.294 3.691.195 23.217.566
$ $ $ $
31 23.217.566 1,35% 313.460 3.741.029 19.476.537
$ $ $ $
32 19.476.537 1,35% 262.952 3.791.537 15.685.000
$ $ $ $
33 15.685.000 1,35% 211.763 3.842.726 11.842.273
$ $ $ $
34 11.842.273 1,35% 159.882 3.894.607 7.947.666
$ $ $ $
35 7.947.666 1,35% 107.301 3.947.188 4.000.479
$ $ $ $
36 4.000.479 1,35% 54.010 4.000.479 -
210
Fuente Bancolombia
Análisis Realizando una comparación entre el banco av villas y el Bancolombia se
concluye que el banco con el mejor Interes es el Bancolombia ya que el av villas presta al
29,45% EA, mientras que el Bancolombia es mas atractivo con el 17,46% EA
Este dinero se adquiere para la inversión en activos fijos
ANALISIS VERTICAL
211
EDGAR RAMIREZ
80157440
ANALISIS VERTICAL
En el año 2018 se
identifica que el
activo corriente tiene
un valor alto de
derechos, y
adicionalmente el
servicio a la deuda
tiene una
participacion del
99% determinando
asi que hubo un
prestamo en la
compañia y adicional
la empresa tuvo una
perdida del ejercicio
para en año 2018
212
En el año 2019 se
mantiene como
mayor exponente la
cuenta de los activos
corrientes
representando un
53% indicando que
disminución en
relación con el 2018,
y cuenta con una
utilidad del 31% para
el segundo año
En el año 2020 el
servicio de la deuda
a disminuido, crece
la utilidad, y se va
incrementando el
pasivo corriente, y el
53% equivale a la
utilidad
213
Para el año 2021 la
rentabilidad aumenta
al 66% ya no existe
servicio a la deuda y
tanto el activo como
pasivo corrente,
aumentan, no por
las deudas o por
obligaciones es
porque desaparece
en este año
214
Variación Absoluta Variación Relativa
Cuenta 2018 2019
$ %
ACTIVOS
ACTIVOS CORRIENTES
Efectivo $10.000.000 $15.768.743 $5.768.743 58%
Clientes $114.720.133 $8.142.732 -$106.577.401 -93%
Otros activos $0
Total activo corriente $124.720.133 $23.911.475 -$100.808.658 $0
ACTIVO NO CORRIENTE
Adecuaciones $540.341 $643.359 $103.018
Local comercial
Equipo de computo y software $22.160.133 $22.160.133 $0 0%
Depreciación -$1.846.678 -$1.846.678 $0 0%
Total activo no corriente $20.853.796 $20.956.814 $103.018 $0
TOTAL ACTIVO $145.573.930 $44.868.289 -$100.705.640 $0
PASIVOS
PASIVOS CORRIENTES
Cesantías $864.036 $915.014 $50.978 6%
Intereses de cesantías $8.640 $9.150 $510 6%
Proveedores $9.889.613 $11.823.503 $1.933.890 20%
Total pasivo corriente $10.762.289 $12.747.667 $1.985.378 $0
PASIVOS NO CORRIENTE
Obligaciones financieras $115.000.000 $0 -$115.000.000 -100%
Total pasivo no corriente $115.000.000 $0 -$115.000.000 -$1
TOTAL PASIVOS $125.762.289 $12.747.667 -$113.014.622 -$1
PATRIMONIO
Capital social $22.160.133 $22.160.133 0%
Reserva legal $0
Utilidad del ejercicio -$2.348.493 $9.960.489 $12.308.982 -524%
Total patrimonio $19.811.640 $32.120.622 $12.308.982
Total patrimonio y pasivo $145.573.930 $44.868.289 -$100.705.640 -$1
215
Variación Absoluta Variación Relativa
Cuenta 2019 2020
$ %
ACTIVOS
ACTIVOS CORRIENTES
Efectivo $15.768.743 $14.390.808 -$1.377.936 -9%
Clientes $8.142.732 $26.814.192 $18.671.460 229%
Otros activos $0 $0 $0
Total activo corriente $23.911.475 $41.204.999 $17.293.524 $2
ACTIVO NO CORRIENTE
Adecuaciones $643.359 $765.967 $122.608 19%
Local comercial $0
Equipo de computo y software $22.160.133 $22.160.133 $0 0%
Depreciación -$1.846.678 -$1.846.678 $0 0%
Total activo no corriente $20.956.814 $21.079.422 $122.608 $0
TOTAL ACTIVO $44.868.289 $62.284.422 $17.416.132 $2
PASIVOS
PASIVOS CORRIENTES
Cesantías $915.014 $969.000 $53.986 6%
Intereses de cesantías $9.150 $9.690 $540 6%
Proveedores $11.823.503 $14.160.165 $2.336.662 20%
Total pasivo corriente $12.747.667 $15.138.855 $2.391.188 $0
PASIVOS NO CORRIENTE
Obligaciones financieras $0 $0
Total pasivo no corriente $0 $0 $0 $0
TOTAL PASIVOS $12.747.667 $15.138.855 $2.391.188 $0
PATRIMONIO
Capital social $22.160.133 $22.160.133
Reserva legal $0 $0
Utilidad del ejercicio $9.960.489 $24.985.434 $15.024.945 151%
Total patrimonio $32.120.622 $47.145.567 $15.024.945 $2
Total patrimonio y pasivo $44.868.289 $62.284.422 $17.416.132 $2
216
ANALISIS HORIZONTAL
218
5¿Quién es el responsable de la administración de recursos humano en su empresa?
RESPUESTA________________________________
6¿Qué experiencia pide usted al momento de contratar al personal?
RESPUESTA________________________________
7¿Qué tiene en cuenta usted a la hora de contratar el personal?
RESPUESTA________________________________
8¿Quién se encarga de seleccionar a su personal?
RESPUESTA________________________________
9¿Cómo realiza el proceso de selección y reclutamiento de su empresa?
RESPUESTA________________________________
10¿La empresa verifica las referencias laborales y personales entregadas por el
candidato?
SI__________
NO________
POR QUE__________
11¿Qué filtros usa al momento de contratar al personal?
RESPUESTA________________________________
12¿Conque frecuencia y realiza rotación de personal?
RESPUESTA________________________________
13¿Qué tipo de contratación maneja su empresa?
RESPUESTA________________________________
14¿Qué tipo de medios informativos utiliza para ofertar sus vacantes?
RESPUESTA________________________________
15¿Qué políticas de contratación maneja usted en su empresa?
RESPUESTA________________________________
16¿Tiene usted en cuenta la población interna y/o externa al momento de contratar?
219
RESPUESTA________________________________
17¿Cuenta usted con personal que preste servicios de asesorías (staff) en su empresa?
RESPUESTA________________________________
ANALISIS
Con esta encuesta queremos lograr identificar como es la contratación del personal en
nuestra empresa, El reclutamiento no siempre intenta abarcar todo el mercado de
recursos humanos buscando sin dirección precisa. El problema fundamental de la
organización es establecer fuentes de suministro de recursos humanos, localizadas en el
mercado, que le interesen específicamente para concentrar en ellas sus esfuerzos de
reclutamiento. Por ello, las fuentes de recursos humanos se denominan fuentes de
reclutamiento, pues pasan a representar los objetivos sobre los cuales incidirán las
técnicas de reclutamiento. Como quiera que existen innumerables e interrelacionadas
fuentes de suministro de recursos humanos, una de las fases más importantes del
reclutamiento la constituyen la identificación, la selección y el mantenimiento de las
fuentes que pueden utilizarse adecuadamente para hallar candidatos que tienen
probabilidades de cumplir con los requisitos preestablecidos por la organización. La
identificación, la selección y el mantenimiento de las fuentes de reclutamiento constituyen
una manera por la cual la ARH.
PROPUESTA
La propuesta es contratar personal capacitado para cada área por ejemplo para
contabilidad un contador o auxiliar, para licitaciones un abogado que cada persona
desempeñe su cargo sin realizar funciones que no le corresponden.
221
Tabla 69 Flujograma
FLUJOGRAMA
INICIO PRUEBA DE
31 CONOCIMIENTO
IDENTIFICAR ENTREVISTA
LA VACANTE CON EL JEFE
AL CARGO INMEDIATO
SOLICITADO
SI 1
PUBLICAR
LA OFERTA
2 NO
RECIBIR
HOJAS DE
VIDA
3 1
ENTREVIST
AS
SOLICITUD DE
CUMPLE CON DOCUMENTOS
EL PERFIL
CONTRATACION
1 SI
NO FIN
2
Fuente Propia
222
ANALISIS DEL FLUJOGRAMA
En este flujograma se evidencia que la unidad productiva no tiene un proceso de selección
de personal sólido, simplemente se requiere el personal se hace un pequeño filtro de
selección, pasa a contratación y sobre la marcha se le asignan funciones y se realiza
entrenamiento para el cargo.
223
FLUJOGRAMA
1
Tabla 70 flujograma 2
2
INICIO CONTRATACION DE LA
PERSONA
SELECCIONADA
PUBLICACION DEL
VACANTE EN MEDIOS
RECEPCION DE
AUDIOVISUALES,
DOCUMENTOS
PERIODICOS, PAGINAS
WEB Y RADIO
NO
RECEPCION DE
DOCUMENTOS (HOJA SI
DE VIDA) PARA
ESTUDIO
INGRESO O
QUE CUENTE CON
BASE DE
EL PERFIL
REQUERIDO DATOS
ENVIO A EXAMENES
ENTREVISTA 2
MEDICOS
FIRMA CONTRATO
SI
AFILIACION A TODOS
LOS PARAFISCALES
NO EN CUMPLIMIENTO
DE LA LEY
PRUEBA DE CAPACITACION
CONOCIMIENTO AL CARGO
EN EL CARGO
SI
FIN
NO
VERIFICACION DE
CERTIFICACIONES
LABORALES Y
PERSONALES
224
ENTREVISTA CON EL 1
JEFE INMEDIATO
Fuente Propia
PROPUESTA DEL FLUJOGRAMA
El GAES le propone a la empresa que se realicen procesos de selección más profundos
teniendo en cuenta el perfil del personal con sus cualidades y competencias, para así
adaptarse al cargo, donde se tenga en cuenta una validación de datos para confirmar
conocimiento e identidad de la persona además seba a realizar una prueba de
conocimiento para confirmar su experiencia en el cargo.
9 Complementos
10 comentarios.
226
Tabla 72 PERFIL DE CARGO TESORERO
FORMATO DE PERFIL
DE CARGO
Elaboro: Dpto. Gestión
Humana-
FORMACIÓN N
SI CUAL
ACÁDEMICA O
BACHILLER: X
TÉCNICO O
TECNOLOGO: X
PREGRADO X
POSGRADO
(Especialización, Maestría,
Doctorado): X
227
Estudios complementarios
( Cursos, capacitación,
diplomados, seminarios,
entre otros X Capacitación en herramientas ofimáticas
EXPERIENCIA LABORAL
Título universitario en Economía, Administración de Empresas, Contaduría, Ingeniería
Industrial, financiera, derecho o disciplinas académicas afines.
Experiencia profesional de Dos (2) años
Administración de dinero, de personal, Capacidad para tomar decisiones en diversas
circunstancias para poder concretar ideas o acciones en el campo económico y financiero
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
PERIODICIDAD (Diaria= D, Ocasional= O Mensual= M Anual= A) D O M A
Pago de proveedores x
Pago de impuestos x
Registro de facturas x
NIVEL
COMPETENCIAS GENERALES ALT MED BAJ
O IO O
Adaptación y Aprendizaje (capacidad de adaptarse al
1 x
cambio y situaciones nuevas)
Análisis (capacidad de comprender un fenómeno a partir
2 de diferencias estableciendo su jerarquía, relaciones entre x
las partes y sus secuencias.)
Autocontrol: (capacidad de controlarse y reaccionar
3 x
asertivamente en situaciones de presión)
229
Planificación y organización (capacidad de determinar
eficazmente los fines, metas, objetivos y prioridades de la
7 tarea a desempeñar organizando las actividades, los x
plazos y los recursos necesarios y controlando los
procesos establecidos).
Resolución de Conflictos y Toma de decisiones: (es la
capacidad de identificar, analizar y definir los elementos
8 x
significativos que constituyen un problema para resolverlo
con criterio y de forma efectiva)
Sociabilidad y Trabajo en equipo (Capacidad de
integración en un grupo o equipo, colaborando y
9 x
cooperando con otros. Capacidad para trabajar de forma
interdisciplinaria)
Servicio al Cliente: (Descubrir las expectaciones del
cliente, identificar los problemas y brindar soluciones
10 x
eficaces que generen confianza en el sujeto y se sienta
satisfecho con la atención recibida).
________________________ ____________________________
_______ ___
DEPARTAMENTO DE GESTION
HUMANA
___________________________________
_________
230
Tabla 73 EVALUACION TESORERO
NO CE
MB Carolina DU 5316
RE : Sanabria Forero LA: 0869
CA
RG Teso
FECHA DE CALIFICACIÓN: O: rera
Alba
More
NOMBRE DEL EVALUADOR: ra
Cont
CARGO JEFE INMEDIATO : ador
PERIODO DE EVALUACION :
PUN
TAJ PUN
CARACTERISTICA E TAJ CRITERIOS DE EVALUACION
MAX E
IMO
De 13 a 20 : Baja
1. REQUIERE SUPERVISION EN
20 13 De 7 a 12 : Media
LAS TAREAS ASIGNADAS
De 1 a 6 : Alta
De 11 a 15 : Alta
2. CONFIABILIDAD EN LA
15 7 De 6 a 10 : Media
INFORMACION
De 1 a 5 : Baja
De 13 a 20 : Siempre está dispuesto a
3. DEDICACION EN LAS
20 13 aceptar, coordinar y sugerir ideas para el
LABORES
óptimo resultado
231
De 7 a 12 : Cumple Estrictamente con
las normas, procedimientos o procesos a
seguir en su cargo.
De 1 a 6 : No cumple con los procesos
y requiere más seguimiento o control
De 11 a 15 : Excelente Comprensión
Técnica y práctica de sus labores
actuales. Aplica creatividad a los
conocimiento actuales
De 5 a 10 : Buen Nivel de
4. CONOCIMIENTO DE Comprensión Técnica y práctica de sus
15 7
FUNCIONES labores actuales. No siempre aplica
creatividad a los conocimientos actuales
De 1 a 4 : Conoce sus funciones
actuales, pero a veces alega
desconocimiento. No aplica creatividad a
los conocimientos actuales
De 11 a 15 : Es eficaz identificando
fortalezas y necesidades de
mejoramiento. Promueve exitosamente la
apertura hacia el cambio y la
participación de los trabajadores en la
solución de problemas.
5. COOPERACION Y TRABAJO
15 1 De 6 a 10 : Desea dar resultados de
EN EQUIPO
trabajo en equipo, pero falla con los
detalles críticos y no logra la cooperación
de los trabajadores.
De 1 a 5 : Solo sigue indicaciones y no
coopera adecuadamente para trabajar en
equipo. Poca Disposición
De 11 a 15 : Mantiene muy buenas
relaciones interpersonales
6. RELACIONES De 6 a 10 : Regulares relaciones
15 11
INTERPERSONALES interpersonales
De 1 a 5 : Malas relaciones
interpersonales
TOTAL 100 52
De 0 a 2 Siempre Cumple con la meta
cualitativa o cuantitativa mensual
7. CUMPLIMIENTO DE METAS 10 2
asignada a su cargo y/o área, de acuerdo
al plan de negocios
232
De 3 a 5 Casi Siempre da cumplimiento a
las metas asignadas a su área y/o cargo
y las ejecuta de acuerdo al plan de
negocios
De 6 a 10 Muy pocas veces cumple con
las metas asignadas a su área y/o cargo
de acuerdo al plan de negocios
De 0 a 0 No se le ha pasado ningún
llamado de atención en el año
De 1 a 5 Se le ha pasado 1 o 2 llamados
8. LLAMADOS DE ATENCIÓN 10 5
de atención en el año
De 6 a 10 Se le han pasado más de tres
llamados de atención en el año
De 0 a 0 No ha sido sancionado en el
año
De 1 a 5 Ha sido sancionado de 1 a 2
9. SANCIONES 10 0 veces al año por 1 o dos días
De 6 a 10 Ha sido sancionado más de
tres veces al año sin importar número de
días
De 0 a 2 Siempre Cumple a Cabalidad
con las funciones asignadas de acuerdo
a los tiempos estipulados y horas
establecidas
De 3 a 5 Casi Siempre cumple con las
10. CUMPLIMIENTO A
10 2 funciones asignadas en los tiempos
FUNCIONES ASIGNADAS
establecidos y horarios asignados
De 6 a 10 Muy pocas veces cumple con
las funciones asignadas a su cargo y no
los entrega en los tiempos y horas
establecidas
De 0 a 2 : Siempre llega a tiempo de
acuerdo a los Horarios y Políticas de la
Empresa
De 3 a 5 : Cumple con el horario
8. PUNTUALIDAD 10 2 establecido por la empresa, pero
ocasionalmente registra retrasos.
De 6 a 10 : Llega Frecuentemente
tarde incumpliendo las políticas
establecidas
TOTAL 50 11
233
CRITERIOS DE CALIFICACION
CALIFICACION RESULTANTE 41
MEDICIÓN DE HABILIDADES
Nu
nc
A
a
vece
Siem (
s
pre Ent
(Entr N/
(5 re
e3y A
punt 1y
4
os) 2
punt
pu
os
nto
s)
1. ANÁLISIS DE PROBLEMAS
234
* Se anticipa a los problemas y los resuelve
acertada y oportunamente. 5
* Frente a los problemas aprovecha las
oportunidades y toma acciones. Se compromete con
las políticas y decisiones de la organización para
lograr los resultados positivos 5
* Analiza causas que originen situaciones
indeseadas en las actividades. 5
* Establece con acierto las causas de determinados
problemas operativos, realizando la investigación
lógica y estadística necesaria para llegar a
conclusiones pertinentes. 5
TOTAL 20
2. ANÁLISIS NUMÉRICO
235
* Realiza seguimiento a las peticiones, quejas y
reclamos de los clientes 5
* Establece diferentes canales de comunicación
para que las incidencias sean atendidas con la
mayor rapidez. 5
* Resuelve problemas o incidencias en el menor
tiempo posible y propone prácticas para evitarlo. 5
TOTAL 20
5. AUTOORGANIZACIÓN
* Define prioridades en sus actividades. 5
* Establece sistemas de control interno de su propio
rendimiento. 5
* Es puntual con la entrega de los trabajos
asignados 5
* Cumple la propia agenda. 5
* Entrega los trabajos a realizar en los plazos
establecidos. 5
TOTAL 25
6. CONTROL DIRECTIVO
* Controla el avance o el retroceso en la
consecución de objetivos. 5
* Establece reuniones periódicas con el equipo para
analizar el seguimiento de objetivos. 5
* Establece reuniones con el equipo para analizar el
seguimiento de tareas. 5
* Ejerce las acciones necesarias para tomar
acciones correctivas. 5
TOTAL 20
7. DELEGACIÓN
* Encarga a sus colaboradores nuevas tareas y/o
retos y efectúa su seguimiento correcto. 5
* Empodera a sus colaboradores de nuevas labores
y efectúa su seguimiento correcto. 5
TOTAL 10
236
8. DISCIPLINA
237
ALTA MEDIA BAJA
si la
si la diferencia si la diferencia diferencia
es igual o menor es mayor a 6 y es igual o
a5 menor a 8 superior a
9
Pun
taje Pun Difer Califi
HABILIDAD Obt taje enci caci
eni Máx a ón
do imo
ANÁLISIS DE ALT
PROBLEMAS 20 20 0 A
ANÁLISIS BAJ
NUMÉRICO 0 10 10 A
ALT
APRENDIZAJE 15 15 0 A
ATENCIÓN AL ALT
CLIENTE 20 20 0 A
AUTOORGANIZ ALT
ACIÓN 25 25 0 A
CONTROL ALT
DIRECTIVO 20 20 0 A
ALT
DELEGACIÓN 10 10 0 A
ALT
DISCIPLINA 20 20 0 A
LIDERAZGO DE ALT
PERSONAS 25 25 0 A
TOLERANCIA ALT
AL ESTRÉS 10 10 0 A
Observaciones:
238
ESTE ESPACIO DEBE SER
DILIGENCIADO POR EL EVALUADO
ESTA CONFORME CON SU NO
SI ( )
EVALUACION: ( )
Si su respuesta es NO, Por favor
especifique la razón:
CAPACITACION SI ESTIMULO:
( ) NO ( ) SI ( ) NO ( )
ASCENSO SI ROTACION:
( ) NO ( ) SI ( ) NO ( )
OTROS ESPECIFIQUE:
FIRMA DEL
EVALUADO
FIRMA DEL EVALUADOR: :
239
Tabla 74 PERFIL COORDINADOR COMERCIAL
IMAGEN SEGURA SA
9 Complementos
10 comentarios.
241
Tabla 75 PERFIL DE CARGO COMERCIAL
FORMATO DE PERFIL
DE CARGO
Elaboro: Dpto. Gestión
Humana-
N
FORMACIÓN ACÁDEMICA SI CUAL
O
BACHILLER: X
TÉCNICO O TECNOLOGO:
PREGRADO x Administrador hotelero
POSGRADO
(Especialización, Maestría,
Doctorado): x
Estudios complementarios (
Cursos, capacitación,
diplomados, seminarios, x Ingles
242
entre otros
EXPERIENCIA LABORAL
Administrador hotelero
2 años de experiencia
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
PERIODICIDAD (Diaria= D, Ocasional= O Mensual= M Anual= A) D O M A
Participar en la organización y ejecución de los eventos programados por la
Corporación relacionados con la venta de los servicios o institucionales.
Realizar acciones tendientes a la divulgación de las promociones, dirigidas a
los afiliados y su aplicación efectiva
Realizar de manera objetiva la entrevista de valoración de competencias a su
equipo de trabajo, estableciendo acuerdos constructivos y haciendo
seguimiento de tal manera que aumenten la competencia y promuevan la
mejora en el desempeño de sus procesos.
Coordinar las actividades de su dependencia de tal manera que se evidencie
un enfoque por procesos, tomando acciones de mejora continua, procurando
un enfoque preventivo en su gestión y evitando reproceso
243
Diseño de
HABILIDAD MENTAL O MANUAL Proyectos
(Habilidad mental e iniciativa que Estrategias
debe tener para Manejo de los
Enfrentar cualquier situación y la sistemas
habilidad manual para Redacción de
Desarrollar una actividad) documentos Análisis, Creatividad,
Otros montajes
Esquema de Vacunas (Requerida de acuerdo a exposición en área de trabajo): Debe
tener todo el esquema de vacunación en caso de viajes a eventos en el amazonas,
vichada,
NIVEL
COMPETENCIAS GENERALES ALT ME BA
O DIO JO
Adaptación y Aprendizaje (capacidad de adaptarse al
1 x
cambio y situaciones nuevas)
Análisis (capacidad de comprender un fenómeno a partir de
2 diferencias estableciendo su jerarquía, relaciones entre las x
partes y sus secuencias.)
Autocontrol: (capacidad de controlarse y reaccionar
3 x
asertivamente en situaciones de presión)
244
Integridad: (es una persona honesta y correcta en el
6 desempeño de sus acciones – coherente con lo que piensa x
y hace)
Planificación y organización (capacidad de determinar
eficazmente los fines, metas, objetivos y prioridades de la
7 tarea a desempeñar organizando las actividades, los plazos x
y los recursos necesarios y controlando los procesos
establecidos).
Resolución de Conflictos y Toma de decisiones: (es la
capacidad de identificar, analizar y definir los elementos
8 x
significativos que constituyen un problema para resolverlo
con criterio y de forma efectiva)
Sociabilidad y Trabajo en equipo (Capacidad de integración
9 en un grupo o equipo, colaborando y cooperando con otros. x
Capacidad para trabajar de forma interdisciplinaria)
Servicio al Cliente: (Descubrir las expectaciones del cliente,
identificar los problemas y brindar soluciones eficaces que
10 x
generen confianza en el sujeto y se sienta satisfecho con la
atención recibida).
________________________ __________________________
___________ __________
DEPARTAMENTO DE GESTION
HUMANA
___________________________________
_____________
245
Tabla 76 EVALUACION DE DESEMPEÑO COMERCIAL
NO CE
MBR Mariluz DU 5205
E: Bogotá LA: 1456
CA
RG Tesor
FECHA DE CALIFICACIÓN: O: era
Daniel
NOMBRE DEL EVALUADOR: Segura
Jefe de
CARGO JEFE INMEDIATO : ventas
PERIODO DE EVALUACION :
PUN
TAJ PUN
CARACTERISTICA E TAJ CRITERIOS DE EVALUACION
MAX E
IMO
De 13 a 20 : Baja
1. REQUIERE SUPERVISION EN
20 13 De 7 a 12 : Media
LAS TAREAS ASIGNADAS
De 1 a 6 : Alta
De 11 a 15 : Alta
2. CONFIABILIDAD EN LA
15 7 De 6 a 10 : Media
INFORMACION
De 1 a 5 : Baja
De 13 a 20 : Siempre está dispuesto a
aceptar, coordinar y sugerir ideas para
el óptimo resultado
De 7 a 12 : Cumple Estrictamente con
3. DEDICACION EN LAS
20 13 las normas, procedimientos o procesos
LABORES
a seguir en su cargo.
De 1 a 6 : No cumple con los
procesos y requiere más seguimiento o
control
246
De 11 a 15 : Excelente Comprensión
Técnica y práctica de sus labores
actuales. Aplica creatividad a los
conocimiento actuales
De 5 a 10 : Buen Nivel de
4. CONOCIMIENTO DE Comprensión Técnica y práctica de sus
15 7
FUNCIONES labores actuales. No siempre aplica
creatividad a los conocimientos actuales
De 1 a 4 : Conoce sus funciones
actuales, pero a veces alega
desconocimiento. No aplica creatividad
a los conocimientos actuales
De 11 a 15 : Es eficaz identificando
fortalezas y necesidades de
mejoramiento. Promueve exitosamente
la apertura hacia el cambio y la
participación de los trabajadores en la
solución de problemas.
5. COOPERACION Y TRABAJO
15 1 De 6 a 10 : Desea dar resultados de
EN EQUIPO
trabajo en equipo, pero falla con los
detalles críticos y no logra la
cooperación de los trabajadores.
De 1 a 5 : Solo sigue indicaciones y
no coopera adecuadamente para
trabajar en equipo. Poca Disposición
De 11 a 15 : Mantiene muy buenas
relaciones interpersonales
6. RELACIONES De 6 a 10 : Regulares relaciones
15 11
INTERPERSONALES interpersonales
De 1 a 5 : Malas relaciones
interpersonales
TOTAL 100 52
De 0 a 2 Siempre Cumple con la meta
cualitativa o cuantitativa mensual
asignada a su cargo y/o área, de
acuerdo al plan de negocios
De 3 a 5 Casi Siempre da cumplimiento
7. CUMPLIMIENTO DE METAS 10 2
a las metas asignadas a su área y/o
cargo y las ejecuta de acuerdo al plan
de negocios
De 6 a 10 Muy pocas veces cumple con
las metas asignadas a su área y/o cargo
247
de acuerdo al plan de negocios
De 0 a 0 No se le ha pasado ningún
llamado de atención en el año
De 1 a 5 Se le ha pasado 1 o 2 llamados
8. LLAMADOS DE ATENCIÓN 10 5
de atención en el año
De 6 a 10 Se le han pasado más de tres
llamados de atención en el año
De 0 a 0 No ha sido sancionado en el
año
De 1 a 5 Ha sido sancionado de 1 a 2
9. SANCIONES 10 0 veces al año por 1 o dos días
De 6 a 10 Ha sido sancionado más de
tres veces al año sin importar número de
días
De 0 a 2 Siempre Cumple a Cabalidad
con las funciones asignadas de acuerdo
a los tiempos estipulados y horas
establecidas
De 3 a 5 Casi Siempre cumple con las
10. CUMPLIMIENTO A
10 2 funciones asignadas en los tiempos
FUNCIONES ASIGNADAS
establecidos y horarios asignados
De 6 a 10 Muy pocas veces cumple con
las funciones asignadas a su cargo y no
los entrega en los tiempos y horas
establecidas
De 0 a 2 : Siempre llega a tiempo de
acuerdo a los Horarios y Políticas de la
Empresa
De 3 a 5 : Cumple con el horario
8. PUNTUALIDAD 10 2 establecido por la empresa, pero
ocasionalmente registra retrasos.
De 6 a 10 : Llega Frecuentemente
tarde incumpliendo las políticas
establecidas
TOTAL 50 11
CRITERIOS DE CALIFICACION
CALIFICACION RESULTANTE 41
MEDICIÓN DE HABILIDADES
A Nu
vece nca
Siem
s (
pre
(Entr Ent
(5 N/A
e3y re 1
punt
4 y2
os)
punt pun
os tos)
1. ANÁLISIS DE PROBLEMAS
251
9. LIDERAZGO DE PERSONAS
* Informa a las personas sobre todos los detalles y
aspectos relevantes que afecten a su trabajo. 5
* Aclara dudas. 5
* Reconoce el éxito de los colaboradores. 5
* Sabe modular los niveles de exigencia respecto a
las posibilidades reales de cada cual, imponiendo
con firmeza objetivos ambiciosos pero realistas. 5
* Marca objetivos (realiza reuniones con
colaboradores y subordinados). 5
TOTAL 25
10. TOLERANCIA AL ESTRÉS
* Mantiene una aproximación lógica y controlada de
los problemas difíciles de resolver y de las
situaciones interpersonales desagradables. 5
si la
si la diferencia si la diferencia es diferencia
es igual o menor mayor a 6 y es igual o
a5 menor a 8 superior a
9
Pun
taje Pun Califi
Difer
HABILIDAD Obt taje cació
encia
eni Máx n
do imo
252
ANÁLISIS DE
PROBLEMAS 20 20 0 ALTA
ANÁLISIS
NUMÉRICO 0 10 10 BAJA
APRENDIZAJE 15 15 0 ALTA
ATENCIÓN AL
CLIENTE 20 20 0 ALTA
AUTOORGANIZ
ACIÓN 25 25 0 ALTA
CONTROL
DIRECTIVO 20 20 0 ALTA
DELEGACIÓN 10 10 0 ALTA
DISCIPLINA 20 20 0 ALTA
LIDERAZGO DE
PERSONAS 25 25 0 ALTA
TOLERANCIA
AL ESTRÉS 10 10 0 ALTA
Observaciones:
253
CAPACITACION SI ESTIMULO: SI
( ) NO ( ) ( ) NO ( )
ASCENSO SI ROTACION: SI
( ) NO ( ) ( ) NO ( )
OTROS ESPECIFIQUE:
FIRMA DEL
EVALUADO
FIRMA DEL EVALUADOR: :
254
Tabla 77 ESTRUCTURA FUNCIONAL DE SUMINISTROS Y SERVICIOS
IMAGEN SEGURA SA
9 Complementos
10 comentarios.
256
Tabla 78 PERFIL DE SUMINISTROS Y SERVICOS
FORMATO DE PERFIL
DE CARGO
Elaboro: Dpto. Gestión
Humana-
N
FORMACIÓN ACÁDEMICA SI CUAL
O
BACHILLER: X
TÉCNICO O TECNOLOGO: X
PREGRADO x
POSGRADO
(Especialización, Maestría,
Doctorado): x
Estudios complementarios (
Cursos, capacitación,
diplomados, seminarios,
entre otros x
257
EXPERIENCIA LABORAL
Título profesional de una carrera de a lo menos cuatro semestres de duración, otorgado
por una Universidad, Instituto Profesional o Instituto de Formación Técnica.
Experiencia laboral de tres años. Deseable con desempeño en la administración pública
en labores similares a las de este cargo.
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
PERIODICIDAD (Diaria= D, Ocasional= O Mensual= M Anual= A) D O MA
Coordinar las actividades necesarias para la óptima gestión de la flota de
vehículos, el adecuado apoyo de servicios generales, así como la gestión de
los seguros que resguarden los bienes muebles e inmuebles
Coordinar y gestionar el control de los bienes inventaríales
Programar, adquirir, abastecer, custodiar y controlar los materiales necesarios,
para el buen funcionamiento de la empresa
NIVEL
COMPETENCIAS GENERALES ALT ME BA
O DIO JO
Adaptación y Aprendizaje (capacidad de adaptarse al
1 x
cambio y situaciones nuevas)
Análisis (capacidad de comprender un fenómeno a partir de
2 diferencias estableciendo su jerarquía, relaciones entre las x
partes y sus secuencias.)
Autocontrol: (capacidad de controlarse y reaccionar
3 x
asertivamente en situaciones de presión)
259
Resolución de Conflictos y Toma de decisiones: (es la
capacidad de identificar, analizar y definir los elementos
8 x
significativos que constituyen un problema para resolverlo
con criterio y de forma efectiva)
Sociabilidad y Trabajo en equipo (Capacidad de integración
9 en un grupo o equipo, colaborando y cooperando con otros. x
Capacidad para trabajar de forma interdisciplinaria)
Servicio al Cliente: (Descubrir las expectaciones del cliente,
identificar los problemas y brindar soluciones eficaces que
10 x
generen confianza en el sujeto y se sienta satisfecho con la
atención recibida).
________________________ __________________________
___________ __________
DEPARTAMENTO DE GESTION
HUMANA
___________________________________
_____________
260
Tabla 79 EVALUACION DE SUMINISTROS Y SERVICIOS
NOM
BRE CED 80,145
: EDILSON OSORIO FINO ULA: ,545
PERIODO DE 1 DE ENERO AL
EVALUACION : 30 JUNIO
PUN
PUNTAJE
CARACTERISTICA TAJ CRITERIOS DE EVALUACION
MAXIMO
E
1. REQUIERE De 13 a 20 : Baja
SUPERVISION EN De 7 a 12 : Media
20 13
LAS TAREAS
ASIGNADAS De 1 a 6 : Alta
De 11 a 15 : Alta
2. CONFIABILIDAD EN
15 15 De 6 a 10 : Media
LA INFORMACION
De 1 a 5 : Baja
De 13 a 20 : Siempre está dispuesto a
aceptar, coordinar y sugerir ideas para el
óptimo resultado
3. DEDICACION EN De 7 a 12 : Cumple Estrictamente con las
20 20
LAS LABORES normas, procedimientos o procesos a seguir
en su cargo.
De 1 a 6 : No cumple con los procesos y
requiere más seguimiento o control
De 11 a 15 : Excelente Comprensión
4. CONOCIMIENTO
15 15 Técnica y práctica de sus labores actuales.
DE FUNCIONES
Aplica creatividad a los conocimiento
261
actuales
CRITERIOS DE CALIFICACION
263
Esta calificación es obtenida cuando el puntaje resultante
Malo: es menor o igual a 50
CALIFICACION RESULTANTE 93
MEDICION DE HABILIDADES
Nunc
A
Siem a
veces
pre (
(Entre
(5 Entre N/A
3y4
punt 1y2
punto
os) punt
s
os)
1. APRENDIZAJE
* Modifica su propia conducta después de
cometer errores. 5
265
* Se integra en nuevos grupos de trabajo
sin problemas de adaptación interpersonal. 5
* Participa en las diferentes
actividades de la empresa. 5
* Maneja de manera adecuada el trato y el
contacto humano con clientes. 5
TOTAL 15
7. TRABAJO EN EQUIPO
* Ayuda a los compañeros y compensa sus
"carencias". 5
* Fomenta el seguimiento de dificultades a
los compañeros a través de cruces de
experiencias en la solución de problemas,
transmitiendo la información de manera
adecuada. 5
* Facilita a los compañeros las ideas que se
tengan para la solución de los problemas
que se les puedan presentar. 5
TOTAL 15
si la diferencia es
si la diferencia es menor o si la diferencia es
mayor a 6 y menor
igual a 5 igual o superior a 9
a8
Punt Punta
aje je Difer Calific
HABILIDAD
Obte Máxi encia ación
nido mo
APRENDIZAJE 15 15 0 ALTA
DISCIPLINA 15 20 5 ALTA
ENERGIA 17 20 3 ALTA
GAMA DE INTERES AMPLIA 10 10 0 ALTA
INTEGRIDAD 15 15 0 ALTA
266
SOCIABILIDAD 15 15 0 ALTA
TRABAJO EN EQUIPO 15 15 0 ALTA
Observacione
s:
CAPACITACION SI ( ) NO ( ESTIMULO: SI ( )
) NO ( )
ROTACION: SI ( )
ASCENSO SI ( ) NO ( ) NO ( )
OTROS ESPECIFIQUE:
267
18.2 PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TH
Promover acciones que permitan mitigar los riesgos a los que están expuestos los
trabajadores tales como accidentes y enfermedades laborales por medio de la
identificación de peligros, de acuerdo a la caracterización de riesgos y determinación de
controles; el cumplimiento de la normatividad legal vigente aplicable en materia de riesgos
laborales, con el fin de lograr el mejoramiento continuo de la gestión de seguridad y salud
en el trabajo.
268
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
269
Fuente Propia
Medicina
Sentarse a descansar por lo menos 10 minutos cada 2 horas.
271
Hacer movimientos de cuello y ejercicios de estiramiento de los principales grupos
musculares.
Sentarse con la espalda recta, bien apoyada en el respaldo de la silla.
Realizar ejercicio con regularidad.
Eliminar los hábitos tóxicos tales como el tabaco, el alcohol y otras sustancias
psicoactivas.
Tener una dieta adecuada para evitar la obesidad.
Verificar las condiciones ergonómicas de su puesto de trabajo, la posición para
alzar objetos pesados, posición de la columna, entre otros.
Desinfectar las superficies y objetos de uso común que tengan mayor
concentración de virus. Es importante desinfectarlos diariamente ya que muchas
veces los tocamos y luego nos llevamos las manos a los ojos o a la boca
Lavarse las manos frecuentemente con agua y jabón.
En caso de presentar síntomas de gripe, utilizar tapabocas para evitar el contagio a
otras personas.
Al cargar con un peso conviene hacerlo adecuadamente, con los pies separados,
flexionando las rodillas, acercando la carga al cuerpo lo máximo posible y elevando el
objeto pesado realizando la fuerza con las piernas y no con la espalda.
Trabajar en un ambiente con poca luz puede provocar una fatiga visual.
272
Responsables:
Responsabilidades del Empleador
18.4 COPASST
Se debe reunir por lo menos una vez al mes en la empresa y en horas de trabajo y
mantener un archivo de las actas de reunión. A las reuniones de comité asisten los
miembros principales, los suplentes lo harán en caso de ausencias d ellos primeros.
Todas las reuniones deben estar soportadas por las actas en donde se registran las
actividades y las tareas pendientes y se debe registrar en el ministerio de protección social
en el cual se puede verificar su legalidad por medio de visitas a la empresa y allí el comité
según el decreto 1296 de 1994 tendrá mínimo 4 horas semanales para cumplir con sus
funciones como vigilar que la promoción en salud ocupacional se lleve a cabo en forma
permanente para lograr el compromiso y participación activa de todas las organizaciones.
Investigar las causas que afectan la salud de los trabajadores, proponer la adaptación de
medidas y el desarrollo de actividades que proceden y manejan la salud en los lugares y
ambientes de trabajo.
273
Garantizar la intervención y eficacia de la gestión del riesgo ocupacional mediante la
revisión periódica por parte del área de seguridad y salud en el trabajo
Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales que en materia de seguridad y salud
en el trabajo apliquen a la institución
Implementar estrategias para el control de los riesgos significativos que aporten a
disminuir la probabilidad de ocurrencia y las consecuencias
Definir la estructura y responsabilidades del sistema de gestión de la seguridad y salud en
el trabajo SG-SST
Velar por la recuperación del trabajador y su calidad de vida mediante el proceso de
reintegro laboral
Monitorear el desempeño del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo SG-
SST
SIGLAS
ARL: Administradora de riesgos laborales
AT: Accidente de trabajo
COPASST: Comité paritario de seguridad y salud en el trabajo
EL: Enfermedad laboral
EML: Exámenes médicos laborales
EST: Empresas de servicios temporales
GPR: Gestión de peligros y riesgos
IPEVAR: Identificación de peligros, valoración de riesgos
PHVA: Planear, hacer, verificar, actuar
PVE: Programas de vigilancia epidemiológica
SG-SST: Sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo
LEYES
Resolucion2013 de 1986: El ministerio de trabajo reglamento la conformación y el
funcionamiento al comité de medicina, higiene y seguridad industrial.
Decreto ley 1295 de 1994 En su Art 63, determino que a partir de su entrada en vigencia
el comité paritario de medicina, higiene y seguridad industrial se seguirá llamando comité
paritario de salud ocupacional común mente conocido como COPASO..
Ley 1562 de 2012: Se cambió el nombre del programa de salud ocupacional, por sistema
de gestión de la seguridad y salud en el trabajo SG-SST, por lo cual se empezó a hablar
de comité paritario en seguridad y salud en el trabajo.
Decreto 1443 de 2014: En el Art 2 parágrafo 2 se formaliza el nombre de comité paritario
en seguridad y salud en el trabajo a los antiguos COPASO y de vigía de seguridad y salud
en el trabajo a los vigías en salud ocupacional.
PROCESO
Plan de accidentalidad
Ejecución del plan de intervención de la accidentalidad
N° DE ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN LA INTERVENCIÓN DE LOS RIESGOS
PRIORITARIOS/ACTIVIDADES PROPUESTAS PARA LA INTERVENCIÓN DE LOS
RIESGOS PRIORITARIOS
Autoevaluación
Evaluación inicial del SG-SST
Estructura
Política de SST
Divulgación de la política de SST
INFORMACIÓN GENERAL
Nombre de la
DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACION
organización
Tie
N ne No.
NI C C S N
X o 899999011 Suc X Suc
T C E I O
. urs .
ales
EMPRESAS DEDICADAS A
Actividad Código Actividad
LA ADMINISTRACION
Económica Económica
PUBLICA 1751201
Nombre contacto
de la organización SILVIA CONSTANZA ORTIZ CALDERON
Dirección CALLE 26 No. 13-19
FA
Teléfono (s)
3815000 X
Correo electrónico sortiz@dnp.gov.co Prima de $
276
Cotización 12.084.000
Mensual $
Ciudad / Municipio BOGOTA Departamento BOGOTA DC
I
Clases de Riesgos No. Total de
I I I
de la organización Trabajadores
I X I X I V V 795
No. De No. De trabajadores
38
Trabajadores Independientes afiliados con 415
0
Dependientes POSITVA
Si la organización tiene sucursales, se debe diligenciar el siguiente campo "Información
de la Sucursal".
INFORMACIÓN DE LA SUCURSAL
Nombre de la Código de la
sucursal Sucursal
Código
Actividad
Actividad
Económica
Económica
Nombre contacto
de la Sucursal
Tiempo de
Dirección funcionamient
o
FA
Teléfono (s)
X
Correo electrónico
Ciudad / Municipio Departamento
I Prima de
Clases de Riesgos
I I I Cotización
de la sucursal
I I I V V Mensual $
No. De No. De trabajadores
No. Total de
Trabajadores Independientes afiliados con
Trabajadores
0 Dependientes POSITVA
CRITERIO CRITERI
INICIAL O FINAL
DE DE
PLAN BASICO
CALIFICA CALIFICA
N°
CIÓN CIÓN
A B C D A B C D
2. PROGRAMA PREPARACIÓN Y ATENCIÓN DE 1
10 5 3 0 5 3 0
EMERGENCIAS 0
Dispone del plan de prevención, preparación y respuesta
1 10
ante emergencias
Dispone de una brigada de prevención, preparación y
2 5
respuesta ante emergencias
Dispone de plan de formación y entrenamiento a la brigada
3 5
de emergencia, trabajadores y partes interesadas
Dispone de protección pasiva y un programa de
mantenimiento periódico de todos los equipos relacionados
4 5
con la prevención y atención de emergencias, así como los
sistemas de alarma, de detección y control de incendios.
Dispone de los recursos para equipos, herramientas,
maquinaria, dotación y elementos de protección personal
5 10
acordes con el análisis de vulnerabilidad y a las situaciones
potenciales de peligro
Identifica sistemáticamente todas las amenazas, analiza la
6 vulnerabilidad y realiza la valoración de riesgos de 10
emergencias
Dispone de procedimientos de preparación y respuesta
7 10
ante emergencias.
Dispone de evaluaciones periódicas de emergencias a
8 10
través de simulacros
Dispone de un plan de ayuda mutua ante amenazas de
9 3
interés común
Realiza periódicamente las modificaciones necesarias en
10 5
los procedimientos de preparación y respuesta ante
279
emergencias, en particular después de realizar simulacros
o de presentarse una situación de emergencia
2
SUBTOTAL 50 3 0 0 0 0 0
0
Valor Estructura: % Obtenido ((A+B+C) /100) 73,0% 0,00%
CRITERIO CRITERI
INICIAL O FINAL
DE DE
PLAN BASICO
CALIFICA CALIFICA
N°
CIÓN CIÓN
A B C D A B C D
3. PROGRAMA DE PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN 1
10 5 3 0 5 3 0
COLECTIVA E INDIVIDUAL 0
Realiza inspecciones sistemáticas que incluyen la
aplicación de listas de chequeo, con la participación del
1 5
Copasst o vigía de seguridad y salud en el trabajo y los
resultados de las mismas.
Tiene identificadas las tareas de alto riesgo (incluye trabajo
en alturas) y tareas críticas que desarrollan trabajadores
2 10
directos e indirectos y establece gestión de controles
específicos.
Dispone de estándares de seguridad y procedimientos de
3 trabajos seguros para el control de los riesgos, con base en 5
la actividad a desempeñar por el trabajador.
Dispone de medidas administrativas para el control de los
riesgos, con base en la actividad a desempeñar por el
4 3
trabajador (selección de personal, jornadas de trabajo,
responsabilidades, entre otros).
Dispone de medidas de ingeniería para el control de los
riesgos, con base en la actividad a desempeñar por el
5 3
trabajador (guardas, comandos a doble mando, polo a
tierra, sistemas de ventilación, entre otros)
Dispone de medidas en el medio para el control de los
riesgos, con base en la actividad a desempeñar por el
6 trabajador (informativa, reglamentaria, restrictiva, 3
demarcación de máquinas y áreas, balizamiento, barreras y
señalización, entre otras)
Dispone de protección personal con base en análisis de
7 los riesgos, para el desarrollo de la actividad a desempeñar 5
por el trabajador.
280
Dispone del programa de orden y aseo y del programa de
8 mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones, 3
de los equipos y de las herramientas.
Dispone de medidas para el almacenamiento seguro de
9 materiales para controlar los riesgos, con base en la 0
actividad a desempeñar por el trabajador.
Dispone de mecanismos para que los trabajadores
10 5
reporten las condiciones de trabajo peligrosas.
2 1
SUBTOTAL 10 0 0 0 0 0
0 2
Valor Estructura: % Obtenido ((A+B+C) / 100 42,0% 0,00%
CRITERIO CRITERI
INICIAL O FINAL
DE DE
PLAN BASICO
CALIFICA CALIFICA
N°
CIÓN CIÓN
A B C D A B C D
4. PROGRAMA PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN EN 1
10 5 3 0 5 3 0
SALUD 0
Dispone de un procedimiento y resultados vigentes del
1 3
diagnóstico de condiciones de salud
Dispone de perfiles sociodemográficos de toda la población
2 3
trabajadora actualizada para el último año.
Cuenta con metodología y recursos para la realización de
3 las evaluaciones médicas ocupacionales con base en el 3
perfil definido.
Dispone de la información de las evaluaciones médicas
4 ocupacionales vigentes (Ingreso, periódicas y de retiro) y 10
se realiza seguimiento a sus resultados.
Dispone de la información actualizada del ausentismo
5 10
laboral
Dispone de mecanismos para que los trabajadores
6 5
reporten las condiciones de salud
Están definidas las prioridades de control e intervención a
7 10
partir del diagnóstico de las condiciones de salud.
Dispone de actividades de promoción y prevención de
8 conformidad con el diagnóstico de las condiciones de 10
salud de los trabajadores.
Dispone de un programa para promover entre los
9 10
trabajadores, estilos de vida y de trabajo saludables
281
Se realizan acciones de seguimiento y control de las
10 actividades ejecutadas para el mejoramiento continuo de 10
las condiciones de salud de los trabajadores
SUBTOTAL 60 5 9 0 0 0 0 0
Valor Estructura: % Obtenido (A+B+C) / 100) 74,0% 0,00%
CRITERIO CRITERI
INICIAL O FINAL
DE DE
PLAN BASICO
CALIFICA CALIFICA
N°
CIÓN CIÓN
A B C D A B C D
5. PROGRAMA INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES, 1
10 5 3 0 5 3 0
ACCIDENTES DE TRABAJO 0
Se realizan los reportes e investigaciones de los incidentes
1 10
y accidentes de trabajo
Dispone de un procedimiento para la realización de las
investigaciones de los incidentes y accidentes de trabajo de
2 10
los trabajadores, personal en misión, trabajadores
independientes, o similares.
La organización gestiona de manera oportunamente ante la
3 10
ARL, los accidentes graves y mortales.
Está conformado un equipo investigador de los incidentes y
4 5
accidentes de trabajo.
El equipo investigador determina las causas básicas de
accidentes y propone al empleador las medidas
5 10
preventivas y correctivas que haya lugar para evitar su
ocurrencia
Se realizan actividades de formación y sensibilización
frente al reporte interno y las investigaciones de los
incidentes y accidentes de trabajo a los trabajadores,
6 5
personal en misión, trabajadores independientes, o
similares. Este proceso de formación incluye al equipo
investigador.
Se establecen y se implementan recomendaciones de
7 control derivadas de las investigaciones de los incidentes y 10
accidentes de trabajo
Dispone de registros, indicadores, y análisis estadísticos
de los incidentes y accidentes de trabajo reportados,
8 10
además se difunden las conclusiones derivadas del
informe.
282
Dispone de funciones, responsabilidades y niveles de
9 autoridad para la realización de las investigaciones de los 5
incidentes y accidentes de trabajo.
Dispone de actividades de seguimiento y control a las
10 recomendaciones derivadas de las investigaciones de los 10
incidentes y accidentes de trabajo
1
SUBTOTAL 70 0 0 0 0 0 0
5
Valor Estructura: % Obtenido (A+B+C) / 100) 85,0% 0,00%
CRITERIO CRITERI
INICIAL O FINAL
DE DE
PLAN AVANZADO
CALIFICA CALIFICA
N°
CIÓN CIÓN
A B C D A B C D
6. PROGRAMA GESTIÓN PARA EL CONTROL DE 1
10 5 3 0 5 3 0
INCIDENTES Y ACCIDENTES DE TRABAJO 0
Se evidencia compromiso, liderazgo y responsabilidad del
nivel directivo de la empresa en el desarrollo e
1 3
implementación de políticas y objetivos orientados a la
gestión del control de incidentes y accidentes.
Se evidencia compromiso, liderazgo y responsabilidad del
nivel directivo de la empresa en la asignación de recursos
2 10
tecnológicos y financieros para implementar los planes de
acción orientados al control de incidentes y accidentes
Se evidencia compromiso, liderazgo y responsabilidad de
los trabajadores de la empresa en establecer, implementar
3 5
y mantener acciones orientadas a la prevención y control
de incidentes y accidentes.
Dispone de análisis de los indicadores para establecer las
principales causas y tendencias de los incidentes y
4 10
accidentes que permitan priorizar e identificar las acciones
de intervención.
Dispone de inspecciones planeadas para la identificación
5 oportuna de las condiciones sub-estándar de los procesos 10
que generan incidentes y accidentes.
Dispone de procedimientos de valoración y priorización de
los procesos que generan incidentes y accidentes para
6 5
determinar y orientar los planes de acción en la
administración del riesgo.
7 Tiene definidas las intervenciones que se deben llevar a 10
283
cabo para la prevención de las accidentes de trabajo.
CRITERIO CRITERI
INICIAL O FINAL
DE DE
PLAN AVANZADO
CALIFICA CALIFICA
N°
CIÓN CIÓN
A B C D A B C D
7. PROGRAMA GESTIÓN EN LA PREVENCIÓN DE 1
10 5 3 0 5 3 0
ENFERMEDADES LABORALES 0
Se evidencia compromiso, liderazgo y responsabilidad del
nivel directivo de la empresa en el desarrollo e
1 3
implementación de políticas y objetivos orientados a la
prevención de la enfermedad laboral
Se evidencia compromiso, liderazgo y responsabilidad del
nivel directivo de la empresa en la asignación de recursos
2 10
tecnológicos y financieros para implementar los planes de
acción orientados a la prevención de la enfermedad laboral
Se evidencia compromiso, liderazgo y responsabilidad de
los trabajadores de la empresa en establecer, implementar
3 5
y mantener acciones orientadas a la prevención de las
enfermedades.
Dispone de la priorización de los riesgos relacionados con
4 la enfermedad laboral a partir de la evaluación de las 10
condiciones de trabajo.
Dispone de procedimientos de priorización de los procesos
5 que puedan generan enfermedades laborales, para orientar 5
los planes de acción
284
Dispone de análisis epidemiológicos de los indicadores
para establecer las principales causas y tendencias de las
6 5
enfermedades laborales que permitan priorizar e identificar
las acciones de intervención
Tiene definidas las intervenciones que se deben llevar a
7 10
cabo para la prevención de las enfermedades laborales.
Dispone de medidas de control colectivas e individuales
8 10
para la prevención de enfermedades laborales
Dispone de actividades de formación, educación y
9 entrenamiento para la prevención de las enfermedades 5
laborales
Dispone de acciones de seguimiento y control de las
10 actividades ejecutadas del programa para el mejoramiento 10
continuo
2
SUBTOTAL 50 3 0 0 0 0 0
0
Valor Resultados: % Obtenido (A+B+C)/100 73,0% 0,00%
CRITERIO CRITERI
INICIAL O FINAL
DE DE
PLAN ESPECIALIZADO
CALIFICA CALIFICA
N°
CIÓN CIÓN
A B C D A B C D
1
8. PROGRAMAS DE VIGILANCIA EPIDEMIOLÓGICA 10 5 3 0 5 3 0
0
Dispone de recursos tecnológicos, financieros, físicos y de
talento humano para la ejecución de los Programas de
1 5
Vigilancia Epidemiológica (PVE), con el apoyo y liderazgo
del nivel directivo.
Dispone de mediciones ambientales, muestreos
individuales, encuesta de morbilidad sentida, evaluaciones
2 10
médicas ocupacionales de la población expuesta a eventos
y riesgos, objeto del PVE
Dispone el PVE de un plan de exámenes médicos
3 5
periódicos propios de cada PVE
Dispone de actividades de monitoreo y vigilancia de las
4 condiciones de salud y de trabajo de los trabajadores 10
expuestos, con el fin de definir las acciones de control
5 Dispone de un sistema de información de los PVE 5
285
Dispone de medidas de control colectivas e individuales
6 orientadas a la mejora de las condiciones de salud de los 10
trabajadores
La organización acata las recomendaciones y restricciones
realizadas en el campo de la salud de los trabajadores y
7 10
de ser el caso adecua el puesto de trabajo o si esto no es
posible realiza la reubicación del trabajador.
Dispone de procedimientos de rehabilitación integral para
8 10
los trabajadores con enfermedad laboral
Dispone de actividades de educación y formación
orientadas a la promoción y prevención en la salud,
9 5
acordes con la exposición a eventos y riesgos objeto de los
PVE
Dispone de acciones de seguimiento y control de las
10 actividades ejecutadas del programa para el mejoramiento 10
continuo
2
SUBTOTAL 60 0 0 0 0 0 0
0
Valor Estructura: % Obtenido (A+B+C)/100 80,0% 0,00%
CRITERIO CRITERI
INICIAL O FINAL
DE DE
PLAN GESTIÓN INTEGRAL
CALIFICA CALIFICA
N°
CIÓN CIÓN
A B C D A B C D
1
9. SISTEMA DE GESTIÓN EN SST 10 5 3 0 5 3 0
0
La organización declara su interés y demuestra su
1 compromiso en la implementación de la Seguridad y Salud 5
en el Trabajo con enfoque de sistema de gestión.
Se evidencia medidas eficaces que aseguren la
2 5
participación de los trabajadores en la gestión de SST.
Se asegura la optimización de los recursos tecnológicos,
3 financieros, físicos y de talento humano para la 10
implementación del Sistema de gestión.
Se evidencia la evaluación permanente de la efectividad de
4 los controles para mitigar el riesgo, esto incluye el análisis 10
de los indicadores.
Los programas de gestión para la prevención de la
5 accidentalidad y de la enfermedad laboral están articulados 3
entre sí.
286
La seguridad y salud en el trabajo se integra con los
6 procesos, procedimientos, decisiones de la empresa y 5
demás sistemas de gestión de la organización.
Dispone de un procedimiento de gestión del cambio que
7 permita dar respuesta a los requerimientos internos y 5
externos que impactan la SST.
Se asegura la capacidad del sistema de gestión para
satisfacer las necesidades globales de la empresa en
8 materia de seguridad y salud en el trabajo, que permita su 3
integración con los planes de continuidad del negocio,
cuando así proceda.
2
SUBTOTAL 20 6 0 0 0 0 0
0
Valor Estructura: % Obtenido (A+B+C)/80 57,5% 0,00%
287
5. PROGRAMA
INVESTIGACIÓN DE 100
DEFICI
INCIDENTES, 85% MANTENER X ,0 0,0%
ENTE
ACCIDENTES DE %
TRABAJO
6. PROGRAMA
GESTIÓN PARA EL
100
CONTROL DE DEFICI
78% MEJORAR X ,0 0,0%
INCIDENTES Y ENTE
%
ACCIDENTES DE
2 TRABAJO
7. PROGRAMA
GESTIÓN EN LA 100
DEFICI
PREVENCIÓN DE 73% MEJORAR X ,0 0,0%
ENTE
ENFERMEDADES %
LABORALES
8. PROGRAMAS DE 100
DEFICI
3 VIGILANCIA 80% MANTENER X ,0 0,0%
ENTE
EPIDEMIOLÓGICA %
100
9. SISTEMA DE DEFICI
4 58% MEJORAR X ,0 0,0%
GESTIÓN EN SST ENTE
%
100
TOTAL 69,6% ,0 0,0%
%
CALIFICACIÓN GLOBAL EN LA GESTIÓN ME
DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL DIO BAJO
Los programas a desarrollar para el año __________ son:
Responsable Firma
ALEJANDRO SANCHEZ C.C
ARL
. 80432555
288
Fuente Positiva Compañía de Seguros
Tabla 83 Modelo de Acta de asistencia
ACTA DE REUNIÓN
Comité o Grupo:1
Acta No 1
PARTICIPANTES
No
Nombre Cargo Teléfono
.
1 Danilo Guerrero Tesorero 7348998 Ext 102
2 Luciana Trujillo Recepcionista 7348998 Ext 105
3 Teresa Pérez Auxiliar Administrativa 7348998 Ext 108
4 María López Asistente De Gerencia 7348998 Ext 101
5 Carlos Cárdenas Coordinador De Mercadeo 7348998 Ext 100
6 José Espitia Talento Humano 7348998 Ext 107
7 Fredy Montoya Auxiliar Contable 7348998 Ext 103
PUNTOS DE DISCUSION
289
1 Elección Del copasst
2 Nombramientos
3 Finalización
DESARROLLO DE LA REUNIÓN
Verificación de quorum
Entrega de comité COPASST 2015-2018 al comité 2018-2021
Delegación de la secretaria del comité
Evaluar la posibilidad de manejo de líderes por tema
Establecer el encargado del correo electrónico del comité COPASST
Varios
2 Se realiza la apertura del comité por parte del secretario general, y se hace un
breve resumen de las actividades adelantadas en conjunto de la vigencia
2014- 2018, y la lectura de la resolución No 2017007408 del 24/02/2017”Por el cual
se conforma el comité de seguridad y salud en el trabajo “COPASST” en el instituto
Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos-Invima, para el periodo 2018-
2021” del Dro José Espitia junto con la respectiva presentación de los miembros.
3 Liderazgo del temas del COPASST: Se socializa la propuesta donde los temas
principales serian: Vulnerabilidad a enfermedades laborales, infraestructura y rutas
de evaluación, elementos de protección personal, ante lo cual la Dr María López
que los temas tienen componentes técnicos y administrativos por tanto en la
medida que se propongan o avances los temas se establecerían quienes lo
liderarían con el fin de dar atención y cumplimiento de forma integral.
4 De Parte del ing. Carlos Cárdenas se solicita a los miembros del comité tanto
principales como elegidos que en el momento de enviar la agenda se revisen los
compromisos, turnos de descanso y vacaciones que se tienen para la fecha
programada del comité y en caso de no poder asistir se informe al respectivo
suplente con el debido tiempo para garantizar la asistencia, en especial a los
compañeros que requieren tramitar comisión para la asistencia al mismo; en
relación a lo anterior el Dr. Davis Casteblanco solicita que se informe a los
directores y coordinadores de las diferentes áreas donde laboran los miembros
290
elegidos del COPASST con el fin que se facilite los temas relacionados con la
aprobación de la comisión para desplazamiento de la ciudad de Bogotá, frente a
esto la Dra. María López solicita al Dr. José Espitia que desde el grupo de talento
humano se emita un comunicado a los diferentes directivos y coordinadores con el
fin de informar que la asistencia al COPASST es de carácter obligatorio para los
miembros elegidos principales y suplentes según sea el caso y la disponibilidad
(agendas, vacaciones, incapacidades u otro evento), así las cosas se programan el
próximo comité COPASST para el 26 de abril a las 10:00 am.
CONCLUSIONES
Período de 18.6 Observa
No 18.5 Tarea Responsable
cumplimiento ciones
1 Entrega de actas de x
Carlos
comité COPASST
Cárdenas/Secretario 17/04/2018
pendiente al grupo de
COPASST
talento humano
Revisión y avances en
el sistema de ventilación Próximo
2 de los baños del área Gestión
comité
Administrativa
de atención al COPASST
ciudadano
Orientación en
elaboración de
3 cronograma de Grupo Talento Próximo
Humano – Asesor comité
actividades COPASST y
ARL Positiva COPASST
apoyo a las
programadas
Fuente Propia
291
19 GESTIÓN DEL SERVICIO
CLIENTE EXTERNO
1 Dentro de su experiencia indique cuál es su nivel de satisfacción respecto a la
amabilidad y cortesía de los empleados de 1 a 5 donde 1 es no satisfecho y 5 muy
satisfecho?
A1
B2
C3
D4
E5
2 Que le llamo la atención para adquirir los servicios de la compañía?
A Calidad
B Organización
C Reputación
3 Su requerimiento fue atendido dentro del tiempo prudencial
A Si
B No
4 Al momento de recibir la atención se resolvieron sus inquietudes y se aclararon sus
dudas?
A Si
B No
5 Usted recomendaría la compañía?
A Si
B No
292
6 Puede evidenciar si el personal cuenta con la capacitación y el conocimiento del servicio
solicitado?.
A Si
B No
7 La calidad humana por parte del colaborador fue de su agrado?
A Si
B No
8 La compañía ofrece diferentes mecanismos de medios de pago?
A Si
B No
9 Los precios son adquiribles para los servicios ofertados?
A Si
B No
CLIENTE INTERNO
1 Cuenta usted con el conocimiento de sus funciones y responsabilidades?
A Si
B No
2 Usted da un valor agregado al desarrollo de las funciones asignadas a su puesto de
trabajo?
A Si
B No
3 Cada cuanto le realizan retroalimentación oportuna sobre su desempeño laboral?.
A 2 meses
B 4 meses
C 6 meses
293
D Nunca
4 Siente que su conocimiento y dominio de funciones dentro de la organización lo hace
una persona proactiva?
A Si
B No
5 Es una persona resolutiva y eficaz cuando se le presentan problemas por parte del
responsable del área.
A Si
B No
6 Delegación eficaz de funciones de responsabilidad por parte del responsable del área
A Si
B No
7 Inclusión y participación del personal en la toma de decisiones del área
A Si
B No
8 Retroalimentación del responsable del área, sobre aspectos que afecten su desempeño
A Si
B No
9 Relaciones interpersonales con los otros compañeros de trabajo
A Buenas
B Regular
C Mala
10 Nivel de estrés que generan la realización de sus actividades diarias
A Alta
B Baja
C Media
TRIANGULO DEL SERVICIO
294
Figuras 23 Triangulo de servicio
Fuente Propia
ANALISIS
Estrategia De servicio: en esta estrategia se sugiere crear publicidad para atraer más
clientes y que estos sean efectivos, adicional que las ventas que se realicen a cada cliente
sin importar el tipo sean de calidad y que tengan recordación para cada uno y estos
mismos recomienden la unidad productiva.
Cliente: para cada cliente se debe tener una estrategia diferente no a todos les gusta la
forma de vender de las unidades productivas, algunos son más receptivos que otros, y por
esta razón se debe analizar a que cliente se dirige el vendedor para poder abordarlo
correctamente.
Personal: la estrategia del personal para la atención del cliente, es de capacitación en
todos los aspectos, ya sea capacitación para la venta del producto o servicio como la
capacitación para el servicio al cliente que se debe tener en cuenta para la atención.
Sistemas: se debe tener un equipo tecnológico que permita satisfacer al cliente, si desea
adquirir algún servicio de las unidades productivas.
295
CICLO DE SERVICIO
Figuras 24 Ciclo del servicio
296
19.2 PROGRAMA DE CLIENTES
Se propone un plan de incentivos para los clientes, para que estimule las ventas de la
unidad productiva teniendo en cuenta cada nicho de mercado.
Turismo: adquiera un paquete turístico y lleve sim card y tarjeta de viaje dependiendo al
destino (en bus, tren, metro) cargada con un valor
Audiovisual: por la adquisición del servicio de vb + telón lleve gratis el micrófono, por la
adquisición de un juego de discoteca lleve gratis dos disparos de ventury.
En operación logística es complicado ofrecer promociones o incentivos ya que la ganancia
en esta línea de mercado es muy poca, pero se podría manejar con atenciones al cliente.
297
20 EVALUACIÓN ESTRATÉGICA
PERSPECTIVA FINANCIERA
PERSPECTIVA FINANCIERA
INDICADORES
OBJETIVOS METAS ACTIVIDADES
NOMBRE INDICADOR
Generar tarifas
Deducir y
Maximizar las comisionables para
¿Qué utilidad año actual / controlar el
ganancias de Rentabilidad mejorar los costos
objetivos utilidad año anterior margen bruto
la compañía del servicio y tener
se deben de utilidad.
un gana - gana
alcanzar
Buscar en ferias
para
financieras,
contribuir al Tener hasta un 3%
Tasas de intereses año actual / oportunidades de
crecimiento financiación a interés en reducción
intereses año anterior financiación a bajo
del bajo costo de costos
costo con entidades
negocio?
gubernamentales
Análisis: se puede determinar las decisiones que va a tomar la empresa para construir un
musculo financiero que a su vez contribuya a la innovación de los procesos en cuanto a
ofertas, promociones, reducción de costos, y tarifas entre otros.
Es decir actividades que contribuyan al equilibrio económico y su crecimiento en el
mercado, se sugiere manejar tarifas que mejore el servicio donde se vea beneficiado el
colaborador y el cliente, en tanto las ferias financieras es una excelente oportunidad para
la financiación de los proyectos trazados por la empresa pero con entidades
gubernamentales que son las que manejan un bajo costo.
298
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
299
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
Analisis: Dentro de los procesos internos la empresa se establece como objetivo ser
reconocidos como uno de los mejores OPL internamente del sector, se pretende tener el
manejo del 90% de los clientes dentro de la localidad mostrando los servicios que se
ofrecen dando un valor agregado y así obtener un puntaje superior al 80% en servicio.
300
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
¿Qué
OBJETIVOS METAS ACTIVIDADES
estrategias
de
aprendizaje INDICADORES
y NOMBRE INDICADOR
crecimiento Tener los Adquirir tecnología
debe
Mejoramiento mejores de punta como video
adoptar la Salud N. de vb nuevos / N. de
de la equipos para la beams, y pantallas
empresa Ocupacional vb antiguos
tecnologia prestación de led por medio de
para poder
los servicios financiero
alcanzar
tener
las metas Actualizacion Capacitar al personal
colaboradores
trazadas? del personal en las últimas
personal N de capacitaciones / con capacitado
en nuevas tendencias del
capacitado total de empleados para cada area
tedencias de servicio de operación
que
mercadeo logistica.
desempeña.
301
20.2 CUADRO DE MANDO INTEGRAL
OBJETIVO
Establecer cada uno de los procesos del negocio objeto de estudio.
VISIÓN
mejorar
FINANCIERA
disminucion de
quejas o obtencion de
satisfaccion rentabilidad de
reclamos nuevos clientes
clientes cliente
proceso de
PROCESOS
INTERNOS
desarrollar
clima laboral trabajo en
competencias del equipo
personal
mejoras liderazgo
motivacion estandares
de
tecnologias
302
MAPAS ESTRATEGICOS
MAPA MATRICIAL DIAGNÓSTICO
FACTORES EXTERNOS FACTORES INTERNOS
PERSPECTIVA OPORTUNIDADES AMENAZAS FORTALEZAS DEBILIDADES
Nuevas legislaciones en el
Facilidad de pago, donde las
sector Hotelero, con
personas pueden apartar la
beneficios tributarios de Cambio de regulaciones
eventos con el 50% del costo, Ahorro de costos
excencion de impuestos los politicas
y el resto, antes de finalizar el
que aportan positivamente a
FINANCIERA la parte financiera
evento.
Adquisicion de creditos con Dificultades par adquirir
Tener activos fijos
fiducoldes, sena,o entidades financiación, con grandes Gestion de pago compleja
productivos.
que brinden beneficios entidades financieras
El sector hotelero de la
localidad de santafe es nuevo
Competencia desleal. Capacitaciones internas Mandos multiples
en el mercado al que nos
dirigimos
PROCESOS INTERNOS Procesos gubernamentales Tiene alta competitividad en
Tener estructurada cada area
que permiten realizar eventos los precios y en la calidad Ambigüedad de funciones
de la Organización.
(proceso de paz) con las plataformas online
No encontrar el personal
adecuado que cuente con el
Capacitaciones con
conocimiento idoneo para el Favorece la comunicación Relaciones laborales
entidades Gubernamentales.
APRENDIZAJE desarrollo de nuevas
tendencias.
ORGANIZACIONAL Capacitaciones en las No exita presupuesto
Tener marca reconocida para Mucho tiempo en reuniones
nuevas tendencias en el licitatorio para empresas de
el mercado complejas
mercado. operación logistica.
Presentar tabla con el plan de acción para cada una de las cuatro perspectivas del cuadro
de mando integral (BSC), que contenga:
303
MATRIZ DE RELACIÓN ENTRE LA ESTRATEGIA-OBJETIVOS-INICIATIVAS
OBJETIVOS ESTRATEGIAS RELACIONADAS
PERSPECTIVA INICIATIVAS O PROPUESTAS REALIZADAS
ORGANIZACIONALES AL OBJETIVO (DO, DA, FO, FA)
Maximizar las ganancias de la compañía Generar tarifas comisionables para mejorar los tener tarifas comisionables
Tener financiacion a bajo costo Buscar en ferias financieras, oportunidades de participar en ferias
FINANCIERA
Expandirse a nuevos mercados Concretar citas con posibles clientes y presentar el expandir a nuevos clientes
Ofrecer productos de calidad que satisfaga las Mantener un portafolio amplio de todos los servicios presentar portafolios
MERCADO Y CLIENTE
Participar en eventos gubernamentales como Participar en licitaciones donde permitan ofrecer los capacitar al personal
Ser reconocidos en la localidad de Santafe Tener un manejo del 90% de los clientes en la servicio al cliente
PROCESOS INTERNOS
Adquirir tecnologia de punta como video beams, y
Mejoramiento de la tecnologia adquirir nuevas tecnologias
pantallas led por medio de financiero
APRENDIZAJE Actualizacion del personal en nuevas tedencias Capacitar al personal en las ultimas tendencia del
estar capacitados
de mercadeo servicio de operación logistica.
ORGANIZACIONAL
304
PARAMETRO DE REFERENCIA
Con META RESULTADO VELOCIMETROS
Optimo Deficiente
riesgo
95% a
100% <95%
99%
30%40% 50% 60% 70%80%
20% 90%
95% 0 10%
0% 100%
95% a
100% <95%
99%
40% 50% 60% 70%
30% 80%
20%
95% 0 10% 90%
0% 100%
85% a
100% <84%
99% 50% 60%
30%40% 70%
20% 80%
10% 90%
95% 0 0% 100%
305
21 CONCLUSIONES
Finalizando este trabajo formativo se determina que las estrategias para la competencia
en el mercado es la diferenciación en sus servicios creando valor agregado al cliente.
Las encuestas y listas de chequeo nos dieron bastante información para el sector de
operación logística, turismo y hotelería donde la industria esta en auge que permite un
mejor aprovechamiento para la oferta de servicios.
La tercerización de este sector alcanza un 60% lo cual indica que las empreas de OPL
deben tener aliados estratégicos que les faciliten la realización de sus eventos a bajo
costo para no sacrificar la utilidad.
Por último es importante tener un recurso humano comprometido y con destrezas que
permita prestar un mejor servicio en el sector de Operación Logistica.
306
RECOMENDACIONES
Las empresas deben estar muy actualizadas en fiestas, para estar en la vanguardia de la
organización y producción de eventos.
307
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309
310
WEBGRAFÍA
311
ANEXOS
Anexo A Cámara de comercio de Video Imágenes OR S.A.S
312
313
314
315
316
Anexo B Cámara de comercio de Imagen Segura S.A
317
318
319
320
321
322
ANEXO C Cámara de comercio de Eventos Prime S.A.S
323
324
325
326
Anexo A Técnicas de Recolección de Datos
TABLA ESTADISTICA
PREGUNTA UNO Califique nuestros servicios según
considere
EMPRESA 1 EMPRESA 2 EMPRESA3
SONIDO 1 1
SISTEMA 1
PRESENTACION
PERSONAL
CALIDAD DE
SERVICIO
ORIENTACION AL
CLIENTE
Fuente Propia
328
TABLA ESTADISTICA
PREGUNTA DOS Su empresa realiza preselección y
EMPRESA 1 EMPRESA 2 EMPRESA3
a. Sí, se
maneja de
forma
permanente 1 1
b. Sí, pero no
estamos
satisfechos con
los resultados
1
c. No, pero
reconocemos
que es
necesario
realizarlo
d. No, y
desconocemos
como realizarlo.
e. No se
considera
necesario.
Fuente Propia
Análisis: Al revisar las encuestas sobre la pregunta de selección de proveedores, el
66.66% nos refleja que si manejan un proceso de selección permanente, y el 33.33% nos
indica que a pensar de la preselección y selección de proveedores no están conformes
con el resultado obtenido.
Figuras 27 3 Califique nuestro entorno frente a la organización del evento?
329
TABLA ESTADISTICA
PREGUNTA TRES Califique nuestro entorno frente a la
EMPRESA 1 EMPRESA 2 EMPRESA3
a. Bueno 1 1
b. Regular
c. Malo 1
Fuente Propia
Análisis Del 100% de los encuestados nos el 66.66% de los encuestados nos indica que el
entorno frente a la organización del evento fue bueno y el porcentaje restante nos
manifiesta que fue malo el entorno del evento
Figuras 28 4 Como le pareció la convocatoria para hacer conocer nuestros servicios?
330
TABLA ESTADISTICA
PREGUNTA Como le pareció la convocatoria para
CUATRO hacer conocer nuestros servicios?
EMPRESA 1 EMPRESA 2 EMPRESA3
a. Excelente 1 1 1
b. Regular
c. Pesima
Fuente Propia
Figuras 29 5 ¿En su empresa porque han hecho uso de los servicios de un operador
logístico?
331
PREGUNTA ¿En su empresa porque han hecho
CINCO uso de los servicios de un operador
logístico?
EMPRESA 1 EMPRESA 2 EMPRESA3
a. Porque sus
clientes a
1 1
referido a
nuevos clientes
b. Son
reconocidos a
1
nivel nacional
por su calidad
Fuente Propia
Análisis: Del 100% el 66,66% de los encuestados nos manifiestan que el uso de
operadores logísticos es por medio de recomendación de otro cliente y el 33% es por el
reconocimiento de la calidad del operador logístico a nivel nacional
Figuras 30 6 ¿Los procesos logísticos se encuentran claramente alineados con la oferta
de valor?
332
Fuente Propia
Análisis: De acuerdo a los datos recolectados, se evidencia que el 66% manifiesta que la
oferta de valor está parcialmente, y aún falta integración, y el 33% no conoce la oferta de
valor.
Figuras 31 7. ¿En el último año han capacitado al personal del área logística y de
compras?
333
TABLA ESTADISTICA
PREGUNTA SIETE ¿En el último año han capacitado al
EMPRESA 1 EMPRESA 2 EMPRESA3
a. No, no es necesario hacerlo.
b. No, pero existe la necesidad
1 1
de hacerlo.
c. únicamente a una parte del
1
equipo.
Fuente Propia
Análisis: Al realizar la verificación de datos nos damos cuenta que las empresas logísticas
aún no están invirtiendo en capacitación para el personal, esto está representado en el
33% de la muestra tomada.
Figuras 32 8. ¿Cuáles son los costos logísticos que mayor peso tiene dentro su
operación?
334
TABLA ESTADISTICA
PREGUNTA OCHO ¿Cuáles son los costos logísticos que
EMPRESA 1 EMPRESA 2 EMPRESA3
a. Gestión de compras 1
b. Costo de almacenamiento
c. Gastos de nomina 1 1
Fuente Propia
Análisis: Mediante los resultados obtenidos vemos que el gran porcentaje de gastos en el
de nómina, y el 33% son gestión de compras, esto es porque el operador logístico cuenta
con audiovisuales propios y no debe subalquilar y cuando son eventos de gran formato se
optimiza el recurso para que dé una ganancia.
CARÁCTERISTICAS A
CUMPLE NO CUMPLE OBSERVACONES
EVALUAR
Miden y hacen
seguimiento de las
características del
x
servicio para verificar que
se cumplen los requisitos
del mismo.
Se toman las acciones
para eliminar la no x
conformidad detectada.
Están establecidos los
requisitos de compra
x
necesarios para los
insumos.
LOCALIZACION Y
ACCESOS
El catering se encuentra
ubicado en un lugar seco X
sin focos de insalubridad.
335
El acceso a la localidad
santa fe, es de fácil
x
llegada para todos los
clientes.
DISEÑO Y
CONSTRUCCIÓN
El área de resguardo de
los equipos está bien x
ubicada y salva de Polvo.
El área de administración
está adaptada, es
X
confortable y segura para
los clientes
Sin plagas en el área de
X
producción.
El espacio es suficiente
para realizarlos trabajos X
y fácil flujo de personal.
Las instalaciones son de
fácil limpieza y
X
desinfección según plan
de saneamiento.
ABASTECIMIENTO DE
AGUA
El agua utilizada es agua
x
potable.
Cuentan con un tanque
de almacenamiento de
x
agua necesarios para un
día de producción.
INSTALACIONES
SANITARIAS.
Hay suficientes
instalaciones sanitarias x
para el personal.
Cuentan con lavamanos
x
en el área.
Hay señalización sobre el
x
lavado de manos.
ILIMINACIÓN
336
La intensidad en el área
de producción es de 220 x x
LUX
Las lámparas cuentan
con protección en caso x x
de ruptura.
VENTILACIÓN.
Cuentan con una
adecuada ventilación, en x
todas las áreas.
CONDICIONES DE
INSTALACIÓN Y
FUNCIONAMIENTO
Los equipos se
encuentran instalados en
X
secuencia lógica del
proceso.
Distancia entre equipos y
paredes tal que faciliten
la limpieza y buen X
funcionamiento de los
mismos.
El mantenimiento está
programado de acuerdo X
al uso de cada equipo
Los videobeams cuentan
con lámpara de láser, no X
de mercurio.
337
Fuente
Propia
Ruta 3
ANALISIS: De acuerdo a las 132 personas encuestadas se evidencia que la unidad objeto
de estudio más representativa es Eventos Prime, con un 26,5%, el restante 73,5% se
divide con el 25% video imágenes, 25,8% imagen Segura y el 22,7% .no son conocidas
por los encuestados.
ESTRATEGIA: Se sugiere realizar campañas publicitarias, es una buena opción ya que
es muy atractivo para los consumidores de esta forma se da a conocer las empresas y se
tendrán nuevas ventas y clientes.
Figuras 34 ¿Usted ha adquirido algún servicio con estas empresas, Imagen Segura,
Eventos Prime, Video imágenes?
338
Fuente Propia
% PARTICIPACION PERSONAS PREGUNTA
37,1% 49 a) Imagen Segura
31,1% 41 b) Eventos prime
31,8% 42 c) Video imágenes
100% 132 MUESTRA
Fuente Propia Ruta 3
ANALISIS: De acuerdo a las 132 personas encuestadas se evidencio que la empresa con
la que más se adquirieron servicios fue con Imagen Segura con un 37,1%, seguida a ella
Video Imágenes, con un 31,8%, y por ultimo Eventos Prime un 31,1%.
ESTRATEGIA: Se sugiere incentivar a los comerciales de las empresas realizar visitas a
nuevos clientes, que de esta forma permita incrementar las ventas.
Figuras 35 ¿Conoce usted empresas que presten el ofrezcan el servicio de
operación logística y hotelera en la localidad de santa fe??
339
%
PARTICIPACION PERSONAS PREGUNTA
43,6% 58 a) si
56,4% 74 b) no
100% 132 MUESTRA
Fuente Propia Ruta 3
ANALISIS: Se evidencia que las 132 personas encuestadas el 56,4% no conoce
empresas con dicha descripcion, y el 43,6% si conoce empresas que ofrecen estos
servicios.
ESTRATEGIA: Se sugiere a las unidades productivas realizar propuestas publicitarias
dentro de los hoteles, agencias de viaje, con que se cuente con un convenio, que permitan
dar a conocer los servicios que se ofrecen en cada una de ellas.
340
% PARTICIPACION PERSONAS PREGUNTA
34,0% 45 a) Una vez al mes
30,1% 40 b) Trimestral
20,0% 26 c) Semestral
15,9% 21 d) anual
100% 132 MUESTRA
341
Fuente Propia Ruta 3
%
PERSO
PARTICIPAC PREGUNTA
NAS
ION
a) Encargarse internamente de la organización, logística y
66,0% 87
coordinación del evento
b) Dejar el evento en manos de una empresa especializada en
34,0% 45
el tema a precios asequibles
100% 132 MUESTRA
ANALISIS: Se evidencia que del 100% de las empresas encuestadas el 66% prefiere
encargarse internamente de la organización del evento y el 34% restante deja en manos
de una empresa especializada la organización de sus eventos.
ESTRATEGIA: de acuerdo a esto se sugiere ofrecer un portafolio variado tanto en precio
como en servicio para así lograr que las empresas se sientan seguras de dejar la
organización de los eventos en manos especializadas.
Figuras 38 ¿Qué características son de mayor relevancia para la empresa a la hora
de contratar un servicio de eventos empresariales?
342
% PARTICIPACION PERSONAS PREGUNTA
13,2% 17 a) precio
20,2% 27 b) organización
8,5% 11 c) Seguridad
11,6% 15 d) puntualidad
46,5% 61 e) temática
100% 132 MUESTRA
Fuente Propia Ruta 3
ANALISIS: Se evidencia que del 100% de las empresas encuestadas al 46,5% se enfoca
en la temática de la fiesta, el 20,2% asume la organización del evento, el 13,2% en el
precio, el 11,6% en la puntualidad y el 8,5% prefiere la seguridad.
ESTRATEGIA: Se sugiere trabajar en los puntos fuertes como la temática y organización
del evento, a los clientes les da garantía y seguridad que como empresa se tenga en
cuenta estos paramentos a la hora de ofrecer los servicios de eventos.
Figuras 39 7¿Que presupuesto designa la empresa para la realización de un evento?
343
% PARTICIPACION PERSONAS PREGUNTA
a) Entre 2.000.000 y
55,6% 73
5.000.000
44,4% 59 b) más de 5.000.000
100% 132 MUESTRA
Fuente Propia Ruta 3
ANALISIS: Se evidencia que del 100% de las empresas encuestadas el 55.6% prefiere
manejar una inversión de 2 a 5 millones para la organización de los eventos, y el 44,4%
cuenta con más de 5 millones de pesos para invertir en los eventos.
ESTRATEGIA: Esta pregunta se realizó con el fin de identificar el poder adquisitivo con el
que cuentan las empresas y de esta manera crear paquetes que se encuentren dentro de
este rango de `precios para atraer los clientes pero que no se pierda la calidad del
servicio.
344
Fuente Propia
345
Fuente Propia
ANALISIS: Se evidencia que del 100% de las empresas encuestadas el 30,5% si han
adquirido un paquete todo en uno, mientras que el 69,5% de los encuestados no han
adquirido los paquetes ofertados.
ESTRATEGIA: Se sugiere dar a conocer el paquete duo a las empresas en el momento
de presentar el portafolio de servicios, de esta forma generar una mayor venta y cubrir las
necesidades del cliente, para que encuentre todo en un solo proveedor.
Figuras 42 10. ¿La compañía de operación logística, turística y hotelera ubicada en
la localidad de Santafé es atractiva para la captación de cliente?
346
Fuente Propia
% PARTICIPACION PERSONAS PREGUNTA
32,4% 43 a) si
67,6% 89 b) no
100% 132 MUESTRA
ANALISIS: Se evidencia que del 100% de las empresas encuestadas el 32,4% indica que
la ubicación de la compañía es atractiva para la adquisición de los servicios, mientras que
el 67,6% de las empresas no les llama la atención la ubicación de la unidad productiva y
buscan otros negocios.
347
Anexo F Lista de chequeo cadena de abastecimiento
FECHA
NOMBRE DEL NEGOCIO
NOMBRE A QUIEN SE APLICA
OBJETIVO
Realizar el diagnóstico de la cadena de abastecimiento
CUMPLE OBSERVACIONES
ITEM
SI NO
Cuenta con las herramientas e instrumentos para su
cadena productiva
Realiza mantenimiento correctivo, o preventivo de los
equipos audiovisuales
Se realiza el proceso de verificación de los equipos
antes de los eventos.
Tiene en cuenta la demanda para la realización de los
servicios
Administra los insumos que trabaja con los
proveedores (sillas, Catering, carpas, mesas)
349
¿Están las funciones del área separadas
de la función de contabilidad?
¿Están las funciones del área separadas
de la función de ventas?
¿Están las funciones del área separadas
de la función producción?
Operaciones de Compra SI NO N/A Observaciones
¿Existen métodos de cotización para
elegir la mejor opción de proveedor?
¿Manejan órdenes de compra?
¿Se considera a un proveedor bajo algún
criterio específico?
¿Se manejan datos estadísticos
relacionados con el inventario que
permitan determinar en qué momento es
preciso realizar una compra?
¿Existe una sola persona a cargo de
elegir el proveedor?
¿Se tienen en cuenta seguros para la
protección de mercancía en curso
cuando se realiza la cotización con el
proveedor?
¿Existe algún control sobre el
requerimiento de materia prima por parte
del área de producción?
¿Se utiliza algún tipo de control de
calidad a la mercancía adquirida?
¿Existe algún cronograma de compras?
Operaciones posteriores a la compra SI NO N/A Observaciones
¿Existen normas y procedimientos para
los desembolsos a proveedores?
¿Son todos los pagos efectuados en
efectivo?
¿Se lleva a cabo una verificación del
producto recibido en relación con la
orden de compra?
¿Existe una buena comunicación con el
área de inventarios al momento de
realizar seguimiento a la mercancía
350
adquirida?
Código:
SP-RG-
AF-010
Vigente
desde: 26-
INVENTARIO DE EQUIPOS AUDIOVISUALES Feb-2014
Versi
ón:
02
Página:
1 de 1
2. LISTA DE
1. UBICACIÓN
CHEQUEO
351
DOCUMENTOS
ANEXOS
Sed Copia de
e licencias
Edifi Copia de Permiso
cio de Comercialización
Pi Copia de Registro
FOTOGRAFIA
so de Importación
Unid Copia de
ad Factura
Acta de
Serv
Entrega a
icio
Servicio
Protocolo Mtto
Esp
Preventivo del
acio
Fabricante
3. GENERALIDADES
Registr
Nombre
o
del Equipo
Invima
S Núme
Mod Clas
er ro del
elo e
ie Activo
Marc Forma de COMPRA Tiempo de
a Adquisición DIRECTA Vida Útil
A M
Fecha de Dí M Fecha de Dí A
ñ e
Compra: a es Instalación a ño
o s
Representan
Ciud
te en Tel/Fax
ad
Colombia
O
Ve
Func Mantenimiento Mantenimiento Insumo tr
nt
ión Preventivo Correctivo s o
a
s
Fecha de Costo de
Dí M A
Expiración de Adquisició
a es ño
Garantía n
352
Vida útil Según
Conexión con Cual
Fabricante Si No
Otro Equipo: :
(Años)
Elementos /
Componente Marca Modelo Serie
Accesorios
4. INFORMACIÓN TÉCNICA
V
Requerimientos Ener Ag G Ai Derivados
X ap
de instalación: gía ua as re del petróleo
or
Voltajes de Corrientes de
Operación Operación P
K Potencia W
(Máx V (Máx es
A g. Consumida .
.- D .- o:
.
Min) C Min)
Frec Temperatu P
H Capa Presión (máx.-
uenc ra (Máx.- s
z. cidad Min)
ia Min) i
A
Velo R G
Fuente de g Ai Va Electricida A D
cida p a
Alimentación u re por d: C C
d m s
a
Ope Ot
Tipos de Manteni Part Despiec Catálogo de
raci ro
Manuales: miento es es repuestos
ón s
Hidr
Plan Eléct Electróni Neumá Mecánic
áulic
os: ricos cos ticos os
os
353
Lugar de Localización Frecuencia Frecuencia de
de Planos y Manuales: de MPP: Calibración:
Clasificaci
Diagn Tratamiento y Rehabilit Preven Análisis de
ón X
óstico mtto de la vida ación ción laboratorio
Biomédica:
354
4. ¿El precio se ajusta a los diferentes segmentos que existe en el mercado de la
localidad de Santafé?
SI__
NO__
2. ¿El producto ofrecido cumple con los objetivos trazados por la gerencia?
SI__
NO__
3. ¿El lugar donde se encuentran las unidades objeto de estudio cuenta con vías de
fácil acceso?
. SI__
NO__
SI__
NO__
5. ¿De las empresas que usted conoce de logística considera que son competitivas
entre ellas?
SI__
NO__
POR QUE__________________________________________________
PROMOCION
1. ¿La empresa maneja mecanismos digitales de promoción atractivos al consumidor?
SI__
NO__
2. ¿Qué opciones maneja la empresa para hacerle llegar las promociones a los
clientes más antiguos?
356
SI__
NO__
Cuales_____
Cada mes_____
Cada Tres meses ____
Cada Seis meses______
CEDULA DE GASTOS
EDGAR RAMIREZ
80157440
Millones de pesos Col
Análisis: El mayor gasto que refleja la cedula de gastos corresponde a la Nómina que a
pesar que se intenta manejar el tema con contrato de prestación de servicios para que la
carga impositiva sea baja se evidencia que no es posible esto y que el gasto es muy alto,
aunque se ahorra en servicios, y en otros gastos se gasta en personal.
NOMINA
Tabla 85 Nomina unidad productiva
DEVENGADOS DESCUENTOS
AUX. DE TOTAL FONDO DE TOTAL TOTAL NETO
SALUD PENSIÓN
TRANSPORTE DEVENGADO SOLIDARIDAD DEDUCIDO A PAGAR
$ - $ 600.000 $ - $ - $ - $ - $ 600.000
$ - $ 900.000 $ - $ - $ - $ - $ 900.000
$ 83.140 $ 864.382 $ 31.250 $ 31.250 $ - $ 62.499 $ 801.883
$ 83.140 $ 2.364.382 $ 31.250 $ 31.250 $ - $ 62.499 $ 2.301.883
358
APROPIACIONES
SEGURIDAD SOCIAL PRESTACIONES SOCIALES PARAFISCALES
INTERESES
CAJA DE
SALUD PENSIÓN ARL CESANTIAS DE VACACIONES PRIMA
COMPENSACIÓN
CESANTIAS
$ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ -
$ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ -
$ 66.406 $ 93.749 $ 4.078 $ 72.003 $ 720 $ 32.578 $ 72.003 $ 34.575
$ 66.406 $ 93.749 $ 4.078 $ 72.003 $ 720 $ 32.578 $ 72.003 $ 34.575
EDGAR RAMIREZ
Valores pagados por nomina MOD
80144774
Millones de pesos Col
Detalle 2018 2019 2020 2021 2022
Nomina $ $
27.622.592 29.252.32 $ $ $
5 30.978.212 32.805.926 34.741.476
Aportes sociales y $ $ $ $ $
parafiscales 1.970.792 2.087.069 2.210.206 2.340.608 2.478.704
Cesantias $ $ $ $ $
864.036 915.014 969.000 1.026.171 1.086.715
Intereses sobre $ $ $ $ $
cesantias 8.640 9.150 9.690 10.262 10.867
Prima $ $ $ $ $
864.036 915.014 969.000 1.026.171 1.086.715
Vacaciones $ $ $ $ $
390.933 413.999 438.424 464.292 491.685
$ 33.592.57
Total MOD 31.721.030 1 35.574.533 37.673.430 39.896.163
Analisis: La nomina que se presenta aca refleja que no todo el personal esta por nomina
sino que trabaja por prestacion de servicios, asi la carga laboral para el empresario será
pequeña mientras incursiona en el mercado.
Tabla 86 Cedula de depreciacion
CEDULA DE DEPRECIACION
EDGAR RAMIREZ
80144088
359
ACTIV
O PROGRAMAS Depreciación línea recta
Método de depreciación línea recta Activo PROGRAMAS
Tiemp Depre Depre Valor del
o Anual Acumulada activo Tiempo 10
0 12.000.000 Cantidad 6
Valor
1 1.200.000 1.200.000 10.800.000 mercado $2.000.000
2 1.200.000 2.400.000 9.600.000 Valor activos $12.000.000
3 1.200.000 3.600.000 8.400.000
4 1.200.000 4.800.000 7.200.000
5 1.200.000 6.000.000 6.000.000
6 1.200.000 7.200.000 4.800.000
ACTIV
O COMPUTADORES Depreciación línea recta
Método de depreciación línea recta Activo COMPUTADORES
Tiemp Depre Depre Valor del
o Anual Acumulada activo Tiempo 3
0 45.000.000 Cantidad 6
15.000.00 Valor
1 0 15.000.000 30.000.000 mercado $7.500.000
15.000.00
2 0 30.000.000 15.000.000 Valor activos $45.000.000
15.000.00
3 0 45.000.000 0
ACTIV
O Mesas Depreciación línea recta
Método de depreciación línea recta Activo Mesas
Tiemp Depre Depre Valor del
o Anual Acumulada activo Tiempo 9
0 3.000.000 Cantidad 2
Valor
1 333.333 333.333 2.666.667 mercado $1.500.000
2 333.333 666.667 2.333.333 Valor activos $3.000.000
3 333.333 1.000.000 2.000.000
4 333.333 1.333.333 1.666.667
360
5 333.333 1.666.667 1.333.333
6 333.333 2.000.000 1.000.000
ACTIV
O Vehiculo Depreciación línea recta
Método de depreciación línea recta Activo Vehiculo
Tiemp Depre Depre Valor del
o Anual Acumulada activo Tiempo 5
0 27.000.000 Cantidad 1
Valor
1 5.400.000 5.400.000 21.600.000 mercado $27.000.000
2 5.400.000 10.800.000 16.200.000 Valor activos $27.000.000
3 5.400.000 16.200.000 10.800.000
4 5.400.000 21.600.000 5.400.000 TOTAL
5 5.400.000 27.000.000 0
ACTIV
O MUEBLES Y ENSERES Depreciación línea recta
Sillas con
Método de depreciación línea recta Activo rodachines
Tiemp Depre Depre Valor del
o Anual Acumulada activo Tiempo 15
0 3.402.000 Cantidad 6
Valor
1 226.800 226.800 3.175.200 mercado $567.000
2 226.800 453.600 2.948.400 Valor activos $3.402.000
3 226.800 680.400 2.721.600
4 226.800 907.200 2.494.800
5 226.800 1.134.000 2.268.000
6 226.800 1.360.800 2.041.200
7 226.800 1.587.600 1.814.400 programa 1.200.000
computador
8 226.800 1.814.400 1.587.600 es 15.000.000
9 226.800 2.041.200 1.360.800 mesas 333.333
10 226.800 2.268.000 1.134.000 vehiculo 5.400.000
11 226.800 2.494.800 907.200 sillas 226.800
12 226.800 2.721.600 680.400 total 22.160.133
13 226.800 2.948.400 453.600
361
14 226.800 3.175.200 226.800
15 226.800 3.402.000 0
Analisis: Al ser una empresa de audiovisuales, sus activos fijos tienen que ser de alta
tecnología, para lo cual la unidad productiva únicamente invierte en videobeams, y
pantallas led, las cuales recuperan la inversión rápidamente, y adicional si tienen buen
mantenimiento pueden tener una vida útil aproximada de año y medio
ANEXO K amortizacion Av Villas
Tabla 87 Amortizacion AV Villas
MENSUAL ANUAL
$ $
Monto 115.000.000 Monto 115.000.000
Tasa Efectiva Tasa Efectiva
anual 29,45% anual 29,45%
Tasa Nominal 26,09% Tasa Nominal 26,09%
Tasa mensual 2,17% Plazo 3
-$
Plazo 36 Cuota 59.869.482
Cuota -$ 4.639.064
364
365