“ANÁLISIS DESCRIPTIVO DE

VARIABLES DEL MACRO Y EL

MICROENTORNO”
Actividad de aprendizaje 1 Evidencia 8
 1

Actividad de aprendizaje 1 Evidencia 8

“Análisis descriptivo de variables del macro y el microentorno”

Elaborado por:
Sandra Niño Nivia

Presentado a:
Wilson Estrada Correa

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

MARKETING Y MODELOS DE NEGOCIO ONLINE
Ficha (1792978)
Bogotá, 23 de enero del 2019
 2

Contenido

Actividad de aprendizaje 1 Evidencia 8: “Análisis descriptivo de variables del

macro y el microentorno” ......................................................................................... 3
Introducción ............................................................................................................. 4
Variables del macroentorno..................................................................................... 6
Político ................................................................................................................. 6
Económico ........................................................................................................... 6
Tabla 1: Análisis de participación de las categorías textiles en ventas online
Colombia 2018..................................................................................................... 7
Sociocultural ........................................................................................................ 7
Tecnológico ......................................................................................................... 8
Ambiental ............................................................................................................. 8
Legal .................................................................................................................... 8
Variables del microentorno .................................................................................... 10
Estrategia empresarial ....................................................................................... 10
Misión: ............................................................................................................... 10
Visión: ................................................................................................................ 10
Variables estratégicas ....................................................................................... 10
Producto / servicio ............................................................................................. 11
Competencia...................................................................................................... 11
Consumidor ....................................................................................................... 12
Marca (promesa de valor) .................................................................................. 14
Conclusiones ......................................................................................................... 15
Bibliografía ............................................................................................................ 16
 3

Actividad de aprendizaje 1 Evidencia 8: “Análisis

descriptivo de variables del macro y el microentorno”

Teniendo en cuenta el resultado arrojado en la evidencia anterior sobre el

presupuesto para el modelo de negocio, usted ha sido designado como director de
todo el proyecto de implementación de un modelo de negocio online para su
empresa, por esto, es necesario que ahora con su equipo de trabajo (Laura y
Lucas), desarrollen lo siguiente:
1. A partir de la siguiente clasificación, realice un análisis descriptivo de cómo las
variables del macro y el microentorno pueden afectar la implementación de un
modelo de negocio virtual:
 Variables del macroentorno: político, económico, sociocultural, tecnológico,
ambiental, legal.
 Variables del microentorno: estrategia empresarial (misión, visión, variables
estratégicas), producto / servicio, competencia, consumidor, marca (promesa
de valor).
2. Para elaborar este análisis aplique los conocimientos adquiridos a través del
material complementario: “Concepto y modelo de la prospectiva” y las consultas
realizadas en la web.

3. ¿El análisis debe cumplir con las siguientes características: o Título: que sea
descriptivo sobre el contenido del texto?
 Introducción: de forma breve hacer alusión a las variables del macro y el
microentorno y su relación de impacto sobre los modelos de negocio online.
 Análisis: a partir de referencias de sitios web y otras, analizar de forma
descriptiva esta situación a la luz de un ejemplo real.
 Conclusiones: finalizar el análisis dando sus aportes personales sobre el
tema y consideraciones finales al respecto.
 4

Introducción

El presente trabajo se elabora a partir de la idea de comercializar online ropa

informal para niñas de 2 a 16 años, con características disfrutar de una manera
cómoda y posean una fuerte atracción por la moda.
Para ello se realiza un estudio del macroentorno, que son aquellos elementos que
no interactúan en el conjunto de la empresa, pero le influyen. Dicha influencia es
más diversa, están más alejados del control de la empresa y son los siguientes:
 Elemento demográfico: nos referimos al tamaño de la población. Cuanto
más grande sea el tamaño de la población, más posibilidad de negocio
podemos tener, y, por lo tanto, haremos más acciones de marketing.
 Elemento económico: no es lo mismo trabajar en un mercado que se
encuentra en expansión en el que predominará el consumo de marcas, o que
esté en recesión, en el que se tiende a comprar productos genéricos (que no
llevan marca) pero cubren las necesidades de los consumidores.
 Entorno cultural: el nivel cultural afectará al tipo de producto que se
consume y también la manera de adquirir el producto. En cada mercado
culturalmente diferente se usan campañas de Marketing aplicadas a estas
diferencias.
 Entorno tecnológico: no sólo consideramos a la tecnología los inventos,
sino que muchas veces influyen las modificaciones, actualizaciones.
 Entorno legal: leyes generales como leyes Laborales, publicitarias.
Y del microentorno que son aquellos agentes muy cercanos a la empresa y se
encuentran en interactividad constante.
Existen cuatro agentes:
 Proveedores: empresas que proporcionan materia prima para poder
producir bienes y servicios. La empresa podrá influir sobre el proveedor si
ésta es de gran tamaño, tiene poder de mercado, poder de negociación y
existe un gran número de proveedores.
 Intermediarios: es lo que denominamos red de distribución. Son los que
operan en los canales de distribución, necesarios en muchos casos por la
distancia física que hay entre la producción y el punto de venta. Los
intermediarios influyen en las acciones del marketing en temas de precio
porque existe un elemento añadido (distribución) y eso encarece el bien y/o
servicio final.
 5

 Administraciones públicas: influirá fijando normas de apertura,

impuestos… que afectan a la empresa.
 Competidores: empresas que fabrican y/o venden el mismo bien o servicio
que el tuyo. El mercado puede decidir entre uno u otro.
 6

Variables del macroentorno

Político
Los componentes de la organización se pueden ver afectados cada vez más por los
procesos políticos del país y se agrupan en cuatro categorías:
 Políticas monetarias y fiscales
 Legislación y regulaciones sociales
 Relación del gobierno con las industrias
 Legislación relacionada específicamente con el marketing
Económico
El e-commerce como canal de ventas viene creciendo en porcentajes de dos dígitos
en Latinoamérica durante los últimos años. Se pronostica que por lo menos hasta
2019 continuará creciendo a una tasa del 17% anual, para alcanzar la cifra de USD
85.000 millones finalizando ese año. En este panorama, Colombia es uno de los
países con mejor pronóstico para las ventas digitales en la región. En el país, los
consumidores están comprando cada vez más online, por motivos como facilidad,
comodidad y mayor oferta de productos, y están comprando a través de múltiples
dispositivos, para todas las categorías. Además, los eventos y promociones online,
así como la optimización de la experiencia de compra, son factores que ayudan a
impulsar el crecimiento. Esto se ve reflejado en un incremento de las ventas a través
de canales digitales, el porcentaje de internautas compradores y la participación de
todas las categorías en el e-commerce. Sin embargo, el e-commerce en Colombia
todavía necesita desarrollarse para alcanzar la madurez de otros mercados del
mundo como Brasil o Chile. Los aspectos “inmaduros” del comercio electrónico en
Colombia son principalmente: la baja penetración de ciertas categorías menos
afines al e-commerce (como alimentos, medicamentos o vehículos) y la dificultad
de ciertas poblaciones para adaptarse a la compra digital (personas de mayor edad,
personas con menor acceso a dispositivos y planes de datos y personas que no
confían en los pagos online). Con respecto al retail la moda, es la segunda categoría
en participación del retail digital, continúa mostrando un crecimiento acelerado y se
pronostica que continúe comportándose del mismo modo. La categoría de moda
continúa creciendo rápidamente y se pronostica que continúe con un
comportamiento similar, para convertirse en la categoría con mayor participación
del retail, superando incluso a tecnología.
 7

Tabla 1: Análisis de participación de las categorías textiles en ventas online

Colombia 2018

Sociocultural
La categoría de moda ha tenido que ir superando diferentes barreras para adaptarse
al entorno digital: por ejemplo, la necesidad de ver, sentir y probarse el producto, o
el temor a que la talla no sea la adecuada. Esas barreras han ido superándose a
través de diferentes soluciones como imágenes más detalladas, herramientas para
comprobar el tallaje, experiencias in-store, entre otras. Su gran crecimiento actual,
es muestra de una categoría cada vez más madura en el país.
Barreras para comprar online:
Los motivos de este segmento de internautas para no comprar online incluyen 5:
 Preferir ver los productos en físico antes de comprarlos.
 No confiar en las formas de pago.
 Creer que va a encontrar mejores promociones en las tiendas físicas.
 No querer esperar el tiempo del envío.
 Preferir la asesoría del equipo de la tienda.
 Haber tenido una mala experiencia en un canal online. No encontrar
suficiente información sobre el producto en internet
Cuáles son sus motivaciones para comprar online:
Los motivos de los internautas para comprar a través de canales digitales se derivan
de las características exclusivas de la experiencia de compra online.
 Entre las principales motivaciones están la comodidad y la facilidad de
adquirir productos, evitando desplazamientos y esperas.
 Además de esto, está la posibilidad de comparar unos productos con otros y
acceder a una mayor oferta de productos.
 La comodidad, la facilidad y la posibilidad de comprar sin desplazarse han
ganado relevancia como motivadores de la compra con respecto a drivers
relacionados con el precio (encontrar productos más económicos y
 8

aprovechar promociones para pagar menos por ciertos productos), lo cual es

característico de mercados más maduros. Sin embargo, las promociones
siguen estando entre los aspectos valorados por los consumidores al
comprar en sitios web, junto con recibir un muy buen servicio al cliente.

Tecnológico
Diferentes tendencias permiten pronosticar que el e-commerce continuará
creciendo en el mundo y en el país: factores como el surgimiento de nuevos
modelos de negocio digitales que incluyen estrategias de click-and-collect, direct-
to-consumer y suscripción automática; el aumento en la conectividad y en la
población de internautas; y la transformación de las transacciones digitales con
nuevas formas de pago y de dinero digital. Es decir que la tecnología y los nuevos
modelos de negocio propician el crecimiento del e-commerce a futuro. Sin embargo,
las empresas deberán continuar trabajando en construir ese crecimiento. Como
estrategia, será necesario trabajar en mejorar la experiencia de compra online. De
esta manera, las marcas lograrán impulsar el crecimiento del e-commerce en el país
y superar las barreras que hay para quienes todavía no están comprando online.
Ambiental
La disminución del espacio e infraestructuras para el almacenaje de los productos,
menor consumo de recursos, el envío y comunicación de datos, ahorro de energía
y materias primas derivadas de la transformación de productos sólidos en servicios
convertidos en información digital… son algunos de los factores que pueden
favorecer una mayor sostenibilidad.
Por otro lado, otro aspecto importante reside en el hecho de que los usuarios
pueden realizar las compras desde casa, evitando los efectos contaminantes de
desplazamientos en coche, tráfico, uso de papel, etc. Cada vez encontramos más
empresas de packaging y logística que ofrecen a los comercios electrónicos
productos biodegradables para empaquetar los artículos y realizar los envíos.
Legal
Los siguientes son siete aspectos y recomendaciones jurídicas que se deben tener
en cuenta en el momento de vender por internet.
1. El consumidor tiene la razón: En la legislación colombiana, en virtud de la Ley
1480 de 2011, el consumidor tiene una protección especial. Es por eso que debe
ser muy cuidadoso con lo que ofrece, la forma de la publicidad, las cláusulas
abusivas, el derecho al retracto, el precio y garantía. En nuestro país, la ley protege
de forma especial al consumidor que compra por internet.
2. Derecho al retracto: Entienda y programe su negocio para el derecho al retracto
el cual es la facultad que tiene el comprador para devolver el producto dentro de los
 9

cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Este derecho está
consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2001.
3. Establecer políticas de protección de datos: En todo sitio en internet o portal
de ventas se debe contar con una política de protección de datos. Hay que recordar
que los datos se unen a una finalidad: si una persona te da el dato para la venta de
un producto, no puede ir más allá de esa finalidad. Los datos personales responden
bajo los principios de circulación restringida, caducidad, finalidad, seguridad, entre
otros. Cualquier tipo de empresa o persona debe tener en cuenta la Ley 1581 de
2012, así como entender que las empresas deben cumplir con obligaciones como
el Registro Nacional de Bases de Datos ante la Superintendencia de Industria y
Comercio.
4. Derechos de autor: Si se ofrece algún producto, cerciorarte de que cuente con
los derechos de autor. En muchas ocasiones tomar una imagen de Google o de
alguna página sin consentimiento puede llevar problemas legales. Muchas
imágenes, esquemas de negocios, marcas y logos, se encuentran protegidas por
derechos de autor. Puedes utilizar imágenes propias o sitios de imágenes con
licencia para reutilización, como Pixabay.
5. Medios de pago seguros: Muchas empresas o emprendedores consideran que
la responsabilidad de un sitio que vende en internet, solo es contratar una
plataforma de pago de las muchas que se ofrecen en el mercado. Pero la seguridad
de los medios de pago es también responsabilidad del vendedor en internet, pues
las normas en Colombia obligan a garantizar condiciones de seguridad a los sitios
web.
Así mismo, existe el concepto legal llamado reversión del pago (artículo 51 Ley 1480
de 2011), el cual obliga a que en caso de fraude o de una operación no solicitada,
el consumidor podrá solicitar la reversión del pago. La Ley es muy clara en señalar
que el proveedor será responsable por las fallas en la seguridad de las
transacciones realizadas por los medios por él dispuestos, sean propios o ajenos.
6. Seguridad de la información y del sitio web: En la actualidad los sitios web de
ventas deben contar con políticas de seguridad de la información y seguridad
informática. Un portal que vende productos debe garantizar la integridad,
confidencialidad y disponibilidad de la información. Es bueno entender el concepto
de cifrado de datos, certificados SSL (Secure Sockets Layer o capa de conexión
segura), uso de firmas digitales y electrónicas, doble autenticación, metodologías y
desarrollo para sitios seguros, entre otros mecanismos de seguridad.
 10

Variables del microentorno

Estrategia empresarial

Misión: Somos una empresa textil que ofrece la mejor opción ropa informal para
niñas de 2 años a 16 años, asegurando el servicio y la calidad a un precio
competitivo; contamos con un grupo humano competente enfocado a alcanzar los
objetivos de la empresa y a satisfacción de nuestros clientes.
Buscar el crecimiento, desarrollo y rentabilidad de nuestra empresa, fortaleciendo a
nuestros colaboradores con principios y valores para mejorar la productividad y ser
la mejor opción de nuestros clientes.
Mantener a nuestros clientes en el primer lugar dentro de nuestra empresa, teniendo
presente todas y cada una de sus sugerencias y exigencias.
Visión: Bertica quiere posesionarse para el año 2023 dentro de las 5 primeras
tiendas virtuales especializadas en ropa para niña en Colombia. Superando las
expectativas de nuestros clientes con productos de excelente calidad y diseño
dándoles un servicio confiable, oportuno y amable.

Variables estratégicas
Canales de venta: El sitio web de la empresa será una herramienta fundamental
durante la etapa inicial y todo el desarrollo de este negocio, ya que este será el
principal canal de ventas a través del sistema de compra online. Este canal brinda
la posibilidad de efectuar compras por internet en forma rápida y sencilla, no se
requiere de una fuerza de ventas numerosa, ni de mayor infraestructura que apoye
este proceso.
Estrategia Promocional: La estrategia de promoción de marca para el primer año
se compone de 4 elementos de marketing, que en conjunto apuntan a difundir la
información relevante en el segmento objetivo, y a posicionar la marca respecto de
las variables que ya se han analizado anteriormente. Estos elementos se
desarrollarán a través de dos canales de comunicación; Internet y eventos de
marketing.
 Correo electrónico: Incluye 2 envíos mensuales de afiches promocionales
que contengan algunos de los productos de Bertica y una oferta de
lanzamiento con un porcentaje de descuento para cada producto por definir.
 Google: Se posiciona el sitio web de la empresa en los primeros lugares de
este popular motor de búsqueda a través del sistema Ad Words, de acuerdo
a ciertas palabras clave de búsqueda. En un inicio se establecerán “Ropa”,
“Niña”, “Infantil”, “Moda”, y “Casual” como las palabras clave de búsqueda.
 Facebook: Ofrece herramientas muy efectivas en la publicación de avisos
publicitarios en los “muros” de los usuarios que pertenezcan al segmento
 11

objetivo definido por Bertica. Los sistemas de anuncios en Facebook e

historias patrocinadas, serán utilizados durante todo el año para promocionar
en este mercado la nueva oferta de vestuario informal que presenta nuestra
marca.
Estrategia para los Canales de distribución: En la primera etapa se
comercializará solo a través de la plataforma contenida en el sitio web, al no tener
un lugar físico de ventas, ni estar en el lugar donde la gente acostumbra a comprar
(Supermercado, Tiendas Especializadas) significa un desafío importante para
Bertica capturar la atención del cliente a través del sitio web y con publicidad en
Facebook, motor de búsqueda en los portales para estar en los primeros lugares de
la lista. Además de esto se arrendarán lugares como jardines infantiles o lugares al
aire libre para realizar los eventos interactivos que se desarrollarán en cada
lanzamiento de una nueva línea 4 veces al año, donde se reunirá a un grupo
exclusivo, seleccionado de contactos por personas conocidas, generados por la
página web, de madres o padres con sus hijas donde habrán actividades recreativas
dirigidas al concepto vida al aire libre donde las niñas usarán la ropa Bertica que
tendrá a disposición de sus clientes toda la línea de ropa de la nueva temporada
con descuentos en la temporada anterior. Con esto se pretende estar cerca del
cliente, conocer más de sus actividades y costumbres cotidianas con sus hijas y así
poder desarrollar nuevos productos y nutrirse de información para tener sustento al
momento de comenzar innovaciones dentro de la empresa.
Producto / servicio
En un comienzo, al lanzar la marca Bertica al mercado existirán 5 productos a
comercializar; Chaquetas, Jeans, Camisetas, Shorts, y Vestidos siendo el Jeans el
producto que esperamos tengas más impacto en el mercado objetivo dado su
funcionalidad y diseños de moda. En un comienzo, el total de la confección de las
prendas será nacional, ya que las tendencias dinámicas del mercado exigen altas
tasas de respuesta de la empresa frente a las nuevas demandas del público. En la
estrategia de penetración de mercado se buscan resaltar los atributos
diferenciadores de los productos Bertica respecto de su competencia más directa,
dado que son innovadores desde el diseño hasta el empaque de la prenda. Con
esto se busca crear una experiencia diferente en la compra de la ropa para niñas.
Competencia
Existen una serie de situaciones y características que se encuentran en la
competencia del producto, como se mencionan a continuación:
a. Situación Competitiva: La situación que se maneja en el mercado de las
confecciones para niñas, es una competencia libre que se caracteriza por su
transparencia y en la que existe un número de oferentes y demandantes, y
ninguno de ellos puede ejercer influencia sobre el precio de los productos o
servicios.
 12

b. Competencia de Forma: En cuanto a esta clase de competencia, la

empresa considera como competidores a todas las empresas que
proporcionan ropa o confecciones para niñas.
c. Competencia de Producto: En este punto se pueden identificar como
competencia todas las empresas dedicadas a producir y comercializar ropa
de niña en la ciudad de Bogotá, como se mencionan a continuación:
 Off Corss
 Baby Fresh - Gef
 Travesuras
 Totto Tu ¾
 EPK
d. Competencia de Marca: Existen dos empresas que son las
competencias más importantes para la empresa, en primer lugar, se
encuentra Off Corss que es la competencia más fuerte del producto en
cuanto a ropa para niña se refiere, pues mientras la empresa ofrecerá un
número limitado de referencias, Off Corss cuenta con una gran variedad de
referencias y productos para niñas muy conocidos. En segundo lugar, se
encuentra la marca Baby Fresh -Gef que maneja productos de calidad a
precios bajos.
Consumidor
A partir de los tres años de edad, el nivel de decisión de los niños aumenta hasta el
punto de que a los cuatro años empiezan a elegir lo que quieren ponerse. La
principal tendencia es la de adultizar al niño: convertirle prematuramente en un
adulto, adaptando los modelos de los mayores a las tallas infantiles y utilizando
complementos de adultos (sombreros, collares, pañuelos e incluso la moda de los
tatuajes efímeros). Es la época de los adultkids y de los adultescentes.
Y si hay un cambio de tendencia incuestionable es el que se refleja en el título. “El
niño de ahora no es el de ‘me lo pido, me lo pido, me lo pido’ de nuestra infancia,
sino el del imperativo ‘cómpramelo, cómpramelo, cómpramelo’. Son la generación
que reclama, negocia y triunfa”, ¿Por qué se da esta influencia? “Hay un primer
efecto demográfico: los niños crecen por lo que tienen una rotación de consumo
importante y eso hace que esas familias sean las que más consumen”, señala Javier
Rovira, profesor de Estrategia de ESIC y socio director de Know How Consumering.
Junto a una cuestión puramente biológica, hay otras explicaciones más sociológicas
que explican este incremento del poder infantil en las decisiones de compra:
 Cada vez menos hijos: El "termómetro de la familia”, sondeo realizado por
la Universidad de La Sabana, presentó los resultados de su primera
medición. En la encuesta participaron 1.527 personas mayores de edad de
diferentes regiones del país, siendo la población mayoritaria padres de
familia (79 %), que respondieron sobre la opción de tener más hijos, las
condiciones socioeconómicas para tenerlos en Colombia, el reconocimiento
 13

 jurídico de la familia y los accesos a los servicios públicos. La encuesta

consistía en 24 preguntas a los ciudadanos con hijos y 22 para los que no
tienen. Los resultados indicaron que el 59 % de los encuestados no quiere
tener hijos, y si ya los tienen no quieren más. La respuesta negativa al deseo
de tener un mayor número de integrantes en la familia se cree a que está
relacionado con las deficientes (17 %), insuficientes (44 %) y aceptables (34
%) condiciones socioeconómicas para procrear en el país.

 Fenómenos como los Dioks: (Double income other kids: parejas activas sin
hijos que se vuelcan en sus sobrinos) o los Panks (Professional aunt no kids:
tía/tío profesional sin hijos con sobrinos) son tenidos muy en cuenta entre los
profesionales del marketing. Estos niños acaban asumiendo su papel
preponderante en la familia e imponiendo sus propios gustos. “Se le
consiente todo y aprende a que sus demandas tienen prevalencia y se pasa
de una relación jerárquica de padres a hijos a una entre iguales.
 Padres culpables: Es uno de las mayores desventajas del siglo XXI: ambos
progenitores trabajan fuera, pero tienen el cargo de conciencia de que
deberían estar más tiempo con sus hijos, lo que genera en ellos un
sentimiento de culpabilidad que se intenta suplir con dinero y más lujos”. Esto
desemboca en la aparición de nuevas pautas familiares.
 Tecnología en los genes: Smartkids, Generación Net, Millenials… Son
muchos los apelativos que podemos aplicarles, pero todos tienen un
denominador común: los niños de ahora son digitales. Según el estudio
Investigación del mercado infantil: tendencias y oportunidades, de la
consultora Salvetti & Llombart, el 60% de los niños de cero a 12 años juegan
con la consola, el ordenador y el móvil de los padres. Y cuatro de cada 10
navega por Internet al menos una vez por semana. Más cifras. En el informe
The Now Generation. Caracterización, datos y perfiles sociales infantiles, de
AIJU (Centro Tecnológico del Juguete), se revela que nada menos que el 4%
de los niños de cero a tres años se han conectado alguna vez a Internet. Una
cifra que sube hasta el 38% para los que tienen entre cuatro y siete años y
que se dispara hasta el 84% para la franja entre ocho y 12. Y eso relativo a
datos de 2011. A día de hoy, cuatro años después, sabemos que estas cifras
son superiores. De hecho, la penetración del móvil en niños mayores de 10
años alcanza el 90%. ¿En qué se traduce esa genética digital? Como resume
Rovira, en que “el niño está más informado, tiene más criterio, es menos
sumiso, tiene más debate”. Ahora viven y se educan con la tecnología.
 Nuevos roles como consumidores: Lo explica muy bien Juan José
Delgado, profesor de Marketing de ICEMD/ESIC: “De los siete roles que
entran en juego en un proceso de compra (iniciador, prescriptor, facilitador,
decisor, aprobador, cliente y usuario), los niños reúnen en su persona, por lo
menos, cinco. Son iniciadores de compra; primero, porque tienen
necesidades básicas (educación, ropa, comida, etc…), pero también porque
 14

las marcas pueden desatar un deseo de una situación mejor a la actual.

También son una figura clave en la prescripción, no sólo cuando se trata de
sus propios productos, sino incluso de los de sus padres, porque están al
tanto de más novedades. Y, además, en la mayoría de los casos, los hijos
son los facilitadores del nuevo canal de compra: el online”. Es decir, los
únicos roles que en principio quedarían fuera serían los de decisor y cliente,
algo que a según qué edades también cumplirían.
 La generación del ahora: Lo quieren todo, lo quieren ya, lo tienen, se
aburren y quieren otra cosa desde los dos años empiezan a reconocer
marcas y a pedir productos, la interacción supe rápida del mundo online les
hace perder la paciencia entre el esfuerzo y la recompensa, se forjan en el
esfuerzo-beneficio en el corto plazo.
Muy sensibles a la novedad, tanto que las tendencias y las modas en el
mundo infantil son tremendamente fugaces. Es el mundo de la inmediatez
son maduros como consumidores, porque tienen muchos medios de
información a su alrededor y no sólo saben lo que quieren, sino que crean
tendencia. También son cada vez más presumidos y les importan los códigos
estéticos.
Marca (promesa de valor)
La propuesta de valor busca posicionarse como líder en el mercado de soluciones
para las necesidades de mujeres madres que busquen vestimenta infantil que
permita a su menor enfrentarse a los distintos escenarios sin temer por la respuesta
que sus ropas puedan tener a las altas exigencias de los distintos contextos a los
que se enfrenten, ya que estas están diseñadas con las mejores materias primas
del mercado colombiano a un precio asequible. Esta línea independiente buscará
marcar tendencia mediante estampados, colores y formas extravagantes que
entreguen un concepto más potente de diseño de moda infantil, dejando de lado la
ternura que inunda el concepto clásico de la ropa para las más pequeñas,
entregando una personalidad más audaz y osada a la pequeña. Es por esto, que
Bertica buscará entrar con potencia en el segmento de consumidores que valoran
la forma y los colores de la ropa, pudiendo entregarles un producto con mayor valor
agregado que la competencia.
 15

Conclusiones

Como conclusiones del estudio del macroentorno y el microentorno podemos citar:

 La definición de la palabra entorno es clara y concisa “todo aquello que

rodea”, por tanto, a la hora de diseñar y realizar un plan de marketing
empresarial es totalmente necesario analizar todas las variables, factores,
indicadores que rodean a la empresa, negocio o idea.

 El análisis del entorno nos servirá y ayudará también para la realización de

la matriz DOFA; para plantear escenarios de previsión de ingresos teniendo
en cuenta tendencias futuras o para diseñar acciones del plan de acción.

 El microentorno, en el cual la empresa desarrolla sus actividades, determina

su funcionamiento interno y, por lo tanto, incide directamente en su resultado.
Por esta razón, es necesario comprender cómo funciona dicho entorno y
detectar cuáles son las fuerzas que lo componen y cómo se relacionan con
la forma de funcionamiento de la empresa.

 Debido a la fuerte influencia del macroentorno, cada empresa debe prever la

formación de sus futuras oportunidades y amenazas y adaptar a ellas su
estrategia de desarrollo.
 16

Bibliografía

Fuentes consultadas:
 https://cdn2.hubspot.net/hubfs/1725164/Ofertas_de_contenido/Reporte%20
de%20Industria%20El%20E-
commerce%20en%20Colombia%202017.pdf?__hssc=240072988.1.152830
5177704&__hstc=240072988.e218c1e060089fff32064bb889f7315f.152475
0417314.1528299623311.1528305177704.3&__hsfp=1984494110&hsCtaTr
acking=0c1e6b96-ad3b-4606-9028-d90d4c7c0929%7C967d873e-a564-
49ce-ab5e-20f3863ec87c
 https://es.shopify.com/blog/como-vender-por-internet-en-colombia
 https://www.puromarketing.com/44/18737/ninos-pequenos-consumidores-
grandes-clientes.html
 https://www.emprendedores.es/gestion/a48967/tendencias-consumo-
infantil-ninos-influyen-compra-familiar-marketing-infantil-juvenil/
 https://www.emprendedores.es/gestion/g48987/tendencias-consumo-
infantil/
 https://www.elespectador.com/noticias/nacional/seis-de-cada-10-
colombianos-no-quieren-tener-hijos-universidad-de-la-sabana-articulo-
695377